Руководитель конкурса «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей» Богдан Кондратов — о новых тенденциях в развитии сферы туриндустрии и возможностях, которые дает людям участие в главном туристском конкурсе страны.

Богдан, с изменением международной ситуации российские туроператоры и представители отрасли переориентируются на внутренний рынок. «Мастера гостеприимства» готовы предложить что-то новое туристам?

Богдан Кондратов: Изменения, которые происходят сейчас в мире, сильно повлияют на внутренний туризм, причем, скорее, в хорошую сторону. Наш проект нацелен на поиск самых ярких, интересных, талантливых кадров в отрасли. К нашей команде присоединяются представители самых разных индустрий: отельного бизнеса и общепита, туроператоры и турагенты, малого бизнеса и фермерского сообщества, организаторы сувенирных лавочек и многие другие. Участникам мы даем менторскую поддержку от лучших в отрасли экспертов и наставников, подсказываем, как сделать свой продукт интересным для гостей. Мастера, в свою очередь, реализуют крутые идеи, привлекающие и вдохновляющие туристов узнать свою страну.

На каких туристов ориентированы проекты Мастеров?

Богдан Кондратов: Проекты наших участников рассчитаны абсолютно на всех туристов: взрослых и маленьких, любящих активный отдых, культурное или духовное погружение, найдутся кейсы для самых утонченных и требовательных туристов. Здесь абсолютно точно нет никаких границ! Также активно ищем Мастеров, создающих инклюзивные маршруты. Наши выпускники развивают это направление в своих регионах, например, в Калининградской и Ярославской областях, Москве и других регионах. Задача конкурса — показать участникам, что такое клиентоориентированность, заинтересовать их в создании действительно достойного продукта. Ведь туристы должны наслаждаться тем, что они приобретают, получать от путешествий хорошие впечатления, а главное — хотеть вернуться вновь. Нужно понимать, что создание популярного туристического бренда не быстрый процесс. Европа вкладывала силы и финансы в создание знаменитых маршрутов сотни лет, Турция — десятки лет, чтобы развить инфраструктуру до сегодняшнего уровня. В России же отрасль развивается не так давно.

Можно ли сказать, что сокращение международного туризма подарит новые возможности для сферы гостеприимства в нашей стране?

Богдан Кондратов: Думаю, да. Внутренний туризм активно развивается в нашей стране с 2020 года. Из-за ковидных ограничений люди не могли планировать далекие путешествия и начали открывать для себя Россию. В этом году спрос будет только расти. Наши жители уже не ориентируются только на отдых на черноморском побережье в Крыму и Краснодарском крае. Все больше туристов хотят знакомиться с самобытными регионами нашей огромной страны. А Россия готова вдохновлять и удивлять! Республика Коми может очаровать просторами национальных парков, Карелия — показать северную красоту, которой не может быть на российском юге, несмотря на то, что он тоже прекрасен. Уникальные места есть на Камчатке, в Марий Эл, Калмыкии.

Не многие знают, что в двух часах полета от Москвы прекрасная Тюменская область — сибирский уголок с развитой инфраструктурой, прекрасной экологией, подземным морем и целительными источниками. Ехать стоит и туда! Чем такие путешествия могут помочь отрасли? Наши туристы, изучая города, будут давать честный фидбек, указывать на то, что можно улучшить, чтобы привлечь еще больше людей. Думаю, что российский внутренний туризм не развивался раньше потому, что мы мало смотрели на свою страну, мало вкладывали в развитие туризма в родных регионах. Часто максимум, на который ориентировались российские туристы — выбор крупных отелей и традиционных курортов. К тому же совсем недавно еще не было понятно, что нужно модернизировать в отрасли. Период пандемии расставил все точки и дал «сделать глубокий вдох» новым российским туристическим направлениям.

Со снижением покупательной способности из-за непростой экономической ситуации не пропадет ли у туристов интерес к путешествиям?

Богдан Кондратов: Есть вероятность, что люди будут более экономно относиться к своим средствам. Но это не помешает человеку отправиться в небольшое путешествие, например, в соседний субъект — почувствовать и увидеть что-то новое, развеяться, погулять по историческим улицам, посетить ключевые места. В этом поможет и запущенная государством программа кешбэка, которая позволяет вернуть часть средств за путевки по России. С начала года программой воспользовались уже более полутора миллионов жителей нашей страны. А отправиться в туристическую поездку бесплатно дает возможность проект «Больше, чем путешествие» платформы «Россия — страна возможностей» для победителей конкурсов. В прошлом году было организовано более 50 тысяч таких туристических поездок.

Богдан, как создать для туристов уровень сервиса не ниже уровня заграничных курортов, к которому так привыкли отдыхающие?

Богдан Кондратов: Государством создается много программ, предусматриваются льготные кредиты для туристического бизнеса. Недавно Правительство на пять лет отменило уплату НДС для гостиниц. При грамотном подходе это позволит вложить сэкономленные средства в развитие бизнеса. Уровень сервиса повышается и за счет того, что специалисты, заинтересованные в развитии отрасли, обмениваются друг с другом опытом. Наш конкурс создает возможность общения между участниками, экспертами и наставниками. Они рассказывают друг другу о новых продуктах и решениях. Часто в успехе проекта решающими становятся не деньги, а подход, ведь за одну и ту же стоимость можно сделать совершенно разные продукты. Или потратить слишком много денег, но о гостеприимстве не будет идти и речи. На собственном примере знаю, что иногда в маленьком гостевом домике где-то в Сибири очень круто и уютно, хочется возвращаться вновь и вновь, а в огромном распиаренном отеле сервис оставляет желать лучшего. Во время пандемии многие хитрили, поднимали цены, а сервис при этом оставался на очень низком уровне. Гости, конечно, не захотели возвращаться, причем не только в конкретное место, но и направление в целом. Такого быть не должно. Самое главное — честность бизнеса в области туризма. Мы надеемся, что конкурс «Мастера гостеприимства» не только привлечет к себе заинтересованных специалистов индустрии, но и убедит всех в том, что эта честность поможет привлечь в различные регионы и направления новых постоянных туристов.

Сообщество «Мастеров гостеприимства» охватило всю Россию. Работа с участниками ведется только в рамках проведения конкурса или есть общение вне проекта?

Богдан Кондратов: Мы не рассматриваем конкурс как временное явление, когда проходят дистанционные и очные этапы. Это — годовая программа, в рамках которой вместе с экспертами и наставниками мы работаем с проектом каждого участника, делаем все, чтобы довести кейс до совершенства и дать возможность получить грант на реализацию. Также для наших Мастеров мы организовываем образовательные программы, например, на базе мастерской управления «Сенеж» — образовательного центра президентской платформы «Россия — страна возможностей». В этом году запустили программу Послов гостеприимства — выпускников конкурса, амбассадоров своих регионов, объединяющих на местах людей, которые хотят увидеть сферу не только глазами туриста. Послы готовы делиться сокровенными, самыми классными местами, авторскими турами по региону. В целом хочется отметить, что команда «Мастеров гостеприимства» стала большой семьей, в которой спустя годы люди общаются, поддерживают друг друга, вместе придумывают новые креативные идеи по развитию сферы гостеприимства в России.

Стартовал новый сезон «Мастеров гостеприимства». Чем будете удивлять участников в этом году?

Богдан Кондратов: В новом сезоне концепция конкурса «Мастера гостеприимства» изменилась. Мы определили четыре основных направления, в которых готовы идти и развиваться вместе с Мастерами. Главное, что в центре проекта остается Человек. Через разные инструменты мы оцениваем потенциал каждого, но не для того, чтобы похвалить или пожурить, а для того, чтобы помочь участнику раскрыться, заявить о себе на всю страну. Здесь важен индивидуальный подход. Участников будем мотивировать с помощью новых топовых наставников и абсолютно других призов. В этом году конкурс позиционирует себя в том числе как рекрутинговое агентство. Ведь «Мастера гостеприимства» готовят, пожалуй, лучшие в стране кадры для туриндустрии, и наши партнеры ждут в своих рядах новых талантливых, увлеченных, креативных людей! Сезон-22 будет невероятно крутым! Гостеприимнее конкурса вы не найдете!

Подать заявку на конкурс «Мастера гостеприимства» можно на официальном сайте конкурса welcomecup.ru до 25 апреля.
Не упусти шанс стать участником главного туристского конкурса страны!