В Сочи рассказали, как нарастить турпоток после открытия границ

На курорте появилась новая структура по продвижению.

В Сочи рассказали, как нарастить турпоток после открытия границ

В Сочи появилась отдельная структура, которая будет заниматься продвижением курорта в России и за рубежом — АНО «Агентство по развитию туризма в городе Сочи». Мы обсудили с директором организации Аллой Солод, каковы задачи проекта, будет ли он конкурировать или сотрудничать с туроператорами и в какую сторону будет развиваться.

 Алла, давайте начнем разговор с целей и задач новой структуры, которая недавно появилась при мэрии Сочи. Расскажите, чем она будет заниматься?

— В сентябре 2021 года администрация Сочи инициировала создание автономную некоммерческую организацию — Агентство по развитию туризма города Сочи. Ее цель — популяризация курорта как международного туристического и культурного центра, разработка системных цифровых решений и подходов. Visit-sochi.com — это наш флагманский проект, который представляет собой единую туристско-информационную систему курорта. Сейчас проект включает в себя маркетплейс и мобильное приложение для продажи туристических (и не только) услуг. В ближайшее время мы установим в ключевых рекреационных локациях нашего города и курортов Красной поляны электронные терминалы с аналогичным функционалом, принимающие банковские карты.

Сервис позволяет узнать о достопримечательностях, оздоровительных возможностях города и актуальных событиях, а также забронировать гостиницу, купить экскурсию или билеты на концерт. «Интерактивная карта» поможет туристам ориентироваться на территории Сочи, а встроенный планировщик маршрутов — организовать идеальный день на отдыхе. Одна из главных задач — обеспечить не только удобство, но и безопасность отдыха туристов. На портале представлены только классифицированные объекты размещения, а официальный статус проекта гарантирует надежность сделок.

— Правильно ли я понимаю, что организация будет заниматься маркетингом Сочи как туристического направления?

— Частично — в виде туристических продуктов, пакетных туров с включенными сервисами, которые мы будем создавать. Мы также очень плотно работаем со всеми отелями и туроператорами, и хотим в перспективе стать объединяющей структурой, которая помогает бизнесу развиваться и реализует совместные стратегические проекты, направленные на развитие потенциала города.

— А если говорить про более долгосрочную перспективу, чем агентство будет заниматься в следующем году, например?

— В планах у организации — продвижение Сочи как туристического направления, в том числе на мировом рынке. У нас уже функционирует англоязычная версия сайта. Очевидно, что рано или поздно карантин закончится, и хотелось бы к этому моменту подготовить новые продукты, разработанные специально для международного рынка, и развивать это направление интенсивнее.

Сейчас, например, мы обсуждаем с партнерами из ОАЭ возможность введения единой системы лояльности для жителей Дубая и Сочи. Много планов по работе с израильским рынком. До пандемии на курорте был значительный турпоток из Израиля, и мы видим, что потенциал роста еще больше.

— А что касается наращивания внутреннего турпотока? В последние годы, и особенно в пандемию, мы видим, что понятие сезонности в Сочи размывается, и уровень загрузки отелей повышается даже в низкий сезон. Есть ли потенциал для дальнейшего наращивания внутреннего турпотока? И есть ли куда расти — я имею в виду перспективные места в Сочи, которые еще не заняты?

— Сейчас в Имеретинской низменности строится новый отель — апартаментный комплекс «Marriott». Появление на курорте средств размещения с международными стандартами качества обслуживания само по себе работает на наращивание турпотока. Мы видим в этом большие перспективы. Но в ближайшие годы главная наша цель — закрепить интерес туриста, который приехал к нам в карантинные времена. Мы понимаем, как только границы откроют полностью, нам придется вновь конкурировать с зарубежными курортами, и это будет непросто. Поэтому нам необходимо повышать качество сервиса и таким образом увеличивать количество возвратных туристов.

— Какие инструменты вы собираетесь для этого использовать?

— Например, нашей команде принадлежит идея видеогида «А в Сочи лучше». Это серия 10-минутных роликов на нашем ютуб-канале о ключевых локациях и объектах курорта с подробными инструкциями и маршрутами. Уже выпущена летняя серия, сейчас готовится зимняя. Ролики сделаны очень качественно — некоторые телекомпании даже запустили их в эфир. По отзывам зрителей, гид полезен тем, что заранее знакомит их с возможностями российского юга, помогает понять, что из себя представляет тот или иной объект и более качественно спланировать будущий отдых.

Название проекта довольно амбициозное — «А в Сочи лучше». Но не подумайте, мы не хотим сравнивать Сочи с Европой. Имеется в виду, что в Сочи лучше, чем вы думали. Очень многие приезжают и поражаются тому, насколько у нас развит туризм и качество отдыха, говорят, «не знали, что в Сочи такое есть». Так что наш видеогид создан как раз для того, чтобы показать все возможности города-курорта.

В 2022 году начнется работа по введению программы лояльности — многоуровневой системы накопления бонусов для клиентов Visit-sochi.com, это тоже поможет нарастить турпоток.

— А есть ли у вас задача не просто удержать туриста после открытия границ, а привлечь нового, перетянув его с других направлений? Кто главные конкуренты Сочи?

— В данный момент конкурентов по уровню сервиса среди российских курортов у Сочи практически нет. Для привлечения новых туристов нужно всегда быть на один шаг впереди. Поэтому мы и запускаем новые сервисы, такие как Visit-sochi.com, где на одной площадке собрано все, что нужно для организации как индивидуального, так и группового отдыха.

Чтобы получить положительные эмоции, у путешественников не должно быть сложностей с бронированием тура или поиском информации о том или ином объекте. В современных реалиях клиент больше всего ценит удобство в процессе бронирования и качество услуг. И готов за это переплачивать.

— За последние годы сильно изменилось позиционирование Сочи — помимо того, что это традиционно морской курорт, активно развивается горный и экотуризм. Планируете ли вы развивать новые направления, например, культурно-познавательный туризм?

— Вы правы, мы отмечаем изменение структуры спроса. Работа системы направлена на формирование туров полного спектра с включенными дополнительными сервисами, в том числе предложений по активному отдыху и восстановительному лечению, а также всех видов краткосрочных целевых программ, рассчитанных на индивидуальный, семейный и групповой отдых.

Среди перспективных направлений, которыми мы планируем заниматься — приключенческий отдых, арт-походы, ралли-туры, деловой и событийный туризм. Кроме того, команда Агентства нацелена на программное развитие экологического туризма на Кавказе и следование экологическим стандартам на постоянной основе.

— Сейчас в городах развивается много открытых общественных пространств. В какую сторону движется сам Сочи?

— Город очень динамично развивается. Например, пляжи Ривьера и Маяк в этом году преобразились до неузнаваемости. Идет развитие набережной и променада в целом, хочется сделать прибрежную зону более удобной и приятной для прогулок. В числе планов нашей команды к летнему сезону — создать в тандеме с художниками сюжетные граффити на пляжах Сочи.

— Расскажите, пожалуйста, как выстроена работа с партнерами — отелями и туроператорами?

— Мы организвали интеграцию с компаниями Travelline и Bnovo, которые охватывают большую часть рынка. В результате у отелей появится еще один канал продаж — Visit-sochi.com, и они смогут в любой момент открывать и закрывать продажи в режиме онлайн. Нет необходимости заводить личные кабинеты — отели просто подписывают заявление на присоединение, и начинают продавать.

— А что касается интеграции туроператоров?

— Пока мы работаем только с местными DMC. Они заполняют информацию в личном кабинете. Мы со своей стороны проводим модерацию, проверяем качество фотографий и выпускаем их предложения в продажу.

— Вы много рассказали о работе с прямым туристом, а есть в планах работа с B2B-рынком по маркетингу и продвижению? Туроператорами, турагентствами?

— Да, мы планируем сотрудничество и совместные спецпроекты по продвижению уже в 2022 году.

— Как турист может узнать о вашем проекте онлайн и когда он уже приехал в Сочи?

— Мы собираемся запустить масштабную маркетинговую кампанию, которая будет направлена как на зимний, так и на летний сезон 2022 года. Это будет продвижение и в соцсетях, и в «Яндексе», и на гугл-площадках, и офлайн — баннерная реклама в регионах, размещение в кинотеатрах на новогодние праздники.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Сначала активизировались мошенники, но проблемы постепенно исчезают

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Уже две недели все иностранцы, в том числе и россияне, въезжают в Таиланд по новым правилам. С 1 мая стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Сначала возникали проблемы. Например, авиакомпании отказывались сажать пассажиров на рейс без TDAC. Активизировались и мошенники. О том, как власти Таиланда решали эти проблемы, есть ли сложности сейчас, сегодня, 13 мая, эксперт рассказал Profi.Travel.

«Когда новые правила вступили в силу — 1 мая — некоторые авиакомпании, например, Turkish Airlines отказывались сажать на рейс пассажиров, у которых не было TDAC. При этом не все туристы знали о новых правилах. Кроме того, заполнить форму можно и в аэропорту прибытия, — рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — Но в последнее время я не слышал о сложностях. Видимо, тайские власти объяснили авиакомпаниям, что такие отказы в посадках на рейсы — неправомерны».

Кроме того, по его словам, после внедрения новой системы активизировались и мошенники. Появились клоны официального сайта, на котором необходимо заполнить анкету, чтобы получить TDAC. Фальшивые порталы выглядят очень похожими на настоящий, но требуют за получение электронного разрешения на въезд деньги. «Но Таиланд — популярное направление, новости быстро разлетаются. Полагаю, все туристы в курсе, что платить за TDAC не нужно», — подчеркнул Павел Неон.

Никаких коллапсов в аэропортах после внедрения новых правил, по его словам, не произошло. Очереди не увеличились. «Эту анкету можно заполнить по прибытии в аэропорту. Турист может подключиться к бесплатному Wi-Fii, зайти на этот сайт и все заполнить», — отметил Павел Неон.

Однако, туроператоры и турагенты предупреждают туристов, что QR-код, который приходит после заполнения анкеты, необходим для въезда и лучше получить его перед вылетом. Но сделать это можно не ранее чем за 3 дня до рейса.

Ранее в компании Space Travel рассказывали, что специалисты туроператора сайт уже изучили, там все работает, интуитивно понятно, и никаких проблем туристам не создаст. «Такие анкеты действуют в ряде других стран региона, например, в Индонезии, и там ни у кого никаких сложностей их заполнение не вызывает», — добавили в компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме