На Курорте Красная Поляна с оптимизмом ждут летнего сезона, несмотря на последствия кризиса. И отмечают рост бронирований и спрос на длительное проживание. Ольга Филипенкова, директор по стратегическому развитию, ответила на самые важные вопросы о возобновлении работы курорта: какие меры безопасности будут введены, как изменится режим питания и проживания, останутся ли в полном объеме развлечения?

Как курорт начнет работу после пандемии

Profi.Travel: Когда Курорт Красная Поляна начинает принимать первых гостей? Какие объекты инфраструктуры откроются первыми, какие — последними?

— Поэтапное открытие курорта уже стартовало: 8 июня открылся любимый всеми гостями парк «Времена года», скейт-парк, самый большой в России байк-парк с полноценной инфраструктурой, спортивные площадки и открытые террасы ресторанов. С 12 июня начала работать главная канатная дорога Курорта Красная Поляна, и теперь вновь можно подняться в горы, прогуляться по экотропам и насладиться потрясающими горными пейзажами. 

Открытие отелей запланировано на 1 июля. Весь курорт в полной готовности к открытию, и мы ждем только новых решений правительства края.

Profi.Travel: Все отели начнут работу одновременно или вы планируете постепенный запуск?

— На первоначальном этапе мы планируем открыть несколько самых популярных и востребованных отелей курорта: Sochi Marriott Krasnaya Polyana 5*, Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5*, Ibis Styles Krasnaya Polyana 4*. Также рассматриваем возможность запуска Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5* и «Горки Панорама 4*».

Остальные отели будем открывать постепенно, в зависимости от спроса и загрузки.

Profi.Travel: И как сегодня идет бронирование сезона? Какую заполняемость отелей вы ожидаете в этом году? Сколько, по вашим прогнозам, туристов приедет в этом сезоне?

— Еще начиная с апреля мы наблюдаем хорошие темпы бронирования на лето. Очень активно идут брони не только на летние месяцы, но и на осень. Спрос увеличился в 2-3 раза, также существенно выросла глубина продаж. 

Еще один из трендов этого года — повышенный спрос на долгосрочное проживание. Для гостей, которые хотят приехать на длительный срок, мы разработали специальное предложение.

Наши прогнозы весьма оптимистичны: мы ожидаем существенное увеличение потока гостей. Сочи — одно из самых популярных направлений для круглогодичного отдыха, а Курорт Красная Поляна давно известен и популярен у россиян. Росту турпотока будет способствовать и такой фактор, как удобная логистика: множество рейсов из разных регионов России, удобное авто и железнодорожное сообщение. И конечно же, тот факт, что этим летом чартеры на Сочи ставят практически все крупные туроператоры. 

О мерах безопасности и новых правилах организации отдыха

Profi.Travel: Какие меры безопасности вы готовитесь вводить на курорте? 

— Мы, безусловно, будем придерживаться всех рекомендаций по профилактике Covid-19. За время карантина была произведена дезинфекция абсолютно всей территории курорта, на канатных дорогах введена регулярная обработка кабин, создана бесконтактная среда, в отелях будет увеличена частота влажной уборки и проветривания помещений. Здоровье гостей и сотрудников курорта — наш приоритет №1.

Profi.Travel: Какие меры будут применяться при возникновении случаев коронавируса?

— Согласно письму Роспотребнадзора от 20.05.2020 г., при выявлении случая заболевания коронавирусной инфекцией производится госпитализация гостя, а в его номере проводится дезинфекция всех поверхностей специализированной компанией. Кроме того, обязательна дезинфекция организатора питания.

Profi.Travel: Как будет организовано питание в отелях и ресторанах курорта? Удалось ли сохранить систему «шведский стол»?

— Во всех отелях система «шведский стол» будет сохранена с учетом рекомендаций по социальному дистанцированию. Гостям курорта будет комфортно, так как практически все рестораны отелей довольно просторные, у некоторых есть выход на открытую террасу, где гости смогут позавтракать, пообедать или поужинать, наслаждаясь потрясающими пейзажами и дыша чистейшим горным воздухом.

Также у нас работает служба room service для тех, кто предпочитает уединение. Важная задача — сохранить для наших гостей привычный уровень комфорта. 

Profi.Travel: Как будет организовано купание отдыхающих? Какие правила действуют на пляже курорта? Как обезопасят трансфер до пляжа?

— У Курорта Красная Поляна есть свой собственный бесплатный пляж с удачным расположением в Имеретинской низменности. О точной дате открытия пляжа мы обязательно дополнительно расскажем.

В этом сезоне снова будет предоставляться бесплатный трансфер для гостей, проживающих в отелях. Все автобусы дезинфицируются после каждой поездки, рассадку обеспечат в соответствии с рекомендациями. 

Оборудование на пляже (шезлонги, зонтики) также дезинфицируется после каждого гостя. И, конечно же, при расстановке шезлонгов будут учтены рекомендации по соблюдению дистанции.

Предложения для любителей формата «все включено» и VIP-гостей

Profi.Travel: В этом году привычный для многих россиян отдых по системе «все включено» будет недоступен за границей. Предлагают ли какие-то отели на Курорте Красная Поляна систему «все включено» или полный пансион с большим ассортиментом включенных услуг?

— В этом летнем сезоне мы как раз подготовили новый пакет «Полный пансион». На первом этапе будем запускать его на базе отелей Sochi Marriott Krasnaya Polyana 5*, Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5* и Ibis Styles 4*. Затем, возможно, распространим и на другие отели. 

Хотела бы также отметить, что гостей, которые выберут пакеты с завтраками или «Полупансион», приятно удивят цены в ресторанах наших отелей в сочетании с отличным качеством. Например, в ресторане Base отеля «Кортъярд Марриотт Сочи Красная Поляна» 4* потрясающая кавказская кухня. Если вы скучаете по Италии, рекомендую идти в L’Olivo, который находится в отеле Sochi Marriott Krasnaya Polyana 5*, а ресторан The Grill в гостинице Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5* порадует не только вкусной кухней, но и потрясающей панорамой гор с открытой террасы.

Profi.Travel: Есть ли предложения для отдыха VIP-туристов, организация индивидуального, уединенного отдыха?

— На Курорте Красная Поляна самое большое количество отелей 5* мировых сетей.

Один из самых популярных — Sochi Marriott Krasnaya Polyana 5*, расположенный на Поляне 540. Его особенно часто выбирают VIP-гости казино, так как из отеля до игорной зоны есть прямой крытый переход с галереей бутиков. Потрясающий СПА-комплекс Soul Spa с настоящим турецким хаммамом и двумя бассейнами (крытым и открытым) также становится точкой притяжения для многих гостей, в том числе селебритис. Большая гордость отеля — консьерж, входящий в закрытую международную организацию консьержей и обладающий статусом «Золотые ключи».

Другие три отеля 5* расположены на Поляне 960 — это зона премиального уровня, идеально подходящая для гостей, которые приезжают за роскошным отдыхом в горах, за качественным СПА и атмосферой уединения.

Один из самых уютных отелей — премьера этого года Movenpick Krasnaya Polyana Sochi 5*. Это первый и единственный отель бренда Movenpick в России, а также единственный в мире отель данного бренда, расположенный в горах. Он ориентирован на гостей, предпочитающих уединенный отдых среди горных вершин. Клиенты точно не останутся равнодушными от потрясающего люкса «Красная Поляна» площадью 583 квадратных метра с отдельным входом, персональным лифтом и завораживающими видами гор.

Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5* — единственный отель ski in/ski out на курорте, расположенный на солнечном склоне гор, рядом с канатной дорогой. Один из самых красивых номеров отеля — 2-этажный президентский сьют, который оправдает ожидания самых взыскательных путешественников. Особенность номера — потрясающая открытая терраса с фантастическим видом на горы.

И самый титулованный отель курорта — Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5* — пожалуй, лучший выбор для ценителей роскошного отдыха в горах. Здесь есть эксклюзивная территория Rixos Royal Spa, которая обеспечит идеальную атмосферу уединения. К услугам гостей и новая просторная терраса на крыше, 150 квадратных метров которой занимает зона с песком, шезлонгами и баром.

Новинки курорта: реконструкции отелей, инфраструктура, экскурсионные маршруты

Profi.Travel: Проводились ли реконструкции в отелях курорта? Что нового ждет гостей?

— Самой глобальной реновации перед зимним сезоном 2019-2020 подверглись наши новые отели Movenpick Krasnaya Polyana Sochi 5*, Ibis Styles Krasnaya Polyana 4* и Novotel Congress Krasnaya Polyana 4*. Все они входят в известный французский бренд гостиничного оператора Accor, а сервис и качество обслуживание полностью соответствуют «золотым» стандартам бренда.

Profi.Travel: Какие новинки инфраструктуры и услуги появятся в этом сезоне? 

— Новой точкой притяжения на Курорте Красная Поляна однозначно является роскошный банный комплекс «4 стихии», построенный в традиционном краснополянском стиле — с любовью к природе и с использованием эко-материалов, среди которых местные породы древесины — дуб, черешня, ольха черная, а также сибирский кедр и лиственница.

Новинкой летнего сезона станет медицинский центр Medical Spa, который мы готовим к открытию на базе отеля Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5*.

Отличные новости подготовил и наш крупнейший в России байк-парк: он удвоил протяженность трасс, теперь это больше 15 километров. Гости могут провести идеальный день в байк-парке: 4 километра пологого спуска без необходимости долго крутить педали в гору, с красивой панорамой гор на старте и тишиной букового леса.

Profi.Travel: Какие новые туры и маршруты для туристов будут предложены в этом сезоне? А какие популярные сохранятся?

— У нас есть прекрасные новости для любителей трекинга и отдыха в горах: в летнем сезоне 2020 мы подготовили более 10 новых пешеходных эко-троп различного уровня сложности и протяженности. 

Безусловно, будут доступны и все эко-маршруты, действующие ранее. Самые популярные: «Альпийские луга», «Водопад Поликаря» и «Водопад Медвежий». Каждый гость всегда сможет найти подходящий маршрут, подходящий его уровню подготовки. 

Также мы существенно расширили нашу собственную службу гидов. Это команда профессиональных сертифицированных проводников, блестяще знающих окрестности курорта и их историю. Прогулка с таким знатоком по горам позволяет полноценно погрузиться в атмосферу уникальной природы.

Развлечения в сезоне лето-2020: скучно не будет! 

Profi.Travel: Какие развлечения будут доступны в этом сезоне гостям? Какие активности не будут работать из-за последствий пандемии?

— Курорт Красная Поляна — это горный курорт развлечений, и в нашем активе более 100 различных сервисов и развлечений, многие из которых были открыты за последний год. Уже совсем скоро мы запускаем новый проект «100 развлечений курорта», открываем «Бюро приключений». 

Из самых интересных и популярных среди туристов могу отметить парк развлечений на Поляне 2200 — здесь гостей ждут высокогорный зиплайн, мега-качели, подвесной мост. 

Парк «Дивный лес» — еще одна точка притяжения для детей — открывает двери в чарующий мир дивного леса и его жителей. Созданный с любовью к первозданной природе, он появился в настоящем дремучем лесу и наполнился сказочными героями и волшебными историями. Гостей курорта ждут персонажи сказок и мультфильмов, выдуманные герои и настоящие обитатели леса: белки, еноты, лисы, лебеди, павлины и даже говорящий ворон! 

Большинство активностей на курорте позволяют соблюдать рекомендации Роспотребнадзора без ущерба для их работы и комфорта посетителей. Это и несколько веревочных парков, палаточный лагерь, единственный в России байк-парк с полноценной инфраструктурой, скейт-парк на Поляне 540, подъем на воздушном шаре.

Profi.Travel: Будут ли проводиться массовые мероприятия — праздники, фестивали, игры, концерты? Если да, то с какими условиями и ограничениями? Какие крупные события точно пройдут в этом сезоне?

— В планах у нас много интересных мероприятий для гостей курорта. Но проведение большинства из них зависит от постановлений властей края и рекомендаций Роспотребнадзора. За актуальной афишей мероприятий можно следить на нашем официальном сайте. 

Работа с ТА и ТО: о комиссии, бонусной программе и системе бронирования

Profi.Travel: Каковы условия вашего сотрудничества с турагентствами и туроператорами? Будут ли изменения в бонусной программе в связи с кризисом? 

— Мы высоко ценим сотрудничество с турагентствами и туроператорами. Все пакетные предложения и другие акции доступны и нашим партнерам с учетом агентского вознаграждения. Это позволяет избежать ситуации, когда отели предлагают гостям спецпредложения, которые недоступны ТА и ТО.

Турагентствам мы предлагаем комфортную работу в нашем «онлайн-модуле бронирования» с возможностью моментального подтверждения многих отелей и оплатой за вычетом комиссионного вознаграждения. Все пакетные предложения и дополнительные сервисы: трансфер, прогулочные билеты, услуги гида и прочее — также доступны к бронированию в модуле. 

Помимо всего этого у нас действует бонусная система, в рамках которой турагентство может получить бесплатные ночи в любом из отелей курорта. По итогам 2019 года, например, некоторые партнеры получили свыше 20 бесплатных ночей в лучших 5* отелях Курорта Красная Поляна.

Со своей стороны мы делаем все, чтобы сотрудничество с турагентствами и туроператорами было максимально комфортным и выгодным для обеих сторон. У каждого нашего партнера есть персональный менеджер, который всегда на связи по любым вопросам. Также мы регулярно проводим бизнес-завтраки, презентации и встречи в уютном московском офисе Курорта Красная Поляна.

Profi.Travel: Какое агентское вознаграждение вы предлагаете в этом сезоне?

— Стандартное агентское вознаграждение стартует от 10%. У нас гибкая и лояльная система повышения комиссии, которая позволяет активным агентствам довольно быстро повысить процент вознаграждения. Есть ряд агентств, которые увеличивали свою комиссию на 3-4% буквально за несколько месяцев с момента регистрации.

В течение года мы периодически запускаем акции с повышенной комиссией для новых агентств, так что присоединяйтесь, если вы еще не работаете в онлайн-модуле курорта.

Акции для туристов: предложения на весь сезон

Profi.Travel: Какие скидки и акции для туристов будут вводиться на этапе запуска курорта? Какие — в течение лета? Что планируете на «бархатный сезон»?

— На протяжении всего года на Курорте Красная Поляна всегда действуют различные скидки, акции и выгодные пакетные предложения. Например, уже сейчас доступно к бронированию пакетное предложение «Зарядись энергией гор», которое стало хитом прошлого лета. Оно включает в себя проживание в одном из отелей курорта в шаговой доступности от канатной дороги, 10 бесплатных развлечений и скидки до 50% на другие летние активности курорта, а также бесплатный трансфер к морю на пляж курорта. Предложение собрано в удобную купонную книжку, которая помогает гостям спланировать отдых для всей семьи.

Осенью у нас действует еще одно популярное пакетное предложение — «Яркие каникулы», оно включает проживание в одном из отелей курорта, ряд бесплатных активностей и проживание детей бесплатно.

Также осенью мы планируем запустить расширенное предложение «Горный детокс». Оно рассчитано на гостей, следящих за здоровым образом жизни — это сейчас становится важно, как никогда. Помимо проживания в одном из отелей предложение включает в себя 3-разовое питание по специальному детокс-меню, прогулочный билет на канатную дорогу, фитнес-активности и бьюти-программы. 

Все мы прекрасно знаем, что отдых в горах полезен для здоровья. Горный воздух повышает иммунитет, а местный влажный климат способствует минимизации пересыхания слизистой горла и носа, что становится особо важным в текущей ситуации. 

Мы рады всем гостям! Отправляйте ваших клиентов летом оздоровиться, набраться сил и зарядиться энергией гор!

Курорт Красная Поляна:
8-800-550-20-20;
infocenter@kpresort.ru;
https://krasnayapolyanaresort.ru/.