МГП запускает для агентств CRM c функцией онлайн-бронирования и системой «одного окна»

С 1 ноября МГП запускает новую технологию бронирования ЕРЦБ MAG, которая предоставляет агентствам возможность сквозного бронирования и работы в режиме «одного окна». Эта технология MAG.Travel позволит не только бронировать туроператоров, оперативно отслеживая все заявки и оплаты, но и эффективно вести собственную клиентскую базу. 

С 1 ноября МГП запускает новую технологию бронирования ЕРЦБ MAG, которая предоставляет агентствам возможность сквозного бронирования и работы в режиме «одного окна». Эта технология MAG.Travel позволит не только бронировать туроператоров, оперативно отслеживая все заявки и оплаты, но и эффективно вести собственную клиентскую базу. 

 

Как это работает, какие дополнительные возможности для агентств предоставляет «Магазин горящих путевок» и как это меняет рынок — рассказывают эксперты.

МАГия: CRM для турфирмы плюс онлайн-бронирование

Комплексная CRM-система MAG — это организация работы любого турагентства, независимо от количества менеджеров, объема продаж. Она включает в себя модули поиска и бронирования туров, отелей и авиабилетов, механизм интеграции с личными кабинетами крупных туроператоров, а также полный управленческий учет и финансовый контроль работы турагентства.

Сергей Агафонов, генеральный директор «Магазина горящих путевок»:

— Почему наш выбор пал на технологию MAG.Travel? Она лучшая из тех, что есть на рынке. Мы проанализировали 4 подобные системы. Искали ту, что привлечет к нам агентства, которые привыкли работать с системой «одного окна» и поэтому раньше с нами не работали. Она действительно очень удобна: в одном окне у агента отображаются и заявки, и брони, и контроль оплат, и контроль выписки документов. 

Похожий IT-продукт есть на рынке. Но мы пошли дальше: у  технологии бронирования ЕРЦБ МГП  MAG есть преимущества: она дает возможность сквозного бронирования в базу данных туроператоров. Это происходит моментально и очень удобно для агентств.

С 1 ноября для агентов по всей России начинает работать сервис по бронированию туров у различных туроператоров через наш единый расчетный центр. А через неделю добавляем технологию сквозного бронирования. Система будет обслуживаться сотрудниками из офиса в Екатеринбурге.

Александр Ермолаев, коммерческий директор компании MAG.Travel:

— CRM-системы MAG — новые платформы, которые мы развиваем в последние 1,5 - 2 года. Ее отличие от существующих на рынке: мы сделали разработку со своим модулем поиска, подбора туров. По сути, это единственная CRM, которая умеет работать с системами бронирования туроператоров.

Для «Магазина горящих путевок» одна из ключевых функций — это сквозное бронирование. Еще одна опция, которая была воспринята положительно заказчиками, — функция импорта заявок из личного кабинета туроператора. Наша система как единый личный кабинет собирает все заявки из систем бронирований туроператоров и закладывает их в MAG. То есть менеджеру агентства, если он оформил заявку у туроператора, не надо перебивать ее в CRM, он делает один клик, и она копируется туда автоматически. При этом заявка интегрируется, и в случае, если происходят какие-то изменения со стороны туроператора, например, поменяли рейс, отель, CRM-система информирует агента.

Кроме того, в MAG реализовано большое количество функций с платежными системами, есть интеграция с рассылочными системами, с IP-телефонией.

Сейчас мы онлайн обучаем специалистов «Магазина горящих путевок» работе в системе. Любой срочный вопрос тут же решается по скайпу. И уже запланировали провести совместные с МГП обучающие вебинары для агентств, которые будут пользоваться услугами расчетного центра бронирования. Мы готовы провести необходимое количество встреч, обучающих семинаров, вебинаров для быстрого запуска системы.

Словом, MAG.Travel — это организация расчетного центра бронирования «под ключ»: если стоит задача быстро включиться и поставить готовое IT-решение, наша система идеально подходит.

Один из модулей технологии бронирования ЕРЦБ МГП MAG.Travel — комплект инструментов для работы с клиентами онлайн. Его инструмент — «Личный кабинет туриста»: теперь клиенту не нужно приходить в офис, он может на сайте турагентства забрать все необходимые документы, посмотреть статус путевки, провести оплату или доплату. Также в личном кабинете можно вести переписку. 

Технология бронирования ЕРЦБ МГП MAG.Travel предлагает для крупных агенств, которые хотят предоставить своим туристам возможность бронировать онлайн, режим сквозного бронирования. 

Сейчас онлайн покупается 5-7% всех туров. Однако пока средняя стоимость тура при покупке онлайн в 2-3 раза ниже, чем в офлайновом агентстве, — сказывается недоверие туристов к платежным онлайн-системам. 

Однако, по прогнозам, это рынок с самой высокой динамикой роста. И модуль онлайн-покупки туров также доступен в «Магазине горящих путевок».

Мария Слугина, заместитель генерального директора «Магазина горящих путевок»:

— Прежде чем внедрить MAG, мы дали ее протестировать сотрудникам в демо-версии. И они подтвердили, что платформа многофункциональна и удобна для агентов.

  • Очень быстрая работа поиска и хорошая выгрузка результатов.
  • Отличная обучающая основа с видеосеминарами, вебинарами, инструкциями — то, что нужно агентствам для старта.
  • Есть возможность транслировать все бонусные программы напрямую агентствам.
  • Хорошая аналитика в плане работы с клиентской базой, с напоминаниями, например, есть функция «запланировать платеж»: когда нужно будет оплатить заявку, придет напоминание.
  • В онлайн-режиме видно: информацию о статусе заявки, договор с туристом, счет на оплату, реквизиты, все платежи.
  • Удобная и подробная система редактирования: в заявке можно менять и добавлять любые услуги и опции, не нужно из-за этого создавать новые.
  • Есть функция «События», в которой можно добавлять напоминания, например, указать сроки подачи документов на визу.
  • Статистику можно посмотреть с разбивкой по менеджерам.
  • Выделяются разными цветами статусы заявок: сразу видно, какие забронированы, какие аннулированы, какие в статусе ожидания.
  • Представлен весь список туроператоров для бронирования.
  • Можно посмотреть заявку прямо на сайте туроператора.
  • Возможность сделать предзаказ.
  • Есть поисковик по авиабилетам, которые можно забронировать со своей обычной комиссией.

Перспективы «Магазина горящих путевок» на туристическом рынке

После скандала с центром бронирования «РоссТур» турагенты стали относиться к консолидаторам с большей осторожностью, однако потребность работать через крупные сетевые образования с федеральным брендом на рынке остается. В чем отличие центра бронирования и единого расчетного центра бронирования, а также как новая  технология бронирования ЕРЦБ МГП позволит «Магазину горящих путевок» сделать свой бизнес более надежным, прозрачным и заслуживающим доверия, рассказали эксперты.

Сергей Голов, президент Союза туристических агентств:

— Нужно разделять центры бронирования и единый расчетный центр — это разные понятия на сегодняшний день!

На общественном совете при Ростуризме в общественной палате Союз туристических агентств выступил против виртуальных центров бронирования, которые принимают всех подряд, лишь бы несли заявки и деньги. К ним обращались те турагенты, которые не могут воспользоваться прямыми договорами с туроператорами — ну нет у них таких объемов. Но центры бронирования — это мина замедленного действия, и она рванула в случае с агентствами, которые пользовались центром бронирования «РоссТура». 

На сегодняшний день самый цивилизованный выход из этой ситуации — сетевое образование, при котором существует единый расчетный центр бронирования. Это финансовый инструмент в правовом поле. Все клиенты такого расчетного центра также становятся участниками сетевого образования, таким образом, поддерживаются стандарты и контроль качества работы. 

Нововведение «Магазина горящих путевок» даст «потерявшимся» после скандала с «РоссТуром» агентствам возможность приобщиться к более цивилизованному методу работы. Технология бронирования ЕРЦБ МГП — это прозрачный финансовый инструмент. Поскольку СТА выступает за «белый» бизнес, мы это приветствуем и рекомендуем свободным агентам.

Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза туриндустрии:

— Нужно меняться в соответствии с условиями рынка: кто более технологичен, тот более конкурентоспособен. «Магазин горящих путевок» идет не только в ногу с рынком, но зачастую и инициирует определенные предложения, нормативно-правовые акты. Именно поэтому представители МГП состоят и в правовом комитете, и в «Турпомощи», и в Российском союзе туриндустрии, и в Торгово-промышленной палате. 

Сегодня быть просто консолидатором, центром бронирования на рынке мало: это влияет на статус и положение на рынке не только в агентской среде, но и во взаимодействии с туроператорами. Автоматизация и контроль, которые предлагает МГП, — это комплексное решение, и оно положительно определит их положение на туристическом рынке. 

И, конечно, для потребителя очень важна автоматизация. Думаю, количество клиентов и партнеров с этим нововведением у МГП будет расти, но практика, конечно, покажет.

Анна Подгорная, генеральный директор туроператора Pegas Touristik, руководитель Комитета по взаимодействию с турагентами Ассоциации «Турпомощь»:

— Новая автоматизированная технология бронирования ЕРЦБ МГП — это реально перспективно для рынка. Она принесет большую пользу, особенно для работы сразу со многими туроператорами. Система «одного окна» позволяет турагенту оперативно и практически напрямую взаимодействовать с туроператором: ведь заявки идут сквозным путем, сразу попадая к туроператору. Исключается и временной интервал, когда агент сначала бронируется в единой системе консолидатора и только потом запрос оттуда идет к системе туроператора.

Этот важный шаг, несомненно, улучшит наше сотрудничество с «Магазином горящих путевок» и сделает его более мобильным, доступным и прозрачным.

Андрей Тюрин, генеральный директор страховой компании ERV (Европейское Туристическое Страхование):

— Сети обычно редко что-то анонсируют, но, я считаю, это правильный шаг, и агентствам-партнерам «Магазина горящих путевок» новшество будет очень удобно. 

Диджитализация должна присутствовать в турбизнесе. Модернизация систем идет постоянная, запросы как клиентов, так и партнеров постоянно меняются — все хотят чего-то большего. А  технология бронирования ЕРЦБ МГП, судя по всему, как раз способна удовлетворить эти запросы.

Думаю, если все будет внедрено без запинок, количество клиентов у «Магазина горящих путевок» прибавится. Даже если система хорошая, реакция партнеров обычно делится 50/50: человеку свойственно относиться ко всему новому с осторожностью. Но при наличии преимуществ обычно через 2-3 недели все вопросы нивелируются.

 

Контакты Магазина Горящих Путевок:

Для звонков по России:
8 (343) 302-35-57

  • Заместитель генерального директора Слугина Мария, доб. 640, smn@mgp.ru
  • Ведущий менеджер по работе с агентствами Караваева Наталья, доб.644, knn@mgp.ru
  • Ведущий менеджер по работе с агентствами Яндовский Геннадий, доб.643, gen@mgp.ru
  • Менеджер по работе с агентствами Соколова Ксения, доб.642, ska@mgp.ru

Адрес Единого Расчетного Центра Бронирования (ЕРЦБ) в Екатеринбурге:
Радищева 6а, БЦ «Суворов», 2 подъезд, 11 этаж, офис 21110

www.mgp.ru

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

Расследование ведется в одном из районов Антальи

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

В Манавгате, районе Антальи, в который входит и популярный у российских туристов Сиде, расследуется дело о взяточничестве и вымогательстве. Отельеры этого региона обвинили муниципальных чиновников в том, что те систематически вынуждают их платить деньги за все процедуры, которые должны предоставляться бесплатно, например, за лицензию на гостиничный бизнес. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Сообщение о том, что муниципальные чиновники систематически вымогают деньги у отельеров, разместил в группе WhatsApp для членов Ассоциации инвесторов в туризм Манавгата (MASTOB) член правления и владелец сети отелей Зафер Сюрал. Письмо было опубликовано после начатого в прошлую пятницу Главной прокуратурой Манавгата расследования. В администрации была проведена операция в связи с обвинениями в получении аппаратом мэра региона взятки в размере 110 тыс. евро. Были выданы ордера на арест 34 человек, 28 подозреваемых задержаны.

«Невероятные суммы денег и комиссионных требовались за каждую работу, за каждый требуемый документ, за каждый завершенный муниципалитетом проект — как значимый, так и незначительный. А также за всех нанятых нами субподрядчиков», — говорится в его письме. Он пояснил, что разница между взяткой и вымогательством очевидна: «Когда даётся взятка, выгоду получают и дающий, и получающий. Однако при вымогательстве выгоду получает только получающий — он отбирает деньги силой».

Зафер Сюрал подчеркнул: если вначале это практиковалось в отношении новых проектов по строительству отелей, то в итоге распространилось и на работающие уже объекты размещения.

Он утверждает, что на принадлежащий ему отель наложили высокий штраф в целях запугивания. «Они оштрафовали наш отель на 250 миллионов турецких лир. Это была наглядная демонстрация: «Вот что случается с теми, кто с нами не ладит».

Аналогичные обвинения в вымогательстве поступили и от владельца сети отелей Dream World Hotels Кадирхана Бербера. Он заявил, что мэр требовал от него миллионы лир по разным причинам. Например, по словам отельера, ему пришлось заплатить 1,5 млн лир за лицензию на гостиничный бизнес.

В туристической отрасли Турции полагают, что ход расследования может вновь поднять дискуссию об отношениях местных органов власти с инвесторами не только в Манавгате, но и по всей Турции. Как добавляют профессионалы турбизнеса на российском рынке, эта ситуация в том числе может служить объяснением рекордного роста цен на отдых. «Местные отельеры объясняют все кризисом и курсом валют. Но, допустим, в Греции тоже кризис уже не один год, тоже высокий курс, и тоже огромный рост расходов. И все же там нет такого резкого и непрерывного роста цен, как в Турции», — замечают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме