Thainess без тайн

Учимся подавать тайский турпродукт под уникальным и неповторимым соусом Thainess. Новый взгляд на позиционирование многослойного Таиланда — в материале Profi.Travel.

Год назад Туристическое Управление Таиланда (ТАТ) объявило о запуске новой рекламной кампании, центром которой стал слоган: «It Begins with the People…» («Все начинается с людей…»). Этот девиз не только дополнил привычный логотип ТАТ — Amаzing Thailand (Удивительный Таиланд), но также раскрыл суть тайского гостеприимства, основа которого — особая философия тайской жизни, или, как ее назвали сами тайцы, thainess. Если говорить простыми словами, то thainess — это то, что турист увидит и почувствует в Таиланде. По сути, российским турпрофи предложили новую маркетинговую идею презентации туров в Таиланд. Было бы недальновидно никак не воспользоваться таким великолепным тайским подарком. Ведь с помощью thainess любой пакетный тур в Таиланд можно завернуть в экзотическую индивидуальную упаковку. Как грамотно это сделать — читайте в материале Profi.Travel.

Глава ТАТ обозначил основной принцип стратегии thainess: «Главное, что мы хотели донести новым слоганом «Amazing Thailand. It begins with the people…», — это особая философия тайского стиля жизни, так называемый thainess. Королевство Таиланд всегда восхищало путешественников своим радушным приемом. И это всегда было заслугой самих жителей этой страны. Они и становятся центром внимания в любом путешествии по Королевству».

Итак, thainess — это уникальное явление, применимое только к такому туристическому направлению, как Таиланд. Оно проявляется во всем: в культуре, искусстве, кухне, ритме жизни, спа-процедурах. Это визитная карточка тайского народа, это то, зачем путешественники приезжают в Таиланд снова и снова, это их переживания от знакомства с тайской культурой через прямой контакт с ее народом. До последнего времени явление не имело общего названия и существовало на уровне эмоций. Поэтому thainess нельзя назвать новаторской стратегией. Новшество в верной расстановке акцентов, так как сегодня туристу уже мало свежих, ярких, но поверхностных впечатлений. Ему нужно общение на более глубинном уровне, нужны новые возможности для творчества, новые представления о мире в целом, потребность быть принятым новой средой и погруженным в нее.

Thainess — это умиротворение и гармония самой природы Таиланда: пляжей, гор, водопадов, островов; это радость и самоотдача в тайском искусстве, народных промыслах и празднествах; это сочетание традиций и новаторства; это легкость бытия и гармония с природой. Это именно то, что любой приехавший в Таиланд непременно почувствует сам, то, о чем он захочет рассказать любимым и близким, то, что будет поводом вернуться в Таиланд снова.


Плюсы thainess — стратегии в продвижении тайского турпродукта

  1. Самобытность. Образ жизни тайцев, их культура формировались веками. Отсутствие искусственно придуманных приемов делают стратегию очень привлекательной и понятной для туристов. 
     
  2. Повсеместность. Для того чтобы увидеть thainess воочию, нет необходимости отправляться в труднодоступные уголки Таиланда. Thainess повсюду: на улицах бурлящего мегаполиса, на рисовых полях центральных провинций, в деревушке местных племен, в спа-центре при отеле и даже в обычном тайском «Макдональдсе».
     
  3. Универсальность. Данное позиционирование не мешает обслуживанию различных категорий туристов. Каждый найдет себе занятие по душе, и каждый сможет дополнить его thainess'ом. Будь это турист категории luxury, планирующий пребывание на 5-звездочном морском курорте и посещение лучших спа-салонов и шопинг-центров, или молодой искатель приключений, отправляющийся в велосипедный тур по Айюттхае и планирующий жить в гостях у обычных тайцев (homestay). У каждого будет возможность погрузиться в атмосферу thainess.


Туризм в стиле thainess

Какой бы вид туризма ни выбрали ваши клиенты (пляжный, оздоровительный, свадебный, гольф, дайвинг, муай-тай, событийный или эко-туризм), рекомендуем ориентировать их на те курорты, отели, местечки, экскурсии и события, которые наиболее полно будут раскрывать идею thainess. Сегодня, активно развивая стратегию thainess, Таиланд делает акцент на экологическом, сельском и событийном туризме. 

В Таиланде практически на каждый месяц приходятся как минимум один национальный праздник и несколько сезонных фестивалей, и каждое из этих событий сопровождается красочными церемониями, танцами, угощениями и народными забавами. Необычные впечатления и яркие эмоции вашим туристам гарантированы. 

Календарь наиболее интересных событий в Таиланде 



Не забываем и о новых экскурсионных маршрутах с интерактивом и элементами приключения. Приоритет отдается тем программам, в рамках которых турист может получить новые знания, навыки и живые эмоции, а также пообщаться непосредственно с тайцами. 

Маршруты по Таиланду от ТАТ


Пробуем Таиланд на вкус, ведь он незабываем. Национальная еда — это удовольствие, которое помогает людям сблизиться и почувствовать атмосферу страны. Кулинарные курсы начинают пользоваться все большим спросом у туристов на всех тайских курортах. Приготовив по возвращении, например, такое блюдо, как Том Ям Кунг, можно приятно удивить своих родных и друзей.   

Рецепты блюд тайской кухни



В Королевстве Сиам открываются новые курорты и отели в традиционном тайском стиле, которые заведомо создаются с учетом тайских традиций, что выражается в дизайне интерьеров, в предоставляемых услугах, в стиле обслуживания и, конечно же, в общей атмосфере тайского гостеприимства. Концепция thainess раскрывает перед туристом массу возможностей, какой бы регион он ни выбрал для своего путешествия. В каждом из них есть свои особенности.

Северный регион

Север Таиланда называют домом миллиона рисовых полей. А чай, выращенный на местных плантациях, благодаря прохладному воздуху, имеет неповторимый аромат. Здесь каждая провинция чем-то знаменита, будь то украшения из серебра из района Вуа Лай или лакированные изделия, бумажно-шелковые зонтики из деревни Бо Санг или одежда мор хом, окрашенная в цвет индиго специальной краской, традиции изготовления которой известны со времен королевства Ланна. 

Северная кухня имеет восхитительный и неповторимый вкус и любима как тайцами, так и иностранцами. Еда не слишком острая с большим разнообразием блюд. Отличным выбором для знакомства с местной кухней будет ужин в традиционном северном стиле, который называется канток.

Будьте как дома! Для того чтобы познать традиционный тайский образ жизни, нужно провести несколько дней в уникальных специальных семейных домах, расположенных в очаровательном районе Ме Рим провинции Чианг Май. Хозяйка такого дома с радостью поделится премудростями кулинарного мастерства, основа которого — хорошее настроение и любовь. А взяв напрокат велосипед, турист с легкостью доберется из дома в ближайшую деревню — на рынок за продуктами или в местные кафе и рестораны. 

Фабрика огранки. Туристы также могут попробовать себя в качестве огранщиков драгоценных камней. Курс включает проектирование и огранку драгоценного камня, а те, у кого есть в запасе хотя бы пять дней, смогут забрать себе на память созданное своими руками украшение.

Тайские виноградники. Жаркое время года на севере — это январь, именно тогда поспевает урожай виноградников. В этот период у туристов появляется возможность принять непосредственное участие в процессе виноделия — начиная от сбора и обработки, заканчивая азами профессии сомелье.

Романтика сельской жизни. В местечке Сан Патонг в провинции Чианг Май можно найти курорты, надежно скрытые от внешнего мира пышной растительностью, кроме того, это идеальное место для желающих отдохнуть в созерцательном темпе сельской жизни. Каждая деревушка этого района также известна своими ремесленниками — например, кузнецами из деревни Ронг Ти Мид или мастерами по изготовлению бумаги са из деревни Донг Пасанг.

Ферма слонов Patara. Слоны — важная часть тайской культуры и образа жизни тайцев. Слоновья ферма Patara фокусируется на программе разведения слонов в Таиланде. Она расположена к юго-западу от города Чианг Май, всего в 30 минутах езды от аэропорта. Открыта в течение всего года. На ферме у туристов появится шанс стать слоновладельцем на один день, в течение которого они будут знакомиться со своим питомцем, узнавать его темперамент, учиться общаться с ним при помощи различных голосовых команд, а также ухаживать: кормить, поить и чистить животное. Есть специальные мероприятия с июня по август и с ноября по декабрь, когда на слоне можно помогать крестьянам выращивать рис на полях и собирать урожай. 


Центральный регион

Этот регион привлекает туристов в основном природными достопримечательностями: великолепными пляжами, густыми лесами, пещерами, захватывающими дух водопадами и удаленными малозаселенными островами. Район также знаменит неимоверным фруктовым разнообразием и широким выбором свежих морепродуктов.

Что можно посетить в центральном регионе, чтобы прочувствовать thainess?

Соляные фермы провинций Самут Сакхон и Самут Сонгкхрам. Фермеры используют морские заполненные озера вдоль побережья. Применяется много физических усилий, чтобы подготовить площадку и создать условия для выпаривания соли. 

Рисовое сельское хозяйство. Туристам будет интересно увидеть, как растет основной продукт страны, а возможно, и поучаствовать в его выращивании.  

Тропические фруктовые сады. Лонганы, мангустины, рамбутаны — названия этих фруктов уже звучат как что-то неимоверно вкусное. Их надо непременно попробовать. Приехав в провинции Районг и Чантхабури, туристы могут купить самые разнообразные свежие фрукты прямо в садах,  их для путешенственников снимут с ветки.  

Рынок морепродуктов в Ча-аме. Посетив рано утром этот рынок, туристы не только приобретут свежайшие морепродукты, но и познакомятся с жизнью и колоритом оживленных рыболовецких общин Ча-Ама и Хуа Хина.

Провинция Самут Сонгкхрам. Это место, где встречаются три вида вод: пресной, солоноватой и морской. Здесь туристы смогут познакомиться с экологическим многообразием природы: от великолепных мангровых лесов до кокосовых плантаций. Передвигаться лучше по водной глади каналов, делая небольшие остановки, чтобы, например, покормить красочных крабоядных макак или изучить работу местных жителей на ферме мидий. У ваших туристов будет шанс оставить след на этой благодатной земле. Посадив дерево, они помогут сохранению мангрового леса.

Цветочный рынок Бангкока Пак Клонг Талат. Этот рынок — настоящее буйство цвета. Здесь из выбранных цветов туристы научатся плести традиционную тайскую гирлянду, которой обычно тайцы встречают гостей. Гирлянду также можно положить в местный храм для удачи и здоровья.

Обучение игре на барабанах в провинции Ратчабури. Бой барабана — один из способов практической медитации. Точный ритм приводит к правильному душевному и физическому состоянию. Тайские учителя приравняли традиционный барабан к современному искусству. Ваши туристы с удовольствием присоединятся к музыкантам.

Муай Тай — правила боя. Тайский бокс — это не только спорт, это интеллектуальный поединок и древнее боевое искусство борьбы. Муай Тай привлекает все больше туристов разных национальностей.
Порекомендуйте своим клиентам посетить Fairtex Sports Club — крупнейший оздоровительный комплекс в центральной части Паттайи. Здесь можно пройти обучение различным видам спорта на всех уровнях подготовки. Но, конечно же, главный акцент стоит сделать на одной из достопримечательностей Таиланда — боевом искусстве Муай Тай.


Южный регион

Расположен на полуострове между Андаманским морем на стороне Индийского океана и Сиамским заливом на тихоокеанской стороне. Чтобы увидеть великолепные пляжи остовов Самуи и Пхангана, туристы готовы преодолеть тысячи километров. Культура и южный образ жизни предоставляют множество интересных экспериментов для отдыха. Наряду с индустрией туризма Южный регион славится своими каучуковыми и кокосовыми плантациями, рыболовством и добычей полезных ископаемых. Преобладающее мусульманское население дает области отличительную от остальной части страны религиозную, архитектурную и кулинарную атмосферу.

Ткань батик. Удивительный продукт народного творчества в Южном регионе. Туристы могут получить навыки в создании батика и поработать с натуральными тканями, такими как хлопок и шелк.

Жемчужные фермы. В Южном регионе выращивают жемчуг различных типов, форм, размеров и цветов, в том числе кремовый, розовый и черный. Основные производственные центры находятся на Самуи и в провинциях Панг-Нга, Пхукет и Сурат Тхани. И каждый из них готов рассказать о своих секретах.

Рыболовство. Это один из основных доходов и важный источник пищи для многих местных жителей. Туристы могут сопроводить рыбаков на лодках в море и узнать традиционные методы рыбной ловли. Богатый улов и общение с местными рыбаками запомнятся надолго!

Кокосовые и каучуковые плантации. Пышные кокосовые пальмы — символ юга. Часто для сбора кокосов используется труд обезьян, а свежий, охлажденный кокосовый сок прекрасно утоляет жажду. Многие «резиновые» фермеры рады показать посетителям, как они тщательно отжимают и собирают сок (латекс) капля за каплей. Наблюдатели должны встать очень рано, чтобы увидеть действие, так как большая часть работ делается до рассвета.

Кухня Южного региона. В сравнении с традициями кулинарии других регионов южная кухня — самая острая. Одна из самых популярных основ для блюд — это карри с добавлением различных специй и приправ. Другой важнейший ингредиент — кокосовое молоко, которое очень удачно сочетается с чили, нейтрализуя его жгучую остроту. Визитная же карточка кухни юга Таиланда — блюдо Кхао Ям. Это салат из риса, который подается со свежими овощами и зеленью, а также специальным рыбным соусом бу ду.



Московский офис Туристического Управления Таиланда:
101000, Большой Спасоглинищевский переулок, 
9/1, строение 16, офис 4;
+7 (495) 623-25-05;
info@tourismthailand.ru;
www.tourismthailand.ru.

В Японии объявили угрозу цунами после землетрясения

По данным сейсмологов, магнитуда составила 7,5

В Японии объявили угрозу цунами после землетрясения

Угроза цунами высотой до 3 м объявлена в Японии после мощного землетрясения, которое произошло в Тихом океане к востоку от побережья северо-восточного региона Тохоку. Об этом предупреждают сейсмологи Национального метеорологического управления, сообщает ТАСС.

Отмечается, что в опасности — побережья северо-восточных префектур Иватэ, Аомори, Мияги, а также юг острова Хоккайдо. Первые волны могут достичь побережья Иватэ уже в ближайшее время, предупреждают сейсмологи.

Магнитуда землетрясения, которое произошло к востоку от японского побережья, составила 7,4, сообщают сейсмологи (позже ее повысили до 7,5). Эпицентр был в океане, от самого землетрясения никто не пострадал.

В посольстве РФ заявили, что обращений от россиян после инцидента в Японии не поступало.

Добавим, ранее, 13 апреля, мощное землетрясение произошло на Курильских островах. Специалисты зафиксировали подземные толчки у побережья северной группы островов. По магнитуде землетрясение достигло отметки 4,8. Эпицентр находился на острове Парамушир, в 128 километрах южнее города Северо-Курильска.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

Юристы рассказали, что стоит знать участникам рынка

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

К 15 апреля туроператоры должны были определиться, использовать ли средства ФПО для возврата средств туристам за отмененные туры на Ближний Восток, которые должны были состояться с 28 февраля по 31 марта. По данным ассоциации «Турпомощь», заявления подали 17 компаний. Однако РСТ выступил с предложением пересмотреть условия, так как фактически ограничения на поездки в страны Персидского залива сохраняются и сейчас. Юристы напомнили, как действует механизм возврата средств из ФПО, в чем его плюсы и минусы для туристов, туроператоров, турагентов. И о «подводных камнях» такого возврата средств.

Плюсы и минусы механизма

«Ключевая особенность механизма ФПО, которую часто неправильно понимают, заключается в том, что решение о его применении принимает исключительно туроператор», — отметили в компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры». Для активации механизма туроператор обязан принять решение об использовании средств фонда, сформировать реестр требований туристов и направить уведомление в «Турпомощь» в установленный срок.

Глава компании Александр Байбородин привел плюсы и минусы возврата средств из ФПО для каждого участника договора о реализации турпродукта:


Турист:

+

  • ● получает всю оплаченную сумму
  • ● срок возврата четко установлен законом, а возврат гарантирован
  • ● нет риска невыплаты
  • ● нет судов, нет расходов на юристов
  • ● нет обещаний, уговоров, переговоров, переносов

  • ● продолжительный срок возврата — 8-9 месяцев (однако суд, как правило, идет еще больше, потому этот минус относительный)

Агент:

+

  • ● как правило, снимается вопрос возврата комиссии агентом (из фонда возвращается полная сумма, оплаченная туристом)
  • ● нет риска суда, нет расходов на юристов
  • ● нет конфликта с туроператором

  • ● большой срок возврата иногда вызывает негатив у клиента


Туроператор:

+

  • ● существенное снижение финансовой нагрузки
  • ● процесс растянут по времени
  • ● снижение эмоциональной нагрузки на коллектив
  • ● снижение операционной нагрузки на коллектив

  • ● способ возврата из фондов не всегда вызывает позитивную реакцию у туристов и агентов и требует разъяснений.

Может ли турист обратиться в суд в обход механизма возврата через ФПО?

Юрий Щербинин, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» уточнил:

«Выбор туроператором механизма возврата средств из ФПО хотя и не лишает туриста самого права обратиться в суд (это право не отчуждаемо), но может ограничить возможность взыскания денег в судебном порядке, — пояснил юрист. — Суд вправе отказать в удовлетворении иска, если документально подтверждено, что туроператор действует в рамках разрешения Правительства РФ и уже запустил процедуру возврата через объединение «Турпомощь». В этом случае суд вероятнее всего откажетво взыскании, как минимум, до истечения установленного срока (60 рабочих дней после подачи реестра требований в объединение)».

Судьба спора (и возможного повторного иска) будет зависеть от того, вошел ли турист в реестр требований на возврат, отправленный в «Турпомощь», был ли сделан такой возврат и от других факторов.

Что произойдет, если турист направит требование не по установленной форме?

По словам эксперта, многие туристы ошибочно считают, что для возврата средств достаточно подать заявление туроператору в свободной форме. Однако это не так. Закон требует, чтобы требование соответствовало установленному «Турпомощью» образцу. В документе необходимо указать:

  • ● номер договора о реализации туристского продукта,
  • ● период туристской поездки (период фактического предоставления услуг),
  • ● общая цена туристского продукта в соответствии с договором,
  • ● размер денежной суммы, подлежащей возврату,
  • ● перечень оказанных туристских услуг (в случае, если такие услуги оказывались),
  • ● банковские реквизиты туриста и (или) иного заказчика, для перевода денег.

Турист может получить этот образец двумя способами:

  • ● На сайте «Турпомощи»: https://tourpom.ru/page/dokumenty-associacii
  • ● На сайте туроператора. По правилам, туроператор обязан разместить образец и порядок подачи требования на своем сайте. Большинство туроператоров это уже сделали.

«Если требование написано в свободной форме, его, могут не принять. «Турпомощь» имеет право отказать в выплате, если данные неполные или содержат ошибки.», — уточнил Юрий Щербинин.

Он добавил, что турист может подать повторное требование, если устранит выявленные недостатки. Но на формирование реестра требований отводится 6 месяцев. Если клиент пропустит этот срок, пытаясь отстоять свое право на заявление в свободной форме, он может утратить возможность получить выплату из ФПО вообще. Как и в том случае, если не подаст требование в срок, когда формируется реестр.

Кто несет риски, если турист подал требование не по форме или не подал его?

«Взыскание средств из собственного кармана туроператора, в пределах срока выплат из ФПО, практически нереально и возможно только в исключительных случаях при доказанной вине самого туроператора, — подчеркнул Юрий Щербинин. — Закон предоставил туроператору легальный механизм возврата, и в случае неподачи туристом заявления в Турпомощь или подачи с нарушением требований получится так, что турист, по сути, не воспользовался правом на возврат в установленном порядке».

По словам Юрия Щербинина, исключение возможно только в случае, если суд установит, что туроператор намеренно создавал препятствия для подачи требования.

Если никаких неправомерных действий туроператор не предпринимал, а турист просто не подает требование или пропускает сроки, ответственность за неполучение средств, на туроператора возложена не должна быть .

Как возвращаются деньги из ФПО

Юристы добавили, что средства из Фонда персональной ответственности перечисляются объединением «Турпомощь» напрямую на банковский счет туриста (или иного заказчика), указанный в требовании о возврате. Деньги не проходят через расчетные счета туроператора.

Для туроператора это важно по трем причинам:

  • ● Туроператор не является посредником в движении денег от фонда к туристу.
  • ● Турист не может требовать от туроператора выплаты из собственных средств, если процедура ФПО запущена и сроки не нарушены.
  • ● Все риски, связанные с задержкой или отказом «Турпомощи», лежат на самом фонде, а не на туроператоре (при условии добросовестного выполнения туроператором своих обязанностей по формированию и направлению реестра).

Может ли турагент вернуть деньги туристу из собственных средств, а затем взыскать их с туроператора в порядке регресса?

Мы видим вопросы от агентов, которые хотели бы заключать или даже уже заключили с туристами дополнительное соглашение, где прописываются гарантии или обязательства по возврату. Иногда в таких соглашениях есть обязательства, не предусмотренные агентским контрактом с туроператором и заключенные без согласия туроператора.

Стоит помнить, что, турагент действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором (принципалом). Согласно статье 1005 ГК РФ, по агентскому договору агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По логике закона, агент не вправе сам, за туроператора, определять сроки или способы возврата возврата денежных средств.

«При возвратах из ФПО, если турагент выходит за пределы предоставленных ему полномочий и заключает с туристом какие-либо отдельные соглашения о выплате, такие действия не создают обязанностей для туроператора. Он вправе не признавать подобные соглашения и продолжать действовать в рамках установленного законом порядка возврата через ФПО. Турагент, превысивший свои полномочия, несет самостоятельные риски, связанные с такими действиями», — подчеркнул юрист.

Агенты упоминают и о другом кейсе: турагент, желая урегулировать конфликт с туристом, возвращает ему денежные средства за несостоявшуюся поездку из собственных средств, а впоследствии предъявляет к туроператору регрессное требование о возмещении уплаченной суммы.

«Этот путь очень рискованный для агента, мы крайне не рекомендуем так делать», — говорят юристы.

Вполне возможно что в такой ситуации туроператор будет освобожден от ответственности, поскольку агент действовал за пределами своих полномочий, а туроператор вправе использовать исключительно механизм возврата, предусмотренный Постановлением Правительства № 461.

И единственным «спасением» в такой ситуации будет обращение туриста в «Турпомощь» с последующим возвратом агенту перечисленных им ранее денежных средств, резюмировали юристы. Если конечно срок на обращение в Турпомощь еще не пройдет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме