Разложим Эмираты по полочкам

Семь Эмиратов, почти как семь чудес света: в каждом свое очарование и у каждого своя особенность. Шопинг в Дубае, развлечения в Абу-Даби, пляжи Фуджейры, охота на крабов в Умм-эль-Кувейне… Profi.Travel собрал для вас особенности каждого эмирата в удобной шпаргалке.

Семь Эмиратов, почти как семь чудес света: в каждом свое очарование и у каждого своя особенность. Шопинг в Дубае, развлечения в Абу-Даби, пляжи Фуджейры, охота на крабов в Умм-эль-Кувейне… Profi.Travel собрал для вас особенности каждого эмирата в удобной шпаргалке.

На прошедшем онлайн-воркшопе по ОАЭ турагенты активно изучали, чем примечателен каждый эмират. Пришло время систематизировать знания. Отметим, что путеводителей по Объединенным Арабским Эмиратам в сети существует довольно много, мы же собрали основные моменты, особенности по каждому эмирату, чтобы у вас сложилось целостное представление о направлении и его туристических возможностях.
 

Быстрый переход:
Все развлечения ОАЭ  
Все включено в Эмиратах 
Шопинг  
Городские отели Дубая с трансфером на пляж


Чтобы увидеть описание того или иного эмирата, кликните на его название на карте.

 


Абу-Даби 

Авиаперевозка

Прямой перелет до столицы ОАЭ доступен из Москвы, Минска, Астаны и Алматы.

Отели

Разнообразие отелей велико: клубные, городские, пляжные, от 1 до 5 звезд. Но специалисты советуют учитывать, что отели Абу-Даби часто ориентированы на событийный туризм, и могут существенно поднимать цены в период проведения крупных мероприятий. Однако, эта тенденция уже меняется и многие отели идут на уступки для туристов, устанавливая хорошие цены, особенно в «несезон». А летом, часть отелей переходят на систему all inclusive. Правда, пока таких отелей немного. 
Большинство отелей располагаются, конечно же, в самом городе Абу-Даби. Но есть в эмирате и другие курорты, такие как Саадият (здесь пока находятся всего два отеля — St.Ragis и Park Hyatt) и Сир-Бани-Яс (порядка десяти отелей), который достаточно удален от Абу-Даби. Есть также несколько отелей в пустыне.

Развлечения

Разнообразие развлечений — одна из «фишек» эмирата. Здесь туриста ждут и памятники истории, и великолепная мечеть шейха Заеда, и парк развлечений Ferrari World, и гоночная трасса Формулы 1 Yas Marina, и множество мест для активного отдыха (водные виды спорта, верховая езда, картинг). Не мало и мест для шопинга  (ссылка на плашку в началае материала) Отметим, что эмират активно продвигает событийный туризм, поэтому календарь мероприятий из года в год богат на события мирового уровня. 

Пляжи

Для агента очень важно знать расположение отеля относительно моря. Специфика Абу-Даби заключается в том, что около береговой линии находится несколько довольно больших островов. Так что, напротив многих отелей (Shangri-La, Fairmont, The Ritz Carlton Grand Canal), имеющих собственные пляжи, может быть расположен остров и у туристов складывается впечатление, что это не море, а река. 
В открытом море туристы смогут поплавать на острове Саадият.

Особенности

Отдых в Абу-Даби позиционируется как интеллектуальный. Уже сейчас здесь действует филиал музея Лувр и в скором времени появится музей Гугенхайма. Уклона в массовость не планируется.  

 


Дубаи 

Дубай в этом году все больше смещает акценты на массового туриста. К 2020 году планируется увеличить количество отдыхающих до 25 миллионов в год, а это значит, что количество предложений во всех ценовых сегментах увеличится.

Авиаперевозка

Большинство рейсов в ОАЭ летят именно в Дубай. Города вылета из России: Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Минеральные воды, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Тюмень, Уфа, Челябинск. Из Украины:  Киев, Одесса. Из Казахстана:  Алматы, Шымкент. 

Отели

На сегодняшний день в распоряжении Дубая 87 тысяч номеров в 700 отелях, из них порядка пятидесяти — отели 5*. Есть отели и с более высокой категорией, такие как Burj al Arab, который за его уровень сервиса в некоторых источниках даже называют «семизвездочным».
Однако, отметим, что в настоящее время вводится все больше гостиниц с категорией 3*, также создается инфраструктура, чтобы гости таких отелей имели хорошие возможности для отдыха на море. Отели 3* находятся, в основном, в городе и для удобства туристов организуют трансфер на пляжи. 

Важно. Стоит учесть, что если ваш турист желает поселиться в одном из отелей на пальме Джумейра, то в город он сможет попасть только на такси. Это касается как шопинга, так и других развлечений и ресторанов. Поэтому, отправляя клиента на остров, обсудите с ним заранее систему питания и возможные неудобства.
Также стоит учесть, что Дубаи — развивающийся город, поэтому не редко рядом с отелем туриста может быть стройка. Если путешественнику важна тишина на отдыхе (путешествие с ребенком), то стоит запросить у туроператора данные об окружающей территории и, возможно, пересмотреть выбор отеля.

Развлечения

Дубай активно работает на ниве событийного туризма — в году нет ни одного месяца, когда не происходило бы какое-то крупное мероприятие: Дубайский торговый фестиваль в январе, гастрономический и джазовый фестивали в феврале,
Дубайский арт-сезон и Дубайский кубок мира в марте, фестиваль «Дубай – летние сюрпризы» в июле, Дубайский автомобильный фестиваль в ноябре и другие.
Дубай знаменит своими небоскрёбами, среди которых самая высокая в мире башня  Бурдж Халифа (828м) и самый высокий в мире отель JW Marriott Marquise. В эмирате множество уникальных достопримечательностей, в том числе внесенных в книгу рекордов. Особо стоит отметить Дубайский фонтан, Дубайский аквариум и зоопарк подводного мира, Dubai Miracle Garden.
Для детей имеются игровые зоны в торговых центрах, например  городок «Кидзания» и SEGA Republic в «Дубай-молле», аквапарки Aquaventure и Wild Wadi, два дельфинария, крытый горнолыжный курорт Ски Дубай. 
Музеи: с историческим прошлым города можно познакомиться в Дубайском музее, Историко-этнографической деревне и Деревне ловцов жемчуга или прогуливаясь по историческим районам Аль Фахиди и Шиндага.

Пляжи

В Дубае есть платные пляжные парки (Аль Мамзар, Джумейра Бич Парк) и бесплатные (Jumeirah Open Beach, The Beach – Jumeirah Beach Residences) пляжи. Большинство городских пятизвездочных отелей организуют трансфер в пляжный парк или в пляжный клуб прибрежного отеля. Рекомендуется заранее уточнить, на какой пляж и с какой периодичностью отель предоставляет эту услугу. 
Активный отдых: Благодаря солнечной погоде круглый год в Дубае разнообразные возможности для активного отдыха на открытом воздухе. Это и традиционное сафари в пустыню, и водные виды спорта, а также гольф и теннис. 

Шопинг

Безусловно, Дубай — шопинг-столица Ближнего Востока. 

Особенности

Дубай — самый туристический эмират королевства, здесь более лояльно относятся к туристам и не так строго требуют от них соблюдать определенные нормы поведения. Для отдыхающих: крупная отельная база, развлечения на любой вкус, широкие возможности для шопинга и бизнеса. Именно Дубай принимает рекордное количество отдыхающих каждый сезон.  

 


Шарджа 

Авиаперевозка

Из России в Шарджу довольно крупная полетная программа: рейсы совершаются из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Краснодара, Ростова-на-Дону, Самары, Уфы. 

Отели

Шарджа, как отмечают турпрофи, имеет довольно старый номерной фонд, но активно развивает городские отели.

Развлечения

Эмират называют культурной столицей, но помимо музеев, мечетей и монументов, тут находится множество рынков. Есть рыбный рынок, овощной базар, птичий рынок, иранский базар, а также Центральный рынок с коврами и золотыми изделиями.

Пляжи

Самые популярные: Аль-Хан и Аль-Корниш, лучшим считается пляж отеля Coral Beach.

Особенности

Шарджа — самый строгий по своим обычаям эмират: тут действует абсолютный запрет на спиртные напитки, нет баров, кафе-кальянных и не допускаются откровенная одежда. Купить алкоголь можно только в аэропорту, однако, перевозя груз до отеля, турист фактически нарушает закон.
Отправляя туристов в Шарджу, уточните, где именно расположен отель, ведь эмират разделен на две части и одна из них граничит с Дубаем, а вторая — с Фуджейрой. И если турист выбирает ту часть, что граничит с Дубаем, то обязательно порекомендуйте ему взять в аренду автомобиль, так он сможет добираться до эмирата-соседа самостоятельно. Только обязательно убедитесь, чтобы у отеля были гарантированные парковочные места.

 


Рас-эль-Хайма 

Авиаперевозка

Аэропорт Рас-эль-Хаймы совсем небольшой и состоит из одного терминала. Пока из России туда есть вылеты только из Москвы.

Отели

Эмират, интенсивно развивающий отели 4-5* и вводящий систему all inclusive. В Рас-эль-Хайме представлены отели премиальных брендов, такие как первая в истории ОАЭ Waldorf Astoria, отели BanyanTree (Banyan Tree Al Wadi и Banyan Tree Ras Al Khaimah Beach), в числе последних был открыт Rixos Bab Al Bahr, работающий по системе all inclusive. Пляжные курорты категории пять звёзд: DoubleTree By Hilton Resort & Spa Marjan Island, Hilton Ras Al Khaimah Resort & Spa, The Cove Rotana Resort - Ras Al Khaimah, Al Hamra Residence.

Развлечения

Широкие возможности отдыха: пара гольф-клубов, множество других активных видов спорта, термальный источник Хатт, приключения в горах и многое другое. 

Пляжи

Песчаные пляжи протяженностью 64 км.

 


Фуджейра 

Эмират, в котором на данный момент не ведется никаких строек. Так что шум туристам мешать не будет, но и скорого развития отельной базы ждать не приходится. 

Авиаперевозка

Аэропорт Фуджейра находится в 1 км от одноимённого города. Рейсов из России и СНГ сюда не выполняется. Трансфер осуществляется из аэропортов Дубая и Шарджы.

Отели

Именно здесь (как и в Рас-эль-Хайме) более развита система all inclusive, не столь популярная в других эмиратах. Это связано, в первую очередь, с отдаленностью эмирата от крупных городов.

Развлечения

Фуджейра славится наиболее разнообразным подводным миром и является настоящей сокровищницей для любителей дайвинга. Тут существуют три заповедных зоны: водопады Аль-Вуррайа, сады Айн-эль-Мадхаб и горячие серные источники Айн-эль-Гамур.  Из Фуджейры туристы часто выезжают с экскурсией в соседний Оман.

Пляжи

Фуджейра — единственный эмират, омываемый оманским заливом. Здесь самая протяженная пляжная линия. Климат отличается от других эмиратов: зимой теплее, а летом прохладнее.

Особенности

Отправляя туристов в Фуджейру, стоит предупредить их, что за территорией отеля может не быть инфраструктуры, так что все основное время они будут проводить именно на территории комплекса. Даже если турист рассчитывает на релакс-отдых, в течение долгого времени пляж и море могут ему приесться.

 


Аджман 

Авиаперевозка

Правительство эмирата объявило о планах по строительству собственного аэропорта в анклаве Аль Манама, однако, заявленный срок его ввода в эксплуатацию был перенесен с 2011 на 2015 год. 
Аджман находится всего в нескольких километрах от международного аэропорта Шарджи, в 30 километрах от международного аэропорта Дубая, недалеко от него расположен и аэропорт Рас-эль-Хаймы. Трансфер из Дубая займет в зависимости от времени суток от 20 до 40 минут.

Отели

Сильно развита база трехзвездочных отелей, но в то же время здесь находится единственный в эмирате пятизвездочный отель — Kempinski Hotel Ajman с собственным пляжем в 100 м. Все номера и люксы имеют меблированные балконы с видом на Персидский залив.

Развлечения

Для жителей ОАЭ — Аджман, в первую очередь, здравница, знаменитая своими минеральными источниками. Также для туристы могут заняться шопингом по различным рынкам или посетить музей, расположенный в здании старинного форта, возведенного в конце 18 века.

Пляжи

Белоснежные песчаные.

 


Умм-эль-Кувейн 

Отели

.Отельная база эмирата небольшая, однако эксперты отмечают, что туристов ждет высокий уровень сервиса. 

Развлечения

Умм-эль-Кувейн — спортивный центр страны: здесь есть морской клуб, практикуются виндсерфинг, водные лыжи, хождение под парусом, при клубе есть секция занятий конным спортом. Помимо большого аквапарка «Dreamland», здесь есть известный стрелковый клуб. Изюминка отдыха в данном эмирате — ночная охота на крабов.

Пляжи

Чистые, песчаные.

Особенности

Тихий и спокойный эмират, сохраняющий старые традиции и жизненный уклад. Лучшая рыбалка в стране. Самое зрелищное событие — верблюжьи бега. Сюда лучше отправлять туристов, ищущих размеренный отдых. 


 

?Коллеги, а какие еще особенности вы можете выделить для каждого эмирата?

 

Благодарим за помощь в создании материала Эдуарда Григорьева, главу Управления по туризму и культуре Абу-Даби в России и странах СНГ, Дмитрия Арутюнова, генерального директора компании «Арт-Тур», Сергея Канаева, директора представительства Департамента по туризму и маркетингу правительства Дубая в России, СНГ и Балтии​, Тараса Кобищанова, генерального директора компании «Русский экспресс»​, Сирака Мурадяна, президента группы компаний Al Khalidiah Tourism, Абу Хасана, маркетинг-менеджера Royal Park Tourism Services Dubai, Викторию Барановскую, заместителя директора отдела резервации и контрактинга группы компаний Al Khalidiah Tourism, Джея Строкова, менеджера по продажам в Arabian Adventures (принимающая компания Emirates). 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

3 комментария

Анжелика
06 февраля, 14:47
Всё понравилось, коротко и ясно по темам!
Mari
04 декабря, 13:13
спасибо вам за ваш сайт, полезная и качественная информация
Наталья
26 сентября, 15:37
Уважаемые коллеги, было бы не плохо, иметь возможность распечатывать с сайта эту информацию

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме