Сегодня борьба с ТО, чтобы они не снижали комиссию, ― это сражение с ветряными мельницами

Кризис вроде бы миновал, однако означает ли это начало спокойной жизни? Отнюдь нет: профессионалы отрасли чувствуют, как активно она меняется. Что происходит на турагентском рынке, какие проблемы актуальны и как их возможно решить ― обо всем этом и не только поговорили с Сергеем Головым, президентом СТА, и Марией Слугиной, представителем СТА на Урале.

Кризис вроде бы миновал, однако означает ли это начало спокойной жизни? Отнюдь нет: профессионалы отрасли чувствуют, как активно она меняется. Что происходит на турагентском рынке? Как прошел II конгресс турагентств в Сочи и какие темы стали актуальными для агентов в этом году? Что является главной целью Союза Туристических Агентств и чем отличаются турагентства на Урале от коллег из других регионов? Обо всем этом и не только поговорили с Сергеем Головым, президентом СТА, и Марией Слугиной, представителем СТА на Урале. 

   

Profi.Travel: Ассоциация Союз Туристических Агентств существует уже более двух лет. Какие итоги можно подвести на данном этапе? 

Сергей Голов: Главным итогом создания Союза Туристических Агентств стало то, что мы объединили невозможное: в ассоциацию входят самые крупные сетевые образования по всей России. До появления Союза Туристических Агентств эти объединения конкурировали между собой: каждая сеть позиционировала себя как лучшую, и с каждым днем становилось все яснее, что в какой-то момент сети просто начнут доплачивать турагентствам за вступление. 

Сегодня у нас практически единая система бизнес-стандартов, единые цели и задачи. Конечно, практика применения этих стандартов и достижение глобальных целей в каждой сети идут по-разному. Однако это самое большое достижение ассоциации: разобщенные агентства объединились, совместно обрели вес на уровне страны. СТА знают на уровне правительства, на уровне комитета федерального агентства по туризму, знают туроператоры, то есть у нас есть свое имя и свои значимые результаты.

Profi.Travel: Ярким событием для отрасли стал второй турагентский конгресс в Сочи. Как вы оцениваете его итоги?  

Сергей Голов: Замечу, что по итогам резолюции прошлого года мы добились практически всего, что хотели. В этом году поменялись цели, задачи, вскрылись новые проблемы, и результатом конгресса снова стала резолюция, в которой мы собрали предложения участников мероприятия относительно развития и модернизации отрасли. 

Интерес к конгрессу был высоким: собралось 400 представителей туриндустрии со всей страны. Форум посетили глава Ростуризма Олег Сафонов, член комитета Совета Федерации по социальной политике, председатель экспертного совета по туризму Игорь Фомин, заместитель председателя комитета Государственной Думы РФ по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи, председатель подкомитета по туризму Сергей Кривоносов, первый заместитель председателя комиссии Общественной палаты РФ и председатель общественного совета при Ростуризме Сергей Марков, мэр города Сочи Анатолий Пахомов, так что наша позиция не останется неуслышанной на всех уровнях туристического сообщества.

Основными темами, которые волновали агентов, стали введение электронной путевки и онлайн-касс, обналичивание денежных средств, вопросы самостоятельного формирования тура, отношения с туроператорами. 

В частности, очень горячо обсуждалось снижение комиссий. Но надо понимать, что бороться с туроператорами, чтобы они не снижали комиссию сегодня, ― это словно сражаться с ветряными мельницами. Операторы уменьшают вознаграждение, потому что видят, что некоторые агентства сходу дают туристам скидки 7-10%. Конечно, это агентства, которые не участвуют в белом рынке, ― и в этом проблема. 

Мы сегодня стремимся отбелить рынок, очистить наши внутренние ряды, и после такой проведенной работы уже можно будет говорить с туроператорами о возвращении комиссионного вознаграждения на прежний уровень. 

СТА стремится научиться управлять розницей, для того чтобы добиваться лучших позиций перед операторами. 

! Познакомиться с основными положениями резолюции можно здесь

Подробный репортаж Profi.Travel с конгресса >>  

 

Profi.Travel: Турагентский конгресс проходит уже второй год. Как вы думаете, изменится ли его формат в следующем году, в какую сторону будет развиваться форум? 

Сергей Голов: Пока не могу с точностью сказать, в какую сторону будет развиваться конгресс. Например, может поменяться география: в этот раз форум прошел в Сочи и особенно активно его посещали турагентства Краснодарского края и Ростовской области. Если мы следующее мероприятие проведем на Урале, то в нем смогут поучаствовать те, кто не добрался до Сочи, и будет уже другая репрезентативная выборка. В итоге у нас появится синергетический эффект. 

Возможно, другие темы выйдут на первый план и будет другой состав спикеров. Например, последние два года очень много вопросов, связанных с административным ведением дел, с утрясением проблем в отрасли. А в следующем году одной из ведущих тем может стать тема обучения, повышения квалификации. 

Например, незадолго до конгресса на I Съезде СТА на Урале прошел тренинг Максима Чабаненко, который обратил внимание руководителей агентств, что если менеджеры плохо знают продукт, то неважно, сколько человек удастся привлечь в офис, ― выхлоп будет нулевой, деньги на рекламу будут потрачены впустую.

Мария Слугина: Да, тренинг по продажам показал необходимость и актуальность такого формата. Руководители агентств получили в свое распоряжение целую азбуку фишек для продаж ― минимум теории, максимум практических рекомендаций, как увеличить доходы компании. Сейчас это особенно важно, потому что очень много информации вокруг, в принципе те или иные детали можно выяснить через интернет или у туроператора, и одна из важнейших функций агента ― умение подать товар и продать его. И, увы, не все менеджеры это умеют. 

Сергей Голов: Вообще я считаю, что теме обучения можно посвятить целый конгресс. Пригласить учебные заведения, центры, преподавателей и разрабатывать качественную методику, учиться именно технологиям продаж. 

Profi.Travel: А тема реестра, столь актуальная в прошлом году, получила на этот раз меньше внимания? 

Сергей Голов: Да, в этом году она уже не была основной. 

Вообще на сегодняшний день агентств, которые добровольно идут навстречу реестру, не ждут, пока туроператоры решат, дать им легитимность работы или не дать, довольно много. Они сами за себя платят ㅡ за право быть легитимными.

Profi.Travel: А сколько сейчас агентств в реестре? 

Сергей Голов: Около 11 тысяч. И только треть из них подана операторами, остальные самостоятельно вступили на добровольной основе. 

Было много разговоров, почему реестр называется добровольным. Да потому, что если для туроператоров это обязательная норма, то для турагентств она пока добровольна. И многие говорят: давайте дождемся, когда реестр будет федеральным, и тогда уже будем вступать. Но мы же все знаем прекрасно, как принимаются у нас законы, как долго это может быть. 

Еще раз повторю: нам сейчас важно отбелить турагентский рынок, вернуть доверие туристов к турагентам. Нужно повысить планку входа в бизнес, чтобы отсеять нечистоплотные компании, тех, кто не готов открыто и честно работать на рынке. 

Profi.Travel: В октябре 2016 года было открыто уральское отделение ассоциации СТА. Сергей, какие у вас вообще впечатления от уральских турагентов? 

Сергей Голов: Люди, которые работают с нами здесь, более конкретны ― видимо, природные условия все-таки влияют. Все вопросы решаются очень оперативно, много инициативных предложений. Вот, например, во многом благодаря активности Эльмиры Тукановой в апреле прошел первый уральский съезд Ассоциации. 

Profi.Travel: Мария, а что вы считаете особенно важным в работе уральского отделения? 

Мария Слугина: Одна из основных задач ― остаться общественной организацией, некоммерческой, чтобы к нам всегда могли обратиться по любым вопросам, за любой помощью. 

Организовывая большое количество мероприятий, я столкнулась с тем, что агентства сейчас находятся в информационном вакууме, они элементарно не знают, кому звонить или писать по наболевшим вопросам, у кого запрашивать информацию. Они пытаются выяснять ряд вопросов у коллег, в закрытых группах, на форумах, но не находят ответов.

Мне важно быть в тесном контакте с агентским рынком, слышать все вопросы, особенно самые острые, и делать соответствующие шаги к их решению.

Мы уже многого добились: проводим массовые мероприятия, ведем разъяснительную работу в регионах, делимся самой актуальной информацией о законодательстве в туризме и помогаем с ним разобраться. И важно, что уральское отделение не имеет каких-то коммерческих обязательств перед какими-либо компаниями, ведь это позволяет нам действовать свободно и ориентироваться только на интересы турагентов. 

Profi.Travel: Немного отойдем в сторону: в соцсетях часто обсуждается, что Союз Туристических Агентств и Альянс Туристических Агентств конфликтуют между собой. Так ли это? 

Сергей Голов: Те, кто говорит о том, что между СТА и АТА есть конфликты, сами не состоят ни в той, ни в другой ассоциации. 

Мне кажется, что никакого противостояния нет, ведь перед нами стоят практически одинаковые цели и задачи. У нас есть глобальная общая задача: сделать так, чтобы турагентскому сообществу было хорошо. При этом мы применяем разный подход: в СТА только агентская среда, в то время как в АТА представлены и турагентства, и туроператоры, и компании другого профиля, например банки. 

Однако в итоге мы пытаемся совместными усилиями решать такие общие задачи. 

 

Для получения дополнительной информации:
Мария Слугина, представитель СТА в Екатеринбурге,
тел.: +7-963-052-97-97,
e-mail: ekb@sta1.ru;
Наталья Игнатьева, пресс-секретарь СТА (Москва),
тел.: +7 (495) 232-99-77 доб. 612; +7-903-160-46-48,
e-mail: press@sta1.ru;
www.sta1.ru.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Статьи по теме

Написать редакции: