Как ТА не перегореть в «горячий» сезон

Правильно распределяем нагрузку, выбираем партнеров и ищем слабые места в алгоритме работы.

В первой серии материала Виктория Федорова, бизнес-тренер туристической отрасли, рассказала как избежать ошибок в оформлении туристических договоров. А сейчас подробнее разъяснит, как выбрать клиентов и партнеров, чтобы минимизировать трудозатраты.

Особенно советы будут полезны для новичков, но в условиях гонки высокого сезона могут пригодиться и опытным турагентам.

Фильтруем клиентов!

В разгар сезона недостатка общения с туристами и туроператорами у агента нет. Проводить туристов, отследить изменения по броням, ответить за запросы туристов, сделать новый расчет. И так каждый день, с утра до вечера, а иногда и с вечера до утра. Уже сейчас многие находятся на пределе своих сил, а до конца горячей поры еще минимум три месяца.

Как правильно распределить нагрузку и не «перегореть»?

Стоит минимизировать время, которое ТА тратит на ненужных клиентов. Можно поставить «заградительные» таблички в офисе, которые сообщат туристам-«маркетологам», туристам-«бегункам» и прочим любителям «тендеров» и таблиц с ценами на отели, что им здесь не рады и не потратят на них ни минуты.

Также это может быть объявление на входной двери или на рабочем столе, что скидок нет или подбор тура платный — выбирайте любой удобный вариант. Возможно, этот способ понравится и захочется его практиковать и в более низкий сезон. Возможно, появится вера — жизнь без скидок существует, и на свете много адекватных клиентов.

Если же нет проблемы и неудобных клиентов, а просто не хватает на все текущие задачи, то можно попробовать делегировать мелкие поручения помощникам или стажерам. Ответ на входящие звонки, запрос и проверка документов на вылет, назначение встреч с клиентами, которых нужно проводить или собрать пакет документов на визу и прочие не архиважные и не уникальные задачи.

Таким образом освободится время для самых продуктивных дел. Конечно, потребуется потратить несколько часов на написание скриптов для работы помощника, но в результате, возможно, получится новый полноценный сотрудник, который прошел проверку горячей порой высокого сезона и не испугался.

Правильно выбираем партнеров!

Туристический рынок лихорадит уже не первый год. Истории пострадавших от банкротств ТО турагентов и туристов исчисляются тысячами. Конечно, всегда были и будут агенты, которые сознательно шли на риск, работая с Polar Tour, Ted Travel и подобными компаниями.

Но как избежать попадания в такую ситуацию случайно?

Необходимо выделять ежедневно не менее часа на изучение текущей информации на рынке. Например, профильные издания и порталы.

Туризм это отрасль, в которой основная ценность и безопасность для бизнеса создается прежде всего грамотным владением информацией. А в большинстве случаев факты просто лежат на поверхности.

Если есть неоправданно низкая цена на продукт или незнакомый ТО, который предлагает что-то слишком заманчивое для туристов, то нужно потратить несколько минут на поиск информации на профильных площадках, задать вопрос коллегам. И самое главное — не идти на поводу у туристов, которым нужна только скидка и дешевизна!

Стелим больше соломки!

Нужно проверить свой алгоритм продажи и проводов туриста. Нет ли там слабых мест? Например, проверка туриста на предмет запрета на выезд — минутное дело, но сколько нервных клеток это сохранит, если не полениться это сделать (Подсказка).

  • Туристы отправляют на отдых ребенка — убедитесь, что они знают какие именно документы нужно взять с собой.
  • Среди туристов есть пожилые люди — обратите особое внимание на их страховку.
  • Внимательно отслеживайте все изменения по правилам и особенностям перелета. Например, с введением платной онлайн регистрации на все места на рейсах Nord Wind в начале этого года, очень много агентов попали в конфликтные ситуации с туристами просто из-за незнания этого факта!
  • Проверяйте все детали продажи внимательно и тщательно, готовьтесь к презентации продукта заранее.

Очень важно и нужно понять, что в продаже турпродукта мелочей и незначительных моментов просто нет и быть не может!

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Ольга
19 декабря, 15:59
Виктория, молодец! В принципе все советы здравые. Вопрос только в маржинальности бизнеса в последние годы. Упадке в экономике страны в связи с этим резкому снижению платежеспособности населения. Снижению комиссий..... и к огромным все возрастающим обязанностям ТА все проверить, везде уследить... и не "попасть" на опять же огромные финансовые риски.
Сергей
21 июля, 11:03
Проблема в том, что мы вещи называем не своими именами. В добрые (не коммерческие) времена слово скидки было и отражало суть. Скидку делали на умственные слабости человека. Так и говорили буквально, делаем скидку на его поступок так как он....... Это было верное определение. Потом - сейчас это понятие приклеили к деньгам, которые ты либо зарабатываешь (без скидочки), либо не зарабатываешь (со скидочкой). Почему тогда понятие называется не своим именем, оно должно буквально звучать так - отдаю тебе свою зарплату или не отдаю. Или дай мне (не бестелесную скидочку) свою зарплату. Когда поставим понятиям правильное обозначение, сразу поменяется вся ситуация. Сами попробуйте выговорить - отдай мне свою зарплату!
Ольга
19 декабря, 15:52
Все верно!
Виктория, больше спасибо за акценты! Вы как всегда очень легко, доступно и грамотно объясняете прописные истины тур. бизнеса.

Крым может потерять 3-4 млн туристов

Ситуация с топливным кризисом усугубляется атаками беспилотников

Крым может потерять 3-4 млн туристов

В Крыму продолжается топливный кризис, из-за этого по мнению экспертов, полуостров может потерять до 3-4 млн туристов в этом сезоне. Ситуация усугубляется из-за атак беспилотников. Сегодня ночью дрон попал в поезд Москва — Симферополь. По предварительным данным, ранен машинист, помощник машиниста — погиб, пассажиры не пострадали, написал глава республики Сергей Аксенов в своем телеграм-канале. Поезда, следующие в Крым и из него задерживаются. Пассажиров доставляют к местам назначения на автобусах. Вчера из-за атаки БПЛА закрыли движение через АПП «Джанкой». Перекрывался и Крымский мост.

При этом спрос на полуостров начал снижаться еще в конце мая. Количество бронирований в Крыму с 24 мая по 6 июня 2026 года снизилось на 31% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в Севастополе — на 40%. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на данные системы управления гостиничными бронированиями Travelline.

При этом России в целом количество броней осталось на уровне прошлогодних показателей за аналогичный период. На фоне падения спроса Крым выбыл из десятки самых популярных направлений внутри страны: сейчас на регион приходится 1,5% продаж.

По данным OneTwoTrip, с 1 по 7 июня количество бронирований отелей в Крыму сократилось год к году в три раза. Вице-президент Ассоциации туроператоров России, генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин отметил, что снижение спроса стало заметно с середины недели 1–7 июня. По сравнению с показателями за предыдущие семь дней объем продаж уменьшился на 20%.

При этом новые бронирования продолжают поступать. По словам эксперта, если обычно по рынку фиксируется около 60 тыс. новых продаж в день, то сейчас показатель составляет 50–55 тыс.

Одновременно выросло число отмен. Согласно Travelline, с 24 мая по 6 июня в Крыму были отменены 79% бронирований, в Севастополе — 71%. Основатель сети туристических агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян сообщил, что сейчас на два новых бронирования в Крыму приходится десять отмен старых. «Никто не хочет попасть в ловушку из-за топливных проблем», — пояснил он.

Причиной снижения спроса стал топливный кризис на полуострове. В конце мая в Крыму ввели ограничения на продажу бензина АИ-95 и АИ-92 из-за логистических проблем. 4 июня глава Крыма Сергей Аксенов сообщил о приостановке свободной продажи бензина. Аналогичные меры были приняты в Севастополе. На следующий день власти Крыма заявили, что в регионе определят АЗС, где туристы смогут заправиться для выезда с полуострова.

7 июня губернатор Севастополя Михаил Развожаев сообщил о возобновлении свободной продажи АИ-92 на трех АЗС города. Ранее он прогнозировал, что сложности с доставкой топлива на полуостров могут сохраняться минимум месяц.

Крым остается одним из ключевых направлений летнего отдыха в России. После 2022 года интерес к полуострову снижался на фоне ограничений в работе аэропорта Симферополя и периодических закрытий Крымского моста для автомобилей. Однако в 2024 году спрос начал восстанавливаться. В 2025 году, по данным местных властей, Крым посетили 6,9 млн туристов, что на 15% больше, чем годом ранее.

Из-за отсутствия регулярного авиасообщения большинство туристов добираются в Крым на автомобилях и автобусах. По данным регионального министерства курортов и туризма, в 2025 году таким транспортом пользовались 76% гостей полуострова, еще 24% приезжали на поездах.

Дальнейшее влияние топливного кризиса на турпоток будет зависеть от того, как долго сохранятся перебои с бензином. Высокий сезон в Крыму начинается после 20 июня. Сергей Ромашкин не исключает, что если проблему удастся решить к этому времени, итоговое снижение продаж по сезону составит лишь несколько процентов.

Алексан Мкртчян дает более пессимистичный прогноз: по его словам, в этом году Крым может недосчитаться 3–4 млн туристов. Он полагает, что часть путешественников вместо Крыма выберет Анапу.

«В прошлом году Крым стал бенефициаром проблем Анапы, в этом году ситуация, видимо, будет обратная», — заключил Сергей Ромашкин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Компания Aroya объявила о компенсациях за отмененные круизы

Условия хорошие, но отмена — это удар по репутации, считают агенты

Компания Aroya объявила о компенсациях за отмененные круизы

Aroya Cruises внесла изменения в расписание ряда круизов в августе—сентябре 2026 года в связи с участием лайнера в XX Средиземноморских играх в итальянском Таранто. В пятницу, 5 июня, круизный оператор объявил о компенсациях за отмененные круизы. Об этом Profi.Travel сообщил основатель CruClub Михаил Алексеев.

«Изменения затронули ограниченное количество рейсов: круизы с отправлением 15, 22 и 29 августа отменены, а маршруты круизов 8 августа и 5 сентября будут скорректированы. Все остальные выполняются по расписанию», — уточнил Михаил Алексеев.

По его информации, для гостей отмененных рейсов компания Aroya Cruises разработала расширенную программу поддержки. Так, туристам предложили бесплатно перебронироваться на альтернативные круизы с сохранением категории каюты и стоимости. Также пассажирам пообещали предоставить дополнительный бортовой кредит на сумму от 200 до 600 долларов на каюту в зависимости от категории размещения.

Михаил Алексеев пояснил, что доступны такие же маршруты, как и отмененные, но с другими датами отправления: в июне, июле или 1 августа. Места, по его словам, есть. «На следующий год тоже можно перенести, но это не так выгодно — цены в следующем году выше и не предлагается бортовой кредит», — отметил эксперт.

Кроме того, компания готова компенсировать документально подтвержденные расходы, связанные с отменой или изменением авиабилетов, гостиниц и трансферов, приобретенных для поездки, а также предлагает вариант полного возврата денежных средств за отмененный круиз.

«В настоящее время Aroya Cruises также прорабатывает дополнительные варианты маршрутов для круизов 8 августа и 5 сентября. После утверждения новых программ путешествий информация будет оперативно доведена до партнеров и клиентов», — сообщил Михаил Алексеев.

По его словам, компания предусмотрела меры поддержки и для агентской сети. «По бронированиям, попавшим под отмену, агентские комиссии сохраняются в соответствии с утвержденными условиями программы поддержки, что позволяет туристическим агентствам минимизировать финансовые последствия изменений в расписании и продолжать качественное обслуживание своих клиентов», — уточнил Михаил Алексеев.

Турагенты условия оценили, однако отметили, что «в любом случае, такая ситуация — это удар по имиджи и репутации круизной компании в глазах агентов и туристов, поскольку отмена путешествий связана не с форс-мажором».

«Вариантов переноса не так много, поскольку с 12 сентября лайнер уходит в Саудовскую Аравию, — пояснил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. По его словам, часть туристов действительно перенесли круизы на более раннюю дату, однако ряд клиентов вынуждены запрашивать возврат, поскольку отпуск был заранее согласован и изменить его даты они не могут.

«В принципе, варианты компенсаций достаточно хороши, поскольку сохранена комиссия агентов, добавлен бортовой кредит, планируется компенсация дополнительных расходов — на это идут далеко не все круизные компании. А также доступен полный возврат средств», — подчеркнул турагент.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

08 июня, 06:39
Buy Caluanie Muelear oxidize & Red Mecury WhatsApp: +447401473736

Caluaine Muelear Oxidize is one of the most demanded products in the metal or chemical processing sector, This product is used for crushing and processing precious metals and semi-precious stones. It is used for processing precious and semi-precious stones, crushing metals in the chemical industry. this makes it easier to break nails with bare hands after 10-20 seconds of immersion. Heavy water changes the properties of the metal, making it brittle. But at the moment of evaporation of heavy water, the rock returns to its previous state.

Статьи по теме