Как продвигаться на китайском рынке: пример ЦУМа

Как luxury-ритейлер стал одним из самых популярных магазинов среди китайских туристов.

Как продвигаться на китайском рынке: пример ЦУМа

На днях издание VC.ru опубликовало материал о том, как московский luxury-универмаг ЦУМ построил свою промо-кампанию на китайском рынке и смог переформатировать свои сервисы под работу с туристами из Поднебесной.

Некоторые данные из статьи были озвучены еще в 2018 году, на ресурсе Marketing to China. Profi.Travel перевел материал и рассказывает о самых важных этапах продвижения ЦУМа на китайском рынке

Интересный факт: в 2018 году на в Россию приехали 1,3 млн китайцев. При этом 100 тыс. из них целенаправленно ехали на ЧМ по футболу. При том, что сборная КНР в финальной стадии Чемпионата не участвовала. ПО данным крупнейшего китайского OTA CTrip, 57% из этих 100 тысяч — женщины. Это достаточно красноречиво говорит о позициях России на мировом рынке luxury travel.

 

Китайские покупатели: вводные данные

ЦУМ (входит в группу Mercury) — один из главных московских универмагов премиум-класса, кроме того, это историческое здание в самом центре Москвы, буквально через дорогу от другого мощного центра притяжения — Большого Театра.

Универмаг смог внедрить ряд инновационных моделей и значительно увеличить число платежеспособных клиентов из КНР. При этом магазину пришлось конкурировать с другим крупным универмагом — ГУМом, — расположенным прямо на Красной площади. За счет своей локации последний не испытывал большой потребности в дополнительном продвижении среди иностранных туристов.

Китайцы — одни из главных потребителей luxury-товаров в мире, и европейские fashion-ритейлеры давно работают над привлечением этой аудитории. Руководство того же ЦУМ в нескольких публикациях еще в 2016 году ссылалось на опыт парижской Galeries Lafayette.

Однако для шоперов из Поднебесной существенным фактором является цена: не в последнюю очередь они едут за покупками туда, где могут предложить самую низкую цену.

Еще один важный фактор для потребителей из КНР — это большое число возможностей оплаты посредством электронных девайсов и платежных систем. Apple Pay, Alipay, Union Pay и WeChat Pay — все это позволяет избежать обменников, потому будет благосклонно воспринято китайскими гостями.

Возврат налогов при выезде из России (tax free) — третий «кит» на котором строится успешная работа с китайскими любителями шопинга. В 2018 году ЦУМ провел промо-мероприятие под лозунгом «Москва — направление для шопинга tax free» в Российском посольстве в Пекине при поддержке Правительства Москвы и оператора Global Blue. В течение 48 часов после этого в китайских СМИ было зафиксировано более 150 публикаций.

Особенности продвижения в Китае

Один из главных вопросов — какие каналы стоит задействовать для продвижения на китайском рынке.

ЦУМ ведет медийное взаимодействие с китайской аудиторией как на территории Китая, так и в России. В частности, гости из КНР могут видеть рекламу в московских аэропортах, а также в журналах, распространяемых на борту самолетов «Аэрофлота» и в поезде «Сапсан», а также в ряде отелей премиальной категории.

Стратегия продвижения и работы с аудиторией учитывает специфику китайских туристов.

  • ЦУМ одним из первых в России подключил платежные системы Alipay (2017) и WeChatPay (2018)
  • Была проведена глубокая кастомизация сайта с учетом потребительских привычек китайских туристов
  • На старте кампании универмаг предлагал дополнительные скидки через медийную рекламу и внутри приложения Alipay.
  • Каждый иностранец при входе в магазин мог оформить скидочную карту 3-5%, просто предъявив иностранный паспорт.
  • ЦУМ привлек большое количество сотрудников, говорящих на китайском языке, заранее подготовил скрипты.
  • В летний сезон автобусные маршруты для туристов из КНР выстраивались так, чтобы «зацепить» по пути ЦУМ
  • Навигация внутри магазина адаптирована под китайцев

Отдельное внимание было уделено стратегии SMM-продвижения. ЦУМ по сей день ведет собственные аккаунты в основных китайских соцсетях. WeChat и Weibo.

Это привлекательно оформленные страницы, при этом их контент чаще всего представляет собой репосты других фешн-блогеров с регулярностью раз в 1-3 дня. Несмотря на невысокую популярность официальных аккаунтов (чуть более тысячи пользователей), ЦУМ поддерживает свое присутствие на стратегически важных площадках, хоть оценить эффективность этой работы затруднительно.

Большая работа была проделана в плане поисковой оптимизации. Самый популярный поисковик в Китае — Baidu. 75% китайских пользователей обращаются к нему прежде чем совершить покупку, а также при планировании поездки. Если сайт имеет хорошие позиции в органическом поиске, китайские потребители автоматически ему доверяют.

Гораздо более важная площадка для присутствия при продвижении на китайском fashion-рынке — платформа Little Red Book. Большинство постов на ней публикуются простыми пользователями, и ЦУМ упоминается на ней все чаще последнее время. Это можно считать хорошим маркером хорошо выстроенной маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией.

Как эти результаты помогут другим ритейлерам?

По данным ЦУМа, количество китайских покупателей за весну-лето 2018 увеличилось на 70% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года. Услугой Tax Free только за время ЧМ-2018 воспользовались более 10 тыс. китайских туристов.

Учитывая, что интерес путешественников из Поднебесной к России продолжает расти год от года, и только после ЧМ число запросов на поездки в нашу страну выросло в два раза, другим ритейлерам стоит учесть опыт ЦУМа при продвижении на данную аудиторию.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новый год и Рождество в ОАЭ с JA Resorts & Hotels: скидки и другие преимущества для самых быстрых

В JA Resorts & Hotels готовят для гостей незабываемую новогоднюю ночь.

Ярко встретить новый год в Дубае с незабываемым гала-ужином, фейерверком, изысканной кухней предлагает JA Resorts & Hotels. В трёх отелях сети для туристов подготовили специальные предложения: они уже включают участие в праздничных мероприятиях, апгрейд питания и другие преимущества. Большинство акций действуют лишь при бронировании до второй декады декабря, поэтому любителям провести новогодние каникулы на берегу Персидского залива стоит поторопиться.

 

JA The Resort, где туристов ждут насыщенные впечатлениями новогодние праздники, — это три уникальных пятизвездочных отеля с территорией более миллиона квадратных метров и собственным пляжем длиной 800 м. В инфраструктуре JA The Resort 25 великолепных ресторанов и баров и более 40 видов развлечений. В их числе: поле для гольфа мирового класса на 9 лунок, оборудованный конный центр, водный парк для семейного отдыха и стрелковый клуб.

Туристы могут воспользоваться праздничным спецпредложением в одном из трёх отелей курорта:

  • ● JA Beach Hotel — первый resort-отель Дубая;
  • ● JA Palm Tree Court — виллы-люксы на побережье.
  • ● JA Lake View Hotel — центр курортной жизни.

До 15 декабря при бронировании проживания с завтраками гостей ждет бесплатный апгрейд питания до полупансиона и скидка на проживание до 50%. Гости также могут выбрать план питания «Всё включено».

Новогодний гала-вечер в JA The Resort

В стоимость проживания входит новогодний гала-вечер SPARKLE & Gold, который пройдёт 31 декабря с 19:00 до 2:00 в Palmito Garden и превратится в настоящую ночь чудес. Гостей ждут:

  • ● живое выступление музыкальной группы;
  • ● зажигательные танцы на вечеринке с участием диджея;
  • ● эффектный фейерверк.

Рождество в JA The Resort

7 января 2025 года в JA Lake View Hotel с 12:30 до 16:00 пройдёт рождественский бранч с традиционными праздничными блюдами под живую музыку. Для участия в мероприятии требуется бронирование.

Стоимость бранча:

  • ● 260 дирхамов ОАЭ с человека с безалкогольными напитками;
  • ● 340 дирхамов ОАЭ с человека с алкогольными напитками.

На детей в возрасте от 6 до 12 лет — скидка 50%, дети от 0 до 5 лет обедают бесплатно.

Праздники в JA Ocean View Hotel 5*

Этот стильный отель расположен на набережной The Walk в Dubai Marina, одном из самых престижных районов Дубая, рядом с роскошными бутиками и ресторанами известных мировых брендов. При бронировании проживания в JA Ocean View Hotel 5* на период до 31 января 2025 года в срок до 5 декабря 2024 года гости получают скидку до 30%.

В отеле предлагаются следующие типы питания: BB, HB/ HB+/ FB/FB+.

Новогодний вечер в ресторане Aqua

В стоимость проживания в JA Ocean View Hotel 5* входит насыщенный впечатлениями предновогодний вечер в ресторане Aqua 31 декабря с 19:00 до 23:00.

Предложение включает:

  • ● шведский стол премиум-формата;
  • ● напитки без ограничений;
  • ● разнообразные развлечения, в том числе живую музыку.

Новогодний вечер в ресторане Oia

Греческий ресторан и лаундж у бассейна вечером 31 декабря встретят гостей шведским столом, живой музыкой и эффектными танцевальными номерами артистов. Из окон заведения открывается вид на колесо обозрения Ain Dubai и неповторимые фейерверки в ночном небе. Создать праздничное настроение помогут зажигательные треки диджея. Новогодняя вечеринка пройдет с 19:00 до 23:00, для участия необходимо внести доплату в 350 дирхамов ОАЭ.

Предложение предназначено только для гостей отеля и включает:

  • ● премиум-буфет с доступом с 19:00 до 23:00, после 23:00 за еду и напитки взимается дополнительная плата;
  • ● развлечения, в том числе живую музыку.

Стоимость проживания в отелях JA Resorts & Hotels с праздничными спецпредложениями можно уточнить у вашего туроператора/DMC-партнера по бронированию.

В турецком отеле туристам наливали нелегальный алкоголь

По словам экспертов, проблема достаточно широко распространена

В турецком отеле туристам наливали нелегальный алкоголь

Сотни бутылок контрабандного спиртного изъяли представители жандармерии в отеле 3* в Анталье. Возбуждено уголовное дело. По словам экспертов, проблема некачественного алкоголя существует — не только в Турции, но и в Египте и других странах.

Команды жандармерии провинции Анталья провели обыск в отеле 3* в районе Сиде по указанию Главной прокуратуры Манавгата, сообщает Turizm Ajansi. В результате было изъято 500 бутылок нелегального спиртного, 160 бутылок контрабандной водки и 100 бутылок ракии, спрятанных в разных частях гостиницы. Было возбуждено уголовное дело.

По словам экспертов, проблема некачественного алкоголя не так уж и редко встречается в отелях Турции, Египта и других стран. Самое опасное, когда речь идет не о контрабанде, а о подделках. Отравление контрафактом может закончится и летальным исходом.

«Действительно, бывает, что отели в целях экономии используют некачественные напитки», — подтвердила руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская. Она рассказала историю из собственной поездки: на отдых привезли бутылку хорошего французского коньяка. А на следующий день после того, как коньяк закончился, она неожиданно оказалась в ассортименте одного из баров на территории отеля — заполненная наполовину неизвестно чем.

Гендиректор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян уточнил: если алкоголь контрабандный, это ещё не значит, что он некачественный. За него не уплачены акцизные, таможенные пошлины, но самое главное, чтобы он не был контрафактным. Вот это, по словам эксперта, уже в тысячу раз хуже. Правда, встречается и «два в одном» — и подделка, и контрабанда. На туристическом рынке до сих пор помнят историю отравления со смертельным исходом.

В 2011 году пять россиян — представителей турагентств — погибли в результате употребления таких напитков во время прогулки на яхте. Как выяснилось позже, поддельный виски «Мистер Бурдон» был ввезен в республику с Северного Кипра.

Летом этого года полиция турецкой Антальи конфисковала более 3,5 миллиона бутылок нелегального алкоголя, который предполагалось сбыть в отелях в высокий сезон.

В прошлом году сотрудники отрядов жандармерии изъяли более 230 литров поддельного алкоголя в одном из отелей турецкой Аланьи. Подделкой оказалась не только водка, но и вино. В 2021-м — в гостинице в районе курорта Манавгат было конфисковано 498 литров фальшивых алкогольных напитков. В отеле, работающем по системе «Все включено», в Аланье и вовсе накрыли подпольный цех по производству спиртного. Объем конфиската — свыше 1800 литров поддельного алкоголя.

Эксперты напоминают: при отравлении поддельным алкоголем не всякая страховка поможет. Состояние алкогольного опьянения у ряда компаний — повод признать случай нестраховым. Однако есть и те страховщики, которые не делают таких исключений. Например, директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева подчеркнула: отравление алкоголем рассматривается как пищевое отравление, к опьянению не относится, то есть попадает в разряд страховых случаев.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме