Планы TEZ TOUR на сезон-2019: новинки и акценты. Большое интервью Дмитрия Шершнева

Дмитрий Шершнев, генеральный директор TEZ TOUR Россия, рассказал о полетной программе, новинках отельной базы, бонусах для ТА.

Планы TEZ TOUR на сезон-2019: новинки и акценты. Большое интервью Дмитрия Шершнева

Грамотное планирование сезона-2019 туроператором TEZ TOUR уже сейчас демонстрирует прекрасные результаты. По словам Дмитрия Шершнева, генерального директора TEZ TOUR Россия, по итогам акции раннего бронирования все направления показывают положительную динамику продаж по сравнению с 2018 годом. Дмитрий подробно рассказал о новых и раскрученных направлениях в «портфеле» туроператора, полетной программе, новинках отельной базы, бонусах и рекламных турах для ТА.

Итоги раннего бронирования и акценты на сезон TEZ TOUR

— На чем в сезоне 2019 TEZ TOUR делает акцент? Какие тренды рынка вы учитываете в вашем планировании сезона?

— Основной акцент в предстоящем сезоне мы делаем на усилении традиционных направлений. В приоритете компании ТEZ TOUR на 2019 год — выверенная отельная база, правильно спланированные объемы, сохранение турпотока и увеличение его на приоритетных направлениях. 

Летний сезон прошлого года вполне оправдал наши ожидания, несмотря на влияние ряда факторов, главными из которых стали рост курса валют и Чемпионат мира по футболу, который так или иначе сместил график отпусков большей части туристов и заставил рынок не работать на глубину, а усиливать last minute продажи. 

И все же мы завершили 2018 год финансово успешно, поэтому есть желание и все предпосылки отработать предстоящий еще лучше. 

— Вы предложили скидки до 50% по акции раннего бронирования. Это большая цифра, за счет чего удалось сделать такое заманчивое предложение?

— Скидки на продукты компании на этапе раннего бронирования варьируются в диапазоне от 10 до 50% в зависимости от направления и объекта размещения. Положительно на тарифную политику влияет долгосрочное сотрудничество туроператора с надежными партнерами в разных странах мира, эксклюзивный контрактинг с популярными объектами размещения, наличие собственной авиаперевозки на приоритетных направлениях, в том числе из региональных городов. Также спрос на этапе ранних продаж стимулируют и сами отельеры, предлагая выгодные условия бронирования по ряду объектов.

— Какие направления на сегодня показывают лучшие результаты по раннему бронированию?

— Если говорить о суммарном объеме продаж, то безусловными лидерами являются Греция и Турция. По приросту турпотока в сравнении с аналогичным периодом прошлого года лидируют Испания, Кипр и некоторые регионы Италии. К примеру, объем реализованных туров в Испанию на этапе раннего бронирования уже превысил прошлогодние показатели на 72%.

В целом все без исключения летние направления сохраняют положительную динамику и показывают прирост продаж.

— Какие отели по каким направлениям еще доступны для раннего бронирования в апреле и мае?

— В этом сезоне очень выгодные условия на этапе раннего бронирования предлагают отельеры Испании, Италии и Турции. Так, сеть отелей в Каталонии H.Top предлагает скидки до 40% от стоимости тарифов в сезон, сеть отелей на Майорке Blau Hotels — до 50%, отели цепочки Gf Noelia на Тенерифе — до 35%.

Отельеры Италии предлагают скидки по раннему бронированию от 10 до 20% по ряду объектов, среди них, например, цепочки отелей Voi Floriana в Калабрии, а также Voi Tanka Resort и Arbatax на Сардинии.

Выгода при бронировании туров в Турцию на этапе ранних продаж может составить до 20%. Привлекательные условия по раннему бронированию предлагают отели Club Insula Resort & Spa 5*, Club Hotel Sera 5*, Grand Park Lara 5*, Sun Star Resort 5*.

Полетка, новые направления и отели TEZ TOUR в сезоне-2019

— Какие новинки и изменения в полетной программе вы подготовили на сезон?

— В этом сезоне мы заявили еще больше полетных программ с гарантированными блоками мест на регулярных рейсах. К примеру, взяли блок мест на ежедневных регулярных рейсах а/к «Уральские авиалинии» в Барселону, эксклюзивный блок мест на рейсах авиакомпании S7 на Майорку.

Полетная программа TEZ TOUR на Тенерифе впервые в этом сезоне представлена гарантированными местами не только на рейсах а/к S7, но и на рейсах а/к «Аэрофлот».

Второй сезон подряд программа туроператора на греческий о. Корфу выполняется на рейсах а/к Aegean Airlines, однако по многочисленным просьбам наших клиентов в сезоне-2019 мы добавили еще и бизнес-класс.

На островах Крит и Родос впервые допускаем кроссинговые рейсы авиакомпаний Aegan Airlines, Nord Star и S7 — то есть в рамках полетной программы возможна комбинация вылетов одной авиакомпанией и возвратами другой. По запросам клиентов практикуем на рейсах Aegean Airlines перекомпоновку с добавлением мест бизнес-класса. Такая же возможность присутствует на рейсах по направлениям Крит, Родос и Корфу. 

Почти вся авиаперевозка на Кипр будет осуществляться на комфортных рейсах с удобными утренними слотами из Москвы и обратными послеобеденными, что позволит нашим клиентам сохранить каждый день отдыха.

Грузинский Батуми на данный момент представлен гарантированным блоком мест на бортах а/к S7 только у TEZ TOUR, так как а/к «Якутия» не заявила свои программы в предстоящем сезоне.

В наступающем сезоне мы отказались от чартерной программы с одним рейсом в неделю по выходным дням на Сардинию и Сицилию. Вместо этого предложили нашим клиентам гарантированные блоки мест на бортах а/к S7: 5 рейсов в неделю — на Сардинию и 4 рейса в неделю — на Сицилию. Это позволит представить на рынке большой спектр туров различной продолжительности.

Туры в Болгарию в летнем сезоне будут представлены на регулярных рейсах а/к S7 и «Уральские авиалинии».

Учитывая успешные показатели прошлогоднего сезона, полетная программа в Турцию будет представлена из 18 городов РФ как на регулярных рейсах а/к S7 и Turkish Airlines с бизнес-классом, так и чартерами на рейсах а/к iFly и «Ямал». Отдельно хочется выделить Екатеринбург, где мы продолжим полетную программу на отличных самолетах авиакомпании Corendon.

— Какие новые направления TEZ TOUR представит для ТА в этом сезоне?

— Наша изюминка этого сезона в Италии —  регион Калабрия, еще неизведанный и не испорченный массовым турпотоком.  
Осенью 2018-го мы на 1,5 месяца запустили пробные туры в Калабрию на крыльях а/к iFly. Результат  превзошел наши ожидания, и в 2019-м стартуем с 7 июня по 27 сентября в Ламецию-Терме. Cобственная полетная программа в Калабрию будет представлена на рейсах а/к iFly двумя рейсами в неделю по понедельникам и пятницам.

После открытия программы и информирования о наших планах спрос пришел не сразу: понадобилось время, чтобы приучить российский рынок к новому, еще не столь разрекламированному направлению. По факту спрос оказался выше наших ожиданий, к тому же мы смогли уверенно определить как целевую аудиторию, так и отельную базу на сезон 2019. 

— Чем этот регион привлекателен для туристов?

— Это «Турция в Италии» с широкими песчаными пляжами, отелями с протяженной территорией и идеальной инфраструктурой для семейного отдыха. Массовый туристический поток обошел Калабрию стороной, и это только сыграло региону на пользу. Ну, и не будем забывать про любимый турецкий all inclusive, он здесь есть, но с отменным европейским сервисом.

Мы представляем на рынке два побережья: Тирренское — для любителей классической Италии, и Ионическое, на которое делаем основной акцент в предстоящем сезоне. Ионическое побережье мы выбрали не случайно, именно там находятся крупные отели-вилладжи с большой территорией и массой развлекательных программ. 

Преимущества TEZ TOUR на направлении — обширная база объектов размещения от Кротоне до Сибари: отели на гарантии и эксклюзивы. 

В настоящее время мы разрабатываем новую экскурсионную программу, которая будет включать в себя не только знакомство с регионом Калабрия, но и посещение церкви Св. Николая в Бари, Неаполя, Сорренто и шопинг в лучших аутлетах. 

— Какие интересные экскурсионные программы есть у TEZ TOUR в целом по Италии?

— Для любителей экскурсионного отдыха в Италии мы предлагаем массу разнообразных программ: классические экскурсионные туры, туры по городам искусств, сити-туры, тематические туры по регионам Италии, комбинированные программы в сочетании экскурсионного и пляжного отдыха на курортах страны. 

— Какими эксклюзивными контрактами с новыми отелями вы пополнили базу в этом сезоне?

— База отелей TEZ TOUR на Кипре в 2019 году пополнится новыми интересными отелями категории 4-5*, среди них Faros Hotel 4* и Nissiblu Beach Resort 5*. Хочется отметить возвращение отеля Christofinia 4* в наш ассортимент. Также в этом сезоне на Кипре мы сделали акцент на расширение отельной базы в сегменте 5*.

А вот какими новыми объектами мы пополнили базу на других направлениях: в Греции — популярный Cretan Blue Beach Hotel 4*, в Испании — The Elements 4*, в Римини — Donau 3*, в Калабрии — Nicolaus Club Bagamoyo 3* и Valtour Calabria Otium Resort 4*. Причем оба последних работают по системе all inclusive.

Греция, Турция, Кипр, Испания, Грузия: новинки и акценты от TEZ TOUR

— Давайте подробнее остановимся на отельных новинках в Греции. Какие возможности для отдыха они предлагают туристам? Есть ли какие-то акции в этом сезоне?

— На весенне-летний сезон TEZ TOUR традиционно предлагает выгодные цены на лучшие отели Греции по акции раннего бронирования, а также широкий ассортимент предложений по самым популярным островным и материковым направлениям: Крит, Родос, Корфу, Пелопоннес, Кос, Халкидики, Санторини.

Наша полетная программа в Грецию будет осуществляться на бортах авиакомпаний Aegean Airlines, S7 и Nord Star.

Среди интересных объектов, на которые мы делаем акцент в предстоящем сезоне в Греции: отели сети Ikos — на Корфу и Халкидиках, отели Amilia Mare 5* и Paradise Village Aquila Hotels 5* — на Родосе, Elounda Omara 4* — на Крите. И, конечно же, неизменно популярные у наших клиентов отели сетей Aldemar и Grecotel. 

Хочется отдельно отметить наши поощрительные программы по Греции для турагентств: повышенная комиссия до 12-14% и различные бонусные программы с ценными призами и подарками.

— Вы анонсировали 100 новых отелей в Турции. На каких курортах большинство из них? Какой звездности? Какие новинки вы хотели бы выделить?

— Наибольшая доля новых объектов TEZ TOUR в Турции в этом сезоне приходится на регионы Кемер и Алания, где мы добавили ряд бюджетных отелей во всех категориях — 5*, 4*, 3*. Из новых отелей в Кемере — Club Marco Polo 5*, в Белеке — Club Mega Saray 5*, в Сиде — Blue Waters Club 5*.

Также мы расширили линейку отелей в сегменте класса премиум. В портфеле туроператора в этом сезоне появились отели высокого уровня для самых взыскательных клиентов сетей Maxx Royal и Voyage.

 

— На своем сайте TEZ TOUR анонсирует «полную перезагрузку» по Кипру. Какие перемены увидят ТА? Какие новые курорты откроете для туристов?

— В этом сезоне мы значительно улучшили полетную программу на Кипр. Она практически полностью будет представлена утренними вылетами в 10-11 часов из Москвы и удобными послеобеденными возвратами.

Из Новосибирска добавили второй рейс в неделю, что позволило предложить клиентам 10-дневные туры на Кипр.

Из Краснодара и Екатеринбурга в летнем сезоне полетная программа будет представлена тремя и двумя рейсами в неделю на бортах а/к «Уральские авиалинии».

К сожалению, в этом сезоне не будет программы из Санкт-Петербурга, так как авиакомпании Сyprus Airways и «Уральские авиалинии», на которых у нас были блоки мест, сняли свои программы.

Работать над турпродуктом по Кипру для предстоящего сезона мы начали еще в начале предыдущего. Как результат — четыре новых отеля на эксклюзиве: Aktea Beach Village 4*, Faros Hotel 4*, Nissiblu Beach Resort 5* и The Blue Ivy Hotel & Suites 4*.

А также новые контракты с сетью отелей Louis Hotel, причем не только на Кипре, но и на Корфу, среди них: Louis Imperial Beach 4*, Louis Phaethon Beach 4*, Louis Paphos Breeze 4*, Louis Ivi Mare 4* и Louis Ledra Beach 4*.

Также в этом сезоне мы значительно расширили ассортимент отелей премиум-класса, добавив в портфель такие популярные объекты, как Parklane, A Luxury Collection Resort & Spa 5*, Amara Hotel 5*, The Royal Apollonia 5*, Radisson Blu Hotel Larnaca 5* и Nissiblu Beach Resort 5*.

— В Испании новинка сезона-2019 — остров Менорка. Какой турпродукт предлагает это направление? Учитывая, что рынок еще не до конца восстановился и конкуренция на средиземноморских направлениях достаточно серьезная, что будет конкурентным преимуществом Менорки? На что делаете ставку в этом продукте?

— По Менорке в предстоящем сезоне мы предлагаем полный спектр услуг и форматов отдыха: семейный отдых с детьми, для компании друзей, для свадебных путешествий.

Основной акцент будет сделан на пляжный отдых и семейный отдых с детьми. В базе предложений туроператора на о. Менорка — качественные отели 5* от известной сети Melia, отели уровня 3-4* на базе питания «все включено» с небольшими компактными территориями, а также апарт-отели.

 

— Грузия с посещением Аджарии — ваша новинка прошлого сезона. Какие результаты она показала? Какие виды отдыха предлагает это направление? Как будете развивать его в этом сезоне?

— Летом 2018 года мы впервые взяли гарантированные блоки мест на рейсах а/к «Сибирь» в Грузию. Продолжаем с авиакомпанией плотное сотрудничество по направлению и в наступающем сезоне. На старте сезона-2018 продажи шли чуть хуже заявленных ожиданий: свою роль сыграл и резкий скачок курса валют, и ЧМ по футболу. Но с середины лета тенденция резко изменилась в противоположную сторону. По итогам сезона спрос распределился между отелями 3-4* с типом питания завтраки.

Основной спрос по Грузии — около 60% — приходится на пляжный отдых в регионе Батуми, почти 30% — на регион Кобулети, 10% распределяются между регионами Чакви, Квариати и Гонио.

Курорты предлагают своим гостям оборудованные пляжи, массу водных развлечений — аквапарки, дельфинарии, ну и, конечно, вкусную местную кухню и грузинское вино. А туроператор TEZ TOUR подготовил разнообразные экскурсионные маршруты — от исторических до гастрономических — с прилетом в Тбилиси и в Кутаиси.

Зимой предлагаем возможность бронирования отелей для любителей горнолыжного отдыха в регионах Гудаури и Бакуриани.

Агентская политика: акции, бонусные программы, рекламные туры и вебинары

— Какие образовательные программы для турагентств готовит TEZ TOUR?

— Совсем недавно завершилось наше ежегодное масштабное онлайн-мероприятие для агентств Tez World Expo — это серия экспертных вебинаров по ключевым направлениям компании. В нем приняли участие более 8 500 турагентов, прошло 24 вебинара по более 15 направлениям. Экспертами выступили руководители офисов компании TEZ TOUR в разных странах мира, представители ведущих отелей.

Кроме того, в преддверии сезона компания TEZ TOUR запланировала целый спектр рекламных туров как по уже известным и популярным туристическим направлениям, так и по новым, эксклюзивным.

С апреля по июнь пройдут обучающие туры для агентств на курорты Греции, Испании, Эгейского и Анталийского побережий Турции. Особенно рекомендуем обратить внимание на рекламный тур в Калабрию.

— По отелям Aldemar Hotels в Греции вы предложили на сезон повышенную комиссию до 14%. А какие акции для профи есть по другим направлениям?

— Из интересных бонусных программ для агентств сейчас проходят «Турне триумфаторов» и «Турне олимпиоников» с сетью греческих отелей Grecotel и Aldemar. Лидеров продаж ждет бесплатное путешествие в Грецию, включая авиаперелет и размещение в одном из отелей сети.

Среди других акций TEZ TOUR для агентств — повышенная комиссия (до 12-14%) при бронировании отелей на популярных пляжных направлениях.

У турагентств всегда есть возможность принять участие в бонусной программе TEZ Bonus и отправиться в рекламный тур совершенно бесплатно.

Ознакомиться с новыми акциям и предложениями компании могут всегда на нашей странице для агентств.

 

Туроператор TEZ TOUR:
тел.: (495) 775-10-00, (495) 660-10-10;
e-mail: info@tez-tour.com
;
www.tez-tour.com.
FB

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

Статьи по теме