20 комментариев

Светлана
17 Февраль, 14:04
Перед открытием своего первого агентства, я окончила Университет, 6 лет я старалась и училась на отлично, и не только из-за интереса и легообучаемости, но и из-за страха в правилах Лецензирования турагентства. В первый год обучения в нашем городе с численностью 500тыс. жителей было 22 турфирмы 2003 год, откуда точно знаю, просто на первом курсе я во все агентства отправила свои резюме в конвертах по почте России, ведь интернет только набирал обороты, да и компьютера тогда у меня не было. В надежде получить опыт практики, даже бесплатно работать. Все до одного агентства мне отказали, я звонила лично в каждое и спрашивала, получали ли мое резюме и какое их решение. Все отказали, да не просто вежливо, а с возмущением и не пониманием от моей наглости, ведь грамотный менеджер должен получить образование, знания по странам, географии, вообщем, то тех знаний, которые дают в университете , достопримечательностям, иметь возраст не 18 лет. Никто не хотел рисковать своей репутацией, никаких скидок не было, даже просто приходить и молча наблюдать не давали. Все боялись и тряслись, за свой профессианолизм и знания своего дела. Открыть турагентство было сложно, лицензия, образование и тд. Так вот, друзья, когда в 2009г я окончила и в 2010г открывалась, лицензию отменили и турфирм было уже 176, которые давали скидки сначала 3-5%, а в 2013г 8-10% с численностью турфирм 248. Первый год я работала и не дала скидки ни кому, клиентов было не много, но зато качественно и они действительно стали постоянными, я тряслась за них и их отдых, выкладывалась на все 100%. Кто спрашивал скидки, просто отвечала наше агентство скидок не дает, многие говорили, а вот там дают, отвечала, покупайте у них, твердо и уверенно. Никто не уходил, не обижался, а даже приводил друзей и родственников, даже из ближайших городов области. Но у меня офис был солидный, 2 менеджера, и четкий график 10-00 до 18-00 Пн-Пт. Я не задерживалась на работе, спокойно занималась работой, много успевала и не зашивалась. Но одна менеджер постоянно говорила, что все делают скидки, и что если бы мы делали, хоть немного, туристов увеличилось бы в разы. В течение года я всё равно держалась своего мнения, но после зимы и ни одной продаж, я сдалась. И стала делать скидки Летом 8%. Знаете, что я вам скажу. Настало лето и я за сезон заработала, столько же сколько и в свой первый сезон без скидок. Но моя работа с двумя менеджерами стала по графику 2/2 и с 8-00 до 20-00 без выходных,и заявок по 2-3 в день через день. Потрепала нервы и даже судилась, вообщем это такой ужас. А самое страшное, что мне стало все равно на туристов, на то куда и когда они едут. Я перестала воспринимать, их как личность. Я разочаровалась в своей специальности, работе, перестала получать удовольствие от работы и от своей мечты с 9 класса. А самое главное, я приобрела опыт и знания. Не стоит давать скидки, и лучше продать тур семье за 150тыс и получить комиссию 15% 5 раз в месяц, чем 50-60 раз продать и получить меньше и плюс "геморроя" выше крыши, ни один клиент не стал постоянным и не купил тур в следующем сезоне, а клиенты с первого сезона покупают до сих пор и мы дружим, кстати им я и во второй сезон скидок не делала и занималась ими лично. Менеджеры были уже другие, во втором сезоне они уволились, а та девушка, которая так склоняла к скидкам, работает не в сфере туризма, а по своему профилю. Все конечно приходит с опытом, и уже во второй сезон я сделала консультационный договор и настаивала на его заключении, но девочки стеснялись. Правда каждый, который к нам обращался покупал, возможно за весь сезон человек 5 не купили, ну правильно скидка ого какая была плюс профессианолизм , каждая девочка была в рекламнике и прошла туршколу в количестве 1,5 месяца и сдачей экзамена. Конечно знания пришли не сразу, в третий сезон я сначала продолжала давать скидки, но аппетиты росли и меньше 10% не соглашались покупать, в итоге я дошла за 1000 рублей любой тур замете не с туриста, а за тур, и мало того они ещё и после консультаций не брали, кто-то давал больше, уходили, за 1,5 месяца ни одной продажи в лето, а старые с первого сезона всё шли и их стало уже побольше немного. Только благодаря им я держалась на хорошем плову. Конечно я поняла это верный способ загубить развитие бизнеса и свою личность. Теперь всё изменилось и только после подписания консультационного договора, в размере не менее 3000тыс рублей и оплаты сразу, я работать не согласна и конечно ни каких скидок, я сама набрала себе базу воспитанных и ценящих профессионализм и качество туристов, уважающих меня. Соответственно и я к ним так отношусь, вернулось чувство полета от своей работы и мечты. Жалею об одном упустила 2 сезона. Хотя всё, что не делается, всё к лучшему. Я за лицензирование турагентств, и что бы работали только профессионалы своего дела с соответсвующим образованием и опытом. Ведь когда мы приходим к дерматологу, нас лечит врач, который отучился и имеет соответсвующий опыт и образование, а не насмотрелся книжек с картинками или интернет с отзывами и не возомнивший себя врачом от бога с хорошей скидкой для нас и лично отвозивший нас на своем авто до дома.
Элеонора
25 Февраль, 12:47
Светлана, вы умничка. настоящий профи. я вас полностью поддерживаю и мне тоже не понятно почему сняли лицензирование. ужасная ситуация в сфере турбизнеса. полный бардак.
Светлана Only travel
26 Январь, 12:57
Хочу поделиться,очень хорошую идею подали коллеги с агентства в нашем городе,во первых не называть цены и скидки по телефону,а весь диалог сводить к встрече в офисе. Затем когда турист приходит,вкратце даешь инфу,а затем заключаешь предварительный договор,где прописываются все пожелания туриста и берется первоначальный взнос 1000 рублей. Если турист бронирует заявку,то эта тысяча идет в стоимость тура,а если нет,то остается у агентства. Говорят халявщики отпали и время освободилось на нормальных туристов. И чувство разочарования от бесцельно потраченного времени пропало)
Людмила
15 Ноябрь, 11:26
Спасибо большое за полезную статью - честно говоря сама не раз наступала на те же грабли:( Первые полгода сидела почти без з/п, только бы клиентов наработать своих-постоянных. Но это миф!!! Эти люди ищут что подешевле и им плевать на сервис и безопасность, в следующий раз они не придут к тебе, они найдут что еще дешевле:))) В какой то момент поняла что с меня хватит и просто выучила одну фразу "Мы не делаем скидки - мы дарим подарки!!!" это не всегда работает, но все же мне не хочется иметь дело с меркантильными особами. К тому же я ведь не на рынке работаю, мне хочется сидеть в красивом офисе, ездить на машине и получать нормальную зарплату. Я училась в институте 5 лет, постоянно езжу в рекламники, посещаю семинары и курсы повышения классификации - неужели все это зря? Нет я не хочу торговаться и уж тем более работать за бесплатно!!!
Так что как говоритья в Вашей статье: "Ну что ж, приятного вам отдыха с другим агентством!" :)))
Алла П.
14 Октябрь, 10:05
Работаю в сфере туризма больше 2х лет, более менее уже изучила рынок. У нас город небольшой, полмиллиона нет, зато ТА на каждом перекрестке. И каждый второй клиент заходит и говорит о скидке в 10% "за углом", дают - не поверите! Дают 10%, но к таким делам насчитывают доплаты (топливники, аэропортовые!) о чем речь?! Какие топливники, я прекрасно знаю, что их быть не может, но люди об этом не знают. Да и помимо доплата можно искусственно увеличить итоговую сумму. КОГДА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ПРЕКРАТИТСЯ?! Мы даем 3-5% при чем 5% - это потолок! Постоянным только! А когда слышут три процента - даже не дослушивают и уходят, за руку их ловить?!))) Вобщем, турбизнес на Урале хромает, народ и надо что-то с этим делом делать! Каждый год что-то пишем-пишем-пишем на форумах, а толку?! Однодневки пропадают, туристы страдают, перестают доверять...и это клеймо на добросовестных ТА!
Ольга
12 Октябрь, 12:30
Агенство, которое делает скидку 10%, работает в "Черную", оплату производят наличными через Кассы, терминалы. Такие агенства могут закрыться в любой момент. Может Налоговая полиция когда-нибудь наведет порядок и Мы - Честные агенства вздохнем спокойно и будет работать среди профессионалов, а не среди пиявок, которые сосут нашу кровь и знания.
Галина
25 Сентябрь, 11:49
Конечно, бывает, и что клиент "не твой" но уже жаль потраченного времени... я против больших скидок, но вопрос заработать или отпустить клиента совсем, зимой в низкий сезон просто не стоИт.. Сразу скажу, что у нас скидка 3% для постоянных клиентов, но если клиент хочет больше - надо с ним разговаривать ;)
например, а каким методом вы хотите платить? кредитной картой, нет, к сожалению тогда я не смогу дать Вам скидку в 5%, т.к. "злой банк" вычитает с оплаты 2% за обслуживание оплаты по карте. А вот если вы согласитесь на оплату наличными, могу предложить... (например 4%)... Как правило, клиенты соглашаются: и вы выиграли, и клиент доволен ;)
А несколько раз пользовалась таким моментом ;) играет только, если Ваш клиент противоположного пола ))) Когда клиент говорит, что скидка 3% - это мало, спрашиваю а сколько бы Вы хотели... Как правило, говорят, что 10%. Говорю, что с удовольствием предоставлю Вам такую скидку при одном условии )) Для того, чтобы получить такую скидку - надо быть моим мужем, а это, собственно по факту обойдется Вам горааааааздо дороже ;) Срабатывало каждый раз ;)
Лариса
25 Сентябрь, 10:03
Вы знаете, самое трудное сейчас бороться с сетью Горящие туры, они дают просто беспрецендентные скидки, покрывая свои затраты за счет сети. Турагентам, которые пытаются работать самостоятельно с ними просто не справиться.
ВЕРА-турагент
25 Сентябрь, 08:04
Объясняю своим туристам, что скидка - это сокрытие налогооблагаемой суммы, за что нас наказывает наловая служба и что является даже уголовным преступленим. И знаете, действует...
Татьяна
17 Октябрь, 13:34
Вера, спасибо за предложение! отличный вариант для отпора туристов-скидочников.
Дмитрий
25 Сентябрь, 07:11
Последний предлагаемый вариант в приведенной статье не прокатит. При озвучке менеджером, что он возьмет деньги за консультацию туристы просто уйдут, т.к. в других агентствах это бесплатно. Не называть туроператора?! На такой вопрос туристам скидочникам мы отвечаем: туроператор надежный, доверьтесь нам! Однако в Сибири операторов по загранке- по пальцам пересчитать можно и туристу ничего не стоит найти этого туроператора, зная хотя бы дату вылета.Туристы из Сибири (большая часть) хвастается не тем, как он хорошо отдохнул, а насколько дешево он съездил.
анна
24 Сентябрь, 20:15
всё это давно уже не работает а работало раньше когда операторы за хорошую работу поощряла агенства дополнительными процентами по скидкам .....а теперь всех уровняли и агенства со стажем с хорошей репутацией имеет те же условия что и агенства однодневки
Виктория, Директор ООО "ГеоПоинт Трэвэл"
24 Сентябрь, 16:30
Попробуйте объяснить, что до менеджера, который сделал 5-10% скидку при покупке тура, при возникновении проблемы заграницей,в нерабочие часы не дозвониться. Трудозатраты минимальные, так как получил "чаевые" и забыл про этого туриста.
Trudogolik
24 Сентябрь, 16:08
Молодец директор ООО "Сезон Чудес" (Пегас на савеловской), Голубь Л.В.Лучше не скажешь!Ну и все,кто согласен с этим мнением!Хочу предложить Андреям из Ростова,оттуда же культуризму-баааальшому любителю давать нереальные скидки-вас не только не уважают коллеги,но и сами туристы,потому что они считают,что "сделали" вас,когда забирают у вас вашу зарплату.А прибыль действительно увеличивается,когда работаешь с нормальными туристами и получаешь за это то,что заслуживаешь.И объемы тут не самое главное.Можно хорошо зарабатывать и без больших объемов. Надоели присосавшиеся к туризму скидочники.Я всегда говорю таким попрошайкам-Я не дискаунт-контора и уважаю свой труд.И вы не за хлебом ко мне пришли,а за удовольствием.Почему я за него буду платить?Вы на отдыхе тратите больше,чем стоит ваша путевка,но почему-то не стесняетесь просить себе мою зарплату.Знаете,дорогие мои коллеги,приличные люди никаких скидок не просят, мы таким и сами рады дать небольшую скидку в виде уважения. А с неприличными,как писали выше,нет никакого удовольствия работать и не хочется тратить на них силы и время. Хорошего зимнего сезона всем!!!
Мила
24 Сентябрь, 17:03
Интересно, как себя чувствуют менеджеры, которым чтобы заработать 10тыс.руб надо продавать по два тура в день? много работы мало денег, кому это выгодно?
Ольга. Казань . "Корал Тревел"
24 Сентябрь, 15:13
Посмотрите сайты "Турскидки.ru" г Тольятти и еще
"Skidki-online.ru. Их легко найти также в яндексе.
Легко раздают сумасшедшие скидки!!! На сайте написано
Для продвинутых клиентов! Скидки от 20% и выше, где то
И выше!!! И дают, а мы не можем больше 5% у нас договора с операторами.
Почему им туроператоры позволяют раздавать????
Ну и клиенты продвигаются в грамотных агентствах, консультируются.
И оформляются у них.
Это продвигает " Глобал Тревел".
Кто подскажет, что с этим делать? Страдают честные и грамотные агентства!
Ирина
24 Сентябрь, 15:10
если ТА, кроме скидок и, значит, бесплатной работой своих сотрудников, ничем привлечь клиентов не может, стоит закрывать такое агентство. Уважать же себя надо. Что за радость работать за 100 рублей прибыли?
Светлана, Директор агентства
24 Сентябрь, 14:10
Здравствуйте, коллеги! Да уж, разбалывали туристов скидками! Самое не приятное, это когда менеджеры тур подберут, потратят время(1,2, а иногда и более часов), а турист в конце спросит: "А скидка у вас какая?", а менеджер ему говорит: "Ну скидки у нас предусмотрены только для постоянных клиентов.. и вообще, это визовая страна(к примеру) и у этого туроператора очень низкая комиссия и т.д. и т.п." А турист говорит: "А я вот звонил куда-то, мне 8% обещали!" И я точно знаю, что он обзвонит несколько агентств и какое-нибудь ему даст эту скидку, на тур, который подбирали (РАБОТАЛИ) мои менеджеры!!! А мне надо оплатить аренду офиса (центр, отдельный вход с магистрали), з/п, рекламу (по которой половина таких туристов- у нас выбирают, а потом по справочнику обзванивают про скидки) и т.д. Думаю, руководители Турагентств меня поймут! Конечно, надо бороться со скидками! Туристу +-3%- это капля в море! А для агентств- это в совокупности ОЧЕНЬ МНОГО! Я вообще не понимаю, директоров, которые разрешают оформлять тур за 100 тыс, и получать комиссию всего 2000!!! Это не бизнес- это БРЕД! И вообще, зря отменили лицензирование! Уважаемые коллеги! Давайте перестанем давать скидки! Давайте ценить и продавать свои знания и умения за достойные деньги!
Александр Кобрин, туроператор по Израилю "Классик Трэвел"
24 Сентябрь, 14:05
Все зависит от каждого конкретного случая. А также от города где происходит процесс продажи. В Москве и Петербурге торговаться легко - конкуренция большая... А вот в маленьком городе все иначе - там к комиссии ТО приплюсовывают еще сверху.
Светлана Only travel
26 Январь, 12:48
В небольших городах тоже конкуренция,в Уфе около 400 турфирм,порой по ценам доходят до абсурда,а с Москвы сколько туристов обращалось,так там не то что скидка,а еще минимум 10 тыс добавлено.
Ирина
25 Сентябрь, 10:14
У Вас представление о маленьких городах неверное! В Таганроге рядом с моим агентством в радиусе 300 м пять агентств! Это в Москве человек полениться ехать на другую станцию метро, а у нас 3 пары обуви сточат, пока не найдут максимальную скидку. Я лично даю 5% только лояльным возвратным клиентам, если с порога спрашивают про скидку, то это клиент завтра убежит в другую компанию, это не мой клиент! Иногда спрашиваю, откуда, по их мнению, берутся скидки, так многие считают, что это операторы дают, а мы их заныкиваем.
Андрей, Ростов
24 Сентябрь, 13:35
Хорошее Агентство запросто позволяет делать 10% - при большом обороте и постоянными клиентам.
Элеонора
25 Февраль, 13:20
Убеждена в этом! турист - халявщик )
16 Октябрь, 14:50
Если вы сегодня дали туристу 10% скидку , то в следующий раз он попросит 12%, и будете зарабатывать с него по 1000 рублей в год! Зачем вообще тогда нужен такой турист ? Пока вы будете возится с ним за свои 85 рублей в месяц , нормальный турист который платит деньги и не клянчит скидки уйдёт в другое агентство! Наше агентство больше 3% скидки не даёт ( и то в редких случаях) . Лучше уж тогда туристу трансфер до аэропорта устроить , и то если только тур стоит около 100.000 !
Ангелина
25 Сентябрь, 12:31
А может и нет
Сергей, Пятигорск
24 Сентябрь, 16:46
Уважаемые коллеги, надо ясно себе представлять ситуацию, что никакой нормальный бизнес с рентабельностью 2-3% вести в сегодняших экономических условиях невозможно. Поэтому в сказки о прибыли от оборота у агентств - скидочников не стоит верить! Как правило, эти агентства зарабатывают совсем на другом - на обналичке денег для других своих клиентов, получая свою моржу от них.
Мила
24 Сентябрь, 16:41
ну-ну, и что за агентство?? с какого вы, с 2006 года?
а может вы как раз первый год на рынке и агентство выросшее из туриста? которое не понимает как тут зарабатываются деньги?
Роман, Воронеж
24 Сентябрь, 15:56
Это не хорошее агентство, а полные идиоты. И сами не зарабатывают, и другим не дают.
Андрей
24 Сентябрь, 14:21
7 лет в туризме, каждый год расширение. - я что то делаю не так ? постоянный коллектив, не одного увольнения
Андрей
24 Сентябрь, 14:19
а с чего вы взяли что у них 10 % ? не знаю как у вас, а при наши объемах у нас более 10%. по основным 13-15.
Андрей
24 Сентябрь, 14:18
тур агента
Андрей
24 Сентябрь, 14:18
тур агента
Светлана
24 Сентябрь, 14:17
Андрей, Ростов, А если это, например, туроператор Библиоглобус, страна Кипр, где комиссия 10%, или Санмар с такой же комиссией? Хорошее агентство как поступит? Даст 10% скидку и не "ударит лицом в грязь" перед постоянными клиентами)))) Максимальные комиссии у основных ТО 12-13%! Работать за 2% глупо- это дорога вниз! Кстати, интересно, Андрей, Вы из Агентов или из "постоянных клиентов". Если второе, то тогда понято.
Виктория
24 Сентябрь, 14:15
Скорее всего- это мнение "туриста - скидочника". :-)))
Андрей
24 Сентябрь, 13:59
Это мнение туриста или турагента? :)
Валерий
24 Сентябрь, 12:57
Чтобы бороться со скидками надо просто перестать их давать, но, к сожалению, основам продаж и клиентского сервиса надо переучить 90% турагентов
Полина
24 Сентябрь, 12:42
Вот только когда говоришь такому горе -туристу про свою комиссию и свою зарплату , то они говорят, а нам-то что ??
С уважением, генеральный директор ООО "Сезон Чудес" (Пегас на савеловской), Голубь Л.В.
24 Сентябрь, 11:10
Спасибо, коллеги, за поднятый вопрос о наболевшем! Два года назад наше агентство отказалось от скидок и.....прибыль выросла! Полностью согласна с тем, что турист, унизительно выклянчивающий скидку, никогда не станет постоянным. А это не турист агентства. Если бы только все агентства смогли отказаться от такого РАЗВРАЩЕНИЯ своими деньгими нашего потребителя, жизнь бы наладилась. Но, к сожалению, очень многие директора агентств не УВАЖАЮТ собственный труд, не ценят своих менеджеров и берут на обслуживание всех-всех, кто нагло диктует свои условия цены. Мне стыдно за наших соотечественников, которыс в Турции, Египте..., заялышав русскую речь цену поднимают, зная, что русский обязательно будет торговаться. А тут на днях я была свидетелем случая, когда в БАНКЕ в кассе при обмене валюты, женщина, покупая 3 000 евро, просила сделать ей СКИДКУ, аргументируя тем, что это оптом!!! Я согласна, что в нашей стране цены на жилье, продукты, текстиль во многом не пропорциональны нашим зарплатам. И Распродажа-это праздник. Но что касается туризма, тут из-за огромного числа конкурирующих между собой агентств, к сожалению, коллеги "тянут на себя одеяло" недобросовестной конкуренцией в виде волшебного слова "скидка". На мой взгляд, пора трясонуть агентства на предмет профессионализма, работы "вбелую", качества обслуживания и оставить токлько лучших. Тогда поднимется культура услуг в туризме, т.к. в профессии остануться только профессионалы, уважающие себя и достойные зарабатывать. А рвачи и охотники за тремя копейками "любой ценой" исчезнут (как туристы, так и турагенты).
Оксана
03 Октябрь, 14:38
полностью Вас поддерживаю!!! Больше всего страдаем от сетевых типа Горящие туры или Топ тур и тп....

Статьи по теме