Итоги года сети «География»: плюс 100 новых офисов

Чем обусловлен такой взрывной рост сети? Читайте в эксклюзивном интервью Юлии Кругловой, руководителя «Географии». Также в материале ― кейс, как начать получать с сайта реальные заявки от туристов, какие инструменты продвижения действительно работают и как вернуть самостоятельных туристов в агентства.

Что агентство по факту получает, выбирая франшизную сеть? Profi.Travel поговорил с Юлией Кругловой, руководителем сети «География», у которой в 2017 году открылось более 100 новых офисов. В эксклюзивном интервью — что привлекает агентства и сработавшие кейсы компании: как начать получать с сайта реальные заявки от туристов, какие инструменты продвижения действительно эффективны и за счет чего растет средний чек в каждом офисе сети.

 

Profi.Travel: Юлия, в 2017 году «География» показала такой взрывной рост, ваш ответ «Почему?»

Юлия Круглова: Да, в этом году мы открыли более 100 новых ярких офисов «Географии». Конечно, это лучшее доказательство эффективности сервисов, которые мы предложили рынку. Если ты даешь реальных клиентов, если ты даешь инструменты, которые по-настоящему помогают увеличивать продажи конкретному турагентству, ― это обязательно оценят. Тут ведь все просто.

Ты можешь громко кричать, какой ты лидер, но директору турфирмы, который заинтересован в развитии, а может, и просто в устойчивости на меняющемся рынке важно только одно: что это даст конкретно ему. А мы даем расширение клиентской базы и увеличение конверсии по каждому контакту с потенциальным туристом.

Profi.Travel: А кто открывал новые офисы, кто оценил фишку вашего нового подхода?

Юлия Круглова: Более 70% офисов «Географии» в этом году открыты опытными руководителями турагентств, которые поняли, что штатом в два-три человека добиться желаемого результата сейчас гораздо сложнее. В нашей «коробке предложений» большое количество инструментов, которые помогают снижать расходы и существенно увеличивать продажи.

Profi.Travel: Сколько ваши офисы платят за клиентский поток, о котором вы говорите?

Юлия Круглова: Мы отменили все привычные для франчайзинга платежи, никаких роялти и никаких взносов. Наша модель работы с партнерами выгодна и успешна и без ежемесячных выплат, и мы рады, что можем предложить рынку такое сотрудничество, не обременяя дополнительными расходами агентов.

Profi.Travel: А можно подробнее, откуда берутся клиенты для ваших офисов?

Юлия Круглова: Основная площадка для большинства компаний, конечно, интернет. И мы не исключение, наша команда сконцентрировалась на интернет-маркетинге и в первую очередь полностью обновила сайт, создав интернет-магазин. Это сочная подача, удобство и простота заказа для пользователя. Безусловно, важным является постоянный контакт с нашими клиентами через акции и программы лояльности. Мы применили все современные подходы к SEO и рекламному продвижению, чтоб обеспечить высокие показатели посещаемости сайта, еще год назад о таких цифрах мы могли только мечтать.

Profi.Travel: А успех проекта ― это результат работы только управляющей компании?

Юлия Круглова: Конечно, под поставленные задачи штат управляющей компании серьезно расширился ― в отделах IT, программирования, мы также привлекали сторонние компании для работы с фокус-группами и дополнительного независимого аудита. Но я считаю, результат не мог быть таким взрывным без постоянной обратной связи от наших офисов и их рекомендаций по актуальному продукту в регионах. Это важно, ведь 300 офисов нашей сети размещены в России от Калининграда до Находки, плюс есть офисы в Беларуси и Казахстане. 

Profi.Travel: Получается, вы не готовы все заменить интернет-магазином?

Юлия Круглова: Мы считаем, что наша сегодняшняя модель ― сочетание интернет-магазина с крупной сетью офлайн-офисов, обеспечивающей наше широкое географическое присутствие, ― для туристической сферы максимально жизнеспособна, учитывая, что сумма чека достаточно высока и полностью уход в онлайн почти невозможен. Здесь важен именно синтез современного и качественного существования на интернет-пространстве и незаменимого офлайнового контакта в офисе для комфортной покупки.

Активное развитие интернет-магазина дало нам не только прекрасную возможность увеличения онлайн-продаж, но и значительное увеличение клиентского потока в офлайн-точках.

Profi.Travel: То есть франчайзи совсем не нужно развиваться самостоятельно?

Юлия Круглова: Конечно, есть рекламный бюджет управляющей компании, но наши партнеры могут самостоятельно регулировать и увеличивать количество обращений клиентов. На нашем сайте предусмотрена уникальная возможность персонального продвижения страницы каждого офиса.

Кроме того, от франчайзи требуется продолжение контакта с клиентами при помощи уже привычных инструментов, таких как рассылка и социальные сети. Готовый и качественный контент создается маркетологами и SMM-специалистами в штате нашей компании. Офисам требуется только активно транслировать это в свои персональные группы.

Profi.Travel: Вы увеличиваете продажи только расширением клиентской базы?   

Юлия Круглова: В этом году мы внедрили несколько кредитных сервисов, которые значительно увеличили продажи в действующих офисах.

У нас появился модный сервис оплаты кредитными картами «Совесть» и «Халва». Он пользуется популярностью: все больше туристов приходит в наши офисы с такими кредитными картами.

Плюс мы внедрили клубные карты с заранее подтвержденным кредитным лимитом для постоянных клиентов компании.

Не упускать туриста — это актуально. И скидки, и сам пойду себе куплю, и «хочу необычного» — наболевшие вопросы у всех. Мы стремимся к тому, чтобы наши офисы могли продать все и везде. Например, все чаще туристы присматривают себе отель на Букинге, сравнивают с ценами в агентстве. Мы даем возможность агенту бронировать для своих клиентов проживание на Букинге с комиссией, и это выгодно для всех.

Profi.Travel: Вы много внимания уделяете обучению своих офисов...

Юлия Круглова: Чтобы росли продажи у наших офисов, мы организуем свои рекламные туры, например, в Турцию, Грецию и Вьетнам.

Понимая, что зачастую нет возможности все объездить, надо и работать, запустили онлайн-проект по обучению ― «Месяц направлений». Каждый месяц проводим обучение по определенному направлению, привлекая на нашу вебинарную площадку самых активных участников рынка, и в течение месяца наши офисы получают всю свежую и самую актуальную информацию из первых уст. После обучения проводится аттестация.

Мы даем проверенные скрипты для эффективной работы с туристами по телефону, в офисе. Помогаем разобраться со всеми нововведениями сферы.

Profi.Travel: По результатам всех изменений, внедрения новинок ― каков объем продаж в 2017 году? 

Юлия Круглова: Объем продаж сети «География» превысил показатели докризисных лет, но еще больше радует увеличение среднего чека в каждом офисе, что достигнуто настоящим комплексным подходом в обслуживании клиентов в наших офисах.

Profi.Travel: Ну и пару слов о планах…

Юлия Круглова: Планы только грандиозные, но мы точно сохраним подход в реальной помощи и внедрении сервисов, направленных на увеличение продаж в каждом офисе сети вне зависимости от его расположения и времени работы.

Новогоднее поздравление от Юлии Кругловой, руководителя сети турагентств «География»

— Мы поздравляем всех с новым, 2018 годом! Желаем идти всем в ногу со временем и развиваться вместе с нами.

 

«География»:
тел. 8 (800) 700-10-40;
www.geograftour.com.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме