Что ждет российских туристов в Доминикане?

Интервью с директором Офиса по туризму Доминиканской Республики в России Галиной Лысенко.

Что ждет российских туристов в Доминикане?

Одним из главных событий конца июля стало решение оперштаба о возобновлении авиасообщения с Доминиканской республикой, которая до начала пандемии была самым популярным карибским направлением у россиян.

Profi.Travel поговорил с директором Офиса по туризму Доминиканской Республики в России и СНГ Галиной Лысенко о том, что ждет туристов, которые вернутся на доминиканские пляжи в «новой реальности».

Как восстанавливается туристический рынок Доминиканы

— Галина, добрый день. Не так давно Россия объявила о возобновлении авиасообщения с Доминиканской республикой. Пока речь идет только о трех еженедельных рейсах. Насколько это существенно для вашего направления?

— Это, безусловно, очень радостная новость, хотя мы прекрасно понимаем, и практика это показывает, что с момента открытия границы до какого-то ощутимого развития турпотока проходит довольно много времени.

Конечно, три рейса в неделю только из Москвы — это ничто на фоне того, что в лучшие времена было до двадцати рейсов еженедельно. Поэтому в данном случае важно то, что Доминикана начнет постепенно восстанавливать свой туристический потенциал.

С нашим направлением работали практически все крупные туроператоры, которые имеют собственные авиакомпании, и естественно, что для них такие объемы не могут быть удовлетворительными.

Тем не менее, сам факт возобновления авиасообщения - пусть и в таком ограниченном объеме - нас радует.

— Насколько активно восстанавливается иностранный турпоток в страну?

— Сейчас Доминикана возобновила авиасообщение с 46 странами и 124 аэропортами. Всего к нам летают 120 авиакомпания. За первые шесть месяцев 2021 года в Доминикане отдохнули 1,641 млн иностранных туристов. Это практически 50%-е восстановление турпотока по сравнению с допандемийными объемами.

— Тем не менее, российский турпоток в Доминикану существует уже минимум год — с момента открытия страны для иностранных туристов. Как он оценивается?

— За первые три месяца прошлого года Доминикана приняла около 70 тысяч россиян. Год начинался очень успешно, и у нас были серьезные планы. Что касается въезда после начала пандемии, то у нас побывало около трех тысяч российских туристов. В основном они добирались сюда стыковочными рейсами через Стамбул (в Латинскую Америку), а также через Париж. Но, конечно, это был очень незначительный поток.

— Если говорить о других рынках СНГ, то одними из первыми к вам начали летать рейсы из Украины. Насколько быстро восстанавливается этот турпоток?

— Действительно, авиасообщение с Украиной восстановлено с октября 2020 года. Естественно, как и всегда, на первом месте у нас туристы из США - почти 70% из 1,6 млн. А на первом месте из Европы - именно украинские туристы: около 36,5 тысяч за первое полугодие. Это больше, чем к нам приехало, например, из Германии и других стран- лидеров предыдущих лет

Кроме того, если средняя загруженность рейсов, прилетающих в Доминикану, составляет 62%, то в то же время, средняя загрузка именно украинских рейсов - 78%. Так что этот рынок развивается очень активно.

Как изменилась работа туротрасли?

— Какая ситуация складывается сейчас в отельном секторе? Сколько отелей открылось и какие меры безопасности в них действуют?

— После 1 июля 2020 года, когда страна снова открылась для иностранных туристов, увеличение числа открытия новых отелей строго регулировалось. Первыми открылись отели, которые в основном работали с внутренним рынком. При этом внутреннему рынку и спросу оказывалась значительная поддержка, поэтому он быстро пришел в себя.

Совместно с участниками индустрии гостеприимства были разработаны строгие протоколы безопасности, которые совершенствуются по сей день. Открыться может не любой отель, а только тот, который получит разрешение межведомственной комиссии с участием представителей частного сектора и Министерства Туризма.

По состоянию на начало июля 2021 года работу возобновили 87% всех объектов в стране. При этом все они соблюдают принятые протоколы безопасности, а некоторые еще дополняют их собственными мерами.

Также в отелях постепенно повышается лимит загрузки. Сначала они могли открывать только 50% номеров, сейчас потолок по загрузке составляет 80%. Однако, согласно июльским данным, средняя загрузка по сектору составляет 57%, что тоже является хорошим показателем.

Самые загруженные отели в Ла-Романа/Байаибе – 70%, Пуэрто-Плата – 65,9%, Пунта-Кана – 65%. В целом все регионы развиваются в равной мере.

— Какие меры безопасности сейчас действуют в самой Доминиканской республике?

— Как и во многих других странах, в отелях Доминиканской республики ограничены массовые мероприятия внутри помещений. Лимит составляет 50% от максимальной загрузки, причем это касается всего: и кафе с ресторанами, и закрытых клубов.

Кроме того, в стране с 21 июля было очередное смягчение комендантского часа: сейчас он действует с 23-00 до 5-00. Кроме того, была продлена работа общественного часа до 01:00.

— Комендантский час отразился на проведении экскурсий?

— Сейчас туристический транспорт может передвигаться во время комендантского часа только в том случае, если это трансфер в или из аэропорта или морского порта. Что касается продолжительных экскурсий, то они могут совершаться с ночевкой — для этого есть лоджи в нескольких национальных парках. Например, восхождение на пик Дуарте или в Бараоне, куда есть экскурсии на озеро Энрикийо, местообитание крокодилов.

В отношении экскурсий также действуют строгие протоколы. Ограничено число участников экскурсионной группы — максимум 50% от вместимости туристического автобуса. Обязательно экскурсию должны проводить сертифицированные гиды, которые прошли полный курс вакцинации от коронавируса.

— Вакцинация является обязательной для сотрудников туротрасли?

— Да, на сегодняшний день все сотрудники туристического сектора — официанты, персонал в отелях, гиды, водители автобусов и прочие — все они привиты от коронавируса.

В целом страна будет на 100% вакцинирована до конца 2021 года.

Доминикана постаралась сохранить самые мягкие условия въезда

— Доминикана одной из первых открылась для иностранных туристов и с тех пор не закрывалась. Какие условия въезда сейчас действуют?

— Первоначально, когда были только открыты границы, Доминикана принимала всех иностранных туристов без ограничений. Была лишь рекомендация воздержаться от поездки в случае наличия симптомов простуды. Но с того момента произошло довольно много изменения. Например, был всеобщий мониторинг температуры, потом был дыхательный тест, затем эти меры стали приниматься выборочно и так далее.

Сейчас Доминикана все же перешла к практике формирования списков стран по степени риска. Например, есть страны умеренного риска, куда входят Россия и Украина, и гражданам этих стран не нужно предъявлять никаких дополнительных документов для въезда в страну: ни прививочных сертификатов, ни ПЦР-тестов. По отношению к таким туристам будет применяться всеобщее измерение температуры, а также выборочное экспресс-тестирование черед дыхательный тест.

Также полтора месяца назад появился список стран повышенного риска, при въезде из которых требуется либо обязательный ПЦР-тест не старше 72 часов, либо свидетельство о вакцинации. В него входят Австралия, Бразилия, Великобритания, Индонезия, Ирак, Иран, Ирландия, Кувейт, Монако, Сенегал, Сент-Винсент и Гренадин, Сирия, Таиланд и Швейцария. Причем более строгие требования распространяются и на граждан, которые летят через эти страны транзитом.

— В случае если у туриста все же был выявлен коронавирус, какие действуют протоколы по отношению к нему, а также другим контактным пассажирам?

— Тестирование проводят, как правило, пассажирам с выраженными симптомами: кашель или температура. В аэропорту всегда есть специально оборудованное помещение, где постоянно дежурит персонал, который будет проводить подробные тесты.

Если есть серьезные симптомы, то туриста отправляют в госпиталь и могут провести тестирование соседей по самолету.

Кроме того, в каждом отеле есть отдельный номерной фонд для того, чтобы разместить контактных туристов, а также специальное оборудование и медперсонал, который будет следить за состоянием гостей. В случае необходимости будет проводиться госпитализация.

При этом во многих отелях, особенно в крупных, территория организована таким образом, чтобы даже находящиеся в изоляции туристы могли выходить из номеров и даже бывать на пляже.

— Были случаи, когда на карантин или в изоляцию отправлялась большая группа туристов?

— Нет, случаев, чтобы прилетел самолет и треть пассажиров были отправлены в карантин, у нас не было ни разу ни из одной страны.

Паспорта и электронные декларации — что важно знать?

— Ранее Доминикана объявляла об изменении требований к сроку действия паспорта. Какие требования актуальны сейчас?

— До 2020 года было достаточно, чтобы паспорт действовал на протяжении срока поездки, но в прошлом году ввели требование о 6-месячном сроке действия паспорта с момента прибытия в страну.

Однако потом на это ограничение был введен временный мораторий, и до 31 декабря 2021 года допускается въезд иностранных граждан с туристическими целями с паспортом, который действителен на срок пребывания в стране.

— Еще Доминикана не так давно ввела новый электронный формат карты туриста. Можете рассказать об этом подробнее?

— Это называется «электронный проездной документ», или e-ticket. Он был введен с 1 апреля 2021 года, и с 1 мая он стал обязательным. Это документ, который соединил в себе цифровую версию декларации о состоянии здоровья, миграционную карту, таможенную карту и международную проездную карту.

Желательно ее заполнить заранее — причем это может сделать и турагент за своих туристов, — сфотографировать полученный QR-код и предъявить его при переходе границы. Этого достаточно для въезда. Причем один код может быть получен на целую семью.

И еще один такой же QR-код необходимо получить для обратного рейса — его предъявляют при выезде из страны. Но там еще меньше вопросов, и пройти его еще проще. Этот QR-код на выезде не показывают, это просто способ зафиксировать ваш выезд.

Надо сказать, что сейчас появились дублирующие сайты, которые предлагают получить оформить e-ticket за деньги. Но никакой оплаты за это на самом деле не взимается.

— Без этого QR-кода можно прилететь в страну? Что делать, если турист не успел или забыл заполнить e-ticket?

— Многие авиакомпании спрашивают его при регистрации. Но вообще, его можно заполнить и по прилету, просто это будет лишняя трата времени и нервов.

— В стране без малого год действует программа бесплатного страхования иностранных туристов от коронавируса. Как она работает и что покрывает страховка?

— Доминикана возобновляла работу своей туристической отрасли на основе «Плана ответственного возобновления туризма», и одним из базовых пунктов является бесплатное медицинское страхование. Эта страховка выдается при регистрации в отеле и покрывает все расходы, связанные с коронавирусом: стационарное лечение и процедуры в отеле, лечение в больнице, анализы, а также проживание и даже обратные билеты, если вам потребуется задержаться в стране по состоянию здоровья. Однако эта страховка действует до 30 июля, хотя эту программу стабильно продлевают несколько месяцев подряд.

— Есть статистика, сколько страховых случаев было в рамках этой программы?

— У меня есть данные только по украинскому рынку: с момента возобновления полетов из Киева было всего три страховых случая на 36,5 тысяч туристов, известных мне.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Читатель
04 августа, 15:42
Зачем цифровой медицинский фашизм поддерживать описывая его как новую нормальность?

Изучаем секреты летних продаж: Узбекистан, Кавказ и Золотое кольцо

«Ломаем стереотипы!» На ближайших вебинарах Profi.Travel: самые красивые места средней полосы России в горящем туре «Золотое кольцо», юртовые лагеря и трекинг-туры в Узбекистане и горячий сочный Кавказ.

На этой неделе изучим специфику продаж экскурсионных туров по четырем республикам Кавказа: Северной Осетии, Чечне, Дагестану, Ингушетии. Самые красивые места средней полосы России — Сергиев Посад, Ярославль, Вятское — в горящем туре «Золотое кольцо», а еще такой разный Узбекистан: от классических маршрутов до юртовых лагерей и трекинг-туров. Не пропустите розыгрыши! Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед началом вам придет уведомление на почту.

 

18
июня,
вторник

иконка часы 11:00
Изучи сочный Кавказ с туроператором «Манго». Почему стоит выбрать «Манго»? Розыгрыш тура
Ведущая: Виктория Тараненко, генеральный директор.
20
июня,
четверг

иконка часы 11:00
Узбекистан: перспективы и возможности отдыха. Уникальное историческое наследие, вкуснейшая кухня и удивительные приключения от туроператора DOIRA TRAVEL
Ведущие: Динара Хакимова, тур основатель DOIRA TRAVEL; Ирода ⁠Кучкарова, менеджер по туризму.
26
июня,
среда

иконка часы 11:00
Горящий тур «Золотое кольцо»
Ведущая: Инна Рындина, коммерческий директор УК группы отелей «Русские Сезоны».

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Клиентам турфирмы удалось выиграть суд по делу об испорченном отдыхе.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Суд Тюмени вынес решение в пользу туристов, которые пожаловались на грязную посуду, ставшую причиной пищевого отравления. Как сообщило Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, туроператор компенсирует путешественникам часть стоимости путевки, выплатит неустойку и сумму за моральный вред.

Пострадавшие туристы рассказали, что сначала забронировали отдых в одном из пятизвездочных отелей Антальи. Однако позже сотрудники ООО «Р-Туризм» сообщили им о замене объекта размещения, который в итоге не соответствовал заявленному уровню.

Клиенты туркомпании жаловались на некачественную уборку в номере, грязную посуду и столовые приборы в ресторане, а также на сломанные тренажеры в фитнес-зале. Через несколько дней отдыха ситуация стала еще хуже: им пришлось обратиться в местную клинику из-за пищевого отравления. Сами туристы объяснили его антисанитарией, царившей в отеле. Они попытались урегулировать претензии без обращения в суд, направив жалобу туроператору. Однако тот оставил обращение без ответа.

В тюменском управлении Роспотребнадзора прокомментировали, что суд встал на сторону туристов. Теперь ООО «Р-Туризм» надлежит частично компенсировать пострадавшим стоимость путевки — в размере 60 тысяч рублей. Ещё 20 тысяч рублей присуждены в виде компенсации морального вреда. Неустойка за нарушение срока удовлетворения претензий составила 127,5 тысяч рублей. И еще 103 тысяч рублей, то есть 50% от суммы удовлетворенных судом требований, туроператор выплатит в качестве штрафа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме