Максим Чабаненко: в моде будут короткие поездки и персональные туры

О трендах уходящего года и об ожиданиях от следующего рассказал Profi.Travel бизнес-тренер туристической отрасли Максим Чабаненко.

Декабрь — время подводить итоги и строить новые планы. Profi.Travel в формате блиц-интервью спросил бизнес-тренера туротрасли Максима Чабаненко, какие события оказали наибольшее влияние на турагентский рынок в 2018 году, и что ждет ТА в следующем.

 Какие события и тренды оказали наибольшее влияние на туризм в этом году? И почему?

— В этом году на туррынках было довольно много разных событий. И одна из важных тенденций на российском рынке, например, которая напрямую повлияла на развитие туротрасли — изменение взаимоотношений между игроками и конечным потребителем. Если несколько лет назад была классическая цепочка взаимодействия: принимающие компании, отельеры, авиакомпании общались с туроператорами, формировали турпродукт, который впоследствии предлагался на продажу турагенту, а он уже клиенту. То теперь потребителя рвут на части со всех сторон.

Отели могут напрямую выйти на туриста с уникальным предложением. ТО открывают прямые продажи. ТА начинают формировать собственный продукт. Сейчас каждый участник рынка может позволить себе зайти в чужую зону ответственности, чтобы урвать кусок пирога. Чем все это закончится сложно пока предположить. Но точно можно сказать — идет борьба.

Этот тренд, на мой взгляд, будет набирать и дальше обороты, потому что желание зарабатывать никуда не девается. И рынок не может вернуться на ту стадию, которая была в жирные времена.

Безусловно, на развитие туротрасли влияет экономическая ситуация. Доходы населения стагнируют, и все меньше туристов готовы тратить большие деньги на путешествия. С другой стороны, эта ситуации заставляет турагентов с особым вниманием относиться к каждому отдельному клиенту и проданному туру.

Тем самым становится больше бизнеса в турагентской среде. ТА перестают быть просто упаковщиками. Теперь ставки делают на развитие клиентского сервиса. В тоже время, чего-то прорывного, с точки зрения, уникальных предложений туристу, я пока не вижу.

Еще одна немаловажная тенденция — развитие новых технологий. Онлайн- коммуникации, общение с туристами в мессенджерах. Все больше продажи осуществляются дистанционно. Но здесь важно учитывать локацию, например, эта система взаимодействия ТА с потребителем наиболее актуальна для больших город. Учитывая географию и размеры города, доехать/дойти до турофиса бывает проще.

Стоит отметить, в этом году сократилось количество ТА, которые активно заманивают туриста скидками. Но опять же это региональная история. На рынке Казахстана, например, розница получает комиссионное вознаграждение, которое уже давно забыто Россией. Поэтому в казахстанской туротрасли вопрос со скидочными стоит остро. Участники российской туриндустрии начали осознавать, что отдавая половину своего заработка клиенту, вести нормально бизнес у них не получится. Но наверняка остаются те, кто продолжает это делать, по каким-то своим причинам.

 Что ожидает рынок в 2019 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Не так давно я писал пост по поводу ключевых трендов, которые выделил на основании исследования Booking.com. Почему этим данным стоит доверять? Потому что клиентская база, количество объектов размещения — вещи, которыми оперирует эта компания несопоставимы с бэкграундом ни одного оператора. Я выделил несколько трендов, на которые стоит обращать внимание турагентам.

Во-первых, обороты набирает путешествия-впечатления. Мода на пляжный отдых потихоньку уходит. Поэтому турменеджерам нужно больше прокачивать знания по продукту, который сможет дать туристу отдых и впечатления.

Во-вторых, стоит обратить внимание на короткие поездки. Если все-таки у семьи есть возможность выделить какую-то сумму в год на отпуск, то может быть несколько вариантов траты денег. Можно отправиться в путешествие один раз в год, но на две недели, например. Или несколько раз, но на гораздо меньшие периоды. Для турагента, конечно, выгоднее второй вариант. Поскольку с нескольких заявок вероятность заработать больше, чем с одной. Таким образом, нужно приучать потребителя к тому, что в отпуск можно ездить чаще одного раза в год.

В-третьих, будут популярны индивидуальные предложения. Нужно делать акцент на создании каждому отдельному клиенту, в зависимости от его предпочтений, индивидуальных предложений. Не предлагать то, что есть в изобилии на массовом рынке. А прорабатывать персональные туры, и брать не ценой и скидками, а сервисом обслуживания. На мой взгляд, за этим будущее. Более того, клиент будет ценить такой подход.

Отмечу, соревновательный момент — кто из турагентов знает тот или иной продукт больше и глубже, уходит на второй план. И в приоритете становится личный подход к каждому туристу.

И хотелось бы закончить на позитивной ноте. Все чаще на рынке бытует такое мнение, что турагенты скоро станут не нужны. На мой взгляд, это произойдет не скоро. В рознице нуждается и производитель турпродукта и туроператоры, поскольку ТА является каналом общения с клиентами. Это тот самый инструмент, который позволяет работать с массовым рынком. А как и на каких условиях это будет происходить, покажет время.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Кто на самом деле контролирует цены на отдых в Турции

СМИ сообщили, что турецкие власти держат стоимость под контролем — так ли это?

Кто на самом деле контролирует цены на отдых в Турции

Турецкие власти контролируют ситуацию с ценами в туристическом секторе и намерены принимать меры, чтобы сохранить комфортные условия отдыха для иностранных гостей. Об этом РИА «Новости» сообщил источник в правительстве Турции. Турагенты рассказали, есть ли, по их мнению, реальный контроль и что происходит с ценами на туры в Турцию.

По словам источника издания, власти страны делают все необходимое, чтобы отдых в Турции оставался доступным и комфортным для туристов, в том числе для путешественников из России. Собеседник агентства отметил, что правительство находится в постоянном контакте с представителями туротрасли и региональными администрациями. Среди обсуждаемых вопросов — ценовая политика на курортах.

Источник подчеркнул, что Турция по-прежнему остается одним из самых конкурентоспособных направлений Средиземноморья. Этому, по его словам, способствует широкий выбор отелей и форматов отдыха для туристов с разным бюджетом.

«Кроме улыбки эти высказывания ничего не вызывают. Турецкие власти внимательно следят за ценами? Да? Власти большинства стран декларируют, что они контролируют ценообразование, но вопрос в другом: могут ли они в реальности регулировать цены коммерческих компаний? Ответ: нет. Никакой губернатор — ни в Турции, ни в России — не может позвонить хозяину отеля, ресторана или транспортной компании и сказать: „Не поднимай цены!“. Ответ будет предсказуемым: „Что вы делаете, чтобы я не поднимал зарплату сотрудникам, чтобы я не платил больше налогов, чтобы я не платил больше за топливо?“. Расходы растут и у турецких, и у российских отельеров. Если власти не сдерживают эти затраты, то и ценообразование контролировать не могут», — прокомментировал ситуацию вице-президент «Альянса туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По его словам, когда в стране разгоняется инфляция, увеличиваются налоги, расходы на коммуналку, траты на услуги и товары различных поставщиков. Естественно, дорожают и отели. Так же происходит и в России.

При этом эксперт подчеркнул, что в Турции цены растут не так быстро, как в России. Например, на средние «четверки» — на 3–5%. На популярные люксовые отели — на 10%.

«Но тут очень сильно помогает укрепившийся рубль. Это не заслуга турецких отельеров или российских авиакомпаний, операторов. Это заслуга именно российского рубля. Вот он сейчас работает за всех», — добавил эксперт.

«Я, конечно, допускаю ситуацию, что турецкие власти следят за ценами, но вопрос — насколько они могут повлиять на ценообразование в турецких отелях. Как правило, рынок сам назначает ту цену, которая ликвидна. Если туристы покупают тур, значит она ликвидна. Если динамика продаж замедляется или вообще встает, то, действительно, дело может быть в цене», — сказал гендиректор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По его словам, сейчас цены достаточно стабилизировались: дикий рост, который был в предыдущие годы, закончился. «Но на ситуацию сейчас влияет и война на Ближнем Востоке: сократилась глубина продаж. А турецкие отельеры очень четко следят за спросом, за конъюнктурой. Поэтому если они видят спрос, то повышают цену, если видят, что спроса нет, они моментально реагируют на это в сторону снижения цены», — пояснил эксперт.

Кстати, по словам агентов, и российские туроператоры снижают цены. «Я хочу отметить, что майские тарифы и тарифы до 8—10 июня — очень адекватные.

Не думаю, что это контроль турецких властей — я склоняюсь к тому, что у самих туроператорских компаний загрузка не идеальная, и они вынуждены удешевлять стоимость», — сказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

При этом он подчеркнул, что это временный период — окончание школьных занятий, экзамены. «С 8—10 июня я вижу, как с каждым днем цена заметно идет вверх», — подчеркнул турагент.

Напомним, ранее мы сообщали, что в Турции пытаются осмыслить вызовы сезона-2026, в котором к росту цен, не прекращающемуся уже пятый год, добавился еще отток европейских туристов из-за военного конфликта на Ближнем Востоке, а также самих путешественников из стран Персидского залива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Одна из главных достопримечательностей Татарстана станет доступнее для туристов

УФАС республики признало музей-заповедник «Остров-град Свияжск» нарушителем антимонопольного законодательства

Одна из главных достопримечательностей Татарстана станет доступнее для туристов

Управление ФАС по Республике Татарстан сочло, что музей-заповедник «Остров-град Свияжск» нарушил антимонопольное законодательство. Теперь ему может грозить штраф от 300 тыс. до 1 млн рублей.

В отношении музея-заповедника может быть возбуждено административное производство по факту злоупотребления доминирующим положением на товарном рынке. Об этом сообщает пресс-служба РСТ.

По информации Союза, музей-заповедник обязывает гидов подписывать безальтернативный договор, который, по мнению представителей отрасли, ущемляет их права. Согласно условиям документа, экскурсоводы должны отработать определенное количество смен и пройти обязательное обучение в музее-заповеднике.

Глава Экспертного совета РСТ Николай Литаренко, участвовавший в заседании комиссии татарстанского УФАС по делу Свияжска, заявил, что такие требования противоречат российскому законодательству. По его словам, подобных условий для работы гидов нет ни в одном музее России.

В письменном разъяснении позиции РСТ, направленном руководителю УФАС Татарстана Айрату Шафигуллину, юрист отметил, что аккредитация по российскому законодательству предполагает только единовременную проверку соответствия экскурсовода установленным требованиям и его допуск к деятельности. При этом она не должна быть связана с выполнением работы в интересах аккредитующего органа.

В РСТ также напомнили, что по закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» экскурсоводы, гиды-переводчики и инструкторы-проводники проходят аттестацию. Это единовременная процедура проверки знаний и навыков, а подтверждение аттестации проводится раз в 3–5 лет.

По мнению Николая Литаренко, требование обязательной отработки фактически может нарушать положения Конституции о свободе труда, а также статью 4 Трудового кодекса РФ, которая запрещает принуждать к труду под угрозой наказания — в данном случае гидам грозили лишением аккредитации.

Сейчас участники спора ожидают мотивированного решения УФАС. Как отметил Николай Литаренко, оно может стать основанием для возбуждения дела об административном правонарушении и назначения штрафа.

Председатель гильдии экскурсоводов Республики Татарстан Игорь Воронов сообщил, что спор с музеем-заповедником длится уже полтора года. По его словам, гиды добиваются отмены обязательной отработки и хотят сотрудничать со Свияжском по тем же правилам, которые действуют в других музеях-заповедниках России.

«Самое главное, что удивило и поразило во всем этом — тот факт, что мы ведь никаких обязательств перед Свияжском не имеем и иметь не можем. Мы прошли там платное обучение, прошли прослушивание, получили право работать, а если им не хватает экскурсоводов, значит, надо увеличить их количество, а не заставлять людей, прошедших аккредитацию, отрабатывать, — прокомментировал ситуацию председатель Гильдии экскурсоводов Республики Татарстан Игорь Воронов. — Логика непонятна совершенно. Такие правила возможны для начинающих, тех, кто работает первый год, — это нормальная практика».

Эксперт не исключил, что гидов-экскурсоводов в Свияжске не хватает, тем более, что туристический поток увеличился.

Теоретически отмена правил заповедника поможет снизить стоимость услуг гидов-экскурсоводов, так как им не придется тратить дополнительное время и деньги на выполнение условий. Это, соответственно, может сказаться на цене экскурсий.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме