Как ТА не перегореть в «горячий» сезон

Правильно распределяем нагрузку, выбираем партнеров и ищем слабые места в алгоритме работы.

В первой серии материала Виктория Федорова, бизнес-тренер туристической отрасли, рассказала как избежать ошибок в оформлении туристических договоров. А сейчас подробнее разъяснит, как выбрать клиентов и партнеров, чтобы минимизировать трудозатраты.

Особенно советы будут полезны для новичков, но в условиях гонки высокого сезона могут пригодиться и опытным турагентам.

Фильтруем клиентов!

В разгар сезона недостатка общения с туристами и туроператорами у агента нет. Проводить туристов, отследить изменения по броням, ответить за запросы туристов, сделать новый расчет. И так каждый день, с утра до вечера, а иногда и с вечера до утра. Уже сейчас многие находятся на пределе своих сил, а до конца горячей поры еще минимум три месяца.

Как правильно распределить нагрузку и не «перегореть»?

Стоит минимизировать время, которое ТА тратит на ненужных клиентов. Можно поставить «заградительные» таблички в офисе, которые сообщат туристам-«маркетологам», туристам-«бегункам» и прочим любителям «тендеров» и таблиц с ценами на отели, что им здесь не рады и не потратят на них ни минуты.

Также это может быть объявление на входной двери или на рабочем столе, что скидок нет или подбор тура платный — выбирайте любой удобный вариант. Возможно, этот способ понравится и захочется его практиковать и в более низкий сезон. Возможно, появится вера — жизнь без скидок существует, и на свете много адекватных клиентов.

Если же нет проблемы и неудобных клиентов, а просто не хватает на все текущие задачи, то можно попробовать делегировать мелкие поручения помощникам или стажерам. Ответ на входящие звонки, запрос и проверка документов на вылет, назначение встреч с клиентами, которых нужно проводить или собрать пакет документов на визу и прочие не архиважные и не уникальные задачи.

Таким образом освободится время для самых продуктивных дел. Конечно, потребуется потратить несколько часов на написание скриптов для работы помощника, но в результате, возможно, получится новый полноценный сотрудник, который прошел проверку горячей порой высокого сезона и не испугался.

Правильно выбираем партнеров!

Туристический рынок лихорадит уже не первый год. Истории пострадавших от банкротств ТО турагентов и туристов исчисляются тысячами. Конечно, всегда были и будут агенты, которые сознательно шли на риск, работая с Polar Tour, Ted Travel и подобными компаниями.

Но как избежать попадания в такую ситуацию случайно?

Необходимо выделять ежедневно не менее часа на изучение текущей информации на рынке. Например, профильные издания и порталы.

Туризм это отрасль, в которой основная ценность и безопасность для бизнеса создается прежде всего грамотным владением информацией. А в большинстве случаев факты просто лежат на поверхности.

Если есть неоправданно низкая цена на продукт или незнакомый ТО, который предлагает что-то слишком заманчивое для туристов, то нужно потратить несколько минут на поиск информации на профильных площадках, задать вопрос коллегам. И самое главное — не идти на поводу у туристов, которым нужна только скидка и дешевизна!

Стелим больше соломки!

Нужно проверить свой алгоритм продажи и проводов туриста. Нет ли там слабых мест? Например, проверка туриста на предмет запрета на выезд — минутное дело, но сколько нервных клеток это сохранит, если не полениться это сделать (Подсказка).

  • Туристы отправляют на отдых ребенка — убедитесь, что они знают какие именно документы нужно взять с собой.
  • Среди туристов есть пожилые люди — обратите особое внимание на их страховку.
  • Внимательно отслеживайте все изменения по правилам и особенностям перелета. Например, с введением платной онлайн регистрации на все места на рейсах Nord Wind в начале этого года, очень много агентов попали в конфликтные ситуации с туристами просто из-за незнания этого факта!
  • Проверяйте все детали продажи внимательно и тщательно, готовьтесь к презентации продукта заранее.

Очень важно и нужно понять, что в продаже турпродукта мелочей и незначительных моментов просто нет и быть не может!

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Ольга
19 декабря, 15:59
Виктория, молодец! В принципе все советы здравые. Вопрос только в маржинальности бизнеса в последние годы. Упадке в экономике страны в связи с этим резкому снижению платежеспособности населения. Снижению комиссий..... и к огромным все возрастающим обязанностям ТА все проверить, везде уследить... и не "попасть" на опять же огромные финансовые риски.
Сергей
21 июля, 11:03
Проблема в том, что мы вещи называем не своими именами. В добрые (не коммерческие) времена слово скидки было и отражало суть. Скидку делали на умственные слабости человека. Так и говорили буквально, делаем скидку на его поступок так как он....... Это было верное определение. Потом - сейчас это понятие приклеили к деньгам, которые ты либо зарабатываешь (без скидочки), либо не зарабатываешь (со скидочкой). Почему тогда понятие называется не своим именем, оно должно буквально звучать так - отдаю тебе свою зарплату или не отдаю. Или дай мне (не бестелесную скидочку) свою зарплату. Когда поставим понятиям правильное обозначение, сразу поменяется вся ситуация. Сами попробуйте выговорить - отдай мне свою зарплату!
Ольга
19 декабря, 15:52
Все верно!
Виктория, больше спасибо за акценты! Вы как всегда очень легко, доступно и грамотно объясняете прописные истины тур. бизнеса.

Отмену «Электронной путевки» для внутреннего туризма оформили в законопроект

Туротрасль просит принять его до 1 сентября

Отмену «Электронной путевки» для внутреннего туризма оформили в законопроект

Минэкономразвития России подготовило законопроект, освобождающий туроператоров в сфере внутреннего и въездного туризма от обязанности передавать сведения в ГИС «Электронная путевка». Сейчас документ проходит межведомственное согласование, сообщает Российский союз туриндустрии.

«Есть ощущение, что мы приближаемся к решению одной из самых затяжных и принципиальных проблем последних лет для туроператоров внутреннего и въездного туризма», — заявил президент РСТ Илья Уманский.

Напомним, туроператоры, работающие на внутреннем рынке, обязаны передавать подробные данные о каждом проданном туре в «Электронную путевку» с 1 сентября 2024 года. Если компания не подключилась к системе или трижды в течение трех месяцев не внесла сведения, ее могут исключить из федерального реестра.

В РСТ неоднократно выступали за отмену этих требований для внутреннего и въездного туризма. По мнению представителей союза, система создает значительную административную и финансовую нагрузку на компании, но не предоставляет властям достаточно данных для объективной оценки рынка.

Изначально «Электронная путевка» создавалась в том числе для проверки соотношения объемов продаж туроператора и его финансового обеспечения. Однако для компаний, работающих в сфере внутреннего и въездного туризма, размер финансового обеспечения составляет 500 тыс. рублей и не зависит от объема реализованного турпродукта.

Кроме того, через туроператоров бронируется лишь часть поездок по России. По оценке РСТ, их доля во внутреннем и въездном туризме не превышает 10–15%. А как ранее сообщало Минэкономразвития, через ГИС и вовсе проходит около 1% общего турпотока в этих сегментах.

«На стратегической сессии по развитию туризма под руководством председателя правительства Михаила Мишустина мы еще раз обратили внимание на главное противоречие: административная нагрузка на бизнес огромна, а практическая ценность собираемых данных крайне ограничена: по данным Минэкономразвития, через ГИС «Электронная путевка» проходит около 1% общего турпотока по внутреннему и въездному туризму», — уточнил Илья Уманский.

При этом с 1 сентября 2026 года ситуация может усложниться: с этого момента закончится отсрочка применения требований к передаче сведений с учетом изменившегося определения туристического продукта. Туроператорам придется направлять в систему значительно больше данных, чем сейчас. Поэтому представители туротрасли настаивают на скорейшем согласовании и принятии законопроекта.

Глава комитета РСТ по внутреннему туризму Сергей Толчин считает, что отмена обязанности передавать сведения в систему позволит компаниям сократить расходы.

«Применение электронной путевки во внутреннем туризме не могло дать эффекта и не дало его. Отмена этой обязанности облегчит работу компаний по внутреннему туризму в нынешних непростых условиях, будет очень своевременным сокращение издержек на ее администрирование на фоне турбулентности в отрасли», — сказал он.

Добавим, что о планах отказаться от «Электронной путевки» для внутреннего туризма Минэкономразвития заявляло еще осенью 2025 года. Как сообщал Profi.Travel, 10 октября заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков рассказал об этом на форуме туроператоров в Казани.

«Электронную путевку» для внутреннего туризма мы отменим. Я рассказываю о том, что сейчас в работе. Пока каких-то резких возражений (против отмены ЭП — прим. ред.) нет. Мы понимаем, что норма по факту не работает», — заявил тогда замминистра.

Спустя практически год инициатива оформлена в виде законопроекта. Турбизнес надеется, что его согласование займет меньше времени, чем оформление.

О том, что обязанность передачи данных в систему уже в 2026 году могут отменить для туроператоров, работающих в сфере внутреннего и въездного туризма, впервые рассказал на открытии онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» Илья Уманский.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отдых в Азербайджане по-новому: чем Sea Breeze удивляет туристов

Личный опыт путешествия корреспондента Profi.Travel

Отдых в Азербайджане по-новому: чем Sea Breeze удивляет туристов

Современный курорт всего в получасе езды от Баку дает возможность за один отпуск искупаться в Каспии, отправиться на прогулку на яхте, побывать на концерте, исследовать древние петроглифы, увидеть «лунный пейзаж» и заблудиться в улочках колоритного старого города. Но главное — он полностью меняет представление об отдыхе в Азербайджане.

Есть путешествия, которые начинаются после выхода из аэропорта. А есть те, в которые начинаешь погружаться уже в самолете. Обед на рейсе AZAL — не просто бортовое питание, а часть знакомства со страной. Это не история о том, что голодным не останешься, — это действительно вкусно. А когда ты уже наелся и решил исключительно из любопытства попробовать одну ложку десерта — какого-то невероятно нежного крем-мусса, посыпанного крошкой из песочного теста, — то не можешь остановится, пока не съешь все. К обеду бесплатно предлагают красное и белое вино, виски, два вида коньяка — пресловутое восточное гостеприимство начинаешь ощущать, еще даже не ступив на землю Азербайджана.

На рейсах AZAL есть гарантированные блоки мест туроператора Fun&Sun. Они доступны еженедельно (4 вылета) до 28 августа. А полетная программа в Баку продлится до 30 октября 2026 года. Кстати, на днях стало известно, что Азербайджан и Россия возобновят ряд прямых рейсов, которые были приостановлены еще зимой 2024 года, так что у российских туристов будет больше вариантов комфортных перелетов.

Чуть больше трех часов в воздухе — и мы в Баку. Еще около получаса на машине — и впереди появляется Sea Breeze. Курорт, про который, мне кажется, большинство российских туристов сегодня может сказать так: «Я совсем не ожидал увидеть это в Азербайджане».

Не отель у моря, а целый курортный город

Sea Breeze невозможно сравнить не только с привычным пляжным отелем, но даже и с большим курортным комплексом. Это огромная территория с собственными кварталами, резиденциями, отелями, апартаментами и виллами, причем у каждой локации — свой дизайн и свое настроение.

Здесь есть рестораны, магазины, фитнес-клубы, концертные площадки, детские сады и школа, медицинские и wellness-центры. По курорту курсируют гольф-кары, а дорога от одного объекта до другого порой напоминает небольшую экскурсию по современному приморскому городу.

Проект развивается с 2006 года и в год своего 20-летия занимает около 750 гектаров. Оборудованная пляжная линия протянулась более чем на 7 километров, а со временем ее планируют увеличить до 22 километров. На территории работают десятки открытых и закрытых бассейнов — всего их около 60.

Именно масштаб становится первым сюрпризом. Sea Breeze — это не место, где турист неделю ходит по маршруту «номер — ресторан — лежак». Здесь можно менять декорации каждый день, даже не покидая курорта.

Для семей с детьми важно знать, что вход в море — пологий, песок — мелкий, а вода — не слишком соленая. На побережье, рядом с пляжами, много детских площадки. А если море в какой-то день не заинтересовало ребенка, в запасе остаются аквапарк, луна-парк, аттракционы и цирк.

Курорт для тех, кому мало одного пляжа

Скучать в Sea Breeze сложно даже при большом желании. Утро можно начать с пляжа или бассейна, затем отправиться в Marina Yacht Club. В новом сезоне здесь развивают дайвинг, серфинг, каякинг, парусные прогулки и морские экскурсии к островам. Тем, кто хочет почувствовать себя героем красивого фильма о Каспии, предлагают аренду яхты. Она рассчитана на компанию до 12 человек.

Атмосферу яркого отдыха стоит искать в Nikki Beach Baku. Днем гости отдыхают у бассейна-инфинити, визуально сливающегося с морем, а ближе к вечеру пространство превращается в место для вечеринок и диджейских сетов.

Для более спокойного отдыха подойдет Palazzo Del Mare с пальмами и бассейном в средиземноморском стиле.

Любителям спорта доступны фитнес-клубы, а тем, кто предпочитает восстанавливаться без лишней спешки, — Wellness Club The Grand с бассейном, сауной, хаммамом и соляными комнатами. Но есть и совсем другой, неожиданный Sea Breeze — например, центр Nine Senses, где проходят творческие мастерские, лекции и фестивали. Здесь можно познакомиться со звуковой терапией, заняться йогой, поучаствовать в создании картины или скульптуры, даже если вы никогда не пробовали раньше ни того, ни другого. А еще там стоит поужинать в ресторане здоровой кухни.

Sea Breeze вообще живет не только пляжным расписанием. Летом здесь устраивают спортивные соревнования, регаты, концерты и вечеринки. Одно из главных событий сезона — международный фестиваль DREAM FEST. В 2026 году он пройдет с 23 по 26 июля. А до конца августа на курорте показывают «Цирк на льду» с фигурным катанием, акробатикой, музыкой и световыми эффектами.

Пятьдесят ресторанов и шакшука, ради которой хочется вернуться

Разнообразие ресторанов в Sea Breeze впечатлило меня едва ли не сильнее масштабов самого курорта. На территории работают около 50 ресторанов, кафе, баров и гастрономических пространств. Утром можно заказать большой турецкий завтрак, днем переключиться на итальянскую кухню, вечером попробовать азербайджанские блюда, а на следующее утро обнаружить совершенно другое меню. Здесь легко провести отдельный гастрономический отпуск, не повторив ресторан ни разу.

    

Моим личным открытием тут стала шакшука. Возможно, лучшая из всех, которые я когда-либо пробовал. Я долго пытался понять, в чем секрет. Он оказался очень азербайджанским: в блюдо щедро добавляют домашнее ароматное сливочное масло. После этого открытия выражение «легкий завтрак» потеряло для меня прежнее значение. Зато добавилась еще одна причина в копилку с желаниями вернуться.

Туристам стоит заранее объяснить, что Sea Breeze — не классический отель с единым рестораном и системой «все включено». Здесь ценность как раз в возможности выбирать. У туроператора Fun&Sun можно приобрести турпакеты с депозитами, по которым доступны варианты питания BB, HB или FB. При заезде гости получают браслеты, по которым в любом ресторане им предлагают несколько блюд из комплексного меню на выбор.

Курорт продолжает расти

Sea Breeze интересен еще и тем, что меняется буквально на глазах. В этом сезоне пляжную инфраструктуру расширяют примерно на 800 мест, появляются новые пространства для детей. При этом основные жилые и пляжные зоны устроены так, что строительство новых кварталов не мешает отдыху.

Будущим символом курорта должен стать Caspian Dream Liner — большой отель в форме океанского лайнера, который строят на искусственном полуострове. Даже незавершенное здание уже превратилось в одну из самых узнаваемых фото-точек побережья. Кстати, отель принадлежит Marriott.

А вот таким он должен стать.

В дальнейших планах также заявлены 323-метровая Cipriani Tower на насыпном острове, которая должна стать самым высоким зданием Азербайджана, новая концертная площадка, казино и полуостров с трассой Формулы-1. Все эти проекты хорошо передают характер Sea Breeze: курорт не пытается выглядеть законченным. Наоборот, он демонстративно строит будущее и предлагает туристам наблюдать за процессом его рождения.

Баку: город, ради которого стоит оставить свободный день

При всей насыщенности Sea Breeze развлечениями провести весь отпуск внутри курорта было бы ошибкой. Баку находится достаточно близко, чтобы утром купаться в море, а вечером гулять по Старому городу. Всего полчаса на такси — и вы на месте.

Ичери-Шехер — исторический центр Баку — затягивает моментально. Узкие каменные улочки, средневековые стены, мечети, дворцы, караван-сараи, резные деревянные балконы создают неповторимый восточный колорит, который хочется вдыхать, как аромат вьющихся по стенам цветов.

    

Непременно стоит заглянуть на улицу Кичик Гала (Малая Крепостная), где у аптеки с вывеской Apoteke Chikanuk снимали эпизод фильма «Бриллиантовая рука». Тот самый, где Горбунков подскальзывается и, падая, случайно произносит кодовую фразу «Черт побери!».

Обязательные точки маршрута — Девичья башня и Дворец Ширваншахов.

  

В нескольких кварталах от восточного средневековья появляются европейские особняки начала XX века — эти улицы получили неофициальное название азербайджанского Парижа. Когда я услышал об этом впервые, был уверен, что сравнение надуманно, но увидев своими глазами, согласился: действительно, ощущение похожее. Во всяком случае, до тех пор, пока до тебя не доносится запах свежеиспеченных кутабов с мясом.

    

Над городом возвышаются Пламенные башни.

Можно прогуляться по Приморскому бульвару и заглянуть в музей ковра.

А еще — покататься на гондоле в маленькой Венеции.

Потом подняться в Нагорный парк, чтобы посмотреть на Баку и на набережную сверху.

Обязательно стоит увидеть футуристичный Центр Гейдара Алиева, спроектированный Захой Хадид.

Одного дня для прогулок по Баку может и не хватить — я бы закладывал минимум два. А вообще из Sea Breeze туда легко приезжать хоть каждый вечер: тогда и не устанешь, и жары не будет, и каждый уголок города можно постепенно исследовать.

Гобустан и грязевые вулканы: путешествие на другую планету

Еще одна обязательная поездка — Гобустан.

В заповеднике сохранилось более 6 тысяч наскальных изображений. На камнях можно рассмотреть фигуры людей и животных, сцены охоты, ритуалов, изображения древних лодок.

  

А приверженцы теории внеземного происхождения человеческой цивилизации обязательно разглядят ее подтверждения: на скалах периодически попадаются странные фигуры в костюмах, похожих на скафандры.

Перед прогулкой по скалам стоит зайти в интерактивный музей: после него отдельные линии на камне перестают казаться случайными царапинами и превращаются в истории людей, живших здесь тысячи лет назад.

  

Экскурсию удобно совместить с поездкой к грязевым вулканам. Тут пейзаж резко меняется: серая растрескавшаяся земля, небольшие конусы и пузыри, которые вырываются из глубины. Место выглядит так, словно съемочная группа фильма о космосе уехала, а декорации остались.

  

В экскурсионную программу также можно включить храм огнепоклонников Атешгях.

  

А еще — поездку на гранатовую плантацию. Все это — хорошие варианты для туристов, которые хотят увидеть Азербайджан не только через архитектуру и рестораны.

  

Неподалеку от Баку есть Розовое озеро. Я бы рекомендовал включать эту точку только при наличии свободного времени — как небольшое дополнение к маршруту, но не как его главную цель. В реальности оттенок может воды оказаться значительно спокойнее, чем ожидает турист.

Почему Sea Breeze нужно предлагать туристам

Sea Breeze — это не замена пляжной Турции, ОАЭ либо обычному туру в Баку. У него другой сценарий. Как раз тем, кто устал от одних и тех же маршрутов, он может показаться интересным. А еще стоит помнить, что это необычный курорт, ведь здесь каждый может приобрести себе апартаменты, чтобы потом сдавать их или приезжать сюда как к себе на дачу. Максимально комфортабельную, в окружении ресторанов, бутиков и всего в получасе езды от колоритного Баку.

Направление подойдет семьям, парам, компаниям друзей и туристам, которые устали выбирать между пляжным и экскурсионным отдыхом. Здесь выбирать не обязательно. Познакомить туристов с Sea Breeze стоит как минимум для того, чтобы показать им, каким неожиданно новым и комфортным теперь может быть отдых в Азербайджане.

Profi.Travel благодарит за поездку туроператора Fun&Sun и курорт Sea Breeze.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме