Ливиньо от ски-пасса до апре-ски: отдых на итальянском горнолыжном курорте этой зимой

В преддверии новогодних и рождественских каникул и на старте зимнего сезона на знаменитом итальянском курорте делимся самыми оригинальными вариантами отдыха в Ливиньо. Кстати, тут не только горнолыжка! 

Ливиньо ― отличный вариант для туристов, которые ждут от отдыха на горнолыжном курорте большего, чем просто катание на лыжах и сноуборде. Поужинать в горной хижине или отправиться в вечерний тур по зимнему лесу на фэтбайке, пройти курс экстремального вождения на льду или прокатиться в собачьей упряжке, полюбоваться на белоснежные пики Ливиньо с вертолета или полетать над долиной на параплане, устроить себе шопинг-терапию или расслабиться всей семьей в велнес-центре ― в Ливиньо каждому найдется занятие по душе. Мы собрали самые оригинальные идеи для апре-ски в Ливиньо, которые помогут вам сделать волшебным отдых ваших туристов. В преддверии новогодних и рождественских праздников вам очень пригодится эта подборка. Сезон в Ливиньо уже открыт!

 

Ливиньо в Loyalty!

За внесенные в систему брони туров на курорт вы получаете максимальное количество баллов в общий рейтинг ― плюс 500.

Но также Ливиньо запускает свой собственный рейтинг! Будем принимать заявки на зимний сезон 2017/18 (01.12.17 ― 01.05.18), оформленные через любого туроператора РФ или напрямую через Офис по туризму Ливиньо до 28 февраля 2018, а в начале марта 2018 года подведем итоги ― и разыграем специальные призы от Офиса по туризму Ливиньо.

  • Главный приз для лучшего агента ― неделя в Ливиньо на двоих
  • Два специальных приза ― ознакомительный тур в Ливиньо на 3 ночи
  • Сувениры для 5 агентов ― фирменная футболка и кепка Ливиньо

Подробнее >>

 

Факты о Ливиньо Все о горнолыжном отдыхе  

Топ-5 идей для апре-ски Самые зрелищные события сезона

 

Ливиньо: только факты

  • Лидер рейтингов: Ливиньо регулярно подтверждает свой статус одного из лучших горнолыжных курортов Европы. 
    Среди его побед: звание «Лучшего европейского курорта» по версии премии World Snow Awards ― 2012, победа в номинации «Лучший итальянский фрирайд-курорт» по итогам Freeride Awards 2014 и 2015 гг., 2-е место в престижном рейтинге 54 лучших альпийских курортов Best Ski Resort 2016, а на днях Ливиньо вошел в Топ-3 European Best Ski Resorts 2018 ― причем в рейтинге, ежегодно проводимом European Best Destinations, он участвовал впервые и сразу попал в тройку лидеров по итогам онлайн-голосования более 110 тысяч горнолыжников со всего мира. 
     
  • Расположение: Ливиньо находится на высоте 1 816 метров над уровнем моря в самом сердце итальянских Альп.
     
  • Снег есть всегда! Гости курорта не будут страдать от отсутствия снега даже малоснежной зимой: 110 снежных пушек обеспечивают снегом 80% горнолыжных трасс и трассы для беговых лыж.
     
  • Расстояние до ближайших аэропортов и ж/д вокзалов:
    аэропорты: Инсбрук ― 180 км, Бергамо ― 196 км, Милан ― 250 км, Цюрих ― 218 км, Верона ― 288 км;
    ж/д вокзалы: Тирано ― 73 км, Цернец ― 29 км.  

Все самое главное о горных лыжах в Ливиньо

Горнолыжный сезон в Ливиньо уже открыт! Благодаря обильному снегопаду, который прошел на курорте в начале ноября и принес на курорт полметра снега, открытие некоторых трасс состоялось на две недели раньше запланированного. С 18 ноября работают гондольные и кресельный подъемники в зоне катания Карозелло 3000, которые доставляют лыжников к трассам Bellavista, Cunabella, Buglin и Le Zete с общим перепадом высот около 800 м. 

Одновременно заработал горный ресторан Rifugio Costaccia, расположенный на высоте 2 360 м у верхней станции гондольного подъемника Livigno Centro. Именно здесь предлагается оригинальная интерпретация традиционной альпийской кухни.

Официальное открытие сезона: 1 декабря. Получать информацию о снегопадах и состоянии снега в Ливиньо можно на специальном сервисе Карозелло 3000 Powder Alert

Стоимость ски-пасса в этом сезоне: на 6 дней в низкий сезон ― от 150 евро, в высокий сезон ― от 240 евро.
Подробнее на сайте курорта.

Инфраструктура:

  • 115 км подготовленных трасс: в Ливиньо 76 трасс: синие ― 27, красные ― 37, черные ― 12; 
  • 30 подъемников: гондольные ― 6, кресельные ― 13, бугельные ― 11; 
  • 4 сноупарка: Amerikan Park, Livigno Park 3000, Mottolino, Woodpark, наличие хафпайпа и бордеркросса; 
  • ночное катание (по четвергам с 20:30 до 22:30 ― трасса Campo Scuola 23, подъемник № 23; по понедельникам ― трасса San Rocco, подъемник 17b); 
  • 200 км² для бэккантри, хели-ски, размеченные безопасные маршруты для ски-туров и снегоступинга, выделенные зоны катания для начинающих фрирайдеров Freeride Approaching Areas;
  • 30 км трасс для беговых лыж (включая простые и более техничные секции, которые тянутся по всей долине Ливиньо);
  • лыжный стадион и новая биатлонная арена.
     

 

Топ-5 идей: чем заняться в Ливиньо, помимо горных лыж 

  1. Отдохнуть душой и телом в спортивном и велнес-центре Aquagranda
    В конце февраля 2017 года в центре Aquagranda завершилась масштабная реконструкция ― комплекс полностью обновлен, и здесь есть залы для фитнеса с современным оборудованием, аквапарк для детей и взрослых, зона для велнес-процедур, а также новый рыбный ресторан. 
    Фитнес: в спортивной зоне Fitness & Pool имеется бассейн на 25 м и фитнес-зал для высокогорных Indoor тренировок, оснащенный тренажерами Technogym.
    Велнес: в комплексе есть зона Health & Beauty, где туристу предложат уход за лицом и телом, всевозможные массажи, скрабы, обертывания, курс ингаляций на основе термальной воды и галотерапию (немедикаментозное лечение в соляной комнате), в ближайшее время будет доступен настоящий эликсир красоты ― ванны с молочной сывороткой. А в огромной Wellness & Relax общей площадью 1,5 тысячи кв. м имеются зона гидротерапии по Кнейппу (лечение водой), купель с ледяной водой, бассейны с гидромассажем и кроватями со струями воды, в том числе морской, швейцарская «каменная» биосауна и хаммам, 3 комнаты для релаксации, а также велнес-бар с органическими соками, едой и аперитивами. В специальной сауне ежедневно проводятся «ауфгусс-ритуалы»: это распаривание тела с использованием эфирных масел, процедура создает эффект обволакивания паром и воздействует на разные органы чувств.

    Аквапарк: здесь после реконструкции появился новый водный аттракцион ― 3 горки разного уровня сложности, каждая по 12 м в высоту и 100 м в длину. Они выходят наружу захватывающими виражами и возвращаются обратно в крытый бассейн. Для малышей в аквапарке есть отдельный бассейн и спрей-парк с игровыми фонтанами.
     
  2. Продегустировать и приобрести местные сыры на молочной ферме  Latteria Livigno 
    Оказавшись в Ливиньо, стоит обязательно попробовать молочные продукты местного производства. В меню ресторана при Latteria Livigno –ассорти различных сыров, вкуснейшие йогурты, мороженое и коктейли из молока местных коров.  Сделав заказ, можно отправиться позагорать в шезлонге на террасе или прогуляться с аудиогидом по созданному здесь краеведческому музею и понаблюдать сквозь стеклянные стены за процессом изготовления сыров. 
    Узнать подробнее можно на сайте ресторана
     
  3. Попробовать самое высокогорное европейское пиво в ресторане Birrificio Livigno
    Пивной ресторан с собственной пивоварней ― одно из самых популярных мест в Ливиньо. Здесь на высоте 1 816 м над уровнем моря варят самое высокогорное пиво в Европе. Сомелье пива проводит дегустацию лучших местных сортов, которую можно совместить с ужином. Каждое воскресенье в пивоварне проходят дружеские фрирайд-посиделки с альпийскими гидами, на которых можно узнать ценную информацию о текущем состоянии снега в регионе и лучших местах для катания вне трасс.
    Узнать подробнее на сайте
     
  4. Посетить музей MUS
    Новый музей Ливиньо и Трепалле предлагает увлекательное путешествие в недавнее прошлое высокогорной альпийской долины, полностью изолированной от внешнего мира до середины XX века. Среди экспонатов ― кресло первого подъемника, домашний ткацкий станок и образцы контрабанды тех лет. Музей создан в старинном четырехэтажном доме, принадлежавшем когда-то семье местного торговца коровами. Зарождение в Ливиньо туризма навсегда изменило внешний облик и суровый образ жизни местных горцев, а длинная снежная зима перестала быть проблемой, став преимуществом.
    Узнать о времени работы и условиях посещения можно на сайте музея. 
     
  5. Провести время в лучших европейских сноупарках
    В сноупарках Ливиньо проходили Burton European Open, River Jump, World Rookie Fest, Nine Knights и другие всемирно известные турниры. Любителей доски в Ливиньо ждут более 100 км широких залитых солнцем склонов, много возможностей для фрирайда и несколько сноупарков с хаф-пайпом и бердеркроссом.

    Где кататься:
  • в зоне катания Карозелло 3000 есть парк с воздушной подушкой для выполнения трюков, длинной серией небольших трамплинов и линий джиба;
  • парк на горе Моттолино Фан признан лучшим в Италии и входит в топ-3 лучших сноупарков Европы. Здесь 4 линии (от S до XL) длиной более 800 м для райдеров всех уровней. Для тех, кто только недавно начал осваивать азы фристайла, есть множество маленьких боксов и трамплинов. А лучшие фристайлеры планеты оттачивают мастерство на серьезных кикерах высотой от 20 м.

А что еще?

  • Полеты на параплане и панорамные экскурсии на вертолете;
  • верховая езда по живописным горным маршрутам в сопровождении гида;
  • скандинавская ходьба, альпинизм, картинг на снегу, курсы экстремального вождения по льду, катание на снегоходах, коньках, катание на санях и тюбинг (подъемники 20 и 23 по специальному ски-пассу);
  • 20 км трасс для фэтбайка: туры с гидом (разработаны туры для разного уровня подготовки, включая семейную прогулку вокруг Ливиньо), вечерний тур на фэт-байке по лесу с ужином в традиционной горной хижине или фрирайд-тур с несколькими подъемами и спусками).

 

Самые зрелищные события в Ливиньо в сезоне ― 2017/2018 

1. Рождественские базары
Когда: с 24 ноября по 23 декабря 2017.

Рождественская ярмарка в Ливиньо ― это не просто предновогодний шопинг, но погружение в местные традиции, чудесную атмосферу поиска новых оригинальных идей и способов порадовать и удивить самых близких людей. В этот незабываемый творческий процесс вовлечены все жители и гости курорта.

 

2. Новогодний парад с факелами на лыжах
Когда: 31 декабря 2017.

В канун Нового года все горнолыжные инструкторы школы Scuola Sci Centrale, а также все желающие участвуют в традиционном параде с факелами. Они собираются на лыжах возле подъемника Campo Scuola № 23 вечером 31 декабря. Во время спуска на лыжах в руках каждого участника зажжен факел. «Огненная змейка» медленно спускается по отлично подготовленному склону в городок Ливиньо, где у подножия горы рядом с местными домиками установлена надпись «ЛИВИНЬО 2017». После сожжения этого символа уходящего года устанавливается символ нового года ― «ЛИВИНЬО 2018».

3. Всемирный турнир сноубордистов в возрасте до 16 лет
Когда: с 20 по 25 января 2018

В сноупарке на горе Моттолино Фан в Ливиньо состоится 13-й по счету World Rookie Fest ― один из самых масштабных в мире молодежных турниров по фристайл-сноубордингу. Около 150 райдеров в возрасте до 16 лет из почти 20 национальных команд будут соревноваться за прямой выход в World Rookie Finals и другие ценные призы. Среди участников и чемпионов World Rookie прошлых лет немало представителей мировой сноуборд-элиты ― таких как Зеппе Смитс, Рупе Тонтери, Свен Торгрен, Пеету Пииронен, Гьермунд Браатен и другие. Ливиньо продолжает открывать таланты. 

4. Карнавал
Когда: с 10 по 17 февраля 2018

Традиционно в феврале в Ливиньо проходит яркий фестиваль, объединяющий детей и взрослых, ― карнавал. В программу входят ежедневные вечеринки, а также забавные испытания и конкурсы для участников всех возрастов. Фестиваль открывается ночным катанием на лыжах в костюмах и масках, предваряющим грандиозный и яркий парад по украшенным улицам Ливиньо. В этом сказочном костюмированном шествии можно принять участие всей семьей, а особый восторг у детей вызывает волшебный транспорт, на котором можно проехать по центральной улице курорта. Кульминацией фестиваля становится соревнование Trophy Contrade 2018: жители Ливиньо сражаются между собой в различных дисциплинах за главный трофей, а гости курорта наблюдают за зрелищными испытаниями и конкурсами. 

5. Международный фестиваль телемарка La Skieda
Когда: с 17 по 24 марта 2018

Телемарк ― это стиль катания на лыжах «со свободной пяткой», и в этом году фестиваль в Ливиньо будет проводиться уже в 24-й раз. За все эти годы La Skieda стала не просто одним из самых масштабных событий для любителей этого стиля катания, но ежегодным местом встречи большой семьи телемаркеров, объединяющей более десяти тысяч человек.

Организатором фестиваля выступает Клуб телемарка Ливиньо. Ежегодная программа «Ла Скиеда» объединяет лучшие за всю историю фестиваля вечеринки и новые тематические мероприятия. Среди наиболее популярных событий ― гастрономическая экскурсия Transumanza с посещением семи горных хижин («Ти») в самой живописной долине Ливиньо Val Federia. Каждый день фестиваля насыщен ски-турами, вечеринками с живой музыкой, ужинами, встречами рассвета на горе и уникальными событиями для любителей гор, снега и лыж.

Подробная информация на сайте фестиваля

6. Международный музыкальный фестиваль Snowland Music Festival
Когда: апрель 2018

Фестиваль ежегодно проводится в завершение зимнего сезона в Ливиньо. В прошлом году он объединил более 10 000 участников со всего мира, 70 часов музыки в исполнении 50 международных диджеев, а также множество вечеринок и соревнований для лыжников и сноубордистов. Хедлайнерами фестиваля были DJ Antoine из Швейцарии с лучшими хитами, среди которых «Welcome to St. Tropez», итальянский диджей Gigi D’Agostino, австралийский дуэт Nervo, Romeo Blanco из Бельгии. Помимо музыки, в программе всегда много других развлечений: вечеринки в бикини на горе, яркие шоу, контесты для лыжников и сноубордистов с весомым призовым фондом, а также многочисленные барбекю и апре-ски события.

 

Офис по туризму Ливиньо
Для запросов из России:
тел. +7-968-719-19-81; 
e-mail: info.livigno@gmail.com;
www.livigno.eu.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме