Клиенты российских туроператоров чувствуют себя беззащитными

Почему после банкротства компаний, несмотря на все существующие механизмы страхования, туристы остаются без отдыха и денег?

Крах старейшего туроператора Tomas Cook всколыхнул весь мировой туристический рынок и вновь поставил перед его участниками болезненные вопросы недоверия туристов к отрасли. Ведь, как правило, после громких банкротств количество клиентов турфирм, переметнувшихся в лагерь самостоятельных путешественников, увеличивается в разы.

Обсуждали последствия разорения британской компании и на пресс-конференции по вопросам эффективности механизмов защиты прав туристов, которая прошла в «Турпомощи» 9 октября. На вопрос о положении двух российских туроператоров, связанных с Thomas Cook («Интуриста», принадлежащего холдингу на 100% и «Библио-Глобуса», сделка по приобретению которого так и не была завершена) ответил председатель правового комитета ассоциации, вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин. Он заметил, что может оперировать только теми данными, которыми располагают сегодня в Ростуризме и «Турпомощи»: то есть суммами фингарантий и накоплений в фондах персональной ответственности (ФПО). У «Интуриста» сегодня 562 млн рублей финобеспечения и 66 млн — в фонде. У «Библио-Глобуса» гражданская ответственность застрахована на 100 млн рублей, в ФПО — еще 109,5 млн.

У журналистов немедленно возник вопрос: откуда такая разница в цифрах у двух компаний? Понятно, что объемы разные, но тогда ведь размеры страховки и объем фонда должны быть, соответственно, у одного туроператора больше, у другого меньше. А тут налицо нестыковка. Глава «Турпомощи» Александр Осауленко объяснил: «Дело в том, что под сделку по продаже у „Библио-Глобуса“ было создано новое юрлицо („Библио-Глобус ТК“ — прим. ред.). Поскольку оно реализует туры всего полгода, то в ФПО и есть полпроцента от общей цены турпродукта».

При этом, как выяснил корреспондент Profi.Travel, заглянув в реестр туроператоров, страховка в 100 млн складывается из фингарантий двух юрлиц компании: «Туроператор БГ» и «Библио-Глобус ТК», которое, как известно, деятельность уже не ведет.

Все это — только штрих к основной картине неработающих механизмов выплат компенсаций туристам после ухода туроператора с рынка.

Стабильно сбоящая система

Участники встречи признали, что существующая система, призванная защищать права туриста, несовершенна. Она не гарантирует возврат средств за несостоявшийся тур в случае банкротства туроператора. Если говорить о фондах персональной ответственности при «Турпомощи», то компании уже давно отыскали лазейку, позволяющую снизить размер отчислений. Так, через год работы они регистрируют новое юрлицо, отправляют через него за рубеж несколько туристов — и с нового отчетного периода могут делать минимальный взнос. Кстати, еще и предыдущий платеж имеют право забрать, если старое юрлицо деятельность на рынке прекращает. «Мы уже не раз обращались и в Ростуризм, и в Минэкономразвития с просьбой изменить статью 11.2 отраслевого закона, чтобы у компаний не было соблазна перерегистрироваться каждый год и постоянно обнулять данные о количестве отправленных за рубеж туристов и общей цене проданного турпродукта. А то так и получается, что оборот 9 млрд рублей, а в фонде персональной ответственности — 3 копейки», — отметил Юрий Барзыкин. Однако, по его словам, воз и ныне там…

Участники отрасли добавляют: с системой фингарантий положение ничуть не лучше. Даже для Ростуризма не секрет, что ряд компаний занижают свои показатели в отчетах регулятору, чтобы уменьшить размер страховой суммы. В итоге, когда туроператор сообщает о банкротстве, туристы получают жалкие несколько процентов от средств, отданных за несостоявшуюся поездку. При этом функций контроля у ведомства нет — речь идет только о мониторинге ситуации. Федеральное агентство по туризму, правда, имеет право исключать из реестра туроператоров за предоставление недостоверных сведений. Однако на рынке не могут вспомнить ни одного такого заметного случая. Возможно потому, что в Ростуризме понимают: тогда в отрасли недосчитаются слишком многих…

Это, кстати, понимают и в Минэкономразвития, где готовят поправки по усилению контроля за финансовой отчетностью туроператоров. Там вполне трезво оценивают последствия: «При обеспечении прозрачности „общей цены турпродукта“ есть риски, что часть страховщиков уйдет с туристического рынка, т. е. не возьмет на себя возросшие финансовые обязательства», — сказано в документе. Поэтому министерство планирует проработать вопрос о снижении размера фингарантий и взносов в ФПО. Но слово «проработать» сразу дает понять, что это небыстрая история.

Сломать нельзя наладить

Все попытки исправить сбоящую систему заходят в тупик. Предложения страховать каждый тур, ежегодно звучащие из уст турагентов, не находят отклика ни у операторов, ни у страховщиков. Они уверены, что суммы с каждой поездки окажутся значительными и делают вывод: с такой финансовой нагрузкой им не справиться. Тем более, что рынок страховых компаний и без того пребывает в затяжном кризисе, многие его участники уже давно не рискуют связываться с туризмом.

Периодически возникает также идея перейти на схему эскроу-счетов, которые используются, например, в строительной отрасли. Такая система предполагает, что деньги за тур поступают на особый счет в банке, а снять их туроператор может только после окончания поездки. В этом случае турист, разумеется, будет застрахован от любых неприятностей. Однако не стоит подробно объяснять, что думает на этот счет бизнес. Если все средства, которые туроператоры расходуют на предоплату мест в отелях, а также ближайших рейсов, «заморозить», механизм их работы будет сломан. Придется использовать займы, а это неминуемо приведет к росту цен на туры и сделает бизнес нерентабельным.

В отрасли считают, что в корне изменить сложившуюся ситуацию должна «Электронная путевка». Проблемы с занижением показателей в отчетности, а значит и нехваткой средств на выплаты туристам в случае банкротства туроператора, она сможет решить. Правда, вероятнее всего, эти изменения приведут к уходу с рынка многих игроков. Впрочем, по данным представителей «Турпомощи», законопроект, который должен был сделать систему обязательной с 1 января 2020 года, в Госдуму так и не внесен — он все еще находится на доработке в Минюсте. Таким образом, считают в ассоциации, все снова откладывается на неопределенный срок.

Вотум недоверия туротрасли

По мнению профессионалов турбизнеса, реакция на крах Thomas Cook в Великобритании будет не столь негативной, как на уход любой российской компании с невыполненными обязательствами. Дело в том, что в Великобритании туристов защищает система ATOL (Air Travel Organiser’s Licence), которая находится в управлении государственной организации Civil Aviation Authority (CAA). Участниками системы обязаны быть все, кто формирует туры. Причем для этого им необходимо пройти проверку на финансовую стабильность. Стоимость годовой лицензии ATOL зависит от объемов продаж: при отправке за границу до 1 тыс. туристов в год компания должна заплатить 710 фунтов стерлингов (около 57 тыс. рублей), если турпакетов продано больше — 1890 фунтов (около 150 тыс. рублей). Еще есть отчисления в фонд Air Travel Trust: по 2,5 фунта (200 рублей) с каждого пассажира. Суммы вроде бы небольшие, но схема работает. Возможно, как раз потому, что при такой финансовой нагрузке компании свои обороты не занижают. Сертификат ATOL выдается клиенту турфирмы сразу после оплаты тура и дает ему гарантию на то, что при банкротстве оператора средства за несостоявшуюся поездку будут возвращены. А в случае, если он в этот момент находится за границей, отель не откажет в размещении и обратный перелет состоится. Таким образом, британская туротрасль не вызывает недоверия у туристов.

В России же клиенты турфирм не чувствуют себя защищенными — скорее наоборот. Благодаря новой серии банкротств, начавшейся в прошлом году, туристы, прежде и не помышлявшие о самостоятельной организации поездки, теперь стараются бронировать все напрямую, чтобы «не остаться без отдыха и без денег». Доверие к отрасли в 2018-м сильно подкосило банкротство «Натали Турс», в результате которого пострадали десятки тысяч клиентов. Усугубила ситуацию со скандалом ушедшая с рынка компания «РоссТур», затем в эту дружную компанию влилась и «Жемчужная река». Очевидно, что с таким негативным бекграундом российской туротрасли не стоит уповать на то, что количество клиентов, мечтающих отдать свои кровно заработанные за тур, будет расти.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Рамадан в Дубае — традиции на границе времен

Отправляйтесь в Дубай в марте, чтобы понять душу гостеприимного эмирата

Рамадан в Дубае — традиции на границе времен
С 1 по 30 марта весь мусульманский мир отмечает праздник Рамадан. Это время духовного очищения, добродетельных поступков и заботы о близких. Для туристов — это возможность увидеть другой Дубай: город удивительного прошлого и невероятного будущего.

 

Март в Дубае — не только привычный пляжный и городской отдых, но и невероятная атмосфера одного из самых значимых праздников мусульманского мира. Весь город наполняется духом Рамадана: днем краски и звуки мегаполиса становятся чуть приглушенными, зато после захода солнца город по-особенному расцветает.

Все то, что любят гости эмирата, остается доступным: пляжи, торговые центры, экскурсии и развлечения. Но именно в Рамадан у путешественников появляется шанс узнать Дубай с новой стороны, прикоснуться к его культуре и традициям.

Ярмарки и фестивали

Центральным событием Рамадана в Дубае традиционно становится фестиваль Hai Ramadan, который проходит на площади Al Wasl Plaza в Expo City Dubai. Здесь можно увидеть национальные представления, послушать живую музыку, попробовать блюда ближневосточной кухни и стать свидетелем традиционных обрядов. Для маленьких гостей — представление «Путешествие на Луну», мастер-классы и игры. Время работы фестиваля: с 17:00 до 01:00. На это время купол Al Wasl Plaza становится огромным экраном — изображение проецируется с помощью двух сотен лазерных проекторов. Они расположены так, что смотреть световое шоу можно и внутри, и снаружи купола.

Не менее интересной станет и ярмарка Ramadan District в районе DIFC. Это место, где можно найти дизайнерские изделия, ремесленные товары и национальные деликатесы. Ярмарка идеально подходит для вечерних прогулок, покупок и знакомства с культурой региона.

С наступлением Рамадана по всему Дубаю начинают звучать традиционные орудийные залпы, возвещающие начало вечерней трапезы — ифтара. Обычаи прошлого сохраняются и сегодня: пушки стреляют не только в районе Expo City Dubai, но и в Madinat Jumeirah, а также в других частях города.

Уникальные шатры и гастрономические открытия

В мусульманской культуре во время Рамадана важно придерживаться поста от восхода до заката, заниматься благотворительностью и совершать добрые дела. Но для туристов строгих ограничений нет. Даже наоборот — моллы и рестораны работают дольше. К празднованию можно присоединиться во время сухуров — утреннего приема пищи, или ифтаров — после захода солнца.

В это время отели Дубая превращают свои рестораны и зоны отдыха в стилизованные шатры, и можно почувствовать себя героем настоящей восточной сказки. Например, легендарный Burj Al Arab в этом году впервые организует шатер для ифтара и сухура, где будет угощать посетителей изысканными блюдами в роскошной обстановке.

В самом сердце исторического района Дубая находится Al Khayma Heritage Restaurant. Каждая деталь интерьера здесь рассказывает об истории эмирата. Стоит попробовать блюда из мяса и морепродуктов, данго (нут со специями), чебаб (традиционные блинчики) и традиционный арабский кофе. Порции более чем щедрые, поэтому после ужина самое время снова отправиться на прогулку по Старому городу.

Приезжайте на ифтар в ресторан Al Hadheerah в отеле Bab Al Shams Desert Resort & Spa. Это роскошное и необычное место в пустыне под открытым небом подарит по-настоящему яркие эмоции. Во время ифтара можно попробовать самые разные блюда — от традиционных ближневосточных до индийских и турецких. Для вегетарианцев есть отдельное меню. Каждый вечер — живая музыка и аутентичные развлечения: фольклорные танцы, выступления музыкантов и даже шоу верблюдов.

За уникальными впечатлениями можно отправиться и в шатер Amassi от отеля One&Only One Za’abeel. Согласно концепции, Amassi (что в переводе означает «время от полудня до заката») должен продемонстрировать уникальное сочетание наследия и современности Дубая. Создавая шатер, дизайнеры вдохновлялись искусством Марокко. К услугам гостей не только традиционные блюда, но и кулинарные мастер-классы с живой музыкой.

Armani/Pavilion тоже предлагает необычные впечатления от ифтара. В меню «шведского стола» представлены как классические блюда арабской кухни, так и позиции из фирменных ресторанов отеля Armani, отмеченных звездами Мишлен. Путешественники с детьми могут занять специальную зону для семейного отдыха, чтобы расположиться с максимальным комфортом. Стоимость этого роскошного ифтара составит 385 дирхамов с человека. Ресторан также предлагает присоединиться к сухуру, во время которого подают салаты и закуски, горячий мезе, пиццу, фирменную пасту и множество изысканных десертов.

Стоит заглянуть в ресторан Latest Recipe в Le Meridien Mina Seyahi Beach Resort & Waterpark в районе Dubai Marina. Здесь можно отправиться в гастрономическое путешествие всего за 195 дирхамов на человека. Ресторан идеально подходит для семейного отдыха — ужин для детей от 6 до 11 лет будет стоить 85 дирхамов, а детей младше 6 лет накормят бесплатно.

Погружение в историю

Культурный центр SMCCU — отличное место для знакомства с традициями и историей Дубая. Сотрудники центра рассказывают о разных аспектах жизни эмирата, знакомят посетителей с аутентичной ближневосточной кухней, проводят мастер-классы и тематические экскурсии, в том числе пешеходные туры по исторической части Дубая. Главная особенность культурного центра заключается в том, что гости могут задать любые вопросы о местной культуре и традициях.

В историческом районе Al Shindagha, где в начале ХХ века жила правящая семья, можно посетить одноименный музей с мультимедийной экспозицией. Здесь расскажут, как регион развивался на протяжении столетий, покажут артефакты, говорящие о богатой истории Дубая. С 22 по 31 марта на Ramadan Nights можно научиться создавать традиционные наряды, украшения, свечи и парфюм.

Приходите в Центр искусств Джамиль и парк скульптур в районе набережной Jaddaf на вечера, наполненные духом единения и традиций. Здесь можно принять участие в творческих мастерских, сыграть в настольные игры, посетить выставки и кинопоказы, в ресторане Teible накрывают стол с закусками. Вход бесплатный, но участие в активностях — в порядке живой очереди.

Рамадан — лучшее время для знакомства с древней культурой и традициями Дубая. Один из способов сделать это — прогуляться по историческому району с экскурсией и заглянуть на рынки. Некоторые из них работают еще с XIX века.

Можно заглянуть на знаменитый Grand Souq в Дейре, основанный еще в 1850 году — именно здесь понимаешь, что такое настоящее искусство торговли. На посещение парфюмерного рынка Perfume Souk лучше запланировать побольше времени — знакомство с парфюмом и натуральными маслами не терпит суеты. Завершить день рекомендуем на текстильном рынке Textile Souk — здесь предлагается большой выбор современной и традиционной одежды.

Рынок золота Gold Souk находится в Старом городе. Тут можно выбрать и примерить украшения из золота, платины, серебра — с жемчугом, бриллиантами и другими камнями. Или просто подивиться крупнейшим в мире золотым кольцом, занесенным в Книгу рекордов Гиннесса, и полюбоваться изысканными ювелирными изделиями. Отдохнуть от впечатлений можно за чашкой чая карак или арабского кофе — владельцы лавок следуют традициям восточного гостеприимства и часто угощают своих гостей напитками.

Еще больше идей для отдыха в Дубае во время Рамадана-2025 можно найти здесь. Приезжайте знакомиться с традициями и гостеприимством этого невероятного города, открытого для общения и способного удивлять.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)
www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Изучите премиум-отдых на Курилах, новинки лета в Карелии и участвуйте в розыгрыше туров

Присоединяйтесь к первым вебинарам весны

Подключайтесь к обучающей программе, познакомьтесь с летними программами по Карелии и станьте кандидатом на одну из трех поездок в Рускеалу вместе с «КарелияГид». Узнайте, какой отдых премиум-класса можно предложить искушенным туристам на Курильских островах и про главную новинку сезона Восточной Беларуси от туроператора «Вокруг света».
Регистрируйтесь прямо сейчас, а перед началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

04
марта,
вторник

иконка часы 11:00
Спа-отель на краю света
Ведущий: Лев Трубач, директор по развитию.
04
марта,
вторник

иконка часы 13:00
Летние туры в Карелию от ведущего туроператора «КарелияГид». Новинки сезона-2025
Ведущие: Анастасия Кудряшова, менеджер отдела по работе с агентствами; Анна Чугунова, руководитель отдела по работе с агентствами.
05
марта,
среда

иконка часы 11:00
Восточная Беларусь: старт нового автобусного тура
Ведущие: Александра Чибисова, замдиректора по развитию; Виктория Киселева, руководитель отдела инкаминг.
06
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Новинки сезона лето-2025 в отелях сети Dobedan Hotels
Ведущая: Diana Ayvali, руководитель отдела продаж по странам СНГ.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме