Кэшбек: когда ждать повтора и что изменится в программе Ростуризма

На туристическом рынке оценили эффективность акции.

Кэшбек: когда ждать повтора и что изменится в программе Ростуризма

Пандемия коронавируса ускорила в туризме многие процессы. Во внутреннем сегменте — особенно: в одночасье он стал единственным продуктом, на котором можно было заработать. Впервые по территории нашей страны полетели чартеры, впервые спрос на отдых в России простимулировали кэшбеком. 9 сентября правительство согласовало продление этой программы до конца года. Разберемся, насколько запущенная Ростуризмом акция оказалась эффективной, что в ней пошло не так, и чего рынку ждать от следующих.

Эффективность программы кешбека в цифрах

Как рассказали порталу Profi.Travel в Ростуризме, с 21 по 28 августа было продано туров по России и номеров в отелях в общей сложности на более чем 1,4 млрд рублей. По предварительным подсчетам, в результате акции на каждый рубль компенсации стоимости поездок и размещения туристам в экономику регионов было привлечено около 7 рублей (речь идет о выручке предприятий туротрасли). По данным ведомства, рост числа бронирований у туроператоров и отелей во время проведения программы колебался в пределах 15-75%.

Информацию об увеличении объемов продаж в период акции Profi.Travel подтвердили участники отрасли. Так, в «Интуристе» отметили 25% рост, в «Дельфине» сообщили, что туроператор получил дополнительно 500 туристов. В «Алеане» спрос на туры по России увеличился на 73% по сравнению с показателями за аналогичный период прошлого года. «Максимальный спрос зафиксирован 25-27 августа, — уточнила коммерческий директор компании Оксана Булах. — Именно в эти даты туристы начали получать возврат денежных средств. Средний чек на протяжении всей акции у нас составил 50 тыс. рублей, максимальный кэшбек — 10 тыс. рублей. Тройка лидеров определилась на старте акции и не менялась на протяжении всей недели». По данным «Алеана», спрос распределился так:

  1. Краснодарский край (Сочи, Анапа) — 36 %
  2. Кавказские Минеральные Воды — 27%
  3. Крым −15%

Учитывая, что большинство покупок пришлось на южные курорты, акция по которым действовала на заезды, начиная с октября, по мнению экспертов, программа поддержала загрузку туристической инфраструктуры в межсезонье и сохранение рабочих мест в отрасли.

«Программа стимулирования внутреннего туризма при помощи кэшбэка за покупку туров показала хороший результат. В условиях, когда возможности для путешествий за рубеж ограничены, а желание путешествовать присутствует, получение кэшбэка — дополнительный стимул, приобрести тур здесь и сейчас», — считает Тарас Демура, генеральный директор TUI Россия.

Что с кэшбеком пошло не так

Эксперты туротрасли отмечают, что программа Ростуризма могла бы иметь и больший эффект, если бы не сдерживающие спрос факторы. Среди них опасения новой волны коронавируса и введения карантина — это заставило туристов откладывать бронирование. Сложная экономическая ситуация тоже не способствует росту продаж туров: многим пришлось отказаться от отпуска в этом году.

Что касается самой программы, то, с одной стороны, многие участники отрасли были разочарованы, когда выяснилось, что окно продаж будет действовать всего неделю. Помимо этого, часть компаний столкнулась с техническими ошибками: в день старта оказалось, что их нет в списках или же они попали не в свою категорию. С другой стороны, сейчас всем в отрасли стало ясно: программа в августе была только первым шагом на пути к более технологичному туристическому рынку.

«Дело не в цифрах, дело в тех процессах, которые были запущены благодаря программе: цифровизация бизнес-процессов, сертификация объектов размещения, интерес к новым программам и т.д. Появилось реальное понимание того, что государство действительно заинтересовано и готово помочь гражданам доступно отдохнуть в своей стране (это очень важно после карантина — и физически, и психологически). Конечно, поработать еще есть над чем: нужно совершенствовать программу, продукт, повышать информативность, расширять каналы сбыта, дорабатывать технические процессы и т.д. С набирающего скорость экспресса уже не соскочишь. Да и не нужно. Более того — и не хочется. Скорость и возможности — вот что дала нам программа кэшбека» — прокомментировала Анна Подгорная, генеральный директор «Пегас Туристик».

Есть ли в программе кэшбека место турагентам?

В турагентской среде росло недовольство программой кэшбека с тех пор, как стало ясно, что она больше ориентирована на туроператоров, чем на розничный сегмент. Туристам было предложено приобретать туры через мирпутешествий.рф или непосредственно на сайте компании. Впрочем, туроператоры довольно быстро сориентировались — им не было никакой выгоды в том, чтобы сужать воронку продаж — и начали подключать своих дистрибьюторов к программе. Правда, и здесь было не все гладко. Например, не все агентства имеют возможность принимать оплату картами. Эта ситуация сослужила туристической рознице плохую службу: больше половины турагентств решили просто не принимать участие в этой акции. Зато у тех, кто подключился к ней, продажи состоялись: как рассказали Profi.Travel в компании «Интурист», доля продаж туров с кэшбеком через розничные фирмы составила 70%, и только 30% поездок было реализовано напрямую.

Регулятор обсудил с туроператорами этот вопрос и пришел к выводу, что найденная схема вполне рабочая. Те поставщики туруслуг, кто еще не успел дать своим дистрибьюторам техническую возможность участия в акции, готовы сделать это уже ко второму запуску программы.

Какой будет новая программа кэшбека

А теперь самое интересное. Получив много положительных откликов от бизнеса и увидев реальный эффект акции, в Ростуризме полагают, что ее необходимо ставить на постоянные рельсы. Ведь внутренний туризм нужно развивать вне зависимости от пандемии. В новых «сериях» программы в Федеральном агентстве по туризму обещали учесть пожелания турсообщества и туристов. Подготовленные ведомством предложения по изменению акции сегодня согласовал президент РФ Владимир Путин.

«Мы скорректируем условия программы под запросы туристов и бизнеса. Второе окно продаж будет значительно больше по времени, точные даты его начала мы сообщим в ближайшее время. Сократится минимальное количество ночей для получения возврата средств — до 2 ночей, это открывает возможности для коротких поездок на выходные. Соответственно, будет снижена минимальная стоимость тура или проживания, необходимая для возврата средств. Готовится также целый ряд технологических доработок для удобства туристов и субъектов отрасли», — прокомментировала глава Федерального агентства Зарина Догузова.

По мнению профессионалов турбизнеса, никогда еще Ростуризм и представители туротрасли не сотрудничали настолько тесно. Сам по себе этот положительный опыт тоже крайне важен для дальнейшего развития рынка, считают в туроператорских компаниях.

«Программа необходима в первую очередь для того, чтобы сгладить пики и провалы сезонности. Туры в сезон и так хорошо продаются, а за счет акции кэшбека можно его растянуть. Это может положительно сказаться и на ценах, потому что многие отели, которые на 100% заполняются только в сезон, поднимают тарифы в надежде заработать и на период простоя. Программа Ростуризма позволит им выровнять загрузку и не задирать цены, например, на Новый год: если у отельеров появится возможность заработать до каникул и после, то и сами поездки на праздники станут дешевле», — подытожил исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Конкурс: MacBook, iPhone 16 Pro и камера DJI Osmo Pocket 3 за бронирование туров на Мальдивы

Откройте для себя классного партнера по Мальдивам и выиграйте призы

Profi.Travel и туроператор MaldivesIN запускают конкурс бронирований туров на Мальдивы. Трое победителей получат MacBook, iPhone 16 Pro и камеру DJI Osmo Pocket 3. Рассказываем, как получить призы.

 

Шаг 1 — Бронируйте туры на Мальдивы от MaldivesIN

MaldivesIN — туроператор, плотно работающий с 2016 года по направлению Мадьдивы. В этой стране туроператор работает по 60 прямым контрактам с независимыми и сетевыми отелями, а также сотрудничает с надежными DMC.

Вначале MaldivesIN сфокусировался на премиальных экзотических направлениях, и стал уверенным экспертом по Мальдивам, Сейшелам и Маврикию. Следующим шагом к масштабированию стало расширение линейки другими востребованными дестинациями — ОАЭ, Катаром, Оманом, Африкой, Малайзией, Филиппинами и люксовым сегментом Турции.

В MalsivesIN можно обратиться не только за стандартными маршрутами, но и за авторскими необычными сценариями путешествий. Вам помогут организовать комбинированные туры: ОАЭ + Мальдивы, Малайзия + Сингапур и другие миксы.

В системе доступны бронирования как наземное обслуживание, так и перелеты. Туроператор укажет нужные данные для электронной путевки.

Комиссия для агентов от 7 до 10%. Условия оплаты привязаны к условиям отелей. Обычно это 15 — 20% предоплата, и полная оплата за месяц до заезда туристов. Менеджеры готовы пересчитать стоимость тура, если нужно будет получить цену, сопоставимую с предложением другого туроператора.

Туры можно найти в «Турвизоре» и «Слетать». Бронирование быстро и удобно оформляется в онлайн-системе.

Почему мы решили познакомить вас с MaldivesIN именно через «Мальдивский марафон»?

Сотрудники MaldivesIN посетили лично более 100 мальдивских курортов, и готовы без приукрашиваний поделиться живыми отзывами. А личные знакомства в отелях позволяют оперативно получить дополнительные фото и видео самых новых объектов. Это будет не информация с популярных сайтов, а ценные данные от первых лиц.

MaldivesIN проводят акции, которых нет у массовых туроператоров. По возможности договорятся на дополнительные сервисы для туристов, чтобы у вас было преимущество на фоне других агентств.

С менеджерами вы сможете связаться в вашем любимом формате — через личные сообщения в мессенджере. Вам оперативно помогут решить вопрос, даже если ваш турист уже приземлился в Мале.

Мы еще будем знакомить вас с туроператором MaldivesIN, а пока предлагаем вам посмотреть записи трех эфиров, где эксперты рассказали о себе и условиях работы с агентствами.

Шаг 2 — вносите бронирования в систему Loyalty

Loyalty — программа лояльности Profi.Travel, в которой агенты получают баллы за просмотр вебинаров и бронирования туров у партнеров программы. Каждый год по итогам сезона 15-20 агентов отправляются в фирменный фам-трип от Генерального партнера.

Чтобы участвовать в «Мальдивском марафоне», вам нужно иметь личный кабинет в Loyalty, и вводить через него заявки на подтверждение бронирований.

Как создать личный кабинет?

Для начала нужно создать профиль на Profi.Travel, нажав кнопку «Вход» в меню сайта. Он у вас уже есть, если вы ранее регистрировались на наши выставки, смотрели вебинары или проходили тестирования. С этого момента вы будете видеть личный результат в разделе «Мой рейтинг».

Если вы только начинаете участие в программе, изучите пошаговую инструкцию, как зарабатывать баллы.

Как ввести заявку в систему?

Заполните форму «Внести бронь» на странице Loyalty. Из списка партнеров выберите MaldivesIN и заполните данные о бронировании. После сохранения заявки туроператор получит уведомление и сверит данные из заявки со своей системой. Если тур состоялся или планируемая поездка предоплачена, туроператор подтвердит заявку. После подтверждения участник конкурса получит 250 Loyalty в личный рейтинг.

Как проверить статус моей заявки?

Если ваша заявка подтверждена, вы увидите баллы за нее в личном кабинете Profi.Travel в разделе «Мой рейтинг». Также изменится количество ваших баллов в рейтинге на странице конкурса.

Если у вас есть вопросы по статусу вашей заявки, напишите нам на loyalty@profi.travel.

Как узнать свое место в рейтинге?

Все участники будут отображаться в рейтинге на странице конкурса. Рейтинг автоматически обновляется после подтверждения заявок.

Подведение итогов

31 декабря 2025 прием конкурсных заявок будет остановлен. После новогодних каникул MaldivesIN обработает все оставшиеся заявки, и мы определим трех лидеров рейтинга.

За первое место в рейтинге победитель получит MacBook, за 2 место — iPhone 16 Pro, за 3 место — камеру DJI Osmo Pocket 3.

Если на призовые места будут претендовать участники с равным количеством баллов, мы проведем розыгрыш между ними с помощью генератора случайных чисел. Победители будут объявлены до 31 января 2026 года на странице конкурса.

Следите за новостями проекта, чтобы больше узнавать о предложениях MaldivesIN. Всем удачи в конкурсе!

Статьи по теме