Советы начинающим турагентам: как выучить отельную базу?
Десятки стран, сотни курортов и тысячи отелей — реально ли освоить такой пласт знаний? Ищем универсальную шпаргалку и обсуждаем, откуда брать максимально честную информацию об объектах размещения.
Десятки стран, сотни курортов и тысячи отелей — реально ли освоить такой пласт знаний? Мы уже обсуждали как изучить отель за 15 минут, а теперь ищем универсальную шпаргалку и обсуждаем, откуда брать максимально честную информацию об объектах размещения.
Менеджер, который отправляет своего туриста в интернет читать отзывы или рассматривать фотографии, рискует его уже оттуда не вернуть. «Зачем нужен тревел-консультант, который знает меньше, чем его клиент?» — задаются вопросом эксперты. И напоминают: сегодня от турагента требуется владеть исчерпывающей информацией или хотя бы знать, где ее оперативно найти.
Итак, где брать информацию?
Самый эффективный и, безусловно, приятный способ — рекламные туры. Но если просто бродить из отеля в отель, снимая на «мобильник» расположение номеров и шведский стол, вряд ли удастся раздобыть какие-то ценные знания.
«Нужно учитывать специфику направления. Если это Европа, то одной только инспекцией номеров не обойтись. Ведь европейские отели в отличие от египетско-турецких не являются автономными системами и «курортами в себе». А значит нужно узнать, какие рестораны, бары, парки, достопримечательности есть рядом, где расположены остановки общественного транспорта и так далее. Такая информация, как правило, не содержится в стандартных каталогах туроператоров, а, значит, обладание ей может стать вашим конкурентным преимуществом», — уверена Елена Шубина, директор сети турагентств и туристической школы «География». К слову, даже находясь в законном отпуске, можно постараться оценить свой отель с профессиональной точки зрения — почему бы и нет?
По возвращении знания нужно обязательно систематизировать, создав как минимум специальную папку с фотографиями на рабочем столе. «А можно еще и монетизировать, — уверен Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и руководитель проекта «Партизанский маркетинг в туризме». — Обязательно оставьте отзывы об отелях на вашем сайте или на страничке «ВКонтакте». Собственный оригинальный контент может начать абсолютно бесплатно продвигать ваш сайт по определенным ключевым словам. А если получится писать по-настоящему интересно, то могут появиться даже постоянные читатели. Кроме того, сам процесс написания тренирует память — вы «освежаете» свои впечатления и анализируете полученный опыт».
Кстати, все рекламные туры из различных городов России, Украины и Казахстана, всегда можно найти на Profi.Travel
Семинары и презентации туроператоров — наиболее доступный источник информации. Но чтобы почерпнуть из него действительно важные сведения, придется опять-таки потрудиться. «Вместо того чтобы собирать каталоги, которые затем превратятся в элемент офисного декора, следует использовать возможность пообщаться с представителями отелей. Задавайте вопросы, проявляйте любопытство — именно этого от вас и ждут, — напоминает Ирина Видлер, бизнес-тренер, директор Центра обучения и консалтинга «Радикс». — Спрашивать можно и нужно о чем угодно, но часто ли турагенты пользуются этим шансом?»
То же самое относится и к вебинарам — своеобразным онлайн-встречам с туроператорами и отельерами. Они хороши тем, что запись можно воспроизвести и просмотреть в любое удобное для «ученика» время.
Личное общение с туристами — «святая обязанность» менеджера. «Попросите своих клиентов, которые только что вернулись с отдыха, поделиться своими впечатлениями об отеле — при личной встрече или на странице в тех же социальных сетях. Они почувствуют себя важными и любимыми туристами, а вы получите «живой отзыв» и яркие фотографии», — делится рекомендациями Ирина Видлер.
Но основной источник живой информации — это сайты с отзывами путешественников. Именно высокий рейтинг на TopHotels может стать решающим аргументом в пользу среднестатистической на первый взгляд «трешки». И наоборот — цифра 3,5 вполне способна подпортить репутацию люксовой «пятерке». «Но следует понимать, что любой рейтинг складывается из сотен субъективных отзывов. Те, что изобилуют эмоциями и ощущениями от отпуска в целом, можно даже не рассматривать. Человек разочаровался или, напротив, очаровался чем-либо, а теперь транслирует свои эмоции «в эфир» — практической пользы в этом мало», — считает Елена Шубина («География»).
По ее мнению, нужно обращать внимание на конкретные детали: кто и как встретил, за какое время разместили, какие сервисы предлагали, чем кормили и так далее. Кроме того, не стоит забывать, что у каждого ресурса — своя целевая аудитория и, следовательно, свой сегмент туристов. Самые известные на российском рынке сайты — это:
TopHotels — информационный рейтинг отелей, основанный на мнениях гостей преимущественно из стран СНГ. Предоставляет возможность оставлять развернутые отзывы, а также оценивать объект по трем основным критериям: размещение, питание, сервис. Можно публиковать собственные фотографии — как турагентам, для которых создан отдельный альбом, так и туристам.
TripAdvisor — международный сервис для путешественников. Позволяет дополнить картину, собранную из мнений соотечественников, оценками туристов из других стран — иногда встречаются любопытные расхождения. Особенно полезен ресурс тем, кто хочет найти отель с минимальным количеством русских. Критериев оценки немало: обслуживание, цена/качество, чистота, расположение, номера, спа, завтрак и даже качество сна.
Booking, Agoda, Expedia — сайты для самостоятельных туристов. Отзывы, как правило, не слишком эмоциональные, зато нередко содержат практическую информацию. Так, можно найти сведения о том, какие достопримечательности и развлечения располагаются недалеко от отеля, включая подробную инструкцию, как до них добраться.Сайты туроператоров — еще один источник отзывов. У разных операторов этот сервис отличается как по форме, так и по содержанию. Где-то публикации, кажется, не обновляются неделями, а где-то общение туристов происходит чуть ли не в режиме онлайн.
Как все это запомнить? Пишем шпаргалки!
Допустим, уже проштудированы сайты туроператоров, прочитаны отзывы, остались за спиной семинары и рекламные туры, а в голове по-прежнему нет стройной и логичной картины — знакомая ситуация?
«Такое встречается сплошь и рядом. Менеджер ездит по рекламникам, честно пытаясь составить собственное впечатление об отельной базе, а рассказать ничего не может. Опять открывает фотографии в интернете и пересказывает туристу то же самое, что написано в каталоге: вот бассейн, вот лежаки, вот песок и море. Действительно, запомнить все 550 отелей Турции невозможно, да и не нужно их запоминать. Надо всего лишь научиться проводить грамотный сравнительный анализ, — уверена Наталия Оборина, директор туристической сети «Элита Трэвэл» и консультационно-тренингового центра MTE Group. — Ведь найти информацию в каталогах и на сайтах туроператоров, прочитать отзывы может каждый. В общем-то и сами туристы отлично справляются с этими задачами. А вот суметь доходчиво объяснить, почему два рядом стоящих пятизвездочных отеля в Белеке стоят по-разному — один 1200$ на человека, а другой — 800$, может только профессионал».
Рекомендации экспертов таковы: по каждому направлению нужно создать активный запас из примерно десяти «трешек», десяти «четверок» и «пятерок». Список выверяется опытным путем — после посещения семинаров, рекламных туров, внимательного изучения отзывов и так далее. «Задайтесь целью — выбрать 30-40 отелей, которые будут кормить вас весь сезон, и составьте по ним таблицы-шпаргалки. Другой вариант: начните свое рабочее утро с изучения предложений от базовых туроператоров, летающих из вашего города, найдите ключевые отели в разных ценовых категориях, сделайте опять-таки сравнительный анализ цен и таблицу. На два-три дня вам ее хватит», — советует Наталия Оборина (MTE Group).
В какую форму облечь такие шпаргалки, каждый решает сам. «Как вариант: нарисовать потрет клиента — например, пожилая пара без детей или молодежная компания — и уже отталкиваясь от него, подбирать отельную базу. По пять-десять объектов в каждом ценовом сегменте. А потом сортировать их по разнообразным критериям: качество анимации, наличие или отсутствие бассейна, транспортная доступность и тому подобное. Можно указать в своей таблице рейтинги с того же TopHotels», — делится практическими рекомендациями Наталия Оборина (MTE Group).
А Profi.Travel уже может предложить вам несколько таких шпаргалок:
тихие отели Паттайи
отели Дубая 4*
пляжные отели ОАЭ 3* и 4*
и другие
Впрочем, как будет выглядеть «подсказка» — в виде таблицы, толстой тетради или каталога с вклеенными страницами, не так уж и важно. «Самое главное, что вы будете знать, где искать информацию и как с ней работать», — уверены эксперты по продажам.
А откуда берете информацию по отелям вы? И пытаетесь ли ее каким-либо образом систематизировать? Обсудить свой опыт можно в комментариях к данному материалу.
Написать комментарий
4 комментария