Россиянам рекомендовано воздержаться от поездок в Италию

Сообщение Роспотребнадзора также касается Южной Корей и Ирана. Ростуризм готовит заявление.

Россиянам рекомендовано воздержаться от поездок в Италию

26 февраля Роспотребнадзор опубликовал рекомендации россиянам избегать поездок в Италию, Южную Корею и Иран до стабилизации эпидемиологической обстановки.

В заявлении отмечается, что Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) предупреждает о риске инфицирования при посещении указанных стран. По последним данным, в Южной Корее зарегистрировано 1146 зараженных Covid-19, 11 человек умерли. В Иране выявлено 95 случаев заболевания, из них 15 — со смертельным исходом. В Италии количество заболевших на текущий момент превысило 320, 11 спасти не удалось. Большинство случаев зафиксировано на севере страны, в провинциях Ломбардия и Венето.

На туристическом рынке эта новость вызвала серьезные опасения: Италия входит в число самых популярных направлений среди россиян, на летний сезон — 2020 уже анонсированы чартерные программы из Москвы на Сицилию и в Римини. Пока, правда, опубликованных рекомендаций недостаточно для аннуляции уже проданных туров с полным возмещением стоимости — для этого необходимо официальное заявление Ростуризма о небезопасности пребывания в стране. Однако в случае, если турист обратится в суд с требованием 100-процентной компенсации, ссылаясь на рекомендации Роспотребнадзора, то судьи с высокой долей вероятности встанут на его сторону, отмечают эксперты.

Тем временем источники Profi.Travel сообщили, что в настоящий момент Ростуризм ведет консультации с Роспотребнадзором и в скором времени также выпустит заявление по поводу поездок в Италию, Южную Корею и Иран. Таким образом, дальнейшая судьба итальянского направления будет зависеть от формулировок в сообщении регулятора.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

3 комментария

Ирина
26 февраля, 15:19
Получила письмо :Чума! Спасайся кто может. В супермаркетах народ сметает еду, готовясь к блокаде (видимо), и скупают все обезображивающие гели в городе, кто-то отменяет путешествия, а моя подруга, которая переехала в Китай уже лет сто радостно тусит в Тайланде.
.
Может хватит бездумной паники?!
.
Коронавирус очень похож на грипп. Он таким же путём распространяется, имеет такие же симптомы и также лечится. Единственное, что этот вирус распространяется быстрее обычного. Если от больного обычным гриппом заражаются в среднем 13 человек, от коронавируса — 22.
.
Каждый год от обычного сезонного гриппа умирает до 650 тысяч человек!!! И я, если честно, мало встречала людей, которые панически боялись им заболеть. Зато коронавируса они очень испугались.
.
В сети ходят ложные новости о том, что вся Италия будет закрыта на карантин. Это НЕ так.
.
В Италии всего зафиксировано 283 заболевших — 212 в Ломбардии (это где Милан), 38 в Венето, 18 в Эмилии Романии, 3 в Риме, 2 в Тоскане и 1 на Сицилии.
.
Умерло 11 человек — это были очень пожилые люди с серьезными заболеваниями в основном. В целом летальность этой болезни оценивают от 0,5 до 4%. Вполне себе показатели обычного сезонного вируса.
.
Большинство экспертов уверены, что еще десятки тысяч зараженных коронавирусом не испытывали тяжелых симптомов и не обращались к врачу. А некоторые и вовсе не поняли, что болеют. Следовательно, "официальный" уровень смертности может быть сильно завышен.
.
Да, туристы могут бояться того, что прилетят, а тут все закрыто на карантин. Но вот что я Вам скажу — в эпицентре вируса в Китае и Корее количество заболевающих существенно снижается и ситуация уже не такая угрожающая. А значит и в Италии все наладится.
.
В Риме больны короновирусом 2 китайца, которые уже почти что выздоровели.
.
Так что пожилым людям со слабым здоровьем лучше не путешествовать, а остальным — пить витамины, пить воду с лимоном, часто мыть руки и всячески укреплять иммунитет. А ещё не паниковать без повода
Гость
27 февраля, 20:57
Согласна практически со всем. Но вот тут такой момент- когда едут отдыхать- то едут наслаждаться отдыхом, то есть быть в расслабленном состоянии, гулять, по улицам, по музеям, дышать воздухом, кушать вкусняшки и т.п. А в сложившейся ситуации как то мало что располагает к такой расслабленности. И в целом меры предосторожности, люди в спецодежде и в масках на контроле, и напряженные взгляды попутчиков возношении чихнувшего или кашлянувшего, закрытые заведения и отменённые мероприятия. Даже если предположить, что не так страшен черт, и возможно им и не заболеешь, но вот риск с обычным орви попасть в карантин на 2 недели в чужой стране и просидеть в инфекционном боксе или в отеле- вот эта мысль напрочь у моей семью отбило желание ехать этой весной в запланированный отпуск в Европу. Смысл?
Гость
26 февраля, 18:25
А умная паника и есть не ездить. Лучше потерять деньги, чем...
Если есть возможность не подвергать дополнительно жизнь опасности, то лучше не делать этого. Представьте, как будут переживать ваши близкие, как будут крутить у виска все остальные, если вы заболеете. А если карантин, а не болезнь?Вы лежали когда-нибудь в инфекционной больнице?
Вы сейчас путешествовали? Да увидев пограничников в масках как-то сразу начинаешь думать об "отдыхе", а в отеле все смотрят друг на друга - кто и откуда.
Андрей
26 февраля, 11:21
Рекомендую выкинуть телевизоры и не заниматься ерундой.
26 февраля, 11:30
плюсуюсь
и не читать всякую ерунду в интернетиках
26 февраля, 09:51
Подскажите, это не является основанием для возврата авиабилетов?
Юлия
26 февраля, 11:04
Не является. Если рейсы в Италию запретят и авиакомпании сообщат об отмене рейсов, тогда авиакомпании будут аннулировать билеты, предлагать другие даты и направления или возвращать ст-ть за авиа. Пока запрета нет, возврат билетов осуществляется по правилам и тарифам авиакомпании.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ

Новости по теме