Кто следующий в очереди на приостановку продаж туров?

Массовый турпоток в Китай остановлен, в Италию туристам ездить не рекомендовано... Какие еще страны могут выбыть из игры?

Кто следующий в очереди на приостановку продаж туров?

Последние новости о коронавирусе все больше напоминают сюжет настольной игры «Пандемия», хотя сам вирус COVID-19 такого статуса еще не получил. Впрочем, ВОЗ считает, что это возможно — штамм довольно быстро распространяется по Европе, и власти Евросоюза уже подумывают о закрытии границ. Разбираемся, насколько такое развитие событий вероятно, и как это скажется на турбизнесе.

Китай, Италия — кто еще?

Утром 26 февраля Роспотребнадзор рекомендовал россиянам отказаться от посещения Италии, Кореи и Ирана, где зафиксированы крупные вспышки заболевания. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) предупреждает о риске инфицирования при их посещении. Ростуризм отреагировал несколько часов спустя: запрещать продажу туров пока не стал, но тоже настоятельно советует туристам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности воздержаться от посещения указанных стран до стабилизации эпидемиологической обстановки. При этом регулятор уточнил, что продолжает следить за развитием событий.

Таким образом, если с распространением заболевания в Италии справиться не удастся, то именно она претендует на повторение китайского сценария. Еще недавно количество заразившихся новой формой вируса по всей Европе не превышало 100 человек, но в считанные дни в одной Италии их оказалось 322 (большинство — на севере страны), из которых 10 уже умерли.

В регионах, где выявлены очаги заболевания, тут же ввели карантин, и все же вирус успел запустить свои корни как на юг Италии (на Сицилию), так и в другие страны: в Испании, Австрии, Греции, Хорватии и Швейцарии сообщили, что заразившиеся контактировали с итальянцами. Они же успели «завести» вирус в Алжир и Бразилию.

На данный момент, согласно интерактивной карте распространения коронавируса, в Европе заболевшие есть в Германии (18), Франции (14), Великобритании (13), Испании (9), Австрии (2), Швейцарии (1), Греции (1), Швеции (1), Финляндии (1), Бельгии (1) и Хорватии (1). Пока в большинстве стран прогноз достаточно благоприятный — все больные изолированы, и многие уже пошли на поправку — в Германии выздоровели 14 из 18 пациентов, во Франции — 11 из 14, в Великобритании — 8 из 13, в Испании — 2 из 9.

При этом возможно, что еще не у всех зараженных проявились симптомы болезни. Эксперты полагают, что COVID-19 имеет и другие источники распространения, кроме китайского Уханя, что еще больше может осложнить сдерживание вируса, пишет IBT 26 февраля. «Мы уже не можем восстановить цепочку заражений и напрямую связать ее с Китаем. Прежде чем эпидемия пойдет на спад, она может еще больше обостриться», — заявил министр здравоохранения Германии Йенс Спан.

Власти Евросоюза не исключают, что для предотвращения распространения вируса придется закрыть границы — Шенгенское соглашение позволяет это сделать. Как сообщает eturbonews.com со ссылкой на пресс-секретаря Еврокомиссии Дану Спинант, такие меры рассматриваются в Брюсселе, однако страны просят воздержаться от единоличных решений. Пока только Австрия приняла меры по контролю границы — прервала железнодорожное сообщение с Италией.

За пределами Европы сложная ситуация в Иране, где по состоянию на момент написания статьи официально зарегистрировано около 140 случаев заболевания, из них 16 — со смертельным исходом, при этом предполагается, что реальное количество инфицированных намного больше. В Южной корее вирусом заболели 1146 человек, 12 из них умерли. С 28 февраля Россия прекратит выдавать визы гражданам Ирана, а с 1 марта ограничит авиасообщение с Южной Кореей.

Кроме того, в Японии подтверждено 170 случаев заболевания, не считая 691 инфицированного пассажира круизного лайнера Diamond Princess. Консульство РФ в Японии сообщает, что в целях предупреждения распространения коронавируса отменены или перенесены запланированные на ближайшие две недели крупные спортивные, культурные и другие общественные мероприятия. В Сингапуре число инфицированных составляет около 100 человек, но при этом 62 из них уже выздоровели.

Как распространение вируса повлияет на российский турбизнес?

Так как турпоток из России в Корею, Японию и Иран нельзя назвать массовым, возможные ограничения путешествий в эти страны не станут сильным ударом для рынка. Хотя, разумеется, они могут оказать негативное влияние на нишевиков и тех, кто специализируется на продажах индивидуальных туров.

Заметным потрясением для бизнеса может стать приостановка работы перед высоким сезоном на пляжных направлениях, где стоят чартеры. По подсчетам специалистов, на данный момент распродано не менее 20%-30% объемов летних туров в рамках акций раннего бронирования. Таким образом, наибольшую опасность для туроператоров несет в себе возможное ограничение поездок в Италию (и такую возможность на рынке не исключают), а также Испанию (здесь уже шансов на такие кардинальные меры гораздо меньше, если только распространение коронавируса в Европе не начнет набирать обороты).

В Германии, где вероятность введения заградительных мер несколько выше, основу турпотока из России составляют бизнес-туристы, экспаты и экскурсионные группы, поэтому в случае развития ситуации по негативному сценарию, потери будут не такими значительными, как с Италией и Испанией.

Как китайский вирус скажется на мировой туротрасли

По данным UNWTO, коронавирус стал причиной заметных потерь мировой туристической индустрии: на сегодняшний день падение объемов бронирования превысило 10%, а спрос на авиаперелеты, по прогнозам, составит чуть менее 5%. По пессимистичным прогнозам, мировая туротрасль может не досчитаться $80 млрд. Об этом пишет South China Morning Post со ссылкой на данные британской исследовательской компании Economist Intelligence Unit (EIU).

Помимо Китая, где туриндустрия уже потеряла миллионы долларов, ситуация стала причиной для спада спроса на путешествия в страны Юго-Восточной Азии, включая Японию, Таиланд, Малайзию, Сингапур, Вьетнам, Камбоджу, Индию и другие. Отели, рестораны и магазины недополучили существенную долю прибыли.

Повторения этого сценария опасаются сегодня и в Италии. Там предлагают провести встречу министров здравоохранения соседних стран, чтобы выработать единую линию поведения и отказаться от идеи закрывать границы. По мнению итальянцев, такое решение вряд ли поможет остановить инфекцию, но точно нанесёт вред экономике.

По неподтвержденным данным, на сегодня до 60% броней в отелях отменены (преимущественно на севере Италии). Пассажирам, которые приобрели билеты на поезда, обещают вернуть 100% стоимости. Рестораны и кафе работают с ограничениями. И если распространение вируса остановить не удастся, туриндустрию ждет серьезное испытание.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Marika Kaviladze
03 марта, 13:13
Slava Bogu,Gruzia po prezhnemu ostaetsa bezopasnoj zonoj,tak chto,priezhajte ne bojtes
Мария
02 марта, 17:38
Крым не резиновый!! Не пишите всякую ахинею
Сергей
28 февраля, 11:42
Хуже всего то, что они и дальше будут из пальца высасывать любой другой повод (под лозунгом крайней обеспокоенности о здоровье и угрозах россиянам), чтоб всех массово загнать в их Крым. Ну не соглашаются граждане добровольно окупать ни мост ни прочие вложения. Они когда делали свои дела они кого то спросили? Неужели еще остались наивные? Не сейчас дак потом запинают все что не в их интересах.
Семён Семоныч
28 февраля, 12:35
Не знаю, на счет моста. Но отвлекли короновирусом от реальных рукодельных проблем в стране - это точно. Даже про переписывание конституции все позабыли. Как под ЧМ по футболу переписанная пенсионная реформа просочилась. Главное вовремя мозг отключить, а глаза отвести. Тут мастера - давно тренируются.
Павел
28 февраля, 10:20
А мы еще в ноябре им переболели...
Елена
27 февраля, 15:14
А где в этой статье информация про РФ? У нас все тихо и спокойно как в Багдаде?
Равиль
27 февраля, 16:35
У нас типо 2 случая, мы в танке...
тюмень
27 февраля, 18:54
и оба случая у нас в Тюмени! и никакой паники.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

Статьи по теме

Как сделать событие, которое привлечет туристов и что предложить на Чукотке, Кузбассе, Алтае, Байкале
Profi.Travel
86
Как сделать событие, которое привлечет туристов и что предложить на Чукотке, Кузбассе, Алтае, Байкале
выставки внутренний туризм события событийный туризм фестивали
Иммерсивные маршруты в Новгороде и Кандинский в Коми — необычные впечатления для туристов
Profi.Travel
77
Иммерсивные маршруты в Новгороде и Кандинский в Коми — необычные впечатления для туристов
выставки отели внутренний туризм пляжи лечение и SPA MICE активный туризм
Точки притяжения в Самарской области: куда отправить туриста этим летом?
Туристский информационный центр Самарской области
73
Точки притяжения в Самарской области: куда отправить туриста этим летом?
выставки внутренний туризм событийный туризм обзоры направлений активный туризм экскурсионный туризм
VI Всероссийский конгресс турагентов «Гранд TRAVEL» побил итоги посещаемости прошлого года
Profi.Travel
37
VI Всероссийский конгресс турагентов «Гранд TRAVEL» побил итоги посещаемости прошлого года
туроператоры события отраслевые объединения
Эксперты поделились опытом работы с программой «Больше, чем путешествие»
Profi.Travel
31
Эксперты поделились опытом работы с программой «Больше, чем путешествие»
выставки туроператоры внутренний туризм пляжи отраслевые объединения
Написать редакции: