«САМО-софт»: консерватизм неуместен!

Выясняем, почему ряд ТА по-прежнему не желают идти в ногу со временем и автоматизировать свою работу.

Статистика показывает, что около 40% ТА не используют современные программы, а отдают предпочтение Excel и Word. Однако при этом большинство опрошенных (60%) согласны с утверждением: «без современных IT-решений эффективную работу представить нельзя». Почему же это происходит? Своими соображениями на этот счет с аудиторией портала Profi.Travel делятся специалисты компании «САМО-софт».

В предыдущих материалах мы не раз поднимали тему автоматизации работы турфирмы с помощью ПК «САМО-турагент». Внедрение подобной системы может оказать агентству неоценимую помощь, сокращая затраты на выполнение ежедневной рутины, позволяя поддерживать тесную связь с клиентами и снабжая сотрудников многими другими инструментами для эффективной работы. Словом, плюсы автоматизации неоспоримы. Так почему же руководители ряда компаний по-прежнему не решились на этот, казалось бы, логичный во всех отношениях шаг?

Опасные стереотипы

Мы решили выяснить, как объясняют свою нерешительность представители тургентств, которые по-прежнему обходятся без средств автоматизации. Оказалось, есть несколько распространенных отговорок, которые чаще всего мешают турпрофи принять правильное решение. 


Отговорка № 1: «Мы знаем, что это важно, и знаем много примеров того, как здорово это работает, но нам это пока не нужно. Мы маленькое агентство, у нас небольшой поток, мы отлично справляемся».


Небольшой поток — понятие относительное, и у каждой компании этот порог свой. Задайте себе вопрос, можете ли вы со 100% уверенностью сказать, что ваши менеджеры помнят дни рождения всех ваших клиентов? Скорее всего, ответ будет отрицательным. А могут ли ваши сотрудники вспомнить, куда ездила семья Ивановых в прошлом году, назвать стоимость этого тура и принципиальные пожелания по отелю? И если менеджера нет на месте, в курсе ли его коллеги о его договоренностях с клиентами, смогут ли они быстро решить их вопросы? Вряд ли. 

Даже если у вас 5 клиентов в день, в месяц это 150 человек, а в год — 1 800. Согласитесь, цифра не маленькая. И небольшой штат сотрудников, пусть даже высококвалифицированных, просто не сможет запомнить всю информацию по каждому из туристов. 
 
В свою очередь, ПК «САМО-турагент» поможет вам хранить данные о предпочтениях ваших клиентов, их днях рождения и других памятных датах, а это, в свою очередь, позволит проявлять беспрецедентную заботу, демонстрировать индивидуальное отношение. И поверьте, они это оценят. Ведь сейчас доверие туриста — едва ли не самый важный критерий, позволяющий турагентству оставаться на плаву и развиваться, а доверие рождается и крепнет именно благодаря описанным выше факторам.

«САМО-турагент» способствует установлению теплых отношений со всеми клиентами. Система напомнит и автоматически отправит поздравление с праздником, информацию о выгодных СПО или любые другие данные, которые вы посчитаете нужным донести до ваших клиентов. Программа сохраняет всю историю взаимодействий с клиентами и историю их заказов. Это удобный и простой способ ведения клиентской базы и эффективного управления ею.


Отговорка № 2: «Что вы, ПО для автоматизации — это так дорого».


Во-первых, никто не принуждает покупать «кота в мешке». Перед тем как что-то решить, агентство всегда может ознакомиться с демо-версией программы.

Компания «САМО-софт» предлагает услугу 14-дневного тестового доступа. Агентство получает полнофункциональную версию «САМО-турагент» и может все это время в программе бесплатно работать.

Если вы в чем-то сомневаетесь, то можно для начала купить программу на год.

А вообще, если подумать и посчитать, то в долгосрочной перспективе затраты не так уж и велики. Скажем, лицензия на «САМО-турагент», 4 пользователя навсегда стоит 50 000 рублей, и это минимум на 5 лет. Арифметика очень проста — 10 000 руб. в год и меньше 1 000 руб. в месяц. 


Отговорка № 3: «ПО — слишком сложно. Мы не справимся».


У страха глаза велики. Если разобраться, то все возможные сложности можно заранее проанализировать и избежать их в последующем. Самая серьезная: если менеджеры блокируют решение руководителя и отказываются работать в программе, корректно заполнять базу данных. В этом случае нужно найти способы мотивировать своих сотрудников к работе в программе и показать, что в конечном итоге это принесет только пользу.

Что можно сделать, чтобы подружить менеджеров с программой «САМО-турагент»:
  • заручиться поддержкой лидера (назначить его руководителем рабочей группы по внедрению за небольшую доплату, а для кого-то — достаточно поднять свой статус);
  • рассчитывать бонусы на основании данных программы;
  • ввести дополнительные бонусы за ведение базы (не обязательно материальные, можете при отправке в рекламники учитывать ведение базы);
  • осуществлять ежедневный контроль (первое время);
  • исключить дублирующие отчеты;
  • внедрить единые сценарии при заполнении информации (чтобы каждый менеджер понимал, что в какое поле нужно заносить);
  • руководитель должен сам подавать пример по работе с программой (особенно если он сам ведет клиентов).


Переживаете, что не справитесь с установкой? Напрасно, ведь в этом нет ничего сверхсложного. У ПК «САМО-турагент» есть облачная версия. Она была разработана специально для агентств, в штате которых нет системных администраторов и которые не хотят вкладываться в «железо». Установить сможет даже неопытный пользователь.

Кроме того, служба технической поддержки компании «САМО-софт» может по вашему поручению удаленно установить программу или проконсультировать, как вам сделать это самостоятельно.

Сомневаетесь, что сможете научиться работать в программе, правильно вести базу?
И здесь нет никаких сложностей. Ведь специально для вас был разработан и реализован в программе специальный «Лайт»-интерфейс, для того чтобы пользователи могли быстрее вносить информацию в программу, чтобы «САМО-турагент» был прост и понятен для новичков без дополнительного обучения.

Плюсы Лайт-версии ПК «САМО-турагент»:
  • создание заявки в несколько кликов;
  • не нужно предварительное заполнение справочников;
  • интуитивно понятная последовательность действий; 
  • преднастроенные папки-фильтры для контроля.


Кроме того, менеджеры компании «САМО-турагент» еженедельно собирают группы новых пользователей и проводят подробнейшее обучение по использованию всех возможностей «САМО-турагент». Расписание есть на сайте компании, вы можете выбрать удобный вам день. 

Также на сайте есть множество онлайн-ресурсов, которые помогут в изучении программы.


Отговорка № 4: «Сейчас горячий сезон! У нас нет времени».


Как показывает практика, успешное внедрение СТА не зависит от сезона, а только от желания и решимости руководства и поддержки менеджеров.

Конечно, в «несезон» вы можете уделить автоматизации гораздо больше времени, так что сейчас наступает как раз самый удобный момент протестировать СТА и начинать его внедрение. 

Не остаться «за бортом»

Резюмируя все вышесказанное, можно отметить, что незамедлительному внедрению системы автоматизации для большинства владельцев ТА мешает безосновательный, почти суеверный страх перед чем-то новым. Ведь все мы в той или иной степени консерваторы.

Однако необходимо помнить, что нежелание идти навстречу техническому прогрессу может обернуться серьезными последствиями для бизнеса. Суть в том, что сейчас системы, подобные ПК «САМО-турагент», перестают быть просто любопытной новинкой. Профессиональное туристическое сообщество и не заметило, как приняло новые правила игры, согласно которым автоматизация турфирмы стала столь же необходимой, как, например, подключение к Интернету или доступ к системе онлайн-бронирования.
 
И неуместный консерватизм, который многие используют как оправдание, откладывая момент внедрения системы автоматизации, может привести к тому, что однажды их компании окажутся настолько далеко позади технического прогресса, что просто не смогут нормально существовать в современных условиях. 

Успешной вам автоматизации!



«САМО-Софт»:
+7 (499) 400-24-29;
sale@samo.ru.

Туроператоры зафиксировали снижение спроса на внутренний туризм на 10%

Туристы продолжают сокращать расходы на отдых

Туроператоры зафиксировали снижение спроса на внутренний туризм на 10%

По статистике платформы Travelline, снижение спроса на отели летом составило 5,4%. В сегменте организованного туризма статистика хуже: сокращение объемов бронирований у туроператоров составило 10%. Об этом рассказала заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах на пресс-конференции Российского союза туриндустрии «Экватор туристического сезона 2026» 8 июля.

Топ-менеджер «Алеан» подчеркнула, что падение спроса у туроператоров объясняется не только экономическими и геополитическими факторами, но и ростом доли агрегаторов. «Чувствительность туриста к цене сейчас очень высокая, однозначно, он ищет самое выгодное предложение в моменте», — отметила она.

Самое существенное падение продаж, по ее наблюдениям, происходит в бюджетном сегменте.

Рынок реагирует на общее снижение спроса ценой: если в начале года среднее подорожание отдыха по рынку составило от 10 до 15%, то уже в мае, по словам Оксаны Булах, резко выросло количество акционных предложений и укрепился тренд на снижение стоимости размещения. В результате сейчас цены на внутреннем рынке в среднем на 2-3% превышают прошлогодние. При этом картина, естественно, отличается в разных регионах. Так, например, средние цены на отели в Сочи и Санкт-Петербурге снизились, в Анапе — не изменились с лета 2025 года, а, например, санатории Кавказских Минеральных подорожали более чем на 10%.

В сегменте пляжного туризма растет спрос на Анапу и Геленджик. В период с 1 мая по 8 июля в Анапу приехало на 25% больше туристов, чем в прошлом году, в Геленджик — на 8%. А вот Сочи и Туапсе показали отрицательную динамику. Продажи Крыма с конца мая по понятным причинам падают, хотя, как отметила эксперт, бронирования на август-октябрь продолжают поступать ежедневно. С июня, по ее словам, начал активно расти интерес туристов к Калининградской области и Приморью.

На втором месте по популярности — отдых в загородных средствах размещения в своем и соседнем регионе. Оксана Булах подчеркнула, что ее компания зафиксировала рост спроса на Тверскую, Самарскую, Нижегородскую, Московскую области и регионы Дальнего Востока. «Последний месяц мы наблюдаем еженедельный прирост по региональному продукту от 4 до 8% неделя к неделе, в зависимости от региона», — сказала она.

Эксперт также отметила, что тренд последних двух недель — рост бронирований объектов размещения, к которым легко добраться общественным транспортом.

«Кроме того, нарастает тенденция к готовности туристов сменить формат привычного для них отдыха: последние два года мы видим активное смещение интереса к бронированию апартаментов и небольших отелей, расположенных рядом с курортной инфраструктурой по отношению к спросу на отели. Сэкономленные средства туристы предпочитают тратить на знакомство с окрестностями путешествия и знакомство с местной гастрономией», — рассказала Оксана Булах.

Она добавила, что те туристы, которые не готовы жертвовать привычным уровнем сервиса, не снижают требования к отелям, но продолжают сокращать продолжительность отдыха — в среднем на трое-четверо суток. В этом сезоне «Алеан» зафиксировал снижение длительности отдыха в пляжном сегменте в среднем на 0,7 суток, в сити-турах — на 0,8 суток, самые большие потери — у санаториев: почти трое суток.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Круиз Шанхай — Пусан — Фукуока уже в августе: PAC набирает группу прямо сейчас

Тур начнется 9 августа и пройдет на одном из самых больших лайнеров MSC

Шанхай — точка отправления круиза и порт возврата, а на маршруте — корейский Пусан и японская Фукуока. Это будет путешествие по Азии без перелетов — на борту MSC Bellissima, плавучего отеля с 19 палубами, где есть все: рестораны, кинотеатр, детские клубы, аквапарк и бассейны. Расскажем, почему такой круиз нельзя пропустить и что ждет туриста во время путешествия.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Лайнер выходит из Шанхая 9 августа, сутки проводит в море, затем — остановка на 14 часов в Пусане. Дальше снова море и вторая стоянка, в Фукуоке, тоже на 14 часов. После еще одного дня плавания судно возвращается в Китай. Стоимость путешествия — от 1 968 € с человека. Размещение, питание, развлечения, портовые и сервисные сборы уже включены в цену. Можно заранее выбрать тариф с пакетом напитков. На борту будет русскоговорящий персонал, экскурсии проводятся тоже на русском языке.


Фото: MSC Cruises

День 1. Шанхай — Париж Востока

В Шанхай можно прилететь чуть раньше, чтобы рассмотреть мегаполис, который часто называют «Парижем Востока», — прозвище закрепилось в 1920–30-х годах, когда город с его международными концессиями стал одним из самых космополитичных мест мира, а на набережной Бунд появились банки и консульства европейских государств. Сегодня это деловой центр всего Китая, а шанхайский квартал Пудун — символ экономического подъема КНР за последние три десятилетия.


Фото: Shutterstock

День 3. Пусан: между морем и горами

Пусан — второй по величине город Южной Кореи и ее неофициальная «летняя столица», а еще крупнейший порт страны, занимающий пятое место в мире по грузообороту. Название города переводится как «горшок-гора» — из-за формы холма, у подножия которого он стоит. Пусан не только сохраняет провинциальный уют старой доброй Кореи, но и считается мультиязычным мегаполисом — здесь даже есть русский квартал, населенный выходцами из бывшего СССР. Правда, называется он Texas Street — в честь когда-то базировавшихся здесь американских военных.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Пусане можно выбрать одну из четырех экскурсий. Например, отправиться «По островам Пусана», чтобы увидеть природный парк Тхэджондэ на скалистом Йондо. Или Центр АТЭС «Нури мару», где в 2005 году проходил саммит лидеров региона. А еще и Oryukdo Skywalk — стеклянный мост в виде подкоды, подвешенный в точке, где встречаются Восточное и Южное моря. На пляже Сондо, старейшем курорте Пусана, есть своя подвесная тропа Songdo Skywalk с участками бронированного стекла — и кажется, что идешь прямо по воде.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Еще одно сокровище Пусана — Хэдон Ёнгунса, храм, который, в отличие от большинства корейских святилищ, построен не в тихом горном лесу, а прямо на прибрежном утесе. Выездная экскурсия в Кёнджу уведет участников круиза в глубь материка — в древнюю столицу государства Силла. Этот город часто называют «музеем без стен» за плотность археологических памятников. И кстати, именно в Пусане находится крупнейший в мире универмаг Shinsegae Centum City, занесенный в Книгу рекордов Гиннесса. Сейчас здесь строится высотка Lotte Town Tower (примерно 340 метров и 67 надземных этажей), которая станет одним из самых высоких зданий Кореи за пределами Сеула. Мост Кванан-тэге, соединяющий берега залива Кванан, — одно из самых эффектных инженерных сооружений страны. А рядом с портом стоит знаменитый рынок морепродуктов Чагальчхи, один из крупнейших в Азии.


Фото: cowardlion / Shutterstock

Фукуока: японские ворота, обращенные к Корее

Фукуока — самый большой населенный пункт острова Кюсю и пятый по величине город Японии, расположенный так близко к материку, что до Сеула отсюда ближе, чем до Токио. Веками он служил главным портом и связывающим звеном между двумя государствами. Местные жители называют его «японским Средиземноморьем» — не только за мягкий климат, но и за особую открытость к гостям. В Фукуоке находится самый большой отель Японии и крупнейший кинокомплекс страны. Именно этот город несколько лет подряд признают одним из самых удобных для жизни по версии международных рейтингов. Вечером здесь можно выйти к ятай — уличным закусочным на несколько мест, где готовят фирменный тонкоцу-рамен на свином бульоне: в Фукуоке этот рецепт и появился.


Фото: MSC Cruises

Лайнер вместо самолета

MSC Bellissima — судно длиной 315 метров, построенное в 2019 году, на борту которого помещается почти шесть тысяч пассажиров. Центр корабля — крытый променад на трех палубах с потолком в виде светодиодного экрана площадью около 500 кв. м, вокруг которого расположены магазины и основные развлечения. На борту работают 11 баров и лаунжей, а из ресторанов — основной зал со шведским столом, стейкхаус, суши-бар, японский теппаняки и тапас-бар. Есть несколько открытых и крытых бассейнов, аквапарк с горками. А еще магазины, театр, казино, боулинг, симулятор «Формулы-1», подвесной «гималайский мост», кинотеатр XD Dark Ride и зона виртуальной реальности, тренажерный зал и спа-центр, для детей мини-клубы Chicco и Lego. Все подробности — у менеджеров PAC Croup.

Статьи по теме