«САМО-софт»: консерватизм неуместен!
Выясняем, почему ряд ТА по-прежнему не желают идти в ногу со временем и автоматизировать свою работу.
Статистика показывает, что около 40% ТА не используют современные программы, а отдают предпочтение Excel и Word. Однако при этом большинство опрошенных (60%) согласны с утверждением: «без современных IT-решений эффективную работу представить нельзя». Почему же это происходит? Своими соображениями на этот счет с аудиторией портала Profi.Travel делятся специалисты компании «САМО-софт».
В предыдущих материалах мы не раз поднимали тему автоматизации работы турфирмы с помощью ПК «САМО-турагент». Внедрение подобной системы может оказать агентству неоценимую помощь, сокращая затраты на выполнение ежедневной рутины, позволяя поддерживать тесную связь с клиентами и снабжая сотрудников многими другими инструментами для эффективной работы. Словом, плюсы автоматизации неоспоримы. Так почему же руководители ряда компаний по-прежнему не решились на этот, казалось бы, логичный во всех отношениях шаг?
Опасные стереотипы
Мы решили выяснить, как объясняют свою нерешительность представители тургентств, которые по-прежнему обходятся без средств автоматизации. Оказалось, есть несколько распространенных отговорок, которые чаще всего мешают турпрофи принять правильное решение.
Отговорка № 1: «Мы знаем, что это важно, и знаем много примеров того, как здорово это работает, но нам это пока не нужно. Мы маленькое агентство, у нас небольшой поток, мы отлично справляемся».
Небольшой поток — понятие относительное, и у каждой компании этот порог свой. Задайте себе вопрос, можете ли вы со 100% уверенностью сказать, что ваши менеджеры помнят дни рождения всех ваших клиентов? Скорее всего, ответ будет отрицательным. А могут ли ваши сотрудники вспомнить, куда ездила семья Ивановых в прошлом году, назвать стоимость этого тура и принципиальные пожелания по отелю? И если менеджера нет на месте, в курсе ли его коллеги о его договоренностях с клиентами, смогут ли они быстро решить их вопросы? Вряд ли.
Даже если у вас 5 клиентов в день, в месяц это 150 человек, а в год — 1 800. Согласитесь, цифра не маленькая. И небольшой штат сотрудников, пусть даже высококвалифицированных, просто не сможет запомнить всю информацию по каждому из туристов.
В свою очередь, ПК «САМО-турагент» поможет вам хранить данные о предпочтениях ваших клиентов, их днях рождения и других памятных датах, а это, в свою очередь, позволит проявлять беспрецедентную заботу, демонстрировать индивидуальное отношение. И поверьте, они это оценят. Ведь сейчас доверие туриста — едва ли не самый важный критерий, позволяющий турагентству оставаться на плаву и развиваться, а доверие рождается и крепнет именно благодаря описанным выше факторам.
«САМО-турагент» способствует установлению теплых отношений со всеми клиентами. Система напомнит и автоматически отправит поздравление с праздником, информацию о выгодных СПО или любые другие данные, которые вы посчитаете нужным донести до ваших клиентов. Программа сохраняет всю историю взаимодействий с клиентами и историю их заказов. Это удобный и простой способ ведения клиентской базы и эффективного управления ею.
Отговорка № 2: «Что вы, ПО для автоматизации — это так дорого».
Во-первых, никто не принуждает покупать «кота в мешке». Перед тем как что-то решить, агентство всегда может ознакомиться с демо-версией программы.
Компания «САМО-софт» предлагает услугу 14-дневного тестового доступа. Агентство получает полнофункциональную версию «САМО-турагент» и может все это время в программе бесплатно работать.
Если вы в чем-то сомневаетесь, то можно для начала купить программу на год.
А вообще, если подумать и посчитать, то в долгосрочной перспективе затраты не так уж и велики. Скажем, лицензия на «САМО-турагент», 4 пользователя навсегда стоит 50 000 рублей, и это минимум на 5 лет. Арифметика очень проста — 10 000 руб. в год и меньше 1 000 руб. в месяц.
Отговорка № 3: «ПО — слишком сложно. Мы не справимся».
У страха глаза велики. Если разобраться, то все возможные сложности можно заранее проанализировать и избежать их в последующем. Самая серьезная: если менеджеры блокируют решение руководителя и отказываются работать в программе, корректно заполнять базу данных. В этом случае нужно найти способы мотивировать своих сотрудников к работе в программе и показать, что в конечном итоге это принесет только пользу.
- заручиться поддержкой лидера (назначить его руководителем рабочей группы по внедрению за небольшую доплату, а для кого-то — достаточно поднять свой статус);
- рассчитывать бонусы на основании данных программы;
- ввести дополнительные бонусы за ведение базы (не обязательно материальные, можете при отправке в рекламники учитывать ведение базы);
- осуществлять ежедневный контроль (первое время);
- исключить дублирующие отчеты;
- внедрить единые сценарии при заполнении информации (чтобы каждый менеджер понимал, что в какое поле нужно заносить);
- руководитель должен сам подавать пример по работе с программой (особенно если он сам ведет клиентов).
Переживаете, что не справитесь с установкой? Напрасно, ведь в этом нет ничего сверхсложного. У ПК «САМО-турагент» есть облачная версия. Она была разработана специально для агентств, в штате которых нет системных администраторов и которые не хотят вкладываться в «железо». Установить сможет даже неопытный пользователь.
Кроме того, служба технической поддержки компании «САМО-софт» может по вашему поручению удаленно установить программу или проконсультировать, как вам сделать это самостоятельно.
Сомневаетесь, что сможете научиться работать в программе, правильно вести базу?
И здесь нет никаких сложностей. Ведь специально для вас был разработан и реализован в программе специальный «Лайт»-интерфейс, для того чтобы пользователи могли быстрее вносить информацию в программу, чтобы «САМО-турагент» был прост и понятен для новичков без дополнительного обучения.
- создание заявки в несколько кликов;
- не нужно предварительное заполнение справочников;
- интуитивно понятная последовательность действий;
- преднастроенные папки-фильтры для контроля.
Кроме того, менеджеры компании «САМО-турагент» еженедельно собирают группы новых пользователей и проводят подробнейшее обучение по использованию всех возможностей «САМО-турагент». Расписание есть на сайте компании, вы можете выбрать удобный вам день.
Также на сайте есть множество онлайн-ресурсов, которые помогут в изучении программы.
Отговорка № 4: «Сейчас горячий сезон! У нас нет времени».
Как показывает практика, успешное внедрение СТА не зависит от сезона, а только от желания и решимости руководства и поддержки менеджеров.
Конечно, в «несезон» вы можете уделить автоматизации гораздо больше времени, так что сейчас наступает как раз самый удобный момент протестировать СТА и начинать его внедрение.
Не остаться «за бортом»
Резюмируя все вышесказанное, можно отметить, что незамедлительному внедрению системы автоматизации для большинства владельцев ТА мешает безосновательный, почти суеверный страх перед чем-то новым. Ведь все мы в той или иной степени консерваторы.
Однако необходимо помнить, что нежелание идти навстречу техническому прогрессу может обернуться серьезными последствиями для бизнеса. Суть в том, что сейчас системы, подобные ПК «САМО-турагент», перестают быть просто любопытной новинкой. Профессиональное туристическое сообщество и не заметило, как приняло новые правила игры, согласно которым автоматизация турфирмы стала столь же необходимой, как, например, подключение к Интернету или доступ к системе онлайн-бронирования.
И неуместный консерватизм, который многие используют как оправдание, откладывая момент внедрения системы автоматизации, может привести к тому, что однажды их компании окажутся настолько далеко позади технического прогресса, что просто не смогут нормально существовать в современных условиях.
Успешной вам автоматизации!
«САМО-Софт»:
+7 (499) 400-24-29;
sale@samo.ru.
