Можно ли сохранить комиссию, и как договорится по скидке на аренду?

Четыре главные вопроса агентов юристам для турбизнеса за эту неделю.

Можно ли сохранить комиссию, и как договорится по скидке на аренду?

Непростые времена ставят неожиданные вопросы. На этой неделе турагентам пришлось разбираться с целым ворохом нестандартных проблем: начиная массовым переоформлением туров и заканчивая подчас непростыми переговорами с арендодателями о снижении арендной платы за офис.

Основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин выделил четыре главных и наиболее проблемных вопроса в работе турагентств за последнюю неделю марта 2020 года и дал на них максимально развернутый ответ.

Вопрос 1: Должен ли арендодатель снизить нам аренду из-за форс-мажора?

КАК ПО ЗАКОНУ:

По общему правилу, форс-мажор (ст. 401 ГК РФ) освобождает от ответственности за неисполнение обязательств (например, от неустоек за просрочку) — но не от самого арендного платежа.

Потому само по себе утверждение «Раз форс-мажор, значит я просто могу не платить» — не верно!

ЧТО ДЕЛАТЬ ПО ФАКТУ?

  • Понять, насколько нужно Вам помещение и хорошие отношения с арендодателем, насколько велики потери от простоя.
     
  • Изучить раздел форс-мажор — возможно там есть лазейки. Если арендодатель небольшой — шансы больше. Если крупный бизнес-центр — шансов на лазейки меньше — хотя всякое бывает.
     
  • Если расторгать договор не хочется — отправить вежливое, но настойчивое письмо арендодателю о скидке на период форс-мажора. Сослаться на статьи 401 и 451 Гражданского Кодекса РФ. Если откажут — вежливо попросить еще раз. И еще раз)
     
  • Если съезжать не страшно — направить более жесткое требование о снижении платежей или даже о расторжении договора (статьи будут примерно те же). В случае отказа арендодателя — обратиться в суд. В некоторых случаях возможно взыскать и «депозиты» — это будет зависеть от формулировок в договоре с арендодателем.

Отдельно стоит упомянуть про аренду у государства.

Правительство России решило отсрочить плату по арендным платежам за государственное и муниципальное имущество с марта на три месяца для малого и среднего бизнеса (Распоряжение от 19 марта 2020 года № 670-р). Для получения отсрочки нужно заключить дополнительные соглашения, на которые даётся три рабочих дня после обращения предпринимателей.

Вопрос 2: В каких днях исчисляются сроки рассмотрения претензий — в рабочих или в календарных? Что делать если оператор не ответил, а турист требует ответ?

Срок рассмотрения претензий исчисляется в календарных днях.

В законе существует как 7-дневный срок (общий срок исполнения обязательств) так и 10-дневный срок (установленный Законом О защите прав потребителей и Законом Об основах туристской деятельности в РФ).

Так или иначе, в течение 7–10 календарных дней турагент должен дать ответ.

Напомним, основная цель ответов — не допустить суда, успокоить туриста, или же направить гнев туриста в нужное русло (и к нужному ответчику) если турист все-таки решит судиться.

Если от оператора не удалось получить внятный ответ в установленные сроки — необходимо направить в адрес туриста предварительный ответ с указанием факта исполнения обязательств турагентом (услуги были забронированы и оплачены туроператору), а также с указанием статуса туроператора как основного исполнителя по договору, к которому и должны адресоваться все заявления о возврате.

Вопрос 3: Соглашения туроператоров. Можно ли и нужно ли их подписывать? А ваучеры?

КАК ПО ЗАКОНУ?

Закон допускает изменения в договор — это указано в статье 450 ГК РФ.

В «обычной жизни» изменение договора происходит по соглашению сторон.

В форс-мажорной ситуации договор может быть изменен по требованию одной из сторон, если существенно изменились обстоятельства, из которых исходили стороны при заключении договора.

То есть, по закону, само по себе изменение договорных условий (и требования об измении договора) — правомерны.

Другое дело, что сейчас фактически не происходит никакого «нормального» изменения условий договора.

И дело даже не в чьей-то хитрости, а в том, что «нормальное» изменение договора обычно невозможно сейчас чисто технически.

Самое главное, что, никто (включая туроператоров) не может сейчас дать точные новые даты новой поездки — а это существенное условие договора.

Кроме того, по ряду заявок не осуществили возврат туроператорам поставщики услуг. Например, круизные компании, которые предлагают «ваучеры на будущие даты.

При этом слова «подождите» не хочет слышать подавляющее большинство туристов — все требуют некую «спасительную» бумагу, которая на 100% или на 1000% гарантировала бы им исполнение туроператором своих обязательств в будущем.

Под давлением агентов и туристов операторы занялись составлением таких бумаг.

Что это за бумаги?

У 10% операторов это обстоятельные юридически грамотные соглашения.

У 90% в лучшем случае это соглашение на пару абзацев из серии «все что обещали — сделаем, только позже».

В худшем — это просто «ваучер на получение услуг в будущем» без какого-либо конкретного порядка его использования.

Нужно ли их подписывать?

Решать стоит в каждом конкретном случае.

У части операторов соглашения достаточно лояльны.

У других — откровенно невыгодны для агента.

Плюс подписанных с туристом соглашений в том, что фразы о «прекращении обязательств по договору» за подписью туриста действительно может «узаконить» перенос денег на другой срок.

Еще один вытекающий из этого плюс — турист, подписавший соглашение, с меньшей долей вероятности подаст иск в суд и какое-то время действительно будет ждать.

Плюсом соглашения также является то, что в соглашении фигурирует конкретный туроператор и его (туроператора) обязанности по возврату.

Конечно, есть и минусы.

Основным и огромным минусом является правовая неопределенность последствий прекращения старого договора с туристом и возникновения достаточно аморфного «аванса» или «депозита».

По старому договору все более-менее ясно — в нем указан конкретный тур, указан конкретный туроператор — и этот оператор по этому конкретному договору в случае чего отвечает по закону в суде.

А что, если этот старый договор прекратился? Удастся ли также легко привлечь туроператора к рассмотрению дела в суде, если договора, где указан оператор, юридически больше не существует?

А в случае не дай Бог банкротства оператора — на основании чего будет делать выплаты страховая? Соглашения о депозите на полстранички? Эти вопросы пугают, туроператоры пока не дали на них ответов. Очевиден риск отказа страховщиков в выплате в том случае, если старый договор прекращен. Более безопасным способом было бы изменение (а не прекращение) старого договора. Однако новые условий (конкретные даты поездки) прописать пока не реально, видимо потому и соглашений об изменении существующего договора с туристом туроператоры практически не предлагают.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПО ФАКТУ?

  • Скриншотить любые заявления на сайтах туроператоров и сохранять их в папочку на компьютере
  • Скриншотить и сохранять письма, рассылки и предложения от туроператоров
  • Внимательно изучать предлагаемые туроператорами соглашения. Из соглашения не должно следовать, что возвращать деньги должен агент.

ПРИМЕР: в соглашении одного крупного туроператора указано «Фирма и Заказчик в качестве акта доброй воли, учитывая вышеуказанные обстоятельства, возвращают туристам полученные денежные средства в период с 01.09.2020 по 01.10.2020, включая сумму, причитающуюся по закону».

Не знаем как другим, но нам «почудилось» в этом пункте солидарная (то есть общая) обязанность агента и оператора по возврату денежных средств за несостоявшийся тур. Хочется задать вопрос, откуда она там взялась?

  • Добавлять в соглашения пункт вида «Вне зависимости от любых иных условий настоящего соглашения Агент не несет ответственности за любые действия (бездействие) Туроператора указанного в настоящем Соглашении также не несет ответственности за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: в связи с отказом Туроператора от каких-либо выплат, полагающихся Заказчику». Кстати, пункт полностью законен и соответствует ст. ст. 9, 10, 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

Вопрос 4: Можно ли не возвращать комиссию в сложившейся ситуации?

КАК ПО ЗАКОНУ?

Сначала о плохом.

Статья 14 Федерального Закона Об основах туристской деятельности в РФ говорит о возврате туристу при расторжении договора из-за угрозы безопасности всей цены туристского продукта (не предусматривая каких-либо удержаний).

Статья 781 ГК РФ предусматривает удержание исполнителем фактически понесенных расходов — про удержание комиссии или цены оказанных консультационных или иных услуг в этой статье также ни слова.

Вероятность взыскания судом с турагента комиссии по странам, где официально признана угроза безопасности туристам — в текущем тренде — нам представляется как 90%.

Под текущим трендом мы понимаем предыдущую судебную практику.

И то, что если случится чудо, то практика может поменяться. К слову, иногда, словно изумруды выносятся отдельные решения, когда за агентом судами признается право на удержание комиссии. Жаль только что таких решений пока крайне мало и говорить о какой-то сложившейся практике в пользу агента и его права на удержание комиссии пока нельзя. Скорее практика противоположна. Гораздо чаще установка судебных «взыскать с туроператора и с турагента в пользу туриста вообще все» (по ст. 14) либо «взыскать все кроме расходов» (по ст. 32 или 781 ГК РФ).

О хорошем.

Как мы уже писали в других материалах, статья 14 Федерального Закона Об основах туристской деятельности в РФ предусматривает право турфирм потребовать изменения договора, в том числе сроков совершения поездки.

Об этом же говорит статья 451 Гражданского кодекса РФ.

Впервые за долгое время, ссылаясь на положения закона, рекомендацию «договариваться» дал Ростуризм.

Таким образом турагент и туроператор вправе потребовать от туриста изменения условий договора и переноса всех оплаченных по договору денег (включая комиссию турагента) на новый срок.

И только в случае, если стороны не договорятся — они урегулируют спор в суде.

Сразу оговоримся, что эту позицию и этот алгоритм разрешения ситуации не всегда разделяют судебные инстанции, по их мнению, турист вправе получить свои деньги без суда, а в случае отказа — взысканию с турфирмы подлежат неустойки и штрафы.

Впрочем, остается надежда, что в условиях форс-мажора суды будут более снисходительны по отношению к агентам.

К тому же и правовые (ст. 401 ГК РФ) и фактические (беспрецедентная пандемия мирового масштаба) аргументы для такого «смягчения» судов у юристов все же имеются.

Стоит отметить и тот факт, что определенная часть исков туристов будет адресована операторам напрямую. И здесь есть возможность взыскания судом всей суммы (включая комиссию агента) с туроператора. Так было, например, по делам с участием туроператора Натали-турс.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПО ФАКТУ?

  • Часто у турагента просто не стоит вопрос возвращать или не возвращать комиссию, ибо возврат комиссии приведет к моментальному закрытию компании. В этом случае нужно думать, как грамотно не возвращать. Помогут указанные выше ссылки на форс-мажор, изменение договора, возможно ст. 779 ГК РФ об оказанных консультационных услугах, а также об агентской природе отношений и исполненном поручении агента. В общем твердо решить «не возвращаем никому».
     
  • Другой вариант — рассматривать каждое требование о возврате комиссии отдельно. Понимать, какая претензия может перерасти в дальнейший суд.
     
  • Нельзя не упомянуть что многие опрошенные нами агенты уже вернули комиссию — опять же не упоминая закон, а просто потому, что «это наши туристы если не вернем, мы их потеряем навсегда».
     
  • На будущее — рассмотреть возможность заключения с туристом отдельного договора на консультационные услуги. Имея на руках такой договор будет больше шансов удержать оплату консультаций. К сожалению, по мнению многих агентов такой договор отпугнет туристов.
     
  • Можно также включить в договор пункт об удержании комиссии. Повторим, с точки зрения закона пункт, мягко говоря, будет не бесспорный и может привезти к штрафу при проверках в размере 1–2 тысячи рублей для ИП и 10–20 тысяч для ООО. Впрочем, размер штрафов и даже судебных издержек может оказаться гораздо меньше, чем сумма «добровольно» возвращенных комиссий.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Спасибо за разъяснения. Мы четко решили не возвращать. Иначе смысл работы пропадает. Сейчас как раз занимаемся вопросом того, как обезопасить свой бизнес. И по сути в договор мы имеем право включать пункты, которые не противоречат закону. Это все-таки частный бизнес. Другое дело клиенты хотят подписывают хотят нет. Но работать в пустую, да еще и потом быть облитым грязью да еще и должником остаться - ну уж нет. И у нас тоже есть свои права на этот счет.
Есть туры у нас, где комиссия 3-5 тыс. А ответсвенности вагон. Свой труд надо и ценить и уважать. А мы сами опустили его ниже плинтуса, лишь бы турист не сбежал. Но сейчас в сложившейся ситуации понимаешь, что лучше закрытые ворота, чем открытая дорога с цыганским табором.

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

Статьи по теме