Как не дать и продать — что противопоставить туристу-скидочнику?

10 полезных аргументов в пользу продажи без скидки...

Вопрос о том, давать скидку или нет, актуален для любого специалиста по туризму. Туристы сейчас в агентства приходят подкованными: на листочке выписаны цены турпакетов оператора, скидки на каждый из них, которые предлагают разные агентства. И часто первыми словами человека бывают: «А скидку какую дадите?» 
Портал Profi.Travel собрал 10 полезных аргументов, которые помогут объяснить клиенту-«скидочнику», что скидки не будет, но при этом и суметь не отпустить его за пределы турфирмы в руки конкурентов. 

 Подарок — вместо скидки

Что сказать туристу:
— В нашем агентстве запрещено давать скидки, но зато мы радуем своих клиентов дополнительными услугами в качестве бонуса к приобретенному туру. Например, от тура за 30 000 рублей скидка в 3% составила бы вам 900 рублей. Но мы можем вам вместо скидки предложить сим-карту международной связи или дополнительную страховку с покрытием, большим стандартного, — в результате по деньгам вы даже выиграете.

Подарки и бонусы вместо скидок используют пока немногие агентства, в основном те, которые отказались от системы скидок вообще. Главное, говорят в таких агентствах, объяснить, что скидки при недорогих турах получаются совсем маленькими в денежном выражении, а проблемы за границей случаются часто, лучше уж позаботиться о своем комфорте и безопасности и согласиться на дополнительную услугу.

Что можно подарить туристу? Сим-карту, расширенную страховку, такси до аэропорта, услугу «круглосуточной помощи туристам», крем для загара — если подойти к этому творчески, то турист не только будет рад полезной вещи или услуге, но и точно запомнит ваше агентство, да и друзьям расскажет.

Важен не факт скидки, а цена тура

Что сказать туристу:
— Наши специалисты подберут вам самый дешевый вариант тура в том же направлении, но у другого туроператора. Цена без скидки будет меньше, чем вы считали со скидкой в другом агентстве.

Многие агенты пытаются убедить клиента остаться, предлагая просто подобрать аналогичный тур по более низкой цене. Ведь стоимость турпакетов у всех операторов разная. Бывает, что ваши конкуренты предлагают скидки на самые дорогие варианты отдыха, хотя, если поискать, можно найти лучший вариант и сэкономить.

Опытным менеджерам, которые хорошо знают страны, отельную базу, не раз ездили в рекламники, не так сложно улучшить тур, сохранив деньги — для тех клиентов, кому важен не факт скидки, а итоговая цена отдыха, это лучшее решение. Необходимо только объяснить и показать достойное качество обслуживания.

Реальная скидка меньше обещанной

Что сказать туристу:
— Обещанные вам 10% скидки — миф, никто не работает себе в убыток. Будьте готовы, соглашаясь на такие условия, что придется заплатить за дополнительные услуги, бонусы, трансферы, да за что угодно! И ваши 10% превратятся в 5%, а то и в 3%.

Как правило, если перевести проценты скидки в реальные деньги и сравнить с суммой доплат, которые как правило, приплюсовывают турфирмы, «размахивающие» скидками, то клиенты начинают задумываться, а стоит ли тратить время на то, чтобы обходить множество турфирм в поисках более высокого процента.

На самом деле, даже сами дискаунтеры нередко признаются в том, что у них действительно всегда заложены некие сервисные сборы или комиссии, которые частично и окупают их скидки. Это ни для кого не секрет. Стоит просто посвятить в это своих излишне настырных клиентов, аргументирующих, что за углом, мол, дешевле.

Со скидками в 70% бороться легко

Что сказать туристу:
— Говорите, вам в «Вася-тревел» 70% скидку обещают? Ну что ж — удачи вам и приятного путешествия :). Как понадобится хороший юрист — обращайтесь, поможем.

Из года в год туристический рынок потрясают рекламные сообщения о том, что «наконец-то» появилось агентство, которое предлагает скидку туристам в размере 25% и более — к счастью, сообщения эти довольно редки. Но профессионалы прекрасно знают, что название этого агентства еще не раз может встретиться им позже — на городском форуме с жалобами обманутых туристов, в сводках новостей об исчезнувшем с деньгам туристов директоре турфирмы, а также в «черных списках» туроператоров.

Конечно же, все специалисты понимают, что, поскольку комиссия агентств туроператора колеблется в районе 3-15%, скидок больше этого процента быть просто не может. Но туристы далеко не все сведущи в таких нюансах — им подчас необходимо просто пояснить, как скидки формируются и какими они максимально могут быть, потому что потребитель реагирует лишь на цифры, не думая о подоплеке.

За качество надо платить

Что сказать туристу:
Даже если агентство-конкурент дает не запредельные скидки, а вполне реальные, в любом случае вы можете немного приоткрыть завесу тайны над туристической кухней и пояснить клиенту, что чего стоит.

Правило «За качество надо платить» действует для любой сферы бизнеса. И многие коллеги прямо говорят туристам-скидочникам о том, что скидки делаются из комисси турагентства, а значит, на чем-то оно должно будет сэкономить, и возможно это будет обучение менеджеров по туризму и в итоге пострадает качество обслуживания. А работа менеджера, который отлично знает все нюансы отдыха, забронирует лучший тур и предупредит обо всех возможных сложностях в стране пребывания, стоит определенных денег. Такой менеджер по туризму будет заботиться о клиенте, если нужно, в течение всего его отдыха. И опытные туристы, которые сталкивались с проблемами в неродной стране, вполне понимают: без поддержки агентов часто не справиться. А какому турагенту захочется помогать туристам, которые всю душу из него вытрясли, требуя скидку?!
Чаще всего «скидочников» такими аргументами убедить удается.

Вы же не раздаете свою зарплату?

Что сказать туристу:
— Процент оператора — это наш заработок, он у турагента невелик. Если мы всем нашим туристам скидки сделаем, то в этом месяце получим лишь половину зарплаты. А вы своей зарплатой тоже делитесь с клиентами?

Как правило, туристы, конечно, не представляют экономику турагентства, но объяснение, что скидки даются по сути из зарплаты менеджера, который его обслуживает, и попытка поставить туриста на место менеджера — «Представьте, к вам пришел человек и просит отдать ему часть заработной платы. Вы отдадите?» — на порядочных людей действует.

Некоторые идут еще дальше и раскрывают все карты: из заработанной комиссии турагентство платит за аренду офисов, рекламу, предоставляет дополнительные услуги своим туристам. Если на всем этом вы сэкономите, сможет ли фирма качественно обслуживать туристов и дальше? И это надо донести до туриста. 

Директор не велит

Что сказать туристу:
«У нас у каждого агента лежит на столе приказ с печатью и подписью директора: стоимость путевки от 45 000 до 60 000 рублей — скидка 3%, от 60 000 до 95 000 — 4%, от 95 000 — 5%. Показываем его в нужный момент туристам: Извините, больше не дадим, директор распорядился», — делятся своим опытом агенты.

Как ни странно, но на многих туристов действует. Аргумент, конечно, не гарантирует, что клиент не отправится в соседнее агентство за туром со скидкой. Однако если вы не чувствуете в себе силы самостоятельно отказать клиенту либо вы директор, который желает одним волевым движением пресечь скидки в своем агентстве на корню, — это неплохой способ. 

Оператор запрещает

Что сказать туристу:
— Оператор, тур которого вы хотите, вообще-то настрого запрещает скидки на свой продукт. В противном случае нам снизят комиссию.

Аргумент, конечно, из разряда «ложь во спасение». Но для тех, кто считает, что на войне все средства хороши, он, возможно, будет приемлем. Также некоторые агенты советуют вспоминать про Хартию, подписанную крупными туроператорами, и про распоряжения отдельных операторов в отношении своих агентств-партнеров. В некоторых документах говорится, что агентство не имеет права давать скидку больше 5%, иначе оператор снизит комиссию. На некоторых туристов наличие запрещающих документов действует отрезвляюще.

Не наш клиент!

Что сказать туристу:
— Ну что ж, приятного вам отдыха с другим агентством!

Все больше агентств настроены так категорично в отношении клиентов, ищущих скидки. Они никогда не станут постоянными, ни прибыли, ни удовольствия от продажи тура не приносят. Зачем с такими работать?

Но почти все сталкиваются с проблемой: турист просит скидку, когда тур уже подобран, либо вообще не упоминает о скидке, уходит с подобранным туром якобы за паспортом и не возвращается. Бронируется у дискаунтера. С этим можно бороться: к примеру, до последнего не озвучивать название туроператора или брать деньги за консультацию. Однако застраховаться от такой ситуации вряд ли возможно. Впрочем, турагенты уверены: все это до поры до времени, пока турист не «обожжется» и не останется за границей один на один со своими проблемами.

Остается надеяться, что туристы все больше будут понимать, что лучше заплатить за качественный отдых, тем более что размер скидки в денежном эквиваленте не так уж велик даже при максимальных 10%. А эмоции от хорошо проведенного отпуска бесценны.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

20 комментариев

Светлана
17 февраля, 14:04
Перед открытием своего первого агентства, я окончила Университет, 6 лет я старалась и училась на отлично, и не только из-за интереса и легообучаемости, но и из-за страха в правилах Лецензирования турагентства. В первый год обучения в нашем городе с численностью 500тыс. жителей было 22 турфирмы 2003 год, откуда точно знаю, просто на первом курсе я во все агентства отправила свои резюме в конвертах по почте России, ведь интернет только набирал обороты, да и компьютера тогда у меня не было. В надежде получить опыт практики, даже бесплатно работать. Все до одного агентства мне отказали, я звонила лично в каждое и спрашивала, получали ли мое резюме и какое их решение. Все отказали, да не просто вежливо, а с возмущением и не пониманием от моей наглости, ведь грамотный менеджер должен получить образование, знания по странам, географии, вообщем, то тех знаний, которые дают в университете , достопримечательностям, иметь возраст не 18 лет. Никто не хотел рисковать своей репутацией, никаких скидок не было, даже просто приходить и молча наблюдать не давали. Все боялись и тряслись, за свой профессианолизм и знания своего дела. Открыть турагентство было сложно, лицензия, образование и тд. Так вот, друзья, когда в 2009г я окончила и в 2010г открывалась, лицензию отменили и турфирм было уже 176, которые давали скидки сначала 3-5%, а в 2013г 8-10% с численностью турфирм 248. Первый год я работала и не дала скидки ни кому, клиентов было не много, но зато качественно и они действительно стали постоянными, я тряслась за них и их отдых, выкладывалась на все 100%. Кто спрашивал скидки, просто отвечала наше агентство скидок не дает, многие говорили, а вот там дают, отвечала, покупайте у них, твердо и уверенно. Никто не уходил, не обижался, а даже приводил друзей и родственников, даже из ближайших городов области. Но у меня офис был солидный, 2 менеджера, и четкий график 10-00 до 18-00 Пн-Пт. Я не задерживалась на работе, спокойно занималась работой, много успевала и не зашивалась. Но одна менеджер постоянно говорила, что все делают скидки, и что если бы мы делали, хоть немного, туристов увеличилось бы в разы. В течение года я всё равно держалась своего мнения, но после зимы и ни одной продаж, я сдалась. И стала делать скидки Летом 8%. Знаете, что я вам скажу. Настало лето и я за сезон заработала, столько же сколько и в свой первый сезон без скидок. Но моя работа с двумя менеджерами стала по графику 2/2 и с 8-00 до 20-00 без выходных,и заявок по 2-3 в день через день. Потрепала нервы и даже судилась, вообщем это такой ужас. А самое страшное, что мне стало все равно на туристов, на то куда и когда они едут. Я перестала воспринимать, их как личность. Я разочаровалась в своей специальности, работе, перестала получать удовольствие от работы и от своей мечты с 9 класса. А самое главное, я приобрела опыт и знания. Не стоит давать скидки, и лучше продать тур семье за 150тыс и получить комиссию 15% 5 раз в месяц, чем 50-60 раз продать и получить меньше и плюс "геморроя" выше крыши, ни один клиент не стал постоянным и не купил тур в следующем сезоне, а клиенты с первого сезона покупают до сих пор и мы дружим, кстати им я и во второй сезон скидок не делала и занималась ими лично. Менеджеры были уже другие, во втором сезоне они уволились, а та девушка, которая так склоняла к скидкам, работает не в сфере туризма, а по своему профилю. Все конечно приходит с опытом, и уже во второй сезон я сделала консультационный договор и настаивала на его заключении, но девочки стеснялись. Правда каждый, который к нам обращался покупал, возможно за весь сезон человек 5 не купили, ну правильно скидка ого какая была плюс профессианолизм , каждая девочка была в рекламнике и прошла туршколу в количестве 1,5 месяца и сдачей экзамена. Конечно знания пришли не сразу, в третий сезон я сначала продолжала давать скидки, но аппетиты росли и меньше 10% не соглашались покупать, в итоге я дошла за 1000 рублей любой тур замете не с туриста, а за тур, и мало того они ещё и после консультаций не брали, кто-то давал больше, уходили, за 1,5 месяца ни одной продажи в лето, а старые с первого сезона всё шли и их стало уже побольше немного. Только благодаря им я держалась на хорошем плову. Конечно я поняла это верный способ загубить развитие бизнеса и свою личность. Теперь всё изменилось и только после подписания консультационного договора, в размере не менее 3000тыс рублей и оплаты сразу, я работать не согласна и конечно ни каких скидок, я сама набрала себе базу воспитанных и ценящих профессионализм и качество туристов, уважающих меня. Соответственно и я к ним так отношусь, вернулось чувство полета от своей работы и мечты. Жалею об одном упустила 2 сезона. Хотя всё, что не делается, всё к лучшему. Я за лицензирование турагентств, и что бы работали только профессионалы своего дела с соответсвующим образованием и опытом. Ведь когда мы приходим к дерматологу, нас лечит врач, который отучился и имеет соответсвующий опыт и образование, а не насмотрелся книжек с картинками или интернет с отзывами и не возомнивший себя врачом от бога с хорошей скидкой для нас и лично отвозивший нас на своем авто до дома.
Элеонора
25 февраля, 12:47
Светлана, вы умничка. настоящий профи. я вас полностью поддерживаю и мне тоже не понятно почему сняли лицензирование. ужасная ситуация в сфере турбизнеса. полный бардак.
Светлана Only travel
26 января, 12:57
Хочу поделиться,очень хорошую идею подали коллеги с агентства в нашем городе,во первых не называть цены и скидки по телефону,а весь диалог сводить к встрече в офисе. Затем когда турист приходит,вкратце даешь инфу,а затем заключаешь предварительный договор,где прописываются все пожелания туриста и берется первоначальный взнос 1000 рублей. Если турист бронирует заявку,то эта тысяча идет в стоимость тура,а если нет,то остается у агентства. Говорят халявщики отпали и время освободилось на нормальных туристов. И чувство разочарования от бесцельно потраченного времени пропало)
Людмила
15 ноября, 11:26
Спасибо большое за полезную статью - честно говоря сама не раз наступала на те же грабли:( Первые полгода сидела почти без з/п, только бы клиентов наработать своих-постоянных. Но это миф!!! Эти люди ищут что подешевле и им плевать на сервис и безопасность, в следующий раз они не придут к тебе, они найдут что еще дешевле:))) В какой то момент поняла что с меня хватит и просто выучила одну фразу "Мы не делаем скидки - мы дарим подарки!!!" это не всегда работает, но все же мне не хочется иметь дело с меркантильными особами. К тому же я ведь не на рынке работаю, мне хочется сидеть в красивом офисе, ездить на машине и получать нормальную зарплату. Я училась в институте 5 лет, постоянно езжу в рекламники, посещаю семинары и курсы повышения классификации - неужели все это зря? Нет я не хочу торговаться и уж тем более работать за бесплатно!!!
Так что как говоритья в Вашей статье: "Ну что ж, приятного вам отдыха с другим агентством!" :)))
Алла П.
14 октября, 10:05
Работаю в сфере туризма больше 2х лет, более менее уже изучила рынок. У нас город небольшой, полмиллиона нет, зато ТА на каждом перекрестке. И каждый второй клиент заходит и говорит о скидке в 10% "за углом", дают - не поверите! Дают 10%, но к таким делам насчитывают доплаты (топливники, аэропортовые!) о чем речь?! Какие топливники, я прекрасно знаю, что их быть не может, но люди об этом не знают. Да и помимо доплата можно искусственно увеличить итоговую сумму. КОГДА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ ПРЕКРАТИТСЯ?! Мы даем 3-5% при чем 5% - это потолок! Постоянным только! А когда слышут три процента - даже не дослушивают и уходят, за руку их ловить?!))) Вобщем, турбизнес на Урале хромает, народ и надо что-то с этим делом делать! Каждый год что-то пишем-пишем-пишем на форумах, а толку?! Однодневки пропадают, туристы страдают, перестают доверять...и это клеймо на добросовестных ТА!
Ольга
12 октября, 12:30
Агенство, которое делает скидку 10%, работает в "Черную", оплату производят наличными через Кассы, терминалы. Такие агенства могут закрыться в любой момент. Может Налоговая полиция когда-нибудь наведет порядок и Мы - Честные агенства вздохнем спокойно и будет работать среди профессионалов, а не среди пиявок, которые сосут нашу кровь и знания.
Галина
25 сентября, 11:49
Конечно, бывает, и что клиент "не твой" но уже жаль потраченного времени... я против больших скидок, но вопрос заработать или отпустить клиента совсем, зимой в низкий сезон просто не стоИт.. Сразу скажу, что у нас скидка 3% для постоянных клиентов, но если клиент хочет больше - надо с ним разговаривать ;)
например, а каким методом вы хотите платить? кредитной картой, нет, к сожалению тогда я не смогу дать Вам скидку в 5%, т.к. "злой банк" вычитает с оплаты 2% за обслуживание оплаты по карте. А вот если вы согласитесь на оплату наличными, могу предложить... (например 4%)... Как правило, клиенты соглашаются: и вы выиграли, и клиент доволен ;)
А несколько раз пользовалась таким моментом ;) играет только, если Ваш клиент противоположного пола ))) Когда клиент говорит, что скидка 3% - это мало, спрашиваю а сколько бы Вы хотели... Как правило, говорят, что 10%. Говорю, что с удовольствием предоставлю Вам такую скидку при одном условии )) Для того, чтобы получить такую скидку - надо быть моим мужем, а это, собственно по факту обойдется Вам горааааааздо дороже ;) Срабатывало каждый раз ;)
Лариса
25 сентября, 10:03
Вы знаете, самое трудное сейчас бороться с сетью Горящие туры, они дают просто беспрецендентные скидки, покрывая свои затраты за счет сети. Турагентам, которые пытаются работать самостоятельно с ними просто не справиться.
ВЕРА-турагент
25 сентября, 08:04
Объясняю своим туристам, что скидка - это сокрытие налогооблагаемой суммы, за что нас наказывает наловая служба и что является даже уголовным преступленим. И знаете, действует...
Татьяна
17 октября, 13:34
Вера, спасибо за предложение! отличный вариант для отпора туристов-скидочников.
Дмитрий
25 сентября, 07:11
Последний предлагаемый вариант в приведенной статье не прокатит. При озвучке менеджером, что он возьмет деньги за консультацию туристы просто уйдут, т.к. в других агентствах это бесплатно. Не называть туроператора?! На такой вопрос туристам скидочникам мы отвечаем: туроператор надежный, доверьтесь нам! Однако в Сибири операторов по загранке- по пальцам пересчитать можно и туристу ничего не стоит найти этого туроператора, зная хотя бы дату вылета.Туристы из Сибири (большая часть) хвастается не тем, как он хорошо отдохнул, а насколько дешево он съездил.
анна
24 сентября, 20:15
всё это давно уже не работает а работало раньше когда операторы за хорошую работу поощряла агенства дополнительными процентами по скидкам .....а теперь всех уровняли и агенства со стажем с хорошей репутацией имеет те же условия что и агенства однодневки
Виктория, Директор ООО "ГеоПоинт Трэвэл"
24 сентября, 16:30
Попробуйте объяснить, что до менеджера, который сделал 5-10% скидку при покупке тура, при возникновении проблемы заграницей,в нерабочие часы не дозвониться. Трудозатраты минимальные, так как получил "чаевые" и забыл про этого туриста.
Trudogolik
24 сентября, 16:08
Молодец директор ООО "Сезон Чудес" (Пегас на савеловской), Голубь Л.В.Лучше не скажешь!Ну и все,кто согласен с этим мнением!Хочу предложить Андреям из Ростова,оттуда же культуризму-баааальшому любителю давать нереальные скидки-вас не только не уважают коллеги,но и сами туристы,потому что они считают,что "сделали" вас,когда забирают у вас вашу зарплату.А прибыль действительно увеличивается,когда работаешь с нормальными туристами и получаешь за это то,что заслуживаешь.И объемы тут не самое главное.Можно хорошо зарабатывать и без больших объемов. Надоели присосавшиеся к туризму скидочники.Я всегда говорю таким попрошайкам-Я не дискаунт-контора и уважаю свой труд.И вы не за хлебом ко мне пришли,а за удовольствием.Почему я за него буду платить?Вы на отдыхе тратите больше,чем стоит ваша путевка,но почему-то не стесняетесь просить себе мою зарплату.Знаете,дорогие мои коллеги,приличные люди никаких скидок не просят, мы таким и сами рады дать небольшую скидку в виде уважения. А с неприличными,как писали выше,нет никакого удовольствия работать и не хочется тратить на них силы и время. Хорошего зимнего сезона всем!!!
Мила
24 сентября, 17:03
Интересно, как себя чувствуют менеджеры, которым чтобы заработать 10тыс.руб надо продавать по два тура в день? много работы мало денег, кому это выгодно?
Ольга. Казань . "Корал Тревел"
24 сентября, 15:13
Посмотрите сайты "Турскидки.ru" г Тольятти и еще
"Skidki-online.ru. Их легко найти также в яндексе.
Легко раздают сумасшедшие скидки!!! На сайте написано
Для продвинутых клиентов! Скидки от 20% и выше, где то
И выше!!! И дают, а мы не можем больше 5% у нас договора с операторами.
Почему им туроператоры позволяют раздавать????
Ну и клиенты продвигаются в грамотных агентствах, консультируются.
И оформляются у них.
Это продвигает " Глобал Тревел".
Кто подскажет, что с этим делать? Страдают честные и грамотные агентства!
Ирина
24 сентября, 15:10
если ТА, кроме скидок и, значит, бесплатной работой своих сотрудников, ничем привлечь клиентов не может, стоит закрывать такое агентство. Уважать же себя надо. Что за радость работать за 100 рублей прибыли?
Светлана, Директор агентства
24 сентября, 14:10
Здравствуйте, коллеги! Да уж, разбалывали туристов скидками! Самое не приятное, это когда менеджеры тур подберут, потратят время(1,2, а иногда и более часов), а турист в конце спросит: "А скидка у вас какая?", а менеджер ему говорит: "Ну скидки у нас предусмотрены только для постоянных клиентов.. и вообще, это визовая страна(к примеру) и у этого туроператора очень низкая комиссия и т.д. и т.п." А турист говорит: "А я вот звонил куда-то, мне 8% обещали!" И я точно знаю, что он обзвонит несколько агентств и какое-нибудь ему даст эту скидку, на тур, который подбирали (РАБОТАЛИ) мои менеджеры!!! А мне надо оплатить аренду офиса (центр, отдельный вход с магистрали), з/п, рекламу (по которой половина таких туристов- у нас выбирают, а потом по справочнику обзванивают про скидки) и т.д. Думаю, руководители Турагентств меня поймут! Конечно, надо бороться со скидками! Туристу +-3%- это капля в море! А для агентств- это в совокупности ОЧЕНЬ МНОГО! Я вообще не понимаю, директоров, которые разрешают оформлять тур за 100 тыс, и получать комиссию всего 2000!!! Это не бизнес- это БРЕД! И вообще, зря отменили лицензирование! Уважаемые коллеги! Давайте перестанем давать скидки! Давайте ценить и продавать свои знания и умения за достойные деньги!
Александр Кобрин, туроператор по Израилю "Классик Трэвел"
24 сентября, 14:05
Все зависит от каждого конкретного случая. А также от города где происходит процесс продажи. В Москве и Петербурге торговаться легко - конкуренция большая... А вот в маленьком городе все иначе - там к комиссии ТО приплюсовывают еще сверху.
Светлана Only travel
26 января, 12:48
В небольших городах тоже конкуренция,в Уфе около 400 турфирм,порой по ценам доходят до абсурда,а с Москвы сколько туристов обращалось,так там не то что скидка,а еще минимум 10 тыс добавлено.
Ирина
25 сентября, 10:14
У Вас представление о маленьких городах неверное! В Таганроге рядом с моим агентством в радиусе 300 м пять агентств! Это в Москве человек полениться ехать на другую станцию метро, а у нас 3 пары обуви сточат, пока не найдут максимальную скидку. Я лично даю 5% только лояльным возвратным клиентам, если с порога спрашивают про скидку, то это клиент завтра убежит в другую компанию, это не мой клиент! Иногда спрашиваю, откуда, по их мнению, берутся скидки, так многие считают, что это операторы дают, а мы их заныкиваем.
Андрей, Ростов
24 сентября, 13:35
Хорошее Агентство запросто позволяет делать 10% - при большом обороте и постоянными клиентам.
Элеонора
25 февраля, 13:20
Убеждена в этом! турист - халявщик )
16 октября, 14:50
Если вы сегодня дали туристу 10% скидку , то в следующий раз он попросит 12%, и будете зарабатывать с него по 1000 рублей в год! Зачем вообще тогда нужен такой турист ? Пока вы будете возится с ним за свои 85 рублей в месяц , нормальный турист который платит деньги и не клянчит скидки уйдёт в другое агентство! Наше агентство больше 3% скидки не даёт ( и то в редких случаях) . Лучше уж тогда туристу трансфер до аэропорта устроить , и то если только тур стоит около 100.000 !
Ангелина
25 сентября, 12:31
А может и нет
Сергей, Пятигорск
24 сентября, 16:46
Уважаемые коллеги, надо ясно себе представлять ситуацию, что никакой нормальный бизнес с рентабельностью 2-3% вести в сегодняших экономических условиях невозможно. Поэтому в сказки о прибыли от оборота у агентств - скидочников не стоит верить! Как правило, эти агентства зарабатывают совсем на другом - на обналичке денег для других своих клиентов, получая свою моржу от них.
Мила
24 сентября, 16:41
ну-ну, и что за агентство?? с какого вы, с 2006 года?
а может вы как раз первый год на рынке и агентство выросшее из туриста? которое не понимает как тут зарабатываются деньги?
Роман, Воронеж
24 сентября, 15:56
Это не хорошее агентство, а полные идиоты. И сами не зарабатывают, и другим не дают.
Андрей
24 сентября, 14:21
7 лет в туризме, каждый год расширение. - я что то делаю не так ? постоянный коллектив, не одного увольнения
Андрей
24 сентября, 14:19
а с чего вы взяли что у них 10 % ? не знаю как у вас, а при наши объемах у нас более 10%. по основным 13-15.
Андрей
24 сентября, 14:18
тур агента
Андрей
24 сентября, 14:18
тур агента
Светлана
24 сентября, 14:17
Андрей, Ростов, А если это, например, туроператор Библиоглобус, страна Кипр, где комиссия 10%, или Санмар с такой же комиссией? Хорошее агентство как поступит? Даст 10% скидку и не "ударит лицом в грязь" перед постоянными клиентами)))) Максимальные комиссии у основных ТО 12-13%! Работать за 2% глупо- это дорога вниз! Кстати, интересно, Андрей, Вы из Агентов или из "постоянных клиентов". Если второе, то тогда понято.
Виктория
24 сентября, 14:15
Скорее всего- это мнение "туриста - скидочника". :-)))
Андрей
24 сентября, 13:59
Это мнение туриста или турагента? :)
Валерий
24 сентября, 12:57
Чтобы бороться со скидками надо просто перестать их давать, но, к сожалению, основам продаж и клиентского сервиса надо переучить 90% турагентов
Полина
24 сентября, 12:42
Вот только когда говоришь такому горе -туристу про свою комиссию и свою зарплату , то они говорят, а нам-то что ??
С уважением, генеральный директор ООО "Сезон Чудес" (Пегас на савеловской), Голубь Л.В.
24 сентября, 11:10
Спасибо, коллеги, за поднятый вопрос о наболевшем! Два года назад наше агентство отказалось от скидок и.....прибыль выросла! Полностью согласна с тем, что турист, унизительно выклянчивающий скидку, никогда не станет постоянным. А это не турист агентства. Если бы только все агентства смогли отказаться от такого РАЗВРАЩЕНИЯ своими деньгими нашего потребителя, жизнь бы наладилась. Но, к сожалению, очень многие директора агентств не УВАЖАЮТ собственный труд, не ценят своих менеджеров и берут на обслуживание всех-всех, кто нагло диктует свои условия цены. Мне стыдно за наших соотечественников, которыс в Турции, Египте..., заялышав русскую речь цену поднимают, зная, что русский обязательно будет торговаться. А тут на днях я была свидетелем случая, когда в БАНКЕ в кассе при обмене валюты, женщина, покупая 3 000 евро, просила сделать ей СКИДКУ, аргументируя тем, что это оптом!!! Я согласна, что в нашей стране цены на жилье, продукты, текстиль во многом не пропорциональны нашим зарплатам. И Распродажа-это праздник. Но что касается туризма, тут из-за огромного числа конкурирующих между собой агентств, к сожалению, коллеги "тянут на себя одеяло" недобросовестной конкуренцией в виде волшебного слова "скидка". На мой взгляд, пора трясонуть агентства на предмет профессионализма, работы "вбелую", качества обслуживания и оставить токлько лучших. Тогда поднимется культура услуг в туризме, т.к. в профессии остануться только профессионалы, уважающие себя и достойные зарабатывать. А рвачи и охотники за тремя копейками "любой ценой" исчезнут (как туристы, так и турагенты).
Оксана
03 октября, 14:38
полностью Вас поддерживаю!!! Больше всего страдаем от сетевых типа Горящие туры или Топ тур и тп....

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Подводим главные итоги онлайн-выставки.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?


Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

  • ● изучили новые направления (18,9%);
  • ● изучили новые отели (15,9 %);
  • ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
  • ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
  • ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
  • ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
  • ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
  • ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.


Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

А также 11 тематических дней:

   День Курорта Красная Поляна

   Охота за впечатлениями

  • ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
  • Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
  • ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
  • ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
  • ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

    День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

   День Екатеринбурга

   День Самарской области

   День премиального туризма

   День Тюменской области

   День Краснодарского края

   День Красноярского края

   День Республики Алтай

   День Татарстана

  • Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
  • Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!
 

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме