Не до ЭДО: что мешает турбизнесу полностью перейти на цифровой документооборот

И как участники рынка уже работают в новом формате.

Не до ЭДО: что мешает турбизнесу полностью перейти на цифровой документооборот

Туристический бизнес постепенно переходит на электронное взаимодействие: все больше туроператоров предлагают не только подписать отчет агента через электронный документооборот (ЭДО), но и заключить агентский договор. Это удобно и максимально быстро, поскольку электронные документы имеют такую же юридическую силу, как и бумажные. Важно, чтобы документ был подписан электронной подписью обеими сторонами, но это возможно не всегда. Не все партнеры готовы меняться, а это возвращает обе стороны к бумажной волоките. Вместе с экспертами Profi. Travel разбираемся, почему так происходит и есть ли объективные причины оставаться в «бумажном веке».

Закон на стороне ЭДО

«Электронный документооборот носит рекомендательный характер, но, на мой взгляд, за ним будущее. Причем вся законодательная база для этого уже создана. Первичный документ может быть и на бумаге, и на электронном носителе. Закон не требует дублировать на бумажном носителе то, что подписано квалифицированной электронной подписью, об этом четко сказано в Федеральном законе «О бухгалтерском учете», — говорит Елена Иванова, гендиректор аудиторской компании «Аудит — Контур», специализирующейся на бухгалтерских вопросах в сфере туризма. Она обращает внимание, что есть это и в Федеральном законе «Об электронной подписи» от 2011 года, и в методических рекомендациях ФНС о порядке обмена электронными документами между хозяйствующими субъектами или физическими лицами.

Для хранения документов в электронном виде необходимо обеспечить возможность их воспроизведения на машинных носителях в течение пяти лет. И они всегда будут у вас под рукой, если, к примеру, ФНС запросит на проверку, приводит ещё один аргумент собеседница. Все эти технологии дешевеют и облегчают жизнь. Электронную подпись ФНС делает бесплатно в течение нескольких минут. Нужно иметь сертифицированную флешку, но она стоит около 2 тысяч рублей. При переходе на электронный документооборот изменения в Устав не требуются. Для внедрения электронного документооборота необходимо разработать и утвердить его порядок, закрепить в учетной политике правила его применения, а также выбор используемого вида электронной подписи.

«На рынке работает множество операторов электронного документооборота, список которых на своем сайте публикует ФНС. Им можно доверять. Между тем, электронный документооборот экономит время, расходы на бумагу и папки, а также место, где все это нужно хранить. Не секрет, что многие отчеты турагентов туроператоры получают не вовремя, то есть компания не может в отчетный период представить документально подтверждённые доходы и расходы. ЭДО снимает эту проблему, если обе стороны ставят электронную подпись», — продолжает эксперт.

Туроператоры против бумаги

Судя по информации с сайтов крупных туроператоров, полностью электронный документооборот возможен с Sunmar и Coral Travel, а также Fun and Sun, для получения отчета агента его используют ANEX, «Интурист», PAC Group, «Русский экспресс», «Алеан», Теz Tour, «Арт-Тур». Рассматривает такую возможность Pegas Touristik, оценивая сопутствующие расходы. Не переходят на ЭДО пока ICS Travel и «Библио-Глобус».

Гендиректор нового туроператора «Турплатформа» Сергей Толчин рассказал, что его компания активно пользуется электронным документооборотом, поскольку это упрощает работу. «По нашему опыту, себестоимость работы с ЭДО гораздо ниже, чем с бумажным оборотом. Мы экономим время, расходы на пересылку и канцелярию. Туроператору использование ЭДО даёт экономию в несколько сотен тысяч рублей в год», — делится подсчетами собеседник.

Но ситуация у всех разная. По словам г-на Толчина, крупные современные отели активнее используют ЭДО. Более того, некоторые неохотно принимают бумажные документы. Однако в целом, по его наблюдениям, на рынке этот алгоритм берут на вооружение не очень охотно, небольшие отели вообще к нему не подступаются, просто не хотят менять уже привычный уклад.

Тем не менее примеры работы с ЭДО среди сравнительно небольших объектов размещения тоже есть. Заместитель директора гостиницы «Георгиевская» в Тобольске Елена Кугаевская рассказала, что уже перешла на электронную систему: документы в УФМС уходят онлайн, акты выполненных работ тоже в ЭДО, как и счета. С бумажным носителем работают лишь некоторые агентства-партнеры, которые порой приходят с единичными заявками, уговаривать их на ЭДО смысла нет. В основном это индивидуальные предприниматели. «Наша логика вполне простая. Одно заказное письмо стоит порядка 70 рублей. Представьте сумму, если отправлять акты всем агентствам, а их более 300. Каждый день нам нужно подавать анкеты иностранцев в УФМС, в субботу и воскресенье — заказными письмами. Анкеты граждан РФ тоже нужно отправлять, и сейчас мы делаем это в электронном виде», — поясняет г-жа Кугаевская.

В ANEX убеждены, что электронный документооборот — потребность времени и это касается не только взаимодействия с агентами, но и в целом всех партнерских взаимоотношений. «Главное преимущество ЭДО — экономия времени, меньше бумажной работы, нет потребности оцифровывать документы, важна простота хранения, есть и финансовая экономия. Стоит отметить, что ЭДО позволяет своевременно получать документы из разных городов, и логистический вопрос перестает быть актуальным», — объясняет представитель ANEX Tour Алена Хитрова. Несмотря на то, что туроператор сохраняет разные формы взаимодействия с партнерами, здесь отмечают существенный рост интереса к ЭДО со стороны бизнеса.

Прогресс стоит денег

Как говорит гендиректор турагентства «Море туров» Сергей Перемутов, туроператоры в большинстве случаев рады переходить на более прогрессивный формат обмена документами, но турагенты этому противятся в первую очередь потому, что сервис все-таки платный. Согласно данным с сайтов оператора, система СБИС предлагает набор бесплатных услуг, но базовый пакет на год стоит от 5000 рублей, пакет на 250 исходящих писем в «Контур.Диадок» обойдется в 1900 рублей, на 600 писем — 4200 рублей и далее по нарастающей.

«Операторов много, и если компании нужно отправить документы СБИС партнеру, который пользуется „Контур“, придётся помимо фиксированного тарифа подключать роуминг, причём как туроператору, так и турагенту», — обращает внимание г-н Перемутов. Он считает, что туроператор, безусловно, более финансово устойчив, а розница вряд ли согласится нести расходы, чтобы подписать отчёт агента. Она отправит письмо по почте и забудет о нем на две недели, пока документы в пути.

«Конечно, здорово, когда ты отправляешь отчёт через электронный документооборот — уже на следующий день он подписан туроператором. Ты экономишь на конвертах и бумаге, но обслуживание СБИС обходится мне в 4,5 тысячи рублей в год без учёта роуминга. Я сам перешёл на ЭДО только полтора года назад, когда в разгар пандемии было много свободного времени, чтобы посчитать и разобраться», — признаётся Сергей Перемутов.

Турагенты слишком разные

Многие турагенты, как отмечают сами участники рынка, вообще работают по-старинке, не подписывают отчёт агента. Они считают, раз есть платёжка, то движение денег отражено. В таком случае их нежелание добавлять себе расходов вполне объяснимо. Многое делается буквально на коленке, и пока эта ситуация не изменится, электронный документооборот не заработает в полной мере.

Директор по развитию ICS Travel Group Оксана Волканова поясняет, что карта партнеров туроператора по России включает и дальние регионы. Унифицировать работу всех турагентов не представляется возможным ввиду особенностей их бизнеса. «Кто-то использует электронный документооборот, а у кого-то приходящие бухгалтеры. Сейчас 80-90% наших турагентов работают в ручном режиме. Поэтому у нас в личном кабинете формируется отчет агента, а затем подписывается обеими сторонами. Если на законодательном уровне будет решено, что все без исключения должны работать на ЭДО, мы настроим систему», — резюмирует г-жа Волканова.

«Ключевая проблема в том, чтобы контрагенты со своей стороны подписали документ именно электронной подписью. Крупных турагентов можно уговорить, а мелкие вряд ли на это пойдут. В таком случае туроператор снова будет выполнять дублирующие функции, делать двойную работу, — объясняет позицию некоторых туроператоров Елена Иванова. — Многие из них размещают форму отчета агента у себя на сайте, но турагенты порой игнорируют даже этот вариант. Туроператоры сами вынуждены заполнять эти формы и отправлять турагенту».

Однако Елена Иванова объясняет нежелание компаний, особенно небольших, переходить на электронный документооборот скорее силой привычки. «Бухгалтеры не хотят разбираться, вникать, им хватает того, что есть. А раз система носит рекомендательный характер, то они и не считают нужным себя утруждать. При этом в целом бизнес уже привык передавать данные в электронном виде в ФНС, производить расчеты с поставщиками ресурсов и т.д.», — говорит г-жа Иванова. То есть рано или поздно электронный документооборот так или иначе войдет в жизнь всех участников рынка, а увеличение числа пользователей возможно будет способствовать снижению цены обслуживания, что в свою очередь тоже может ускорить процесс.

Автор: Наталья Рудакова
Фото: Geisteskerker, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Железнодорожный круиз в Карелию: личный опыт

Алексей Венгин о своих впечатлениях о поездке

Железнодорожный круиз в Карелию: личный опыт

Если вы еще не знаете, что такое железнодорожный круиз или никогда не путешествовали так в Карелию, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин протестировал этот маршрут и теперь готов поделиться с читателями личным опытом насыщенного впечатлениями отдыха «на колесах». Мы публикуем его путевые заметки и фотографии, лайфхаки и выводы.

«Карелия меня всегда манила. Но, как это часто бывает, времени на поездку вечно не хватало. Все последнее время я много работал и наконец почувствовал: устал! Хочу в путешествие, где можно много увидеть, но чтобы вообще ни о чём не надо было заботиться. Например, сесть в поезд — и пусть везут по интересным местам, кормят, сопровождают, проводят экскурсии. Поэтому когда «РЖД Тур» предложила поехать в ж/д-круиз, я согласился без раздумий. Тем более, у меня уже был положительный опыт — пару лет назад я ездил в круиз «Жемчужина Кавказа», и до сих пор вспоминаю о нем с удовольствием.

Что такое железнодорожный круиз

Итак, по прошлому опыту я уже знал, что железнодорожный круиз — это в первую очередь чёткое расписание и продуманная логистика. Это путешествие, в котором когда о тебе заботятся на каждом шагу: есть сопровождающий, гид, трансферы, но при этом — и свободное время, чтобы погулять самостоятельно.

Вообще у «РЖД Тур» можно просто купить билет и использовать поезд как передвижную гостиницу, а можно взять полный пакет со всеми экскурсиями. Я, конечно, выбрал последний вариант.

Питание организовано просто: вечером заказываешь завтрак: есть выбор из двух блюд плюс чай или натуральный кофе. Утром его приносят прямо в купе за час до прибытия на станцию. На обед и ужин можно пойти в вагон-ресторан, в котором есть не только европейская, но и карельская кухня.

Вообще современные круизные составы — это отдельное удовольствие, особенно если едешь в СВ. На многих маршрутах стоят двухэтажные поезда с кондиционером, душем (особый кайф после экскурсии на жаре), Wi-Fi, вагоном-рестораном и отличным сервисом. Компания РЖД за последние годы серьёзно подняла его уровень и в обычных поездах. Но в круизах, конечно, это просто образец для подражания. Например, каждый вечер, когда ты возвращаешься в вагон, тебя угощают бесплатным вином.

Маршрут железнодорожного круиза в Карелию

Круиз занимает два выходных и три ночи. Маршрут: Москва — Петрозаводск — Сортавала — Выборг — Москва. В пятницу вечером — выезд, в понедельник утром — уже в столице.

День 1. Москва → Петрозаводск → Кижи

Карелия для меня — совершенно неизведанная территория. Я родился на Урале и, в отличие от жителей Центральной России и Северо-Запада, раньше здесь не бывал. Хотелось погрузиться в местную аутентику и посмотреть, чем отличается здешняя природа.

Петрозаводск — небольшой уютный город с интересной историей, деревянной дореволюционной архитектурой и советским наследием. История Петрозаводска началась в 1703 году: по указу Петра I здесь построили оружейный завод, а в 1777 году Екатерина II присвоила поселению статус города.

Петрозаводск встретил нас северной сдержанностью и карельским колоритом. Здесь много локальных брендов — от замороженных ягод и настоек до мороженого с грибами. Улицы с непривычными названиями, особый вайб, которого я больше нигде в России не встречал.

Город стоит на Онежском озере — третьем по величине в стране. Здесь длинная набережная, от которой отправляются отреставрированные «Метеоры» к острову Кижи (ударение, кстати, как и в карельском языке, — на первый слог).

Чуть больше часа в пути — и ты на острове. Здесь великолепные образцы деревянного зодчества. Музей-заповедник — настоящая жемчужина и объект ЮНЕСКО. Мы посетили традиционный крестьянский дом, услышали мелодичные колокольные звоны, зашли в церковь Воскрешения Лазаря — одну из святынь Русского Севера. Трудно поверить: всё это из дерева.

На острове всего одно кафе — вкусно, но в часы пик придётся постоять в очереди.

Особо отмечу: экскурсионное обслуживание — на высочайшем уровне. Гиды умеют работать и со взрослыми, и с детьми, рассказывают эмоционально, знают массу мелких деталей. Кстати, для тех, кто хочет побродить один, есть и аудиогид.

Вернулся в Петрозаводск, закупил сувениров в местном магазине и снова в поезд.

День 2. Сортавала → Рускеала → Выборг

Утро мы встретили в Сортавале, в 8:20 нас там уже ждали гиды. Это место для меня всегда было загадкой. Город, который в разные времена был шведским и финским, а сейчас — российский. Он находится на берегу Ладожского озера — уютный, с массой интересных зданий, каждое из которых — со своей историей. Двухчасовой экскурсии явно мало, чтобы всё прочувствовать. Теперь хочется вернуться.

Дальше — переезд на «Рускеальском экспрессе». Паровоз — одно из главных впечатлений от поездки. Стоя на станции, я завороженно смотрел, как он подходит к перрону. Атмосфера потрясающая: пар, гудок, медленное приближение к платформе — словно ты очутился в прошлом и смог увидеть, как все это было сто лет назад.

В составе — несколько вагонов с интерьерами в стиле дореволюционных купе, а в вагоне-ресторане — историческая обстановка, пианино и даже попугай.

Полтора часа пути пути пролетают незаметно, особенно с полноценным обслуживанием в вагоне.

В горном парке Рускеалы впечатляет организация: вход без задержек, удобные дорожки, доступная среда даже для маломобильных гостей, множество кафе и сувенирных лавок. Природа напомнила мне окрестности Екатеринбурга: сосны, скалы, голубая вода. Но в Центральной России такого не встретишь. Кстати, именно здесь добывали мрамор «цвета белых ночей» для Исаакиевского, Мраморного и Мариинского дворцов Петербурга.

Два часа в парке пролетели быстро, и автобус отвёз нас обратно в поезд. Душ, отдых, просмотр картинок за окном (интереснее любой тв-передачи) — и через три часа мы уже в Выборге.

Здесь я прежде уже бывал, но никогда не видел город и замок с воды. В этот раз маршрут включал экскурсию на катере — удивительно красивые виды и необычные ракурсы. Потом — пешеходная экскурсия с местным гидом, который делится не только историей города, но и любопытными деталями, о которых обычно не рассказывают.

Было время и на самостоятельную прогулку. Во время нее я сделал вывод, что Выборг по архитектуре, пожалуй, — самый «европейский» город России.

Дальше — ночь под стук колёс, и в 10 утра в понедельник я уже на Ленинградском вокзале в Москве.

Ж\д-круиз: подведу итоги

Второй круиз понравился не меньше первого. Он был короче (по Кавказу я ездил почти неделю), но не менее насыщенным и интересным. Прекрасный способ быстро переключиться из рабочих будней. А еще — с наслаждением выспаться.

Отдельное спасибо «РЖД Тур» и лично Ксении Наумовой за организацию этого путешествия и за развитие формата железнодорожных круизов в России».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Как может измениться система «Все включено» в Турции

Откажется ли страна от шведских столов в отелях и почему All inclusive — это выгодно

Как может измениться система «Все включено» в Турции

В Турции вновь заговорили о модернизации системы «Все включено», в частности, об отказе от шведских столов в отелях. С соответствующей инициативой к президенту Реджепу Тайипу Эрдогану готовится обратиться Совет по сельскохозяйственной и продовольственной политике, пишет Sabah. Причина — необходимость сократит число отходов. Эксперты рассказали Profi.Travel как теоретически может измениться система All inclusive и почему отели от нее не откажутся.

Половина завтрака — на выброс

Согласно отчету Фонда по борьбе с расточительством, пишет издание, в Турции ежегодно тратится в среднем 23 миллиона тонн продуктов питания, а около 35% фруктов и овощей выбрасываются в мусорное ведро, не дойдя до стола. Член Совета по сельскохозяйственной и продовольственной политике и председатель Ассоциации рестораторов и туроператоров (TÜRES) Рамазан Бингёль заявил, что 50% комплексных завтраков выбрасываются. Речь о тех, что подаются, например, на две персоны, но наестся блюдами могут и три человека.

Также, по словам Рамазана Бингеля, шведские столы в отелях способствуют росту отходов — туристы берут попробовать сразу несколько блюд, но не съедают их. Бингёль предложил заменить в системе «Все включено» подачу блюд на а-ля карт. И запретить кафе и ресторанам ограничивать число гостей, которым подается, например, завтрак на двоих.

Однако, многие эксперты уверены, вряд ли что-то кардинально поменяется, по крайней мере маловероятно, чтобы из отелей исчезли шведские столы и система All inclusive.

Любимый тип питания

«Среди наших 9 отелей есть два, которые продолжают работать не только на и All inclusive и Ultra All inclusive, но предлагают еще две дополнительные концепции: это завтраки и полупансион, — рассказывала Profi.Travel менеджер по продажам Barut Hotels Ирина Помельцева. — Гости, выбирающие такой тип отдыха, изначально понимают, что не оплачивают все те услуги, которыми не будут пользоваться. Например, туристы не употребляют алкоголь или у них есть особенности по типу питания, например, аллергия или просто какие-то особые предпочтения в еде, стремление к разумному потреблению».

В Турции, по словам эксперта, есть отели, которые предлагают только завтраки или, например, систему «Все включено», но по меню, и их число растет. «Я думаю, в будущем такие бутиковые гостиницы будут появляться не только на побережье Эгейского моря, но и на Анталийском», — сказала Ирина Помельцева.

«Но мы не говорим о том, что в Турции сейчас разумно вводить какие-то ограничения или полностью отменять All inclusive, — подчеркнула она. — Конечно же, ничего глобально не изменится. Отели будут продолжать работать на таких привычных и любимых туристами типах питания, как «Все включено» или «Ультра Все включено». Больше половины наших гостей, да и вообще туристов в мире, к этим системам уже привыкли».

Смена имиджа — дело рискованное

Правда, некоторые российские эксперты уверены, что модернизация системы все же будет. Идея отказа от All Inclusive обсуждается не первый раз и судя по тому, с какой частотой, рано или поздно изменения в популярную концепцию будут внесены, процитировали в РСТ слова руководителя отдела продвижения туроператора Panteon Надежды Тарбаевой. Она напомнила, что «Все включено» — самый популярный формат отдыха у российских туристов, когда речь идёт о массовом турпродукте. Это обусловлено и комфортом для отдыха с детьми, и экономическими соображениями.

По ее мнению, изменение концепции, скорее всего, отразится на спросе на популярные семейные отели 4-5* звезд. «Мы уже сегодня видим некоторый отток с турецкого направления на те же Мальдивы в летнем сезоне из-за сопоставимой стоимости отдыха. Дополнительные ограничения могут этот отток увеличить», — пояснила эксперт.

Руководитель Комитета по гастрономическому туризму РСТ Леонид Гелибтерман также подчеркнул, что изобильный шведский стол, с учетом самых разнообразных кулинарных пристрастий туристов и доступности напитков, — это одно из очень серьезных конкурентных преимуществ Турции. Особенно при отдыхе с детьми.

«Думаю, что туристические власти Турции прекрасно понимают опасность отказа от системы „Всё включено“ и в итоге будет найден компромиссный вариант. Модернизированная система à la carte, как вариант», — предположил он. Однако, эксперт подчеркнул, что смена имиджа всегда связана с определенными рисками.

«Никто не хочет отказываться от этой системы»

«Каждый год Турция делает подобные вбросы, а их цель — подстегнуть продажи. В стране видят, что проседают российский, немецкий рынки, и начинается — вот система „Все включено“ действует последний год, — прокомментировал Profi.Travel вице-президент Ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Я разговаривал и с представителями TÜRES, и с отельерами. Никто не хочет отказываться от системы «Все включено», но модернизировать ее — хотят».

По его словам, возможен такой вариант: пятиразовое питание, напитки, алкогольные и без в любом количестве, но, например, на тарелку будут класть не пять кебабов, часть из которых выбрасывалась, а два. Гость съел эти два, может подойти за новой порцией.

«Туркам не нравится не система «Все включено», а необходимость выбрасывать продукты. Это абсолютно нормально, ничего опасного для российского рынка нет. Естественно, система All inclusive никуда не денется ни сегодня, ни завтра, ни даже в отдаленном будущем, — подчеркнул эксперт. — Загрузка у отелей, работающих по системе «Все включено», на 15-17% выше, чем, например, у гостиниц, предлагающих только завтрак», — добавил Алексан Мкртчян.

Эксперт подчеркнул, что никто от денег отказываться не будет, даже в России с каждым годом становится все больше и больше отелей с системой «Все включено». Гостиницы, которые уже перешли на All inclusive, возвращаться к завтракам, полупансиону не хотят. «Мы общались с отельерами и в России, они очень довольны финансовыми результатами после перехода на систему «Все включено».

Напомним, модернизация системы «Все включено» в Турции активно обсуждалась прошлой осенью. В частности, в Ассоциации малых отельеров уверяли, что отказ от такого типа питания к оттоку туристов не приведет. Мол, они устали от этой системы, да и вообще All inclusive вреден и для гостей, и для отелей. Предлагалось также в два раза сократить ассортимент блюд. Как показал сезон, ничего с системой «Все включено» не произошло и по-прежнему большинство туристов в Турции выбирают именно All inclusive.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме