В Сочи появилась отдельная структура, которая будет заниматься продвижением курорта в России и за рубежом — АНО «Агентство по развитию туризма в городе Сочи». Мы обсудили с директором организации Аллой Солод, каковы задачи проекта, будет ли он конкурировать или сотрудничать с туроператорами и в какую сторону будет развиваться.

— Алла, давайте начнем разговор с целей и задач новой структуры, которая недавно появилась при мэрии Сочи. Расскажите, чем она будет заниматься?

— В сентябре 2021 года администрация Сочи инициировала создание автономную некоммерческую организацию — Агентство по развитию туризма города Сочи. Ее цель — популяризация курорта как международного туристического и культурного центра, разработка системных цифровых решений и подходов. Visit-sochi.com — это наш флагманский проект, который представляет собой единую туристско-информационную систему курорта. Сейчас проект включает в себя маркетплейс и мобильное приложение для продажи туристических (и не только) услуг. В ближайшее время мы установим в ключевых рекреационных локациях нашего города и курортов Красной поляны электронные терминалы с аналогичным функционалом, принимающие банковские карты.

Сервис позволяет узнать о достопримечательностях, оздоровительных возможностях города и актуальных событиях, а также забронировать гостиницу, купить экскурсию или билеты на концерт. «Интерактивная карта» поможет туристам ориентироваться на территории Сочи, а встроенный планировщик маршрутов — организовать идеальный день на отдыхе. Одна из главных задач — обеспечить не только удобство, но и безопасность отдыха туристов. На портале представлены только классифицированные объекты размещения, а официальный статус проекта гарантирует надежность сделок.

— Правильно ли я понимаю, что организация будет заниматься маркетингом Сочи как туристического направления?

— Частично — в виде туристических продуктов, пакетных туров с включенными сервисами, которые мы будем создавать. Мы также очень плотно работаем со всеми отелями и туроператорами, и хотим в перспективе стать объединяющей структурой, которая помогает бизнесу развиваться и реализует совместные стратегические проекты, направленные на развитие потенциала города.

— А если говорить про более долгосрочную перспективу, чем агентство будет заниматься в следующем году, например?

— В планах у организации — продвижение Сочи как туристического направления, в том числе на мировом рынке. У нас уже функционирует англоязычная версия сайта. Очевидно, что рано или поздно карантин закончится, и хотелось бы к этому моменту подготовить новые продукты, разработанные специально для международного рынка, и развивать это направление интенсивнее.

Сейчас, например, мы обсуждаем с партнерами из ОАЭ возможность введения единой системы лояльности для жителей Дубая и Сочи. Много планов по работе с израильским рынком. До пандемии на курорте был значительный турпоток из Израиля, и мы видим, что потенциал роста еще больше.

— А что касается наращивания внутреннего турпотока? В последние годы, и особенно в пандемию, мы видим, что понятие сезонности в Сочи размывается, и уровень загрузки отелей повышается даже в низкий сезон. Есть ли потенциал для дальнейшего наращивания внутреннего турпотока? И есть ли куда расти — я имею в виду перспективные места в Сочи, которые еще не заняты?

— Сейчас в Имеретинской низменности строится новый отель — апартаментный комплекс «Marriott». Появление на курорте средств размещения с международными стандартами качества обслуживания само по себе работает на наращивание турпотока. Мы видим в этом большие перспективы. Но в ближайшие годы главная наша цель — закрепить интерес туриста, который приехал к нам в карантинные времена. Мы понимаем, как только границы откроют полностью, нам придется вновь конкурировать с зарубежными курортами, и это будет непросто. Поэтому нам необходимо повышать качество сервиса и таким образом увеличивать количество возвратных туристов.

— Какие инструменты вы собираетесь для этого использовать?

— Например, нашей команде принадлежит идея видеогида «А в Сочи лучше». Это серия 10-минутных роликов на нашем ютуб-канале о ключевых локациях и объектах курорта с подробными инструкциями и маршрутами. Уже выпущена летняя серия, сейчас готовится зимняя. Ролики сделаны очень качественно — некоторые телекомпании даже запустили их в эфир. По отзывам зрителей, гид полезен тем, что заранее знакомит их с возможностями российского юга, помогает понять, что из себя представляет тот или иной объект и более качественно спланировать будущий отдых.

Название проекта довольно амбициозное — «А в Сочи лучше». Но не подумайте, мы не хотим сравнивать Сочи с Европой. Имеется в виду, что в Сочи лучше, чем вы думали. Очень многие приезжают и поражаются тому, насколько у нас развит туризм и качество отдыха, говорят, «не знали, что в Сочи такое есть». Так что наш видеогид создан как раз для того, чтобы показать все возможности города-курорта.

В 2022 году начнется работа по введению программы лояльности — многоуровневой системы накопления бонусов для клиентов Visit-sochi.com, это тоже поможет нарастить турпоток.

— А есть ли у вас задача не просто удержать туриста после открытия границ, а привлечь нового, перетянув его с других направлений? Кто главные конкуренты Сочи?

— В данный момент конкурентов по уровню сервиса среди российских курортов у Сочи практически нет. Для привлечения новых туристов нужно всегда быть на один шаг впереди. Поэтому мы и запускаем новые сервисы, такие как Visit-sochi.com, где на одной площадке собрано все, что нужно для организации как индивидуального, так и группового отдыха.

Чтобы получить положительные эмоции, у путешественников не должно быть сложностей с бронированием тура или поиском информации о том или ином объекте. В современных реалиях клиент больше всего ценит удобство в процессе бронирования и качество услуг. И готов за это переплачивать.

— За последние годы сильно изменилось позиционирование Сочи — помимо того, что это традиционно морской курорт, активно развивается горный и экотуризм. Планируете ли вы развивать новые направления, например, культурно-познавательный туризм?

— Вы правы, мы отмечаем изменение структуры спроса. Работа системы направлена на формирование туров полного спектра с включенными дополнительными сервисами, в том числе предложений по активному отдыху и восстановительному лечению, а также всех видов краткосрочных целевых программ, рассчитанных на индивидуальный, семейный и групповой отдых.

Среди перспективных направлений, которыми мы планируем заниматься — приключенческий отдых, арт-походы, ралли-туры, деловой и событийный туризм. Кроме того, команда Агентства нацелена на программное развитие экологического туризма на Кавказе и следование экологическим стандартам на постоянной основе.

— Сейчас в городах развивается много открытых общественных пространств. В какую сторону движется сам Сочи?

— Город очень динамично развивается. Например, пляжи Ривьера и Маяк в этом году преобразились до неузнаваемости. Идет развитие набережной и променада в целом, хочется сделать прибрежную зону более удобной и приятной для прогулок. В числе планов нашей команды к летнему сезону — создать в тандеме с художниками сюжетные граффити на пляжах Сочи.

— Расскажите, пожалуйста, как выстроена работа с партнерами — отелями и туроператорами?

— Мы организвали интеграцию с компаниями Travelline и Bnovo, которые охватывают большую часть рынка. В результате у отелей появится еще один канал продаж — Visit-sochi.com, и они смогут в любой момент открывать и закрывать продажи в режиме онлайн. Нет необходимости заводить личные кабинеты — отели просто подписывают заявление на присоединение, и начинают продавать.

— А что касается интеграции туроператоров?

— Пока мы работаем только с местными DMC. Они заполняют информацию в личном кабинете. Мы со своей стороны проводим модерацию, проверяем качество фотографий и выпускаем их предложения в продажу.

— Вы много рассказали о работе с прямым туристом, а есть в планах работа с B2B-рынком по маркетингу и продвижению? Туроператорами, турагентствами?

— Да, мы планируем сотрудничество и совместные спецпроекты по продвижению уже в 2022 году.

— Как турист может узнать о вашем проекте онлайн и когда он уже приехал в Сочи?

— Мы собираемся запустить масштабную маркетинговую кампанию, которая будет направлена как на зимний, так и на летний сезон 2022 года. Это будет продвижение и в соцсетях, и в «Яндексе», и на гугл-площадках, и офлайн — баннерная реклама в регионах, размещение в кинотеатрах на новогодние праздники.