Нижний Новгород: как привлечь максимум туристов на событие

Интервью с директором департамента развития туризма и народных художественных промыслов Нижегородской области Сергеем Яковлевым подготовлено при содействии Ростуризма.

Нижний Новгород: как привлечь максимум туристов на событие

В этом году Нижнему Новгороду исполняется 800 лет, и это знаковое событие должно стать настоящей перезагрузкой облика и характера города в глазах жителей и туристов. Узнали, как регион использовал праздник для привлечения туристов — этот опыт можно экстраполировать и на другие туристические локации России.

 Празднование 800-летия города наверняка простимулирует туристический спрос. Как вы собираетесь его отмечать и какие ожидания от роста турпотока в 2021 году?

— Да, 800-летие Нижнего Новгорода — это шанс перевернуть представление обо всем нашем регионе. Ведь предыдущий праздник — 750 лет — тогда ещё закрытый от туристов Горький отмечал в 1971 году в совершенно иных политических и социальных условиях. Поэтому мы позиционируем юбилей не просто как красивую знаменательную дату, а как новый импульс развития города и всего региона. Как отличный шанс отметить исторические достижения и продемонстрировать накопившийся потенциал Нижегородской области в том числе и в сфере туризма.

На протяжении всего 2021 года в Нижегородской области проходит грандиозная событийная программа: это и уже знакомые многим фестивали (Intervals, OPUS 52, Горький Фест, Сахаровский фестиваль), и конечно, главное шоу 800-летия, которое пройдет 21 августа в акватории Волги и Оки. Кроме того, в этом году Нижний Новгород станет новогодней столицей России!

В 2021 году, если с эпидемиологической обстановкой будет все стабильно, мы ожидаем более 2,3 млн гостей в регионе, пики придутся на август-сентябрь.

— Какие инструменты вы использовали, чтобы привлечь туристов на свое главное событие года? И как вообще коммуницируете с ними?

— Мы запустили масштабную рекламную кампанию, посвященную 800-летию Нижнего Новгорода. Это и наружная рекламная, и интеграция в масштабные события, которые проходят в Москве и Петербурге. Безусловно, сегодня важно масштабировать свое присутствие в интернете и пробовать разные форматы. Мы активно участвуем во всех инициативах Ростуризма, например, гастрономический специальный проект с Google, или цифровая платформа для путешественников RussPass, реализуемая комитетом по туризму города Москвы. Каналов коммуникации становится все больше и больше, и необходимо пробовать все, чтобы понять, где именно мы встретим наших потенциальных гостей.

— А как подстраиваетесь под новые предпочтения туристов, продиктованные пандемией? Например, под рост интереса к турам на уикенд?

— Ну, у нас и раньше был высокий спрос на такие туры. Нижний Новгород находится в комфортной доступности от Москвы — всего 3,5 часа на поезде или час на самолете — поэтому он всегда пользовался популярностью у москвичей и гостей столицы для ситибрейка. У нас есть все для любителей пеших прогулок, архитектуры, современного и классического искусства. Сегодня мы, безусловно, фиксируем особенный интерес именно к турам выходного дня. Туристам удобно приехать в пятницу вечером и вернуться в воскресенье домой.

Сейчас мы продолжаем развивать сеть туристических информационных центров. Очень важно встретить наших гостей на первом этапе путешествия: это аэропорт, железнодорожный вокзал и главная достопримечательность города — Нижегородский кремль. Кроме того, мы запустили совместные проект с комитетом по туризму города Москвы — это передвижной информационный центр, где можно получить путеводители и карты и приобрести сувениры. Он будет работать в городе все лето.

— Как оцениваете итоги программы кешбэка в прошлом году и промежуточные — в этом? Растет ли число туристов, которые воспользовались акцией?

— Программа по возврату средств за туры по России — это беспрецедентная мера поддержки внутреннего туризма. Это действительно своевременное решение, которого ждала туриндустрия. И каждый из этапов был успешнее предыдущего. Например, уже во втором условия участия стали более доступными: минимальная продолжительность тура или проживания сократилась до двух ночей, что очень важно для Нижегородской области, поскольку у гостей из ближайших регионов популярны туры выходного дня.

За первые два этапа программы более 11 млн. рублей кешбэка вернули туристам за поездки в Нижегородскую область. В третьем этапе программы было представлено более 150 предложений для путешествий по Нижегородской области. Мы рассчитываем, что он окажется наиболее успешным, поскольку охватывает майские праздники и начало лета, учитывая активную событийную программу в рамках 800-летия.

— Понятно, ведь основной сезон для отдыха в Нижнем Новгороде — все-таки лето, в первую очередь благодаря Волге. А чем у вас заняться туристам зимой и в межсезонье?

— Естественно, период с мая по сентябрь наиболее популярен для любого города в центральной части России. Однако и зимой нам есть что предложить. Во-первых, на мой взглад, это лучшее время для посещения музеев. У нас их много: от классического до современного искусства. Есть стереотип, что за русским искусством обязательно нужно ехать в Третьяковку или Русский музей. Но, например, наш Нижегородский государственный художественный музей обладает третьей по величине коллекцией русского искусства в мире. Согласитесь, впечатляет? В этом году его филиал в кремле откроется заново после реставрации — обязательно стоит приехать и посмотреть на эти шедевры своими глазами. Например, именно здесь можно увидеть знаменитую кустодиевскую Венеру и картину «Косарь» Малевича. А в Доме Сироткина можно увидеть произведения западно-европейских художников. Здесь экспонируется картина Константина Маковского «Воззвание Минина» — самое крупное в России станковое историческое полотно! Сегодня экспозиция Маковского дополнительно оборудована VR-инсталляцией, которая создает настоящий эффект присутствия и погружает в работу мастера.

Современное искусство у нас представлено в «Арсенале», где экспонируются в том числе номинанты премии «Инновация», которая проходит тоже в Нижнем Новгороде. Кроме того, можно посетить галерею Futuro, которая расположилась на одной из самых живописных исторических улицах города — Рождественской.

Кроме того, в Нижнем Новгороде находится уникальная фабрика стеклянных елочных украшений «Ариель». Это настоящая новогодняя сказка. Здесь и музей елочных игрушек, и экскурсия, и мастер-класс, где можно примерить на себя роль художника и создать собственное украшение!

Ну и, конечно, Нижний Новгород должен стать локацией номер один для новогоднего путешествия в этом году. Не зря же мы получили статус Новогодней столицы России: приготовим много интересного, не сомневайтесь!

— Насколько нам известно, вы собирались активно развивать в этом году круизный туризм и инфраструктуру. Что уже было сделано в этом направлении и что еще планируется?

— Мы рассчитываем, что в юбилейный для Нижнего Новгорода год 240 тыс. туристов посетят регион именно за счет круизных туров и речных прогулок. Нижний Новгород особенно красив с воды, уверен, что многие заходят это увидеть.

Круизные туроператоры разработали к 800-летию специальные предложения, которые уже вошли в программу туристического кешбэка. Также в этом году будет расширяться линейка пассажирских рейсов на судах на подводных крыльях «Валдай 45-Р».

У нас запланирована большая работа по развитию речного туризма. Мы рассчитываем, что до 2024 года регион примет 472,2 тыс. круизных туристов. Наращивать этот турпоток планируется за счет развития инфраструктуры. Для нас важно сформировать комфортные условия как для туристов, так и для местных компаний, работающих на рынке речных круизов и экскурсионных программ. В этом году в рамках подготовки к 800-летию Нижнего Новгорода будет модернизирована инфраструктура Нижневолжской набережной, в следующем — мы приступим к развитию набережной Городца. В планах также создание условий для круизов в Выксе, Дзержинске, на Бору и других потенциальных круизных центрах области.

— В Нижегородской области находятся Дивеево и усадьба Болдино, которые давно стали точками притяжения гостей из других регионов. Что вы делаете, чтобы перенаправить турпотоки из этих мест в другие города области?

— Безусловно, и Дивеево, и Большое Болдино пользуются популярностью. Но это далеко не все туристические центры региона, где стабильно высокий туристско-экскурсионный поток. Например, многих интересует Городец — город резных наличников, печатных пряников и городецкой росписи, где приятно гулять, отдыхать от суеты и изучать многочисленные местные музеи. В Городце есть музейный квартал — единая зона исторической застройки. В 2017 году создатели квартала получили премию Правительства Российской Федерации в области туризма.

Любители экотуризма выбирают Керженский заповедник и природный парк «Воскресенское Поветлужье». В 2002 году Керженский заповедник включён в международную сеть биосферных резерватов ЮНЕСКО с названием «Нижегородское Заволжье». А с 2015 года в состав биосферного резервата вошел и Воскресенский район, на территории которого находится памятник природы федерального значения — озеро Светлояр, историко-культурный и природно-ландшафтный музей-заповедник «Град-Китеж» и многое другое.

Еще одно популярное направление — Ворсма и озеро Тосканка: сюда приезжают гулять, посетить монастырь, который расположен на острове, кататься на лодках и сапбордах.

Ну, и конечно, Нижегородская область в представлении туристов неразрывно связана с народными художественными промыслами: это и хохломская роспись в Семенове, и гончарное дело в Богородске, и гипюр в Чкаловске, стеклянные елочные украшения в Нижнем Новгороде и многое другое.

— Вопрос в продолжение темы: как вы развиваете малые города? Выделяете ли на это деньги из областного бюджета?

— Сейчас наблюдается тенденция к децентрализации, многие путешественники минуют столицу региона и сразу отправляются в небольшие города или деревни. И, конечно, мы это понимаем и максимально способствуем развитию таких точек притяжения. Так, с 2018 г. Нижегородская область активно участвует в федеральном «пилотном» проекте Минпромторга «ТЕТРА» (территории сохранения и развития традиций и укладов бытования — прим. ред) по развитию мест традиционного бытования народных художественных промыслов, многие из которых как раз и сохранились в малых городах региона. Благодаря этому проекту малые города становятся привлекательными для жизни, путешествий, инвестиций.

Также мы активно участвуем в грантовых конкурсах. Например, в число победителей IV Всероссийского конкурса лучших проектов создания комфортной городской среды за 2020 г. вошли малые города Нижегородской области — места традиционного бытования НХП: Семенов, Ворсма, Чкаловск, а также Арзамас, Саров.

— Ростуризм недавно пообещал выделить деньги на реконструкцию исторических центров городов — будете ли вы участвовать в этом конкурсе? Какие шаги запланированы в регионе в этом направлении?

— Да, правительством региона разработан проект редевелопмента прилегающего к Нижегородскому кремлю района «Започаинье». Он предполагает комплексное развитие исторически застроенной части города, включая модернизацию транспортной составляющей, создание инфраструктуры делового туризма, проведение комплексного благоустройства, восстановление объектов культурного наследия и создание новых объектов показа.

Планируется совершенно «новый старый» район города с богатым туристическим потенциалом, новыми маршрутами, то есть современный, востребованный на рынке продукт. Основным местом притяжения будет ул. Ильинская, у которой есть все шансы стать одной из основных туристических улиц города.

Проект уже согласован Ростуризмом и после его корректировки будет заявлен на конкурсный отбор.

— Какой ваш личный топ-5 любимых мест в регионе? И какие неизвестные широкому кругу туристов интересные локации или объекты вы посоветовали бы посмотреть тем, кто планирует в этом году поездку в Нижний Новгород?

— Одно из моих любимых мест — это Павловский район, город Ворсма. Здесь потрясающей красоты озера — Тосканка и Ключик. На острове озера Тосканка расположен Свято-Троицкий Островоезерский монастырь. Попасть в него можно через понтонный мост, и это действительно стоит сделать — атмосфера вокруг удивительно умиротворяющая, а виды просто потрясающие! Ежегодно на берегах озера проходит «Русская Тоскания» — фестиваль народного творчества. Здесь и катания на стилизованных лодках, и водные прогулки, игры, хороводы, исторические реконструкции, мастер-классы, световое шоу и многое другое. Масштабно, аутентично, весело и шумно!

Есть развлечения и для тех, кто предпочитает активный отдых. Это живописные прогулки на сапбордах из озера Тосканка по речке Суринь до озера Ключик. Это очень красиво, вода в озерах невероятного изумрудного цвета. А зимой озеро Ключик, кстати, не замерзает, выглядит это очень впечатляюще!

За традиционной культурой можно смело отправляться в город Семенов. Хохломская роспись, семеновская роспись, матрешки и т.д. — мы лидеры по количеству сохранившихся народных художественных промыслов, и я уверен, что это необходимо смотреть самим и показывать детям, чтобы лучше понимать свою страну, самого себя.

Например, в музейно-туристическом центре «Золотая Хохлома» — крупнейшем музее народно-художественных деревянных изделий в России — можно не только познакомиться со старинной росписью, но и попробовать самостоятельно расписать ложку или матрешку. А увидеть, как создаются знаменитые матрешки, можно на фабрике «Золотая хохлома». Стоит посетить и музей Матрешки и традиционной Игрушки, где представлена интересная коллекция.

На выходные советую отправиться в Гагинский район. Здесь расположены две старинные дворянские усадьбы, барона Жомини и Пашковых, у каждой из которых — своя удивительная история. В каждой царит потрясающая атмосфера. Вообще таких объектов у нас в регионе очень много, есть усадьбы-музеи, а есть полуразрушенные строения с богатой историей. Но когда я там оказываюсь, то вижу не развалины, а нашу историю — часто тяжелую, запутанную, но захватывающую, где переплетаются судьбы великих людей. Такие усадьбы — поистине символ уходящей эпохи. И это отличный вариант для автолюбителей, садитесь в машину и отправляйтесь на поиски!

В самом Нижнем Новгороде огромное количество классных, интересных мест, которые я очень люблю. Особо хочу выделить сердце нашего города, его самую суть — Нижегородский кремль. Сейчас он закрыт на масштабное благоустройство в рамках 800-летия. Но совсем скоро будет вновь доступен для жителей и гостей региона в обновленном виде: станет комфортным общественным пространством, местом встречи и сосредоточения представителей творческих профессий. И самое главное — откроется кольцевой маршрут внутри стен Нижегородского кремля, который не был доступен никогда прежде! Исторически этот путь — боевой ход — создавался в оборонных целях, для передвижения защищающих город стрельцов, а теперь по нему сможет пройтись любой желающий.

С каждым годом Нижегородская область становится все более комфортной и привлекательной для туристов. Развивается инфраструктура, появляются новые точки притяжения, благоустраиваются общественные пространства. Приезжайте, чтобы увидеть все это своими глазами!

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

Статьи по теме