Как быть, если туроператор меняет условия уже оплаченного тура?

Юрист отвечает на вопрос, что посоветовать туристу в этой ситуации.

Как быть, если туроператор меняет условия уже оплаченного тура?

В рубрику «Спроси юриста» Profi.Travel пришел новый вопрос: «Тур был куплен по акции раннего бронирования, туристы полностью его оплатили, а через полгода туроператор вдруг сообщает об изменении полетной программы. Клиенту предлагают альтернативу, и она совершенно не выгодна: вместо 14 ночей — только 10 или бронирование по новому спецпредложению, по которому цена уже в разы выше. На обдумывание дают сутки, если ответа не будет, то тур просто аннулируют. Как быть?»

Отвечает адвокат Димитрий Морозов:
основатель проекта «Морозов Плюс»

Туроператор может отказаться от предоставления услуги, но в таком случае он должен возместить ее стоимость (ст. 768 Гражданского кодекса РФ). А существенные условия договора меняются либо через суд, либо по соглашению сторон (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 450 Гражданского кодекса РФ).

Принудить туроператора исполнить обязательства в первоначальном виде в данной ситуации не получится, поэтому единственный выход — требовать компенсацию. Если туроператор не возвращает деньги в положенном объеме или не возмещает убытки, составляется претензия. Поскольку права агента здесь не нарушаются, претензию пишет турист на имя туроператора. Документ лучше отвезти в офис под подпись или отправить заказным письмом, но можно послать и по электронной почте.

Если обоснованная претензия туриста не исполняется, следующий этап — суд.

На практике судебный спор является редкостью. Предполагаю, что стоимость фрахта на порядок меньше, чем потенциально возможные траты по одному или нескольким обязательствам, а это означает, что в первоначальном виде тур предоставлен не будет.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Екатерина
21 февраля, 08:31
Туристом по раннему бронированию куплен и оплачен тур 100%. Туроператор меняет авиакомпанию, время вылета и выставляет доплату за тур. Что делать? Туристы отказываются доплачивать.
Вылет в Грецию было 02.08.20г. 05-35 стало 16-05. На возврате было 12.08.20г. - 22-30 стало 13.08.20г. 10-45.
19 февраля, 17:44
а почему нельзя истребовать проценты за пользование чужими средствами?
Мария
19 февраля, 15:58
По тексту вопрос - я так понимаю имелась ввиду 782 статья?
Михаил
19 февраля, 12:03
Как раз таки геморой в том, что оператор условия поменял и просто деньги вернул, а за эти деньги уже ничего приличного не купишь!

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме