Итоги года сети «География»: плюс 100 новых офисов

Чем обусловлен такой взрывной рост сети? Читайте в эксклюзивном интервью Юлии Кругловой, руководителя «Географии». Также в материале ― кейс, как начать получать с сайта реальные заявки от туристов, какие инструменты продвижения действительно работают и как вернуть самостоятельных туристов в агентства.

Что агентство по факту получает, выбирая франшизную сеть? Profi.Travel поговорил с Юлией Кругловой, руководителем сети «География», у которой в 2017 году открылось более 100 новых офисов. В эксклюзивном интервью — что привлекает агентства и сработавшие кейсы компании: как начать получать с сайта реальные заявки от туристов, какие инструменты продвижения действительно эффективны и за счет чего растет средний чек в каждом офисе сети.

 

Profi.Travel: Юлия, в 2017 году «География» показала такой взрывной рост, ваш ответ «Почему?»

Юлия Круглова: Да, в этом году мы открыли более 100 новых ярких офисов «Географии». Конечно, это лучшее доказательство эффективности сервисов, которые мы предложили рынку. Если ты даешь реальных клиентов, если ты даешь инструменты, которые по-настоящему помогают увеличивать продажи конкретному турагентству, ― это обязательно оценят. Тут ведь все просто.

Ты можешь громко кричать, какой ты лидер, но директору турфирмы, который заинтересован в развитии, а может, и просто в устойчивости на меняющемся рынке важно только одно: что это даст конкретно ему. А мы даем расширение клиентской базы и увеличение конверсии по каждому контакту с потенциальным туристом.

Profi.Travel: А кто открывал новые офисы, кто оценил фишку вашего нового подхода?

Юлия Круглова: Более 70% офисов «Географии» в этом году открыты опытными руководителями турагентств, которые поняли, что штатом в два-три человека добиться желаемого результата сейчас гораздо сложнее. В нашей «коробке предложений» большое количество инструментов, которые помогают снижать расходы и существенно увеличивать продажи.

Profi.Travel: Сколько ваши офисы платят за клиентский поток, о котором вы говорите?

Юлия Круглова: Мы отменили все привычные для франчайзинга платежи, никаких роялти и никаких взносов. Наша модель работы с партнерами выгодна и успешна и без ежемесячных выплат, и мы рады, что можем предложить рынку такое сотрудничество, не обременяя дополнительными расходами агентов.

Profi.Travel: А можно подробнее, откуда берутся клиенты для ваших офисов?

Юлия Круглова: Основная площадка для большинства компаний, конечно, интернет. И мы не исключение, наша команда сконцентрировалась на интернет-маркетинге и в первую очередь полностью обновила сайт, создав интернет-магазин. Это сочная подача, удобство и простота заказа для пользователя. Безусловно, важным является постоянный контакт с нашими клиентами через акции и программы лояльности. Мы применили все современные подходы к SEO и рекламному продвижению, чтоб обеспечить высокие показатели посещаемости сайта, еще год назад о таких цифрах мы могли только мечтать.

Profi.Travel: А успех проекта ― это результат работы только управляющей компании?

Юлия Круглова: Конечно, под поставленные задачи штат управляющей компании серьезно расширился ― в отделах IT, программирования, мы также привлекали сторонние компании для работы с фокус-группами и дополнительного независимого аудита. Но я считаю, результат не мог быть таким взрывным без постоянной обратной связи от наших офисов и их рекомендаций по актуальному продукту в регионах. Это важно, ведь 300 офисов нашей сети размещены в России от Калининграда до Находки, плюс есть офисы в Беларуси и Казахстане. 

Profi.Travel: Получается, вы не готовы все заменить интернет-магазином?

Юлия Круглова: Мы считаем, что наша сегодняшняя модель ― сочетание интернет-магазина с крупной сетью офлайн-офисов, обеспечивающей наше широкое географическое присутствие, ― для туристической сферы максимально жизнеспособна, учитывая, что сумма чека достаточно высока и полностью уход в онлайн почти невозможен. Здесь важен именно синтез современного и качественного существования на интернет-пространстве и незаменимого офлайнового контакта в офисе для комфортной покупки.

Активное развитие интернет-магазина дало нам не только прекрасную возможность увеличения онлайн-продаж, но и значительное увеличение клиентского потока в офлайн-точках.

Profi.Travel: То есть франчайзи совсем не нужно развиваться самостоятельно?

Юлия Круглова: Конечно, есть рекламный бюджет управляющей компании, но наши партнеры могут самостоятельно регулировать и увеличивать количество обращений клиентов. На нашем сайте предусмотрена уникальная возможность персонального продвижения страницы каждого офиса.

Кроме того, от франчайзи требуется продолжение контакта с клиентами при помощи уже привычных инструментов, таких как рассылка и социальные сети. Готовый и качественный контент создается маркетологами и SMM-специалистами в штате нашей компании. Офисам требуется только активно транслировать это в свои персональные группы.

Profi.Travel: Вы увеличиваете продажи только расширением клиентской базы?   

Юлия Круглова: В этом году мы внедрили несколько кредитных сервисов, которые значительно увеличили продажи в действующих офисах.

У нас появился модный сервис оплаты кредитными картами «Совесть» и «Халва». Он пользуется популярностью: все больше туристов приходит в наши офисы с такими кредитными картами.

Плюс мы внедрили клубные карты с заранее подтвержденным кредитным лимитом для постоянных клиентов компании.

Не упускать туриста — это актуально. И скидки, и сам пойду себе куплю, и «хочу необычного» — наболевшие вопросы у всех. Мы стремимся к тому, чтобы наши офисы могли продать все и везде. Например, все чаще туристы присматривают себе отель на Букинге, сравнивают с ценами в агентстве. Мы даем возможность агенту бронировать для своих клиентов проживание на Букинге с комиссией, и это выгодно для всех.

Profi.Travel: Вы много внимания уделяете обучению своих офисов...

Юлия Круглова: Чтобы росли продажи у наших офисов, мы организуем свои рекламные туры, например, в Турцию, Грецию и Вьетнам.

Понимая, что зачастую нет возможности все объездить, надо и работать, запустили онлайн-проект по обучению ― «Месяц направлений». Каждый месяц проводим обучение по определенному направлению, привлекая на нашу вебинарную площадку самых активных участников рынка, и в течение месяца наши офисы получают всю свежую и самую актуальную информацию из первых уст. После обучения проводится аттестация.

Мы даем проверенные скрипты для эффективной работы с туристами по телефону, в офисе. Помогаем разобраться со всеми нововведениями сферы.

Profi.Travel: По результатам всех изменений, внедрения новинок ― каков объем продаж в 2017 году? 

Юлия Круглова: Объем продаж сети «География» превысил показатели докризисных лет, но еще больше радует увеличение среднего чека в каждом офисе, что достигнуто настоящим комплексным подходом в обслуживании клиентов в наших офисах.

Profi.Travel: Ну и пару слов о планах…

Юлия Круглова: Планы только грандиозные, но мы точно сохраним подход в реальной помощи и внедрении сервисов, направленных на увеличение продаж в каждом офисе сети вне зависимости от его расположения и времени работы.

Новогоднее поздравление от Юлии Кругловой, руководителя сети турагентств «География»

— Мы поздравляем всех с новым, 2018 годом! Желаем идти всем в ногу со временем и развиваться вместе с нами.

 

«География»:
тел. 8 (800) 700-10-40;
www.geograftour.com.

Курс доллара: паниковать не стоит, но туры пора оплачивать

Когда ждать доллар дороже 80 рублей?

Курс доллара: паниковать не стоит, но туры пора оплачивать

Уже около 10 дней доллар идет в рост. Сегодня официальный курс 75,63 рубля, тогда как еще 17 июня он был на отметке 72,14 рубля. Евро колеблется, но тоже не отстает, курс этой валюты вырос на 2 с лишним рубля, до 85,77 рубля. С чем это связано, как влияют на ситуацию цены на нефть и топливный кризис в России, объяснил финансовый аналитик.

«По состоянию на 25 июня курс рубля на межбанковском рынке торговался в районе 75,84 рубля. Это значит, что с начала месяца пара USD/RUB выросла на 6,7%. Но здесь надо учитывать общее усиление индекса доллара к корзине мировых валют в первом летнем месяце на 2,4%. Если брать динамику курса евро к рублю, то за этот месяц пара EUR/USD прибавила около 4%», — рассказал Александр Потавин, аналитик ФГ «Финам».

По его словам, судя по графикам, прямой связи между ослаблением курса рубля и топливным кризисом в стране России нет.

«Скорее рубль слабеет из-за мировой динамики цен на нефть: в середине этой недели котировки Brent опустились до $73/барр. — минимум с конца февраля. Текущая стоимость нефти на 30% ниже тех уровней, которые были месяцем ранее. Соответственно, с лагом в месяц мы получим схожее падение валютной выручки от российских нефтяных компаний. Этот фактор уже начал играть не в пользу крепкого курса рубля», — пояснил эксперт.

Он напомнил, что на заседании 19 июня Банк России в девятый раз подряд снизил ключевую ставку. Правда шаг снижения в этот раз составил не 50 б.п., а 25 б.п. — до 14,25%. «Сокращение шага отражает большую осторожность регулятора с учетом текущей бюджетной политики и других проинфляционных рисков. Прежде всего здесь имеется в виду сильный рост цен на топливо, который мы видим в июне. Это значит, что потенциально Центробанк может взять паузу в июле в части снижения ключевой ставки», — отметил финансовый аналитик.

Эксперт напомнил, что укреплению рубля в апреле, мае и июне способствовало существенное увеличение поступления предложения валютной выручки экспортеров. «Это стало следствием взлетевших цен на нефть из-за военного кризиса на Ближнем Востоке, когда стоимость Brent поднималась до $110/барр. Плюс к этому, усилению курса рубля в это время способствовало то, что нетто-объемы покупки валюты в резервы со стороны Минфина оказались низкими и они не смогли компенсировать приток валюты от экспортеров, — отметил аналитик. — В итоге курс доллара опустился до отметки 70 рублей — это минимум с весны 2023 года. Но многие понимали, что такое стечение обстоятельств будет временным и впоследствии рубль все равно ослабнет. Этот процесс мы сейчас и видим».

Александр Потавин добавил: ожидается, что доллар на ближайший месяц будет стоить в диапазоне 74 — 77 рублей. «Мы ждем, что ближе к концу года курс доллара восстановится в районе 83-85 рублей», — сказал эксперт.

Ранее эксперт уже приводил этот годовой прогноз. Вероятно, если доллар и евро продолжат рост, а ситуация в России с топливом не стабилизируется, падение турпотока может быть по итогам года большим, чем изначально предполагали туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристка пыталась получить у турагента компенсацию за неподтвержденный тур

Почему ей это почти удалось?

Туристка пыталась получить у турагента компенсацию за неподтвержденный тур

Туристка обратилась в турагентство, чтобы купить тур в Таиланд. Для оплаты поездки она взяла кредит. Договор с турагентом был заключен, деньги внесены, но отправиться в тур так и не удалось — туроператор не подтвердил ни один из выбранных вариантов. Агент вернул деньги, но туристке показалось, что этого недостаточно. Она подала иск в суд и потребовала проценты по кредиту, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы на юриста. И суд согласился с большинством ее доводов. Турагент оказался виноват в том, что в выбранных туристкой отелях на нужные даты не оказалось мест.

Согласно материалам дела, в выбранную дату (17 января) агент не оказал услуги, предусмотренные договором, из-за отказа в бронировании отеля. Турфирма предложила другие варианты отелей на другие даты, на которые истица согласилась, но бронирование вновь не подтвердилось. Туристка решила расторгнуть договор и в тот же день ей вернули средства. Тем не менее, турагент, по мнению первой инстанции, оказался виноват в том, что клиентка не смогла отправиться на отдых..

В итоге мировой судья в Красноярске взыскал с турагента неустойку в размере 20 400 руб. с 17 января 2025 года (предполагаемая дата начала поездки) по 20 января 2025 года (дата возврата денежных средств) из расчета 3% в день от стоимости услуги , компенсацию морального вреда (5 000 руб.); штраф (12 700 руб.) и судебные расходы по делу (9 000 руб.). Во взыскании процентов суд отказал, указав, что кредитный договор был заключен туристской добровольно.

«Это решение обусловлено незнанием судьи особенностей реализации туристского продукта, что все обязанности наступают только после подтверждения тура. Кроме того, сотрудник туроператора представил позицию компании, которая дополнительно ввела судью в заблуждение. Могло показаться, что турагент, якобы, вообще ничего не бронировал, а это не так, — пояснил юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын, который вел это дело на стороне турагента. — Суд апелляционной инстанции, несмотря на то, что мы приводили те же самые аргументы, пришел к другим выводам. Вероятно, судья уже понимала специфику турбизнеса. Она пояснила, что поскольку подтверждения никакого не было, а подтверждает тур и формирует турпродукт туроператор, то к турагенту не может быть претензий».

Как следует из материалов дела, апелляционный суд определил, что турагентство не нарушило права потребителя. Суд указал: турпродукт формирует и подтверждает туроператор, а турагент не может повлиять на наличие мест в отеле и сам не подтверждает тур. Турагент запрашивал разные отели и каждый раз получал отказ, что подтверждается соответствующей перепиской в личном кабинете турагента на сайте туроператора. Бронирование не было подтверждено именно из-за отсутствия свободных номеров, а не из-за действий турагентства.

В решении суда поясняется: утверждение туристки о том, что «турагент не оказал услуги по договору», не соответствует действительности, поскольку их оказывает туроператор, а услуги турагента (подбор, бронирование и оплата туристского продукта) не могли быть оказаны в связи с отсутствием подтверждения тура.

Кроме того, суд учел, что деньги туристке вернули полностью и в день обращения. Поэтому оснований для взыскания неустойки, штрафа, морального вреда и судебных расходов с турагентства нет. В итоге апелляционная инстанция отменила решение мирового судьи и полностью отказала туристке в иске. Однако, как подчеркнул Игорь Косицын, чтобы обжаловать решение первой инстанции, пришлось подать апелляционную жалобу, заплатив 15 000 руб. в качестве госпошлины. Теперь, по его словам, туристку ждет заявление о взыскании судебных расходов (15000 рублей госпошлины и расходы на представителя).

«Будет ли клиентка обжаловать решение или нет, мы не знаем. Но, в любом случае, шансов у нее нет, потому что апелляционная инстанция все очень четко в решении разъяснила», — подчеркнул Игорь Косицын.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Тупые судьи пошли, читать разучились, видимо. Теперь агент, не будь дурак, пусть обратится в судебную коллегию по поводу профпригодности судьи. И заодно потребует от него возмещения морального вреда и компенсаций.

Статьи по теме