Сегодня борьба с ТО, чтобы они не снижали комиссию, ― это сражение с ветряными мельницами

Кризис вроде бы миновал, однако означает ли это начало спокойной жизни? Отнюдь нет: профессионалы отрасли чувствуют, как активно она меняется. Что происходит на турагентском рынке, какие проблемы актуальны и как их возможно решить ― обо всем этом и не только поговорили с Сергеем Головым, президентом СТА, и Марией Слугиной, представителем СТА на Урале.

Кризис вроде бы миновал, однако означает ли это начало спокойной жизни? Отнюдь нет: профессионалы отрасли чувствуют, как активно она меняется. Что происходит на турагентском рынке? Как прошел II конгресс турагентств в Сочи и какие темы стали актуальными для агентов в этом году? Что является главной целью Союза Туристических Агентств и чем отличаются турагентства на Урале от коллег из других регионов? Обо всем этом и не только поговорили с Сергеем Головым, президентом СТА, и Марией Слугиной, представителем СТА на Урале. 

   

Profi.Travel: Ассоциация Союз Туристических Агентств существует уже более двух лет. Какие итоги можно подвести на данном этапе? 

Сергей Голов: Главным итогом создания Союза Туристических Агентств стало то, что мы объединили невозможное: в ассоциацию входят самые крупные сетевые образования по всей России. До появления Союза Туристических Агентств эти объединения конкурировали между собой: каждая сеть позиционировала себя как лучшую, и с каждым днем становилось все яснее, что в какой-то момент сети просто начнут доплачивать турагентствам за вступление. 

Сегодня у нас практически единая система бизнес-стандартов, единые цели и задачи. Конечно, практика применения этих стандартов и достижение глобальных целей в каждой сети идут по-разному. Однако это самое большое достижение ассоциации: разобщенные агентства объединились, совместно обрели вес на уровне страны. СТА знают на уровне правительства, на уровне комитета федерального агентства по туризму, знают туроператоры, то есть у нас есть свое имя и свои значимые результаты.

Profi.Travel: Ярким событием для отрасли стал второй турагентский конгресс в Сочи. Как вы оцениваете его итоги?  

Сергей Голов: Замечу, что по итогам резолюции прошлого года мы добились практически всего, что хотели. В этом году поменялись цели, задачи, вскрылись новые проблемы, и результатом конгресса снова стала резолюция, в которой мы собрали предложения участников мероприятия относительно развития и модернизации отрасли. 

Интерес к конгрессу был высоким: собралось 400 представителей туриндустрии со всей страны. Форум посетили глава Ростуризма Олег Сафонов, член комитета Совета Федерации по социальной политике, председатель экспертного совета по туризму Игорь Фомин, заместитель председателя комитета Государственной Думы РФ по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи, председатель подкомитета по туризму Сергей Кривоносов, первый заместитель председателя комиссии Общественной палаты РФ и председатель общественного совета при Ростуризме Сергей Марков, мэр города Сочи Анатолий Пахомов, так что наша позиция не останется неуслышанной на всех уровнях туристического сообщества.

Основными темами, которые волновали агентов, стали введение электронной путевки и онлайн-касс, обналичивание денежных средств, вопросы самостоятельного формирования тура, отношения с туроператорами. 

В частности, очень горячо обсуждалось снижение комиссий. Но надо понимать, что бороться с туроператорами, чтобы они не снижали комиссию сегодня, ― это словно сражаться с ветряными мельницами. Операторы уменьшают вознаграждение, потому что видят, что некоторые агентства сходу дают туристам скидки 7-10%. Конечно, это агентства, которые не участвуют в белом рынке, ― и в этом проблема. 

Мы сегодня стремимся отбелить рынок, очистить наши внутренние ряды, и после такой проведенной работы уже можно будет говорить с туроператорами о возвращении комиссионного вознаграждения на прежний уровень. 

СТА стремится научиться управлять розницей, для того чтобы добиваться лучших позиций перед операторами. 

! Познакомиться с основными положениями резолюции можно здесь

Подробный репортаж Profi.Travel с конгресса >>  

 

Profi.Travel: Турагентский конгресс проходит уже второй год. Как вы думаете, изменится ли его формат в следующем году, в какую сторону будет развиваться форум? 

Сергей Голов: Пока не могу с точностью сказать, в какую сторону будет развиваться конгресс. Например, может поменяться география: в этот раз форум прошел в Сочи и особенно активно его посещали турагентства Краснодарского края и Ростовской области. Если мы следующее мероприятие проведем на Урале, то в нем смогут поучаствовать те, кто не добрался до Сочи, и будет уже другая репрезентативная выборка. В итоге у нас появится синергетический эффект. 

Возможно, другие темы выйдут на первый план и будет другой состав спикеров. Например, последние два года очень много вопросов, связанных с административным ведением дел, с утрясением проблем в отрасли. А в следующем году одной из ведущих тем может стать тема обучения, повышения квалификации. 

Например, незадолго до конгресса на I Съезде СТА на Урале прошел тренинг Максима Чабаненко, который обратил внимание руководителей агентств, что если менеджеры плохо знают продукт, то неважно, сколько человек удастся привлечь в офис, ― выхлоп будет нулевой, деньги на рекламу будут потрачены впустую.

Мария Слугина: Да, тренинг по продажам показал необходимость и актуальность такого формата. Руководители агентств получили в свое распоряжение целую азбуку фишек для продаж ― минимум теории, максимум практических рекомендаций, как увеличить доходы компании. Сейчас это особенно важно, потому что очень много информации вокруг, в принципе те или иные детали можно выяснить через интернет или у туроператора, и одна из важнейших функций агента ― умение подать товар и продать его. И, увы, не все менеджеры это умеют. 

Сергей Голов: Вообще я считаю, что теме обучения можно посвятить целый конгресс. Пригласить учебные заведения, центры, преподавателей и разрабатывать качественную методику, учиться именно технологиям продаж. 

Profi.Travel: А тема реестра, столь актуальная в прошлом году, получила на этот раз меньше внимания? 

Сергей Голов: Да, в этом году она уже не была основной. 

Вообще на сегодняшний день агентств, которые добровольно идут навстречу реестру, не ждут, пока туроператоры решат, дать им легитимность работы или не дать, довольно много. Они сами за себя платят ㅡ за право быть легитимными.

Profi.Travel: А сколько сейчас агентств в реестре? 

Сергей Голов: Около 11 тысяч. И только треть из них подана операторами, остальные самостоятельно вступили на добровольной основе. 

Было много разговоров, почему реестр называется добровольным. Да потому, что если для туроператоров это обязательная норма, то для турагентств она пока добровольна. И многие говорят: давайте дождемся, когда реестр будет федеральным, и тогда уже будем вступать. Но мы же все знаем прекрасно, как принимаются у нас законы, как долго это может быть. 

Еще раз повторю: нам сейчас важно отбелить турагентский рынок, вернуть доверие туристов к турагентам. Нужно повысить планку входа в бизнес, чтобы отсеять нечистоплотные компании, тех, кто не готов открыто и честно работать на рынке. 

Profi.Travel: В октябре 2016 года было открыто уральское отделение ассоциации СТА. Сергей, какие у вас вообще впечатления от уральских турагентов? 

Сергей Голов: Люди, которые работают с нами здесь, более конкретны ― видимо, природные условия все-таки влияют. Все вопросы решаются очень оперативно, много инициативных предложений. Вот, например, во многом благодаря активности Эльмиры Тукановой в апреле прошел первый уральский съезд Ассоциации. 

Profi.Travel: Мария, а что вы считаете особенно важным в работе уральского отделения? 

Мария Слугина: Одна из основных задач ― остаться общественной организацией, некоммерческой, чтобы к нам всегда могли обратиться по любым вопросам, за любой помощью. 

Организовывая большое количество мероприятий, я столкнулась с тем, что агентства сейчас находятся в информационном вакууме, они элементарно не знают, кому звонить или писать по наболевшим вопросам, у кого запрашивать информацию. Они пытаются выяснять ряд вопросов у коллег, в закрытых группах, на форумах, но не находят ответов.

Мне важно быть в тесном контакте с агентским рынком, слышать все вопросы, особенно самые острые, и делать соответствующие шаги к их решению.

Мы уже многого добились: проводим массовые мероприятия, ведем разъяснительную работу в регионах, делимся самой актуальной информацией о законодательстве в туризме и помогаем с ним разобраться. И важно, что уральское отделение не имеет каких-то коммерческих обязательств перед какими-либо компаниями, ведь это позволяет нам действовать свободно и ориентироваться только на интересы турагентов. 

Profi.Travel: Немного отойдем в сторону: в соцсетях часто обсуждается, что Союз Туристических Агентств и Альянс Туристических Агентств конфликтуют между собой. Так ли это? 

Сергей Голов: Те, кто говорит о том, что между СТА и АТА есть конфликты, сами не состоят ни в той, ни в другой ассоциации. 

Мне кажется, что никакого противостояния нет, ведь перед нами стоят практически одинаковые цели и задачи. У нас есть глобальная общая задача: сделать так, чтобы турагентскому сообществу было хорошо. При этом мы применяем разный подход: в СТА только агентская среда, в то время как в АТА представлены и турагентства, и туроператоры, и компании другого профиля, например банки. 

Однако в итоге мы пытаемся совместными усилиями решать такие общие задачи. 

 

Для получения дополнительной информации:
Мария Слугина, представитель СТА в Екатеринбурге,
тел.: +7-963-052-97-97,
e-mail: ekb@sta1.ru;
Наталья Игнатьева, пресс-секретарь СТА (Москва),
тел.: +7 (495) 232-99-77 доб. 612; +7-903-160-46-48,
e-mail: press@sta1.ru;
www.sta1.ru.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Клиентам турфирмы удалось выиграть суд по делу об испорченном отдыхе.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Суд Тюмени вынес решение в пользу туристов, которые пожаловались на грязную посуду, ставшую причиной пищевого отравления. Как сообщило Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, туроператор компенсирует путешественникам часть стоимости путевки, выплатит неустойку и сумму за моральный вред.

Пострадавшие туристы рассказали, что сначала забронировали отдых в одном из пятизвездочных отелей Антальи. Однако позже сотрудники ООО «Р-Туризм» сообщили им о замене объекта размещения, который в итоге не соответствовал заявленному уровню.

Клиенты туркомпании жаловались на некачественную уборку в номере, грязную посуду и столовые приборы в ресторане, а также на сломанные тренажеры в фитнес-зале. Через несколько дней отдыха ситуация стала еще хуже: им пришлось обратиться в местную клинику из-за пищевого отравления. Сами туристы объяснили его антисанитарией, царившей в отеле. Они попытались урегулировать претензии без обращения в суд, направив жалобу туроператору. Однако тот оставил обращение без ответа.

В тюменском управлении Роспотребнадзора прокомментировали, что суд встал на сторону туристов. Теперь ООО «Р-Туризм» надлежит частично компенсировать пострадавшим стоимость путевки — в размере 60 тысяч рублей. Ещё 20 тысяч рублей присуждены в виде компенсации морального вреда. Неустойка за нарушение срока удовлетворения претензий составила 127,5 тысяч рублей. И еще 103 тысяч рублей, то есть 50% от суммы удовлетворенных судом требований, туроператор выплатит в качестве штрафа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Екатерина
20 июня, 03:22
Как суд встал на сторону туриста без бактериального анализа.
Скорее всего ни кто не брал в отеле мазки.
Спорное решение.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Почему крупные игроки туротрасли, турагенты, ТИЦ и региональные принимающие компании выбирают интенсив по приему китайских туристов.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Потребности современного китайского туриста и особенности адаптации турпродукта под них, китайские соцсети и онлайн-платформы для продвижения туристических услуг — эти актуальные вопросы вошли в программу онлайн-курса «Нихао, Китай!». Теорию дополняет практический блок с первыми шагами к выводу своего турпродукта на китайский рынок.

Организаторы онлайн-курса:

Центр компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ, Profi.Travel, проект RED.

Читать подробнее об организаторах >>

Онлайн-курс «Нихао, Китай!», который пройдет с 25 по 27 июня, вызвал высокий интерес. Участвовать в нем решили уже более 25 человек, включая представителей компаний «РЖД ТУР», горнолыжные курорты Краснодарского края, Pac Group, «Бон Тур», «Арго», «Большой Алтай». Среди участников есть сотрудники региональных принимающих компаний, ТИЦ и туристических агентств, которые видят перспективу открытия для себя нового направления. При разработке курса Profi.Travel учитывал типичные сложности, с которыми сталкиваются представители туриндустрии при выводе своего продукта на рынок Китая.

Чтобы выяснить причины высокой востребованности курса, Profi.Travel попросил участников поделиться своими ожиданиями. Юлия Писарева, директор туристической компании «ЮТА», назвала обучение важным для представителей туристической отрасли, которые стремятся выбрать правильный вектор развития. Участница ранее окончила курсы повышения квалификации по продвижению турпродукта и приему туристов из Китая и посетила туристическую конференцию по приглашению министерства по туризму региона Чжанцзяцзе. Теперь она с нетерпением ждет начала обучения по Китаю от Profi.Travel.

Ирина Слесарева, директор туристической компании «Арго», пояснила, что в организации видят перспективу рынка и ждут китайских туристов. На курсе участницу больше всего интересует блок, посвященный продвижению в Китае, поскольку компания сейчас разрабатывает модель для этого сегмента бизнеса.

Илья Коноплев, основатель сервиса «Здоровый маркетинг», руководитель проекта Bright Travel федеральной сети фитнес-клубов Bright Fit, уточнил, что на курсе планирует проверить гипотезу о востребованности своего продукта на китайском рынке. Участнику важно определить паттерн потребления туристов из Китая в российском туризме, а также сценарии продвижения для этого сегмента.

Причиной выбора курса участники часто называют программу, в которой собрана актуальная информация по упаковке и продвижению турпродукта в Китае:

  • Цифры, факты и тренды современного китайского туристического рынка
  • Запросы туриста из Китая — уровень проживания, дополнительные услуги
  • Идеальный тур для китайского гостя и его элементы
  • Кейсы успешного продвижения китайских регионов на внутреннем рынке
  • Китайские провинции, на которые стоит обратить внимание
  • Mafengo, Baidu Map, Ctrip.com, другие китайские сервисы и соцсети, как их использовать для продвижения
  • Китайский b2b сегмент, секреты поиска и взаимодействия с партнерами

Применить полученные знания можно в практической части курса, которая включает:

  • Регистрацию на онлайн-платформах, гайд по работе с соцсетями, блогерами и инфлюенсерами
  • Прием платежей без регистрации юрлица в Китае
  • Нюансы взаимодействия с китайскими гидами и турагентами
  • Подготовку к участию в китайской туристической выставке
  • Использование культурных образов в упаковке турпродукта для привлечения китайских туристов

Эксперты курса — ещё один довод в пользу участия в нём. Своими знаниями и успешными кейсами поделятся специалисты с многолетним опытом приема туристов из Китая и продвижения турпродукта на китайском рынке:


Изображение

Изображение

Изображение
Полина Рысакова,
директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма». 20 лет водит экскурсии для китайских туристов.
Анна Челнокова-Щейка,
директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Продвигает европейские компании в Китае и создает внутренние туристические бренды для китайских провинций.
Арина Несвит,
руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке.
Изображение Изображение
Елена Федина,
коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Организует прием до 50 тысяч
китайских туристов в год

 
Кирилл Потапенко,
генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP. Успешно продвигает на китайском рынке отели и рестораны Дальнего Востока.

 


Интенсив проходит в двухдневном или трехдневном форматах. Подробнее о пакетах участника, регистрации и оплате читайте на сайте онлайн-курса «Нихао, Китай!».

Купить курс

Статьи по теме