Должен ли турагент возвращать туристу полную стоимость тура в ущерб себе?

Юрист объяснил, как быть с комиссией банка при аннуляции тура в Китай.

Должен ли турагент возвращать туристу полную стоимость тура в ущерб себе?

В рубрику «Спроси юриста» Profi.Travel поступил новый вопрос от читателей: «Турист оплатил тур в офисе через терминал. Банк взял свою комиссию за операцию. Средства были переведены туроператору полностью. Через некоторое время тур аннулировали из-за рекомендаций регуляторов о приостановке чартерных программ. Оператор деньги вернул, мы свою комиссию тоже, но осталась сумма, которую забрал банк. И возвращать он ее, само собой, не собирается, обосновывая тем, что его работа выполнена. Мы, со своей стороны, тоже все условия соблюли. Теперь получается, что агентство ничего не заработало, и при этом еще должно вернуть деньги, которые забрал банк. Что делать в такой ситуации? Возможно ли прописать на такой случай условия в договоре с туристом?»

Комментирует адвокат Илья Тугуев:

В данном случае статья 781 Гражданского кодекса РФ, согласно которой турист должен возместить фактически понесенные расходы туроператору или турагенту, если договор не может быть исполнен по независящим от всех сторон обстоятельствам, перекрывается законом «Об основах туристской деятельности». Оказываемые туристу услуги должны быть безопасными (ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности», ст. 7 Закона «О защите прав потребителей»), в противном случае он имеет полное право расторгнуть договор и получить 100% возврат средств (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Рекомендации федеральных органов — Роспотребнадзора и Ростуризма — воздержаться от поездок со ссылкой на угрозу здоровью вполне достаточно для аннуляции тура. Никакие фактические затраты агентства, в том числе комиссия банку, в этом случае компенсации не подлежат. Взаимоотношения турагентства с посредниками и расходы по перечислению денег туроператору на обязательство по возврату денег туристу не влияют — это риски предпринимателя.

Прописать в договоре компенсацию фактически понесенных расходов на случай расторжения сделки по независящим от туриста основаниям, нельзя, т. к. это противоречит закону. Кроме того, за внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, Роспотребнадзор может наложить на турагента штраф.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Ирина
18 марта, 00:43
Добрый вечер ! Такой вопрос: в какой срок турагент обязан вернуть деньги туристу: есть ли сроки по закону? Или он может это сделать только после того, как туроператор вернёт ему деньги, а потом он туристу?
Светлана
21 февраля, 13:22
Коллеги, деньги нужно было возвращать туристам также через терминал (по правилам бух.учета: как платили вам - так возвращаете и вы), тогда банк вернул бы и комиссию! Проверено на себе, возвращают все!
???
21 февраля, 11:17
странно, но у нас сбер и втб - при отмене оплаты картой - возвращают и свою комиссию, плательщику возвращается вся сумма которая была списана с его карты, НО (!!!) надо делать именно отмену покупки /отмена чека - через терминал.

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

Авиакомпании Emirates, Etihad и Qatar Airways снижают цены из-за падения спроса

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

На рынке транзитных перелетов через страны Ближнего Востока на острова Индийского океана и в Юго-Восточную Азию сложилась необычная ситуация: лоукостеры поднимают цены, а премиальные авиакомпании, наоборот, снижают. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

«Интересные возможности сейчас появляются на рейсах со стыковками в ближневосточных аэропортах. Дело в том, что на рейсах в Абу-Даби, Доху, Манаму основной поток был транзитным — в Юго-Восточную Азию и на острова Индийского океана — Мальдивы, Сейшелы и т.д.. А сейчас спрос на такие перелеты из Европы упал. В результате такие перевозчики, как Emirates, Etihad, Qatar Airways, пытаются заполнить свои борта российскими пассажирами и предлагают конкурентоспособные тарифы», — отметил глава туроператорской компании.

Он уточнил, что ситуация со стоимостью перевозки на этих направлениях неоднородная: лоукостерам, таким как Flydubai, приходится поднимать цены из-за роста цен на топливо и необходимости облетать Иран. А Air Arabia, например, и вовсе приняла решение отменить рейсы в Россию. При этом премиальные авиакомпании могут позволить себе реагировать на падение интереса к своим рейсам, снижая цены на авиабилеты даже в условиях подорожавшего авиакеросина.

Как следует из данных агрегаторов, авиабилеты из Москвы в Мале и обратно на вторую половину июля у Etihad можно найти от 67 500 рублей, у Emirates — от 69 700 рублей (с багажом). Ранее, уточнили в «Русском Экспрессе», средняя стоимость таких билетов была на уровне 80-90 тыс. руб.

Более того, сегодня предложения у премиальных перевозчиков встречаются даже дешевле, чем у лоукостера. Например, на 5-15 августа их билеты из Москвы в Мале и обратно у Etihad и Emirates можно приобрести по цене от 73-75 тыс. руб., а вот перелет на Flydubai стоит уже от 79 тыс. руб.

По словам Тараса Кобищанова, низкие цены у Emirates, Etihad и Qatar Airways, скорее всего, сохранятся и на осень. «Если не вмешается геополитический фактор, то этой осенью выгодные предложения будут не только по Эмиратам, но и на экзотических направлениях», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

В Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном размыло берег

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

Сильный шторм, обрушившийся на Калининградскую область 8 июля, разрушил городские пляжи в Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном. Об этом ТАСС сообщили в Калининградском центре по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. Представители турбизнеса рассказали Profi.Travel, что из-за непогоды пришлось менять расписание экскурсий.

По данным специалистов, в прибрежных районах уровень воды поднялся до 8 см. «У нас такие циклоны проходят каждый год. Иногда еще страшнее проходят, с грозами, с шквалами. Разрушились пляжи в Светлогорске, Зеленоградске, их восстанавливают каждый год. В Янтарном тоже пляж смыло», — рассказали в центре.

Штормовой ветер повалил более 100 деревьев. По информации регионального управления МЧС, они повредили 14 автомобилей и кровлю частного жилого дома.

«Шторм был очень серьезный. Мы даже меняли туристам экскурсии, например, поездки на Куршскую косу — на более спокойные программы, в которых больше музеев, много времени проводится в закрытых помещениях», — рассказала Profi.Travel директор Калининградского бюро путешествий Елена Тимошкова. Сейчас, по ее словам, ветер утих, идет небольшой дождь. «По прогнозу до четверга у нас не очень хорошая погода, а потом — солнце», — отметила она.

По словам Елены Тимошковой, в целом в этом летнем сезоне в Калининграде стоит хорошая погода, вода прогревалась до 21-23 градусов, а в конце июня — начале июля такое теплое море для Калининградской области — редкость.

При этом она отметила, что как и везде, в регионе ощущается снижение турпотока. «Связано в первую очередь с логистикой, со сложностью приобретения билетов для групп туристов, — пояснила эксперт. — Например, «Аэрофлот», к сожалению, не делает групповые бронирования, только через авиакомпанию «Россия», у которой билет стоит 30 000». Это, по ее словам, существенно влияет на групповые туры. Как и ситуации с закрытием аэропортов, задержками рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме