Апре-ски, первый в России Mövenpick и все новинки Курорта Красная Поляна

Этой осенью Курорт Красная Поляна в Сочи ярко заявил о себе, представив новую концепцию развития и проведя ребрендинг. Какие изменения ждут гостей в зимнем сезоне и в ближайшие годы, рассказала Ольга Филипенкова, директор по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна.

Апре-ски, первый в России Mövenpick и все новинки Курорта Красная Поляна

Этой осенью Курорт Красная Поляна в Сочи ярко заявил о себе, во-первых, представив турбизнесу свою новую концепцию развития, а во-вторых, проведя ребрендинг. Первые шаги в рамках новой стратегии он предпринял еще летом, открыв большой скейт-парк, панорамную площадку и новые туристические маршруты. А какие изменения ждут гостей в зимнем сезоне и в ближайшие годы, Profi.Travel рассказала Ольга Филипенкова, директор по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна.

Новая концепция курорта уникальна для России и даже мира

— Ольга, какие задачи перед вами поставили, когда вы приступили к работе в марте этого года? 

— Перед нашей командой были поставлены задачи увеличить количество гостей, полностью обновить курорт и вывести его на глобально-федеральный уровень. Ведь прошло уже 5 лет с тех пор, как закончилась Олимпиада в Сочи. И курорт, который изначально строился под нее и пользовался ее наследием, должен идти дальше. Первым нашим шагом стало формирование новой стратегии долгосрочного развития.

— Как вы ее сформулировали? Что взяли за основу? На какие курорты в России и за рубежом ориентировались?

— Наша концепция звучит так: «Курорт Красная Поляна — горный курорт развлечений». Мы делаем на этом акцент.

Перед тем как сформировать стратегию, мы с компанией Ipsos Comcon провели исследование предпочтений аудитории. У туристов спрашивали, на что они ориентируются, когда выбирают, куда поехать. И большинство отметили важность того, чем они будут заниматься на отдыхе, — экскурсии, катание на лыжах, участие в каких-то праздниках. И только потом были названы другие критерии выбора. Эту историю — «что я буду делать» — мы и взяли в основу нашей концепции. Можно сказать, что концепция горного курорта развлечений уникальна для России и даже мира.

Когда готовили стратегию, изучили более 15 курортов по всему миру — в Европе, Америке, Китае, на Тайване. И того, что нам бы подходило на 100%, не нашли. В Европе есть похожие по наполнению курорты, но там другая система управления. Так что мы сделали хороший микс.

Далее мы будем четко следовать этой стратегии, и все, что появится в ближайшем зимнем сезоне и далее, отражает ее реализацию. 

— Портрет вашей аудитории также изменится? Каких туристов вы планируете привлекать?

— Данные о самой динамичной аудитории, которая больше всего соответствует концепции курорта, мы также получили в результате проведенных исследований. Получилось 3 основных целевых аудитории.

Первая — так называемые гедонисты — гости, которые любят и ценят комфорт, понимают, что такое отличное качество, сервис и услуги, и готовы за это платить. Эта группа составляет неплохой процент, учитывая, что на курорте большая концентрация отелей 5* и 4*. Мы планируем, что ее доля составит около 25%.

Вторая группа — динамичная активная молодежь — это те туристы, для которых важен комфорт, но он не на первом месте и гости готовы выбрать не отель 5*, а апартаменты. Но они очень активные потребители услуг горы: зимой — сноуборд, лыжи, летом — походы, кэмпы. Этим летом у нас открылся самый большой в Краснодарском крае скейт-парк, и он сразу стал магнитом для привлечения динамичной аудитории. В наших планах развития Курорта еще много увлекательных активностей!

Третья — семейная аудитория — это 40% всех гостей курорта. У них другая модель потребления: как правило, они приезжают на более длительный срок — от 4-7 ночей, чаще всего с детьми. У этой группы востребованы апартаменты: здесь есть кухни и можно приготовить еду, доступны по цене и хорошего качества. Апартаментов на Курорте Красная Поляна более 1 300. Курорт привлекает семейную аудиторию тем, что здесь каждому члену семьи есть чем заняться. Для детей работают горнолыжная школа и развивающие клубы. В летний период на Курорте еще больше разнообразия!

Ребрендинг: «Красная Поляна» зазвучала в турбизнесе по-новому 

— Ребрендинг курорта стал громким событием этого года в турбизнесе. Он вызвал бурное обсуждение. Вы ожидали это?

— Понимание, что курорту необходимо поменять бренд, сформировалось в процессе разработки стратегии. И ребрендинг стал первым шагом в ее реализации. Выбирая бренд «Курорт Красная Поляна», понимали, что будут комментарии и мнения со стороны рынка. Но мы убеждены, что это шаг к возвращению узнаваемости географического названия у туристов и продвижение всего региона на международном рынке. До Олимпиады Красная Поляна была хорошо известна любителям горных лыж. Но после ее завершения здесь стали появляться сильные бренды, которые вытесняли в информационном поле Красную Поляну.

Инфраструктура развлечений: главные новинки зимы — апре-ски по-европейски и увеличенная зона вечернего катания

— Какие развлечения, в том числе новые, ждут гостей Курорта Красная Поляна в этом зимнем сезоне?

— Наши традиционные зимние развлечения — горные лыжи, сноуборд, тюбинг, катание на собачьей упряжке. Из нового — два больших сноупарка и вечернее катание. 

 

В преддверии праздников Курорт Красная Поляна запустит новую точку притяжения любителей горнолыжного отдыха. Впечатляющая территория après ski на уровне Поляна 960 готовится принять первых своих гостей 28 декабря. Атмосфера, выдержанная в лучших традициях вечеринок в Альпах, модная гастрономия с главными хитами итальянской, азиатской, американской и немецкой кухонь, ежедневные DJ-сеты, танцы, музыкальные перформансы, гастрономические фестивали, эксклюзивные мероприятия со звездами — все это ждет гостей après ski с момента открытия и до конца сезона. Площадь après ski на уровне Поляна 960 составит 1 000 квадратных метров. Гостям будут рады ежедневно с 11 утра до 11 часов вечера.

Важная новость для всех курортов, расположенных на Красной Поляне, которая станет дополнительным двигателем уже этой зимой, — присоединение к единой системе ски-пассов всех трех курортов. Расскажите, как это будет работать для туристов.

— В начале 2017 года Дмитрий Медведев подписал поручение создать единый ски-пасс для всех курортов горного кластера Сочи. Все это время шла работа, требовалось техническое соединение электронных платформ, на которых работают курорты, чтобы система пропуска на канатные дороги работала без сбоев. В этом году завершилось итоговое тестирование, и единый ски-пасс запускается. Его преимущество для гостя в том, что если он хочет кататься на всех 3 курортах, то ему не нужно оплачивать канатную дорогу каждый раз отдельно. Кроме того, между курортами будет ходить ски-бас, бесплатный для владельцев единого ски-пасса.

— Открытие многофункциональной площадки WOW ARENA — еще одно из ваших новшеств в инфраструктуре. Какие возможности для развития курорта она дает?

— Открытие WOW ARENA состоялось в октябре. Это площадка-трансформер, на которой можно проводить любые мероприятия — конференции, спортивные мероприятия и концерты, шоу с количеством гостей больше 2 000 человек. Учитывая, что номерной фонд Курорта Красная Поляна более 3 000 номеров, то курорту она была необходима. Это и часть инфраструктуры развлечений, и развитие направления MICE.

Из ближайших крупных мероприятий, которые здесь состоятся, — музыкальный фестиваль «ЖАРА» 14 марта 2020 года — кстати, он впервые в России пройдет на Курорте Красная Поляна.

Новинки отельной базы: первый в России Mövenpick и Novotel для MICE-туризма

— В этом году сразу 3 новых отеля — Mövenpick 5*, Ibis Styles 4* и «Конгресс-отель Novotel» 4* — откроются на Поляне 960. Развивать отельную базу для более состоятельной аудитории — это часть вашей стратегии?

— Мы развиваем инфраструктуру пропорционально для всех наших трех целевых аудиторий. Но если для семейной и динамичной аудиторий отельная база широкая, то для гедонистов до сих пор было небольшое предложение — Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5*, «Сочи Марриотт Красная Поляна» 5* и Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5*. Поэтому мы усилили инфраструктуру, проведя ребрендинг сразу трех отелей на Поляне 960.

В декабре 2019 года откроется отель Mövenpick 5* на 52 номера. Это первый отель этой сети в России и Восточной Европе, да еще и в горах. 

Второй отель — «Конгресс-отель Novotel» 4* на 92 номера. Отель состоит из 2 корпусов — один из них будет готов принимать гостей уже в декабре 2019 года, а второй — к 2022 году. Это отель с хорошей инфраструктурой для MICE-мероприятий. 

Ibis Styles 4* на 78 номеров — это также новый формат для цепочки Ibis — идеально подойдет любителям активного отдыха: расположение отеля обеспечивает удобный доступ ко всей горной инфраструктуре, включая горнолыжные трассы разного уровня сложности, рестораны, веревочный парк приключений, комплекс трасс для скоростного спуска на горных велосипедах и экотропы для пешеходного туризма.

Новогодние и зимние каникулы на Курорте Красная Поляна: главная фишка — фестиваль фейерверков

— Какую новогоднюю программу подготовил Курорт Красная Поляна? Планируется ли проведение фестивалей, музыкальных событий?

— В этом году изюминкой новогодних каникул станет фестиваль фейерверков. Такого в горах еще не было: каждый вечер в течение 5 дней — с 31 декабря по 5 января — гостей ждут невероятные фейерверк-шоу с музыкальным сопровождением на главной площади Курорта в парке «Времена года» на «Поляне 540». 

С 28 декабря по 12 января здесь же каждый день будет работать рождественская ярмарка, украшенная в стиле альпийских шале. Сказочные аниматоры вместе с детьми и взрослыми будут водить хороводы, проводить тематические мастер-классы, устраивать снежные забавы и конкурсы. В канун Нового года, 31 декабря, детям покажут сказочный спектакль и будет праздничный концерт. 

Игорная зона «Красная Поляна» подготовила насыщенную программу на весь период новогодних каникул. С 1 по 11 января в казино выступят звезды российской и зарубежной эстрады: «Жуки», Эмир Кустурица, «Градусы». 5 января казино отметит свой третий день рождения, главным подарком которого станет концерт группировки «Ленинград».

— Какие крупные спортивные события пройдут этой зимой на курорте?

— Будем проводить и статусные чемпионаты России, и собственные события. Так, 6 февраля отметим 6-летие Олимпиады. Возможно, с введением единого ски-пасса это будет единый праздник всех курортов.

Фестиваль зимних видов спорта Week on Peak пройдет с 1 по 8 марта, это lifestyle-мероприятие, в нем принимают участие и спортсмены, и гости, которые отдыхают на курорте. И затем с 6 по 12 апреля состоится фестиваль Russian Freestyle Games, с 12 по 16 апреля — Кубок России по сноуборду, с 10 по 15 марта — чемпионат России по фристайлу, с 1 по 6 мая — финал Кубка России по сноуборду. И это еще не полная афиша событийного календаря Курорта, он постоянно пополняется.

В планах — рост в 2020 году минимум на 10%

— Ольга, на какой прирост турпотока вы рассчитываете в этом зимнем сезоне и в целом в 2020 году?

— Мы ожидаем увеличения потока туристов до 10% по сравнению с прошлой зимой. Большую роль в этом играет полномасштабный ребрендинг курорта, обновление линейки отелей, богатая палитра развлечений и усиление показателей уровня сервиса. Мы видим большой интерес от наших партнеров, туроператоров, турагентств, организаторов MICE-мероприятий — несомненно, их привлекает большое число отелей международных сетевых брендов. Гости гарантированно получают высокое качество сервиса, прекрасные условия размещения и обширную инфраструктуру.

— В начале интервью вы рассказали, как меняются интересы туристов — все больше их интересует, чем заняться в отпуске. Какие еще тенденции вы замечаете в поведении гостей?

— Еще 5 лет назад мы слышали от туристов: «Непонятно, зачем ехать в горы, если есть море». Пляжный отдых для российского туриста — основной триггер. Именно поэтому летом мы предоставляем трансфер на Черное море, где у курорта — собственный пляж. Но в последние пару лет ситуация стала меняться: мы видим, что гости осознанно выбирают проживание в горах летом. Например, как показала практика этого года, доля гостей отеля «Сочи Марриотт Красная Поляна» 5*, выезжающих на пляж, достаточно невысокая. Они предпочли открытый бассейн с видом на горы, спокойную атмосферу гор и потрясающий сервис отеля.

Так что Курорт Красная Поляна по праву может называться круглогодичным горным курортом развлечений.

Курорт Красная Поляна:
8-800-550-20-20;
infocenter@kpresort.ru;
krasnayapolyanaresort.ru.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

Туристов переселяют, а они обвиняют в проблеме турагентов.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

В профессиональном телеграм-канале для турагентов участница поделилась ситуацией: туристы забронировали проживание в Crystal Tat Beach 5* до 5 ноября. Гостиницу выбрали специально — в соседней отдыхают родственники. Уже после вылета оказалось, что отель закрывается 3 ноября. «Туристам принципиален район! Если бы они знали перед отлетом, то они бы аннулировались!» — написала турагент. Как выяснилось, это не единственная подобная ситуация. Часть отелей Crystal закрываются раньше, чем было объявлено изначально.

Туристов хотели переселить в другой отель Cristal, вариант их не устроил, но все претензии предложили предъявлять почему-то турагенту. Как объясняли представители туроператора и принимающей компании, в соседнем отеле мест нет. Однако, по словам агента, например, на сайте Booking.com они есть.

Решить проблемы в итоге удалось, туристы переедут в TUI Magic Life Belek 5*.

В телеграм-канале представители агентств пишут, что обычно туристам вместо Crystal Tat Beach предлагают Crystal Waterworld, Crystal Centro, но не всех это устраивает.

«Нам удалось добиться переселения, которое подходило туристам, но пришлось очень сильно настаивать, — пояснили в одном из агентств. — Операторы вообще не хотят помогать туристам, сваливают все на агента. Если он что-то придумает, угрозами выпросит нужный отель, то молодец. Это неправильно! Агентов просто кидают на амбразуру. Даже гиды говорят, мол, агентства все знали, хотя это не так».

«До 2 ноября туристов оставили в том же отеле как они и бронировали, но со 2 по 4 ноября пока непонятно, где туристы будут жить. Предлагали Crystal Waterworld и Crystal Centro как альтернативу», — поделились с Profi.Travel в еще одном турагентстве. В первом отеле туристам не понравилось отсутствие большой зеленой территории, про Centro они пока ничего не знают.

«Планировали поездку, купили тур на ноябрь. Сегодня турфирма сообщила, что отель неожиданно закрывается и туристов не принимает. Хорошо хоть за 3 дня до вылета уведомили, а не на месте», — написал в отзывах на «Яндексе» о Crystal Tat Beach один из туристов.

«Лично я сегодня тоже виновата в том, что Crystal Flora решил закрыться на сутки раньше выезда и туристов переселили в Crystal Prestige, но это ладно, — делилась 29 октября в телеграм-канале еще одна турагент. — Сейчас туристы сидят на ресепшн и их не заселяют, потому что Crystal Prestige не видит бронь. Уже планируются жалобы на мое мифическое руководство за плохую работу».

Ситуация, как рассказала она Profi.Travel, разрешилась: туристов заселили в Crystal Prestige, но замены ждут и другие клиенты. «Всем занимаются представители и сами отели. И, видимо, платить за переезд на такси туристов буду я», — отметила турагент.

По ее словам, информацию о закрытии отелей скорректировали только несколько дней назад, на момент бронирования сроки были другие.

В телеграм-канале Kilit Hospitality Group, которая управляет отелями Crystal, даты закрытия указаны, однако для некоторых отелей они менялись вплоть до конца октября. Так, например, изначально 9 гостиниц планировали прекратить работу с 16 ноября, однако теперь информация такая: 1 ноября закрывается Crystal Paraiso Verde Resort & Spa, 3 ноября — Crystal Aura Beach Resort & Spa, Crystal Tat Beach Golf Resort & Spa, Crystal Sunset Luxury Resort & Spa, Crystal Flora Beach Resort, Crystal Family Resort & Spa, 10 ноября — Crystal Admiral Resort & Spa.

Первоначальную дату закрытия, 16 ноября, сохранили Crystal Prestige Elite и Crystal Waterworld Resort & Spa.

Закрытие Crystal Centro перенесено с 26 на 23 ноября.

«Размещение наших гостей в альтернативных вариантах имеет вполне обоснованные стратегические причины. Основными объективными факторами являются сезонность, туристический поток и различные форс-мажорные обстоятельства», — пояснил Profi.Travel директор по корпоративным коммуникациям и обучению Kilit Hospitality Group Адил Гюркан.

Он подчеркнул, что для всех рынков предложены одинаковые условия переселения с учетом интересов гостей и сохранением комфортных условий отдыха. Так. предлагаемый отель будет такой же или более высокой категории и концепции.

«Наши гости обязательно будут размещены в номерах, с учетом предоставления максимально комфортных условий, — уточнил он. — В альтернативных отелях мы предлагаем на комплементарной основе посещение а-ля карт ресторанов, и, при необходимости, поздний выезд».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Автоквест или горнолыжный курорт: куда отправить особенного туриста?

Ярославская область — регион для яркого и насыщенного отдыха любых туристов.

Профи, работаете ли вы с особенными туристами? Если да, этот материал для вас. А если нет — возможно, самое время начать! Рассказываем, где в Ярославской области проводят необычные программы и куда отправить путешественников за инклюзивным отдыхом.

 

Горнолыжный курорт «Шакша»

На курорте «Шакша» проводятся разные инклюзивные программы — экскурсии, квесты и спортивные состязания для семей с особенными детьми. Зимой можно принять участие в проекте «Траектория надежды» — это индивидуальные занятия по адаптивным горным лыжам. Он подойдет детям с такими диагнозами, как ДЦП, синдром Дауна, аутизм и прочие ментальные особенности, нарушения слуха, зрения и речи. Единственное условия для участия — ребенок должен стоять на ногах, самостоятельно или с поддержкой.

Музей-заповедник Н.А. Некрасова «Карабиха»

В настоящее время в музее работают две экспозиции, адаптированные для посещения слабовидящими посетителями: детский литературный «Музей Деда Мазая» и «Личные комнаты Некрасова» в Восточном флигеле. Для них специально были разработаны рельефно-графические пособия: иллюстрации личных вещей Некрасова и их текстовое сопровождение шрифтом Брайля. Посредством осязания гости музея могут представить внешний вид, фактуру и детали этих предметов. Пособия помогла сделать Ярославская областная специальная библиотека для слабовидящих.

Автоквесты по Ярославской области

Инклюзивный автоквест «Включение» для людей с ограниченными возможностями здоровья проводится с 2021 года. В ходе квеста команды (в каждой из них есть люди с инвалидностью) ищут зашифрованные объекты, передвигаясь на автомобилях. За ограниченное время надо отгадать объекты, найти их на местности и сфотографироваться на их фоне. Мероприятие завершается экскурсией для участников на одном из объектов в конечной точке маршрута.

Санаторий «Малые соли»

Санаторий предлагает обширную программу реабилитации пациентов с ДЦП. В нее входят АФК (адаптивная физическая культура), лечебный массаж, мануальная терапия, рефлексотерапия, высокоинтенсивная магнитотерапия и пассивная разработка суставов нижних конечностей. Специалисты санатория составляют индивидуальный график процедур для каждого гостя, чтобы реабилитация оказалась максимально эффективной.

Больше вариантов инклюзивного отдыха в Ярославской области вы найдете на сайте Центра развития туризма «Ярославия».

 

Контакты
150003, г. Ярославль, ул. Свободы, 62
visityaroslavia@gmail.com
www.visityaroslavia.ru

Статьи по теме