Безбюджетное продвижение города: как это работает

Практический опыт Екатеринбурга, который пригодится всем городам.

Безбюджетное продвижение города: как это работает

Ольга Юракова, которая занимается туристическим продвижением Екатеринбурга, поделилась с Profi.Travel практическими советами по раскрутке туристического направления с минимальными бюджетами. Что брать за основу, как работать с бизнесом и где искать туристов.

Ольга Юракова, директор муниципального казенного учреждения «Столица Урала» и общественный представитель АСИ по туризму в Свердловской области, эксперт промышленного туризма.

«Городские власти, согласно «Закону об основах туристской деятельности», могут вести деятельность в сфере въездного и внутреннего туризма. Могут, но не обязаны. И в результате, далеко не у всех городов, особенно небольших, есть программы развития туризма, зачастую нет уполномоченного органа, которым этим занимается, и нет бюджетов на участие в выставках, открытие ТИЦ и многое другое.

  • реализация мер по развитию приоритетных направлений развития туризма на территориях муниципальных образований, в том числе социального туризма, сельского туризма, детского туризма и самодеятельного туризма;
  • содействие созданию благоприятных условий для беспрепятственного доступа туристов (экскурсантов) к туристским ресурсам, находящимся на территориях муниципальных образований, и средствам связи, а также получения медицинской, правовой и иных видов неотложной помощи;
  • организация и проведение мероприятий в сфере туризма на муниципальном уровне;
  • участие в организации и проведении международных мероприятий в сфере туризма, мероприятий в сфере туризма на всероссийском, межрегиональном, региональном и межмуниципальном уровне;
  • содействие в создании и функционировании туристских информационных центров на территориях муниципальных образований;
  • разработка, утверждение (одобрение) и реализация муниципальных программ развития туризма.


В Екатеринбурге, в силу его размеров и положения, конечно, есть и структура, которая занимается туристическим продвижением, и муниципальная программа, и ТИЦ, но мои советы и идеи будут полезны любому городу, с любым количеством населения и турпотоком, независимо от того есть ли целевая муниципальная программа развития туризма или нет.

Нет бюджета на командировки — проведите вебинар

Формат онлайн-выставок и вебинаров для презентации туристического потенциала понятен туриндустрии и давно знаком. Крупные туроператоры тоже имеют собственные платформы для продвижения туруслуг, и вы можете предложить свой продукт.

Кроме того, можно принять участие в различных онлайн-мероприятиях, таких как выставка «Знай Наше» и другие. Таких ивентов сейчас проводится очень много, и они обеспечивают выход на очень широкую аудиторию.

К примеру, мы начали сотрудничество с туроператором АЛЕАН и проектом «Открывай Россию с АЛЕАН». В сентябре 2022 года мы провели серию вебинаров на площадке туроператора к началу зимнего сезона. Мы привлекли самые известные городские проекты и презентовали их 450 представителям туриндустрии из Москвы, Волгограда, Казани, Красноярска, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга и многих других городов. Аналогичный пример предновогодний вебинар на площадке АНО «Россия страна возможностей» на аудиторию участников конкурса «Мастера гостеприимства».

Участие в проекте для нас и наших экспертов было бесплатным, а результатом стала эффективная презентация Екатеринбурга с всероссийским охватом.

Совместный проект с организаторами крупных событий в городе

Екатеринбург уже давно завоевал себе имя «столицы стрит-арта», здесь регулярно проводятся подобные мероприятия, которые освещаются на федеральном уровне, и для нас это стало отличной возможностью.

Например, мы сотрудничаем с фестивалем STENOGRAFFIA. Этот ивент уже получил глобальную известность, а 40 самых знаковых стрит-арт работ, созданных в разные годы, были объединены в туристический маршрут «Фиолетовая линия стрит-арта» протяженностью почти 10 км.

Поскольку проводить такие экскурсии сможет только подготовленный гид, мы запустили программу обучения специалистов. Больших денег не потребовалось: промо-кампания на целевую аудиторию гидов-экскурсоводов провел ТИЦ Екатеринбурга, а обучение провели кураторы STENOGRAFFIA. В итоге мы подготовили 15 гидов, которые создали свои новые авторские экскурсии и провели их бесплатно в дни фестиваля.

«Креатив — новое железо...» : дружите с креативными сообществами

В 2022 году в Екатеринбурге открылся креативный кластер «ДОМНА», который сразу стал точкой притяжения творческого сообщества, представителей малого бизнеса, локальных производителей. ТИЦ Екатеринбурга в июле 2022 года стал одним из первых постоянных резидентов кластера.

Совместно с командой «ДОМНЫ» мы разработали мастер-класс по изготовлению текстильной продукции с собственным принтом, организовываем совместные мероприятия и проекты, например, все экскурсии ТИЦ Екатеринбурга начинаются или заканчиваются в «Домне», таким образом мы совместно генерируем трафик посетителей..

Проведите совместное мероприятие с сообществом отельеров

Для того чтобы как можно больше организаторов мероприятий узнали о новинках в пост-конвеншн возможностях Екатеринбурга мы совместно с Уральским конгресс-бюро посадили их за один почти свадебный стол и поженили-познакомили с новыми объектами показа, экскурсионными продуктами, продуктами активного отдыха.

Деловая игра прошла в формате «speed dating» (быстрых пятиминутных встреч) — 600 встреч на 1,5 часа! Так мы объединили поставщиков туристических услуг с самыми топовыми площадками и отельерами, event-агентствами Екатеринбурга. Бюджет нулевой, организация — на условиях партнерства, а результат — актуальная база деловых контактов новые проекты и партнерские соглашения.

Увеличиваем возвратность: презентация города во время длинного трансфера на экскурсии

В сентябре 2022 года по приглашению туроператорской компании «Студия приключений UB2» мы провели презентацию Екатеринбурга прямо в салоне рельсового автобуса Орлан по пути в эко-парк «Оленьи ручьи».

Эко-парк уже является одним из популярнейших мест отдыха жителей Екатеринбурга и окрестностей, и это прекрасный шанс познакомить их и с другими достопримечательностями.

Аудитория проекта — 250 «заряженных» туристов, и у нас было полтора часа на то, чтобы обогатить их новыми идеями для путешествий. В итоге мы получили обратную связь, большое количество предложений от туристов и лояльность наших партнеров.

Если вас нет в Сети — вас нет нигде

В 2022 году мы остались без социальных сетей, в раскрутку которых были вложены очень большие усилия и ресурсы. В результате нам пришлось быстро переориентироваться на другие платформы и начинать работу фактически с нуля. Например, группа @visit.ekaterinburg Вконтакте на январь 2022 года насчитывала всего 26 человек.

Сейчас для большинства дестинаций основная задача — наращивание аудитории на новых площадках. Например, мы в офисе ТИЦ и на выездных мероприятиях предлагаем подписаться на наш официальный аккаунт и дарим за это символический сувенир. Иногда для удобства подписчиков QR-код интегрируется уже в конструкцию стенда или информационной стойки. Результат последней выставки — прирост официальной группы на 200 подписчиков, а за год группа выросла более чем до 700 участников.

В целом, можно сказать, что методы продвижения дестинации могут быть эффективными и без крупного бюджета, вопрос в проактивной позиции института развития или Администрации муниципалитета, в активных коммуникациях с туристическим сообществом и общественниками.

Фото: Столица Урала

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

Динозавр туризма
15 мая, 21:50
А почему Анна Малинина умолчала тот факт, что её компания делает рассылки туристам этих турагентов по указанным в брони контактам с предложением оформить тур следующий раз напрямую на их сайте со скидкой (промокодом)? И можно ли было задать вопросы Анне Малининой во время её выступления?
Голос турагента
15 мая, 21:29
"И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина." Тема не раскрыта. Последние тренды в туризме - это скидки, бонусы, кэшбеки, промокоды туристам, в том числе от самих туроператоров. И фан сан в этом же числе. Как выстраивать концепцию своей работы, если туристы бесплатно получают твою консультацию, тратят твоё время, а бронируют это там, где скидка, бонус, кэшбек и промокод? И это притом, что туроператоры давно уже сильно понизили комиссии агентствам, и в соответствии с новым законом вдобавок мы должны бронировать строго по их ценам (тем, которые без их скидки для туристов на сайте)! Тут Анна не пояснила.
Турагент
15 мая, 09:11
"Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов."
А турагенты в курсе, что у них комиссия выросла? Об этом можно было бы говорить при сохранении размера агентского вознаграждения на уровне 10%. Сейчас об этом можно только мечтать. А учитывая огромные суммы искусственно завышенных доплат за перелёт по популярным направлениям, комиссионная стоимость тура может быть на треть меньше. И это при том, что большинство покупателей платит картами, и банкам наплевать на размер агентских комиссионных, свой процент они берут со всей суммы.
"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме