Как меняются санатории Петербурга и как предлагать их туристам после пандемии

В декабре команда Profi.Travel проехала по санаториям, расположенным на берегу Финского залива и узнала, как они готовятся к новым запросам туристов.

Как меняются санатории Петербурга и как предлагать их туристам после пандемии

Один из ключевых трендов в туризме 2020-2021 гг. — поездки, позволяющие восстановить или укрепить здоровье. В Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга уверены, что это отличный шанс напомнить потребителям о санаторно-курортном комплексе города. Сейчас идет активное вложение в обновление и популяризацию оздоровительных курортов Питера. Редакция Profi.Travel подготовила для вас обзор здравниц города и поговорила с главой Комитета Сергеем Корнеевым о главных тенденциях в этом сегменте, на которые стоит обратить внимание турагентам.


— Сергей Евгеньевич, какие тенденции в сфере санаторно-курортного отдыха вы видите сегодня? И в чем, по-вашему, отличие здравниц Санкт-Петербурга от европейских курортов? 

— Пожалуй, тенденция № 1 в санаторно-курортном туризме — это возможность приехать на уикенд, помимо серьезных программ по оздоровлению. В этом году ситибрейки, туры выходного дня стали очень популярны, и санаторную сферу это тоже затронуло, ведь в здравницах Петербурга можно организовать отдых любой продолжительности. Не буду ничего рекламировать, но посмотрите в интернете: многие известные люди в стране сейчас используют такую возможность с учетом загруженного графика. Они хотят восстановиться за короткий период за счет разных оздоровительных методик, практик и процедур. И это то, что мы готовы сегодня обеспечить любому потребителю и продолжаем активно развивать.

Тенденция № 2 — это спрос не просто на лечебные туры, а на комплексный подход к здоровью, который позволяет восстановиться не только физически, но и психологически. После пандемии именно это будет необходимо многим туристам. Когда люди начнут свободно путешествовать, мы должны будем обеспечить гостям санаториев все условия, чтобы они как можно быстрее пришли в себя и вернулись к активной жизни. Инвестиции в самочувствие и настроение должны стать ориентиром новой реальности, чтобы каждый мог и дальше заниматься своим делом и восстанавливать силы на отдыхе. 

Что касается отличия санаторно-курортного комплекса Санкт-Петербурга от зарубежных аналогов, то, конечно, это наша «классическая школа». По ней работает большинство наших здравниц: четко выверенное время пребывания, за которое восстанавливается организм (21 день), и сильная команда врачей. Именно команда, потому что в Европе во главе каждого курорта, как правило, стоит один или два человека с высшим медицинским образованием. В Петербурге же  это могут быть и десять, и пятнадцать специалистов: профессионалы своего дела, которым пациенты доверяют годами. 

— Сейчас в санкуре Петербурга планируются реновации, расширения программ, изменения концепций. Как вы привлекаете инвесторов в сферу санаторно-курортного бизнеса? 

— Сегодня существуют адресная программа и городское законодательство, которые достаточно разнообразно стимулируют и поддерживают инвестиции в эту сферу. Например, в Санкт-Петербурге не так много земельных участков, которые можно использовать под санаторно-курортные учреждения. Программы активно содействуют инвесторам в этом вопросе: это и ручное сопровождение инвестиционных проектов, и частное партнерство стратегического инвестора, и концессии есть на выбор — кому как интересно. Это целое инвестиционное законодательство, которое в Петербурге разрабатывалось много лет и теперь приносит плоды.



Санаторий «Дюны»


Санаторий «Дюны». Фото взято с сайта https://dunes-spb.ru/

«Дюны» стали в нашем путешествии санаторием с самой большой территорией — в распоряжении гостей 40 гектаров леса на берегу Финского залива и бесконечные прогулки. Как сказала представительница курорта, большинство пациентов возвращаются сюда годами именно за этой атмосферой свободы.

Санаторий сотрудничает с близлежащей частной конюшней «Парадиз». Вместе с ее владелицей врачи курорта разработали программы лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата и нервной системы. Лошади содержатся в чистоте и уюте, за каждой закреплен хозяин, в прокате ни одна из них не используется. Это важно для морального здоровья животных, потому что им часто приходится работать с детьми с ДЦП и другими заболеваниями. 

Клиника адаптационной медицины X-Clinic


Клиника адаптационной медицины X-Clinic. Фото взято с сайта https://x-clinic.ru/

Первая в России клиника такого типа с потрясающими панорамными видами на Финский залив из номеров. Здесь сочетают традиционные методы медицины с современными достижениями в нейрофизиологии. Программы клиники направлены на лечение, детоксикацию и последующее поддержание организма. Это максимально приятное люксовое заведение, далекое от классических санаториев и больниц СССР. 

В X-Clinic номера, процедуры и организация питания продуманы до мелочей. Например, проходя детокс-курс, гости не столкнутся в ресторане с теми, чье меню разнообразнее. А из каждого номера есть удобный выход в уютные процедурные кабинеты, которые позволяют никого не встретить в коридоре.

Санаторий «Белые ночи»


Санаторий «Белые ночи». Фото взято с сайта https://white-nights.ru/

Курорт в лучших традициях Санкт-Петербурга — высокие своды потолков, грандиозные каменные колонны, большие парадные двери в концертный зал, оранжерея с экзотическими растениями, сосновый бор на берегу Финского залива и дружелюбный персонал, который тепло нас встретил. Отдых и лечение здесь на высоком уровне, при этом цены держатся в среднем ценовом диапазоне. В каждую путевку входят посещения врачей, check-up, массажи и множество других услуг. Стоимость стартует от 29 000 ₽ за 5 дней.

С недавнего времени санаторий входит в Группу клиник «Согаз Медицина». Вместе с новым руководством в концепции, оборудовании и облике курорта произошли обновления, которые в том числе привлекли молодую аудиторию. Например, введение эстетической медицины в перечень услуг, а также скидок на семейный отдых в любое время, кроме Нового года, стало мощным магнитом для гостей в возрасте 25-30 лет. Можно сказать, что «Белые ночи» — один из немногих санаториев, который перешел в XXI век, но сохранил свои традиции и коллектив.

Центр сердечной медицины «Черная речка»


Центр сердечной медицины «Черная речка». Фото взято с сайта https://www.cardiokurort.ru/

Это один из самых крупных и старейших кардиологических реабилитационных центров России. Территория санатория расположилась вдоль берега Финского залива. Здесь нас встретил исполнительный директор Александр Васильевич Карпухин — человек, которому действительно хочется доверить свое здоровье. Он не только рассказал о клинике, но и поделился короткой историей о том, как выражение «Сердце лечим сердцем» стало слоганом санатория и закрепилось за брендом.

Сейчас в клинике действуют программы реабилитации после COVID-19. Однако лечение сердечно-сосудистой системы по-прежнему остается приоритетом, т. к. именно кардиологические заболевания — в числе основных причин смертности в России. Все врачи «Черной речки» в работе опираются на методы доказательной медицины. Именно поэтому в санаторий приезжают пациенты со множеством анализов, но без заключения о болезни: здесь им смогут поставить диагноз и назначить эффективное лечение.

Первая Линия. Health Care Resort 


Первая Линия. Health Care Resort. Фото взято с сайта https://hcresort.ru/ 

Это инновационный prevent age курорт с территорией на побережье Финского залива. Представители рассказывают, что курорт специализируется не на лечении, а на поддержании организма и сохранении молодости. Здесь есть все, что должно входить в хорошие 5*: отличный сервис, экопродукты, программы по типу «Биохакинг», «Де-стресс» и «Коррекция фигуры», а также потрясающее оформление номеров. На территории курорта есть домики с апартаментами, которые можно приобрести для жизни или сдачи.

Вся «Первая линия» — эстетическое удовольствие. Здесь, помимо панорамных окон с видом на Финский залив, гости увидят потрясающие картины, созданные одной из отдыхавших художниц, минималистичный светлый интерьер со множеством приглушенной подсветки и идеальную чистоту. Сами представители организации подчеркивают, что заведение ориентируется на вип-клиентов: стоимость пятидневного отдыха достигает 400 000 р. 

Санаторий «Сестрорецкий курорт»


Санаторий «Сестрорецкий курорт». Фото взято с сайта https://kurort.ru/

«Сестрорецкий курорт» также находится на побережье Финского залива, в 35 км от Санкт-Петербурга. Примечателен он тем, что программы оздоровления здесь строятся на местных минеральных источниках и лечебной грязи. Курорт выглядит приятно, однако в традициях СССР: от гардероба до некоторого оборудования. Представители обещают, что в ближайшее время будет проведена реновация. Гостям предлагается трехразовое питание, ресторан «Авенариус» с европейской и русской кухней, а также «шведский стол» на завтрак.

Обращают на себя внимание в здравнице бассейн с минеральной водой и комната для грязевых процедур. Бассейне прекрасно организован, в нем есть балкон с прекрасным видом на помещение, лес и мини-сауны из кедра. А грязь и минеральная вода здесь местные — и это основное отличает «Сестрорецкого курорта» от других санаториев на берегу Финского залива.

Компания Aroya Cruises отменила часть круизов

Кто должен возвращать туристам средства за сам круиз и авиабилеты

Компания Aroya Cruises отменила часть круизов

Компания Aroya Cruises отметила честь летних круизов и один осенний, чтобы принять участие в международном спортивном соревновании. Примерно месяц с середины августа лайнер Aroya будет стоять в Италии. Четыре круиза, которые пользовались популярностью у россиян, не состоятся. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Спортсмены вместо туристов

«По запросу правительства Италии круизная компания Aroya примет участие в организации XX Средиземноморских игр, которые пройдут с 21 августа по 3 сентября 2026 года в городе Таранто, Италия. В период проведения соревнований лайнер Aroya будет находиться в Таранто и предоставит размещение участникам и спортсменам», — такое сообщение получили турагенты.

В нем поясняется, что круиз с отправлением 8 августа будет сокращён, а маршрут и порты захода изменены. Круизы с отправлением 15, 22 и 29 августа, а также 5 сентября отменяются.

«В настоящее время компания работает над вариантами переноса бронирований и условиями возврата. Официальная информация будет опубликована на следующей неделе», — говорится в сообщении.

Информацию подтвердил и основатель CruClub Михаил Алексеев. «Для нас, как всегда, в приоритете интересы наших клиентов и агентов. Сейчас вместе с круизной компанией работаем над вариантами переноса и возможными компенсациями», — сказал он Profi.Travel.

«Отмененные круизы были с выходом из Стамбула, они востребованы на российском рынке. Легко долететь, виза не нужна. Непонятно решение круизной компании и отношение к клиентам, которые уже купили круиз, авиабилеты и забронировали отели под него», — возмутился турагент.

По его словам, обычно в таких ситуация предлагают перенос круиза на другие даты или полный возврат. «Но у туристов отпуск запланирован, куплены невозвратные авиабилеты», — пояснил турагент.

Кто вернет деньги за билеты?

Пока неизвестно, что именно предложат туристам, будут ли возвращать деньги за авиабилеты или как-то иначе компенсировать потери. По мнению юристов, если турист решит подать в суд на туроператора или турагента и потребовать возврата и этих средств, решение суда предугадать сложно. Многое зависит от того, когда был приобретен круиз.

Как пояснили юристы, до 1 марта 2026 года круиз признавался турпродуктом. Но с 1 марта действуют другие нормы: турпродуктом в выездном туризме считается комплекс услуг, в который входит перевозка из РФ или в РФ. Соответственно, теперь только круиз не является турпродуктом.

«Подозреваю, что большинство круизов было приобретено до 1 марта, соответственно применимые нормы те, которые действовали до вступления в силу нового закона, — сказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Круизная компания — это партнер туроператора, соответственно, именно туроператор не предоставляет услуги. Поэтому турист имеет право на полный возврат средств, а также на компенсацию убытков с туроператора как исполнителя (финансовые потери при отказе от авиабилетов и т.д.)».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин отметил, что на практике может быть несколько вариантов развития событий.

«Если круиз был продан не по договору о реализации турпродукта, а именно как отдельная услуга (как, например, продажа билета на экскурсию или размещения в отеле) и в договоре указано, что агент не несет ответственности за действия поставщиков, то у туристов меньше шансов вернуть деньги через суд, — сказал юрист. — Есть отдельное постановление Пленума Верховного Суда, где указано, что «агент за принципала не в ответе».

Вероятность успеха туриста в суде при таком раскладе эксперт оценил в 25–30%. «Просто потому, что турист — потребитель, и потому, что судья явно будет ему сочувствовать. Ну и «по старинке» может признать круиз турпродуктом, даже если юристы будут возражать», — отметил Александр Байбородин.

«Если круиз был продан по обычному договору о реализации турпродукта, то рисков у агента и оператора больше. Риск агента в том, что оператор может вдруг «вспомнить», что это не турпродукт и что агент заключил неправильный договор. Риск самого оператора в том, что наверняка выписывалось обычное подтверждение бронирования со словами «тур», «турпродукт», и при таком раскладе говорить «это не турпродукт» уже чуть тяжелее, — отметил Александр Байбородин. — В этом случае вероятность успеха туриста в суде я бы оценил уже в 50%, если не в 60%».

Мария Чапиковская отметила, что, в любом случае, если туристу не оказали услуги и у него возникли убытки, он вправе требовать возврат и компенсацию убытков с исполнителя. Вероятнее всего, в договорах именно туроператор назван исполнителем. Соответственно, требования предъявляются туроператору.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператор проработал альтернативные варианты перевозки вместо рейсов Air Anka

В компаниях рассказали, как вывозят застрявших туристов

Туроператор проработал альтернативные варианты перевозки вместо рейсов Air Anka

Туроператоры рассказали, как вывозят туристов, которые не смогли вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Сейчас, как уточнили в Anex, в Турции остаются 45 клиентов туроператора с возвратами 26 и 27 мая. В «Интуристе» отметили, что тем, кто должен вернуться позже, прерывать отдых заранее не придется. Туристов вывезут в соответствии с датами окончания тура. Сейчас, уточнили в Anex, идут переговоры об альтернативной перевозке, ожидается согласование от авиакомпании.

«Наша компания прикладывает все силы для исполнения своих обязательств перед туристами и соблюдения их интересов и прав по забронированному и оплаченному отпуску. Со своей стороны мы обеспечиваем оперативный возврат из Турции для тех клиентов, чей отпуск подошел к завершению, — рассказали в Anex. — Туристы, чей отдых закончился 26 и 27 мая почти в полном объеме возвращены в Россию. Оставшиеся 45 человек были размещены в отелях и ожидают информацию по своему выезду».

В компании сообщили, что ранее порядка 95% туристов было продлено проживание в выбранном отеле, а при отсутствии мест — в альтернативных. В частности, в Sensitive Premium Resort & Spa 5* (Белек), Selectum Noa Belek 5* (Белек), Selectum Family Resort Belek 5* (Белек), Ozkaymak Falez Hotel 5* (Анталья).

«В настоящий момент туроператор «Интурист» предпринимает все необходимые действия для вывоза застрявших в Анталии туристов на рейсах других авиакомпаний. Задействованы борта Pegasus Airlines, «ИрАэро», SouthWind и других перевозчики. Вывоз туристов осуществляется в соответствии с окончанием дат их планового отпуска», — рассказали в «Интуристе».

Там добавили, что туристам, не вылетевшим на бортах Air Anka на отдых, предлагается полный возврат средств, либо перебронирование на другие даты или направления. «Туристы преимущественно выбирают возврат денежных средств, так как у многих сорван отпуск и перенести его на новые даты довольно проблематично, — уточнили в компании. — Нормализация ситуации с перевозкой в Анталью зависит от решений, которые примет регулятор».

В Anex рассказали, что со всеми заявками работают точечно и подбирают наиболее выгодный для туристов вариант. Там подчеркнули, что туристам необходимо держать связь с турагентом, где приобретали тур, а последним в свою очередь отслеживать статус в личном кабинете или обратиться во внутренний чат компании. «Мы проработали альтернативные варианты перевозки и ждем согласования полетной программы от авиакомпании», — уточнил туроператор.

Напомним, авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме