В Израиле поделились опытом борьбы с коронакризисом в туризме

Как выздоравливает туротрасль?

В Израиле поделились опытом борьбы с коронакризисом в туризме

О том, как туристы будут выбирать направление после окончания пандемии, какой отдых выйдет на первый план, ждать ли скорой смерти организованного туризма и какие методы продвижения работают в кризис мы поговорили с директором департамента Министерства туризма Израиля в РФ и СНГ Владимиром Шкляром.

Давайте начнем с позитива. По данным исследования компании Deep Knowledge Group, Израиль признан самой безопасной страной во время пандемии коронавируса, и статистика это подтверждает. За счет чего этого удалось достичь? И как именно Израиль борется с коронавирусом?

Это, кстати, не единственный положительный рейтинг. Израиль также входит в топ-10 стран по эффективности лечебного процесса. А в числе 70 стран с наибольшим риском заражения коронавирусом — даже не упоминается.

Прежде всего, это результат молниеносного реагирования на угрозу заражения. Мы сыграли на опережение — Израиль был в числе первых стран, которые закрыли границы и ввели беспрецедентные меры, чтобы не допустить его распространения. Меры были жесткими, но именно потому и эффективными: в стране ввели уголовную ответственность за нарушение карантина, и граждане неукоснительно его соблюдали. Наконец, Израиль неспроста известен высоким качеством медицины, и мы в очередной раз доказали эту теорему.

Какой результат у этих мер? Как ситуация с заражением развивается сейчас?

Сейчас у нас темпы выздоровления значительно превышают темпы выявления новых заболевших.

На сегодняшний день более 12,2 тыс. из 16, 5 тыс. заболевших выздоровели. Это значительно больше половины. Летальность от COVID-19 в Израиле — одна из самых низких в мире — 1,5%. Поэтому еще в конце апреля у нас разрешили занятия спортом на открытом воздухе, с 3 мая перезапустился внутренний туризм — разрешена сдача в аренду коттеджей и работа гостиниц, где есть номера с отдельным входом с улицы. Начали открываться зоопарки, национальные парки и заповедники, вновь возобновили работу торговые центры и рынки. 17 мая откроются музеи и галереи. Но, конечно, все объекты будут работать с соблюдением новых санитарных норм.

А когда страна откроется для иностранных туристов? И какие меры безопасности будут предприниматься для того, чтобы исключить их заражение?

Поскольку Израиль одним из первых начал активно бороться с вирусом, наверняка, он одним из первых с ним и справится. Сейчас речь идет о том, что страна может начать открываться для иностранных туристов, как только будут внедрены все меры безопасности, позволяющие минимизировать угрозу завозных случаев Covid-19. Не исключено, что первые заграничные рейсы полетят к нам после 31 мая.

Некоторые российские туроператоры уже продают туры к нам на август. Будем надеяться, что так оно и будет, и туристов из России мы встретим еще до конца лета. Но важно понимать, что все может измениться в последний момент, мы уже не раз такое наблюдали. Прогнозировать, когда полетят первые рейсы, пока рано — это зависит не только от ситуации в Израиле, но и в других странах.

Что касается безопасности туристов при размещении, то у нас разработан специальный стандарт — он называется «фиолетовый знак» — который подтверждает безопасность объекта в условиях пандемии.

Это очень серьезный свод правил. Например, он подразумевает обязательное ношение масок и перчаток, особые способы дезинфекции, соблюдение дистанции в 2 метра, исключение общих обедов и ряд других мер. Нововведения коснулись практически всех сфер, связанных с гостеприимством. Нарушение этих правил влечет за собой уголовную ответственность и штраф.

Планируете ли вы использовать тезис о высоком качестве медицины в качестве дополнительного козыря в привлечении туристов после снятия всех ограничений?

Безусловно. Эффективность медицинской системы станет дополнительным гарантом безопасности туристов во время отдыха в Израиле. К нам последние несколько десятков лет со всего мира приезжают лечить онкологию, сердечно-сосудистые заболевание и многое другое.

Сейчас туристы при выборе направления будут уделять больше внимания вопросам личной безопасности, чем прежде. В страны с низким уровнем медицины туроптоки наверняка упадут. Поэтому сейчас в прессе мы чаще рассказываем о надежности нашей медицины, а также стараемся подчеркнуть любое наше достижение в борьбе с коронавирусом, и подтвердить статус самой безопасной страны для туристов.

После возобновления международных поездок намечается большая конкуренция за туристов между направлениями. Какие еще преимущества, помимо медицинского туризма, Израиль будет продвигать в первую очередь? Как вы будете отстраиваться от конкурентов?

Ну, я не думаю, что есть хотя бы один православный россиянин, который бы не мечтал побывать в Иерусалиме. Это город всегда был точкой притяжения для паломников, а сейчас особенно. После такого масштабного стресса возрастает тяга к пополнению духовной энергии, общению с Богом. Иерусалим подходит для этого лучше всего — здесь можно пофилософствовать о смысле жизни, побыть наедине с собой. Как говорят у нас, святая земля — самое близкое место к Богу на земле.

Конечно же, нам есть, что предложить туристам и с точки зрения отдыха. Я думаю, многие в первую очередь захотят поехать именно на Мертвое море, известное своими оздоровительными ресурсами. Первое время после пандемии все будут пытаться восстановить свое здоровье, и укрепление иммунитета будет для туристов целью номер один. Тем более, что это можно совместить с экскурсиями — например, от Мертвого моря до Иерусалима полчаса езды. Всего у нас четыре моря с теплой водой — Красное, Мертвое, Средиземное и Галилейское, и рядом с каждым есть исторические объекты.

Как вы думаете, какой продукт будет наиболее востребован после окончания, пандемии, помимо оздоровительного?

Я думаю, пляжный отдых рано сбрасывать со счетов — пребывание на море тоже можно отнести к оздоровлению. И все же большинство захочет поменять людные пляжи на индивидуальные экскурсии и поездки по историческим местам. Это как раз то, за чем чаще всего едут в Израиль.

Кроме того, будут пользоваться повышенным спросом места, где можно уединиться. В Израиле такие тоже есть — например, пустыня Негев, сравнительно новое направление, где есть объекты размещения на любой кошелек и множество развлечений, включая катание на специальных досках с песчаных дюн и наблюдение за звездами. При этом в любой ее точке есть сотовая связь, а самое главное — пустыня находится всего в часе езды от нового аэропорта Рамон в Эйлате.

Это только один из примеров, вообще в нашей стране очень богатая природа. Несмотря на то, что Израиль в 826 раз меньше России, у нас 9 климатических зон, и в каждой есть что посмотреть.

Среди других трендов — снижение глубины продаж, рост самостоятельного туризма, что отчасти связано со сложностями возврата денег от туроператоров. По-вашему, со временем это только укрепится, или все вернется на круги своя?

По нашему опыту, самостоятельные поездки набирали обороты и до коронавируса. Поэтому мы в последнее время уделяем больше внимания сегменту b2c и продвигаем Израиль как направление, а люди после решают, как именно им поехать туда — с туроператором или самостоятельно.

В связи с кризисом снова возобновились разговоры о том, что организованный туризм умирает. Я хочу развеять этот миф. Скорее наоборот. Во-первых, проблемы с возвратом денег от гостиниц и авиакомпаний есть и у тех, кто путешествовал без помощи туроператоров. Во-вторых, процедура вывоза туристов показала, что те, кто покупал туры в агентствах, возвращались домой сразу, тогда как часть самостоятельных до сих пор находится за границей. Я думаю, это сыграет свою роль. Люди будут больше задумываться о своей безопасности, они захотят, чтобы у них был телефон агента, по которому можно позвонить в случае форс-мажора.

Какая категория туристов будет превалировать после кризиса? Если раньше лидировал семейный туризм, то сейчас родители наверняка трижды подумают, прежде чем везти куда-то детей. Пожилые туристы тоже вряд ли решатся на путешествие. Получается, молодежь выйдет на первый план? И придется ли как-то менять турпродукт и его продвижение в связи с этим?

До пандемии в Израиль приезжали люди в основном в возрасте 35+. Прежде всего ради сочетания пляжного отдыха, экскурсий и исторической составляющей, а также медицинского туризма. Их волновало далеко не только море.

Чисто пляжный отдых выбирали менее половины гостей. Я думаю, после кризиса основная структура турпотока сохранится. У нас очень хорошая возвратность — 60% людей, которые к нам приезжали, возвращались в течение одного-двух лет.

Теперь о молодежи. С одной стороны, вы правы, туризм во всем мире потихоньку молодеет. И мы тоже реагируем на это. Сейчас в Израиле активно развивается экстремальный туризм. Он включает в себя катание на велосипедах, рафтинг скалолазание, снеплинг (спуск по веревке с отвесных скал) и так далее. В Израиле есть и ночная жизнь, ее центр — Тель-Авив. В стране проводится множество фестивалей и танцевальных вечеринок, даже в пустыне. Большой толчок к развитию молодежного туризма дало Евровидение.

С другой стороны, я не уверен, что молодежь будет готова путешествовать сразу после коронавируса. Молодое поколение больше зависит от финансов. В кризис материальное положение населения ухудшается, и молодежь, которая только начинает свою жизнь, и еще не успела скопить достаточно денег, вряд ли сразу бросится тратить их на поездки.

Да, снижение доходов будет одним из главных сдерживающих факторов наряду с распространением коронавируса. В этой связи цена будет по-прежнему играть определяющую роль. В прошлом Израиль успешно использовал субсидирование рейсов. Как это изменится после кризиса — в первую очередь с точки зрения бюджетов — будут ли они увеличены, если да, то насколько?

До кризиса у нас было две полетных директивы. Мы выплачивали по 250 тысяч евро авиакомпаниям, которые открывали рейсы в Тель-Авив из новых городов. И возвращали по 60 евро за каждого туриста консолидаторам чартерных рейсов и авиакомпаниям, которые возили туристов в Эйлат.

Я думаю эти программы будут сохранены. Эйлат — это город, который практически полностью зависит от туризма, сегодня там 70% безработицы. Кстати, основной сезон в Эйлате начинается осенью, поэтому даже если авиасообщение восстановится к концу лета, турбизнес сможет наверстать упущенное. Понятно, что после окончания пандемии начнется борьба за туриста, и он от этой борьбы только выиграет.

Например, уже сейчас, когда частично возобновлен внутренний туризм, гостиницы и коттеджи предлагают существенные скидки. Но о субсидиях на полеты конкретной информации пока нет.

PR играет не последнюю роль в успешности сезона, а когда аудитория трансформируется, его значение возрастает. У вас уже есть опыт продвижения в туризме после сильного кризиса. Какие меры в этом случае наиболее эффективны?

Да, у нас есть такой опыт. Но давайте сразу оговоримся, что такого сильного и затяжного кризиса как сейчас, никогда не было. Самое важное — не допустить, чтобы потенциальные туристы забыли о существовании Израиля. Чтобы в ту секунду, когда возникнет вопрос, какое зарубежное направление выбрать, Израиль был первым, что придет в голову. Мы много работаем по всем каналам, в основном онлайн, и пытаемся донести до потребителя любую ценную и полезную информацию о нашей стране. Это виртуальные туры по главным туристическим местам, а также итоги борьбы с коронавирусом — сейчас в первую очередь всех волнует именно это.

В сфере b2b мы остаемся на связи с турбизнесом: проводим вебинары, оказываем маркетинговую поддержку туроператорам, которые с нами сотрудничают. С выходом из кризиса эта работа будет усиливаться, сейчас мы больше сосредоточены на конечном потребителе. И результаты работы нас радуют — скажем, в марте наш охват составлял 1,5 млрд человек.

Вы используете и нестандартные способы продвижения — например, песни. Причем, как мы знаем, лично пишете и стихи, и музыку. Это для вас хобби или работа? Насколько такое продвижение оказалось эффективным?

Это мое хобби, но оно прекрасно сочетается с работой. Я не профессиональный поэт и композитор, делаю это только когда приходит вдохновение. Правда, в последнее время чаще, чем обычно. Когда я начал заниматься туризмом, я понял, что в среде высокой конкуренции и перенасыщенном информацией мире надо искать какие-то новые креативные подходы. А в такое непростое время, как сейчас, люди еще больше обращают внимание на нестандартные способы продвижения.

Когда я предложил коллегам использовать музыку, некоторые отнеслись к этому скептически. А потом они же говорили, что это была гениальная идея.

Перед закрытием границ моя песня «Белый дым» была исполнена Тамарой Гвердцители в Кремле на концерте, посвященном 75-летию Победы в Великой Отечественной Войне. Наверное, это тоже своего рода реклама направления, хоть и косвенная. Когда люди узнают, что песня написана руководителем офиса по туризму Израиля, они так или иначе задумываются о путешествии. По крайней мере, слово Израиль упоминается здесь в положительном контексте.

На еще одну песню «Четыре моря и Иерусалим», исполненную певицей Аллой Рид, был недавно сняли клип, в котором можно увидеть красоты Израиля. Она уже была написана именно в целях продвижения направления.

Это наш первый опыт, но мы видим, что это работает. По отзывам зрителей, по тому как клип расходится по интернету. Многие люди, с которыми я общаюсь, сказали, что начали напевать мою песню. А значит, я не зря старался!

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

AROYA Cruises: халяль-круизы по Красному и Средиземному морям на «всё включено»

«Дети бесплатно» и не только — что ждет гостей на инновационном лайнере AROYA.

AROYA Cruises: халяль-круизы по Красному и Средиземному морям на «всё включено»
Новая круизная линия Aroya Cruises представляет уникальный формат халяль-круизов. В компании рассказали о маршрутах, особенностях круизов в Арабском стиле и об инновационном судне AROYA. Круизный лайнер вмещает более 3 тысяч пассажиров и соединяет между собой главные порты Ближнего Востока.

 

AROYA Cruises — первая круизная линия в Саудовской Аравии, была запущена в соответствии с программой Vision 2030 и планом королевства стать к концу десятилетия одним из ведущих мировых туристических направлений. Сегодня AROYA Cruises с нетерпением ждет путешественников из России и стран СНГ. Это отдых для тех, кто предпочитает арабский стиль, когда роскошь мирового уровня сочетается с традициями.

География маршрутов AROYA Cruises обширна. Круизы соединяют между собой главные порты Красного и Средиземного морей. Это Джидда в Саудовской Аравии, Акаба в Иордании, Стамбул, Бодрум и Кушадасы в Турции, Шарм-эль-Шейх и Хургада в Египте, а также греческие Миконос и Афины. Туристов из России и стран СНГ порадует возможность посадки на борт в Стамбуле.

На чем туристы выйдут в море?

Лайнер AROYA был спущен на воду в 2017 году. Судно с комфортом размещает до 3 362 пассажиров в 1 678 элегантных каютах, сьютах и виллах вместимостью до 12 гостейй — такой вариант подойдет для больших семей или компаний. Особенность AROYA — наличие одной из самых больших детских зон на море площадью 1 858 кв. м с 10 тематическими пространствами для развлечений.

Каждая деталь AROYA Cruises — от элегантно оформленных кают до ресторанов, предлагающих блюда халяль, — тщательно продумана, чтобы гости могли наслаждаться путешествием, не думая о мелочах. В период Рамадана на борту действует особая программа: вечером гостей ждут ифтары, а рано утром — сухур. Основной язык на борту — английский.

Эксклюзивные предложения

Семейные туристы могут воспользоваться выгодным спецпредложением для пассажиров до 18 лет «Дети едут бесплатно». За детей на третьем, четвертом и пятом местах в каюте оплачиваются только портовые сборы. Также до 20 апреля действует особая акция — каюта с балконом по цене каюты с окном на все отправления до 12 сентября. AROYA Cruises регулярно объявляет акции раннего бронирования.

Что ждет гостей на борту?

Развлечения для всех: на лайнере AROYA будет комфортно и семьям с детьми, и любителям приключений, и парам, и соло-путешественникам. К услугам туристов — различные варианты размещения, множество мест для отдыха, шопинг премиум-класса и многое другое. Есть бассейн для взрослых, специальный детский бассейн, аквапарк, фитнес-центр, караоке-залы, спортивный лаундж Legends, симуляторы гольфа, зип-лайн, кинотеатр, Glitch VR и два театра.

Система «все включено»: помимо прочего, в цену круиза входит Wi-Fi, безалкогольные напитки, а также портовые и сервисные сборы.

Гастрономический опыт: на борту действуют 12 ресторанов и 17 лаунджей, включая фирменные заведения Al Waha, Irth, Layalina и Bamboo, где можно попробовать блюда арабской и международной кухни.

Первоклассные возможности для релаксации: туристы могут расслабиться в Blossom Spa и в полной мере оценить концепцию Khuzama Experience. Это закрытая зона для максимального комфорта гостей сьютов и вилл со своим рестораном, а также системой специальных бонусов.

Специально для гостей-мусульман оборудованы молитвенные комнаты, в бассейне и в фитнес-центре выделено специальное время для женщин.

Какие маршруты можно предложить туристам?

  • Путешествие из Джидды к берегам Акабы и Древней Петры
    Когда: апрель-май 2025
    Цена: 4 ночи — от € 249
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Акаба (Иордания) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Путешествие из Джидды в Шарм-эль-Шейх
    Когда: апрель-май 2025
    Цена: 4 ночи — от € 249
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Шарм-эль-Шейх (Египет) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Культура и традиции Средиземноморья
    Когда: 12 июня 2025
    Цена: 9 ночей — от € 749
    Маршрут: Джидда (Саудовская Аравия) — День в море — Суэцкий канал (Египет) — День в море — Каш (Турция) — Бодрум (Турция), 2 дня — День в море — Стамбул (Турция), 2 дня.

  • Сокровища Средиземноморья
    Когда: 20 сентября 2025
    Цена: 8 ночей — от € 673
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Кушадасы (Турция) — Бодрум (Турция) — День в море — Суэцкий Канал (Египет) — Шарм-эль-Шейх (Египет) — День в море — Джидда (Саудовская Аравия).
     
  • Вдоль берегов Средиземного моря
    Когда: июнь-август 2025
    Цена: 7 ночей — от € 748
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Афины (Греция) — Миконос (Греция) — Суда (Греция) — Бодрум (Турция) — День в море — Стамбул (Турция).
     
  • По следам истории Средиземноморья — круиз без виз
    Когда: июль-сентябрь 2025
    Цена: 7 ночей — от € 748
    Маршрут: Стамбул (Турция) — День в море — Бодрум (Турция) — Мармарис (Турция) — Каш (Турция) — Кушадасы (Турция) — День в море — Стамбул (Турция).

Стоимость указана на 1 человека при размещении в двухместной каюте и включает портовые сборы.

Некоторые из этих круизов можно комбинировать с путешествием в Мекку, так как Джидда расположена всего в часе езды. Узнать больше о маршрутах AROYA Cruises можно здесь.

 

Контакты:
Orange Travel Group — генеральный представитель Aroya Cruises в России и странах СНГ
Тел.: (+356) 2277-6130, (+356) 2277-6138
What’s App +7-999-066-10-31
cis@orangetravelgroup.com для запросов на сотрудничество и для бронирования
www.aroya.com

Эксклюзивные впечатления вместо золота: новые тренды люкс-туризма в России

Почему состоятельные туристы выбирают эмоции, а не просто комфорт?

Эксклюзивные впечатления вместо золота: новые тренды люкс-туризма в России

Премиальный внутренний туризм в России продолжит расти: состоятельные клиенты все чаще выбирают родные локации, где можно получить сервис мирового уровня и уникальные впечатления. Для турагентов и туроператоров это окно возможностей, чтобы стать экспертами в люксовом сегменте, занять новые ниши и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

Главная тенденция — переход от материальных атрибутов роскоши к уникальности впечатлений и глубокой персонализации. VIP-туристы хотят не просто дорогой отель. Нужны авторские маршруты, доступ к закрытым мероприятиям, ужины с шеф-поварами, индивидуальные сувениры и полное сопровождение на каждом этапе путешествия. Внутренний рынок активно реагирует: премиальные курорты появляются в самых разных регионах — на Байкале, Алтае, Камчатке, в Карелии, Кольском полуострове. Люксовый столичный гостиничный бизнес показывает неплохую доходность, а новые отели открываются в Сибири и на Дальнем Востоке.

По результатам опроса Profi.Travel, сегодня в каждом десятом турагентстве отмечают — люкса стало продаваться больше. Но как стать экспертом в этой нише, предлагать уникальные туры и формировать лояльность клиентов? Разберем на Дне люкса на «Знай наше: лето 2025» 18 апреля.

Начнём в 10:00 (мск) с редакционного эфира: «Премиальный сегмент российского туризма: как работать с випами, чтобы они возвращались». Вместе с экспертами Надей Эбель и Владимиром Пожидаевым обсудим, как продавать и создавать люксовый продукт, какие ниши еще можно занять в этом сегменте и что изучать изучать в первую очередь. Надя Эбель — директор аналитического центра Profi.Travel. Владимир Пожидаев — travel-expert с 20-летним стажем, соавтор федерального В2В-проекта «BEST RUSSIA. Туризм в России».

В программе вебинара:

  • ● Портрет современного VIP-туриста: кто эти новые клиенты, какие у них запросы, как найти к ним подход?
  • ● Тренды спроса в люкс-сегменте: что выбирают VIP-туристы в России сегодня?
  • ● Сегментация внутри премиального сегмента: комфорт или экзотика, семейный отдых, индивидуальные сценарии.
  • ● Что делает турпродукт по-настоящему VIP: уникальные локации, авторская кухня, индивидуальные сувениры, трансферы на вертолётах, доступ к закрытым мероприятиям или что-то другое?
  • ● Как туроператорам, отелям и поставщикам других услуг работать с VIP- розницей: секреты долгосрочных отношений.

Редакционный эфир точно нужен тому, кто намерен увеличить средний чек и выйти в премиальный сегмент; ищет новые инструменты для привлечения и удержания VIP-клиентов; готов предложить туристам незабываемые путешествия по России; стремится стать экспертом в работе с люксовым турпродуктом.

Экспертность в премиальном сегменте начинается с изучения уникальных локаций, эксклюзивных программ и особенностей VIP-сервиса. Агент должен быть не просто продавцом, а настоящим консультантом, способным предлагать решения, которых нет в открытом доступе, полагают эксперты.

День Люкса на «Знай Наше: лето 2025» — возможность получить такие компетенции. Найти партнеров в регионах и выяснить, можно ли им доверить своих туристов.

11:00 мск — Как создать идеальное VIP-путешествие на курорты Черного моря? Новые горизонты для вашего бизнеса с ТО «ПЛАНЕТА СОЧИ».

11:30 мск — «Манжерок» — премиальный курорт для всей семьи на Горном Алтае.

12:00 мск — Традиционный Китай в центре Москвы. Отель премиум-класса Soluxe Hotel Moscow: новые возможности для отдыха и MICE.

12:00 мск — Круглогодичный оздоровительный отдых в Крыму. Оздоровительные программы и медицинские услуги с проживанием в одном из лучших семейных курортов мира — «Мрия» 5*.

13:00 мск — Раскрываем потенциал Карелии и Ленинградской области как точек притяжения для премиальных туров и маршрутов с ТО «Игора Тур». Подбор уникальных мест для создания эксклюзивных воспоминаний.

13:30 мск — Four Seasons Lion Palace St. Petersburg: атмосфера роскоши и комфорта в самом сердце Северной Венеции, где историческое наследие идеально сочетается с безупречным сервисом.

Обязательно смотрите редакционные вебинары в прямом эфире «Знай наше: лето 2025» на Profi.Travel — это доступ здесь и сейчас к эксклюзивным материалам и шанс сразу задать вопросы потенциальным партнерам.

Участвовать в Дне люкса

Статьи по теме