Максим Чабаненко: в моде будут короткие поездки и персональные туры

О трендах уходящего года и об ожиданиях от следующего рассказал Profi.Travel бизнес-тренер туристической отрасли Максим Чабаненко.

Декабрь — время подводить итоги и строить новые планы. Profi.Travel в формате блиц-интервью спросил бизнес-тренера туротрасли Максима Чабаненко, какие события оказали наибольшее влияние на турагентский рынок в 2018 году, и что ждет ТА в следующем.

 Какие события и тренды оказали наибольшее влияние на туризм в этом году? И почему?

— В этом году на туррынках было довольно много разных событий. И одна из важных тенденций на российском рынке, например, которая напрямую повлияла на развитие туротрасли — изменение взаимоотношений между игроками и конечным потребителем. Если несколько лет назад была классическая цепочка взаимодействия: принимающие компании, отельеры, авиакомпании общались с туроператорами, формировали турпродукт, который впоследствии предлагался на продажу турагенту, а он уже клиенту. То теперь потребителя рвут на части со всех сторон.

Отели могут напрямую выйти на туриста с уникальным предложением. ТО открывают прямые продажи. ТА начинают формировать собственный продукт. Сейчас каждый участник рынка может позволить себе зайти в чужую зону ответственности, чтобы урвать кусок пирога. Чем все это закончится сложно пока предположить. Но точно можно сказать — идет борьба.

Этот тренд, на мой взгляд, будет набирать и дальше обороты, потому что желание зарабатывать никуда не девается. И рынок не может вернуться на ту стадию, которая была в жирные времена.

Безусловно, на развитие туротрасли влияет экономическая ситуация. Доходы населения стагнируют, и все меньше туристов готовы тратить большие деньги на путешествия. С другой стороны, эта ситуации заставляет турагентов с особым вниманием относиться к каждому отдельному клиенту и проданному туру.

Тем самым становится больше бизнеса в турагентской среде. ТА перестают быть просто упаковщиками. Теперь ставки делают на развитие клиентского сервиса. В тоже время, чего-то прорывного, с точки зрения, уникальных предложений туристу, я пока не вижу.

Еще одна немаловажная тенденция — развитие новых технологий. Онлайн- коммуникации, общение с туристами в мессенджерах. Все больше продажи осуществляются дистанционно. Но здесь важно учитывать локацию, например, эта система взаимодействия ТА с потребителем наиболее актуальна для больших город. Учитывая географию и размеры города, доехать/дойти до турофиса бывает проще.

Стоит отметить, в этом году сократилось количество ТА, которые активно заманивают туриста скидками. Но опять же это региональная история. На рынке Казахстана, например, розница получает комиссионное вознаграждение, которое уже давно забыто Россией. Поэтому в казахстанской туротрасли вопрос со скидочными стоит остро. Участники российской туриндустрии начали осознавать, что отдавая половину своего заработка клиенту, вести нормально бизнес у них не получится. Но наверняка остаются те, кто продолжает это делать, по каким-то своим причинам.

 Что ожидает рынок в 2019 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Не так давно я писал пост по поводу ключевых трендов, которые выделил на основании исследования Booking.com. Почему этим данным стоит доверять? Потому что клиентская база, количество объектов размещения — вещи, которыми оперирует эта компания несопоставимы с бэкграундом ни одного оператора. Я выделил несколько трендов, на которые стоит обращать внимание турагентам.

Во-первых, обороты набирает путешествия-впечатления. Мода на пляжный отдых потихоньку уходит. Поэтому турменеджерам нужно больше прокачивать знания по продукту, который сможет дать туристу отдых и впечатления.

Во-вторых, стоит обратить внимание на короткие поездки. Если все-таки у семьи есть возможность выделить какую-то сумму в год на отпуск, то может быть несколько вариантов траты денег. Можно отправиться в путешествие один раз в год, но на две недели, например. Или несколько раз, но на гораздо меньшие периоды. Для турагента, конечно, выгоднее второй вариант. Поскольку с нескольких заявок вероятность заработать больше, чем с одной. Таким образом, нужно приучать потребителя к тому, что в отпуск можно ездить чаще одного раза в год.

В-третьих, будут популярны индивидуальные предложения. Нужно делать акцент на создании каждому отдельному клиенту, в зависимости от его предпочтений, индивидуальных предложений. Не предлагать то, что есть в изобилии на массовом рынке. А прорабатывать персональные туры, и брать не ценой и скидками, а сервисом обслуживания. На мой взгляд, за этим будущее. Более того, клиент будет ценить такой подход.

Отмечу, соревновательный момент — кто из турагентов знает тот или иной продукт больше и глубже, уходит на второй план. И в приоритете становится личный подход к каждому туристу.

И хотелось бы закончить на позитивной ноте. Все чаще на рынке бытует такое мнение, что турагенты скоро станут не нужны. На мой взгляд, это произойдет не скоро. В рознице нуждается и производитель турпродукта и туроператоры, поскольку ТА является каналом общения с клиентами. Это тот самый инструмент, который позволяет работать с массовым рынком. А как и на каких условиях это будет происходить, покажет время.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Рамадан начался: о чем стоит предупредить туристов

Российская дипмиссия в Египте и туроператоры призывают к соблюдению местных традиций

Рамадан начался: о чем стоит предупредить туристов

Генконсульство России в Хургаде выступило с рекомендация для туристов о поведении в священный для мусульман месяц Рамадан. По словам туроператоров, в Египте, а также, например, в Дубае правила для путешественников довольно лояльные. Есть даже такое понятие — operate as usual, то есть «работать как обычно». Однако, по словам экспертов, неких норм туристам все же стоит придерживаться.

«Во время Рамадана в Египте, из уважения к местным традициям, туристам рекомендуется воздержаться от приема пищи, питья и курения в общественных местах (вне отелей) в светлое время суток. Также рекомендуется избегать вызывающей одежды, громкой музыки и шумного поведения, особенно вблизи мечетей и жилых кварталов», — сообщила российская дипмиссия.

Есть и специфический для страны совет, он касается дорожного движения: «Днем дороги относительно свободны, но за 1-2 часа до момента разговения трафик становится в определенной степени хаотичным и крайне напряженным. Число ДТП заметно увеличивается».

«На мой взгляд, предупреждать туристов нужно. К сожалению, не все знакомы с элементарными понятиями культуры и этики. Представьте себе, все вокруг постятся, не употребляют пищу в светлое время суток, не пьют воду, а вы у них на глазах берете сочный бургер, начинаете есть и запивать холодной и дышащей газами колой. Конечно это некрасиво даже просто с точки зрения воспитания. Человек воздерживается, а вы его как бы провоцируете. То же касается и одежды, мини-юбок. Например, Дубай, мне кажется, даже чрезмерно к этому толерантен, некоторые девушки умудряются ходить по торговым центрам чуть ли не в купальниках», — рассказал генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Эксперт напомнил, что Египет — довольно толерантная страна и даже во время Рамадана алкоголь будет продаваться в барах, ресторанах. Но вызывающая одежда и для египтян считается признаком распущенности. «Не надо ходить в чужой монастырь со своим уставом, — напомнил эксперт. — Нормы приличий, поведения нужно соблюдать. Это касается, конечно же, и ОАЭ, Омана, Бахрейна, Катара и других стран. При этом, например, в Дубае ограничений практически нет, отели получают инструкцию operate as usual, то есть работать без ограничений, касающихся музыки, еды. А вот в Абу-Даби построже, в Катаре есть свои нюансы. Основное правило — проявлять уважение к людям. Также, как и в православии, в следующий понедельник начинается пост и, если вы знаете, что человек его придерживается, не стоит демонстративно садится перед ним и начинать уплетать что-то недозволенное в пост», — сказал Дмитрий Арутюнов.

«Мы разделяем рекомендации генконсульства Хургады. Туристам, отдыхающим во время священного месяца Рамадан на Ближнем Востоке, Египте, Турции и других странах, где основной религией является ислам, стоит ознакомиться с основными традициями государства, в которое они они едут, — подтвердили в «Интуристе». — На период Рамадана на территории отелей каких бы то ни было серьезных ограничений не вводится, но в части гостиниц алкоголь будет сервироваться туристам только в номере, вне общественных зон. Окна основных ресторанов могут быть закрыты шторами, чтобы не смущать верующих».

В компании добавили: стоит учитывать, что персонал и другие гости отелей могут поститься и, чтобы никого не смущать, не стоит употреблять еду и напитки на виду у них.

«В традиционных мусульманских странах, таких как Катар, Оман или Саудовская Аравии днем рестораны в городе будут закрыты, — уточнили в «Интуристе». — Ограничения в ОАЭ или Египте будут минимальными».

Туроператоры выразили надежду, что агенты будут доносить информацию о нюансах отдыха в Рамадан до своих клиентов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Елена
21 февраля, 08:44
То есть, если в России православные постятся, то и мусульманам надо прекратить покупать , готовить и есть на виду все скоромное, чтобы не смущать верующих?

На Филиппинах произошло извержение вулкана

Эксперт рассказал, скажется ли происшествие на туристах

На Филиппинах произошло извержение вулкана

На филиппинском острове Негрос произошло извержение вулкана Канлаон. По данным Института вулканологии и сейсмологии Филиппин, в результате активности образовался плотный темно-серый шлейф пепла высотой до 4,5 км над уровнем моря, сообщает ТАСС.

Согласно сейсмическим данным, извержение продолжалось около двух минут. Облако пепла поднялось примерно на 2 тыс. метров над кратером, после чего сместилось в юго-западном направлении. Сообщение об этом опубликовано ведомством в соцсети X.

В районе вулкана установлен второй уровень опасности по пятибалльной шкале. Специалисты призвали жителей и туристов покинуть территорию в радиусе 4 км от кратера.

Канлаон — один из крупнейших действующих вулканов Филиппин. Он расположен в национальном парке на острове Негрос и считается популярной туристической достопримечательностью. Высота вулкана составляет 2 465 м, диаметр основания — около 30 км.

СМИ уточняют, что усиление извержения не прогнозируют, но за вулканом продолжается наблюдение.

«Канлаон — один из самых активных вулканов на Филиппинах. Он извергается чуть ли не два раза в год, — рассказал Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Сегодняшнее извержение, согласно заявлениям властей, «умеренно мощное», длилось две минуты, а столб дыма, поднявшись на высоту 2000 метров над кратером, стало относить на юго-запад, то есть в противоположную сторону от основных туристических локаций — Палавана, Себу и Эль-Нидо».

Сам остров, по его словам, также не является туристическим местом, поэтому организованных российских туристов на нем в данный момент нет.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме