Клиенты российских туроператоров чувствуют себя беззащитными

Почему после банкротства компаний, несмотря на все существующие механизмы страхования, туристы остаются без отдыха и денег?

Крах старейшего туроператора Tomas Cook всколыхнул весь мировой туристический рынок и вновь поставил перед его участниками болезненные вопросы недоверия туристов к отрасли. Ведь, как правило, после громких банкротств количество клиентов турфирм, переметнувшихся в лагерь самостоятельных путешественников, увеличивается в разы.

Обсуждали последствия разорения британской компании и на пресс-конференции по вопросам эффективности механизмов защиты прав туристов, которая прошла в «Турпомощи» 9 октября. На вопрос о положении двух российских туроператоров, связанных с Thomas Cook («Интуриста», принадлежащего холдингу на 100% и «Библио-Глобуса», сделка по приобретению которого так и не была завершена) ответил председатель правового комитета ассоциации, вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин. Он заметил, что может оперировать только теми данными, которыми располагают сегодня в Ростуризме и «Турпомощи»: то есть суммами фингарантий и накоплений в фондах персональной ответственности (ФПО). У «Интуриста» сегодня 562 млн рублей финобеспечения и 66 млн — в фонде. У «Библио-Глобуса» гражданская ответственность застрахована на 100 млн рублей, в ФПО — еще 109,5 млн.

У журналистов немедленно возник вопрос: откуда такая разница в цифрах у двух компаний? Понятно, что объемы разные, но тогда ведь размеры страховки и объем фонда должны быть, соответственно, у одного туроператора больше, у другого меньше. А тут налицо нестыковка. Глава «Турпомощи» Александр Осауленко объяснил: «Дело в том, что под сделку по продаже у „Библио-Глобуса“ было создано новое юрлицо („Библио-Глобус ТК“ — прим. ред.). Поскольку оно реализует туры всего полгода, то в ФПО и есть полпроцента от общей цены турпродукта».

При этом, как выяснил корреспондент Profi.Travel, заглянув в реестр туроператоров, страховка в 100 млн складывается из фингарантий двух юрлиц компании: «Туроператор БГ» и «Библио-Глобус ТК», которое, как известно, деятельность уже не ведет.

Все это — только штрих к основной картине неработающих механизмов выплат компенсаций туристам после ухода туроператора с рынка.

Стабильно сбоящая система

Участники встречи признали, что существующая система, призванная защищать права туриста, несовершенна. Она не гарантирует возврат средств за несостоявшийся тур в случае банкротства туроператора. Если говорить о фондах персональной ответственности при «Турпомощи», то компании уже давно отыскали лазейку, позволяющую снизить размер отчислений. Так, через год работы они регистрируют новое юрлицо, отправляют через него за рубеж несколько туристов — и с нового отчетного периода могут делать минимальный взнос. Кстати, еще и предыдущий платеж имеют право забрать, если старое юрлицо деятельность на рынке прекращает. «Мы уже не раз обращались и в Ростуризм, и в Минэкономразвития с просьбой изменить статью 11.2 отраслевого закона, чтобы у компаний не было соблазна перерегистрироваться каждый год и постоянно обнулять данные о количестве отправленных за рубеж туристов и общей цене проданного турпродукта. А то так и получается, что оборот 9 млрд рублей, а в фонде персональной ответственности — 3 копейки», — отметил Юрий Барзыкин. Однако, по его словам, воз и ныне там…

Участники отрасли добавляют: с системой фингарантий положение ничуть не лучше. Даже для Ростуризма не секрет, что ряд компаний занижают свои показатели в отчетах регулятору, чтобы уменьшить размер страховой суммы. В итоге, когда туроператор сообщает о банкротстве, туристы получают жалкие несколько процентов от средств, отданных за несостоявшуюся поездку. При этом функций контроля у ведомства нет — речь идет только о мониторинге ситуации. Федеральное агентство по туризму, правда, имеет право исключать из реестра туроператоров за предоставление недостоверных сведений. Однако на рынке не могут вспомнить ни одного такого заметного случая. Возможно потому, что в Ростуризме понимают: тогда в отрасли недосчитаются слишком многих…

Это, кстати, понимают и в Минэкономразвития, где готовят поправки по усилению контроля за финансовой отчетностью туроператоров. Там вполне трезво оценивают последствия: «При обеспечении прозрачности „общей цены турпродукта“ есть риски, что часть страховщиков уйдет с туристического рынка, т. е. не возьмет на себя возросшие финансовые обязательства», — сказано в документе. Поэтому министерство планирует проработать вопрос о снижении размера фингарантий и взносов в ФПО. Но слово «проработать» сразу дает понять, что это небыстрая история.

Сломать нельзя наладить

Все попытки исправить сбоящую систему заходят в тупик. Предложения страховать каждый тур, ежегодно звучащие из уст турагентов, не находят отклика ни у операторов, ни у страховщиков. Они уверены, что суммы с каждой поездки окажутся значительными и делают вывод: с такой финансовой нагрузкой им не справиться. Тем более, что рынок страховых компаний и без того пребывает в затяжном кризисе, многие его участники уже давно не рискуют связываться с туризмом.

Периодически возникает также идея перейти на схему эскроу-счетов, которые используются, например, в строительной отрасли. Такая система предполагает, что деньги за тур поступают на особый счет в банке, а снять их туроператор может только после окончания поездки. В этом случае турист, разумеется, будет застрахован от любых неприятностей. Однако не стоит подробно объяснять, что думает на этот счет бизнес. Если все средства, которые туроператоры расходуют на предоплату мест в отелях, а также ближайших рейсов, «заморозить», механизм их работы будет сломан. Придется использовать займы, а это неминуемо приведет к росту цен на туры и сделает бизнес нерентабельным.

В отрасли считают, что в корне изменить сложившуюся ситуацию должна «Электронная путевка». Проблемы с занижением показателей в отчетности, а значит и нехваткой средств на выплаты туристам в случае банкротства туроператора, она сможет решить. Правда, вероятнее всего, эти изменения приведут к уходу с рынка многих игроков. Впрочем, по данным представителей «Турпомощи», законопроект, который должен был сделать систему обязательной с 1 января 2020 года, в Госдуму так и не внесен — он все еще находится на доработке в Минюсте. Таким образом, считают в ассоциации, все снова откладывается на неопределенный срок.

Вотум недоверия туротрасли

По мнению профессионалов турбизнеса, реакция на крах Thomas Cook в Великобритании будет не столь негативной, как на уход любой российской компании с невыполненными обязательствами. Дело в том, что в Великобритании туристов защищает система ATOL (Air Travel Organiser’s Licence), которая находится в управлении государственной организации Civil Aviation Authority (CAA). Участниками системы обязаны быть все, кто формирует туры. Причем для этого им необходимо пройти проверку на финансовую стабильность. Стоимость годовой лицензии ATOL зависит от объемов продаж: при отправке за границу до 1 тыс. туристов в год компания должна заплатить 710 фунтов стерлингов (около 57 тыс. рублей), если турпакетов продано больше — 1890 фунтов (около 150 тыс. рублей). Еще есть отчисления в фонд Air Travel Trust: по 2,5 фунта (200 рублей) с каждого пассажира. Суммы вроде бы небольшие, но схема работает. Возможно, как раз потому, что при такой финансовой нагрузке компании свои обороты не занижают. Сертификат ATOL выдается клиенту турфирмы сразу после оплаты тура и дает ему гарантию на то, что при банкротстве оператора средства за несостоявшуюся поездку будут возвращены. А в случае, если он в этот момент находится за границей, отель не откажет в размещении и обратный перелет состоится. Таким образом, британская туротрасль не вызывает недоверия у туристов.

В России же клиенты турфирм не чувствуют себя защищенными — скорее наоборот. Благодаря новой серии банкротств, начавшейся в прошлом году, туристы, прежде и не помышлявшие о самостоятельной организации поездки, теперь стараются бронировать все напрямую, чтобы «не остаться без отдыха и без денег». Доверие к отрасли в 2018-м сильно подкосило банкротство «Натали Турс», в результате которого пострадали десятки тысяч клиентов. Усугубила ситуацию со скандалом ушедшая с рынка компания «РоссТур», затем в эту дружную компанию влилась и «Жемчужная река». Очевидно, что с таким негативным бекграундом российской туротрасли не стоит уповать на то, что количество клиентов, мечтающих отдать свои кровно заработанные за тур, будет расти.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Изучите премиум-отдых на Курилах, новинки лета в Карелии и участвуйте в розыгрыше туров

Присоединяйтесь к первым вебинарам весны

Подключайтесь к обучающей программе, познакомьтесь с летними программами по Карелии и станьте кандидатом на одну из трех поездок в Рускеалу вместе с «КарелияГид». Узнайте, какой отдых премиум-класса можно предложить искушенным туристам на Курильских островах и про главную новинку сезона Восточной Беларуси от туроператора «Вокруг света».
Регистрируйтесь прямо сейчас, а перед началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

04
марта,
вторник

иконка часы 11:00
Спа-отель на краю света
Ведущий: Лев Трубач, директор по развитию.
04
марта,
вторник

иконка часы 13:00
Летние туры в Карелию от ведущего туроператора «КарелияГид». Новинки сезона-2025
Ведущие: Анастасия Кудряшова, менеджер отдела по работе с агентствами; Анна Чугунова, руководитель отдела по работе с агентствами.
05
марта,
среда

иконка часы 11:00
Восточная Беларусь: старт нового автобусного тура
Ведущие: Александра Чибисова, замдиректора по развитию; Виктория Киселева, руководитель отдела инкаминг.
06
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Новинки сезона лето-2025 в отелях сети Dobedan Hotels
Ведущая: Diana Ayvali, руководитель отдела продаж по странам СНГ.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Летняя Беларусь: как продавать отдых в экоусадьбе, «кругосветку» и каравай-фест

26 февраля на OTM: Summer 2025 разберем на турмаршруты Минск и не только

Летняя Беларусь: как продавать отдых в экоусадьбе, «кругосветку» и каравай-фест

Санатории и замки — вот всё, что туристы обычно знают о Беларуси. Исправить ситуацию и расширить горизонты путешественников турагентам поможет День Беларуси на международной онлайн-выставке OTM: Summer 2025. 26 февраля обсудим какие легенды могут поведать минские отели, почему стоит посетить каравай-фест «Бацькава булка», как отключиться от суеты «В хуторской тиши» и устроить туристу сладкую жизнь по-белорусски.

На интенсиве Profi. Travel будет всё о турах в Беларусь на сезон весна-лето — 2025. Сборные и регулярные, школьные и корпоративные, событийные и учебно-познавательные — среди такого многообразия точно найдётся подходящий вариант для каждого туриста.

В программе Дня Республики Беларусь:

10:00 — Туроператор «ИЛВА» и организаторы каравай-феста «Бацькава булка» знают, чем гостям заняться в Беларуси. Агроэкоусадьба «В хуторской тиши» предложит туристам отличный семейный отдых.

  • ➔ Знакомство с туроператором «Илва». Прием в Беларуси: сборные и регулярные туры, туры для организованных школьных групп, туры для организованных групп и корпоративов, событийный туризм, учебно-познавательные туры, международные фестивали и пленэры, педагогический туризм.
  • ➔ Презентация турпотенциала Свислочского района и обзор мероприятий каравай-феста «Бацькава булка».
  • ➔ Кому предложить отдых в агроэкоусадьбе «В хуторской тиши»? Поговорим о сохранении культурно-исторического наследия, здоровом образе жизни, агро- и апитуризме.

11:00 — Познай Беларусь: отправляем туристов на «Коммунарку», знакомим с музеем истории ВОВ и архитектурой Свято-Елисаветинского женского монастыря.

  • ➔ Об экскурсиях на «Коммунарку» — одну из крупнейших кондитерских фабрик в Беларуси.
  • ➔ Уникальный Музей истории Великой Отечественной войны, память о героизме и мужестве.
  • ➔ Краткая история, архитектура, внутреннее убранство Свято-Елисаветинского женского монастыря в Минске.

12:00 — Где остановиться в Минске? «Европа» 5* — легендарный отель с 140-летней историей, «Ист тайм» 2* — бюджетная сеть гостиниц и «Гарни» рядом с главными достопримечательностями столицы.

  • ➔ Отель «Европа» — экскурс в историю, инфраструктура отдыха и возможности для MICE.
  • ➔ Гостиница «Ист тайм» — современная сеть двухзвездочных гостиниц в г. Минске, обзор номеров.
  • ➔ Отель «Гарни», жизнь в центре — краткая история и презентация.

Продолжим изучать летний турпродукт Беларуси 27 февраля:

10:00 — Туры в Беларусь — 2025 с туроператором «ВИАПОЛЬ»: увлекательные путешествия и яркие впечатления.

  • ➔Сборные туры в Беларусь 2–5 дней круглый год.
  • ➔Новые программы туроператора — «кругосветки» на 3–7 дней.
  • ➔Сборные туры различной продолжительности в будние дни.
  • ➔Новые экскурсии и экскурсионные объекты на маршрутах.

OTM: Summer 2025 — уникальный обучающий онлайн-интенсив на Profi.Travel — продолжается. До 28 февраля изучаем новинки и тренды направлений, которые каждый турагент точно будет продавать этим летом. Плюс учимся искать клиентов в интернете и выясняем, как продавать так, чтобы туристы приходили и покупали. Для участников OTM на тарифах «Полный» и «Полный плюс» все вебинары по турпродукту и спецкурс по продвижению будут доступны в записи до конца 2025 года.

Статьи по теме