Турист меняется: как турагенту соответствовать его запросам?

Турбизнес рассказал о последних тенденциях спроса.

Турист меняется: как турагенту соответствовать его запросам?

За последний год одним из самых значительных потрясений для туррынка стал нарастающий дефицит авиаперевозки. Закрытые границы с Европой и сужающийся парк самолетов у российских авиакомпаний ожидаемо привели к удорожанию отдыха. Редакция Profi.Travel обсудила с экспертами, как изменился за последний год портрет туриста, и как турбизнес подстраивается под эти изменения.

Глубина продаж остается низкой

Первое, что отметили участники отрасли — тенденция к покупке туров в последний момент, отмечавшаяся во время пандемии, снова усилилась. Причем стала еще заметнее, чем во времена COVID-19. По словам турагентов, если раньше туристы боялись закрытия границ или отмены рейсов, то сейчас на первый план выходят невозможность предварительного планирования и экономическая нестабильность. В результате глубина продаж заметно снизилась даже на отдых в тех регионах, где номера нужно искать заранее.

Туристическая розница отмечает два мощных провала в продажах: один случился сразу после 24 февраля, второй — после начала частичной мобилизации. И если после первого спрос довольно быстро начал восстанавливаться, то последствия второго ощущаются до сих пор. Чувство неопределенности в ходе СВО и возможность отмены поездки в случае призыва на военную службу вылились в неуверенность россиян в завтрашнем дне.

В результате туристы предпочитают либо откладывать деньги и отказываться от отдыха, либо откладывать решение об этом на последний момент, рассказывает CEO сервиса онлайн-бронирования курортных отелей и санаториев «Курорт-Эксперт» Юрий Ящук. При этом снижение глубины бронирования также способствует падению объемов продаж, которое по сравнению с прошлогодними цифрами превышает 35-40%. Отчасти это объясняется повышением на 20-30% цен во всех сегментах отдыха, начиная от горнолыжных курортов и заканчивая санкуром.

«Что примечательно, интерес такой же, как и в 2022 году. Люди интересуются, но покупать не торопятся. Наш аргумент о том, что в этом случае они ничего не найдут летом, больше не действует. Клиенты опасаются гипотетической эскалации конфликта или других ситуаций, при которых им «будет вообще не до отдыха». Они рассуждают так: лучше я останусь без отдыха, чем потеряю и деньги, и отдых», — пояснил Ящук.

Эту тенденцию подтвердил гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. По его словам, то, что турист стал более осторожен, совершенно неудивительно. «Его уже обманули с возвратом денег один раз по ковиду, обманули второй — после начала спецоперации. Поэтому ему сейчас даром не нужно никакое раннее бронирование, даже с дисконтом в 30-35%. Раньше туристы становились в очередь для покупки таких туров. В сентябре 2019 года мы вовсю бронировали сентябрь 2020-го. А сейчас в январе приходится ограничиваться февралем», — отметил эксперт.

Он добавил, что сокращение глубины бронирования характерно даже для дорогих туров, которые раньше всегда покупали заранее — минимум за месяц. «Буквально вчера у нас купили тур на ближайшую неделю за 1 млн 200 тысяч. И люди с деньгами теперь боятся заранее бронировать, понимая, что и их могут призвать в армию, даже если они управляют крупной фирмой», — добавил он.

Туристы покупают у тех, кто возвращает деньги

Еще одна тенденция проявляется в большей избирательности туристов в вопросе выбора поставщиков услуг. В пандемию больше всего бронирований получали туроператоры, которые лояльно относились к своим клиентам и по возможности возвращали деньги или предлагали более выгодные условия перебронирования.

Сейчас та же ситуация — туристы первым делом при бронировании спрашивают про возвратные билеты и тарифы на отели, рассказывает директор турагентства ОСА tour Светлана Обоянская. А также заранее выбирают туры с минимальной предоплатой, чтобы в случае чего потерять небольшую сумму.

«Поэтому очень большой объем клиентов у нас переходит на нишевиков. Ведь они, в отличие от «массовиков» не стараются прокредитоваться за счет своих туристов. При этом люди готовы переплачивать, лишь бы у них была гарантия возврата денег», — отметила Обоянская.

Вторая причина, по которой нишевые компании сегодня зачастую выигрывают в борьбе с более крупными коллегами, заключается в лояльности первых к своим клиентам, отмечают представители туристической розницы. По их словах, для многих этот фактор уже давно стал одним из главных критериев выбора места покупки. Причем информацию о лояльности туроператоров клиентам предоставляют не только турагенты, туристы сами тоже активно отслеживают этот вопрос с помощью всевозможных чатов в популярных мессенджерах. Таким образом, формируется негласный «черный список» компаний, которые до сих пор не до конца рассчитались с туристами по ковиду или предпочитают с ними судиться.

Ценность розницы ощутимо выросла

В этих условиях существенно возрастает роль турагентов, отмечают эксперты. Во-первых, потому что далеко не все туристы обладают информацией о том, какие туроператоры не отдают деньги. Турагент в этом случае выполняет роль компаса, направляя своих клиентов к наиболее ответственным компаниям, и не рекомендует тех, кто ведет себя по отношению к ним некорректно.

Во-вторых, в связи с санкциями самостоятельные туристы потеряли большинство инструментов для бронирования отелей и авиабилетов. Речь об уходе с рынка западных отельных агрегаторов, а также невозможность использования для оплаты услуг иностранных перевозчиков российских карт. Некоторые туристы оформляют банковские карты в странах СНГ, но это явление никак нельзя назвать массовым, отмечает Алексан Мкртчян.

В турфирмы возвращаются не только те, у кого возникли сложности с покупкой тура за рубеж, но и те, кто потерял деньги за несостоявшийся тур в последние два года. Опрошенные Profi.Travel турагенты подтвердили, что количество клиентов из числа бывших самостоятельных туристов за год выросло как минимум на 10-20%. «К нам пришли те, кто не был у нас уже более 10 лет», — комментирует Мкртчян.

При этом большое значение имеет и выбор туристом самого турагента, который все больше сегодня делают по рекомендациям, добавляет Обоянская. Ведь если ошибиться, то  тоже есть риск потерять деньги. «Есть такая категория агентов — «кнопочники», которых в принципе не заботят проблемы их клиентов. Они никак не помогают получить возврат денег от  туроператоров, а даже наоборот — оправдывают их  действия, твердя одну и ту же заученную в пандемию фразу: о  том, что если  ТО отдаст деньги, то он разорится. А ведь есть и недобросовестные агенты, которым туроператоры уже вернули деньги за ковидные туры, а  они это скрывают. Как только терпение у туристов кончится и начнутся суды, такие ТА обанкротятся», — заявляет директор «ОСА-тур».

В конечном итоге лояльность к клиенту определяет и успех турагентства, особенно сейчас, во время кризиса, соглашается Алексан Мкртчян.

Основные тенденции спроса

Еще одна тенденция — рост продаж отдельных услуг. «Благодаря ограниченным возможностям для личных путешествий к нам чаще стали обращаться за бронированием экскурсий, автомобилей и театров. Последний раз такой спрос на эти услуги был как минимум 10 лет назад. В связи с этим требования к турагентам возрастают: теперь они должны знать, как взять напрокат машину в Амстердаме, купить билеты в Лувр и забронировать оперу в Вене», — рассказал глава «Розового слона».

А сэкономить туристы стараются, снижая длительность туров — теперь единицы отправляются на отдых на 2-3 недели на Гоа или в Таиланд. Самой популярной продолжительностью поездки стала неделя или десять дней.

Если говорить про направления, то они тоже отражают желание экономить. Пандемия способствовала росту отдыха внутри страны и сейчас эта тенденция продолжается. Более 65% проданных туров турагентских сетей приходятся на Россию, и лишь 35% — на зарубежье.

Кроме того, в структуре продаж растет процент индивидуальных туров — так как они наиболее гибкие по условиям возврата денег, добавляет Обоянская. По ее словам, в последнее время агентам ее компании приходится особенно часто отдельно подбирать билет и отель, которые тоже подстроились под тенденции спроса и охотно предлагают возвратные тарифы. При этом сильно вырос объем дорогих туристов, которые раньше ездили самостоятельно, а теперь хотят, чтобы за них отвечали и в случае необходимости вернули им деньги.

Как измениться турагенту, чтобы выжить?

По словам менеджера агентства Friends Travel Дмитрия Денгольца, с другой стороны, туристы уже начали привыкать к тому, что цен и туров двухгодичной давности уже не будет, и спокойнее реагируют на подорожание поездок: «Когда туристы видят повышение цен на товары в магазинах, для них новые ценники уже не являются шоком. Они понимают, что туры в нынешних условиях не могут стоить дешевле».

Еще одной важной особенностью работы в условиях кризиса турагенты считают усиление роли динамического ценообразования. По словам Денгольца, цена на тур в среднем остается актуальной не более двух-трех часов. После чего он либо исчезает, либо дорожает на 20-30%. Это требует от туристов быстрого принятия решений. «Сейчас важно доносить до туристов, что подборки имеют очень короткий срок годности. Мы больше не можем давать им два-три дня все обдумать. Удачное предложение живет по факту один день», — уточнил эксперт.

В результате туристам приходится как-то подстраховываться, поэтому по-прежнему пользуются популярностью страховки от невыезда. Многие интересуются, можно ли их применить на непредвиденные обстоятельства вроде призыва в армию. А турагентам, в свою очередь, приходится заниматься самообразованием — узнавать ответы на эти вопросы.

«Прокачивать» свои знания приходится и в области перевозки, когда турист хочет попасть в страну, куда нет прямых рейсов, и в области отельной базы. Особенно в том, что касается VIP-сегмента, когда по тем или иным причинам турист не может позволить себе поехать за рубеж. Сложность состоит в том, что в России гостиницы того уровня, к которому привыкли эти клиенты, даже в курортных регионах можно пересчитать по пальцам одной руки, говорит Мкртчян. Например, в Крыму их всего две, в Краснодарском крае — не больше десятка, а менее туристически развитые регионы не всегда могут похвастать даже одной.

Это приводит к конфликту интересов: в ответ на повышенный спрос такие гостиницы неоправданно завышают цены. А также предлагают туристам, которые обращаются к ним напрямую, скидки до 40%, не оставляя турфирмам шанса. Об этом Profi.Travel рассказали сразу несколько участников рынка. По словам Юрия Ящука, на такой шаг также решились даже многие санатории в Крыму, хотя полуостров в целом продолжает испытывать серьезный отток туристов из-за отсутствия рейсов и близости к военным действиям. Часть VIP-туристов переориентировались на лучшие отели Абхазии, но их также немного и они тоже взвинтили цены.

В этих условиях турагенты все чаще вспоминают про давно забытые экзотические направления, такие как Индонезия, Япония или Южная Африка. В этой задаче в полной мере раскрывается талант турагента, которому нужно убедить туристов выбрать новое для них направление, добавляет Денгольц. Что касается эконом-сегмента, то здесь турагенту тоже потребуется самообразование — изучать возможности своего и ближайших регионов и научиться их продавать.

Последнее, но не менее важное для выживания на сужающемся рынке качество — наращивание своей аудитории. По словам Светланы Обоянской, с закрытием Инстаграма, который турагенты считают лучшим каналом продаж, возможности для рекламы сильно уменьшились. Одним из выходов из этой ситуации она видит обучение новым технологиям — например, курсы по онлайн-рекламе.

«Каждый кризис — это точка роста. Например, в нашей компании, несмотря на все происходящее, мы продолжаем вкладываться в свой сервис, улучшаем опыт пользователей, чтобы это компенсировало падение продаж. Мне кажется, ценность продукта во многом определяется его технологичностью и удобством для потребителя. И в конечном итоге помогает расширять аудиторию», — заключает Юрий Ящук.

Фото: Christiann Koepke, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Как заработать на китайском туристе? Легче с Profi.Travel

Онлайн-курс «Нихао, Китай!» от Центра въезда РСТ и Profi.Travel стартует уже 25 июня.

Как заработать на китайском туристе? Легче с Profi.Travel

За три дня интенсивного онлайн-курса вы узнаете, как адаптировать свой продукт для туриста из Китая, какой контент лучше работает для продвижения, какие онлайн-платформы существуют и как их использовать, а также как начать продажи своего продукта на местном рынке. Скидка на онлайн-курс действует только до 17 июня.

25 июня на Profi.travel пройдет уникальное мероприятие, которое мы рекомендуем не пропустить всем тем, кто уже принимает китайских туристов, готовится к их приему или хотел бы наладить стабильный туристический поток из Китая. Profi.Travel совместно с Центром компетенции Комитета по въездному туризму РСТ и лучшими экспертами по Китаю с 25 по 27 июня 2024 года проводит уникальный онлайн-курс «Нихао, Китай».

Смотреть курс

Программа обучения платная. Курс создан специально для профессионалов туриндустрии — туроператоров, отельеров, объектов туризма и специалистов региональных туристических ведомств. За три дня интенсивного онлайн-курса вы узнаете, как адаптировать свой продукт для туриста из Китая, какой контент лучше работает для продвижения, какие онлайн-платформы существуют и как их использовать, а также как начать продажи своего продукта на местном рынке. Скидка на онлайн-курс действует только до 17 июня. Для желающих возможно получение удостоверения о повышении квалификации, выданного Академией Роскачества по итогам обучения.

Об организаторах и идее создания курса

Центр компетенций при Комитете по въездному туризму РСТ существует более года. Организация призвана помогать членам РСТ и всей отрасли развивать въездной туризм в информационном и консультационном аспекте. Одна из основных задач Центра — объединение экспертов разных отраслей и поддержка в адаптации продукта представителей туристической отрасли.

Медиахолдинг Profi.Travel уже более 8 лет активно работает в сфере въездного туризма. Мы понимаем, что крайне важно для монетизации туристических продуктов и стабильного финансового состояния всей отрасли не только работать с приемом российских граждан, но и обеспечивать стабильный приток зарубежных туристов.

Китай прочно вошел в нашу жизнь с 2017 года, когда мы в Profi.Travel занялись привлечением иностранных туристов, ежегодно проводя онлайн-выставки Russian Expo Days. Один раз в год, в даты проведения RED, регионы России и туристические компании продвигали свои возможности на одиннадцать целевых рынков. Китай был одним из основных направлений. На RED Китай мы привлекали представителей туротрасли из различных провинций, которые несколько дней изучали российский туристический продукт на онлайн-презентациях.

Аналитический центр Profi.Travel, работающий с исследованиями и концепциями туристического развития стран и регионов России и зарубежья, прошел еще дальше в изучении потенциала китайского рынка. За пять лет мы провели исследования и разработали концепции продвижения для более чем 20 дестинаций, для части из них китайский рынок прорабатывался особенно тщательно. Так, в 2019 году, проводя исследование турпотоков в Узбекистане, мы уделили отдельное внимание Китаю, проанализировав прибытие китайских туристов в страну. А в 2022 году вместе с экспертами разработали стратегию привлечения туристов и отдельный маршрут для китайских гостей по Забайкалью.

Изучая все эти годы китайского потребителя и его предпочтения, специфику работы с ним в России, мы пришли к крайне интересным выводам. В какой-то момент стало ясно, что туристический продукт в России, подготовленный операторами для китайских групп, понемногу стал изживать себя. После пандемии китайский турист существенно изменился. Стало понятно, что новой информацией очень важно поделиться с коллегами в туриндустрии. В России выросла туристическая инфраструктура, все готово к приему высокобюджетного туриста из Китая, но очень важно наладить «мост связи» между двумя этими мирами, объяснив, какого именно продукта хотят и ждут китайцы от отелей и туроператоров.

Инна Глушкова, руководитель онлайн-проекта Russian Expo Days, руководитель Центра компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ:

«За время проведения выставок RED мы точно поняли, что большая часть туристического продукта требует серьезной адаптации, а искусством упаковки для разных целевых рынков наши коллеги практически не владеют. Особое значение эти знания и навыки имеют сейчас. Для туристов из Китая важны не только экскурсионная программа и уровень размещения, им нужны настоящие легенды. К примеру, известная история про то что под северным сиянием рождаются гении, конечно, банальна, но прекрасно сработала для одного из регионов».

Почему Китай и почему сейчас?

Китай и до пандемии был очень крупным рынком, а сейчас ожидания его роста еще выше. Потенциал выездного туризма из Китая оценивается в 130 миллионов человек в год. По последнему прогнозу World Travel Market, эти миллионы занимают первое место по тратам.

Алексей Венгин, директор медиахолдинга Profi.Travel, со-руководитель Комитета по въездному туризму РСТ:

«Если учесть объем рынка Китая, его потенциал, близость к границам, полетную программу, геополитику и другие факторы, мне кажется, каждый, кто имеет отношение к туризму, должен уже даже не смотреть, а активно двигаться в сторону китайского рынка. Меня очень удивляет, что пока этого не происходит повсеместно».

Скорее всего, одним из главных препятствий для выхода на рынок Китая российских компаний являются стереотипы. Для многих китайские туристы сегодня — это по-прежнему большие группы эконом сегмента. Но за десять лет средний китайский турист изменился примерно так же, как средний китайский автомобиль. Сложившиеся в 2010-х стереотипы давно устарели.

«Сейчас основу китайского выездного туризма составляют достаточно обеспеченные индивидуалы, зачастую знающие английский язык, воспринимающие не только китайскую кухню и способные заказывать дополнительные услуги во время поездки, — продолжает Алексей Венгин, — поэтому мне захотелось привлечь внимание рынка к современному Китаю и его потенциалу».

Немного статистики:

  • 42% путешественников из Китая — самостоятельные туристы%;
  • 34% приезжают в составе групповых туров;
  • 24% выбирают кастомизированные туры для маленьких групп;
  • 46% приезжают в группах до 10 человек;
  • 53% — в группах до 20 человек.

Китайского туриста, как и любого другого, не обошла стороной глобализация. Теперь путешественники из этой страны в чем-то похожи, например, на отправляющихся на Камчатку или в соседний регион россиян. Это достаточно любознательные и молодые люди, которым в первую очередь важны эмоции. И они требуют от турбизнеса совершенно иного подхода.

Предлагать туристам традиционные «красные» экскурсионные маршруты — тактика, которая уже потеряла свою эффективность. Сегодняшние путешественники из Китая ищут куда более разнообразных впечатлений. Мобильность индивидуальных туристов сегодня позволяет им добраться до большинства российских регионов. Китайские гости могут посещать музеи, тематические парки и другие туристические места, если те заранее позаботятся о своем позиционировании.

Вот, например, виды туризма с максимальным ростом спроса в Китае:

  • оздоровительный туризм — 298%;
  • историко-культурный туризм — 262%;
  • городские пешие прогулки — 224%.

С какими проблемами сталкивается российский турбизнес при выходе на китайский рынок?

  • Рынок сложный. Стоит ли вообще начинать с ним работать и как учесть все риски.
  • Нет понимания, какой продукт нужен китайскому туристу, как грамотно упаковать его и подготовить к продвижению.
  • Слышали об инструментах продвижения вроде Baidu и Ctrip, но знания отрывочны — нет системы. Непонятно, как их использовать.
  • Неясно, подходит ли регион, туристический объект, отель для китайских туристов. Будет ли он им интересен.

У выходящего на рынок Китая российского турбизнеса два основных вопроса: где найти китайского туриста, и какой продукт ему предложить? Ответам на эти два вопроса мы и посвятили онлайн-курс «Нихао, Китай!».

Нужен ли мне курс, если пока я еще не начал работать с Китаем?

Курс будет полезен одинаково обеим группам — профессионалам туриндустрии, кто уже работает и тем, кто хотел бы начать работать и привлечь к себе туристов из Китая

  • туроператорам;
  • отельерам;
  • туристическим объектам (музеям, паркам и другим);
  • туристическо-информационным центрам.

Программа разработана таким образом, что интересно будет и тем, кто уже работает с Китаем, и тем, кто только задумался о выходе на рынок. Всем, кто хочет привлечь заинтересованных в дополнительных услугах китайских туристов, которые выбирают качество отдыха, а не низкую стоимость.

Что будет в программе?

Все о том, как адаптировать свой турпродукт под китайский рынок, а также очень много о том, где и как брать туристов из Китай. Максимум пользы, минимум воды. Ответим на вопросы:

  • Как начать работать с китайским рынком и что необходимо сделать для роста продаж и привлечения туристов?
  • Подходит ли ваш продукт современным китайским туристам и как адаптировать для них ваши предложения?
  • Какой контент создавать, чтобы он стал привлекательным для китайских туристов?
  • На каких онлайн-платформах размещать информацию и как работать с блогерами?
  • Какие инструменты для продвижения наиболее эффективны для продвижения на прямого туриста?
  • Как находить и выстраивать взаимодействие с B2B-партнерами в Китае?
  • Какие ошибки нельзя совершать при создании продукта и локализации контента и как избежать недоразумений при взаимодействии с B2B-партнерами?

Китайские соцсети и маркетплейсы, зачем они российскому турбизнесу

Китайскому интернету мы отвели особое место в программе. Названия Baidu, Ctrip и WeChat слышали многие, но как с ними работать?

На онлайн-курсе «Нихао, Китай!» мы разбираем:

  • WeChat — вместо мессенджеров и для рекламных кампаний;
  • Ctrip и Qunar — вместо привычных агрегаторов отелей и туров;
  • Weibo — сервис микроблогов вместо Yandex;
  • Little Red Book — вместо Instagram* (соцсеть принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в РФ);
  • Mafengo и Qyer — тревел-площадки вместо TripAdvisor;
  • Baidu Map — геосервис вместо Google Maps;
  • Douyin — площадка с короткими видео вместо TikTok.

Будет не только теория. На третий день курса вы сможете зарегистрироваться на площадках и узнаете, как размещать контент и даже как начать продажи.

Посмотреть подробную программу

Эксперты онлайн-курса

«Мы очень много изучаем различные англоязычные исследования по китайскому рынку: что происходит с китайским туристом, что их интересует, куда они ездят, — уточняет Алексей Венгин, — Когда мы наталкиваемся на российских экспертов, которые мыслят штампами, для нас это не эксперты. Курс ведут те эксперты, которые оперируют современными данными и делают это без воды. Они не только обладают наиболее релевантными и свежими данными, но видят тренды и знают, как с этим работать».

Полина Рысакова, директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма» и заместитель председателя Санкт-Петербургской ассоциации гидов-переводчиков китайского языка. Эксперт кадрового агентства China Professionals. 20 лет проводит экскурсии для китайских туристов и видит изменения на рынке въездного туризма на примере Петербурга изнутри — тех самых индивидуальных туристов, которые постепенно сменяют огромные группы от профсоюзов. На курсе поможет участникам составить портрет китайского туриста и взглянуть на Россию его глазами.

Анна Челнокова-Щейка, директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Эксперт в области территориального брендинга, медиакоммуникаций и межкультурного взаимодействия. Специализируется на комплексном маркетинге китайских компаний и продвижении европейских компаний в Китае. Работала над продвижением туристических маршрутов китайских регионов и точно знает, как они упаковывают свой продукт. Помогает российским компаниям и регионам разработать стратегию и выйти на китайский рынок. Разработала контентную составляющую и упаковку для вывода на китайский рынок ресторана «Депо». На курсе поделится кейсами создания турпродукта для внутренних туристов страны и локальными «фишками», которые стоит перенять.

Арина Несвит, руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае, которая специализируется не только на продвижении, но и на исследовании китайского рынка. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке, свой человек в Douyin, Weibo и WeChat и прочих «китайских инстаграмах» (*соцсеть принадлежит компании Меta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в РФ). Успешно внедряет в продвижение и продажи турпродукта проверенные приемы из других областей, например, вывода российских компаний на китайские маркетплейсы. На курсе расскажет о триггерах китайского туриста, о том, как он планирует поездку, а также платформах, где он совершает покупку.

Елена Федина, коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Компания принимает до 50 тысяч туристов из Китая в год и была авторизированным туроператором для делегации КНР на ЧМ по футболу 2018 года. 20 лет во въездном туризме, главный эксперт «Центра Развития Коммуникаций и Технологи» — организатора мероприятий для делегаций ШОС. На курсе научит упаковать и адаптировать продукты, которые будут полностью соответствовать запросам китайских гостей, а также превращать свой отель в магнит для путешественников из Китая.

Кирилл Потапенко, генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP, город Владивосток. 30 лет специализируется на туристическом маркетинге: есть кейсы успешного сотрудничества с авиакомпаниями, азиатскими туристическими направлениями, организации фам- и блогерских туров. Работает над привлечением китайских туристов в дальневосточные гостиницы и рестораны и регулярно видит реальных китайцев — без иллюзий и стереотипов. Сооснователь Тихоокеанского туристического союза и проекта «Открой Владивосток». На курсе рассмотрит опыт успешного туристического маркетинга Владивостока на китайском рынке.

Больше информации об экспертах на nihao.profi.travel

Какого результата ждать?

За три дня онлайн-курса вы:

  • узнаете, как начать работать с китайским рынком и что необходимо сделать для роста продаж и привлечения туристов;
  • поймете, подходит ли ваш продукт современным китайским туристам и как адаптировать для них ваши предложения;
  • научитесь создавать контент, привлекательный для китайских туристов, размещать его на китайских онлайн-платформах и работать с блогерами;
  • освоите эффективные инструменты для продвижения и работы с прямыми китайскими туристами, такие как WeChat, Ctrip, Weibo, Little Red Book и другие;
  • разберетесь, как находить и выстраивать работу с B2B-партнерами в Китае;
  • узнаете, какие ошибки нельзя совершать при создании продукта и локализации контента и как избежать недоразумений при взаимодействии с B2B-партнерами;
  • определите конкретные шаги для выхода на китайский рынок.

Стоимость и тарифы

Учитывая потребность российского рынка в этом курсе, мы в Profi.Travel с радостью сделали бы его бесплатным. Однако уровень курса определяют эксперты и наши усилия по подготовке качественной программы. Поэтому только на платном курсе мы сможем гарантировать вам достойное качество обучения.

Чтобы сделать курс доступным максимальному числу участников, мы предлагаем два тарифа:

ПАКЕТ «БАЗОВЫЙ»

15 000 руб. 13 000 руб. — при оплате до 17 июня

Включает:

  • два дня обучения с мастер-классами;
  • без архивной записи;
  • именной диплом о прохождении курса.

Пакет подходит для тех, кто:

  • сможет присутствовать онлайн 100% времени курса;
  • только изучает вопрос выхода на рынок Китая, интересы китайских туристов и потенциальные площадки для размещения своего турпродукта.

ПАКЕТ «МАКСИМУМ»

35 000 руб. 32 000 руб. — при оплате до 17 июня

Включает:

  • два дня обучения с мастер-классами;
  • третий день «5 самых важных шагов для успешного выхода на китайский рынок и организации продаж»;
  • возможность получения записи через 15 дней после окончания;
  • удостоверение о повышении квалификации, выданный Академией Роскачества.

Выбирайте пакет с записью, если вы хотите:

  • освежить полученные на курсе знания позднее;
  • использовать запись для самостоятельного освоения инструментов;
  • поделиться ценной информацией с коллегами.

Внимание! Только до 17 июня присоединиться к курсу можно по специальной цене.

Купить курс

Ценная информация, которую вы сможете получить на курсе «Нихао, Китай!», поможет выйти на рынок в самом начале его роста, тем самым опередив конкурентов на долгое время.

Присоединяйтесь!

Изучаем секреты летних продаж: Узбекистан, Кавказ и Золотое кольцо

«Ломаем стереотипы!» На ближайших вебинарах Profi.Travel: самые красивые места средней полосы России в горящем туре «Золотое кольцо», юртовые лагеря и трекинг-туры в Узбекистане и горячий сочный Кавказ.

На этой неделе изучим специфику продаж экскурсионных туров по четырем республикам Кавказа: Северной Осетии, Чечне, Дагестану, Ингушетии. Самые красивые места средней полосы России — Сергиев Посад, Ярославль, Вятское — в горящем туре «Золотое кольцо», а еще такой разный Узбекистан: от классических маршрутов до юртовых лагерей и трекинг-туров. Не пропустите розыгрыши! Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед началом вам придет уведомление на почту.

 

18
июня,
вторник

иконка часы 11:00
Изучи сочный Кавказ с туроператором «Манго». Почему стоит выбрать «Манго»? Розыгрыш тура
Ведущая: Виктория Тараненко, генеральный директор.
20
июня,
четверг

иконка часы 11:00
Узбекистан: перспективы и возможности отдыха. Уникальное историческое наследие, вкуснейшая кухня и удивительные приключения от туроператора DOIRA TRAVEL
Ведущие: Динара Хакимова, тур основатель DOIRA TRAVEL; Ирода ⁠Кучкарова, менеджер по туризму.
26
июня,
среда

иконка часы 11:00
Горящий тур «Золотое кольцо»
Ведущая: Инна Рындина, коммерческий директор УК группы отелей «Русские Сезоны».

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме