Эконом-режим в турагентстве: как сократить расходы?
Январь и февраль традиционно считаются месяцами низкого сезона. А сейчас, когда туристов мало, межсезонье может быть смертельно для компании. В этой ситуации все мысли директора только о том, как выжить. Кто-то принимает решение уйти из бизнеса, а кто-то — ищет пути решения проблемы, сокращая расходы. Но возможно ли уменьшить расходы на содержание фирмы без ущерба для ее работы?
Январь и февраль традиционно считаются месяцами низкого сезона. А сейчас, когда туристов мало, межсезонье может быть смертельно для компании. В этой ситуации все мысли директора только о том, как выжить. Кто-то принимает решение уйти из бизнеса, а кто-то — ищет пути решения проблемы, сокращая расходы. Но возможно ли уменьшить расходы на содержание фирмы без ущерба для ее работы?
Эксперты в один голос утверждают — это очень непросто. Вариантов сэкономить немало, однако то, что одному турагентству пойдет на благо, другому может быть верной дорогой к разорению. Поэтому перед тем, как выбрать стратегию, необходимо тщательно взвесить все плюсы и минусы и обдумать последствия каждого шага для конкретной компании.
Щадящие методы
Турагентствам, которые еще не столкнулись с серьезными финансовыми проблемами, но уже чувствуют кризис, можно начать экономить с малого. Например, покупать более дешевую канцелярию или отказаться от услуг уборщицы и самим следить за порядком в офисе. Такие изменения останутся для туристов незаметными. А вот, к примеру, отказ от бонусов и «плюшек» для постоянных клиентов уже может их расстроить. Но, по словам экспертов, сейчас немногим турфирмам удается избежать этого шага.
Рустем Тарзиманов, директор по продажам казанского турагентства «Салават тур»:
«Приходится «затягивать пояса». К примеру, мы отказались от новогодних подарков для туристов, хотя раньше всегда заказывали сувениры, закупали конфеты и шампанское. Стараемся экономнее расходовать канцелярию, новогодний корпоратив решили заменить премиями для сотрудников: здесь экономии бюджета компании нет, но менеджеры смогут компенсировать недостаток зарплаты».
Турагентства, которые ранее активно использовали рекламу, сегодня все чаще отказываются от нее. Но такой ход — палка о двух концах: без привлечения новых туристов продажи будут обеспечены только постоянными клиентами. Многие эксперты считают, что совсем отказываться от продвижения все же не стоит, сейчас рассчитывать исключительно на свою базу рискованно. Наилучший вариант — сократить рекламный бюджет и активнее использовать некоммерческие или малозатратные каналы, например, соцсети.
Подобных способов сберечь копеечку еще очень много, выбирая их, каждое турагентство исходит из собственных реалий. Но стоит понимать, что щадящие методы дают результат только при комплексном подходе.
Ударные методы
Когда же щадящих вариантов экономии недостаточно, и турагентство продолжает работать с минимальной выручкой, а возможно и вовсе в «ноль» или «минус», в ход идет тяжелая артиллерия.
Одна из самых серьезных статей расходов компании — это зарплаты сотрудников. Если клиентов стало настолько мало, что большую часть времени сотрудники просиживают в офисе без дела, пора задуматься о рентабельности их труда для фирмы.
Как сократить расходы на зарплаты?
| Самый безболезненный метод в этом блоке, по опыту многих турпрофи, — перевод бухгалтерии на аутсорсинг. | |
| Если в агентстве существует система поощрения сотрудников, то некоторые руководители ради экономии решаются «урезать» премии. Здесь важно выйти на прямой диалог с работниками, ответить на все вопросы и объяснить, что данная мера временная, вы постараетесь все компенсировать при первой возможности. | |
| Эксперты советуют также взвесить соотношение количества менеджеров и туристов в офисе. Возможно, придется сократить часть сотрудников. Чаще всего, менеджеры, понимая, что туристический спрос снизился, идут навстречу и соглашаются написать заявление по собственному желанию. | |
| Если вы не готовы «жечь мосты» и надеетесь на скорейшее восстановление спроса, можно перевести некоторых менеджеров на фриланс. В этом случае получится сэкономить на их окладе. Разумеется, предварительно необходимо обговорить новые условия оплаты, наиболее распространенный вариант — делить комиссию 50 на 50. При этом многие опытные турпрофи отмечают: удерживать работников на фрилансе в кризис длительное время вряд ли удастся. Не исключено, что из-за сложностей в отрасли экс-турагенты могут и вовсе сменить деятельность. | |
| Ну а если вы понимаете, что справитесь с объемом работы самостоятельно, не исключен вариант полностью распустить штат. Такие случаи на рынке уже не редкость. Выбирая этот способ, рассчитывайте, что потом вернуть сотрудников назад практически невозможно, скорее всего, придется набирать новую команду. |
Полина Горбунова, исполнительный директор ТА «Зеленый Остров+» в Санкт-Петербурге:
«Если в ноябре–2013 мы продали путевок на 2 300 000 рублей, то в этом ноябре — на 131 000. Сотрудникам зарплату просто не из чего формировать, пришлось отправить их в бессрочный отпуск. Именно как неоплачиваемый отпуск мы это и оформили. Сначала на месяц планировали, но потом пришлось продлить. Трудовые пока лежат у меня, но я уже сказала сотрудникам, что ситуация может затянуться, и лучше бы им начать искать запасные варианты. Сама я продолжаю работать в обычном режиме в офисе. Менеджеры приходят только для переговоров с клиентами и оформления документов. Надеемся, что весной продажи восстановятся, и мы сможем вернуться к обычному режиму».
Помните, что при использовании некоторых перечисленных методов, есть риск потерять не только самих менеджеров, но и их постоянных туристов.
Другая ощутимая строка трат — арендная плата за офис, если помещение не в собственности. Стоит отметить, что приведенные способы экономии в первую очередь подойдут агентствам, работающим в основном с постоянными туристами и не особенно рассчитывающим на клиентов «с улицы».
Как снизить стоимость аренды офиса?
Интересно, что сейчас на рынке нередко встречаются предложения о совместной аренде помещения. Разберем варианты подробнее.
| Итак, если площадь вашего офиса позволяет, можно пригласить турфирму для совместной аренды. В этом случае удастся сэкономить до 50% от стоимости. Но не забывайте: работать с конкурентом под боком — не самое легкое дело. Следует заранее договориться, как делить людей «с улицы». Так, некоторые «приглашающие» компании сразу заявляют, что все заглянувшие туристы — их, другие договариваются об очередности приема. При этом важно быть честным с коллегами: уже были прецеденты, когда туристы начинали просить скидку сразу у обеих фирм, и выбирали стол, где предлагали больше. | |
| Вариант для тех, кто не терпит конкуренции — соседство с компанией, занимающейся другим видом деятельности. Например, с авиакассой, юрисконсультом или страховой фирмой. | |
| Либо сами станьте субарендатором. |
| Если же вы не представляете работу в соседстве с кем бы то ни было, возможно, будет уместен переезд в помещение меньшей площади или в менее проходном месте. Но в этом случае следует брать в расчет, что часть даже постоянных клиентов может отсеяться из-за неудобного расположения. Если вы находитесь с туристами на связи, можно провести среди них опрос, чтобы определить, насколько такой ход будет оправдан и не обернется ли он еще большей потерей продаж. | |
| Еще один выход из затруднительного финансового положения и альтернатива субаренде — коворкинг. Вместо постоянного офиса можно найти специализированную площадку для работы с почасовой оплатой или оплатой места. Выбирая «пространство», следует уделить внимание деталям и заранее выяснить, есть ли возможность бесплатно подсаживать клиентов за свой стол, оборудована ли комната для переговоров. Интересно, что идея коворкинга в турбизнесе получает более широкое развитие: все чаще встречаются предложения именно для турагентов, причем вкупе с допуслугами. |
Анна Бродская, генеральный директор Единого Центра туризма и образования «ИNoходец» (Санкт-Петербург):
«В сфере туризма изначально мы работали как турагентство, но со временем расширили формат. К нам приходят как менеджеры-фрилансеры (их становится все больше из-за сокращений в турфирмах), так и директора небольших агентств, которые временно отказались от аренды офиса. В отличие от обычного коворкинга, мы, помимо «рабочей площадки», предоставляем турагентам возможность работать под нашим юрлицом с нашими паролями, а также — профессиональное обучение».
| Ударный метод экономии бюджета — работа на дому. В этом случае придется много ездить по городу на встречи с клиентами, к примеру, в кафе. Следует понимать, что войдут в положение и согласятся на такое сотрудничество те туристы, с которыми сложились очень доверительные отношения. Новые клиенты могут насторожиться и отказаться от услуг. |
Временная пауза в работе
Такое решение тоже может считаться одним из методов экономии, считают эксперты. Если компания функционирует в убыток, время задуматься о целесообразности работы вообще. Чаще всего на этот шаг идут те, кто ведут несколько бизнесов параллельно, и могут приостановить работу агентства в низкий сезон, переключив все силы на второй источник дохода. Как именно это сделать, каждый собственник решает, исходя из обстоятельств.
| Если оба бизнеса «помещаются» в один офис, турагентскую деятельность можно «заморозить», продолжая вести бухгалтерию и оплачивать налоги, чтобы при восстановлении работы не возникло трудностей. Кроме того, возвращаясь в бизнес, нужно проверить актуальность договоров с партнерами и, при необходимости, перезаключить их. Учитывайте: некоторые туроператоры при отсутствии объема продаж могут снизить комиссию вплоть до минимальной. | |
| В случае, если офис в аренде и требовался исключительно для работы турфирмы, выгоднее от него отказаться. Сохранить помещение «за собой» вряд ли удастся, скорее всего возобновлять работу придется с поиска нового места. Кроме того, нужно будет снова набирать штат. |
Существенным подводным камнем «паузы» в работе являются имиджевые потери. Если вывеска агентства исчезнет, и офис будет долгое время закрыт, туристы насторожатся и вряд ли когда-нибудь вернутся.
Как идут продажи в вашем агентстве? Участвовать в опросе Profi.Travel.
В заключении отметим: следует примерять каждый метод к конкретной ситуации и просчитывать итоговый результат. Помните: решаться на кардинальные перемены в системе работы без веских причин не стоит, ведь практически все они создают риск уменьшения потока туристов в вашу компанию.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
1 комментарий