Олег Хигер, ГК «Виста»: выживать в одиночку агентствам будет трудно
ГК «Виста» усиливает свои позиции в Южном федеральном округе. Недавно мы поговорили с Олегом Хигером, генеральным директором ГК «Виста», почему у компании особый интерес к региону, а также узнали, каким он видит будущее российского туррынка и почему небольшие агентства-одиночки не выживут.
Profi.Travel: Олег Борисович, почему группа компаний заинтересовалась именно Югом России?
Олег Хигер: Вообще, Южный федеральный округ мы считаем одним из ключевых округов по туризму. Объясню почему.
С одной стороны, регион интересен с точки зрения внутреннего туризма, а мы как раз это направление активно сейчас развиваем. Именно там государство много денег вложило в инфраструктуру, проекты к Олимпиаде, и россияне активно интересуются отдыхом на юге.
В то же время регион не депрессивный, есть деньги, чтобы летать за рубеж, так что и выездные направления востребованы.
Мы знаем регион с точки зрения туроператоров: я 6 лет назад открывал там представительство, а наш директор по региональному развитию Елена Кугарьянц имеет 10-летний опыт развития выездного туризма в округе с компанией «Данко». Так что мы знаем агентства и их особенности и понимаем, что можем собрать аудиторию под наши технологии и сегодня как раз тот момент, когда это стоит делать.
Уровень наших технологий позволяет увеличить количество участников сети, перешагнуть на новый уровень, что мы и делаем. Южный федеральный округ ― не единственный, где мы хотим усилить позиции. Например, мы создаем дополнительные офисы в Поволжье, Северо-Западном регионе, вообще вынашиваем планы до самого края дойти ― Хабаровска, Владивостока, Благовещенска.
Profi.Travel: Почему вы считаете, что именно сейчас настал благоприятный момент для расширения?
Олег Хигер: Мы видим, что туризм переживает переломный момент. Раньше отрасль развивалась стихийно, а сейчас государство решило присмотреть за туризмом, выстроить систему отношений. На сегодня «Ростуризм» наделен функциями регулятора рынка.
И если туроператорский рынок уже сформировался ― например, понятно, какая группа компаний занимает какие доли рынка, есть контролирующие организации, ― то на агентском рынке пока огромное количество игроков и нет четкой структуры. Понятно, что в целях безопасности в первую очередь туристов турагентский рынок также должен структурироваться.
Profi.Travel: И как будет структурироваться агентский рынок?
Олег Хигер: Я думаю, что так же, как это произошло в Европе. Там ведь нет 5 или 10 тысяч независимых турагентств в каждой стране, а есть 2-3 крупные ассоциации туристического бизнеса, которые берут на себя, с одной стороны, функции заключения глобальных договоров с перевозчиками, представителями туруслуг и туроператорами, а с другой ― обеспечивают безопасность расчетов между поставщиками услуг и собственно агентами, участниками ассоциаций.
Выживать в одиночку агентствам будет трудно, потому что изменился рынок, требования усилились: и фискализация, и налогообложение. Обычному маленькому агентству самому администрировать все достаточно сложно.
Profi.Travel: В чем вы видите сложности для самостоятельных агентств?
Олег Хигер: Смотрите, пусть у нас остается 15-20 туроператоров массового сегмента, которые контролируют 90% рынка. Но у них нет стандартного отраслевого документооборота, то есть у каждого своя форма договора, у каждого свои особенности, разные базы по налогообложению турагента. Поэтому, для того чтобы работать с широким рынком, небольшому агентству нужно содержать бухгалтерию, юристов. А бизнес маленький, и это серьезная нагрузка.
Доходность бизнеса три года подряд снижается, в силу кризиса туроператоры снизили комиссии, идет очень серьезная перестройка всех отношений. Мы к этому готовились давно, понимали, куда идет рынок, поэтому у нас нет ни удивления, ни шока, нас даже радует, что наши прогнозы сбываются.
Profi.Travel: Как вы готовились к изменениям на рынке?
Олег Хигер: Мы 15 лет развивали личные кабинеты и CRM-систему для агентств, систему учета, и готовы дать все это агентствам, причем на абсолютно льготных условиях.
В нашу систему поиска и бронирования интегрированы более 100 туроператоров, но агенту не приходится с каждым подписывать свой договор ― у нас абсолютно единый выходной документооборот.
Мы снимаем страхи с небольших агентств. В то же время и туроператоры боятся турагентств, ведь турагентство не гарантирует финансовой безопасности. А сеть может это сделать. Поэтому группа компаний «Виста» выходит на уровень круглых столов «Ростуризма» и предлагает создать три-четыре крупных объединения, сети, которые готовы поручиться за своих участников.
Profi.Travel: Сегодня вопрос доверия в турбизнесе стоит очень остро. Чтобы поручиться за участников, сеть должна быть в них уверена. Как вы проверяете агентства?
Олег Хигер: У нас есть своя служба безопасности, и когда агентства хотят вступить в нашу сеть, или франшизу, или в центр бронирования, мы проверяем людей на очень серьезном уровне, смотрим на их историю.
Кроме того, уже внутри сети агентства разделены на несколько уровней доверия касательно платежной дисциплины. Например, с кем-то из наших проверенных агентств мы можем позволить себе краткосрочно работать в кредит, по своей гарантии выписать документы от туроператора.
Profi.Travel: А что в качестве гарантий надежности со своей стороны вы можете предоставить турагентствам и туроператорам?
Олег Хигер: На сегодняшний день бренду «Виста» 24 года. В области консолидации агентств, развития сети, франшизы наш опыт составляет уже более 10 лет. И за нами нет обманутых клиентов, неулетевших туристов, нет дурных кредитных историй, неплатежей поставщикам ― это ведь легко проверить, просто в интернете наберите. Мы всегда упреждаем проблемы или однозначно их решаем, если они возникают.
Мы прошли проверки «Сбербанка» для допуска серверов ФПСУ-IT в их корпоративную сеть, прошли государственные проверки, когда мы выиграли тендер на создание регионального туристического кластера «Самоцветное кольцо Урала» в рамках федеральной целевой программы.
Мы готовы быть публичной компанией: откроем свои бизнес-процессы для любых надзорных органов и регуляторов ― нас это не пугает.
Profi.Travel: Олег Борисович, а что предлагает агентствам сеть для упрощения их работы?
Олег Хигер: Агентство может заказывать услуги ведущих туроператоров в одно окно, у нас есть со всеми основными компаниями IT-интеграция. Мы колоссальное разнообразие турпродукта туроператоров раскладываем в стандартную матрицу, чтобы агентам было удобно подбирать туры, видеть, какие услуги включены, и так далее ― и при этом все унифицировано. Кроме того, можно бронировать не только пакетные туры, но и отдельно авиабилеты, отели, дополнительные услуги, страховку.
Отдельно отмечу такой сервис, как служба безопасности для агентов. Во время оформления тура агентство может посмотреть, состоит ли клиент на учете в базе производств судебных приставов, нет ли у него ограничений на выезд. Это все работает в автоматическом режиме и исключает появление таких неприятных сюрпризов, когда человек оформляет путевку, а на границе выясняется, что он невыездной.
Кроме того, у нас есть юридическая служба, которая помогает решать проблемы, консультационный call-центр вернулся на круглосуточный режим работы, кураторы переводятся в режим работы 24/7.
Мы помогаем с документооборотом, у нас большая бухгалтерия, штат юристов. Нами формируется пакет отчетных, в том числе и фискальных, документов, а агентству нужно их подписать, это удобно для небольших агентств, помогает сократить издержки бизнеса.
Profi.Travel: 1 июля вступают в силу изменения в Федеральный закон № 54 «О применении контрольно-кассовой техники...». Готова ли «Виста» к ним?
Олег Хигер: Да, мы абсолютно готовы. Вообще, мы стали одними из первых, кто может обеспечивать безналичные платежи картами клиентов и их полную безопасность, при этом автоматически идут все взаиморасчеты с поставщиками и агентствами. Этого сегодня и многие крупные турагенты не имеют.
«Виста», например, своим агентам предоставляет торговый эквайринг «Сбербанка» и «ВТБ24» ― на эксклюзивных условиях: устанавливает аппараты за свой счет и без каких-либо планов продаж. У нас уникальные условия благодаря огромному опыту работы с системообразующими банками РФ, при этом на новый уровень выходит и сотрудничество с «Альфа-Банком». Поэтому есть много интересных платежных сервисов и финансовых инструментов.
Вообще, мы сегодня предостерегаем агентства от глупостей. Например, в небольших агентствах готовы работать по такой схеме: клиент переводит деньги на карту менеджера, а менеджер этими деньгами расплачивается за тур со своей карты. И в конечном итоге не платятся налоги. Сегодня очевидно, что банки и налоговые органы на такие операции ввели фильтры, карты блокируются, и начисляется к возмещению 13% НДФЛ.
Рынок становится прозрачнее, надо это понимать. К тому же рано или поздно придет электронная путевка, которая должна полностью исключить подобные схемы.
Profi.Travel: Как вы относитесь к внедрению электронной путевки?
Олег Хигер: Нас она не пугает, мы даже готовы именно в технологиях группы компаний «Виста» протестировать блок шифрования электронной путевки. У нас в системе уже есть двойное профессиональное шифрование.
Сейчас блок генерирования этих электронных кодов для путевки обкатывается на двух-трех российских операторах.
Мы готовы предоставить для тестирования свою региональную площадку.
А с 2018 года уже все начнем работать по новым правилам. Кто будет не готов к 100% безналичным расчетам и электронной отчетности — тот уйдет с рынка.
Мы настроены свои технологии масштабировать, давать разным объединениям, сетям, участникам рынка и зарабатывать на оплате услуг технологичности. Мы видим за этим свое будущее.
Представительство в Ростове-на- Дону ГК «Виста»:
ул. Красноармейская, д.132, оф. 301 (офис по работе с агентствами);
тел. 8 (863) 333-51-98;
info@vista-gk.ru.
