Арабские страны могут стать главным въездным рынком для России

Эксперты обсудили перспективы развития турпотока из стран Персидского залива.

Арабские страны могут стать главным въездным рынком для России

Арабские страны остаются одним из наиболее перспективных рынков въездного туризма в Россию. Такое мнение выразили участники обучающего тренинга (первый и второй день) для участников выставки RED Arabian, организованной медиахолдингом Profi.Travel.

Масштабные полетные программы и упрощенные условия въезда

Один из главных факторов, который может обеспечить быстрый рост турпотока, это полетные программы перевозчиков из стран Персидского залива, многие из которых уже восстановились до допандемийного уровня, а также комфортные условия въезда из ряда стран.

«В настоящее время для въезда в Россию не требуются визы гражданам ОАЭ, — отметил начальник Управления международного сотрудничества Ростуризма Демьян Смилевец. Что касается других стран региона, то все перспективные рынки — Саудовская Аравия, Оман, Катар, Кувейт и Бахрейн — включены в перечень стран, граждане которых смогут въехать в Россию по электронным визам».

При этом, по данным Пограничной службы ФСБ, в 2021 году число граждан ОАЭ, посетивших Россию с туристическими целями, превысило 24 тысячи человек. Таким образом, был побит рекордный показатель 2019 года.

«Для России сейчас очень важно продвигаться на перспективных рынках, но не менее важно — заниматься образованием, повышать уровень компетенций у тех, кто занимается приемом арабских туристов, а также налаживает контакты с иностранными партнерами, — говорит генеральный директор холдинга Profi.Travel Алексей Венгин. — Мы видим нехватку знаний у туроператоров, отельеров и особенно органов власти в регионах. И тренинг к выставке RED Arabian, который мы провели, продемонстрировал очень высокий интерес аудитории. Только на этот эфир зарегистрировались более 500 зрителей из практически всех российских регионов».

Безоговорочным лидером по числу прибытий из стран Персидского залива вполне ожидаемо стала Москва, которая значительно опережает Санкт-Петербург и остальные популярные у арабских туристов города. Такой баланс объясняется, в первую очередь, наличием большого количества прямых рейсов в российскую столицу из стран Персидского залива.

Например, Emirates осуществляет в Москву по два ежедневных рейса, до четырех ежедневных полетов совершает flydubai. Также ежедневные частоты имеют Etihad Airways, AirArabia, Qatar Ayrways, кроме того, три еженедельных у бахрейнской Gulf Air.

О планах открыть прямые регулярные рейсы в Москву ранее сообщили еще два крупных перевозчика из этого региона: Oman Air и Saudi Arabia Airways.

«Туристы из Арабских стран предпочитают выбирать те направления, которые наименее затратны с точки зрения каких-либо усилий: невысокая дальность перелета, простота условий въезда, комфортные условия для бронирования и наиболее привычные условия для проживания — все это имеет для них очень большое значение, — рассказала управляющий партнер консалтинговой компании Hotel Keys Александра Бланко. — Кроме того, гости из этого региона чаще проявляют осторожность при планировании поездок, поэтому информационный фон имеет играет для них большую роль».


Фото: Olgaozik, pixabay

Смогут ли регионы рассчитывать на арабских туристов?

Крупные туроператоры, занимающиеся приемом в России туристов из арабских стран, фиксируют еще одну тенденцию — постепенное перераспределение спроса с Москвы на другие внутренние направления, отметила коммерческий директор департамента въезда туроператора «Интурист» Татьяна Олейникова. Помимо Сочи, это такие города, как Казань, регионы Северного Кавказа и даже Мурманск. Но преимущество имеют города, у которых есть прямое авиасообщение с регионом Персидского залива. Сейчас разветвленную полетную программу по России имеет flydubai.

«В первую очередь, такой тренд актуален для возвратных туристов из арабских стран. Это те, кто уже успел посмотреть Москву или Санкт-Петербург, остался доволен сервисом и решил продолжить открывать для себя Россию, — рассказывает Татьяна Олейникова. — Помимо прямых перелетов, например, из Дубая, это могут быть и рейсы с пересадкой в Москве. Например, туристы прибывают в столицу, проводят в ней 2-3 дня, а потом еще пару дней посвящают другому городу».

Таким образом, туристическим администрациям регионов важно усилить продвижение на арабских рынках, чтобы предложить гостям из этих стран новые сценарии путешествий.

Важно, чтобы к работе подключался и местный бизнес, считает представитель «Интуриста»: крупные принимающие компании всегда заинтересованы в поиске региональных партнеров.

«Мы стараемся подключать минимум двух партнеров в каждом из регионов, причем для нас важно, чтобы они имели хороший опыт работы в премиальном сегменте, поскольку арабские туристы довольно требовательны в этом плане. Знание арабского языка является желательным, но не принципиально необходимым, так как жители региона GCC прекрасно говорят на английском. Как правило, этого вполне достаточно для проведения экскурсий и другого обслуживания», — добавила Татьяна Олейникова.

Важность поиска надежных и проверенных партнеров в своем выступлении подчеркнула и Алла Омельченко, руководитель департамента развития и продвижения туристического продукта в группе компаний Seera. Холдинг в основном представлен в Саудовской Аравии, однако имеет планы по расширению и на рынки соседних стран, таких как Кувейт и ОАЭ.

«Наша компания в настоящее время знакомится с российским рынком, и мы настроены на налаживание долгосрочных контактов с принимающими компаниями. И потенциал саудовского рынка для России очень велик, особенно после того, как будет налажено прямое авиасообщение», — говорит Алла Омельченко.


Фото: neildodhia, pixabay

В работе с арабским турпотоком есть свои сложности

Туристы из региона Персидского залива традиционно считаются наиболее состоятельными и активно тратящими деньги. По данным UNWTO, несмотря на небольшую численность этих рынков, их вклад в мировую туристическую экономику до пандемии оценивался примерно в 60 млрд долларов США.

За кусок от этого пирога борются лидирующие туристические рынки: Европа, острова Индийского океана, и даже внутрирегиональные дестинации: такие как Катар и Дубай. А учитывая кризисное состояние глобальной туриндустрии, ценность таких туристов особенно высока.

«Мы работаем с арабскими туристами уже довольно долгое время и достаточно хорошо изучили их пристрастия и предпочтения, — рассказывает Ирина Сим, директор по продажам в сегменте отдыха отеля Ritz-Carlton Москва. — Эти туристы часто путешествуют большими семьями, арендуют большие номера, а зачастую — несколько соседних номеров. Они любят качественный спа-сервис, уделяют большое внимание питанию, кроме того, часто первые пару дней они могут проводить преимущественно в отеле, поэтому очень важно создать для них максимум комфорта, чтобы обеспечить возвратность».

Соблюдение требований халяль является одним из приоритетов при работе с гостями из арабских стран, добавляет один из крупнейших экспертов по работе с этими рынками в России, руководитель сервиса и обучения курорта «Красная поляна» Галина Анохина. В большинстве случаев отелям эти требования соблюсти несложно: достаточно небольшой корректировки в меню, а также наличия Корана в номерах. Но только религиозными требованиями дело не ограничивается.

«Арабская культура предполагает большое число традиций, обычаев и условностей, и все их важно соблюдать для того, чтобы избежать неловкости в работе с этими туристами. Простому обывателю не всегда это понятно, но нельзя что-то подавать левой рукой, нельзя активно жестикулировать, даже ноги нужно держать в определенной позиции — все это играет большую роль. Таких гостей нельзя подгонять, они не терпят суеты, ни в коем случае нельзя перегружать их программу пребывания, и тем более ставить продолжительные экскурсии», — говорит эксперт.

Еще один немаловажный момент — проведение оплат. После ухода с российского рынка глобальных платежных систем российские платежные агенты потеряли возможность осуществлять процессинг по зарубежным банковским картам. Арабские туристы, в свою очередь, давно перестали ездить за рубеж с наличными деньгами: это рискованно и небезопасно. И эта проблема, которую российскому рынку еще предстоит решить.

«В ОАЭ уже можно оформить карту „Мир“ и свободно использовать ее в поездках в Россию, кроме того, у турбизнеса уже есть несколько перспективных вариантов работы, так что есть шанс, что вскоре оплаты снова заработают», — считает Александра Бланко из Hotel Keys.

Участники эфира также напомнили об опыте Узбекистана, которые успешно развивает инкаминг из ОАЭ и других стран Персидского залива, не имея широкого распространения безналичных платежей.

Продвижение на арабском рынке: что важно знать

Возможности России для промоушена в странах Персидского залива оказались несколько ограничены после введения санкций. Достаточно привести пример с выставкой ATM: крупнейший отраслевой ивент в регионе отказал в участии российским экспонентам в мае текущего года.

Потенциал мероприятия был довольно высок. Например, продвижение Сочи в Персидском заливе началось, в том числе, со стенда курорта на одной из ATM несколько лет назад, напомнил директор компании Dolores Travel Тимур Расулев.

Тем не менее, у российских регионов остается еще достаточно большой арсенал возможностей для продвижения. Одни из них — организация рекламных и пресс-туров для участников туристического рынка.

«Важно понимать, что туры рекламные туры и пресс-туры также имеют свою специфику. Турагенты и туроператоры уделяют большое внимание возможностям по приему и уровню сервиса, но реальное влияние имеют инфлюенсеры и лидеры общественного мнения, — говорит Алла Омельченко. — в этом смысле хорошо приглашать не только раскрученных блогеров, но и крупных предпринимателей, людей с реальным авторитетом в бизнес-среде. Да, у них может не быть много подписчиков, но это те люди, которым безоговорочно доверяют, и мнение которых может конвертироваться в реальные визиты туристов».

Кроме того, участникам российского турбизнеса и представителям регионов стоит обратить больше внимания на возможности онлайн-продвижения. Этот формат показал свою эффективность на примере той же выставки ATM, которая дважды проходила в онлайне в связи с ковидными ограничениями, напомнил генеральный директор холдинга Profi.Travel Алексей Венгин.

В этом году Profi.Travel проводит очередную выставку RED Arabian для регионов и турбизнеса, которые заинтересованы в привлечении арабских туристов. Мероприятие привлечет несколько сотен профессиональных участников турбизнеса из региона Персидского залива и станет крупнейшей онлайн-площадкой для продвижения российского турпродукта за рубежом.

Главное фото: designerpoint, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Нетерпеливым пассажирам Turkish Airlines пригрозили черным списком

Эксперт: они могут стать персонами нон грата в 25 авиакомпаниях

Нетерпеливым пассажирам Turkish Airlines пригрозили черным списком

Пассажирам Turkish Airlines, демонстрирующим агрессивное или недисциплинированное поведение на борту, грозит попадание в черный список не только самой авиакомпании, но и всех 25 перевозчиков, входящих в Star Alliance. Об этом сообщил РИА «Новости» адвокат и основатель юридической фирмы Джандаш Гюрол.

По его словам, если, например, пассажир, прилетевший рейсом Стамбул — Москва, встает с места до полной остановки самолета и проигнорирует требования экипажа, капитан воздушного судна может сообщить об этом в диспетчерскую службу. Какие санкции к нему применят российские власти, по словам эксперта, они решат сами, но к пассажиру вызовут полицию. В результате нарушитель будет признан авиакомпанией «проблемным пассажиром» и Turkish Airlines передаст данные другим участникам альянса.

Как отметил юрист, внесение в черный список Star Alliance фактически закрывает доступ к перелетам более чем двумя десятками международных авиакомпаний, что может создать серьезные трудности для нарушителя. В объединение входят европейские перевозчики, а также Egyptair, Ethiopian Airlines, THAI, Singapore Airlines и другие.

Издание напоминает, что со 2 мая вступил в силу новый циркуляр Генерального управления гражданской авиации Турции. В документе говорится о штрафах и санкциях в отношении пассажиров, которые курят на борту или встают с мест до выключения табло «пристегните ремни». Регулятор также обязал авиакомпании скорректировать бортовые объявления в связи с ростом числа подобных инцидентов.

Позже авиакомпания Turkish Airlines сообщила, что будет штрафовать пассажиров за слишком раннее покидание кресел. Причем сумма составляет около 20 тыс. лир, то есть примерно $520.

Росавиация, в свою очередь, заявила, что выступает против идеи введения штрафов для пассажиров, покидающих свои места до полной остановки самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Статьи по теме