Арабская сказка, или Почему стоит посоветовать Тунис своему клиенту?

Корреспондент Profi.Travel лично отправился в самую северную страну Африки вместе с ANEX Tour, чтобы узнать, как решен вопрос безопасности и чем удивит туриста нынешний Тунис.

Пески Сахары и маленькие арабские улочки, термальные воды и песчаные пляжи, амфитеатр в Эль-Джеме и декорации «Звездных войн» — все это лишь малая часть того, что может предложить туристическая отрасль Туниса гостям из России. Тем не менее многие потенциальные туристы зачастую делают выбор в пользу других направлений, что в первую очередь связано со слегка подорванной репутацией дестинации в результате терактов 2015 года. Корреспондент Profi.Travel вместе с ANEX Tour лично отправился в самую северную страну Африки, чтобы узнать, как был решен вопрос безопасности и чем может удивить туриста нынешний Тунис.

Безопасно ли ехать в Тунис?

Однозначно да. За последние два года в плане обеспечения безопасности страна сделала не просто шаг, а настоящий скачок. После трагических событий 2015 года власти страны приняли решение вложить серьезные деньги в безопасность, чтобы не потерять более крупные суммы на испуганных туристах.

Результат не заставил себя долго ждать. Уже сейчас можно смело говорить о том, что уровень безопасности вырос абсолютно во всех аспектах на всей территории государства.

Справка Profi.Travel

Крупнейшие города: Тунис, Сфакс, Бизерта, Табарка, Тозер
Популярные курорты: Джерба, Хаммамет, Сусс, Махдия, Монастир
Национальный язык. Государственным языком страны является арабский. Второй язык местных жителей — французский.
Денежная единица. В стране используются тунисские динары. 1 динар равен примерно 23 российским рублям.
Сезонность: Жаркий сезон в стране начинается в мая, а заканчивается в октябре. Пиковая температура +33 °C приходится на середину лета — июль и август. С ноября по апрель температура колеблется от 14 до 20 °C.
Время перелета (из Москвы): 4-4,5 часа
Разница во времени: −2 часа по отношению к московскому
Визовый режим. Российским туристам для посещения Туниса виза не требуется, если срок пребывания в стране не превышает трех месяцев.
Примечание. При прохождении паспортного контроля путешественнику необходимо будет предъявить миграционную карточку. Туристы могут распечатать бланки самостоятельно или получить их в самолете от стюардесс, которые при необходимости помогут в их заполнении.

 

Что изменилось в системе безопасности?

Практически всё. Как рассказала корреспонденту Profi.Travel депутат парламента Туниса и владелица отеля Steigenberger Kantaoui Bay 5* мадам Зохра Дрисс, системы безопасности до и после происшествий — две абсолютно разные вещи.

Зохра Дрисс, депутат парламента Туниса:

Теракты, произошедшие в Тунисе в 2015 году, сильно ударили по туризму в стране. После этих событий парламент Туниса принял закон о противодействии терроризму. Власти оперативно взяли ситуацию в свои руки, усилив систему безопасности, увеличив вложения в эту область в три раза, а также обменявшись опытом с Россией и Великобританией. Теперь вся территория Туниса охраняется на высшем уровне, а наша система безопасности в соответствии с международными стандартами стала одной из лучших в мире.
Очень важной частью системы безопасности стали местные жители, которые понимают, что мы противодействуем терроризму, и поддерживают нас в этой борьбе.
Благодаря принятым мерам в том году нам уже удалось вернуть часть туристов на курорты Туниса — страну посетили около 600 тысяч человек. В этом году мы рассчитываем на увеличение турпотока из России на 30%.

И действительно, качество систем защиты видно невооруженным взглядом. Из аэропорта туристические автобусы сопровождают машины полиции. Что еще более важно, местная туристическая полиция «сопровождает» экскурсионные автобусы на протяжении всей поездки. В распоряжении защитников правопорядка есть информация по каждому рейсу: сколько в автобусе человек, откуда транспорт выезжает, куда направляется, во сколько достигнет пункта назначения и когда отправится обратно. За движением автобусов также наблюдают — весь туристический транспорт снабжен GPS-трекерами. Помимо этого, полицейские несколько раз в день прозванивают гида группы, чтобы узнать, как проходит поездка.

Тщательно охраняются и тунисские дороги: за пределами городов за защиту туристов отвечают многочисленные пункты национальной гвардии, внутри населенных пунктов — отделения полиции. Одни группы полицейских патрулируют города на машинах, другие — следят за правопорядком, замаскировавшись под штатских.

Помимо этого, во всех городах Туниса увеличилось количество патрульных машин, что позволяет реагировать на любые чрезвычайные ситуации в течение 2–3 минут. Как отмечают сами служители закона, туристы могут знакомиться со страной и ее достопримечательностями как днем, так и ночью: все города охраняются 24 часа в сутки.

Что очень важно, обилие всевозможной охраны не приводит к обратному эффекту. Во время прогулок по уютным арабским улочкам не возникает ощущения, что каждый твой шаг контролируют — защитники правопорядка появятся только в том случае, если действительно будут нужны.

А как охраняются отели и достопримечательности?

Защита ключевых туристических объектов также претерпела серьезные изменения. Так, подъезды к большинству отелей для посторонних машин закрыты. На входе в объект размещения туристов встречают несколько охранников, которые в обязательном порядке «проводят» гостей и их вещи через рамку. Все отели оборудованы камерами, количество которых, по словам Зохры Дрисс, за последние два года выросло в три раза.

Спокойно чувствовать себя можно и на пляжах Туниса. Несмотря на то, что пляжная территория отелей не огорожена, её постоянно патрулируют как охранники с собаками, так и полицейские в штатском. Помимо этого, за прибрежной зоной следят полицейские багги, а также специальные вертолеты.

Порядок с безопасностью и с объектами за пределами отелей. Все крупные музеи также оснащены металлоискателями, а за территорией достопримечательностей наблюдают охранники, снабженные рациями.

Убедили! Куда можно отправить туриста?

Благодаря удачному географическому расположению курорты Туниса подойдут как туристам, которые хотят спокойно понежиться на белоснежных пляжах, так и более активным путешественникам, которые хотят проводить все вечера на лучших дискотеках Средиземноморья.

Так, одним из самых универсальных курортов однозначно можно назвать Хаммамет. Эта дестинация хороша во всем: большая отельная база, огромное количество ресторанов, невероятные пляжи и дома, утопающие в зелени. Однако самая главная «фишка» курорта — современные центры талассотерапии. Огромное количество туристов отправляются в Хаммамет именно потому, что здесь можно совместить пляжный отдых с оздоровительным.

Молодым путешественникам однозначно стоит отправиться в Сусс. В городе можно найти объекты размещения на любой вкус и кошелек. Сусс — одна большая шумная тусовка с огромным количеством дискотек и отличной анимацией в отелях. Помимо прочего, город расположен в самом центре восточного побережья Туниса, что позволяет туристам удобно выбираться на экскурсии.

Клиентам, которые, наоборот, устали от излишнего шума, стоит предложить отправиться в Махдию. Этот курорт смело можно назвать самых тихим и спокойным в Тунисе. Среди явных плюсов можно выделить пляжи, которые по праву являются одними из лучших в стране. Отличное место для размеренного семейного отдыха.

Туристам, которые хотят всего понемногу, нужно выбирать Монастир. Здесь можно совместить пляжное спокойствие с «вылазками» на дискотеки в близлежащий Сусс.

Нельзя обойти стороной и самый южный курорт страны — Джербу. На острове всегда чуть более высокая температура, нежели на материке, а потому и пляжный сезон здесь длится чуть дольше. Джерба — абсолютно уникальное место, которое по своему духу сильно отличается от своих «собратьев на континенте». Остров можно назвать самый красивым курортом, который понравится любителям романтических прогулок, маленьких интересных достопримечательностей и аутентичных вещиц. Помимо этого, курорт отлично подойдет для любителей дайвинга.

ANEX Tour располагает обширной и разнообразной отельной базой на каждом из курортов.

А что вообще есть в стране, кроме пляжей?

В первую очередь любителям экскурсий стоит отправиться на руины легендарного Карфагена, построенного финикийцами еще в IX веке до нашей эры. Несмотря на то, что от великого города осталось не так много, каждый камень на раскопках пропитан историей. Когда оказываешься среди колонн, созданных почти три тысячи лет назад, — дух по-настоящему захватывает.

Еще одной выдающейся достопримечательностью Туниса является амфитеатр в Эль-Джеме, сохранившийся до наших времен лучше всех своих собратьев. Несмотря на то, что тунисский амфитеатр уступает в размерах римскому аналогу, здесь у туристов есть возможность прогуляться непосредственно по самой арене или изучить подземные катакомбы, где держали гладиаторов и животных. Благодаря тому, что туристов в местном амфитеатре меньше, чем в римском, дух античности чувствуется даже сильнее.

Тем, кто хочет поближе познакомиться с необычной культурой Туниса, непременно стоит отправиться в пещерный город Матмата, где уже сотни лет живут берберы. Причудливые дома, маленькие коридоры прямо внутри холмов любезно покажут туристам сами обитатели домов.

Туристам, которым исторические и культурные объекты не особо интересны, можно предложить отправиться в бело-голубой город Сиди-Бу-Саид. Сказочное место, расположенное на возвышенности в получасе езды от столицы страны, поражает своей идеальной цветовой гаммой. Это и неудивительно, в городке уже более века специально сохраняют романтическую атмосферу — в 1915 году в стране было принято постановление о защите поселения как национального памятника.

Для более активных путешественников подойдет джип-сафари по барханам Сахары. Скорость 120-140 км/ч, крутые виражи, бескрайняя пустыня и удивительные миражи — вещи, с которыми надо обязательно познакомиться, оказавшись в Тунисе. В завершении удивительной поездки туристов могут отправиться к декорациям «Звездных войн». Для киноманов это место обязательно к посещению.

Как добраться до Туниса?

Чтобы окунуться в арабскую сказку с самого начала путешествия, туристу стоит приобрести тур у Anex Tour.

Полетная программа туроператора включает в себя варианты перелета из 16 городов: Архангельск, Белгород, Челябинск, Екатеринбург, Калининград, Казань, Краснодар, Москва, Нижний Новгород, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Тюмень, Уфа. Компания предлагает цепочки на Энфиду, Джербу и в Монастир с частотой 10/11 дней с вылетом из регионов и разной продолжительности с отправлением из Москвы.

Profi.Travel искренне благодарит туроператора Anex Tour за предоставленную возможность посетить Тунис и познакомиться с многочисленными туристическими возможностями страны.

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме