Как быть, если туроператор меняет условия уже оплаченного тура?

Юрист отвечает на вопрос, что посоветовать туристу в этой ситуации.

Как быть, если туроператор меняет условия уже оплаченного тура?

В рубрику «Спроси юриста» Profi.Travel пришел новый вопрос: «Тур был куплен по акции раннего бронирования, туристы полностью его оплатили, а через полгода туроператор вдруг сообщает об изменении полетной программы. Клиенту предлагают альтернативу, и она совершенно не выгодна: вместо 14 ночей — только 10 или бронирование по новому спецпредложению, по которому цена уже в разы выше. На обдумывание дают сутки, если ответа не будет, то тур просто аннулируют. Как быть?»

Отвечает адвокат Димитрий Морозов:
основатель проекта «Морозов Плюс»

Туроператор может отказаться от предоставления услуги, но в таком случае он должен возместить ее стоимость (ст. 768 Гражданского кодекса РФ). А существенные условия договора меняются либо через суд, либо по соглашению сторон (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 450 Гражданского кодекса РФ).

Принудить туроператора исполнить обязательства в первоначальном виде в данной ситуации не получится, поэтому единственный выход — требовать компенсацию. Если туроператор не возвращает деньги в положенном объеме или не возмещает убытки, составляется претензия. Поскольку права агента здесь не нарушаются, претензию пишет турист на имя туроператора. Документ лучше отвезти в офис под подпись или отправить заказным письмом, но можно послать и по электронной почте.

Если обоснованная претензия туриста не исполняется, следующий этап — суд.

На практике судебный спор является редкостью. Предполагаю, что стоимость фрахта на порядок меньше, чем потенциально возможные траты по одному или нескольким обязательствам, а это означает, что в первоначальном виде тур предоставлен не будет.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Екатерина
21 февраля, 08:31
Туристом по раннему бронированию куплен и оплачен тур 100%. Туроператор меняет авиакомпанию, время вылета и выставляет доплату за тур. Что делать? Туристы отказываются доплачивать.
Вылет в Грецию было 02.08.20г. 05-35 стало 16-05. На возврате было 12.08.20г. - 22-30 стало 13.08.20г. 10-45.
19 февраля, 17:44
а почему нельзя истребовать проценты за пользование чужими средствами?
Мария
19 февраля, 15:58
По тексту вопрос - я так понимаю имелась ввиду 782 статья?
Михаил
19 февраля, 12:03
Как раз таки геморой в том, что оператор условия поменял и просто деньги вернул, а за эти деньги уже ничего приличного не купишь!

Авиакомпания Turkish Airlines вводит новые штрафы для пассажиров

Вставать с кресел сразу после посадки теперь запрещено

Авиакомпания Turkish Airlines вводит новые штрафы для пассажиров

Авиакомпания Turkish Airlines ввела новые правила для пассажиров. Штрафовать будут тех пассажиров, которые встают с кресел до того, как гаснет табло «Пристегните ремни».

Кроме того, как сообщает местное издание Gercer, к таким пассажирам могут быть применены и более серьезные наказания.

Бортпроводники должны будут сообщить о новых правилах сразу после приземления. Главное, чтобы пассажиры могли безопасно покинуть самолет.

Представители Turkish Airlines заявили, что попытки встать с места, открыть полки с ручной кладью уже приводили к несчастным случаям.

Ранее, как пишет ТАСС, авиавласти Турции разослали циркуляр в авиакомпании с требованиями об информировании пассажиров на борту самолетов. Экипажам необходимо сделать более частыми предупреждения о запрете на курение, в том числе электронных устройств, а также о необходимости оставаться пристегнутым в кресле до остановки самолета и выключения уведомления «Пристегните ремни». При этом в предупреждениях необходимо отдельно напоминать, что за данные нарушения предусмотрены штрафы, которые могут быть выписаны пассажиру на борту.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов

Новые правила заработают с 20 мая

В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов

С 20 мая 2025 года в Таиланде вступают в силу новые правила для авиакомпаний. Гражданское авиационное управление Таиланда (CAAT) объявило о введении Постановления CAB № 101, сообщает издание Pattayapeople. Пассажирам будут полагаться денежные компенсации, если рейс задержали, отменили или отказали в посадке.

До этого выплаты распространялись только на внутренние перелёты, и суммы были скромные: 600 батов за задержку более пяти часов и 1 200 батов за отмену рейса. Международные рейсы вовсе не попадали под эти нормы.

Согласно новым правилам, при задержке более пяти часов пассажирам положено 1 500 батов (1 бат — 2,44 руб.) или эквивалент в виде ваучеров. Также авиакомпания должна обеспечить питание, напитки, связь, а в случае необходимости — отель и трансфер.

Если рейс задерживается на 10 часов и более, размер компенсации зависит от дальности полёта. Так, пассажиры рейсов до 1 500 км получат 2 000 батов, от 1 500 до 3 500 км — 3 500 батов, а свыше 3 500 км — 4 500 батов. Также пассажиры получат право отказаться от перелёта с полным возвратом стоимости билета или выбрать альтернативную форму компенсации.

В случае отмены рейса или отказа в посадке предусмотрены такие же выплаты, как и при длительной задержке. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания заранее — не менее чем за 7 дней — предупредила о переносе или предложила замену с прибытием не позже чем через 3 часа от первоначального времени.

Для внутренних перелётов компенсации также выросли. За задержку более пяти часов теперь полагается 1 200 батов, а за отмену рейса — 1 500 батов.

Отдельное внимание уделено ситуациям с длительным ожиданием на взлётно-посадочной полосе. Если самолёт не вылетает в течение трёх часов, пассажирам должны предоставить возможность покинуть борт, если это не нарушает требований безопасности. Также предусмотрены обязательные меры — вентиляция, доступ к туалету и при необходимости медицинская помощь.

Власти надеются, что новые правила повысят ответственность авиакомпаний и сделают путешествия по Таиланду комфортнее для туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме