Кэшбек: когда ждать повтора и что изменится в программе Ростуризма

На туристическом рынке оценили эффективность акции.

Кэшбек: когда ждать повтора и что изменится в программе Ростуризма

Пандемия коронавируса ускорила в туризме многие процессы. Во внутреннем сегменте — особенно: в одночасье он стал единственным продуктом, на котором можно было заработать. Впервые по территории нашей страны полетели чартеры, впервые спрос на отдых в России простимулировали кэшбеком. 9 сентября правительство согласовало продление этой программы до конца года. Разберемся, насколько запущенная Ростуризмом акция оказалась эффективной, что в ней пошло не так, и чего рынку ждать от следующих.

Эффективность программы кешбека в цифрах

Как рассказали порталу Profi.Travel в Ростуризме, с 21 по 28 августа было продано туров по России и номеров в отелях в общей сложности на более чем 1,4 млрд рублей. По предварительным подсчетам, в результате акции на каждый рубль компенсации стоимости поездок и размещения туристам в экономику регионов было привлечено около 7 рублей (речь идет о выручке предприятий туротрасли). По данным ведомства, рост числа бронирований у туроператоров и отелей во время проведения программы колебался в пределах 15-75%.

Информацию об увеличении объемов продаж в период акции Profi.Travel подтвердили участники отрасли. Так, в «Интуристе» отметили 25% рост, в «Дельфине» сообщили, что туроператор получил дополнительно 500 туристов. В «Алеане» спрос на туры по России увеличился на 73% по сравнению с показателями за аналогичный период прошлого года. «Максимальный спрос зафиксирован 25-27 августа, — уточнила коммерческий директор компании Оксана Булах. — Именно в эти даты туристы начали получать возврат денежных средств. Средний чек на протяжении всей акции у нас составил 50 тыс. рублей, максимальный кэшбек — 10 тыс. рублей. Тройка лидеров определилась на старте акции и не менялась на протяжении всей недели». По данным «Алеана», спрос распределился так:

  1. Краснодарский край (Сочи, Анапа) — 36 %
  2. Кавказские Минеральные Воды — 27%
  3. Крым −15%

Учитывая, что большинство покупок пришлось на южные курорты, акция по которым действовала на заезды, начиная с октября, по мнению экспертов, программа поддержала загрузку туристической инфраструктуры в межсезонье и сохранение рабочих мест в отрасли.

«Программа стимулирования внутреннего туризма при помощи кэшбэка за покупку туров показала хороший результат. В условиях, когда возможности для путешествий за рубеж ограничены, а желание путешествовать присутствует, получение кэшбэка — дополнительный стимул, приобрести тур здесь и сейчас», — считает Тарас Демура, генеральный директор TUI Россия.

Что с кэшбеком пошло не так

Эксперты туротрасли отмечают, что программа Ростуризма могла бы иметь и больший эффект, если бы не сдерживающие спрос факторы. Среди них опасения новой волны коронавируса и введения карантина — это заставило туристов откладывать бронирование. Сложная экономическая ситуация тоже не способствует росту продаж туров: многим пришлось отказаться от отпуска в этом году.

Что касается самой программы, то, с одной стороны, многие участники отрасли были разочарованы, когда выяснилось, что окно продаж будет действовать всего неделю. Помимо этого, часть компаний столкнулась с техническими ошибками: в день старта оказалось, что их нет в списках или же они попали не в свою категорию. С другой стороны, сейчас всем в отрасли стало ясно: программа в августе была только первым шагом на пути к более технологичному туристическому рынку.

«Дело не в цифрах, дело в тех процессах, которые были запущены благодаря программе: цифровизация бизнес-процессов, сертификация объектов размещения, интерес к новым программам и т.д. Появилось реальное понимание того, что государство действительно заинтересовано и готово помочь гражданам доступно отдохнуть в своей стране (это очень важно после карантина — и физически, и психологически). Конечно, поработать еще есть над чем: нужно совершенствовать программу, продукт, повышать информативность, расширять каналы сбыта, дорабатывать технические процессы и т.д. С набирающего скорость экспресса уже не соскочишь. Да и не нужно. Более того — и не хочется. Скорость и возможности — вот что дала нам программа кэшбека» — прокомментировала Анна Подгорная, генеральный директор «Пегас Туристик».

Есть ли в программе кэшбека место турагентам?

В турагентской среде росло недовольство программой кэшбека с тех пор, как стало ясно, что она больше ориентирована на туроператоров, чем на розничный сегмент. Туристам было предложено приобретать туры через мирпутешествий.рф или непосредственно на сайте компании. Впрочем, туроператоры довольно быстро сориентировались — им не было никакой выгоды в том, чтобы сужать воронку продаж — и начали подключать своих дистрибьюторов к программе. Правда, и здесь было не все гладко. Например, не все агентства имеют возможность принимать оплату картами. Эта ситуация сослужила туристической рознице плохую службу: больше половины турагентств решили просто не принимать участие в этой акции. Зато у тех, кто подключился к ней, продажи состоялись: как рассказали Profi.Travel в компании «Интурист», доля продаж туров с кэшбеком через розничные фирмы составила 70%, и только 30% поездок было реализовано напрямую.

Регулятор обсудил с туроператорами этот вопрос и пришел к выводу, что найденная схема вполне рабочая. Те поставщики туруслуг, кто еще не успел дать своим дистрибьюторам техническую возможность участия в акции, готовы сделать это уже ко второму запуску программы.

Какой будет новая программа кэшбека

А теперь самое интересное. Получив много положительных откликов от бизнеса и увидев реальный эффект акции, в Ростуризме полагают, что ее необходимо ставить на постоянные рельсы. Ведь внутренний туризм нужно развивать вне зависимости от пандемии. В новых «сериях» программы в Федеральном агентстве по туризму обещали учесть пожелания турсообщества и туристов. Подготовленные ведомством предложения по изменению акции сегодня согласовал президент РФ Владимир Путин.

«Мы скорректируем условия программы под запросы туристов и бизнеса. Второе окно продаж будет значительно больше по времени, точные даты его начала мы сообщим в ближайшее время. Сократится минимальное количество ночей для получения возврата средств — до 2 ночей, это открывает возможности для коротких поездок на выходные. Соответственно, будет снижена минимальная стоимость тура или проживания, необходимая для возврата средств. Готовится также целый ряд технологических доработок для удобства туристов и субъектов отрасли», — прокомментировала глава Федерального агентства Зарина Догузова.

По мнению профессионалов турбизнеса, никогда еще Ростуризм и представители туротрасли не сотрудничали настолько тесно. Сам по себе этот положительный опыт тоже крайне важен для дальнейшего развития рынка, считают в туроператорских компаниях.

«Программа необходима в первую очередь для того, чтобы сгладить пики и провалы сезонности. Туры в сезон и так хорошо продаются, а за счет акции кэшбека можно его растянуть. Это может положительно сказаться и на ценах, потому что многие отели, которые на 100% заполняются только в сезон, поднимают тарифы в надежде заработать и на период простоя. Программа Ростуризма позволит им выровнять загрузку и не задирать цены, например, на Новый год: если у отельеров появится возможность заработать до каникул и после, то и сами поездки на праздники станут дешевле», — подытожил исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

Однако руководство Mandarin Oriental выступило против

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

В Стамбуле вынесено решение о сносе Mandarin Oriental Bosphorus, а также двух популярных отелей Bebek и Ottoman, расположенных на берегу Босфора. Причиной называют стали незаконные террасы и пристройки на крыше. В заявлении властей говорится, что в этих отелях таким образом расширяли площадь существующих зданий, не получив на это соответствующих разрешений. О результатах проверок сообщил Turizm Ajansi.

Однако руководство отеля Mandarin Oriental Bosphorus оспорило решение о снове, пишет издание. В компании заявили заявили, что никаких незаконных построек на территории нет. А то, что проверяющие приняли за них — всего лишь перголы и садовый навес для тени. Все они выдвижные и разборные и не требуют получения дополнительных разрешений, подчеркнули в отеле.

«Мы вынуждены сообщить вам о решении о сносе нашего отеля Mandarin Oriental Bophorus, Istanbul, которое сегодня появилось в различных СМИ. Наш отель открылся летом 2021 года. Поскольку это туристический объект, как и все отели мира, в саду, прилегающем к отелю, установлены тканевые тенты, деревянные выдвижные и съёмные тенты и перголы для защиты гостей от ветра, дождя и солнца. Эти перголы предназначены только для использования ресторанами отеля и не требуют получения разрешений в соответствии с Законом о зонировании и Стамбульскими правилами. Эти лёгкие конструкции, которые являются выдвижными и съёмными и не требуют получения разрешений, не являются нарушением. Судебный процесс по решению о сносе начат и продолжается», — такое сообщение опубликовал отель Mandarin Oriental Bosphorus.

Как добавляют эксперты, пожар на турецком горнолыжном курорте, случившийся этой зимой, стал триггером для изменений в отрасли. В гостиничном секторе начались масштабные проверки по итогам которых было закрыто множество объектов размещения. Часть из них не соответствовала требованиям противопожарной безопасности, у части инспекторы выявили несоответствие лицензий новым правилам. И то, и другое вызвало в турецком отельном бизнесе волну возмущения. По словам отельеров, прямо перед началом сезона их поставили перед фактом: или нужны огромные траты, или они закрываются. А порой выполнить условия не было возможности ни за какие деньги — просто не получалось заказать нужные материалы из-за их дефицита.

Предположительно, эта ситуация могла спровоцировать и другие проверки, а также попытки «расправиться с конкурентами», полагают на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

Расследование ведется в одном из районов Антальи

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

В Манавгате, районе Антальи, в который входит и популярный у российских туристов Сиде, расследуется дело о взяточничестве и вымогательстве. Отельеры этого региона обвинили муниципальных чиновников в том, что те систематически вынуждают их платить деньги за все процедуры, которые должны предоставляться бесплатно, например, за лицензию на гостиничный бизнес. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Сообщение о том, что муниципальные чиновники систематически вымогают деньги у отельеров, разместил в группе WhatsApp для членов Ассоциации инвесторов в туризм Манавгата (MASTOB) член правления и владелец сети отелей Зафер Сюрал. Письмо было опубликовано после начатого в прошлую пятницу Главной прокуратурой Манавгата расследования. В администрации была проведена операция в связи с обвинениями в получении аппаратом мэра региона взятки в размере 110 тыс. евро. Были выданы ордера на арест 34 человек, 28 подозреваемых задержаны.

«Невероятные суммы денег и комиссионных требовались за каждую работу, за каждый требуемый документ, за каждый завершенный муниципалитетом проект — как значимый, так и незначительный. А также за всех нанятых нами субподрядчиков», — говорится в его письме. Он пояснил, что разница между взяткой и вымогательством очевидна: «Когда даётся взятка, выгоду получают и дающий, и получающий. Однако при вымогательстве выгоду получает только получающий — он отбирает деньги силой».

Зафер Сюрал подчеркнул: если вначале это практиковалось в отношении новых проектов по строительству отелей, то в итоге распространилось и на работающие уже объекты размещения.

Он утверждает, что на принадлежащий ему отель наложили высокий штраф в целях запугивания. «Они оштрафовали наш отель на 250 миллионов турецких лир. Это была наглядная демонстрация: «Вот что случается с теми, кто с нами не ладит».

Аналогичные обвинения в вымогательстве поступили и от владельца сети отелей Dream World Hotels Кадирхана Бербера. Он заявил, что мэр требовал от него миллионы лир по разным причинам. Например, по словам отельера, ему пришлось заплатить 1,5 млн лир за лицензию на гостиничный бизнес.

В туристической отрасли Турции полагают, что ход расследования может вновь поднять дискуссию об отношениях местных органов власти с инвесторами не только в Манавгате, но и по всей Турции. Как добавляют профессионалы турбизнеса на российском рынке, эта ситуация в том числе может служить объяснением рекордного роста цен на отдых. «Местные отельеры объясняют все кризисом и курсом валют. Но, допустим, в Греции тоже кризис уже не один год, тоже высокий курс, и тоже огромный рост расходов. И все же там нет такого резкого и непрерывного роста цен, как в Турции», — замечают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме