Должен ли турагент возвращать туристу полную стоимость тура в ущерб себе?
Юрист объяснил, как быть с комиссией банка при аннуляции тура в Китай.

- 21 февраля 2020 09:46
- •
- Автор: Анна Щербина
В рубрику «Спроси юриста» Profi.Travel поступил новый вопрос от читателей: «Турист оплатил тур в офисе через терминал. Банк взял свою комиссию за операцию. Средства были переведены туроператору полностью. Через некоторое время тур аннулировали из-за рекомендаций регуляторов о приостановке чартерных программ. Оператор деньги вернул, мы свою комиссию тоже, но осталась сумма, которую забрал банк. И возвращать он ее, само собой, не собирается, обосновывая тем, что его работа выполнена. Мы, со своей стороны, тоже все условия соблюли. Теперь получается, что агентство ничего не заработало, и при этом еще должно вернуть деньги, которые забрал банк. Что делать в такой ситуации? Возможно ли прописать на такой случай условия в договоре с туристом?»
Комментирует адвокат Илья Тугуев:
В данном случае статья 781 Гражданского кодекса РФ, согласно которой турист должен возместить фактически понесенные расходы туроператору или турагенту, если договор не может быть исполнен по независящим от всех сторон обстоятельствам, перекрывается законом «Об основах туристской деятельности». Оказываемые туристу услуги должны быть безопасными (ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности», ст. 7 Закона «О защите прав потребителей»), в противном случае он имеет полное право расторгнуть договор и получить 100% возврат средств (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Рекомендации федеральных органов — Роспотребнадзора и Ростуризма — воздержаться от поездок со ссылкой на угрозу здоровью вполне достаточно для аннуляции тура. Никакие фактические затраты агентства, в том числе комиссия банку, в этом случае компенсации не подлежат. Взаимоотношения турагентства с посредниками и расходы по перечислению денег туроператору на обязательство по возврату денег туристу не влияют — это риски предпринимателя.
Прописать в договоре компенсацию фактически понесенных расходов на случай расторжения сделки по независящим от туриста основаниям, нельзя,
Свои вопросы вы можете задавать по телефону:
Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.
Написать комментарий
3 комментария



Статьи по теме
- One&Only One Za’abeel Dubai начал принимать первые заявки на бронирование
- Страхование путешественников в 2023 году: почему турагентам выгодно продавать полисы
- Что получают участники Starway Tourism Awards, кроме наград?
- Сочи, Абхазия и Курорт Красная Поляна — что еще предлагает туроператор MANTERA TRAVEL?
- От Калининграда до Камчатки: зимние туры по России от FUN&SUN
- Как турагенту зарабатывать при профиците перевозки?
- Невозможность корректной работы с «Электронной путевкой», ответственность турагента и фонд дополнительных расходов для туриста
- Какие темы обсуждались на ТрЭволюции-2023?
- Эксклюзивные маршруты от туроператора FUN&SUN
- Организуйте своему туристу незабываемый отдых в ОАЭ вместе с «АРТ-ТУР»!