Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации.

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале.

 

Отказ — это всегда не вовремя

Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные. Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки.

Туриста может спасти страховка Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки Всех может спасти другой турист Расторгаем договор: а комиссию реально в Отказ в последний момент:  деньги на ветер?

 

Туриста может спасти страховка

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:
 — отказ в получении визы;
— смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
— получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
— инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
— повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.

 

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки

Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у  клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера? Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами.

Всех может спасти другой турист

Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура:  задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции. Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.

В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.

* Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2013 года.

Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство... А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется —  ведь работа по туру была проведена.

Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:
1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы».

«К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма. Но, как утверждает собеседница, фактически понесенные расходы нельзя путать со штрафными санкциями туроператора за аннуляцию тура: «К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам.

Для этого юрист рекомендует:
1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».
2. Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта. Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.
3. Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.

Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена.

Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

 

Отказ в последний момент:  деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Таким образом, если ваш турист говорит «я не лечу»,  главное — оперативно и хладнокровно сориентироваться в ситуации по конкретному туру. Остальное — дело техники. Profi.Travel желает каждому своему читателю как можно меньше таких историй.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

13 комментариев

Оля
12 августа, 13:25
при отказе от тура, не хотят возвращать деньги за страховку от невыезда. Это законно?
Зоя
26 марта, 13:56
А вот сейчас ситуация. У меня бы забронирован тур с 27 по 31 марта 2020 в Сочи. 25 марта президент объявил нерабочие дни и порекомендовал сидеть дома. Мэр Сочи тоже попросил россиян не приезжать в Сочи в эту нерабочую неделю. Я, естественно, отказалась от тура. Мне вернут деньги полностью?
Галина
18 октября, 16:31
Турист в пятницу покупает в 20.00. Мгновенное подтверждение и оплачен мной как ТА, т.к. вылет со вторника на среду в ночь. Нужно успеть получить документы на тур.
В Пн в 08.00 звонит турист и говорит "заболел один из трех участников поездки: свищ на ноге, доктор рекомендовал исключить страны с высокой влажностью". Тур уже подтвержден и оплачен. 2 дня до вылета.
Запрос у ТО на перебронь на 2 человек, цена по переброни выше на 400 руб., чем была цена в пятницу на 3 человек и отель уже не на мгновенке.
Турист требует деньги, объясняю, что если не полетите все деньги уже не вернете.
Улетели 2 туриста, по цене 3-х.
После возвращения написали претензию на возврат 1/3 стоимости, т.к. есть справка от доктора.
Со соей стороны пересчитала им комиссию агентства и попросила приехать за возвратом с нашей стороны, но они так и не приезжают.
Грозят судом мне как тур.агентству, если деньги не вернем, т.к. есть справка от доктора.
Туроператор отказал в возврате средств.

Подскажите, чем может грозить данная ситуация?
НАТАЛЬЯ
10 сентября, 14:37
Здравствуйте. Аннулировали тур за 10 дней до вылета. ТА вернуло 30000 из 72900. Как вернуть с минимальными потерей денежные средства.
Ольга
09 ноября, 22:47
Не согласна с мнением юриста.
Что нужно, чтобы не было отказов:
1) Не бронировать тур за пол года ( все может измениться) и не вешать туристу "лапшу на уши" о бооольших скидках, которых не будет.
2) Если турист отказывается по уважительной причине, срочно получите от него справку-подтверждение ( например, из поликлиники или больницы), желательно найти замену на этот тур ( может сам турист найти) и напишите письмо от ТА к ТО с приложением копии справки. Не используйте мошеннические схемы в работе с клиентом, см на сайте http://flighto.info в разделе "Всё о туризме"
Наталья
07 ноября, 16:08
Туристы бронировали Таиланд с перелетом Аэрофлота, страховку от невылета не брали, за 3 дня до вылета отказались, от тура сославшись на болезнь. В итоге, ТО удержал 70% стоимости тура. Туристов этот расклад не устроил, подали на наше ТА в суд. Нам удалось доказать, что деньги мы не присвоили (предоставляли калькуляцию затрат ТО). В итоге, всю ответственность переложили на ТО.
Kinch
05 ноября, 16:42
"Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера."
Путем этих арифметических действий мы получаем "стоимость одного рабочего часа турагентства, а не менеджера"
Роман
05 ноября, 15:39
А у нас туристы в августе забронировали Бали на Новый год за 100 т.р.
Сегодня пришли со справкой от гинеколога, что беременность 14 недель и что она протекает с осложнениями и что гинеколог запрещает лететь.

Пегас на эти даты выставляет 100% штраф. До вылета почти два месяца.

Туристы намерены писать заявление за возврат и если мы не вернем им в течении 10 дней деньги, то они будут подавать на нас в суд, угрожая неустойкой 3% в день, но не более стоимости тура + моральный ущерб.

Страховки от не выезда у них нет, да и гинекология не страховой случай.

Не знаем что делать.
Ольга
09 ноября, 22:55
Я уже написала, см п.2)
Случай в вашу пользу.
Дмитрий
07 ноября, 10:40
Ну в договоре же есть пункт про 100% штраф? Значит и претензии не обоснованы. Ваша задача убедить их чтоб они подавали в суд на оператора, вы то тут ни причем и свою работу сделали. Клиент всегда прав, пока адекватен :) Даже если и на вас подадут - не стоит бояться, но адвокатом лучше обзавестись. Удачи!
Эльвира
05 ноября, 12:31
Спасибо огромное за консультацию. Дело, как мне видится, осложнено еще и тем, что в договоре с туристом запрещено "Роспотребнадзором" указывать размер штрафа даже в процентном выражении, да и слово штраф, велено тоже не применять... КАК БЫТЬ?
Сергей
09 ноября, 16:49
В договоре должна быть прописана информация о фактически понесенных расходах, а так же удержании или взыскании издержек и штрафов наложенных (если таковые наложены) на Вас 3 стороной (ТО, АК, Гостиница и иные поставщики услуг) по вине заказчика. Вообще свободу написания договора никто не отменял, но потребнадзор может прицепиться к слову штраф. Мы как ТА не имеем права штрафовать, и тем более взимать штраф, более чем на нас наложит поставщик.
Лариса
01 ноября, 13:47
Спасибо за эту статью, она просто в тему. Наш постоянный турист хочет аннулировать поездку, которая стоит почти 11000 евро. Туроператоры выставляют 100% штраф(Тур начинается с 08.01.2014 года), аргументируя это высоким сезоном.Но по договору высоким сезоном является период до 10.01.2013. Закономерен вопрос- на каком основании они требуют 100% оплату штрафа? Я согласна, что штраф может составлять стоимость этих 2 дней высокого сезона. но не за весь же период. Может кто подскажет, что же нам делать?
Ольга
01 ноября, 17:04
Перебронировать данный тур с вылетом на два дня позже, а через пару дней аннулировать. Это всё бюрократия. Естественно при аннуляции туры с вылетом 08.01 туроператор ещё раз продаст этот тур и с вас 100% штрафа возьмёт. За два месяца до начала тура выставлять штраф 100% это свинство. Туроператор может этот тур спокойно без напрягов перепродать, так как времени до вылета 2 месяца. Поэтому либо если туроператор упёрся идти в суд, и пусть доказывают откуда у них 11 000 евро фактически понесённых затрат за ваш тур, либо переносить на два дня позже, якобы по личным обстоятельствам туристов, а потом аннулировать.
ТА
01 ноября, 09:54
Как можно бронировать тур без предоплаты? А если бы не удалось перепродать тур?
Я думаю, что в суд подавать нужно. Что бы турист понимал, что если он просто передумает, то он подставляет других людей. А пока, что он так не думает и может запросто ходит с этим сценарием по другим агентствам. И, потом, он же вам сам сказал "подавать в суд"))
Турагент
31 октября, 16:10
Чей бы турист не был, свой, чужой, надо брать предоплату 50%, этим хоть как-то, но себя обезопасишь.
Александра
31 октября, 13:52
Дорогие коллеги, было ли у кого на практике? У нас турист отказался за несколько дней до поездки от тура в Египта. Оператор заявил что в связи с высоким сезоном выставит штраф 100% при аннуляции. Предоплата туриста была 8 тыс. (из 58 по договору), турист постоянный,у одного участника поездки планы изменились и он не смог поехать. Доплачивать все на отрез отказались со словами "обращайтесь на нас в суд". Продать тур удалось, отказавшись от нашей комиссии, сминусовав 8 тыс уплаченные туристом, а также минус 4 тыс. То есть в минус мы ушли на 4 тысячи. Теперь вопрос: стоит ли нам подавать в суд на эти 4 тысячи, ранее судебных разбирательств приходилось избегать. Или легче сэкономить силы и направить их на продажу новых туров. спасибо за возможные ответы
Эльвира
05 ноября, 12:37
Александра, поберегите силы, если у Вас в агентстве нет своего юриста. А так, еще сколько ему надо будет оплатить... И, если он по найму, то не фокт, что захочет быстро дело выиграть... Он тоже "не дурак", чем больше с вами провозится, тем больше получить захочет... А выиграет или нет, его, порой, и не колышет...
Алла
01 ноября, 10:01
Ситуация типичная. Самое ужасное, что в суде турагент не выиграет, т.к. тур не был аннулирован, т.е. туроператор не выставил турагенту сумму понесенных им расходов.
Людмила
31 октября, 16:34
За то время, которое Вы затратите на составление заявлений, хождение по судам, Вы потеряете более 4000 руб. из-за отсутствия Вас на рабочем месте.
Надя
31 октября, 16:01
Думаю, что в суд действительно нет смысла подавать, судебные издержки, в том числе на юриста, могут быть больше...
в суд подавать из-за 4000 руб. нет смысла, а в следующий раз (если туристы постоянные) надбавить им эти 4000 руб к стоимости тура.
31 октября, 14:15
а вообще надо брать предоплату побольше, чтобы не было таких ситуаций...

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

По мнению профессионалов турбизнеса, это ударит по имиджу региона.

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

Эксперты в России и Турции оценили предложение властей Антальи о введении нового налога. С туристов планируется брать от 1,5 до 3 евро — в зависимости от «звездности» отеля. Речь, по словам представителей турецкого турбизнеса, идет о сумме с человека за ночь. Отметим, что туристы и сегодня платят налог: 2% от стоимости проживания заложены в цену турпакета. Сам размер нового сбора на турпоток не повлияет, тем более, что туры в Турцию и так подорожают примерно на 20%. Однако необходимость доплачивать дополнительную сумму на месте может вызвать недовольство туристов и ударить по имиджу региона.

Власти Антальи, выдвигая предложение о налоге, ссылаются на мировой опыт: «Если вы хотите остаться во Франции, стране, которая принимает больше всего туристов в мире, необходимо заплатить налог на проживание в размере от 0,50 центов до 3 евро на человека за каждую ночь пребывания, в зависимости от отеля и категории». В Нидерландах размер от 1 до 3,5 евро на человека. В Швейцарии — 1-2,5 евро. «ОАЭ взимают ежедневный налог на проживание в размере 2-5 евро в зависимости от звездности отеля. Посетители Мальдив платят 4,8 евро за каждую ночь проживания», — цитирует заявление городского совета Антальи Economim.com.

Там предложили такую градацию: гостиниц 3* — 1,5 евро, 4* — 2 евро, 5* — 3 евро. Взимать его планируют с постояльцев старше 16 лет.

«Так как они приводят в пример Европу, можно сделать вывод, что речь о сумме с человека за ночь, — пояснил Profi.Travel представитель туркомпании в Турции. — Если это так, можно посчитать: за 10 дней в отеле уровня 5* два человека заплатят дополнительно 60 евро. Это, конечно, повлияет на стоимость туров».

Суммы не такие серьезные, чтобы туристы отказались от направления, однако это может нанести очередной урон имиджу Антальи, который и без того в последнее время достаточно пострадал в глазах российских туристов. Цены выросли в несколько раз, а уровень сервиса в ряде случаев — наоборот, снизился. Конечно, лишние 60 евро при сегодняшних ценах «погоды не сделают», однако станут дополнительным негативным фактором для туристов, считают на рынке.

«Конечно, введение такого налога — абсолютно непопулярная мера. На турпоток она не повиляет: 1,5-3 евро при нынешних ценах на туры — это несерьёзно, — прокомментировал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Но на имидже, безусловно, скажется. Особенно на отелях, которые работают в категории luxury. Если они будут взимать дополнительный налог, то для туриста, который отдал несколько миллионов, это будет, как минимум, очень странно выглядеть».

«Турист в любом случае оказывается «крайним»: и сейчас, когда 2% стоимости проживания заложены в цену турпакета, что если новый налог введут. Как в России, где сначала был курортный сбор, а теперь вводится турналог: что турист сам платил, что за него отель будет платить — всегда средства берутся только из кармана потребителя. На турпоток это никак влиять не будет», — сказал генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По мнению экспертов, в следующем сезоне новый налог не введут, — скорее всего, он может вступить в силу только спустя год после принятия соответствующего закона. При этом стоимость отдыха увеличится и без дополнительных сборов.

«Примерно 20% отелей Турции на следующий год оставляют стоимость этого сезона в евро, около 50% поднимают цены на 5-7% и 30% — на 10% и выше, — подчеркнул Алексан Мкртчян. — Какой будет курс рубля, мы не знаем, но, думаю, евро подорожает. Поэтому, учитывая инфляцию, девальвацию рубля, я прогнозирую рост цен по Турции в рублях минимум на 20% по сравнению с прайсом 2024 года. На этом фоне 1,5-3 евро заметны не будут, тем более, что и сегодня туристы платят налог».

Он отметил, что повышение стоимости — общая тенденция. «Российские отели тоже поднимают цены, объекты уровня 4-5* — на 20-30% на 2025 год. Поэтому турист никуда не денется, что в России будет платить, что в Турции, Таиланде, Египте, — везде прогнозируется рост цен», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме