Как ТА не перегореть в «горячий» сезон

Правильно распределяем нагрузку, выбираем партнеров и ищем слабые места в алгоритме работы.

В первой серии материала Виктория Федорова, бизнес-тренер туристической отрасли, рассказала как избежать ошибок в оформлении туристических договоров. А сейчас подробнее разъяснит, как выбрать клиентов и партнеров, чтобы минимизировать трудозатраты.

Особенно советы будут полезны для новичков, но в условиях гонки высокого сезона могут пригодиться и опытным турагентам.

Фильтруем клиентов!

В разгар сезона недостатка общения с туристами и туроператорами у агента нет. Проводить туристов, отследить изменения по броням, ответить за запросы туристов, сделать новый расчет. И так каждый день, с утра до вечера, а иногда и с вечера до утра. Уже сейчас многие находятся на пределе своих сил, а до конца горячей поры еще минимум три месяца.

Как правильно распределить нагрузку и не «перегореть»?

Стоит минимизировать время, которое ТА тратит на ненужных клиентов. Можно поставить «заградительные» таблички в офисе, которые сообщат туристам-«маркетологам», туристам-«бегункам» и прочим любителям «тендеров» и таблиц с ценами на отели, что им здесь не рады и не потратят на них ни минуты.

Также это может быть объявление на входной двери или на рабочем столе, что скидок нет или подбор тура платный — выбирайте любой удобный вариант. Возможно, этот способ понравится и захочется его практиковать и в более низкий сезон. Возможно, появится вера — жизнь без скидок существует, и на свете много адекватных клиентов.

Если же нет проблемы и неудобных клиентов, а просто не хватает на все текущие задачи, то можно попробовать делегировать мелкие поручения помощникам или стажерам. Ответ на входящие звонки, запрос и проверка документов на вылет, назначение встреч с клиентами, которых нужно проводить или собрать пакет документов на визу и прочие не архиважные и не уникальные задачи.

Таким образом освободится время для самых продуктивных дел. Конечно, потребуется потратить несколько часов на написание скриптов для работы помощника, но в результате, возможно, получится новый полноценный сотрудник, который прошел проверку горячей порой высокого сезона и не испугался.

Правильно выбираем партнеров!

Туристический рынок лихорадит уже не первый год. Истории пострадавших от банкротств ТО турагентов и туристов исчисляются тысячами. Конечно, всегда были и будут агенты, которые сознательно шли на риск, работая с Polar Tour, Ted Travel и подобными компаниями.

Но как избежать попадания в такую ситуацию случайно?

Необходимо выделять ежедневно не менее часа на изучение текущей информации на рынке. Например, профильные издания и порталы.

Туризм это отрасль, в которой основная ценность и безопасность для бизнеса создается прежде всего грамотным владением информацией. А в большинстве случаев факты просто лежат на поверхности.

Если есть неоправданно низкая цена на продукт или незнакомый ТО, который предлагает что-то слишком заманчивое для туристов, то нужно потратить несколько минут на поиск информации на профильных площадках, задать вопрос коллегам. И самое главное — не идти на поводу у туристов, которым нужна только скидка и дешевизна!

Стелим больше соломки!

Нужно проверить свой алгоритм продажи и проводов туриста. Нет ли там слабых мест? Например, проверка туриста на предмет запрета на выезд — минутное дело, но сколько нервных клеток это сохранит, если не полениться это сделать (Подсказка).

  • Туристы отправляют на отдых ребенка — убедитесь, что они знают какие именно документы нужно взять с собой.
  • Среди туристов есть пожилые люди — обратите особое внимание на их страховку.
  • Внимательно отслеживайте все изменения по правилам и особенностям перелета. Например, с введением платной онлайн регистрации на все места на рейсах Nord Wind в начале этого года, очень много агентов попали в конфликтные ситуации с туристами просто из-за незнания этого факта!
  • Проверяйте все детали продажи внимательно и тщательно, готовьтесь к презентации продукта заранее.

Очень важно и нужно понять, что в продаже турпродукта мелочей и незначительных моментов просто нет и быть не может!

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

3 комментария

Ольга
19 декабря, 15:59
Виктория, молодец! В принципе все советы здравые. Вопрос только в маржинальности бизнеса в последние годы. Упадке в экономике страны в связи с этим резкому снижению платежеспособности населения. Снижению комиссий..... и к огромным все возрастающим обязанностям ТА все проверить, везде уследить... и не "попасть" на опять же огромные финансовые риски.
Сергей
21 июля, 11:03
Проблема в том, что мы вещи называем не своими именами. В добрые (не коммерческие) времена слово скидки было и отражало суть. Скидку делали на умственные слабости человека. Так и говорили буквально, делаем скидку на его поступок так как он....... Это было верное определение. Потом - сейчас это понятие приклеили к деньгам, которые ты либо зарабатываешь (без скидочки), либо не зарабатываешь (со скидочкой). Почему тогда понятие называется не своим именем, оно должно буквально звучать так - отдаю тебе свою зарплату или не отдаю. Или дай мне (не бестелесную скидочку) свою зарплату. Когда поставим понятиям правильное обозначение, сразу поменяется вся ситуация. Сами попробуйте выговорить - отдай мне свою зарплату!
Ольга
19 декабря, 15:52
Все верно!
Виктория, больше спасибо за акценты! Вы как всегда очень легко, доступно и грамотно объясняете прописные истины тур. бизнеса.

ПМЭФ-2024: что изменится в туризме

Эксперт рассказала о главных итогах петербургского форума для туризма.

ПМЭФ-2024: что изменится в туризме

«На полях» ПМЭФ был заключен ряд значимых документов, связанных со сферой туризма, причем на различных уровнях, — рассказала Profi.Travel директор центра развития международного туризма Фонда «Центр стратегических разработок» Юлия Максутова. Они касаются и строительства новых объектов, в том числе и для приема иностранных туристов.

Например, было заключено соглашение о формировании всесезонного туристического кластера «Санкт‑Петербург Марина» в рамках федерального проекта по созданию круглогодичных морских курортов «Пять морей и озеро Байкал».

По словам эксперта, согласно прогнозам, наиболее интенсивный турпоток в Россию летом ожидается из Китая (свыше 50% всех прибытий) и стран Персидского залива (около 20%). Большой потенциал есть у рынков Юго-Восточной Азии, Индии и Ирана. Позитивную роль играет как внешнеполитическая переориентация России на эти государства, так и снятие жестких ковидных ограничений в регионе АТР в 2023 году.

Юлия Максутова напомнила, что сейчас на граждан 55 стран распространяется режим электронной визы. Она позволяет туристам быстро (в течение 4-6 дней) оформить проездные документы онлайн. Ведется работа и по отмене виз.

«Говоря об Индии, хотела бы подчеркнуть, что в настоящее время обсуждается заключение межправительственного соглашения не о полном безвизе, а об отмене виз для групповых туристических поездок. Аналогичные режимы с прошлого года уже действуют с Китаем и Ираном. Подписание соглашения, которое пока остается на рассмотрении индийской стороны, ожидается до конца года. В этом случае первые тестовые группы туристов из Индии смогут прибыть в нашу страну без визы уже в начале 2025 года», — пояснила Юлия Максутова.

Эксперт отметила, что к заключению соглашения о полной отмене виз пока ближе всех находится Мьянма. Его подписание ожидается уже в сентябре этого года «на полях» Восточного экономического форума. В планах — взаимный отказ от виз с Саудовской Аравией, Катаром, Оманом, Бахрейном, Малайзией и некоторыми африканскими странами.

Рассказала Юлия Максутова и о планах по возобновлению прямых рейсов. «Сейчас прямое авиасообщение налажено с 40 странами. «Из последних событий хотелось бы отметить запуск чартерного рейса Gulf Air из Бахрейна в Сочи (будет осуществляться до сентября), а также регулярного перелета Mahan Air между Тегераном и Грозным. За счет сразу нескольких регионов расширилась авиационная взаимосвязанность с Китаем — это Приморский и Красноярский края, Санкт-Петербург и Свердловская область», — сообщила эксперт.

По ее словам, в связи с высоким спросом на рейс Манама — Сочи рассматривается возможность продления полетной программы с Бахрейном до мая 2025 года. Прорабатывается вариант с запуском чартеров из Саудовской Аравии в Москву, Казань, Санкт-Петербург и Сочи.

«Не исключено, что уже в ближайшие месяцы будет открыто и регулярное сообщение с Саудовской Аравией, — добавила она. — По предварительным планам, до конца годы авиарейс может связать Санкт-Петербург с Индией, а в первом квартале 2025 года возможен запуск перелета из Северной столицы на остров Себу (Филиппины)».

Как отметила эксперт, в Россию могут прийти и иностранные инвесторы.

«Зарубежный бизнес зафиксировал восстановление российского туристического сектора от последствий пандемии и санкций — в первую очередь, конечно, за счет внутренних путешествий, — добавила Юлия Максутова. — Теперь иностранные инвесторы также проявляют осторожный интерес к участию в проектах по созданию туристической инфраструктуры на территории нашей страны. Привлекательны, в частности, инициативы по созданию гостиниц международного уровня — в этой сфере сейчас образовался определенный вакуум на фоне ухода из России западных сетевых компаний».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Не Дубаем единым: какие зарубежные направления выбирают корпорации для выездных мероприятий

Эксперт назвал плюсы и минусы самых популярных стран для деловых путешественников.

Не Дубаем единым: какие зарубежные направления выбирают корпорации для выездных мероприятий

Какие тенденции характеризуют российский рынок делового туризма, как меняется география корпоративных мероприятий и в какие зарубежные страны корпорации предпочитают сегодня вывозить своих сотрудников для профессионального развития и отдыха, рассказал Profi.Ttavel Дмитрий Лапатин, один из лидеров MICE-индустрии России, основатель MICE-Connection, тревел-эксперт, бизнесмен и коуч.

Современный MICE: рост рынка, новые сегменты и кадровый голод

Еще в 2022 году российский рынок делового туризма практически достиг уровня доковидного 2019-го и продолжает расти. Согласно исследованию сообщества MICEbackstage, за 2023 год годовой прирост выручки агентств, работающих в этой сфере, составил 49%.

По моим наблюдениям, за последний год общее количество мероприятий увеличилось как минимум в два раза, а возможно и в три. На рынке появились новые игроки — причем как среди MICE-агентств, так и среди корпораций, которые выступают заказчиками услуг. Больше всего запросов на деловой туризм сегодня приходит от госструктур, а также крупных компаний из IT, медицины и фармы, страхования, финансовой и банковской сфер.

Среди главных тенденций последнего года — появление нового сегмента в MICE, связанного с дизайном трэвел-эмоций. Такие мероприятия предполагают, что участники поездки не просто поучаствуют в конференции, тимбилдинге и сменят картинку. Тут речь о большем — о создании проектов, которые способны подарить такие эмоции, которые человек не переживал никогда раньше. Это история про вау-эффект, который может вывести сотрудников — а значит и компанию — на принципиально новый уровень.

С развитием этого сегмента связан и тот факт, что для мероприятий все чаще выбирают не самые очевидные и заточенные под MICE локации — это расширяет географию и формирует новые требования как к работе агентств-организаторов, так и к принимающей стороне.

Однако у этого довольно стремительного роста и развития MICE-индустрии в России есть и обратная сторона — кадровый голод. Специалистов, которые действительно понимают специфику работы в этом сегменте туризма, не так много. А те, кто есть, из-за обилия проектов нередко сталкиваются с профессиональным выгоранием.

Уроки географии: внутренний туризм VS выездной

Еще одной ключевой тенденций российской MICE-индустрии последних двух лет стало огромное количество проектов, проведенных в России. Что важно, деловой туризм стал активно выходить за пределы Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодарского края и открыл новые города и регионы. Среди них Байкал, Алтай, Камчатка, Карелия, Тюмень, Мурманск.

Существенно выросло за последний год и количество зарубежных проектов.

Безусловные лидеры на сегодняшний день — это Турция (Стамбул, Анталийское побережье, Бодрум, Каппадокия), ОАЭ (Дубай, Рас-эль-Хайм, Абу-Даби), Катар, Оман, Египет, Таиланд.

Примерно в три раза увеличился спрос на страны СНГ — Узбекистан, Казахстан, Азербайджан, Армению, Кыргызстан, а также на выездные мероприятия в Грузии.

Также за последний год в сферу внимания российского MICE вернулись Мальдивы, ЮАР, Сейшелы, Маврикий, Сингапур, Китай — на эти направления был спрос в доковидный период, затем из-за строгих и длительных ограничений он исчез, а сейчас постепенно возобновляется.

Что касается цен, то в бизнес-туризме разброс сегодня довольно большой — от мидл-сегмента до лакшери, и это зависит не только (а иногда даже не столько) от страны, но и от запросов заказчика. Важно понимать, что MICE — это в принципе не история про горящие туры и трехзвездочные отели. Даже если выбор компании падает на страны СНГ, это не значит, что будет дешево. Российские корпорации привыкли к высочайшему уровню организации и сервиса, а это стоит денег.

Топ-5 зарубежных направлений для делового туризма в 2024 году

Назвать точную процентную долю каждой страны в общем рынке довольно сложно, так как выбор направлений — как внутренних, так и зарубежных — действительно велик. Однако моя личная статистика запросов и проектов, а также обратная связь других крупных игроков индустрии позволяет сформировать следующий рейтинг стран, которые российские корпорации чаще всего выбирают для своих мероприятий в 2024 году.

Узбекистан

Сегодня это, пожалуй, главный выбор для больших корпораций. Колоритная восточная экзотика, перекресток культур и цивилизаций, тысячелетние города, каждый из которых можно назвать музеем под открытым небом, старинные мечети, минареты и медресе, обилие красочных мозаик. Но этот портал в прошлое органично сочетается с современным комфортом и сервисом.

Плюсы

  • Удобная авиалогистика — множество рейсов от разных авиакомпаний. Из Москвы за 3-4 часа можно долететь не только до столичного Ташкента, но и до главных туристических центров Узбекистана — Самарканда, Бухары, Хивы. Прямые рейсы в страну есть и из других российских городов
  • Широкий выбор достойных отелей.
  • Высокий уровень сервиса со стороны принимающих компаний.
  • Выдающаяся местная кухня, которая не ограничивается пловом (кстати, внесенным в список нематериального наследия ЮНЕСКО).

Минусы и подводные камни

  • Очень много туристов. Это может создавать определенный дискомфорт — например, при посещении и осмотре достопримечательностей. Поэтому очень важно в программе соблюсти баланс — чтобы участники поездки ощущали командную общность, а не затерянность в толпе.
  • Недешево.
  • Важно проявлять осторожность в питании: многие блюда местной кухни довольно жирные и с непривычки могут спровоцировать желудочно-кишечные расстройства.

Армения

Еще один MICE-лидер среди стран СНГ. Аутентичный Ереван, живописные горные маршруты, древняя архитектура, легендарная местная кухня и знаменитое кавказское гостеприимство.

Плюсы

  • По сути те же, что и в Узбекистане. Очень простая логистика, множество прямых рейсов, хорошие отели, отличная кухня и сервис, местный запоминающийся колорит, соприкосновение с которым дает новый эмоциональный опыт.

Минусы и подводные камни

  • Основные достопримечательности Армении — озеро Севан, водопады, древние крепости и старинные христианские монастыри — находятся вне Еревана, поэтому в тайминг поездки придется заложить дополнительные часы на трансфер.
  • Гостеприимство — гостеприимством, но если вы хотите организовать действительно качественную поездку для команды без накладок и неприятных сюрпризов, работать нужно только с проверенными DMC.

Катар

Королевство стало манящей локацией после Чемпионата мира по футболу 2022 года. Да, там есть над чем работать в плане MICE-туризма, но местные компании это понимают и развиваются в нужном направлении.

Плюсы

  • Огромный выбор отелей.
  • Максимально удобный аэропорт Хамад, который неоднократно признавали лучшим аэропортом в мире.
  • Красивейшая столица Доха — с небоскребами, инновационными музеями, колоритным восточным рынком и этнографической деревней Катара.

Минусы и подводные камни

  • Есть проблемы с сервисом принимающих компаний, нужно очень внимательно подходить к выбору подрядчиков.
  • Ограниченный выбор развлечений.
  • Жесткие правила в отношении алкоголя — купить его можно только на территории отелей в барах с лицензией, ввозить нельзя даже алкоголь, купленный в duty free.
  • Дорого.

Оман

Арабская страна, совершившая невероятный скачок в развитии за последние несколько десятилетий. Сейчас активно открывается для туристов, в том числе и для корпоративных поездок. Оман называют «истинным Востоком» — здесь сохранились самобытные архитектурные традиции и почти нет высотных зданий за исключением некоторых отелей и торговых центров. Здесь можно бродить по лабиринтам аутентичных улиц, любоваться нетронутой природой и отдыхать на белоснежных песчаных пляжах.

Плюсы

  • Прекрасные отели с огромными конференц-возможностями.
  • Идеальные пляжи.
  • Безупречный сервис.

Минусы и подводные камни

  • Ограниченные возможности для развлечений — мало достопримечательностей и вариантов корпоративных активностей.
  • Работать нужно только с профессиональными и проверенными DMC.

Турция

Сколько бы новых зарубежных направлений ни осваивал MICE, Турция все равно попадает в рейтинги — она была, есть и, думаю, останется лидером для корпораций. Это страна, где все заточено под туризм, в том числе и деловой. Поэтому было бы странно отказываться от идеальных возможностей.

Плюсы

  • Авиалогистика: страна — настоящий транспортный хаб, огромное количество рейсов из разных городов, в том числе чартерных.
  • Отвечает всем (!) требованиям MICE: качество отелей, обилие транспортных компаний, отличные конференц-возможности, система «все включено», огромное количество развлечений.

Минусы и подводные камни

  • Многие корпорации уже не раз делали мероприятия в Турции, а ездить несколько раз в одно и то же место — это уже не история про вау-эффект. Однако Турция не ограничивается Стамбулом и Анталией, страна довольно большая и можно выбрать альтернативные локации. Например, уникальную Каппадокию с пещерным городом и воздушными шарами или живописный Бодрум, который называют турецким Сен-Тропе.
  • Опять-таки — работать только с профессиональными DMC: предложений много, поэтому выбирать надо особенно тщательно.

Возможностей для зарубежного бизнес-туризма у российских компаний, несмотря на геополитические сложности и растущие цены, по-прежнему довольно много. Но окончательный выбор локации должен, прежде всего, опираться на основную цель поездки и предпочтения участников — именно тогда MICE-проект даст корпорации ожидаемый эффект.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме