Шпаргалка по продаже Мексики от ANEX Tour

Какому туристу предложить направление? Как подобрать наилучший отель и дать точные рекомендации по отдыху на курортах? Ответы на эти и многие другие вопросы, а также все, что может быть полезно турагенту: полетная программа, обзор отелей под разный ценовой сегмент, а также личный тест-драйв экскурсий — в обзоре о работе туроператора на направлении от командировочного Profi.Travel.

Шпаргалка по продаже Мексики от ANEX Tour

В сезоне зима-18/19 ANEX Tour делает ставку на Карибы и в своем ассортименте пакетных туров предлагает путешествия на Кубу и в Доминикану. И, конечно, не обходит стороной Мексику! 2 рейса в неделю на борту авиакомпании Azur Air с возможностью бронирования бизнес-класса, отели под разные ценовые сегменты, обширный пакет экскурсий, профессиональные гиды… Кажется, туроператор на направлении всерьез и надолго. Несколько дней назад в рамках ознакомительного тура, организованного ANEX Tour, мы лично протестировали Мексику. Несколько полезных советов и ответы на самые насущные вопросы — в специальной шпаргалке для турагента.

О направлении Полетная программа Рекомендации по отелям Экскурсии

Viva, Мексика!

Мексика — страна вечного солнца, древних цивилизаций, безупречных пляжей и отелей с высоким уровнем сервиса — с каждым годом завоевывает все большую популярность у туристов из России и стран СНГ. 

Генеральный директор ANEX Tour Карибы Альфонсо Ниетто: «В зимнем сезоне — 18/19 Мексика и Карибы в целом пользуются большой популярностью у туристов. Рейсы в Канкун загружаются практически на 100%, отличный спрос мы наблюдаем на бизнес-класс на новом Boeing 777-300 — многие туристы предпочитают провести долгий перелет с большим комфортом. Наша глобальная цель — сохранить данный объем на протяжении всего года, чтобы еще больше путешественников могли открыть для себя направление с ANEX Tour».

Среди курортов Мексики путешественниками наиболее любим Канкун — курорт, входящий в пятерку лучших по всему миру. Здесь туристов ждут прекрасные пляжи, разнообразие отелей, работающих по системе All Inclusive, рестораны, бары, дискотеки, SPA-салоны, торговые центры. Также немаловажным плюсом является близкое расположение курорта от международного аэропорта Канкун.

Многие выбирают для отдыха курорт Ривьера Майя, которая может похвастаться 100-километровой пляжной линией. Отсюда наиболее удобно выезжать на археологические экскурсии — будь то пирамиды Чичен-Ица или древний Тулум. Для отдыха на курорте можно выбрать город Плайя-дель-Кармен, который имеет собственную отельную зону Плайякар (Playacar), где сосредоточены отели международных цепочек. Там же, на расстоянии одной улицы от пляжа, находится Пятая авеню, где сконцентрированы магазины и рестораны, бары и дискотеки.

Что касается сезонности, то яркое солнце и ласковое море гарантированы в Мексике круглый год. Единственное, что стоит учитывать, что на направлении различают сухой (ноябрь-апрель) и влажный (июнь-сентябрь) сезоны, которые слабо отличаются по температуре, но из-за влияния тропических циклонов сильно разнятся по количеству осадков. Летом, с мая по сентябрь, в Мексике открывается сезон плавания с китовыми акулами.

Справка Profi.Travel. Мексика

Основной аэропорт для прилета в курортную зону на карибском побережье: Канкун.

Официальный язык: испанский, но мексиканцы свободно говорят по-английски.

Официальная валюта: мексиканское песо (туристам лучше приезжать в страну с американскими долларами, поменять деньги можно как в аэропорту или пунктах обмена валюты, так и расплатившись в кафе или магазине — сдачу дают в песо, но не всегда по выгодному курсу).

Виза: туристы из России и Украины (вне зависимости от страны рождения) могут отдыхать в Мексике, получив электронное разрешение на въезд. Получить его несложно через визовый отдел туроператора (готовится буквально в течение нескольких часов). На границе туристу важно иметь при себе паспорт и распечатанный экземпляр электронного разрешения с верными паспортными данными и датами тура. Кроме того, все туристы, имеющие в паспорте действующую шенгенскую визу, а также визу США, Великобритании, Канады, Японии (выданную не менее чем на 6 месяцев) или Мексики, (оформленную через консульский отдел посольства Мексики) могут въезжать в страну по ней. Срок пребывания в стране не должен превышать 180 дней в ходе одной поездки. Срок действия паспорта должен быть не менее 6 месяцев с даты начала тура.

Не забудьте предупредить туристов, что при въезде и выезде из страны их попросят заполнить миграционную карточку, в которой нужно будет указать основные данные на каждого туриста: ФИО, данные паспорта, цель поездки, название отеля, в котором собираются остановиться путешественники. Важно сохранить карточку на протяжении всей поездки (если турист её потеряет — ему придется оплатить штраф).

 

Полетная программа на направлении

Полетная программа осуществляется на лайнере Boeing 777 авиакомпании AZUR Air в двухклассовой компоновке. Обычно время полета Москва — Канкун прямым рейсом составляет 11-13 часов. Удобно, что борт оснащен 42 креслами бизнес-класса и вы можете предложить клиенту перелет с комфортом: турист пройдет регистрацию на рейс без лишних хлопот и насладится отдыхом в бизнес-зале еще до посадки в самолет, а после, во время полета, сможет отлично выспаться в удобных креслах, раскладывающихся в полноценную кровать.

Направление

Авиакомпания

Аэропорт вылета

Частота

Канкун

ZF 111

Azur Air

B 777-300

Внуково

.2...6. (с января по 18 мая)

 1..4...(с 20 мая по 17 октября)


 

Отели для среднего и бюджетного сегмента

Главные преимущества отелей в Мексике — вкусное питание и качественный алкоголь на All Inclusive, четкое разделение на семейную и молодежную концепции отдыха и, конечно же, высочайший сервис. Разнообразие отелей позволяет предложить туристу отличное размещение под его запросы.

Конечно, Мексику нельзя назвать дешевым направлением, но если у вас задача подобрать туристу более экономичный вариант, обратите внимание на рекомендации туроператора. Несколько вариантов отелей для экономичного отдыха, а также отели среднего ценового сегмента:

Бюджетные варианты:

Отличное соотношение «цена — качество»:

Отели для VIP-сегмента

Кроме того, на направлении туроператор расширяет возможности услуг для VIP-туристов, в том числе предлагая варианты премиального размещения в рамках программы ANEX Priority. Среди них мы отмечаем отели, которые увидели лично, каждый из них работает All Inclusive, у туристов есть неограниченная возможность посещения ресторанов и баров на их территории, а также использования room service 24/7.

Расположение: Ривьера Майя

Кому рекомендуем: семьям с детьми

Отель — настоящий рай для отдыха всей семьей! Похожий на отдельный город курорт предоставляет максимум возможностей для отдыха: пляж с широкой береговой линией, множество бассейнов, собственный аквапарк и ночной клуб, потрясающий SPA-центр, рестораны с разными кухнями мира, несколько баров, постоянные шоу на территории и шикарные номера. Взрослые оценят специальное приложение курорта, которое скачивается на мобильный телефон и позволяет быть в курсе всех активностей и мероприятий курорта. А дети придут в восторг от веревочного парка, сенсорной комнаты, бесплатных аттракционов и различных комнат для игр.

Расположение: Канкун

Кому рекомендуем: отдыхающим парами, молодоженам

Отель может влюбить в себя одним видом, открывающимся из окон его номеров: выйдя на балкон, туристы увидят потрясающий пляж и море лазурного цвета. Этот 5-звездочный отель класса люкс славится своим SPA-центром площадью 3 700 кв. м, где можно насладиться процедурами для тела или воспользоваться услугами салона красоты, а также посетить тренажерный зал. Также на территории работают 6 ресторанов изысканной кухни, включая ресторан французской кухни с рейтингом AAA Five Diamond. Гости также могут посетить бары и заказать доставку еды и напитков в номер.

Расположение: Плайя-дель-Кармен

Кому рекомендуем: семейным парам без детей, молодоженам, предпочитающим уединенность

Люксовый отель категории adults only сможет порадовать туристов отличным пляжем, большой территорией, утопающей в зелени, и гастрономическими изысками. Для гостей — 5 ресторанов высокой кухни, аперитивы, закуски, алкогольные напитки лучших марок, свежевыжатые соки и прохладительные напитки без ограничений.

Курорт имеет большой опыт проведения свадеб и специальные пакеты для молодоженов. Кроме того, он получил престижную премию AAA и имеет 4 бриллианта по версии American Automobile Association.

Другие премиальные отели на направлении вы сможете подобрать на странице программы ANEX Priority.

Экскурсии в Мексике: от знакомства с наследием майя до Цирка дю Солей

Мексика — это та страна, которая предоставляет, наверное, самый большой выбор экскурсионных возможностей среди стран, омываемых Карибским морем, причем для любой категории туриста. Помимо огромного исторического наследия майя и других индейских племен, живших на этой территории, экскурсионное богатство Мексики составляют также огромные природные и развлекательные парки. Кроме того, именно в Мексике после расслабляющего отдыха на пляже можно отправиться на поиски настоящих приключений! Искупаться в сенотах, оторваться на дискотеке Coco Bongo, заняться дайвингом или поплавать с черепахами… Выбор экскурсии остается за вашим туристом!

Отметим, что все экскурсионные программы от ANEX Tour возможны с выездом как из отелей Канкуна, так и из отелей курорта Ривьера Майя. Стоит учитывать, что стоимость может чуть отличаться за счет более длительного трансфера. В конце материала вы можете скачать полный файл с описанием всех экскурсий туроператора на направлении. А пока — топ-5 мест и экскурсий Мексики, которые мы с уверенностью рекомендуем для ваших туристов после того, как протестили их лично.

Древние города майя: Чичен-Ица, Тулум и Коба

Конечно, один из магнитов, привлекающих туристов на полуостров Юкатан и в Мексику в целом, — культура древней цивилизации майя, оставивших после себя очень много загадок, которые до сих пор скрыты в их грандиозных сооружениях и зашифрованы в сотнях иероглифов. Какие города и археологические зоны (которые, кстати, включены ЮНЕСКО в список объектов Всемирного наследия) туристы могут посетить в рамках экскурсий, знакомящих с наследием этого индейского народа?

Древний город майя — Чичен-Ица — одно из семи Новых чудес света. Именно в археологической зоне этого города находятся знаменитая пирамида Кукулькан, построенная для чествования богов воды и плодородия, Обсерватория, Священный Сенот (природный колодец, служивший майя для церемоний, посвященных богу дождя), поле для игры в мяч и другие сооружения.

Еще одно место для знакомства с наследием майя — это Коба — одна из самых интересных археологических зон на полуострове Юкатан. Когда-то здесь находился крупный город — важнейший торговый и религиозный центр, построенный майя вокруг группы озер, расцвет которого приходился на IV-XI века нашей эры. Сегодня туристы могут увидеть здесь самую высокую на Юкатане пирамиду Нооч-Муль (42 м). И не просто увидеть, а совершить подъем на нее. Обязательно посоветуйте туристу загадать желание на вершине!

Еще один древний город майя — Тулум — когда-то был важнейшим портом майя, а его главная пирамида в ночное время служила маяком для мореплавателей. В Тулуме, кроме идиллического пляжа, туристы смогут увидеть пирамиды майя, расположенные прямо на берегу моря, а также здесь туристы увидят Храм Фресок, Эль-Кастильо (замок), Храм Спускающегося Бога, Дом Чультуна, остатки многих других важных церемониальных и жилых сооружений майя. А свободное время в этой живописной археологической зоне на берегу Карибского моря позволит сделать потрясающие фотографии.

 

В рамках экскурсий с посещением археологических зон майя туроператор предлагает не только насладиться погружением в древнюю историю, но и отлично расслабиться после прогулок. Во все программы включен традиционный мексиканский обед, а в некоторые — посещение настоящей деревни майя, где живут современные потомки древней цивилизации, а также купание в закрытом сеноте Мултум-Ха (после экскурсий под открытым солнцем очень бодрит!) и полеты на зиплайнах над красивейшими карстовыми озерами. Поверьте, впечатления незабываемые!

Как из рекламы Баунти: морская прогулка по островам

Туристам, желающим насладиться морем, солнцем и пляжем словно из рекламы Баунти, стоит порекомендовать морскую прогулку до островов Контой и Мухерес (также известный как остров женщин).

Программа этой экскурсии от ANEX Tour не даст заскучать никому! Утром группа (обычно не более 15 человек) отправляется из порта до первой остановки — острова женщин (на котором на самом деле живет больше женщин, чем мужчин).

По пути туристы смогут насладиться необычайными пейзажами и морской лазурью Карибского моря, а также понырять с маской и трубкой и понаблюдать за рыбками возле уникального подводного музея Муса.

На острове женщин, полном ярких красок и контрастов, предоставляется свободное время для того, чтобы впитать в себя островной дух свободы, прогуляться по узким красочным улочкам и, может быть, приобрести сувениры.

После группа отправляется на остров Контой, необитаемый остров длиной всего 8,5 км и площадью 230 га. Остров является Национальным парком, поэтому количество его посетителей ограничено до 200 человек в день. Контой поистине райский уголок с тихими белоснежными пляжами и буйно растущими пальмами. Кроме того, он славится тем, что является постоянным и сезонным приютом более 150 видов птиц.

Стоит отметить, что программа на островах составлена с учетом того, что с Контоя группа уезжает почти последней, это позволяет покупаться и позагорать почти в уединении. На обратном пути на лодке гидами устраивается веселая вечеринка с музыкой и текилой.

Важно!

Предупредите туриста, что в стоимость экскурсии не входит портовый сбор 10 USD, его нужно будет оплатить отдельно на месте.

Поскольку остров Контой является национальным парком, использование солнцезащитных средств на его территории запрещено.

 

День в Парке Шкарет: экзотика на ладони

Экскурсия в Парк Шкарет — одна из самых популярных программ, и не только у туристов с детьми. Самый посещаемый экологический заповедник Мексики просто поражает своей огромной территорией и масштабностью.

Именно здесь можно познакомиться с дикой природой в ее естественных условиях и открыть для себя необычно красивых представителей экзотической флоры и фауны полуострова. Птичник с попугаями и фламинго, павильон с бабочками, зона с морскими животными — на каждом шагу ждут удивительные открытия!

Гуляя по парку, стоит заглянуть и на... кладбище. Не удивляйтесь: мексиканцы добродушно относятся к смерти и кладбище здесь место довольно веселое. Также советуем совершить заплыв по Райской реке, которая проходит через гроты и пещеры, или провести время на пляже. Наконец, вечером гостей парка ждет захватывающее шоу в мексиканском фольклорном стиле.

 

  • Экскурсия в парк рассчитана на целый день.
  • В экскурсию включен трансфер от отеля на специальном ярком фирменном автобусе Парка Шкарет (из отелей Канкуна может потребоваться доплата за трансфер).
  • Предлагаются различные типы билетов, их стоимость может варьироваться от того, включены ли в пакет полотенца, маски для снорклинга, жилеты, ласты для плавания по реке, берут ли туристы за дополнительную плату обед, а также ужин во время вечернего шоу. Для обеда рекомендуем ресторан «Лагуна», шведский стол там включает в себя большое разнообразие блюд.

 

Фантастическое шоу и ужин Цирка дю Солей

Турист хочет получить много ярких эмоций и очутиться в настоящей сказке? Предложите ему посетить представление Цирка дю Солей Joya. Совершенно точно такое шоу ваши туристы не увидят нигде, кроме Мексики. Думаете, мы шутим? Но нет, это действительно так. Шоу проходит в специально построенном для него театральном здании, которое находится на берегу озера. В зале всего 600 посадочных мест, труппа данного цирка базируется только в Мексике, поэтому представление поистине уникально.

Фантастическая история героев — алхимика и его внучки — разворачивается прямо на сцене, перемежаясь красочными выступлениями акробатов, жонглеров и гимнастов.

Стоимость билетов может варьироваться в зависимости от категории: самые бюджетные места находятся в конце зала, здесь у туристов будет возможность заказать напитки в баре за отдельную плату, есть места чуть ближе к сцене с включенными закусками и напитками.

Но мы советуем рекомендовать не экономить, а приобрести билеты, в которые включены место рядом со сценой и изысканный ужин. Он начинается за час до начала представления и поражает не меньше, чем шоу. Съедобное меню и десерты, спрятанные в книгах, — это лишь часть кулинарных фантазий, которые здесь претворяют в жизнь.

Скачать информацию

Что еще стоит учесть туристу при поездке в Мексику?

  • Рассчитывать на возможную акклиматизацию. К разнице во времени с Москвой минус 9 часов (летом минус 8 часов) привыкаешь не так быстро, нужно некоторое время на адаптацию.
  • Напряжение в мексиканской электросети — 110 В, т. е. в отелях туристы встретят только розетки американского типа, для которых нужны переходники, лучше взять их с собой, чтобы не искать на месте.

 

Что стоит сказать в завершение: успех Мексики на самом деле в том, что их на самом деле две. Одна — пятизвездочно-отельная, пляжно-загорательная и весело-развлекательная. А другая — путешественно-приключенческая, исторически-таинственная и драйвово-активная. Открыть для туриста все яркие грани этой страны вы можете вместе с профессионалами своего дела — туроператором ANEX Tour.

Profi.Travel искренне благодарит туроператора за отличную организацию тура и возможность познакомиться с яркой Мексикой.

Россия дороже Турции? Сегодня на Profi.Travel эксперты обсудят предстоящее лето

Выставочная часть «Знай наше» открывается 15 апреля. В 10:00 (мск) — первый эфир и главная интрига: что ждет внутренний туризм в этом сезоне.

Россия дороже Турции? Сегодня на Profi.Travel эксперты обсудят предстоящее лето

Основная тема эфира открытия «Знай Наше: Лето 2026» — лето в России и каким оно окажется для игроков туррынка. Что будет с пляжами Анапы и ценами в Сочи, какие направления и на каких условиях смогут перетянуть на себя внимание российского туриста? Эксперты ответят на все вопросы участников.

Обсудим ситуацию на рынке в 2026 году и ключевые тренды путешествий по стране. Что продавать и какая стратегия работы может оказаться наиболее эффективной? Этот эфир для турагентов, которые хотят не просто следить за изменениями, но и зарабатывать на них. Руководители ведущих ТО внутреннего туризма расскажут об особенностях и перспективах предстоящего сезона и дадут рекомендации по продажам.

Эфир «Россия — дороже Турции. Как продавать?» начнется 15 апреля в 10:00 (мск). И вот главные темы для обсуждения с экспертами:

  • ● Ждать ли открытия Анапы и как к нему готовиться?
  • ● Что будет с ценами на главных морских курортах страны?
  • ● На какие локации стоит обратить внимание турагентам этим летом?
  • ● Что турагенту отвечать на вопрос: «Почему в России так дорого?»
  • ● Как увеличить объемы продаж внутренних туров даже при нынешнем курсе рубля?

Спикеры эфира:

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel
Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин»
Оксана Булах, коммерческий директор туроператора «Алеан»
Кирилл Соколов, генеральный директор туроператора «Невские сезоны»
Модератор встречи: Артем Чумак, главный редактор портала Profi.Travel.

Участвовать в эфире

Что еще будет на «Знай Наше» для турагентов с 15 по 30 апреля

«Знай Наше: Лето 2026» на Profi.Travel — удобная и бесплатная площадка для обучения профессионалов турбизнеса. Это будут две недели самой актуальной информации для работы в новом сезоне на внутреннем рынке. Курорты, отели по всей стране, экскурсионные маршруты, очевидные и не очень направления летнего отдыха в России. Участие в выставке — возможность расширить географию продаж и найти поставщиков из разных регионов.

«Знай Наше» — это +60 вебинаров по российскому турпродукту и новые предложения для отдыха этим летом от Мурманска до Владивостока. И главное: среди экспонентов выставки — ключевые игроки рынка, заинтересованные в работе с турагентствами.

Генеральный партнер: Музей «АТОМ».
Партнер выставки: программа Росмолодежи «Больше, чем путешествие»
Курорты: Всесезонный курорт «Манжерок», горный курорт «Роза Хутор»
Регионы: Комитет Тульской области по развитию туризма, Владимирская область, Центр развития туризма Свердловской области, Министерство туризма и предпринимательства Мурманской области, Центр проектного развития территорий и туризма Челябинской области
Туроператоры: «Мультитур», «Росюгкурорт», «СканТур», «Планета Сочи», «Премьера Тур», «Тари Тур», «Тур Этно», «Два Алтая», Mantera Travel, «Путорана Глэмп», «Байкалика», «Авадан», «География»
Отели: «Екатеринбург Конгресс Отель», LeePrime, «Вилла Плёс», «Русские Сезоны. Пересвет»
Санатории: «Синара Долголетие», санаторий «Заполярье», санаторий им. М.В. Фрунзе, санаторий «Кристалл», санаторий им. Ф.Э. Дзержинского
Круизы: Круизная компания «Донинтурфлот», гипермаркет круизов «ЛаВояж»
Сервисы: Tripster, «Черехапа Страхование», My Car Rental

В программе специальных эфиров и тематических дней — обзор санаториев российского юга и объектов промышленного туризма, технологические решения и сервисы, которые помогают турагентам зарабатывать, вип-отдых в России и советы экспертов про то, как избежать штрафов и грамотно выстроить взаимоотношения с контролирующими ведомствами.

16 апреля — День премиального туризма

17 апреля — День музея «АТОМ»

20 апреля — День технологий в туризме и спецэфир «Как турагенту зарабатывать на новых технологиях»

20 апреля — Спецэфир «Основные налоговые ошибки турфирмы и что с ними делать»

21 апреля — День санаториев Сочи и спецэфир про оздоровительный туризм на Черном море

27 апреля — День промышленного туризма и спецэфир, посвященный индустриальным путешествиям

30 апреля — День партнера — программа Росмолодежи «Больше, чем путешествие»

Вебинары проходят в удобное время — с 10:00 до 13:30 (МСК). Простая и понятная система нетворкинга поможет обменяться виртуальными визитками, найти новых партнеров. При регистрации участники сразу получают доступ ко всем материалам выставки, но эфиры и презентации экспонентов будут храниться в архиве и после завершения «Знай наше», чтобы к ним можно было вернуться в любой момент.

В финале разыграем призы среди самых активных: отдых в люкс-резиденции 5* на Волге, в горных апартаментах и одном из лучших отелей Краснодара.

● Приз № 1 — «Гранд Отель by LeePrime», Краснодар: двухместное проживание с завтраком на 6 ночей
Современный отель 4* в деловой части города с рестораном, фитнес‑залом, спа‑зоной и бассейном; удобен для деловых поездок и отдыха, в хорошем доступе до центра и парка «Краснодар».

● Приз № 2 — люкс‑резиденция «Вилла Плёс», Ивановская область: двухместное проживание с завтраком на 2 ночи
Закрытая люкс‑резиденция на берегу Волги в районе Плёса, деревня Шаляпино, с территорией около 60 га, панорамным бассейном, крупным спа‑комплексом и рестораном L’Art de vivre; размещение в просторных премиум‑сьютах с высоким уровнем сервиса и приватности.

● Приз № 3 — отель «Ski Village (Ски Вилладж)», Роза Хутор, Эстосадок: двухместное проживание на 2 ночи
Горнолыжный отель в Эстосадке на курорте «Роза Хутор», на высоте около 1110 м, в зоне Горной Олимпийской деревни; комплекс современных корпусов и коттеджей, часть номеров с кухонной зоной, рядом магазины и сервисы курорта.

● Приз № 4 — отель «Riders Lodge», Роза Хутор, Эстосадок: двухместное проживание на 2 ночи
Горный отель на курорте «Роза Хутор» в Эстосадке, ориентированный на гостей, которые за активным отдыхом; современные номера, функциональные общие зоны и удобное расположение для спорта, прогулок и участия в событиях курорта.

● Приз № 5 — «Отель 28», Роза Хутор, Эстосадок: двухместное проживание на 2 ночи
Небольшой стильный отель на курорте «Роза Хутор» в Эстосадке, с комфортными номерами и удачным расположением рядом с кафе, подъемниками и горными маршрутами.

Как выиграть призы

  • ● Зарегистрируйтесь на «Знай Наше: Лето 2026», получите доступ ко всем материалам выставки и начинайте учиться.
  • ● Знакомьтесь со стендами экспонентов, скачивайте каталоги и презентации, смотрите вебинары и зарабатывайте за это баллы. Мы запишем все эфиры, чтобы вы могли вернуться к архиву в любой удобный момент. Однако, просмотр таких записей даст меньше баллов, чем участие в онлайн трансляциях.
  • ● Чем вы активней, тем больше баллов получите, тем выше вероятность отправиться в путешествие. Пройдите финальный тест по российскому турпродукту и оцените свои шансы — в розыгрыше примут участие все, кто отстает от лидеров рейтинга не больше, чем на 400 баллов. Все условия здесь>>
  • ● Увидеть себя в рейтинге всегда можно на сайте выставки — данные о набранных баллах обновляются сразу после их получения.

«Знай Наше: Лето 2026» — уникальный проект Profi.Travel: и сообщество единомышленников — турагентов, и площадка, на которой можно учиться и зарабатывать баллы на собственный бесплатный отдых.

В 2026 году «Знай Наше» — сетевое онлайн-мероприятие МТФ «Путешествуй!» при поддержке Фонда «Росконгресс», Центра стратегических разработок и АСИ.

Зарегистрироваться

Туристам не удалось отсудить у туроператора стоимость прерванного круиза

Маршрут изменили из-за аварии, но клиенты решили потребовать обратно всю сумму

Туристам не удалось отсудить у туроператора стоимость прерванного круиза

Туристы пытались отсудить у туроператора полную стоимость круиза, который состоялся лишь частично из-за аварии на гидроузле. Компания предложила своим клиентам варианты, но они не устроили путешественников. Тем не менее, апелляционная инстанция Верховного суда Чувашской Республики подтвердила отказ туристам, требующим компенсацию за сорванную поездку. Суд пришел к выводу, что изменение маршрута и неполное исполнение программы были вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, а не нарушением прав потребителей.

Супруги приобрели через компанию «ГАМА» речной круиз по маршруту Казань — Санкт-Петербург на теплоходе «Виссарион Белинский» с 20 по 28 июля 2025 года. Стоимость поездки составила 217 587 рублей.

Во время путешествия, 22 июля, на Городецком гидроузле в Нижегородской области произошла авария. После этого администрация Волжского бассейна внутренних водных путей запретила движение судов на участке Волги. Из-за этого туроператор «ВодоходЪ» изменил маршрут: вместо Санкт-Петербурга теплоход направили в противоположную сторону — к Астрахани.

Пассажирам сообщили о корректировке программы и предложили два варианта: продолжить поездку по новому маршруту или отказаться от дальнейшего участия в круизе с частичным возвратом стоимости. Туристы решили сойти с теплохода в Свияжске 24 июля и позже потребовали вернуть полную стоимость тура. Они считали, что первоначальный маршрут был сорван по вине туроператора, а часть уже пройденного пути не соответствовала купленной программе.

За неиспользованные дни круиза туристам вернули часть средств: туроператор компенсировал стоимость неоказанных услуг (примерно 94 тыс. руб.), а турагент — часть своего вознаграждения (14 тыс. руб.). Однако супруги настаивали на полном возврате, а также требовали взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

В суде они утверждали, что авария на гидроузле не может считаться форс-мажором, освобождающим туроператора от ответственности. Кроме того, по их мнению, компания должна была все равно выполнить основное обязательство и доставить туристов в Санкт-Петербург, в том числе альтернативным способом, например по железной дороге.

Суды двух инстанций эту позицию не поддержали. Они указали, что авария на гидроузле и последовавший за ней запрет движения судов являются обстоятельствами непреодолимой силы. В такой ситуации туроператор не имел объективной возможности исполнить обязательства по маршруту в первоначальном виде, а изменение программы ради безопасности пассажиров было правомерным.

Суд также отметил, что туристам предоставили полную информацию о причинах изменения маршрута и предложили выбор дальнейших действий. Поскольку они сами решили прервать поездку, то могли рассчитывать только на возврат средств за неоказанные услуги.

В итоге оснований для взыскания оставшейся суммы, а также неустойки, штрафа, процентов и компенсации морального вреда суд не увидел.

«Решение ожидаемое, мы следили за ходом этого процесса. Таких споров достаточно много, поскольку множество круизов изменили маршрут или вообще отменились. Суды учитывают, какую информацию предоставляли туристам, был ли возврат части стоимости, какое альтернативное предложение предлагалось и соответствует ли оно по цене и категории размещения», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

По его словам, требование туристов доставить их в Санкт-Петербург не имело оснований. «Круиз — это не авиаперевозка с билетом в пункт назначения, тут действуют иные правила. В теории «ВодоходЪ» мог бы организовать такую перевозку, если бы маршрут отменился вовсе, всех пассажиров высадили, но в данном случае было предложено другое решение», — добавил юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Анатолий
15 апреля, 20:07
Чуваши и есть чуваши...тоже дипломы купили?

Статьи по теме