Этой осенью Курорт Красная Поляна в Сочи ярко заявил о себе, во-первых, представив турбизнесу свою новую концепцию развития, а во-вторых, проведя ребрендинг. Первые шаги в рамках новой стратегии он предпринял еще летом, открыв большой скейт-парк, панорамную площадку и новые туристические маршруты. А какие изменения ждут гостей в зимнем сезоне и в ближайшие годы, Profi.Travel рассказала Ольга Филипенкова, директор по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна.
Новая концепция курорта уникальна для России и даже мира
— Ольга, какие задачи перед вами поставили, когда вы приступили к работе в марте этого года?
— Перед нашей командой были поставлены задачи увеличить количество гостей, полностью обновить курорт и вывести его на глобально-федеральный уровень. Ведь прошло уже 5 лет с тех пор, как закончилась Олимпиада в Сочи. И курорт, который изначально строился под нее и пользовался ее наследием, должен идти дальше. Первым нашим шагом стало формирование новой стратегии долгосрочного развития.
— Как вы ее сформулировали? Что взяли за основу? На какие курорты в России и за рубежом ориентировались?
— Наша концепция звучит так: «Курорт Красная Поляна — горный курорт развлечений». Мы делаем на этом акцент.
Перед тем как сформировать стратегию, мы с компанией Ipsos Comcon провели исследование предпочтений аудитории. У туристов спрашивали, на что они ориентируются, когда выбирают, куда поехать. И большинство отметили важность того, чем они будут заниматься на отдыхе, — экскурсии, катание на лыжах, участие в каких-то праздниках. И только потом были названы другие критерии выбора. Эту историю — «что я буду делать» — мы и взяли в основу нашей концепции. Можно сказать, что концепция горного курорта развлечений уникальна для России и даже мира.
Когда готовили стратегию, изучили более 15 курортов по всему миру — в Европе, Америке, Китае, на Тайване. И того, что нам бы подходило на 100%, не нашли. В Европе есть похожие по наполнению курорты, но там другая система управления. Так что мы сделали хороший микс.
Далее мы будем четко следовать этой стратегии, и все, что появится в ближайшем зимнем сезоне и далее, отражает ее реализацию.
— Портрет вашей аудитории также изменится? Каких туристов вы планируете привлекать?
— Данные о самой динамичной аудитории, которая больше всего соответствует концепции курорта, мы также получили в результате проведенных исследований. Получилось 3 основных целевых аудитории.
Первая — так называемые гедонисты — гости, которые любят и ценят комфорт, понимают, что такое отличное качество, сервис и услуги, и готовы за это платить. Эта группа составляет неплохой процент, учитывая, что на курорте большая концентрация отелей 5* и 4*. Мы планируем, что ее доля составит около 25%.
Вторая группа — динамичная активная молодежь — это те туристы, для которых важен комфорт, но он не на первом месте и гости готовы выбрать не отель 5*, а апартаменты. Но они очень активные потребители услуг горы: зимой — сноуборд, лыжи, летом — походы, кэмпы. Этим летом у нас открылся самый большой в Краснодарском крае скейт-парк, и он сразу стал магнитом для привлечения динамичной аудитории. В наших планах развития Курорта еще много увлекательных активностей!
Третья — семейная аудитория — это 40% всех гостей курорта. У них другая модель потребления: как правило, они приезжают на более длительный срок — от 4-7 ночей, чаще всего с детьми. У этой группы востребованы апартаменты: здесь есть кухни и можно приготовить еду, доступны по цене и хорошего качества. Апартаментов на Курорте Красная Поляна более 1 300. Курорт привлекает семейную аудиторию тем, что здесь каждому члену семьи есть чем заняться. Для детей работают горнолыжная школа и развивающие клубы. В летний период на Курорте еще больше разнообразия!
Ребрендинг: «Красная Поляна» зазвучала в турбизнесе по-новому
— Ребрендинг курорта стал громким событием этого года в турбизнесе. Он вызвал бурное обсуждение. Вы ожидали это?
— Понимание, что курорту необходимо поменять бренд, сформировалось в процессе разработки стратегии. И ребрендинг стал первым шагом в ее реализации. Выбирая бренд «Курорт Красная Поляна», понимали, что будут комментарии и мнения со стороны рынка. Но мы убеждены, что это шаг к возвращению узнаваемости географического названия у туристов и продвижение всего региона на международном рынке. До Олимпиады Красная Поляна была хорошо известна любителям горных лыж. Но после ее завершения здесь стали появляться сильные бренды, которые вытесняли в информационном поле Красную Поляну.
Инфраструктура развлечений: главные новинки зимы — апре-ски по-европейски и увеличенная зона вечернего катания
— Какие развлечения, в том числе новые, ждут гостей Курорта Красная Поляна в этом зимнем сезоне?
— Наши традиционные зимние развлечения — горные лыжи, сноуборд, тюбинг, катание на собачьей упряжке. Из нового — два больших сноупарка и вечернее катание.
В преддверии праздников Курорт Красная Поляна запустит новую точку притяжения любителей горнолыжного отдыха. Впечатляющая территория après ski на уровне Поляна 960 готовится принять первых своих гостей 28 декабря. Атмосфера, выдержанная в лучших традициях вечеринок в Альпах, модная гастрономия с главными хитами итальянской, азиатской, американской и немецкой кухонь, ежедневные DJ-сеты, танцы, музыкальные перформансы, гастрономические фестивали, эксклюзивные мероприятия со звездами — все это ждет гостей après ski с момента открытия и до конца сезона. Площадь après ski на уровне Поляна 960 составит 1 000 квадратных метров. Гостям будут рады ежедневно с 11 утра до 11 часов вечера.
— Важная новость для всех курортов, расположенных на Красной Поляне, которая станет дополнительным двигателем уже этой зимой, — присоединение к единой системе ски-пассов всех трех курортов. Расскажите, как это будет работать для туристов.
— В начале 2017 года Дмитрий Медведев подписал поручение создать единый ски-пасс для всех курортов горного кластера Сочи. Все это время шла работа, требовалось техническое соединение электронных платформ, на которых работают курорты, чтобы система пропуска на канатные дороги работала без сбоев. В этом году завершилось итоговое тестирование, и единый ски-пасс запускается. Его преимущество для гостя в том, что если он хочет кататься на всех 3 курортах, то ему не нужно оплачивать канатную дорогу каждый раз отдельно. Кроме того, между курортами будет ходить ски-бас, бесплатный для владельцев единого ски-пасса.
— Открытие многофункциональной площадки WOW ARENA — еще одно из ваших новшеств в инфраструктуре. Какие возможности для развития курорта она дает?
— Открытие WOW ARENA состоялось в октябре. Это площадка-трансформер, на которой можно проводить любые мероприятия — конференции, спортивные мероприятия и концерты, шоу с количеством гостей больше 2 000 человек. Учитывая, что номерной фонд Курорта Красная Поляна более 3 000 номеров, то курорту она была необходима. Это и часть инфраструктуры развлечений, и развитие направления MICE.
Из ближайших крупных мероприятий, которые здесь состоятся, — музыкальный фестиваль «ЖАРА» 14 марта 2020 года — кстати, он впервые в России пройдет на Курорте Красная Поляна.
Новинки отельной базы: первый в России Mövenpick и Novotel для MICE-туризма
— В этом году сразу 3 новых отеля — Mövenpick 5*, Ibis Styles 4* и «Конгресс-отель Novotel» 4* — откроются на Поляне 960. Развивать отельную базу для более состоятельной аудитории — это часть вашей стратегии?
— Мы развиваем инфраструктуру пропорционально для всех наших трех целевых аудиторий. Но если для семейной и динамичной аудиторий отельная база широкая, то для гедонистов до сих пор было небольшое предложение — Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5*, «Сочи Марриотт Красная Поляна» 5* и Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5*. Поэтому мы усилили инфраструктуру, проведя ребрендинг сразу трех отелей на Поляне 960.
В декабре 2019 года откроется отель Mövenpick 5* на 52 номера. Это первый отель этой сети в России и Восточной Европе, да еще и в горах.
Второй отель — «Конгресс-отель Novotel» 4* на 92 номера. Отель состоит из 2 корпусов — один из них будет готов принимать гостей уже в декабре 2019 года, а второй — к 2022 году. Это отель с хорошей инфраструктурой для MICE-мероприятий.
Ibis Styles 4* на 78 номеров — это также новый формат для цепочки Ibis — идеально подойдет любителям активного отдыха: расположение отеля обеспечивает удобный доступ ко всей горной инфраструктуре, включая горнолыжные трассы разного уровня сложности, рестораны, веревочный парк приключений, комплекс трасс для скоростного спуска на горных велосипедах и экотропы для пешеходного туризма.
Новогодние и зимние каникулы на Курорте Красная Поляна: главная фишка — фестиваль фейерверков
— Какую новогоднюю программу подготовил Курорт Красная Поляна? Планируется ли проведение фестивалей, музыкальных событий?
— В этом году изюминкой новогодних каникул станет фестиваль фейерверков. Такого в горах еще не было: каждый вечер в течение 5 дней — с 31 декабря по 5 января — гостей ждут невероятные фейерверк-шоу с музыкальным сопровождением на главной площади Курорта в парке «Времена года» на «Поляне 540».
С 28 декабря по 12 января здесь же каждый день будет работать рождественская ярмарка, украшенная в стиле альпийских шале. Сказочные аниматоры вместе с детьми и взрослыми будут водить хороводы, проводить тематические мастер-классы, устраивать снежные забавы и конкурсы. В канун Нового года, 31 декабря, детям покажут сказочный спектакль и будет праздничный концерт.
Игорная зона «Красная Поляна» подготовила насыщенную программу на весь период новогодних каникул. С 1 по 11 января в казино выступят звезды российской и зарубежной эстрады: «Жуки», Эмир Кустурица, «Градусы». 5 января казино отметит свой третий день рождения, главным подарком которого станет концерт группировки «Ленинград».
— Какие крупные спортивные события пройдут этой зимой на курорте?
— Будем проводить и статусные чемпионаты России, и собственные события. Так, 6 февраля отметим 6-летие Олимпиады. Возможно, с введением единого ски-пасса это будет единый праздник всех курортов.
Фестиваль зимних видов спорта Week on Peak пройдет с 1 по 8 марта, это lifestyle-мероприятие, в нем принимают участие и спортсмены, и гости, которые отдыхают на курорте. И затем с 6 по 12 апреля состоится фестиваль Russian Freestyle Games, с 12 по 16 апреля — Кубок России по сноуборду, с 10 по 15 марта — чемпионат России по фристайлу, с 1 по 6 мая — финал Кубка России по сноуборду. И это еще не полная афиша событийного календаря Курорта, он постоянно пополняется.
В планах — рост в 2020 году минимум на 10%
— Ольга, на какой прирост турпотока вы рассчитываете в этом зимнем сезоне и в целом в 2020 году?
— Мы ожидаем увеличения потока туристов до 10% по сравнению с прошлой зимой. Большую роль в этом играет полномасштабный ребрендинг курорта, обновление линейки отелей, богатая палитра развлечений и усиление показателей уровня сервиса. Мы видим большой интерес от наших партнеров, туроператоров, турагентств, организаторов MICE-мероприятий — несомненно, их привлекает большое число отелей международных сетевых брендов. Гости гарантированно получают высокое качество сервиса, прекрасные условия размещения и обширную инфраструктуру.
— В начале интервью вы рассказали, как меняются интересы туристов — все больше их интересует, чем заняться в отпуске. Какие еще тенденции вы замечаете в поведении гостей?
— Еще 5 лет назад мы слышали от туристов: «Непонятно, зачем ехать в горы, если есть море». Пляжный отдых для российского туриста — основной триггер. Именно поэтому летом мы предоставляем трансфер на Черное море, где у курорта — собственный пляж. Но в последние пару лет ситуация стала меняться: мы видим, что гости осознанно выбирают проживание в горах летом. Например, как показала практика этого года, доля гостей отеля «Сочи Марриотт Красная Поляна» 5*, выезжающих на пляж, достаточно невысокая. Они предпочли открытый бассейн с видом на горы, спокойную атмосферу гор и потрясающий сервис отеля.
Так что Курорт Красная Поляна по праву может называться круглогодичным горным курортом развлечений.
Курорт Красная Поляна:
8-800-550-20-20;
infocenter@kpresort.ru;
krasnayapolyanaresort.ru.
