Доплата за тур, который не состоится, или штраф: что делать?

Юрист объяснил, как вести себя в этой ситуации и турагенту, и туристу.

Доплата за тур, который не состоится, или штраф: что делать?

В рубрику «Спроси юриста» Profi.Travel поступил вопрос: «Туроператор требует доплатить за тур за рубеж, который явно не состоится (скажем, на начало июня), аргументируя это тем, что официального запрета нет. И ставит ультиматум: или доплата, или штраф. Понятно, что туристы не только доплачивать не собираются, а еще и возврата ждут. Что нам делать в такой ситуации? Как штрафа избежать? И нужно ли самим аннулировать тур?».

Наше законодательство пока не приспособлено к режиму пандемии, в ситуации, когда нет точной даты, до которой действует даже не запрет, а рекомендация не продавать туры, туроператоры, выставляя границы, руководствуются рамками карантина, который вводится правительством не больше, чем на две недели вперед, а потом продлевается. Из-за этого возникает много коллизий со сроками отмены и переносов.

Отвечает юрист в сфере туризма Игорь Косицын:

Поскольку турагент «осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора» (Ст. 9 ФЗ № 132), он действует как посредник, то есть должен передавать туристу (заказчику турпродукта) все требования туроператора, в том числе и в части условий оплаты за тур. Это уже дело туриста: доплачивать или отказываться. Если турист не хочет доплачивать, то турагенту ничего предпринимать не нужно, лишь оказать туристу полную консультационную поддержку, предоставлять образцы документов и т. д. Все зависит от конкретного случая и заявки. При этом процесс общения между туристом и турагентством (помимо устных объяснений) может быть формализован. Если турист с чем то не согласен (с доплатами, удержанием фактически понесенных расходов, депонированием денег и т. д.), то он пишет заявление или требование турагенту, турагент передает его для рассмотрения туроператору, затем перенаправляет ответ туроператора туристу.

Единственное, если в рамках договора между туристом и турагентом установлены сроки оплаты, а турист их нарушает (при этом договор действующий), то турагент может расторгнуть договор в связи с нарушением сроков оплаты и самостоятельно аннулировать заявку. Но это его право, а не обязанность. Поэтому в интересах туриста турагент может просто ждать действий от партнера по аннуляции.

В случае, если туроператор аннулирует тур с фактически понесенными расходами, то эти ФПР можно будет оспорить, в том числе в судебном порядке. При этом будет иметь значение, состоялся ли фактически данный тур. То есть если тур был аннулирован туроператором за нарушение сроков оплаты, но потом все равно не состоялся (вследствие отмены вылетов и т. д.), то туроператору придется потрудиться, чтобы доказать на каком основании были выставлены ФПР. В любом случае, их придется подтверждать.

Чего точно в данном случае не нужно делать турагенту — так это доплачивать за туристов.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Добираться до курортов станет удобнее

Air Arabia повезет российских туристов в Краби через Шарджу

Ближневосточный лоукостер Air Arabia с 28 ноября начнет летать в Таиланд по новому маршруту — из Москвы в Краби со стыковкой в Шардже. Перелеты из аэропорта Домодедово будут осуществляться ежедневно.

Как сообщили в компании, полетная программа организована таким образом, чтобы у пассажиров, вылетающих в Краби из России, была максимально короткая стыковка в Шардже. Так, из Домодедово самолет вылетит в 00:20 по московскому времени, в 07:00 он будет в аэропорту Шарджи, а в 08:15 — уже отправится в Краби.

Там добавили, что данный момент рейсы в Шарджу Air Arabia выполняет из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Самары и Уфы. А с 27 июня начнется полетная программа из Сочи.

Как прокомментировал генеральный директор Air Arabia Group Адель Аль Али, новый маршрут в Таиланд в дополнение к уже существующим Бангкоку и Пхукету подчеркивает стремление авиакомпании предложить клиентам больше возможностей для путешествий по Юго-Восточной Азии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Альберт
18 мая, 22:17
На море люди едут из за моря. А не ради ваших бассейнов. Бассейн у меня дома бесплатно.

Статьи по теме