Полетная программа из Актау этим летом увеличивается в объемах. SCAT поставил вылеты в Сочи и Батуми, продолжатся программы в другие города России и Грузии, в Азербайджан, Армению, Турцию, Украину. Через Актау осуществляется и немало стыковочных маршрутов. 
В то же время в сети появляются сообщения о том, что ожидание в аэропорту Актау для пассажиров не очень-то комфортно. Так ли это на самом деле, постарался разобраться Profi.Travel. 

Не так давно в одной из групп профессионалов туризма в соцсетях появился пост о качестве сервиса в аэропорту Актау, который видели многие представители турбизнеса Казахстана. Автор жалуется на нехватку кресел в залах ожидания, наличие «ненужных опций», которые замедляют работу авиагавани, давку в автобусах, грубость сотрудников аэропорта Актау.

Вы можете посмотреть скриншот полностью или читать пост в Facebook.

Представители турбизнеса негодование пассажира в полной мере разделить не спешат, однако, по некоторым пунктам соглашаются.

Айжан Каримова, директор турфирмы «Ел Тур»:

— Я жалоб от туристов не получала, но мои коллеги и друзья из Актау говорят, что проблемы есть. Актау — лучший аэропорт в Западном регионе, он современный, большой, но — пустой. Не хватает кресел и лавочек, где пассажиры могли бы провести время в ожидании рейсов. Это касается и залов, где мест минимум, и зон выхода, где присесть просто негде.

Антон Митин, директор компании «Алматы Сити Тур»:

— У нас небольшие объемы перевозки через аэропорт Актау, поэтому я не могу утверждать, что там действительно есть серьезные проблемы с обслуживанием пассажиров. От наших туристов жалоб не поступало. Сам я летал через Актау, когда людей в аэропорту почти не было. С виду он современный, чистый, со свежим ремонтом. Единственное, что не понравилось, — это навязывание услуг по упаковке чемоданов. Работники аэропорта отказывались принимать багаж без пленки, при этом, на месте опция стоила очень дорого.

Анатолий Савичев, руководитель отдела внутреннего и въездного туризма Touroperator Kompas:

— Однажды я там провел около 6 часов, ожидая стыковки, но никакого дискомфорта не было. Все зависит от человека, я думаю. Город небольшой, и, на мой взгляд, аэропорт ему соответствует. Могу сказать, что, действительно, есть проблема с креслами, их не хватает на пассажиров, но в остальном — все на уровне других аэропортов аналогичного масштаба. Пограничники и сотрудники аэропорта везде в Казахстане не очень любят пассажиров, но к этому я, например, давно привык и не обращаю никакого на них внимания.

Справедливости ради турпрофи отмечают, что многие проблемы характерны не только для Актау — все аэропорты Казахстана требуют внимания к качеству обслуживания пассажиров.

Рысты Карабаева, президент Столичной ассоциации туризма Казахстана:

— Актау — одна из многих авиагаваней, которые требуют улучшения. Все казахстанские аэропорты находятся сегодня в аналогичной ситуации — где-то требуется реконструкция, где-то — улучшение качества сервиса.

Антон Митин, директор компании «Алматы Сити Тур»:

— Проблемы с сервисом в аэропортах для Казахстана, к сожалению, не редкость. Например, недавно попал в неприятную ситуацию — рейс «Аэрофлота» в Алматы задержали на 45 минут из-за того, что на всех стадиях персонал аэропорта (включая пограничников) не справлялся с потоком пассажиров. С чем это связано, не могу сказать, но факт остаётся фактом — в механизме есть большие проблемы. Люди пришли вовремя, запускать в самолет тоже начали своевременно, однако, посадка закончилась, когда борт должен был уже взлетать.

Возвращаясь к аэропорту Актау, пока сложно сказать, возможны ли в ближайшее время какие-либо улучшения. О том, планируется ли хотя бы поставить дополнительные кресла для пассажиров в залах ожидания — самая распространенная претензия к аэровокзалу Актау — Profi.Travel постарался узнать непосредственно у руководства воздушной гавани. И... комментария по этому поводу мы ждем уже больше двух недель.

В телефонном разговоре заместитель директора аэропорта Сергей Трифонов — единственный, до кого удалось дозвониться — сообщил, что информацией о каких-либо запланированных изменениях не владеет и посоветовал обратиться в приемную. В приемной Profi.Travel дали номер помощника директора, которому, как и самому директору, дозвониться не удалось. Официальный запрос по электронной почте тоже остался без ответа. Не комментирует вопрос пока и базовый перевозчик — авиакомпания SCAT, которая в Актау осуществляет значительный объем перевозки.

Тем не менее, мы надеемся, что после выхода этой публикации руководство аэропорта Актау задумается над качеством сервиса и пойдет на встречу своим пассажирам. А в предстоящем сезоне дискомфорта при вылетах и стыковках в Актау не испытают ни казахстанцы, отправляющиеся в путешествие, ни гости страны.