Туризм на Байконуре. Часть 2. Турпродукт закрытого города: назад в будущее

Гостиницы, музейные центры и особенности космодрома — все, что сейчас готов предложить турбизнес.

Продолжаем разговор о Байконуре. Во второй части — все о турпродукте, который сейчас предлагают туристические компании. В первой публикации мы озвучили проблемные стороны этого интересного и перспективного объекта. Выяснили, с какими сложностями сталкиваются туроператоры и турагенты, работающие с Байконуром, и что предпринимает местная администрация для развития туризма.

Туризм на Байконуре. Часть 1. Космическое продувательство

Байконур: общая информация

Байконур (от каз. Байқоңыр «богатая долина») — первый и крупнейший в мире космодром. Расположен на территории Казахстана, в Кызылординской области. Космодром находится в аренде у России до 2050 года. Первый запуск был осуществлен 15 мая 1957-го. Объект занимает площадь более 6 тысяч квадратных километров.

Город Байконур. На его территории проживают более 70 тысяч человек. Там действует пропускной режим, поскольку сам населенный пункт является режимным объектом. Также арендуется у Казахстана. Добраться до пусковых объектов космодрома из города можно примерно за полчаса только на специально организованном трансфере.

Разница во времени составляет плюс три часа по отношению к московскому.

 

Как добраться

Ближайший к городу и космодрому аэропорт Крайний принимает в основном чартерные рейсы из Москвы и иногда других городов России и Казахстана. Здание аэропорта небольшое и рассчитано на ограниченный пассажиропоток. Взлётно-посадочная полоса способна принимать ТУ-134, А310, А320 и более легкие самолеты, а также вертолёты всех типов.

Чартерные рейсы приуроченные к дням запуска на аэропорт Крайний организует ЗАО «Авиакомпания Космос». Приобрести билеты можно только через туроператоров, которые заказывают конкретные рейсы. Стоимость перелета из Москвы и обратно составит порядка $320 (20 тыс. рублей или около 110 тыс. тенге).

Чаще туристы прилетают в город Кызылорда (расположенный в 240 км от космодрома). Сюда есть прямые рейсы из Москвы, из других городов в Кызылорду можно прилететь со стыковкой в Астане и Алматы. Стоимость перелета из Москвы — как напрямую, так и через Астану — также составляет примерно те же $300 (20 тыс. рублей или более 111 тыс. тенге). А, например, из Екатеринбурга через Астану — порядка 17.000 рублей (~$270 или 85.000 тенге).

Из Кызылорды туристические компании организуют трансфер до Байконура.

Кроме того, из Кызылорды можно доехать по железной дороге до ближайшей к Байконуру станции Тюра-Там. Однако такой путь туроператоры не рекомендуют: станция, говорят, может напугать туристов.

Далее, из города Байконур до пусковых объектов космодрома добраться можно примерно за полчаса только на специально организованном трансфере.

 

Сколько стоит тур на Байконур

Туристические компании предлагают несколько вариантов туров:

  • Однодневный тур за $375 (25 тыс. рублей или около 140 тыс. тенге)- в пакет входит трансфер от места прибытия (от аэропорта или жд-станции; размещение в гостинице (с завтраком) и поездка на запуск ракеты.

  • Трехдневный тур за $675 (45 тыс. рублей или более 250 тыс. тенге) — в пакет входит трансфер с места прибытия; размещение в гостинице (с завтраком); обзорная экскурсия по городу Байконур, экскурсия по объектам космодрома; доставка до места запуска ракеты

  • Пятидневный тур за $825 (55 тыс. рублей или более 306 тыс. тенге) — в пакет входит трансфер с места прибытия; размещение в гостинице (с завтраком); обзорная экскурсия по городу Байконур, экскурсия по объектам космодрома; вывоз ракеты из комплекса, где ракету собирают; затем туристы могут посмотреть как ракету везут к пусковой установке; запуск ракеты.

  • Межпусковой тур стоит от $150 (10 тыс. рублей или 55 тысяч тенге). Однако интерес к таким турам крайне низкий.

  • Туры для иностранцев (из государств не членов ЕАЭС) на запуски начинаются с отметки в $1300 (85 тыс. рублей или почти 475 тыс. тенге). Причем, с учетом участия субагентов в реализации турпродукта эта цена может достигать $2000 (130 тыс. рублей или более 725 тыс. тенге).

Расписание запусков ракет
20 декабря 2018
Тип ракеты: Союз-ФГ
Миссия: Союз МС-11 (пилотируемый полет на МКС)
Стартовая площадка: 1/5 (Гагаринский старт)
5 апреля 2019
Тип ракеты: Союз-ФГ
Миссия: Союз МС-12 (пилотируемый полет на МКС)
Стартовая площадка: 1/5 (Гагаринский старт)
23 июля 2019
Тип ракеты: Союз-ФГ
Миссия: Союз МС-13 (пилотируемый полет на МКС)
Стартовая площадка: 1/5 (Гагаринский старт)
4 сентября 2019
Тип ракеты: Союз-ФГ
Миссия: Союз МС-14 (пилотируемый полет на МКС)
Стартовая площадка: 1/5 (Гагаринский старт)

 

Какие документы нужны для посещения города?

Для большинства европейских государств в Казахстане действует 15-дневный безвизовый режим. При этом россияне вообще могут приехать по внутреннему паспорту в республику. Казахстанская виза (в основном, это касается китайских туристов, которым не хватает трехдневного безвизового режима, чтобы добраться до Байконура).

Необходимо также оформить пропуск. По данным управления культуры, спорта и туризма города Байконур, заявки на пропуски должны содержать сведения о прибывающих лицах (фамилия, имя, отчество, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, место работы, должность), сроках и целях посещения, перечень посещаемых объектов, данные об автотранспорте и ввозимой фото-, видео-и другой аппаратуре.

Представляется заявка в следующие сроки:

  • для обеспечения допуска граждан Российской Федерации и граждан Республики Казахстан — не менее, чем за 10 дней до даты посещения, при этом срок рассмотрения заявок составляет не более 5 дней;

  • для обеспечения допуска иностранных граждан, а также лиц без гражданства — не менее, чем за 55 дней до даты посещения, при этом срок рассмотрения заявок составляет не более 45 дней.

Стоимость оформления пропуска в туркомпании составит $18 (1200 рублей или около 6700 тенге).

 

Особенности работы с отельерами

В городе крайне слабо развита туристическая инфраструктура. Работает несколько больших гостиниц в черте города — «Байконур», «Центральная», «Спутник». Есть также несколько небольших отелей — «Молния», «Сакура», «Космонавт», «Южная».

Общая вместимость номерного фонда — порядка 400 человек. Можно также разместиться в гостевых домах и общежитиях.

Причем, как отмечают представители турбизнеса, ни одна из представленных гостиниц не дотягивает до уровня трех звезд, а цена в дни пусков может превышать $180 (12 тыс. рублей или почти 67 тыс. тенге) за размещение в стандартном номере. Крайне сложно представителям турбизнеса взаимодействовать и с администрациями гостиниц.

«Все гостиницы в городе — ведомственные. Они не дают никакой гарантии при раннем бронировании. Могут отказать в любой момент, если у них возникнет непредвиденная ситуация и надо будет принять у себя важного человека из Роскосмоса», — отмечает директор ООО «ЦУН» Данила Ишмеев.

Правда, недавно гостиница «Байконур» появилась в системе бронирования Booking.com, однако там указаны цены на размещение лишь в межпусковой период $ 90 (примерно 6 тыс. рублей или 33,5 тенге за ночь пребывания) и пока не ясно, как поведет себя администрация отеля при заезде гостей, которые забронировали номер онлайн. Возможно, туристам придется доплачивать за размещение уже на месте.

Представители ведомственных гостиниц в свою очередь говорят, что сами зажаты в тиски: с одной стороны их главная задача — принять людей, обеспечивающих запуск, с другой — вся коммерческая деятельность должна вестись после согласования с ЦЭНКИ.

«Байконур в первую очередь — это объект, откуда осуществляются космические запуски. И на эти запуски приезжают специалисты Роскосмоса, которые их обеспечивают. При этом в городе возможность для размещения туристов и специалистов есть, но их крайне мало. Приходится распределять возможности между запросами со стороны туроператоров и Роскосмоса», — рассказал Profi.Travel генеральный директор «БайконурГрандсервис» (в комплекс входит гостиница «Центральная» и несколько общежитий) Валерий Головин.

Логично добавляя, что если не будет специалистов, то туристам не за чем будет ездить в Байконур.

При этом, все участники рынка сетуют на то, что городу остро не хватает хотя бы одной новой гостиницы, рассчитанной хотя бы на 300 мест. Дело в том, что в дни запуска не всех гостей Байконура удается разместить в комфортных условиях. Трудно не согласиться, что не всякий иностранец способен будет нормально отнестись к реалиям российских общежитий.

 

Гостиницы Байконура

«Центральная» — самая большая гостиница в городе, построена в 1967 году для обслуживания офицерского состава. Располагается гостиница на главной площади имени Ленина города Байконура. Фонд: 190 номера (на 200 мест). Соответствует уровню 2-3 звезд. В 2008 году была проведена реконструкция гостиницы.

Цены на размещение в гостинице не меняются на время межпусковых периодов, потому что это запрещено делать государственному предприятию.

Плата за проживание производится в рублях РФ или в тенге РК по курсу установленному ЦБ РФ на день оплаты. При бронировании номеров взимается дополнительная плата 25% от стоимости проживания за первые сутки.

В гостинице есть 11 люксовых номеров: четыре двухкомнатных и семь однокомнатных. Кроме того, в гостинице 78 номеров повышенной комфортности, а также 91 одноместный стандартный номер и 10 двухместных номеров. В гостинице расположен ресторан на 70 мест, конференц-зал на 40 мест. Для постояльцев доступен бассейн, сауна, тренажерный зал, есть парикмахерская. Стоимость размещения варьируется от 50 до 105$ (от 3300 рублей до 7 тыс. рублей или от 18,5 до 40 тыс. тенге).

 

Комплекс общежитий

Общежития «БайконурГрандсервис» расположены в центре города Байконур, недалеко от центрального универсального рынка. Комплекс включает в себя
75 номеров на 158 мест. В общежитиях есть кухни для самостоятельного приготовления пищи, а также бесплатная парковка.

Отметим, людей размещают в менее комфортных общежитиях «БайконурГрандсервис», в случае, если мест не хватило в гостинице «Центральной».

«Соотношение по наполняемости наших мест размещения между специалистами, которые обеспечивают запуск и туристами составляет примерно 50/50 процентов. Размещаем как в гостиницу „Центральную“, так и в общежития по мере бронирования», — отмечает гендиректор «БайконурГрандсервиса» Валерий Головин.

 

«Байконур» — небольшой отель (31 номер). В отеле есть несколько люсков, а также стандартные номера с большими кроватями. Расположен в центральной части города. К услугам гостей фитнес-центр, терраса, ресторан, общий лаундж, круглосуточная стойка регистрации и бесплатный wi-fi.

Стоимость размещения начинается от $90 (6 тыс. рублей или 33,5 тыс. тенге) на время между запусками. При этом цена в дни запуска начинается от $180 (12 тыс. рублей или почти 70 тыс. тенге).

В каждом номере отеля есть письменный стол и собственная ванная комната с душем и бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями. Номера отеля оснащены кондиционером и телевизором с плоским экраном. Гостям подают континентальный или завтрак по меню.

Кроме того, отдельно сообщается, что возможно размещение детей любого возраста, однако без предоставления дополнительных кроватей.

 

Гостиница «Спутник» расположена в северо-восточной части Байконура. Номерной фонд представлен двумя типами комнат — стандарты и люксы — которые, по большей части, отличаются лишь размерами. Фонд: всего 124 номера: 4 люкса, 120 стандартов. В номер можно заказать бесплатную дополнительную кровать.

В стоимость проживания включены бассейн, тренажерный зал и сауна.

Кроме того, здесь есть вместительный ресторан, небольшое кафе, бар, конференц-зал на 100 человек, бильярдная, бесплатный wi-fi. Кроме того, за дополнительную плату можно заказать завтрак в номер. Стоимость размещения примерно такая же, как в отеле «Байконур».

 

Туристические объекты города

Все достопримечательности города связаны с историей освоения космического пространства. Все объекты можно посетить за несколько часов пешей прогулки.

Памятник Гагарину

Одной из значимых достопримечательностей Байконура является памятник Гагарину. Монумент представляет собой фигуру первого космонавта в мире, который поднял руки к небу в качестве приветствия. Каждый гость закрытого города посещает это место.

Ракета «Союз»
Немного южнее памятника Гагарину, у дороги находится грандиозный макет ракеты «Союз». Изначально он использовался для испытаний и тренировок на космодроме.

Памятник Янгелю
Возле городской ТЭЦ находится памятник одному из главных ракетостроителей СССР — Михаилу Янгелю. Здесь установлены бюст Янгеля и одно из его творений — макет межконтинентальной баллистической ракеты.

 

Катастрофа Неделина

В память о трагедии 24 октября 1960 года в городе установлен памятник. В этот день проводились испытания ракеты Р-16, из-за ошибки произошел взрыв. В результате 78 человек в радиусе 50 метров, моментально погибли, включая маршала Неделина.

Помимо этого можно увидеть памятники многим ракетостроителям и ученым: Королеву, Неделину, Рязанскому, Пилюгину.

 

Музей истории Байконура

Музей обладает уникальной коллекцией. В экспозиции представлены макеты ракет, которые относятся к различным этапам развития техники. Кроме того, одним из наиболее любопытных экспонатов является модель Международной космической станции.

 

Космодром

Это огромный комплекс по запуску ракет, первый и крупнейший космодром мира. Он расположен на площади 6717 кв. км, в 30 километрах от города Байконур. Космодром Байконур появился в 1957 году. Сейчас здесь действуют несколько стартовых площадок, огромный аэродром «Юбилейный», Музей космонавтики, а также монтажно-испытательные комплексы и центры управления.

Самым первым и главным объектом космодрома Байконур является стартовая площадка № 1, также называемая «Гагаринский старт». Именно отсюда стартовали первый искусственный спутник Земли, корабль с первым космонавтом Юрием Гагариным. С нее было совершено уже более 600 запусков ракет в Космос, и сегодня она используется и для отправки космонавтов на МКС.

Стартовая площадка № 31 — вторая по значимости на космодроме. Она нужна для отправки грузовых кораблей на МКС. А также, для запуска тяжелых грузовых ракет «Протон» на Байконуре имеется стартовая площадка № 81.

Также тут расположен аэродром «Юбилейный», который был построен для посадки космических челноков «Буран». К сожалению, огромная взлетно-посадочная полоса длиной 4500 метров всего один раз приняла этот корабль, и проект был закрыт.

 

Музей космодрома Байконур

На космодроме располагается музей с обширной коллекцией экспонатов, фотографий, настоящих элементов ракет — двигатели, обшивки, навигационные приборы, и многое другое.

Он находится в центральной части объекта, и состоит из трех частей: просторное двухэтажное здание, экспозиция под открытым небом слева, и два исторических домика справа, где жили главный ракетостроитель СССР — Сергей Королев и первый космонавт мира — Юрий Гагарин.

На этом мы завершаем рассказ про туризм на Байконуре. В наших материалах мы постарались охватить весь пласт информации об этом уникальном объекте. Надеемся, что тексты Profi.Travel помогут лучше понять и все сложности, с которым могут столкнуться туристические компании, а также турпродукт закрытого города.

 

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

3 комментария

30 сентября, 09:34
Спасибо огромное за информацию-очень помогло ув работе,клиенты интересуются...
Елена
02 ноября, 13:35
1. Стоимость номера в гостинице Спутник на пусковой период как минимум в два раза выше, чем в гостинице Байконур
2. Стоимость за дополнительную кровать (как и за доп человека в номер) в Спутнике составляет около 140 евро за ночь
14 октября, 11:47
Благодарю за столь подробный рассказ. Очень пригодится.

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат