Российские горнолыжные курорты переживают пик популярности. Но выдержат ли они наплыв желающих покататься на Новый год? И есть ли место туроператорскому продукту в этом сегменте весьма самодостаточных туристов? Поговорили об этом с Яной Муромовой, заместителем генерального директора туроператора Anex Tour.

На наших горнолыжных курортах этой зимой, похоже, будет горячо. Для горнолыжников зимний отдых — святое. Агенты говорят, что на Красной Поляне места практически закончились… Это правда?

Начать нужно с того, что этот год оказался для нас не только годом запретов и ограничений, но и годом открытий. Кто бы мог подумать, что сегодня крупный туроператор, специализирующийся на пляжном отдыхе, вдруг выступит экспертом в активном, в частности горнолыжном, туризме. Но мы с нашими агентами активно погружаемся в новые сферы, расширяя продуктовую линейку.

До сегодняшнего дня горные лыжи в России ассоциировались с Красной Поляной, так что приобрести тур сюда под Новый год и правда — непростая задача. Поклонникам этих курортов стоит присмотреться к размещению на побережье и в городских отелях Сочи с использованием ежедневных трансферов до подъемников. Всем остальным предлагаем переместиться в другие регионы России. В этом сезоне настоящий звездный час для курортов Шерегеш, Архыз, Домбай, Приэльбрусье, Приисковое, Горный Воздух, Абзаково и многих других. Признавайтесь, сколько названий вы услышали впервые?

Как построена полетная программа Anex Tour под горнолыжку?

Программа построена на принципах, свойственных для любого нашего направления.

Доступность. Это касается и ценового диапазона — горнолыжный туризм ассоциируются с дорогим продуктом, а наш успех кроется в выгодной цене и популяризации. Отсюда доступность — это также возможность приобрести тур, как профессионалу, так и тому, кто ни разу не стоял на лыжах.

Развитая инфраструктура, соответствующая европейским стандартам. При формировании программы мы знакомились с курортами, которые с экспертной точки зрения не назовешь лыжными, трассы там, скорее, некая дополнительная рекреация для отдыхающих. Однако встретили и настоящие жемчужины, которые до сих пор были спрятаны от славы, такое ощущение, что горнолыжники специально скрывали самые интересные места. Их вы и сможете увидеть в нашем поисковике. 

Привычный набор услуг. Специфика отдыха в России основывается на бронировании отеля и перелета, а для нас важно сформировать пакет, к которому привык наш турист, поэтому включаем трансферное обслуживание, провоз оборудования, страхование — об этом обязательно поговорим отдельно, ски-пассы, а также ряд экскурсионных программ на выбор.

Формирование собственной полетной программы и GDS-пакетирование на регулярных рейсах, ведь во многие регионы полетная программа уже настолько разнообразная, что достаточно грамотного контрактника на местах и продвижения. 

Нам удалось предложить туристу 7 лучших горнолыжных курортов нашей страны, на 5 из которых можно добраться прямыми рейсами AZUR air, — такого еще никогда не было.

Полетные программы на сезон на рейсах AZUR air:

• Шерегеш — раз в неделю из Москвы с 06.12.2020 по 11.04.2021
• Кавказ (Домбай, Приэльбрусье и Архыз) — раз в неделю из Москвы с 26.12.2020 по 20.03.2021

Новогодние рейсы AZUR air: 

• Сочи — из Москвы и пяти регионов (Санкт-Петербурга, Казани, Перми, Самары, Екатеринбурга), заезды с 25 декабря по 7 января

Кроме собственных программ в продаже пакеты с регулярными перелетами на такие горнолыжные курорты, как Абзаково, Банное и Мраткино, через Магнитогорск из Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска; на курорт «Горный Воздух» на о. Сахалин из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска и Екатеринбурга; и Шерегеш на регулярных рейсах из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Омска.

По каким критериям выбирали горнолыжные курорты для зимней программы? Что там «с землей»? Говорят, Шерегеш уже тоже плотно загружен.

Все начинается с взаимного интереса к сотрудничеству, ведь выход на направление массового туроператора не может обойтись без необходимости гарантированных блоков мест в гостиницах, обслуживания туристов на местах и серьезного продвижения. Поэтому важны все составляющие: потенциал направления, административный ресурс, принимающие компании и заинтересованность отелей. Были случаи, когда отели отказывали в заключении договора даже на условиях букинга, были случаи, когда администрация отказывалась взаимодействовать и даже выходить на связь. Но, если взглянуть на разнообразие представленных туров, можно сделать вывод, что количество успешных контактов преобладает.

Что касается загруженности, то в России есть только один способ получить гарантированные квоты — это предоплата. Этот шаг был нами продуман и успешно реализован заблаговременно. И здесь мы не гнались за количеством партнеров. Так, на курортах под собственную перевозку — Шерегеш, курорты Кавказа — у нас имеется достаточно большая база отелей на гарантированном подтверждении. 

В чем «фишки» горнолыжного турпродукта Anex Tour по России?

Остаемся верны своему принципу — ломаем стереотип. Работаем над правильным позиционированием и популяризацией зимних видов отдыха. Здесь в ход идут все инструменты и наш любимый метод — показать и рассказать все на собственном опыте. Наша несомненная сила и гордость — франчайзинговые агентства. За этот год они выросли в профессиональном плане, идут в ногу со временем, а главное, стали частью нашей команды. Это не просто слова! Так мы сформировали пул агентов, которые разбираются в тематике горных лыж или сноуборда, знают тонкости продаж и особенности клиентов. Они сами исследуют каждый курорт, испытывают на себе трассы, проверяют инфраструктуру, собирают материалы для продвижения и обучения своих коллег. В общем, нам крупно повезло!

Сориентируйте, пожалуйста, по ценам. Какие курорты можно отнести к бюджетным, а где готовы обслужить самых взыскательных туристов?

Мне нравится, что вы начали именно с дорогого продукта. Так оно и есть, мы все думаем, что горные лыжи — это отдых для бизнесменов и их дорогих спутниц. Их яркие костюмы за десятки тысяч евро, оборудование, бизнес-классы и частные самолеты… Мы хотим развеять эти мифы и показать туристам, что этот отдых доступен каждому.

Но и дорогой продукт у нас тоже есть.

Рекомендуемые отели высокого уровня, которые можно забронировать на период декабрь-январь: Сочи (не новогодние заезды) — Radisson Collection Paradise Resort & Spa 5*, «Swissоtel Resort Сочи Камелия» 5*; Шерегеш — парк-отель «Горный» 4*, «Губернская» 4*, Wow Aparts; Архыз — «Грандшале Архыз».

К бюджетным вариантам отдыха можно отнести курорты Кавказа — Домбай и Приэльбрусье. Здесь можно отметить следующие отели: «Альпина», которая находится в непосредственной близости от подъемника на Эльбрус, «Шахерезада», «Снежный Барс» (Домбай и Чегет), «Горский Дом» и другие. За счет короткого перелета стоимость тура начинается от 42 тыс. рублей на двоих на заезд с захватом Нового года. Да, это стартовая цена без питания, но включающая проживание на неделю, перелет, провоз горнолыжного оборудования, спортивную страховку и групповой трансфер из аэропорта Мин. Воды до Домбая. 

Какие преимущества получат ваши туристы на горнолыжных курортах по сравнению с самостоятельными путешественниками? Как будет организовано обслуживание на курортах?

На всех рейсах AZUR air (Новокузнецк, Сочи, Минеральные Воды) провоз горнолыжного оборудования включен в стоимость. А по направлению Шерегеш действует акция на вылеты AZUR air в декабре и январе с бесплатным увеличением багажа до 20 кг.

При покупке туров турист сразу получает спортивную медицинскую страховку — это большой бонус. Зачастую самостоятельные туристы пренебрегают этим пунктом, ограничиваясь стандартным медицинским полисом. 

Также при бронировании туров от ANEX Tour туристы получают скидки на приобретение ски-пассов на некоторых курортах. Так, на о. Сахалин на курорт «Горный воздух» при предъявлении ваучера действует скидка в 10%. И в турах на Домбай предоставляется скидка на маятниковую парно-кресельную канатную дорогу — от 5 до 10%. Для туристов отеля «Скай Вай» (Шерегеш) также действует предложение бесплатного ski-pass на подъемники Sky Way.

Еще один ключевой момент — это гарантированные номера в отелях. Самостоятельный турист столкнется с проблемой того, что многие отели на популярных курортах стоят на стопе, в то время как у туроператора можно не просто забронировать отель, но и выбрать именно тот, который больше всего подходит по критерию «цена/качество». А это зачастую один из решающих факторов при выборе того или иного курорта.

Мы также подумали и об агентствах, разработав для них целый ряд привилегий, начиная от возможности обучения, заканчивая формированием собственных групп и бесплатным участием в таких турах. 

Какие меры эпидемиологической безопасности принимаются на курортах? Мы с вами знаем, что в Европе горнолыжные подъемники закрывают чуть ли не в первую очередь в случае осложнения ситуации с вирусом.

Вы затронули важную тему! Я хочу поговорить о том, как обезопасить свой отдых и сохранить денежные средства. Мы сталкиваемся со случаями, когда туристы не могут полететь на отдых из-за болезни или попадают под карантинные меры по прилете. А решение простое — приобрести страховку от невыезда и сделать тест на ковид перед отлетом. Таким образом, даже в случае бессимптомного течения болезни страховая компания гарантирует возврат стоимости тура в полном размере. Сегодня на этих двух шагах точно не стоит экономить.

Что касается самих регионов, местные органы власти каждого из них разработали комплекс мер по обеспечению безопасности на курортах и каждый горнолыжный комплекс прошел проверку местных контролирующих органов на соблюдение всех мер и правил работы в условиях распространения вируса. Так, например, во многих гостиницах и кафе устанавливают рециркуляторы для обеззараживания воздуха. Но и сами туристы должны помнить о соблюдении личных мер безопасности, всегда пользоваться маской, перчатками и антисептиками. 

Яна, а вы сами на горных лыжах или сноуборде катаетесь? Какой курорт вы бы выбрали для своей семьи и почему?

Хорошо, что этот вопрос стоит в самом конце. Надеюсь, немногие читатели смогут дойти до конца этого длинного интервью. Я хоть и веду активный образ жизни, все же остаюсь далекой от горных лыж и сноуборда. Отсюда, еще интереснее принять вызов и погрузиться в атмосферу, не являясь участником катания.