Не так давно мы разбирали, как турагенту действовать в случае, если после банкротства туроператора турист решит подать в суд на агентство. Юристы обращают внимание, что основной линией атаки могут быть ошибки в договорах. Как показывает практика, нередко турагенты допускают неточности при составлении договоров с туристами, которые на первый взгляд могут казаться не такими существенными. Однако даже за неправильную формулировку в договоре турфирма может поплатиться солидной суммой из бюджета. Чтобы знать наверняка, как правильно оформить документы, мы представляем вам материал, в котором содержатся не только перечень основных недочетов, но и советы юриста по их исправлению.

Экспертом в нашем материале выступает Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма. Специалист в беседе с Profi.Travel подчеркнул, что нормативная база, которой должен руководствоваться турагент при разработке договора со своими туристами, четко определена: это закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и «Правила оказания услуг по реализации туристического продукта», разделы III, IV. Не лишним будет ознакомиться и с законом «О защите прав потребителя».

«Это обязательный правовой минимум, который должен четко знать любой турагент. Опираться надо только на последние редакции указанных документов. Роспотребнадзор, как проверяющий орган при экспертизе договоров, будет руководствоваться именно этой нормативной базой», — свидетельствует Евгений Албул.

Ниже мы приводим наиболее часто встречающиеся в документах ошибки и советы юриста по их исправлению.
 

Типичные ошибки в договорах с туристами
 

Ошибка №1. В документе отсутствует полный перечень существенных условий  реализации туристического продукта.

Комментарий юриста:

Этот перечень условий содержится в уже упомянутых статьях 10 и 10.1. закона о турдеятельности под заголовком «К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся...». Если какого-то из пунктов в договоре нет, то Роспотребнадзор может обязать турфирму выплатить штраф.

Размер штрафов устанавливается в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ (КоАП), и данный случай будет трактоваться как «нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге». ИП придется отдать до тысячи рублей, а ООО — до 10 тысяч рублей.

К слову, чаще всего турагенты не указывают в документах информацию о порядке и сроках предъявления выплат по страховке. Поэтому советую быть внимательнее к данному пункту при составлении договора.
 

Ошибка №2. Отсутствие в договоре информации об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Комментарий юриста:

Это обязательная информация при заключении договора на продажу зарубежного тура. И за невнесение ее в договор турфирме также грозит штраф до 10 тысяч рублей для ООО, до тысячи — для ИП. В документе должны содержаться сведения о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).
 

Ошибка №3. Отсутствие в договоре пункта, описывающего ситуацию при неполной оплате тура и возможном последующем его удорожании в случае изменения курса валюты.

Комментарий юриста:

Поскольку цена тура устанавливается в момент подписания договора, а полная оплата тура может быть произведена позднее, то нередки случаи, когда при изменении курса валюты стоимость пакета повышается. И чтобы агентству потом не приходилось самостоятельно компенсировать разницу между изначально оговоренной суммой и новой, рекомендую включить в договор следующие формулировки: «При оплате тура в рассрочку возможно удорожание турпакета в случае курсовой разницы» и «Итого к оплате в у. е.:. , в рублях на такую-то дату:..». Если это не будет прописано, то турист на законных основаниях может отказаться от доплаты при изменении курса валюты.
 

Ошибка №4. Отсутствие в договоре полной информации о турпродукте.

Комментарий юриста:

По закону «Об основах турдеятельности», договор должен содержать информацию обо всех свойствах турпродукта. Но зачастую из-за перечисления нюансов тура документ очень сильно разрастается, и многие агенты предпочитают сокращать этот пункт, что неверно.

Чтобы не увеличивать объем договора, советую все тонкости программы размещать в памятке или доводить до сведения туриста устно, а в договоре прописывать, что при бронировании конкретного турпродукта потребителю сообщили все нюансы в памятке, в инструктаже и пр.

Если не указано, что все необходимые сведения доведены до туриста в том или ином виде, то агентство опять же может ждать штраф за неполное предоставление информации: для должностного лица до одной тысячи рублей, для юрлица — до 10 тысяч.
 

Ошибка №5. Договор содержит неполную информацию о туроператоре.

Комментарий юриста:

Обязательный объем предоставляемых сведений о туроператоре также указан в статьях 10 и 10.1. В договор необходимо включить следующее:

— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

— способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Чаще всего турагенты пропускают пункт, в котором прописываются способы связи с туроператором. За такую невнимательность Роспотребнадзор может наказать турфирму рублем. Размер штрафной санкции, как и в первом случае, составляет для ИП максимум тысячу рублей, для ООО — 10 тысяч рублей.
 

Ошибка №6. В договоре присутствует словосочетание «штрафные санкции».

Комментарий юриста:

Как известно, случаи с отказами туристов от тура, не редки в агентствах. Но, по общему закону «О защите прав потребителей», ни одна организация не имеет права взимать с покупателя штраф за отказ от услуги. Так, в 32 статье этого закона указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Поэтому, если в документе будет присутствовать формулировка «штрафные санкции», то будьте уверены — Роспотребнадзор при проверке выставит штраф турагентству по второй части 14.8 статьи КоАП: «Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя». В этом случае должностное лицо может заплатить до двух тысяч рублей, а юрлицо — до 20 тысяч рублей.

Таким образом, советую употреблять формы типа «удержание», «сбор», «фактически понесенные расходы».
 

Кстати, о том, как лучше всего минимизировать финансовые потери при отказе туриста от тура, при этом не нарушая закона, мы подробно обсуждали в одном из наших материалов.

Ошибка №7. В договоре конечная цена тура указана только в у. е.

Комментарий юриста:

В силу того же закона «О защите прав потребителей», но уже 10 статьи, информация о стоимости тура должна быть прописана в договоре в рублях, поскольку государственной валютой является именно эта денежная единица.

Если же стоимость тура прописана только в у. е., то турфирму может ждать штраф за предоставление неполной информации: для должностного лица до одной тысячи рублей, для юрлица — до 10 тысяч.
 

Ошибка №8. Приписывание туристу лишних обязанностей, которые, в силу закона «Об основах турдеятельности», относятся к обязанностям турагента.

Комментарий юриста:

В договорах иногда можно встретить формулировки, типа: «Турист обязан заблаговременно уточнить у турфирмы обо всех изменениях в забронированном туре, изменении времени вылета воздушного судна и т. п.». Однако законодательно предусмотрено обратное: турагент, как профессиональный участник рынка, должен сам проинформировать туриста обо всех изменениях и с его согласия пойти на корректировку программы тура.

В договоре уместны только следующие уточнения: «Агентство обязуется информировать туриста...», «Агентство обязуется связаться с туристом в случае каких-либо изменений в составе тура» и т. д. Иначе придется платить штраф за ущемление прав клиента: должностное лицо может заплатить до двух тысяч рублей, а ООО — до 20 тысяч рублей.

Рекомендации турагентам по составлению договоров:
— Необходимо различать понятия «заказчик тура» и «турист». «Заказчик тура» — тот, кто подписывает договор, «турист» — тот, кто летит отдыхать. Эти понятия, конечно, могут совпадать, если заказчик тура — лицо, заключившее договор с турагентством, — сам отправляется  в путешествие.

Только тот, кто заключил договор, вправе менять его, писать заявления на аннуляцию, получать денежные средства и т.п. Поэтому в документе обязательно прописывайте, кто является заказчиком-плательщиком, а далее в приписке указывайте всех, кто летит отдыхать по факту.

— В случае, если тур оплачивается организацией, чтобы не возникло путаницы при возврате денег при аннуляции, в договоре следует прописать следующее: «Назначение платежа за Иванова И. И., денежные средства в случае аннуляции тура возвращаются организации». Возврат денег непосредственно туристу возможен только с согласия плательщика (организации).

— Рекомендую создать типовой договор (общую часть) и отдельную заявку/лист бронирования — переменную, в которой будет описана вся конкретика тура. А в договоре ссылаться на заявку как неотъемлемую часть документа. При изменении условий тура агенту надо будет просто переписать заявку. В этом случае договор останется подписанным, и турагентству будет легче доказывать факт существования договорных отношений.

Дело в том, что если все тонкости тура указаны в самом договоре, и в дальнейшем они изменяются, то соглашение теряет свою силу. И турист, решив пойти на попятную, может отказаться подписывать новый документ. В итоге турфирма должна будет вернуть ему всю стоимость тура, так как прежний подписанный договор, в котором удержание средств оговаривалось, уже недействителен.

— Необходимо предусмотреть в договоре условие внесения изменений и заключения дополнительных соглашений путем обмена документов через факс или отсканированными копиями по Интернету.  

Это актуально для случаев работы с иногородними туристами. Чаще всего при необходимости изменения документа нет возможности оперативно получить оригинальную подпись туриста, живущего в другом городе. А в случае указания такого условия в договоре, проблем не возникнет.
 

* Обращаем ваше внимание, что все рекомендации юриста актуальны только для агентств, работающих на территории РФ.