Как это работает, какие дополнительные возможности для агентств предоставляет «Магазин горящих путевок» и как это меняет рынок — рассказывают эксперты.

МАГия: CRM для турфирмы плюс онлайн-бронирование

Комплексная CRM-система MAG — это организация работы любого турагентства, независимо от количества менеджеров, объема продаж. Она включает в себя модули поиска и бронирования туров, отелей и авиабилетов, механизм интеграции с личными кабинетами крупных туроператоров, а также полный управленческий учет и финансовый контроль работы турагентства.

Сергей Агафонов, генеральный директор «Магазина горящих путевок»:

— Почему наш выбор пал на технологию MAG.Travel? Она лучшая из тех, что есть на рынке. Мы проанализировали 4 подобные системы. Искали ту, что привлечет к нам агентства, которые привыкли работать с системой «одного окна» и поэтому раньше с нами не работали. Она действительно очень удобна: в одном окне у агента отображаются и заявки, и брони, и контроль оплат, и контроль выписки документов. 

Похожий IT-продукт есть на рынке. Но мы пошли дальше: у  технологии бронирования ЕРЦБ МГП  MAG есть преимущества: она дает возможность сквозного бронирования в базу данных туроператоров. Это происходит моментально и очень удобно для агентств.

С 1 ноября для агентов по всей России начинает работать сервис по бронированию туров у различных туроператоров через наш единый расчетный центр. А через неделю добавляем технологию сквозного бронирования. Система будет обслуживаться сотрудниками из офиса в Екатеринбурге.

Александр Ермолаев, коммерческий директор компании MAG.Travel:

— CRM-системы MAG — новые платформы, которые мы развиваем в последние 1,5 - 2 года. Ее отличие от существующих на рынке: мы сделали разработку со своим модулем поиска, подбора туров. По сути, это единственная CRM, которая умеет работать с системами бронирования туроператоров.

Для «Магазина горящих путевок» одна из ключевых функций — это сквозное бронирование. Еще одна опция, которая была воспринята положительно заказчиками, — функция импорта заявок из личного кабинета туроператора. Наша система как единый личный кабинет собирает все заявки из систем бронирований туроператоров и закладывает их в MAG. То есть менеджеру агентства, если он оформил заявку у туроператора, не надо перебивать ее в CRM, он делает один клик, и она копируется туда автоматически. При этом заявка интегрируется, и в случае, если происходят какие-то изменения со стороны туроператора, например, поменяли рейс, отель, CRM-система информирует агента.

Кроме того, в MAG реализовано большое количество функций с платежными системами, есть интеграция с рассылочными системами, с IP-телефонией.

Сейчас мы онлайн обучаем специалистов «Магазина горящих путевок» работе в системе. Любой срочный вопрос тут же решается по скайпу. И уже запланировали провести совместные с МГП обучающие вебинары для агентств, которые будут пользоваться услугами расчетного центра бронирования. Мы готовы провести необходимое количество встреч, обучающих семинаров, вебинаров для быстрого запуска системы.

Словом, MAG.Travel — это организация расчетного центра бронирования «под ключ»: если стоит задача быстро включиться и поставить готовое IT-решение, наша система идеально подходит.

Мария Слугина, заместитель генерального директора «Магазина горящих путевок»:

— Прежде чем внедрить MAG, мы дали ее протестировать сотрудникам в демо-версии. И они подтвердили, что платформа многофункциональна и удобна для агентов.

• Очень быстрая работа поиска и хорошая выгрузка результатов.
• Отличная обучающая основа с видеосеминарами, вебинарами, инструкциями — то, что нужно агентствам для старта.
• Есть возможность транслировать все бонусные программы напрямую агентствам.
• Хорошая аналитика в плане работы с клиентской базой, с напоминаниями, например, есть функция «запланировать платеж»: когда нужно будет оплатить заявку, придет напоминание.
• В онлайн-режиме видно: информацию о статусе заявки, договор с туристом, счет на оплату, реквизиты, все платежи.
• Удобная и подробная система редактирования: в заявке можно менять и добавлять любые услуги и опции, не нужно из-за этого создавать новые.
• Есть функция «События», в которой можно добавлять напоминания, например, указать сроки подачи документов на визу.
• Статистику можно посмотреть с разбивкой по менеджерам.
• Выделяются разными цветами статусы заявок: сразу видно, какие забронированы, какие аннулированы, какие в статусе ожидания.
• Представлен весь список туроператоров для бронирования.
• Можно посмотреть заявку прямо на сайте туроператора.
• Возможность сделать предзаказ.
• Есть поисковик по авиабилетам, которые можно забронировать со своей обычной комиссией.

Перспективы «Магазина горящих путевок» на туристическом рынке

После скандала с центром бронирования «РоссТур» турагенты стали относиться к консолидаторам с большей осторожностью, однако потребность работать через крупные сетевые образования с федеральным брендом на рынке остается. В чем отличие центра бронирования и единого расчетного центра бронирования, а также как новая  технология бронирования ЕРЦБ МГП позволит «Магазину горящих путевок» сделать свой бизнес более надежным, прозрачным и заслуживающим доверия, рассказали эксперты.

Сергей Голов, президент Союза туристических агентств:

— Нужно разделять центры бронирования и единый расчетный центр — это разные понятия на сегодняшний день!

На общественном совете при Ростуризме в общественной палате Союз туристических агентств выступил против виртуальных центров бронирования, которые принимают всех подряд, лишь бы несли заявки и деньги. К ним обращались те турагенты, которые не могут воспользоваться прямыми договорами с туроператорами — ну нет у них таких объемов. Но центры бронирования — это мина замедленного действия, и она рванула в случае с агентствами, которые пользовались центром бронирования «РоссТура». 

На сегодняшний день самый цивилизованный выход из этой ситуации — сетевое образование, при котором существует единый расчетный центр бронирования. Это финансовый инструмент в правовом поле. Все клиенты такого расчетного центра также становятся участниками сетевого образования, таким образом, поддерживаются стандарты и контроль качества работы. 

Нововведение «Магазина горящих путевок» даст «потерявшимся» после скандала с «РоссТуром» агентствам возможность приобщиться к более цивилизованному методу работы. Технология бронирования ЕРЦБ МГП — это прозрачный финансовый инструмент. Поскольку СТА выступает за «белый» бизнес, мы это приветствуем и рекомендуем свободным агентам.

Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза туриндустрии:

— Нужно меняться в соответствии с условиями рынка: кто более технологичен, тот более конкурентоспособен. «Магазин горящих путевок» идет не только в ногу с рынком, но зачастую и инициирует определенные предложения, нормативно-правовые акты. Именно поэтому представители МГП состоят и в правовом комитете, и в «Турпомощи», и в Российском союзе туриндустрии, и в Торгово-промышленной палате. 

Сегодня быть просто консолидатором, центром бронирования на рынке мало: это влияет на статус и положение на рынке не только в агентской среде, но и во взаимодействии с туроператорами. Автоматизация и контроль, которые предлагает МГП, — это комплексное решение, и оно положительно определит их положение на туристическом рынке. 

И, конечно, для потребителя очень важна автоматизация. Думаю, количество клиентов и партнеров с этим нововведением у МГП будет расти, но практика, конечно, покажет.

Анна Подгорная, генеральный директор туроператора Pegas Touristik, руководитель Комитета по взаимодействию с турагентами Ассоциации «Турпомощь»:

— Новая автоматизированная технология бронирования ЕРЦБ МГП — это реально перспективно для рынка. Она принесет большую пользу, особенно для работы сразу со многими туроператорами. Система «одного окна» позволяет турагенту оперативно и практически напрямую взаимодействовать с туроператором: ведь заявки идут сквозным путем, сразу попадая к туроператору. Исключается и временной интервал, когда агент сначала бронируется в единой системе консолидатора и только потом запрос оттуда идет к системе туроператора.

Этот важный шаг, несомненно, улучшит наше сотрудничество с «Магазином горящих путевок» и сделает его более мобильным, доступным и прозрачным.

Андрей Тюрин, генеральный директор страховой компании ERV (Европейское Туристическое Страхование):

— Сети обычно редко что-то анонсируют, но, я считаю, это правильный шаг, и агентствам-партнерам «Магазина горящих путевок» новшество будет очень удобно. 

Диджитализация должна присутствовать в турбизнесе. Модернизация систем идет постоянная, запросы как клиентов, так и партнеров постоянно меняются — все хотят чего-то большего. А  технология бронирования ЕРЦБ МГП, судя по всему, как раз способна удовлетворить эти запросы.

Думаю, если все будет внедрено без запинок, количество клиентов у «Магазина горящих путевок» прибавится. Даже если система хорошая, реакция партнеров обычно делится 50/50: человеку свойственно относиться ко всему новому с осторожностью. Но при наличии преимуществ обычно через 2-3 недели все вопросы нивелируются.

Контакты Магазина Горящих Путевок:

Для звонков по России:
8 (343) 302-35-57

• Заместитель генерального директора Слугина Мария, доб. 640, smn@mgp.ru
• Ведущий менеджер по работе с агентствами Караваева Наталья, доб.644, knn@mgp.ru
• Ведущий менеджер по работе с агентствами Яндовский Геннадий, доб.643, gen@mgp.ru
• Менеджер по работе с агентствами Соколова Ксения, доб.642, ska@mgp.ru

Адрес Единого Расчетного Центра Бронирования (ЕРЦБ) в Екатеринбурге:
Радищева 6а, БЦ «Суворов», 2 подъезд, 11 этаж, офис 21110

www.mgp.ru