В Сочи рассказали, как нарастить турпоток после открытия границ
На курорте появилась новая структура по продвижению.
В Сочи появилась отдельная структура, которая будет заниматься продвижением курорта в России и за рубежом — АНО «Агентство по развитию туризма в городе Сочи». Мы обсудили с директором организации Аллой Солод, каковы задачи проекта, будет ли он конкурировать или сотрудничать с туроператорами и в какую сторону будет развиваться.
— Алла, давайте начнем разговор с целей и задач новой структуры, которая недавно появилась при мэрии Сочи. Расскажите, чем она будет заниматься?
— В сентябре 2021 года администрация Сочи инициировала создание автономную некоммерческую организацию — Агентство по развитию туризма города Сочи. Ее цель — популяризация курорта как международного туристического и культурного центра, разработка системных цифровых решений и подходов. Visit-sochi.com — это наш флагманский проект, который представляет собой единую туристско-информационную систему курорта. Сейчас проект включает в себя маркетплейс и мобильное приложение для продажи туристических (и не только) услуг. В ближайшее время мы установим в ключевых рекреационных локациях нашего города и курортов Красной поляны электронные терминалы с аналогичным функционалом, принимающие банковские карты.
Сервис позволяет узнать о достопримечательностях, оздоровительных возможностях города и актуальных событиях, а также забронировать гостиницу, купить экскурсию или билеты на концерт. «Интерактивная карта» поможет туристам ориентироваться на территории Сочи, а встроенный планировщик маршрутов — организовать идеальный день на отдыхе. Одна из главных задач — обеспечить не только удобство, но и безопасность отдыха туристов. На портале представлены только классифицированные объекты размещения, а официальный статус проекта гарантирует надежность сделок.
— Правильно ли я понимаю, что организация будет заниматься маркетингом Сочи как туристического направления?
— Частично — в виде туристических продуктов, пакетных туров с включенными сервисами, которые мы будем создавать. Мы также очень плотно работаем со всеми отелями и туроператорами, и хотим в перспективе стать объединяющей структурой, которая помогает бизнесу развиваться и реализует совместные стратегические проекты, направленные на развитие потенциала города.
— А если говорить про более долгосрочную перспективу, чем агентство будет заниматься в следующем году, например?
— В планах у организации — продвижение Сочи как туристического направления, в том числе на мировом рынке. У нас уже функционирует англоязычная версия сайта. Очевидно, что рано или поздно карантин закончится, и хотелось бы к этому моменту подготовить новые продукты, разработанные специально для международного рынка, и развивать это направление интенсивнее.
Сейчас, например, мы обсуждаем с партнерами из ОАЭ возможность введения единой системы лояльности для жителей Дубая и Сочи. Много планов по работе с израильским рынком. До пандемии на курорте был значительный турпоток из Израиля, и мы видим, что потенциал роста еще больше.
— А что касается наращивания внутреннего турпотока? В последние годы, и особенно в пандемию, мы видим, что понятие сезонности в Сочи размывается, и уровень загрузки отелей повышается даже в низкий сезон. Есть ли потенциал для дальнейшего наращивания внутреннего турпотока? И есть ли куда расти — я имею в виду перспективные места в Сочи, которые еще не заняты?
— Сейчас в Имеретинской низменности строится новый отель — апартаментный комплекс «Marriott». Появление на курорте средств размещения с международными стандартами качества обслуживания само по себе работает на наращивание турпотока. Мы видим в этом большие перспективы. Но в ближайшие годы главная наша цель — закрепить интерес туриста, который приехал к нам в карантинные времена. Мы понимаем, как только границы откроют полностью, нам придется вновь конкурировать с зарубежными курортами, и это будет непросто. Поэтому нам необходимо повышать качество сервиса и таким образом увеличивать количество возвратных туристов.
— Какие инструменты вы собираетесь для этого использовать?
— Например, нашей команде принадлежит идея видеогида «А в Сочи лучше». Это серия
Название проекта довольно амбициозное — «А в Сочи лучше». Но не подумайте, мы не хотим сравнивать Сочи с Европой. Имеется в виду, что в Сочи лучше, чем вы думали. Очень многие приезжают и поражаются тому, насколько у нас развит туризм и качество отдыха, говорят, «не знали, что в Сочи такое есть». Так что наш видеогид создан как раз для того, чтобы показать все возможности города-курорта.
В 2022 году начнется работа по введению программы лояльности — многоуровневой системы накопления бонусов для клиентов Visit-sochi.com, это тоже поможет нарастить турпоток.
— А есть ли у вас задача не просто удержать туриста после открытия границ, а привлечь нового, перетянув его с других направлений? Кто главные конкуренты Сочи?
— В данный момент конкурентов по уровню сервиса среди российских курортов у Сочи практически нет. Для привлечения новых туристов нужно всегда быть на один шаг впереди. Поэтому мы и запускаем новые сервисы, такие как Visit-sochi.com, где на одной площадке собрано все, что нужно для организации как индивидуального, так и группового отдыха.
Чтобы получить положительные эмоции, у путешественников не должно быть сложностей с бронированием тура или поиском информации о том или ином объекте. В современных реалиях клиент больше всего ценит удобство в процессе бронирования и качество услуг. И готов за это переплачивать.
— За последние годы сильно изменилось позиционирование Сочи — помимо того, что это традиционно морской курорт, активно развивается горный и экотуризм. Планируете ли вы развивать новые направления, например, культурно-познавательный туризм?
— Вы правы, мы отмечаем изменение структуры спроса. Работа системы направлена на формирование туров полного спектра с включенными дополнительными сервисами, в том числе предложений по активному отдыху и восстановительному лечению, а также всех видов краткосрочных целевых программ, рассчитанных на индивидуальный, семейный и групповой отдых.
Среди перспективных направлений, которыми мы планируем заниматься — приключенческий отдых, арт-походы, ралли-туры, деловой и событийный туризм. Кроме того, команда Агентства нацелена на программное развитие экологического туризма на Кавказе и следование экологическим стандартам на постоянной основе.
— Сейчас в городах развивается много открытых общественных пространств. В какую сторону движется сам Сочи?
— Город очень динамично развивается. Например, пляжи Ривьера и Маяк в этом году преобразились до неузнаваемости. Идет развитие набережной и променада в целом, хочется сделать прибрежную зону более удобной и приятной для прогулок. В числе планов нашей команды к летнему сезону — создать в тандеме с художниками сюжетные граффити на пляжах Сочи.
— Расскажите, пожалуйста, как выстроена работа с партнерами — отелями и туроператорами?
— Мы организвали интеграцию с компаниями Travelline и Bnovo, которые охватывают большую часть рынка. В результате у отелей появится еще один канал продаж — Visit-sochi.com, и они смогут в любой момент открывать и закрывать продажи в режиме онлайн. Нет необходимости заводить личные кабинеты — отели просто подписывают заявление на присоединение, и начинают продавать.
— А что касается интеграции туроператоров?
— Пока мы работаем только с местными DMC. Они заполняют информацию в личном кабинете. Мы со своей стороны проводим модерацию, проверяем качество фотографий и выпускаем их предложения в продажу.
— Вы много рассказали о работе с прямым туристом, а есть в планах работа с B2B-рынком по маркетингу и продвижению? Туроператорами, турагентствами?
— Да, мы планируем сотрудничество и совместные спецпроекты по продвижению уже в 2022 году.
— Как турист может узнать о вашем проекте онлайн и когда он уже приехал в Сочи?
— Мы собираемся запустить масштабную маркетинговую кампанию, которая будет направлена как на зимний, так и на летний сезон 2022 года. Это будет продвижение и в соцсетях, и в «Яндексе», и на гугл-площадках, и офлайн — баннерная реклама в регионах, размещение в кинотеатрах на новогодние праздники.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий