Кэшбек: когда ждать повтора и что изменится в программе Ростуризма

Пандемия коронавируса ускорила в туризме многие процессы. Во внутреннем сегменте — особенно: в одночасье он стал единственным продуктом, на котором можно было заработать. Впервые по территории нашей страны полетели чартеры, впервые спрос на отдых в России простимулировали кэшбеком. 9 сентября правительство согласовало продление этой программы до конца года. Разберемся, насколько запущенная Ростуризмом акция оказалась эффективной, что в ней пошло не так, и чего рынку ждать от следующих.

Эффективность программы кешбека в цифрах

Как рассказали порталу Profi.Travel в Ростуризме, с 21 по 28 августа было продано туров по России и номеров в отелях в общей сложности на более чем 1,4 млрд рублей. По предварительным подсчетам, в результате акции на каждый рубль компенсации стоимости поездок и размещения туристам в экономику регионов было привлечено около 7 рублей (речь идет о выручке предприятий туротрасли). По данным ведомства, рост числа бронирований у туроператоров и отелей во время проведения программы колебался в пределах 15-75%.

Информацию об увеличении объемов продаж в период акции Profi.Travel подтвердили участники отрасли. Так, в «Интуристе» отметили 25% рост, в «Дельфине» сообщили, что туроператор получил дополнительно 500 туристов. В «Алеане» спрос на туры по России увеличился на 73% по сравнению с показателями за аналогичный период прошлого года. «Максимальный спрос зафиксирован 25-27 августа, — уточнила коммерческий директор компании Оксана Булах. — Именно в эти даты туристы начали получать возврат денежных средств. Средний чек на протяжении всей акции у нас составил 50 тыс. рублей, максимальный кэшбек — 10 тыс. рублей. Тройка лидеров определилась на старте акции и не менялась на протяжении всей недели». По данным «Алеана», спрос распределился так:

1. Краснодарский край (Сочи, Анапа) — 36 %
2. Кавказские Минеральные Воды — 27%
3. Крым −15%

Учитывая, что большинство покупок пришлось на южные курорты, акция по которым действовала на заезды, начиная с октября, по мнению экспертов, программа поддержала загрузку туристической инфраструктуры в межсезонье и сохранение рабочих мест в отрасли.

«Программа стимулирования внутреннего туризма при помощи кэшбэка за покупку туров показала хороший результат. В условиях, когда возможности для путешествий за рубеж ограничены, а желание путешествовать присутствует, получение кэшбэка — дополнительный стимул, приобрести тур здесь и сейчас», — считает Тарас Демура, генеральный директор TUI Россия.

Что с кэшбеком пошло не так

Эксперты туротрасли отмечают, что программа Ростуризма могла бы иметь и больший эффект, если бы не сдерживающие спрос факторы. Среди них опасения новой волны коронавируса и введения карантина — это заставило туристов откладывать бронирование. Сложная экономическая ситуация тоже не способствует росту продаж туров: многим пришлось отказаться от отпуска в этом году.

Что касается самой программы, то, с одной стороны, многие участники отрасли были разочарованы, когда выяснилось, что окно продаж будет действовать всего неделю. Помимо этого, часть компаний столкнулась с техническими ошибками: в день старта оказалось, что их нет в списках или же они попали не в свою категорию. С другой стороны, сейчас всем в отрасли стало ясно: программа в августе была только первым шагом на пути к более технологичному туристическому рынку.

«Дело не в цифрах, дело в тех процессах, которые были запущены благодаря программе: цифровизация бизнес-процессов, сертификация объектов размещения, интерес к новым программам и т.д. Появилось реальное понимание того, что государство действительно заинтересовано и готово помочь гражданам доступно отдохнуть в своей стране (это очень важно после карантина — и физически, и психологически). Конечно, поработать еще есть над чем: нужно совершенствовать программу, продукт, повышать информативность, расширять каналы сбыта, дорабатывать технические процессы и т.д. С набирающего скорость экспресса уже не соскочишь. Да и не нужно. Более того — и не хочется. Скорость и возможности — вот что дала нам программа кэшбека» — прокомментировала Анна Подгорная, генеральный директор «Пегас Туристик».

Есть ли в программе кэшбека место турагентам?

В турагентской среде росло недовольство программой кэшбека с тех пор, как стало ясно, что она больше ориентирована на туроператоров, чем на розничный сегмент. Туристам было предложено приобретать туры через мирпутешествий.рф или непосредственно на сайте компании. Впрочем, туроператоры довольно быстро сориентировались — им не было никакой выгоды в том, чтобы сужать воронку продаж — и начали подключать своих дистрибьюторов к программе. Правда, и здесь было не все гладко. Например, не все агентства имеют возможность принимать оплату картами. Эта ситуация сослужила туристической рознице плохую службу: больше половины турагентств решили просто не принимать участие в этой акции. Зато у тех, кто подключился к ней, продажи состоялись: как рассказали Profi.Travel в компании «Интурист», доля продаж туров с кэшбеком через розничные фирмы составила 70%, и только 30% поездок было реализовано напрямую.

Регулятор обсудил с туроператорами этот вопрос и пришел к выводу, что найденная схема вполне рабочая. Те поставщики туруслуг, кто еще не успел дать своим дистрибьюторам техническую возможность участия в акции, готовы сделать это уже ко второму запуску программы.

Какой будет новая программа кэшбека

А теперь самое интересное. Получив много положительных откликов от бизнеса и увидев реальный эффект акции, в Ростуризме полагают, что ее необходимо ставить на постоянные рельсы. Ведь внутренний туризм нужно развивать вне зависимости от пандемии. В новых «сериях» программы в Федеральном агентстве по туризму обещали учесть пожелания турсообщества и туристов. Подготовленные ведомством предложения по изменению акции сегодня согласовал президент РФ Владимир Путин.

«Мы скорректируем условия программы под запросы туристов и бизнеса. Второе окно продаж будет значительно больше по времени, точные даты его начала мы сообщим в ближайшее время. Сократится минимальное количество ночей для получения возврата средств — до 2 ночей, это открывает возможности для коротких поездок на выходные. Соответственно, будет снижена минимальная стоимость тура или проживания, необходимая для возврата средств. Готовится также целый ряд технологических доработок для удобства туристов и субъектов отрасли», — прокомментировала глава Федерального агентства Зарина Догузова.

По мнению профессионалов турбизнеса, никогда еще Ростуризм и представители туротрасли не сотрудничали настолько тесно. Сам по себе этот положительный опыт тоже крайне важен для дальнейшего развития рынка, считают в туроператорских компаниях.

«Программа необходима в первую очередь для того, чтобы сгладить пики и провалы сезонности. Туры в сезон и так хорошо продаются, а за счет акции кэшбека можно его растянуть. Это может положительно сказаться и на ценах, потому что многие отели, которые на 100% заполняются только в сезон, поднимают тарифы в надежде заработать и на период простоя. Программа Ростуризма позволит им выровнять загрузку и не задирать цены, например, на Новый год: если у отельеров появится возможность заработать до каникул и после, то и сами поездки на праздники станут дешевле», — подытожил исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин.