Как не дать и продать — что противопоставить туристу-скидочнику?

10 полезных аргументов в пользу продажи без скидки...

24 сентября 2013 08:30

Вопрос о том, давать скидку или нет, актуален для любого специалиста по туризму. Туристы сейчас в агентства приходят подкованными: на листочке выписаны цены турпакетов оператора, скидки на каждый из них, которые предлагают разные агентства. И часто первыми словами человека бывают: «А скидку какую дадите?»
Портал Profi.Travel собрал 10 полезных аргументов, которые помогут объяснить клиенту-«скидочнику», что скидки не будет, но при этом и суметь не отпустить его за пределы турфирмы в руки конкурентов.

Подарок — вместо скидки

Что сказать туристу:
— В нашем агентстве запрещено давать скидки, но зато мы радуем своих клиентов дополнительными услугами в качестве бонуса к приобретенному туру. Например, от тура за 30 000 рублей скидка в 3% составила бы вам 900 рублей. Но мы можем вам вместо скидки предложить сим-карту международной связи или дополнительную страховку с покрытием, большим стандартного, — в результате по деньгам вы даже выиграете.

Подарки и бонусы вместо скидок используют пока немногие агентства, в основном те, которые отказались от системы скидок вообще. Главное, говорят в таких агентствах, объяснить, что скидки при недорогих турах получаются совсем маленькими в денежном выражении, а проблемы за границей случаются часто, лучше уж позаботиться о своем комфорте и безопасности и согласиться на дополнительную услугу.

Что можно подарить туристу? Сим-карту, расширенную страховку, такси до аэропорта, услугу «круглосуточной помощи туристам», крем для загара — если подойти к этому творчески, то турист не только будет рад полезной вещи или услуге, но и точно запомнит ваше агентство, да и друзьям расскажет.

Важен не факт скидки, а цена тура

Что сказать туристу:
— Наши специалисты подберут вам самый дешевый вариант тура в том же направлении, но у другого туроператора. Цена без скидки будет меньше, чем вы считали со скидкой в другом агентстве.

Многие агенты пытаются убедить клиента остаться, предлагая просто подобрать аналогичный тур по более низкой цене. Ведь стоимость турпакетов у всех операторов разная. Бывает, что ваши конкуренты предлагают скидки на самые дорогие варианты отдыха, хотя, если поискать, можно найти лучший вариант и сэкономить.

Опытным менеджерам, которые хорошо знают страны, отельную базу, не раз ездили в рекламники, не так сложно улучшить тур, сохранив деньги — для тех клиентов, кому важен не факт скидки, а итоговая цена отдыха, это лучшее решение. Необходимо только объяснить и показать достойное качество обслуживания.

Реальная скидка меньше обещанной

Что сказать туристу:
— Обещанные вам 10% скидки — миф, никто не работает себе в убыток. Будьте готовы, соглашаясь на такие условия, что придется заплатить за дополнительные услуги, бонусы, трансферы, да за что угодно! И ваши 10% превратятся в 5%, а то и в 3%.

Как правило, если перевести проценты скидки в реальные деньги и сравнить с суммой доплат, которые как правило, приплюсовывают турфирмы, «размахивающие» скидками, то клиенты начинают задумываться, а стоит ли тратить время на то, чтобы обходить множество турфирм в поисках более высокого процента.

На самом деле, даже сами дискаунтеры нередко признаются в том, что у них действительно всегда заложены некие сервисные сборы или комиссии, которые частично и окупают их скидки. Это ни для кого не секрет. Стоит просто посвятить в это своих излишне настырных клиентов, аргументирующих, что за углом, мол, дешевле.

Со скидками в 70% бороться легко

Что сказать туристу:
— Говорите, вам в «Вася-тревел» 70% скидку обещают? Ну что ж — удачи вам и приятного путешествия :). Как понадобится хороший юрист — обращайтесь, поможем.

Из года в год туристический рынок потрясают рекламные сообщения о том, что «наконец-то» появилось агентство, которое предлагает скидку туристам в размере 25% и более — к счастью, сообщения эти довольно редки. Но профессионалы прекрасно знают, что название этого агентства еще не раз может встретиться им позже — на городском форуме с жалобами обманутых туристов, в сводках новостей об исчезнувшем с деньгам туристов директоре турфирмы, а также в «черных списках» туроператоров.

Конечно же, все специалисты понимают, что, поскольку комиссия агентств туроператора колеблется в районе 3-15%, скидок больше этого процента быть просто не может. Но туристы далеко не все сведущи в таких нюансах — им подчас необходимо просто пояснить, как скидки формируются и какими они максимально могут быть, потому что потребитель реагирует лишь на цифры, не думая о подоплеке.

За качество надо платить

Что сказать туристу:
Даже если агентство-конкурент дает не запредельные скидки, а вполне реальные, в любом случае вы можете немного приоткрыть завесу тайны над туристической кухней и пояснить клиенту, что чего стоит.

Правило «За качество надо платить» действует для любой сферы бизнеса. И многие коллеги прямо говорят туристам-скидочникам о том, что скидки делаются из комисси турагентства, а значит, на чем-то оно должно будет сэкономить, и возможно это будет обучение менеджеров по туризму и в итоге пострадает качество обслуживания. А работа менеджера, который отлично знает все нюансы отдыха, забронирует лучший тур и предупредит обо всех возможных сложностях в стране пребывания, стоит определенных денег. Такой менеджер по туризму будет заботиться о клиенте, если нужно, в течение всего его отдыха. И опытные туристы, которые сталкивались с проблемами в неродной стране, вполне понимают: без поддержки агентов часто не справиться. А какому турагенту захочется помогать туристам, которые всю душу из него вытрясли, требуя скидку?!
Чаще всего «скидочников» такими аргументами убедить удается.

Вы же не раздаете свою зарплату?

Что сказать туристу:
— Процент оператора — это наш заработок, он у турагента невелик. Если мы всем нашим туристам скидки сделаем, то в этом месяце получим лишь половину зарплаты. А вы своей зарплатой тоже делитесь с клиентами?

Как правило, туристы, конечно, не представляют экономику турагентства, но объяснение, что скидки даются по сути из зарплаты менеджера, который его обслуживает, и попытка поставить туриста на место менеджера — «Представьте, к вам пришел человек и просит отдать ему часть заработной платы. Вы отдадите?» — на порядочных людей действует.

Некоторые идут еще дальше и раскрывают все карты: из заработанной комиссии турагентство платит за аренду офисов, рекламу, предоставляет дополнительные услуги своим туристам. Если на всем этом вы сэкономите, сможет ли фирма качественно обслуживать туристов и дальше? И это надо донести до туриста.

Директор не велит

Что сказать туристу:
«У нас у каждого агента лежит на столе приказ с печатью и подписью директора: стоимость путевки от 45 000 до 60 000 рублей — скидка 3%, от 60 000 до 95 000 — 4%, от 95 000 — 5%. Показываем его в нужный момент туристам: Извините, больше не дадим, директор распорядился», — делятся своим опытом агенты.

Как ни странно, но на многих туристов действует. Аргумент, конечно, не гарантирует, что клиент не отправится в соседнее агентство за туром со скидкой. Однако если вы не чувствуете в себе силы самостоятельно отказать клиенту либо вы директор, который желает одним волевым движением пресечь скидки в своем агентстве на корню, — это неплохой способ.

Оператор запрещает

Что сказать туристу:
— Оператор, тур которого вы хотите, вообще-то настрого запрещает скидки на свой продукт. В противном случае нам снизят комиссию.

Аргумент, конечно, из разряда «ложь во спасение». Но для тех, кто считает, что на войне все средства хороши, он, возможно, будет приемлем. Также некоторые агенты советуют вспоминать про Хартию, подписанную крупными туроператорами, и про распоряжения отдельных операторов в отношении своих агентств-партнеров. В некоторых документах говорится, что агентство не имеет права давать скидку больше 5%, иначе оператор снизит комиссию. На некоторых туристов наличие запрещающих документов действует отрезвляюще.

Не наш клиент!

Что сказать туристу:
— Ну что ж, приятного вам отдыха с другим агентством!

Все больше агентств настроены так категорично в отношении клиентов, ищущих скидки. Они никогда не станут постоянными, ни прибыли, ни удовольствия от продажи тура не приносят. Зачем с такими работать?

Но почти все сталкиваются с проблемой: турист просит скидку, когда тур уже подобран, либо вообще не упоминает о скидке, уходит с подобранным туром якобы за паспортом и не возвращается. Бронируется у дискаунтера. С этим можно бороться: к примеру, до последнего не озвучивать название туроператора или брать деньги за консультацию. Однако застраховаться от такой ситуации вряд ли возможно. Впрочем, турагенты уверены: все это до поры до времени, пока турист не «обожжется» и не останется за границей один на один со своими проблемами.

Остается надеяться, что туристы все больше будут понимать, что лучше заплатить за качественный отдых, тем более что размер скидки в денежном эквиваленте не так уж велик даже при максимальных 10%. А эмоции от хорошо проведенного отпуска бесценны.

29828

Поделитесь:

#работа турагентства #продажи #советы турагенту

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

20 комментариев

Светлана

17 февраля, 14:04

Перед открытием своего первого агентства, я окончила Университет, 6 лет я старалась и училась на отлично, и не только из-за интереса и легообучаемости, но и из-за страха в правилах Лецензирования турагентства. В первый год обучения в нашем городе с численностью 500тыс. жителей было 22 турфирмы 2003 год, откуда точно знаю, просто на первом курсе я во все агентства отправила свои резюме в конвертах по почте России, ведь интернет только набирал обороты, да и компьютера тогда у меня не было. В надежде получить опыт практики, даже бесплатно работать. Все до одного агентства мне отказали, я звонила лично в каждое и спрашивала, получали ли мое резюме и какое их решение. Все отказали, да не просто вежливо, а с возмущением и не пониманием от моей наглости, ведь грамотный менеджер должен получить образование, знания по странам, географии, вообщем, то тех знаний, которые дают в университете , достопримечательностям, иметь возраст не 18 лет. Никто не хотел рисковать своей репутацией, никаких скидок не было, даже просто приходить и молча наблюдать не давали. Все боялись и тряслись, за свой профессианолизм и знания своего дела. Открыть турагентство было сложно, лицензия, образование и тд. Так вот, друзья, когда в 2009г я окончила и в 2010г открывалась, лицензию отменили и турфирм было уже 176, которые давали скидки сначала 3-5%, а в 2013г 8-10% с численностью турфирм 248. Первый год я работала и не дала скидки ни кому, клиентов было не много, но зато качественно и они действительно стали постоянными, я тряслась за них и их отдых, выкладывалась на все 100%. Кто спрашивал скидки, просто отвечала наше агентство скидок не дает, многие говорили, а вот там дают, отвечала, покупайте у них, твердо и уверенно. Никто не уходил, не обижался, а даже приводил друзей и родственников, даже из ближайших городов области. Но у меня офис был солидный, 2 менеджера, и четкий график 10-00 до 18-00 Пн-Пт. Я не задерживалась на работе, спокойно занималась работой, много успевала и не зашивалась. Но одна менеджер постоянно говорила, что все делают скидки, и что если бы мы делали, хоть немного, туристов увеличилось бы в разы. В течение года я всё равно держалась своего мнения, но после зимы и ни одной продаж, я сдалась. И стала делать скидки Летом 8%. Знаете, что я вам скажу. Настало лето и я за сезон заработала, столько же сколько и в свой первый сезон без скидок. Но моя работа с двумя менеджерами стала по графику 2/2 и с 8-00 до 20-00 без выходных,и заявок по 2-3 в день через день. Потрепала нервы и даже судилась, вообщем это такой ужас. А самое страшное, что мне стало все равно на туристов, на то куда и когда они едут. Я перестала воспринимать, их как личность. Я разочаровалась в своей специальности, работе, перестала получать удовольствие от работы и от своей мечты с 9 класса. А самое главное, я приобрела опыт и знания. Не стоит давать скидки, и лучше продать тур семье за 150тыс и получить комиссию 15% 5 раз в месяц, чем 50-60 раз продать и получить меньше и плюс "геморроя" выше крыши, ни один клиент не стал постоянным и не купил тур в следующем сезоне, а клиенты с первого сезона покупают до сих пор и мы дружим, кстати им я и во второй сезон скидок не делала и занималась ими лично. Менеджеры были уже другие, во втором сезоне они уволились, а та девушка, которая так склоняла к скидкам, работает не в сфере туризма, а по своему профилю. Все конечно приходит с опытом, и уже во второй сезон я сделала консультационный договор и настаивала на его заключении, но девочки стеснялись. Правда каждый, который к нам обращался покупал, возможно за весь сезон человек 5 не купили, ну правильно скидка ого какая была плюс профессианолизм , каждая девочка была в рекламнике и прошла туршколу в количестве 1,5 месяца и сдачей экзамена. Конечно знания пришли не сразу, в третий сезон я сначала продолжала давать скидки, но аппетиты росли и меньше 10% не соглашались покупать, в итоге я дошла за 1000 рублей любой тур замете не с туриста, а за тур, и мало того они ещё и после консультаций не брали, кто-то давал больше, уходили, за 1,5 месяца ни одной продажи в лето, а старые с первого сезона всё шли и их стало уже побольше немного. Только благодаря им я держалась на хорошем плову. Конечно я поняла это верный способ загубить развитие бизнеса и свою личность. Теперь всё изменилось и только после подписания консультационного договора, в размере не менее 3000тыс рублей и оплаты сразу, я работать не согласна и конечно ни каких скидок, я сама набрала себе базу воспитанных и ценящих профессионализм и качество туристов, уважающих меня. Соответственно и я к ним так отношусь, вернулось чувство полета от своей работы и мечты. Жалею об одном упустила 2 сезона. Хотя всё, что не делается, всё к лучшему. Я за лицензирование турагентств, и что бы работали только профессионалы своего дела с соответсвующим образованием и опытом. Ведь когда мы приходим к дерматологу, нас лечит врач, который отучился и имеет соответсвующий опыт и образование, а не насмотрелся книжек с картинками или интернет с отзывами и не возомнивший себя врачом от бога с хорошей скидкой для нас и лично отвозивший нас на своем авто до дома.

Ответить

Элеонора

25 февраля, 12:47

Светлана, вы умничка. настоящий профи. я вас полностью поддерживаю и мне тоже не понятно почему сняли лицензирование. ужасная ситуация в сфере турбизнеса. полный бардак.

Ответить

Светлана Only travel

26 января, 12:57

Хочу поделиться,очень хорошую идею подали коллеги с агентства в нашем городе,во первых не называть цены и скидки по телефону,а весь диалог сводить к встрече в офисе. Затем когда турист приходит,вкратце даешь инфу,а затем заключаешь предварительный договор,где прописываются все пожелания туриста и берется первоначальный взнос 1000 рублей. Если турист бронирует заявку,то эта тысяча идет в стоимость тура,а если нет,то остается у агентства. Говорят халявщики отпали и время освободилось на нормальных туристов. И чувство разочарования от бесцельно потраченного времени пропало)

Ответить

Людмила

15 ноября, 11:26

Спасибо большое за полезную статью - честно говоря сама не раз наступала на те же грабли:( Первые полгода сидела почти без з/п, только бы клиентов наработать своих-постоянных. Но это миф!!! Эти люди ищут что подешевле и им плевать на сервис и безопасность, в следующий раз они не придут к тебе, они найдут что еще дешевле:))) В какой то момент поняла что с меня хватит и просто выучила одну фразу "Мы не делаем скидки - мы дарим подарки!!!" это не всегда работает, но все же мне не хочется иметь дело с меркантильными особами. К тому же я ведь не на рынке работаю, мне хочется сидеть в красивом офисе, ездить на машине и получать нормальную зарплату. Я училась в институте 5 лет, постоянно езжу в рекламники, посещаю семинары и курсы повышения классификации - неужели все это зря? Нет я не хочу торговаться и уж тем более работать за бесплатно!!!
Так что как говоритья в Вашей статье: "Ну что ж, приятного вам отдыха с другим агентством!" :)))

Ответить

Алла П.

14 октября, 10:05

Работаю в сфере туризма больше 2х лет, более менее уже изучила рынок. У нас город небольшой, полмиллиона нет, зато ТА на каждом перекрестке. И каждый второй клиент заходит и говорит о скидке в 10% "за углом", дают - не поверите! Дают 10%, но к таким делам насчитывают доплаты (топливники, аэропортовые!) о чем речь?! Какие топливники, я прекрасно знаю, что их быть не может, но люди об этом не знают. Да и помимо доплата можно искусственно увеличить итоговую сумму. КОГДА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ПРЕКРАТИТСЯ?! Мы даем 3-5% при чем 5% - это потолок! Постоянным только! А когда слышут три процента - даже не дослушивают и уходят, за руку их ловить?!))) Вобщем, турбизнес на Урале хромает, народ и надо что-то с этим делом делать! Каждый год что-то пишем-пишем-пишем на форумах, а толку?! Однодневки пропадают, туристы страдают, перестают доверять...и это клеймо на добросовестных ТА!

Ответить

Ольга

12 октября, 12:30

Агенство, которое делает скидку 10%, работает в "Черную", оплату производят наличными через Кассы, терминалы. Такие агенства могут закрыться в любой момент. Может Налоговая полиция когда-нибудь наведет порядок и Мы - Честные агенства вздохнем спокойно и будет работать среди профессионалов, а не среди пиявок, которые сосут нашу кровь и знания.

Ответить

Галина

25 сентября, 11:49

Конечно, бывает, и что клиент "не твой" но уже жаль потраченного времени... я против больших скидок, но вопрос заработать или отпустить клиента совсем, зимой в низкий сезон просто не стоИт.. Сразу скажу, что у нас скидка 3% для постоянных клиентов, но если клиент хочет больше - надо с ним разговаривать ;)
например, а каким методом вы хотите платить? кредитной картой, нет, к сожалению тогда я не смогу дать Вам скидку в 5%, т.к. "злой банк" вычитает с оплаты 2% за обслуживание оплаты по карте. А вот если вы согласитесь на оплату наличными, могу предложить... (например 4%)... Как правило, клиенты соглашаются: и вы выиграли, и клиент доволен ;)
А несколько раз пользовалась таким моментом ;) играет только, если Ваш клиент противоположного пола ))) Когда клиент говорит, что скидка 3% - это мало, спрашиваю а сколько бы Вы хотели... Как правило, говорят, что 10%. Говорю, что с удовольствием предоставлю Вам такую скидку при одном условии )) Для того, чтобы получить такую скидку - надо быть моим мужем, а это, собственно по факту обойдется Вам горааааааздо дороже ;) Срабатывало каждый раз ;)

Ответить

Лариса

25 сентября, 10:03

Вы знаете, самое трудное сейчас бороться с сетью Горящие туры, они дают просто беспрецендентные скидки, покрывая свои затраты за счет сети. Турагентам, которые пытаются работать самостоятельно с ними просто не справиться.

Ответить

ВЕРА-турагент

25 сентября, 08:04

Объясняю своим туристам, что скидка - это сокрытие налогооблагаемой суммы, за что нас наказывает наловая служба и что является даже уголовным преступленим. И знаете, действует...

Ответить

Татьяна

17 октября, 13:34

Вера, спасибо за предложение! отличный вариант для отпора туристов-скидочников.

Ответить

Дмитрий

25 сентября, 07:11

Последний предлагаемый вариант в приведенной статье не прокатит. При озвучке менеджером, что он возьмет деньги за консультацию туристы просто уйдут, т.к. в других агентствах это бесплатно. Не называть туроператора?! На такой вопрос туристам скидочникам мы отвечаем: туроператор надежный, доверьтесь нам! Однако в Сибири операторов по загранке- по пальцам пересчитать можно и туристу ничего не стоит найти этого туроператора, зная хотя бы дату вылета.Туристы из Сибири (большая часть) хвастается не тем, как он хорошо отдохнул, а насколько дешево он съездил.

Ответить

анна

24 сентября, 20:15

всё это давно уже не работает а работало раньше когда операторы за хорошую работу поощряла агенства дополнительными процентами по скидкам .....а теперь всех уровняли и агенства со стажем с хорошей репутацией имеет те же условия что и агенства однодневки

Ответить

Виктория, Директор ООО "ГеоПоинт Трэвэл"

24 сентября, 16:30

Попробуйте объяснить, что до менеджера, который сделал 5-10% скидку при покупке тура, при возникновении проблемы заграницей,в нерабочие часы не дозвониться. Трудозатраты минимальные, так как получил "чаевые" и забыл про этого туриста.

Ответить

Trudogolik

24 сентября, 16:08

Молодец директор ООО "Сезон Чудес" (Пегас на савеловской), Голубь Л.В.Лучше не скажешь!Ну и все,кто согласен с этим мнением!Хочу предложить Андреям из Ростова,оттуда же культуризму-баааальшому любителю давать нереальные скидки-вас не только не уважают коллеги,но и сами туристы,потому что они считают,что "сделали" вас,когда забирают у вас вашу зарплату.А прибыль действительно увеличивается,когда работаешь с нормальными туристами и получаешь за это то,что заслуживаешь.И объемы тут не самое главное.Можно хорошо зарабатывать и без больших объемов. Надоели присосавшиеся к туризму скидочники.Я всегда говорю таким попрошайкам-Я не дискаунт-контора и уважаю свой труд.И вы не за хлебом ко мне пришли,а за удовольствием.Почему я за него буду платить?Вы на отдыхе тратите больше,чем стоит ваша путевка,но почему-то не стесняетесь просить себе мою зарплату.Знаете,дорогие мои коллеги,приличные люди никаких скидок не просят, мы таким и сами рады дать небольшую скидку в виде уважения. А с неприличными,как писали выше,нет никакого удовольствия работать и не хочется тратить на них силы и время. Хорошего зимнего сезона всем!!!

Ответить

Мила

24 сентября, 17:03

Интересно, как себя чувствуют менеджеры, которым чтобы заработать 10тыс.руб надо продавать по два тура в день? много работы мало денег, кому это выгодно?

Ответить

Ольга. Казань . "Корал Тревел"

24 сентября, 15:13

Посмотрите сайты "Турскидки.ru" г Тольятти и еще
"Skidki-online.ru. Их легко найти также в яндексе.
Легко раздают сумасшедшие скидки!!! На сайте написано
Для продвинутых клиентов! Скидки от 20% и выше, где то
И выше!!! И дают, а мы не можем больше 5% у нас договора с операторами.
Почему им туроператоры позволяют раздавать????
Ну и клиенты продвигаются в грамотных агентствах, консультируются.
И оформляются у них.
Это продвигает " Глобал Тревел".
Кто подскажет, что с этим делать? Страдают честные и грамотные агентства!

Ответить

Ирина

24 сентября, 15:10

если ТА, кроме скидок и, значит, бесплатной работой своих сотрудников, ничем привлечь клиентов не может, стоит закрывать такое агентство. Уважать же себя надо. Что за радость работать за 100 рублей прибыли?

Ответить

Светлана, Директор агентства

24 сентября, 14:10

Здравствуйте, коллеги! Да уж, разбалывали туристов скидками! Самое не приятное, это когда менеджеры тур подберут, потратят время(1,2, а иногда и более часов), а турист в конце спросит: "А скидка у вас какая?", а менеджер ему говорит: "Ну скидки у нас предусмотрены только для постоянных клиентов.. и вообще, это визовая страна(к примеру) и у этого туроператора очень низкая комиссия и т.д. и т.п." А турист говорит: "А я вот звонил куда-то, мне 8% обещали!" И я точно знаю, что он обзвонит несколько агентств и какое-нибудь ему даст эту скидку, на тур, который подбирали (РАБОТАЛИ) мои менеджеры!!! А мне надо оплатить аренду офиса (центр, отдельный вход с магистрали), з/п, рекламу (по которой половина таких туристов- у нас выбирают, а потом по справочнику обзванивают про скидки) и т.д. Думаю, руководители Турагентств меня поймут! Конечно, надо бороться со скидками! Туристу +-3%- это капля в море! А для агентств- это в совокупности ОЧЕНЬ МНОГО! Я вообще не понимаю, директоров, которые разрешают оформлять тур за 100 тыс, и получать комиссию всего 2000!!! Это не бизнес- это БРЕД! И вообще, зря отменили лицензирование! Уважаемые коллеги! Давайте перестанем давать скидки! Давайте ценить и продавать свои знания и умения за достойные деньги!

Ответить

Александр Кобрин, туроператор по Израилю "Классик Трэвел"

24 сентября, 14:05

Все зависит от каждого конкретного случая. А также от города где происходит процесс продажи. В Москве и Петербурге торговаться легко - конкуренция большая... А вот в маленьком городе все иначе - там к комиссии ТО приплюсовывают еще сверху.

Ответить

Светлана Only travel

26 января, 12:48

В небольших городах тоже конкуренция,в Уфе около 400 турфирм,порой по ценам доходят до абсурда,а с Москвы сколько туристов обращалось,так там не то что скидка,а еще минимум 10 тыс добавлено.

Ответить

Ирина

25 сентября, 10:14

У Вас представление о маленьких городах неверное! В Таганроге рядом с моим агентством в радиусе 300 м пять агентств! Это в Москве человек полениться ехать на другую станцию метро, а у нас 3 пары обуви сточат, пока не найдут максимальную скидку. Я лично даю 5% только лояльным возвратным клиентам, если с порога спрашивают про скидку, то это клиент завтра убежит в другую компанию, это не мой клиент! Иногда спрашиваю, откуда, по их мнению, берутся скидки, так многие считают, что это операторы дают, а мы их заныкиваем.

Ответить

Андрей, Ростов

24 сентября, 13:35

Хорошее Агентство запросто позволяет делать 10% - при большом обороте и постоянными клиентам.

Ответить

Элеонора

25 февраля, 13:20

Убеждена в этом! турист - халявщик )

Ответить

Васильев Максим

16 октября, 14:50

Если вы сегодня дали туристу 10% скидку , то в следующий раз он попросит 12%, и будете зарабатывать с него по 1000 рублей в год! Зачем вообще тогда нужен такой турист ? Пока вы будете возится с ним за свои 85 рублей в месяц , нормальный турист который платит деньги и не клянчит скидки уйдёт в другое агентство! Наше агентство больше 3% скидки не даёт ( и то в редких случаях) . Лучше уж тогда туристу трансфер до аэропорта устроить , и то если только тур стоит около 100.000 !

Ответить

Ангелина

25 сентября, 12:31

А может и нет

Ответить

Сергей, Пятигорск

24 сентября, 16:46

Уважаемые коллеги, надо ясно себе представлять ситуацию, что никакой нормальный бизнес с рентабельностью 2-3% вести в сегодняших экономических условиях невозможно. Поэтому в сказки о прибыли от оборота у агентств - скидочников не стоит верить! Как правило, эти агентства зарабатывают совсем на другом - на обналичке денег для других своих клиентов, получая свою моржу от них.

Ответить

Мила

24 сентября, 16:41

ну-ну, и что за агентство?? с какого вы, с 2006 года?
а может вы как раз первый год на рынке и агентство выросшее из туриста? которое не понимает как тут зарабатываются деньги?

Ответить

Роман, Воронеж

24 сентября, 15:56

Это не хорошее агентство, а полные идиоты. И сами не зарабатывают, и другим не дают.

Ответить

Андрей

24 сентября, 14:21

7 лет в туризме, каждый год расширение. - я что то делаю не так ? постоянный коллектив, не одного увольнения

Ответить

Андрей

24 сентября, 14:19

а с чего вы взяли что у них 10 % ? не знаю как у вас, а при наши объемах у нас более 10%. по основным 13-15.

Ответить

Андрей

24 сентября, 14:18

тур агента

Ответить

Андрей

24 сентября, 14:18

тур агента

Ответить

Светлана

24 сентября, 14:17

Андрей, Ростов, А если это, например, туроператор Библиоглобус, страна Кипр, где комиссия 10%, или Санмар с такой же комиссией? Хорошее агентство как поступит? Даст 10% скидку и не "ударит лицом в грязь" перед постоянными клиентами)))) Максимальные комиссии у основных ТО 12-13%! Работать за 2% глупо- это дорога вниз! Кстати, интересно, Андрей, Вы из Агентов или из "постоянных клиентов". Если второе, то тогда понято.

Ответить

Виктория

24 сентября, 14:15

Скорее всего- это мнение "туриста - скидочника". :-)))

Ответить

Андрей

24 сентября, 13:59

Это мнение туриста или турагента? :)

Ответить

Валерий

24 сентября, 12:57

Чтобы бороться со скидками надо просто перестать их давать, но, к сожалению, основам продаж и клиентского сервиса надо переучить 90% турагентов

Ответить

Полина

24 сентября, 12:42

Вот только когда говоришь такому горе -туристу про свою комиссию и свою зарплату , то они говорят, а нам-то что ??

Ответить

С уважением, генеральный директор ООО "Сезон Чудес" (Пегас на савеловской), Голубь Л.В.

24 сентября, 11:10

Спасибо, коллеги, за поднятый вопрос о наболевшем! Два года назад наше агентство отказалось от скидок и.....прибыль выросла! Полностью согласна с тем, что турист, унизительно выклянчивающий скидку, никогда не станет постоянным. А это не турист агентства. Если бы только все агентства смогли отказаться от такого РАЗВРАЩЕНИЯ своими деньгими нашего потребителя, жизнь бы наладилась. Но, к сожалению, очень многие директора агентств не УВАЖАЮТ собственный труд, не ценят своих менеджеров и берут на обслуживание всех-всех, кто нагло диктует свои условия цены. Мне стыдно за наших соотечественников, которыс в Турции, Египте..., заялышав русскую речь цену поднимают, зная, что русский обязательно будет торговаться. А тут на днях я была свидетелем случая, когда в БАНКЕ в кассе при обмене валюты, женщина, покупая 3 000 евро, просила сделать ей СКИДКУ, аргументируя тем, что это оптом!!! Я согласна, что в нашей стране цены на жилье, продукты, текстиль во многом не пропорциональны нашим зарплатам. И Распродажа-это праздник. Но что касается туризма, тут из-за огромного числа конкурирующих между собой агентств, к сожалению, коллеги "тянут на себя одеяло" недобросовестной конкуренцией в виде волшебного слова "скидка". На мой взгляд, пора трясонуть агентства на предмет профессионализма, работы "вбелую", качества обслуживания и оставить токлько лучших. Тогда поднимется культура услуг в туризме, т.к. в профессии остануться только профессионалы, уважающие себя и достойные зарабатывать. А рвачи и охотники за тремя копейками "любой ценой" исчезнут (как туристы, так и турагенты).

Ответить

Оксана

03 октября, 14:38

полностью Вас поддерживаю!!! Больше всего страдаем от сетевых типа Горящие туры или Топ тур и тп....

Ответить

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В сети сообщают о смене собственника и возможном закрытии гостиницы

29 мая 2026 14:26 Автор: Редакция Profi.Travel

В редакцию Profi.Travel обратилась туристка Надежда, которая еще в прошлом году забронировала три номера в отеле «Ола Резорт» в Ольгинке в Туапсинском районе и внесла предоплату 30,7 тыс. руб. Отдых планировался в конце июня. В апреле планы изменилась и туристка отменила бронь. Сначала ей обещали полный возврат средств, а потом отель перестал выходить на связь. Оказалось, что в похожей ситуации оказались и другие туристы: связи с отелем нет, деньги не возвращают. Предполагают, что гостиница могла закрыться. Подробности об этой ситуации и советы юристов — в материале Profi.Travel.

«28 апреля 2026 года я обратилась в отель, чтобы отменить бронь, поскольку планы на отдых у нашей семьи изменились. Согласно условиям, можно отменить бронирование без удержания денежных средств, если сделать это заранее, — рассказала туристка. — На почту ответа не получила, телефон отеля недоступен. В мессенджере сообщили, что на данный момент в отеле происходят «изменения в операционной деятельности» и необходимо направить заявление на возврат денежных средств на почту. Я это сделала в тот же день. 29 апреля 2026 года на мой вопрос о сроках возврата денежных средств ответили «в течение 10-15 рабочих дней». После этого ответы на мои сообщения я больше не получала, деньги не вернули».

Напомним, согласно новой редакции Правил оказания гостиничных услуг, сумма возвращается полностью, если клиент уведомляет об отмене брони «до дня заезда».

Оказалось, что Надежда — не единственная пострадавшая. В отзывах на «Яндекс Картах» туристы с 27 апреля пишут, что предоплату отель не возвращает, связаться с ним невозможно. «Не можем дозвониться, звоним каждый день, телефоны недоступны, написали на почту ответа нет. На сайте бронирования закрыто. Я так понимаю, отдыха этим летом не будет, поэтому хотелось бы вернуть предоплату», — написала одна из туристок.

Еще одна даже рассказала, что произошло: «Отдыхали в отеле с 20 по 24 апреля, 23-го узнали, что сменился владелец бизнеса, и вся команда отеля и ресторана распускается. К счастью, мы все равно смогли спокойно переночевать последнюю ночь в отеле. Но очень жалко, что закрылось такое приятное место с такими прекрасными людьми!»

Ранее у гостиницы были преимущественно положительные отзывы, а рейтинг на «Яндекс Картах» даже сейчас — 4,9. Отель «Ола Резорт» находится и в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии, имеет категорию 4*.

Гостиница была представлена на сайтах агрегаторов и у туроператоров. Попытка забронировать номер через «Яндекс Путешествия», «Островок» не удалась: «нет номеров». В пресс-службе туроператора «Алеан» сообщили, что сейчас этот отель у них не представлен. «Бывает, что через поисковик можно найти старые карточки отелей на сайте, которые когда-то были в портфеле. Но забронировать этот объект сайт не дает», — пояснили в компании.

Еще один эксперт предположил, что, возможно, в отеле сейчас сложности с финансами. Как раз в 20-х числах апреля в Туапсе из-за атак БПЛА было зафиксировано нефтяное пятно в море, начался пожар на НПЗ, пошли «нефтяные дожди», туристы стали аннулировать брони. «В прошлом году похожая ситуация была в Анапе. Туристы пошли за возвратами, а отели попросили подождать, так как денег у них не было», — напомнил эксперт.

Редакция Profi.Travel направила запрос в гостиницу, но ответа пока нет. Дозвониться до «Ола Резорт» также не удалось.

Надежда, чтобы вернуть деньги, обратилась в Сбербанк для оформления чарджбэка. «Запрос пока в работе, ответ должны дать до 10 июня. Очень надеюсь, что удастся вернуть деньги этим путем, — сказала она. — Если будет отказ от банка, то планирую обратиться в Роспотребнадзор, МВД и подготовить досудебную претензию».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин прокомментировали ситуацию и дал советы туристам. «Чарджбэк вполне рабочий инструмент. И в кейсах, где оплата была произведена картой на сайте или в терминале, банки нередко делают возвраты, — уточнил эксперт. — Важный нюанс: чарджбэк не сработает, если оплата была сделана переводом на карту физического лица. Такие возвраты банки без судебных решений обычно не делают».

Если чарджбэк не сработает, пояснил Александр Байбородин, турист может направить претензию и потребовать возврата денежных средств, что уже было сделано.

«В случае не поступления денежных средств турист вправе потребовать возврат через суд. Можно обратиться как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства. В суде можно требовать не только основную сумму но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда», — добавил юрист.

По его словам, проект искового заявления можно прислать ответчику заранее (до отправки в суд), иногда это действует. То, что отель, например, сменил собственника, закрылся значения не имеет, так как услуги не были оказаны.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

1229

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#внутренний туризм #Краснодарский край

Фото: dar klad, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Air Anka не разрешили летать в Россию, спрос на летний отдых падает, а в Анапе стартует пляжный сезон

Ключевые события туризма

29 мая 2026 20:47 Автор: Редакция Profi.Travel

Самой главной туристической новостью этой недели стала отмена рейсов турецкой авиакомпании Air Anka. Росавиация не дала ей разрешение на полеты в Россию. С 26 мая туроператоры возвращают домой застрявших туристов и ищут варианты, как доставить на отдых тех, чей тур был запланирован на рейсах этого перевозчика. Задача непростая — вылеты планировались из 11 городов России с конца апреля по октябрь. Все это происходит на фоне общего падения спроса на туры как по России, так и за рубеж. Но есть и хорошие новости. Объявлено о новых прямых рейсах в Танзанию. У туристов появилась возможность купить туры в Японию на блоках мест. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

Air Anka не сможет летать в Россию, туроператоры проработали альтернативы

Во вторник, 26 мая, стало известно, что рейсы турецкого перевозчика Air Anka отменяются. На следующий день выяснилось, что Air Anka не получила от Минтранса и Росавиации допуски на полеты в Россию. В результате сотни туристов застряли в Турции, столько же не смогли вылететь на отдых, а летние чартерные программы оказались под угрозой. В этом сезоне туроператоры планировали отправлять туристов в Анталью на Air Anka из 11 регионов России.

Сейчас проблемы, по крайней мере с теми, кто планировал улететь или вернуться на этой неделе, отчасти решены. Как сообщил Anex, на сегодняшний день в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka.

Размещение им продлили за счет туроператора. При этом из Турции вывезено 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. А на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно. Там добавили, что туристам, чей тур был запланирован на Air Anka предложены различные варианты решения ситуации в зависимости от региона, включая 100% возврат денежных средств или пересадку на другие авиакомпании.

Шансы улететь у туристов, которые только планируют отпуск, есть. Как сообщили в Anex, из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, а также Казани (до 30 мая) полеты будут выполняться на Corendon Airlines. Далее программа из Казани у Anex планируется на Turkish Airlines, а у "Интуриста" — на Southwind.

В Турции произошло два ДТП с российскими туристами

За прошедшие семь дней в Турции произошло два ДТП с российскими туристами. Первое случилось в субботу, 23 мая. По предварительным данным, водитель не справился с управлением, автобус съехал с дороги и врезался в препятствие. В салоне находились 14 граждан России, которые направлялись на экскурсию из Кемера в Памуккале.

Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Двум туристкам были проведены операции, состояние — хорошее.

В понедельник, 25 мая, в Анталье 13 иностранных туристов — семь граждан России и шесть граждан Румынии — пострадали при столкновении двух туристических микроавтобусов. Авария произошла на туристической дороге Белек-Кадрие.

Как сообщили в генконсульстве России в Анталье, с места происшествия россияне были доставлены в ближайшую больницу. В результате аварии тяжелых пострадавших нет, у одной туристки был диагностирован перелом носа.

Спрос на туры за рубеж не восстановился даже после падения курса доллара

Падение курса доллара, которое приводит к снижению цен на поездки за рубеж, продление акций раннего бронирования на самом массовом направлении — Турции не смогли восстановить турпоток.

Агенты рассказали Profi.Travel о спаде продаж и сокращении глубины бронирования до 8-10.

Информацию подтвердил и генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян. Он рассказал, что эксперты ожидают снижения турпотока за рубеж во втором квартале этого года после роста в первом на 15%. «Но сейчас картина выглядит не столь оптимистично, несмотря на сильно укрепившийся рубль, который, казалось бы, должен был толкнуть выездной туризм к росту. Пока прогнозы скорее негативны», — отметил Артур Мурадян.

Но есть направления которые показывают рост и даже удивляют — это, например, Вьетнам, Мальдивы, Китай.

Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%

Внутренний туризм тоже в стагнации. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%. Причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Отели в целом по России практически не подорожали, рост цен всего 3,5%, что ниже уровня инфляции. Такие цифры озвучил президент РСТ Илья Уманский.

Первая десятка самых популярных направлений по сравнению с прошлым годом практически не изменилась. В топе спроса Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Крым, Ставропольский край, Московская область, Татарстан, Калининградская область, Приморский край и Ярославская область. Почти на всех наблюдается падение спроса на 3-15%. Исключение — Краснодарский край (+4%) и Крым (+7,5%).

Но, как выяснилось, хуже всего складывается ситуация в Сочи. С 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад, сообщила представитель Hotel Advisors Дарья Немкова. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%.

По ее словам, если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих.

Пляжный сезон в Анапе откроется, но с ограничениями

Теперь — к хорошим новостям. Глава города-курорта Анапы Светлана Маслова подписала постановление, в котором установлены сроки купального сезона-2026 на водных объектах общего пользования на территории Анапы.

«Официально купальный сезон стартует 1 июня и продлится до 30 сентября. Подготовительные работы уже идут: на галечных пляжах и 1 километре песчаных, которые ранее были выведены из зоны ЧС, идет установка инфраструктуры. Продолжается отсыпка остальной пляжной территории чистым песком», — сообщила Светлана Маслова.

По ее словам, в ближайшее время сотрудники предприятия «Курорты Анапы» начнут работы по боронованию и последующему просеиванию песка на отсыпанных участках береговой линии, после чего пользователи приступят к установке пляжной инфраструктуры.

Кстати, спрос на Анапу активно растет еще с начала года. По словам экспертов, популярность этого курорта в летнем сезоне помогает перекрыть спад спроса на Сочи.

Из России появятся прямые рейсы в Танзанию

Со 2 июля между Россией и Танзанией могут начаться прямые рейсы. Выполнять их будет авиакомпания Air Tanzania. Новые рейсы уже появились в расписании аэропорта Внуково. Маршрут такой: Дар-Эс-Салам — Москва (VKO) — Занзибар — Дар-Эс-Салам. Рейсы планируются по вторникам, четвергам и субботам на Boeing 787 Dreamliner.

По словам экспертов, Танзания стабильно входит в тройку самых популярных африканских стран у клиентов туроператора наряду с ЮАР и Кенией. До сих пор главным сдерживающим фактором была именно логистика: добраться можно только стыковочными рейсами через хабы Эфиопии, Катара или ОАЭ. Прямой перелет экономит 8–10 часов пути, что критически важно для комфортного путешествия.

Один туроператор даже сообщил, что как только появятся твердые тарифы и подтверждение от авиакомпании, будет рассматривать блоки и операторские условия: но сначала надо увидеть, как летают первые рейсы. Подробности — в нашем материале.