Эскроу, страховки и два коэффициента: как будут менять старейшую систему страхования туристов

Что будет с британской ATOL, и почему это интересно России.

Эскроу, страховки и два коэффициента: как будут менять старейшую систему страхования туристов

Власти Великобритании готовятся к глубокой реформе схемы страхования туристов ATOL, которая считается одной из наиболее надежных в глобальном туризме. Активное обсуждение новых параметров началось еще в прошлом году, а главной целью является обеспечение большей финансовой устойчивости и защиты туристов.

ATOL в ее нынешнем виде существовала много лет, с 1975 года, и о ее реформе заговорили посла ряда банкротств в туризме, самым громким из которых стал крах Thomas Cook в 2019 году. Регулятору тогда пришлось вскрывать фонды, чтобы оплатить репатриацию 150 тысяч туристов, а также выплатить более 445 миллионов фунтов стерлингов в качестве возвратов за несостоявшиеся туры.

Компании не должны жить на деньги туристов

24 января Управление Гражданской Авиации (CAA) Великобритании, оператор фонда ATOL, опубликовало параметры обновленной схемы. Общая идея: диверсификация финансовых инструментов, которая обеспечит большую финансовую стабильность всего рынка.

Серьезная проблема, по мнению регулятора, заключается в том, что некоторые туристические компании, работающие с ATOL, используют авансовые платежи своих клиентов за туры для финансирования собственной операционной деятельности до того, как клиенты отправятся в путешествие. Такое встречается даже в британском турбизнесе, и это расхолаживает компании, не мотивируя к более строгой финансовой политике.

CAA признает, что это не повсеместная история, однако такая бизнес-модель даже в небольшом количестве компаний угрожает стабильности всей системы страхования туристов.

Больше возишь — больше платишь

Еще один вопрос, который ставит CAA: должен ли взнос в фонд ATOL быть одинаковым для всех участников рынка? Например, платеж может зависеть от суммы, которую компания перечислила в страховой фонд ранее. Кроме того, регулятор предлагает вводить коэффициенты для туркомпании в том случае, если будут сомнения в ее устойчивости.

Сейчас в ATOL действует фиксированная ставка — 2,5 фунта стерлинга за каждого туриста в турпакете (пакетом считается любая комбинация туристических услуг). Ее оплачивает турист при заключении договора и получении на руки страхового сертификата ATOL. При высчитывании повышающих и понижающих ставок будут учитываться три ключевых показателя: число туристов, средняя стоимость туров и соотношение обязательств и активов.

«Используя эти три фактора, CAA может получить взнос в фонд ATOL с переменной ставкой для каждого члена в размере от 50 пенсов до 15 фунтов стерлингов за каждое бронирование», — говорится в документе, представленном регулятором.

Для схемы расчета ставки потребуется принятие поправок в Парламенте, и есть шансы сделать это уже весной.

Кроме того, ставка может быть изменена для интегрированных с туроператорами авиакомпаний, таких как Jet2 или EasyJet.

Еще одно важное направление — секьюритизация платежей. В частности, большое внимание уделяется тому, как туристические компании будут проводить оплаты и хранить средства клиентов.

CAA предлагает два варианта решения. Первый — раздельные счета, которые позволят отделить операционные средства компаний от средств клиентов. Последние фактически будут эскроу-счетами, и доступ к средствам туристов оператор будет получать только по возвращении их из отпуска. Идея еще обсуждается, поскольку такой шаг может негативно повлиять на финансы турбизнеса и сделать его коммерчески нежизнеспособным.

Второй вариант — облигации, которые будут выпускаться на контрагентов туристических компаний. Это позволит использовать средства с «клиентских» счетов туркомпаний для операционной деятельности и вести расчеты с поставщиками.

Кроме того, туроператоры будут иметь возможность страховать свою ответственность в сторонних страховых компаниях, которые установят собственные критерии для определения страховых премий. В случае заключения договора взнос в ATOL может быть скорректирован. При этом страховщики будут обязаны покрывать все те же риски, которые покрывает ATOL.

Формально это напоминает ту систему финансового обеспечения, которая существует в России. Тем не менее, сейчас сложно сказать, не столкнутся ли британские туроператоры с тем, что страховщики будут отказываться от сотрудничества с ними из-за неустойчивости турбизнеса, как это произошло в России.

Рынок поддержал реформу

CAA ссылается на собственный опрос, проведенный среди членов ATOL, и утверждает, что против дифференцированной ставки выступили только 16% участников рынка, которые посчитали фиксированную ставку более выгодной.

Остальные заявили, что им гораздо удобнее выплачивать процент от проданных туров, а не высчитывать коэффициент в зависимости от дестинации, финансовых рисков или масштабов бизнеса.

83% заявили, что сбор в размере 6 фунтов стерлингов за туриста (540 рублей) является оптимальным.

В CAA добавили, что турбизнес может представить свои комментарии до 23 марта, а окончательное предложение будет сформировано к концу 2023 года. Реализация начнется с апреля 2024 года.

«Наша цель — защитить потребителей, повысив финансовую устойчивость как схемы ATOL, так и отрасли в целом, сохранить конкурентный рынок с выбором для потребителей, — цитируют британские СМИ директора по работе с потребителями CAA Пола Смита. — Мы хотим сделать это правильно, и для этого даем возможность отрасли возможность прокомментировать направление реформ и помочь нам в доработке предложений. Мы также работаем с правительством Великобритании, особенно над вопросами, касающимися страхового взноса ATOL, уплачиваемого потребителями».

Почему это важно для России?

Тема страхования ответственности туроператоров перед туристами горячо обсуждается в российском турбизнесе уже много лет, особенно после громких историй с прекращением деятельности крупных туроператоров, таких как «Натали Турс» и Mouzenidis Travel. Тогда туристам удалось получить всего около 5% от первоначальной стоимости туров, и схема ATOL многими приводилась как пример эффективно работающей защиты потребителей.

Между тем, идея создать аналогичный консолидированный фонд, которую активно продвигал Ростуризм, не нашла поддержки у турбизнеса. Участники отрасли посчитали, что не готовы разделять риски между всеми и отвечать за неэффективность одного из коллег. Окончательно этот проект сошел на нет с упразднением Федерального агентства по туризму.

Между тем, опыт Великобритании показывает, что возможность создать сбалансированную и эффективную систему защиты туристов действительно есть. Она заключается в строгой отчетности, оценке рисков и диверсификации финансовых инструментов. Остается надеяться, что регулятор туротрасли со временем сможет применить всю свою экспертизу и создать аналогичную схему и в России.

Фото: Vidar Nordli-Mathisen, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

По словам родителей, в семейной гостинице не должно быть подобных опасных зон

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.

«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.

При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.

«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.

Она добавила, что возвращаться в Россию пришлось срочно — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. Билеты семья приобрела самостоятельно, вылетали практически сразу после покупки. Сотрудница отеля помогла побыстрее пройти все формальности в аэропорту.

«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.

«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».


Фото от Лана Света

По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.

«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.


Фото от Лана Света

Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота бортика на углу в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Кот
16 мая, 21:46
Отель,отель,4 года ребенок,в незнакомом месте должен находиться рядом с родителем,папа виновен прежде всего,бегали ,мог и второй улететь так же!

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме