В марте 2019 года Ольга Филипенкова заняла пост директора по стратегическому развитию курорта «Горки Город». Ранее она возглавляла департамент маркетинга и продаж соседней «Розы Хутор», и под ее руководством количество гостей курорта достигало 2 млн гостей в год, при этом значительный рост бронирований приходился на летний период, который традиционно принято считать «низким» сезоном для горнолыжных курортов.

О том, как будет развиваться «Горки город», и что нового появится здесь уже в предстоящем летнем сезоне, Ольга Филипенкова рассказала в интервью Profi.Travel.

— Ольга, прежде всего поздравляем вас с началом работы над новым для вас проектом. Повлияет ли ваш приход в Горки Город на концепцию курорта?

Разумеется повлияет — именно с этой целью я и пришла сюда. Моя позиция — директор по стратегическому развитию. Это не операционные задачи — то, что нужно сделать сегодня, а долгосрочные планы. Мое направление деятельности — это именно стратегия развития всего курорта, чтобы он выходил на лидирующие позиции. Хотя я не могу сейчас рассказать всех подробностей, поскольку еще продолжаю знакомиться с курортом.

Сейчас мы совместно с командой определяем ту концепцию, которая ляжет в основу нашей работы и в соответствии с которой будет идти развитие. Это касается как инфраструктуры, так и дальнейшего развития услуг и формирования различных пакетных предложений для гостей и конечно позиционирование бренда.

— Какие особенности есть у этого объекта, и какие точки роста вы видите у него?

«Горки Город» — достаточно большой объект с точки зрения номерного фонда, и увеличение емкости пока не является приоритетной задачей. Ему совершенно точно необходимо развиваться с точки зрения услуг для гостей, которые в большом количестве размещаются на территории курорта.

Мы рассчитываем, что многое из запланированного начнет реализовываться уже в предстоящем летнем сезоне. «Горки Город» работает в круглогодичном режиме, но в летнее время заполняемость пока что заметно отличается от зимней.

Сейчас очевидно, что под ту структуру размещения и объем номерного фонда, который уже работает, здесь не хватает инфраструктуры развлечений, позволяющей обеспечивать круглогодичную загрузку объекта. Поэтому первая задача, которую нужно будет решать — это чем заняться гостям в течение всего года.

Также мы планируем проводить новое зонирование всей территории, которое в дальнейшем станет базой для развития курорта.

—  На «Розе Хутор» подавляющее большинство гостей являлись самостоятельными туристами, и только 20% приезжали в рамках турпакетов по линии туроператоров. В «Горки Город» ситуация иная: туроператоры обеспечивают довольно большую долю загрузки. Планируется ли менять это положение вещей?

Действительно, у «Горки Город» есть действующий контракт с туроператором «Библио Глобус», в рамках которого он реализует в составе турпакетов в основном апартаменты на территории курорта. Мы сейчас обсуждаем изменения в политике работы, которые будут более удобны, как туроператорам, так и курорту и туристам. Пока я не могу сообщить больше подробностей, но в течение скорого времени мы предложим рынку наши новые идеи.

— Также в Розе Хутор политика продвижения строилась в том числе и на маркетинге впечатлений. Насколько она применима к Горки Городу, и что из этого вы будете применять на новом месте?

Модель продвижения Розы Хутор, по-сути, формировалась самостоятельно нашей командой внутри курорта, поэтому мы готовы взять все самые успешные идеи и то, что еще не реализовали и использовать на новом объекте, плюс мы добавим в свой арсенал новые технологии и инструменты. И конечно — маркетинг впечатлений!