Максим Чабаненко: в моде будут короткие поездки и персональные туры

О трендах уходящего года и об ожиданиях от следующего рассказал Profi.Travel бизнес-тренер туристической отрасли Максим Чабаненко.

Декабрь — время подводить итоги и строить новые планы. Profi.Travel в формате блиц-интервью спросил бизнес-тренера туротрасли Максима Чабаненко, какие события оказали наибольшее влияние на турагентский рынок в 2018 году, и что ждет ТА в следующем.

 Какие события и тренды оказали наибольшее влияние на туризм в этом году? И почему?

— В этом году на туррынках было довольно много разных событий. И одна из важных тенденций на российском рынке, например, которая напрямую повлияла на развитие туротрасли — изменение взаимоотношений между игроками и конечным потребителем. Если несколько лет назад была классическая цепочка взаимодействия: принимающие компании, отельеры, авиакомпании общались с туроператорами, формировали турпродукт, который впоследствии предлагался на продажу турагенту, а он уже клиенту. То теперь потребителя рвут на части со всех сторон.

Отели могут напрямую выйти на туриста с уникальным предложением. ТО открывают прямые продажи. ТА начинают формировать собственный продукт. Сейчас каждый участник рынка может позволить себе зайти в чужую зону ответственности, чтобы урвать кусок пирога. Чем все это закончится сложно пока предположить. Но точно можно сказать — идет борьба.

Этот тренд, на мой взгляд, будет набирать и дальше обороты, потому что желание зарабатывать никуда не девается. И рынок не может вернуться на ту стадию, которая была в жирные времена.

Безусловно, на развитие туротрасли влияет экономическая ситуация. Доходы населения стагнируют, и все меньше туристов готовы тратить большие деньги на путешествия. С другой стороны, эта ситуации заставляет турагентов с особым вниманием относиться к каждому отдельному клиенту и проданному туру.

Тем самым становится больше бизнеса в турагентской среде. ТА перестают быть просто упаковщиками. Теперь ставки делают на развитие клиентского сервиса. В тоже время, чего-то прорывного, с точки зрения, уникальных предложений туристу, я пока не вижу.

Еще одна немаловажная тенденция — развитие новых технологий. Онлайн- коммуникации, общение с туристами в мессенджерах. Все больше продажи осуществляются дистанционно. Но здесь важно учитывать локацию, например, эта система взаимодействия ТА с потребителем наиболее актуальна для больших город. Учитывая географию и размеры города, доехать/дойти до турофиса бывает проще.

Стоит отметить, в этом году сократилось количество ТА, которые активно заманивают туриста скидками. Но опять же это региональная история. На рынке Казахстана, например, розница получает комиссионное вознаграждение, которое уже давно забыто Россией. Поэтому в казахстанской туротрасли вопрос со скидочными стоит остро. Участники российской туриндустрии начали осознавать, что отдавая половину своего заработка клиенту, вести нормально бизнес у них не получится. Но наверняка остаются те, кто продолжает это делать, по каким-то своим причинам.

 Что ожидает рынок в 2019 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Не так давно я писал пост по поводу ключевых трендов, которые выделил на основании исследования Booking.com. Почему этим данным стоит доверять? Потому что клиентская база, количество объектов размещения — вещи, которыми оперирует эта компания несопоставимы с бэкграундом ни одного оператора. Я выделил несколько трендов, на которые стоит обращать внимание турагентам.

Во-первых, обороты набирает путешествия-впечатления. Мода на пляжный отдых потихоньку уходит. Поэтому турменеджерам нужно больше прокачивать знания по продукту, который сможет дать туристу отдых и впечатления.

Во-вторых, стоит обратить внимание на короткие поездки. Если все-таки у семьи есть возможность выделить какую-то сумму в год на отпуск, то может быть несколько вариантов траты денег. Можно отправиться в путешествие один раз в год, но на две недели, например. Или несколько раз, но на гораздо меньшие периоды. Для турагента, конечно, выгоднее второй вариант. Поскольку с нескольких заявок вероятность заработать больше, чем с одной. Таким образом, нужно приучать потребителя к тому, что в отпуск можно ездить чаще одного раза в год.

В-третьих, будут популярны индивидуальные предложения. Нужно делать акцент на создании каждому отдельному клиенту, в зависимости от его предпочтений, индивидуальных предложений. Не предлагать то, что есть в изобилии на массовом рынке. А прорабатывать персональные туры, и брать не ценой и скидками, а сервисом обслуживания. На мой взгляд, за этим будущее. Более того, клиент будет ценить такой подход.

Отмечу, соревновательный момент — кто из турагентов знает тот или иной продукт больше и глубже, уходит на второй план. И в приоритете становится личный подход к каждому туристу.

И хотелось бы закончить на позитивной ноте. Все чаще на рынке бытует такое мнение, что турагенты скоро станут не нужны. На мой взгляд, это произойдет не скоро. В рознице нуждается и производитель турпродукта и туроператоры, поскольку ТА является каналом общения с клиентами. Это тот самый инструмент, который позволяет работать с массовым рынком. А как и на каких условиях это будет происходить, покажет время.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме