Как продвигаться на китайском рынке: пример ЦУМа

Как luxury-ритейлер стал одним из самых популярных магазинов среди китайских туристов.

Как продвигаться на китайском рынке: пример ЦУМа

На днях издание VC.ru опубликовало материал о том, как московский luxury-универмаг ЦУМ построил свою промо-кампанию на китайском рынке и смог переформатировать свои сервисы под работу с туристами из Поднебесной.

Некоторые данные из статьи были озвучены еще в 2018 году, на ресурсе Marketing to China. Profi.Travel перевел материал и рассказывает о самых важных этапах продвижения ЦУМа на китайском рынке

Интересный факт: в 2018 году на в Россию приехали 1,3 млн китайцев. При этом 100 тыс. из них целенаправленно ехали на ЧМ по футболу. При том, что сборная КНР в финальной стадии Чемпионата не участвовала. ПО данным крупнейшего китайского OTA CTrip, 57% из этих 100 тысяч — женщины. Это достаточно красноречиво говорит о позициях России на мировом рынке luxury travel.

 

Китайские покупатели: вводные данные

ЦУМ (входит в группу Mercury) — один из главных московских универмагов премиум-класса, кроме того, это историческое здание в самом центре Москвы, буквально через дорогу от другого мощного центра притяжения — Большого Театра.

Универмаг смог внедрить ряд инновационных моделей и значительно увеличить число платежеспособных клиентов из КНР. При этом магазину пришлось конкурировать с другим крупным универмагом — ГУМом, — расположенным прямо на Красной площади. За счет своей локации последний не испытывал большой потребности в дополнительном продвижении среди иностранных туристов.

Китайцы — одни из главных потребителей luxury-товаров в мире, и европейские fashion-ритейлеры давно работают над привлечением этой аудитории. Руководство того же ЦУМ в нескольких публикациях еще в 2016 году ссылалось на опыт парижской Galeries Lafayette.

Однако для шоперов из Поднебесной существенным фактором является цена: не в последнюю очередь они едут за покупками туда, где могут предложить самую низкую цену.

Еще один важный фактор для потребителей из КНР — это большое число возможностей оплаты посредством электронных девайсов и платежных систем. Apple Pay, Alipay, Union Pay и WeChat Pay — все это позволяет избежать обменников, потому будет благосклонно воспринято китайскими гостями.

Возврат налогов при выезде из России (tax free) — третий «кит» на котором строится успешная работа с китайскими любителями шопинга. В 2018 году ЦУМ провел промо-мероприятие под лозунгом «Москва — направление для шопинга tax free» в Российском посольстве в Пекине при поддержке Правительства Москвы и оператора Global Blue. В течение 48 часов после этого в китайских СМИ было зафиксировано более 150 публикаций.

Особенности продвижения в Китае

Один из главных вопросов — какие каналы стоит задействовать для продвижения на китайском рынке.

ЦУМ ведет медийное взаимодействие с китайской аудиторией как на территории Китая, так и в России. В частности, гости из КНР могут видеть рекламу в московских аэропортах, а также в журналах, распространяемых на борту самолетов «Аэрофлота» и в поезде «Сапсан», а также в ряде отелей премиальной категории.

Стратегия продвижения и работы с аудиторией учитывает специфику китайских туристов.

  • ЦУМ одним из первых в России подключил платежные системы Alipay (2017) и WeChatPay (2018)
  • Была проведена глубокая кастомизация сайта с учетом потребительских привычек китайских туристов
  • На старте кампании универмаг предлагал дополнительные скидки через медийную рекламу и внутри приложения Alipay.
  • Каждый иностранец при входе в магазин мог оформить скидочную карту 3-5%, просто предъявив иностранный паспорт.
  • ЦУМ привлек большое количество сотрудников, говорящих на китайском языке, заранее подготовил скрипты.
  • В летний сезон автобусные маршруты для туристов из КНР выстраивались так, чтобы «зацепить» по пути ЦУМ
  • Навигация внутри магазина адаптирована под китайцев

Отдельное внимание было уделено стратегии SMM-продвижения. ЦУМ по сей день ведет собственные аккаунты в основных китайских соцсетях. WeChat и Weibo.

Это привлекательно оформленные страницы, при этом их контент чаще всего представляет собой репосты других фешн-блогеров с регулярностью раз в 1-3 дня. Несмотря на невысокую популярность официальных аккаунтов (чуть более тысячи пользователей), ЦУМ поддерживает свое присутствие на стратегически важных площадках, хоть оценить эффективность этой работы затруднительно.

Большая работа была проделана в плане поисковой оптимизации. Самый популярный поисковик в Китае — Baidu. 75% китайских пользователей обращаются к нему прежде чем совершить покупку, а также при планировании поездки. Если сайт имеет хорошие позиции в органическом поиске, китайские потребители автоматически ему доверяют.

Гораздо более важная площадка для присутствия при продвижении на китайском fashion-рынке — платформа Little Red Book. Большинство постов на ней публикуются простыми пользователями, и ЦУМ упоминается на ней все чаще последнее время. Это можно считать хорошим маркером хорошо выстроенной маркетинговой коммуникации с целевой аудиторией.

Как эти результаты помогут другим ритейлерам?

По данным ЦУМа, количество китайских покупателей за весну-лето 2018 увеличилось на 70% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года. Услугой Tax Free только за время ЧМ-2018 воспользовались более 10 тыс. китайских туристов.

Учитывая, что интерес путешественников из Поднебесной к России продолжает расти год от года, и только после ЧМ число запросов на поездки в нашу страну выросло в два раза, другим ритейлерам стоит учесть опыт ЦУМа при продвижении на данную аудиторию.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупный сервис онлайн-бронирования выставлен на продажу

Кто может купить OneTwoTrip

Крупный сервис онлайн-бронирования выставлен на продажу

Сервис онлайн-бронирования путешествий OneTwoTrip может сменить владельца. Как сообщили «Известиям» несколько источников, знакомых с ситуацией, актив выставлен на продажу, а его стоимость может составлять от 2 до 10 млрд рублей. По данным издания, предложения о покупке бизнеса потенциальным интересантам начали направлять около полугода назад. Условия возможной сделки и точная цена не раскрываются. Представитель OneTwoTrip комментировать информацию отказался.

По итогам 2025 года OneTwoTrip вошел в топ-10 крупнейших онлайн-тревел-агентств по данным Travelline. При этом доля сервиса на рынке онлайн-бронирований составляет чуть более 2%.

OneTwoTrip — один из старейших российских сервисов бронирования авиабилетов. Компания была основана в 2011 году бывшим топ-менеджером Anywayanyday Петром Кутисом. По собственным данным платформы, сервисом пользуются более 11 млн путешественников. Через OneTwoTrip можно бронировать билеты более 800 авиакомпаний, размещение в более чем 3 млн отелей, хостелов и апартаментов, а также покупать железнодорожные и автобусные билеты, оформлять аренду автомобилей и туристическое страхование. Кроме того, компания развивает направление организации командировок.

В разные годы компания привлекала инвестиции международных фондов и финансовых организаций, включая Phenomen Ventures, Atomico, Goldman Sachs, VNV и банк «Санкт-Петербург». Актуальная структура владения сервисом неизвестна. Согласно данным «СПАРК-Интерфакса», управляющее юрлицо ООО «Вайт тревел» полностью контролируется британской OTT Service Ltd., которая принадлежит Smart Travel Technologies из ОАЭ.

Финансовые показатели компании по итогам 2025 года снизились. Выручка ООО «Вайт тревел» по РСБУ составила 4,3 млрд рублей, что на 13% меньше, чем годом ранее. Чистая прибыль сократилась в три раза — до 46,6 млн рублей.

Оценки стоимости актива у собеседников «Известий» различаются. Один из них считает, что OneTwoTrip может стоить 5–10 млрд рублей. Совладелец крупного туроператора, напротив, полагает, что с учетом небольшой доли рынка цена сервиса вряд ли может превышать $30 млн, или около 2 млрд рублей.

Эксперты считают, что актив может быть интересен как профильным игрокам туристического рынка, так и компаниям, которые хотят усилить или развить собственное направление travel-услуг. Среди преимуществ OneTwoTrip называют узнаваемый бренд и накопленную клиентскую базу.

Актив может быть интересен банкам, чтобы расширить собственную экосистему, считает управляющий партнер «ВМТ Консалт» Екатерина Косарева. Претендентами также могут выступать крупные туристические компании — «Пегас Туристик», Anex и прочие, добавила эксперт.

Возможная продажа OneTwoTrip происходит на фоне консолидации travel-tech-рынка. Крупные компании, маркетплейсы, банки и экосистемы активно развивают туристические сервисы или покупают готовые активы. Так, в 2024 году сервис делового туризма Smartway приобрел разработчика гостиничного ПО Bnovo. В 2025 году «Яндекс» купил «Академ-Онлайн», работающий в сегменте бизнес-туризма, а Wildberries & Russ приобрела туроператора Fun&Sun. Также сообщалось, что «Яндекс» может быть основным претендентом на покупку сервиса «Островок».

Эксперты оценивают перспективы рынка онлайн-бронирований как высокие. По словам Екатерины Косаревой, сегодня пользователи совершают около двух третей бронирований онлайн. Росту сегмента способствует развитие внутреннего туризма: в январе — марте количество турпоездок по России увеличилось на 2,6% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Минэкономразвития ожидает, что летом турпоток вырастет на 4% год к году и достигнет 48 млн человек.

Однако, по мнению экспертов РСТ, цифры не столь оптимистичные. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%, причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Такие цифры на прошлой неделе озвучил президент РСТ Илья Уманский.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Анапе стартовал купальный сезон: какие пляжи доступны

Открыты пока не все пляжи, отсыпка песком продолжается, но и купаться еще рано

В Анапе стартовал купальный сезон: какие пляжи доступны

Сегодня, 1 июня, на Черноморском побережье России стартовал купальный сезон. Главный вопрос — пляжи Анапы. Как сообщила в своем телеграм-канале глава города-курорта Светлана Маслова, для купания в море с 1 июня доступны 4,5 км песчаных пляжей и все галечные. Отсыпка песком и подготовка остальных участков побережья продолжается. Пока купаться в Анапе рано, температура воздуха на ближайшие дни — 18-22 градуса, воды — 16°C. Вероятно, когда она прогреется доступных пляжей станет больше. О ситуации на курортах Краснодарского края, мнение эколога — в материале Profi.Travel.

Вне зоны риска

Как сообщала пресс-служба правительства России, уже имеют все разрешительные документы 15 пляжей, еще 29 — проходят экспертизу. Проводится работа по отсыпке песка, слой составляет не менее 50 см. Всего уже отсыпано порядка 8 км пляжей.

«Было важно своими глазами увидеть результаты проведенной масштабной работы на пляжах Анапы. Насыпан большой объем песка, он просеян, рассыпчатый, пляжи фактически готовы. Большинство из пляжей, где сформирован слой песка, либо получили положительное заключение Роспотребнадзора, либо в процессе получения. Это говорит о том, что сезон состоится», — рассказал вчера, 31 мая, замминистра экономического развития России Дмитрий Вахруков, чьи слова цитирует пресс-служба Минэкономразвития.

Как уточнила Светлана Маслова, для купания в море с 1 июня доступны все выведенные из опасной зоны пляжи. Это 4,5 км песчаных пляжей: 1 км в Витязево и 3,5 км от Лечебного пляжа до санатория «Бимлюк, а также все галечные пляжи. Купание на остальных песчаных пляжах разрешат по мере проведения работ по отсыпке чистым песком и последующего исключения их из опасной зоны.

  

  

Пляжи чистые, но нужен штакетник

«Решение об открытии купального сезона в Анапе я полностью поддерживаю. Оно было принято на основании данных Роспотребнадзора об экологической ситуации в Анапе. Вода повсеместно в округе чистая, воздух — изумительный. По этому поводу вопросов вообще не должно возникать», — сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов.

При этом, по его словам, на закрытых Роспотребнадзором пляжах еще есть небольшая вероятность встретить фрагменты нефтепродуктов.

«Дождемся их отсыпки новым песком и решения должностных лиц об их последующем открытии», — отметил эколог.

Говоря о качестве нового завезенного песка на пляжах Анапы, Роман Пукалов отметил, что глинистые включения в нем встречаются. «Эти участки берегов необходимо бороновать, просушивать и просеивать. Хотя угрозы для здоровья глина не представляет, но дискомфорт возникает», — пояснил эксперт.

Кроме того, он напомнил о необходимости устройства ветрозащиты на отсыпанных пляжах. «Это штакетник 1,5 метра высотой, или тростниковые маты перед дюнами (между лежаками на пляже и дюнами — прим. ред.), задача которых уберечь высохший песок от выдувания. Жаль, что к этим рекомендациям не прислушиваются», — сказал Роман Пукалов. По его словам, дополнительный плюс еще в том, что помимо ветрозащиты для песка мы получим защиту хрупких растительных сообществ песчаных дюн.

Прокомментировал эксперт и ситуацию с новыми выбросами. «Локальные выбросы на отдельных участках берега теоретически появиться могут. Не забывайте, атаки беспилотников ещё возможны, — пояснил Роман Пукалов. — Но этот вопрос решается ежедневным мониторингом всех берегов и оперативным реагированием спасателей для уборки побережья». Власти, по его словам, также должны оперативно принимать решение о временном закрытии таких участков пляжей. «В воде нефтепродукты не растворяются. Их пребывание там краткосрочно», — добавил эксперт.

Туапсе и другие курорты

Еще один курорт, где есть вопросы об экологической безопасности пляжей, это Туапсе. Там в конце апреля было обнаружено нефтяное пятно, произошли пожары в терминале порта и на НПЗ.

«От нефтепродуктов очищены все пляжи, которые были загрязнены, кроме городских. Там работы по очистке продолжаются», — сообщил в своем телеграм-канале глава Туапсинского муниципального округа Краснодарского края Сергей Бойко. По его словам, Роспотребнадзор проводит лабораторные исследования воды и контроль санитарного состояния берега. Кроме того, дайверы, для которых важным является чистота воды и морского дна, отмечают, что подводная среда в порядке. В этом году открывается 69 пляжей, из них 11 общего пользования.

«Про Туапсе я смогу говорить только через 10 дней, после того, как лично обследую все пляжи в округе. Я это делал в начале мая и в Анапе, и на Тамани, и в Туапсе. По поводу Анапы у меня сомнений нет», — подчеркнул Роман Пукалов. Эколог напомнил, что в Тамани продолжают деликатную уборку пляжей только в поселке Волна от пальмового жира.

«Он не опасен для человека, но испачкать полотенце можно. По поводу Таманского залива и берега Азовского моря никаких сомнений нет», — добавил эксперт.

На остальных участках побережья Краснодарского края проблем с мазутом и другими веществами нет. Экологическая обстановка, например, в Сочи, Геленджике и на других курортах считается стабильной, пробы воды соответствуют нормам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме