Как быть, если туроператор меняет условия уже оплаченного тура?

В рубрику «Спроси юриста» Profi.Travel пришел новый вопрос: «Тур был куплен по акции раннего бронирования, туристы полностью его оплатили, а через полгода туроператор вдруг сообщает об изменении полетной программы. Клиенту предлагают альтернативу, и она совершенно не выгодна: вместо 14 ночей — только 10 или бронирование по новому спецпредложению, по которому цена уже в разы выше. На обдумывание дают сутки, если ответа не будет, то тур просто аннулируют. Как быть?»

Отвечает адвокат Димитрий Морозов:
основатель проекта «Морозов Плюс»

Туроператор может отказаться от предоставления услуги, но в таком случае он должен возместить ее стоимость (ст. 768 Гражданского кодекса РФ). А существенные условия договора меняются либо через суд, либо по соглашению сторон (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 450 Гражданского кодекса РФ).

Принудить туроператора исполнить обязательства в первоначальном виде в данной ситуации не получится, поэтому единственный выход — требовать компенсацию. Если туроператор не возвращает деньги в положенном объеме или не возмещает убытки, составляется претензия. Поскольку права агента здесь не нарушаются, претензию пишет турист на имя туроператора. Документ лучше отвезти в офис под подпись или отправить заказным письмом, но можно послать и по электронной почте.

Если обоснованная претензия туриста не исполняется, следующий этап — суд.

На практике судебный спор является редкостью. Предполагаю, что стоимость фрахта на порядок меньше, чем потенциально возможные траты по одному или нескольким обязательствам, а это означает, что в первоначальном виде тур предоставлен не будет.