Туроператор обнаружил замаскировавшегося под него мошенника

Как вести себя в такой ситуации: личный опыт.

Туроператор обнаружил замаскировавшегося под него мошенника

В редакцию Profi.Travel обратился туроператор ITM group: его сотрудники стали участниками «детективных» событий, обнаружив в сети Telegram фейковый канал, который копировал оформление официального канала компании. Дальше история развивалась, как в сериале про шпионов — то есть запутанно-захватывающе. ITM group решил поделиться своим опытом с теми участниками отрасли, которые могут столкнуться с похожей ситуацией.

Приводим рассказ сотрудников туроператора ITM group:

«Мы заметили фейковый телеграм-канал, оформленный с брендовыми элементами нашего официального канала. В нем предлагались туры по всему миру, причем даже по тем направлениям, на которых ITM group не присутствует.

Чтобы выявить личность и контакты мошенника, команде туроператора пришлось провести целую операцию «под прикрытием». Представившись частным лицом, руководитель департамента маркетинга и рекламы ITM group подал заявку на тур через единственный вариант общения с создателями фейкового канала — контакты с администратором. Последовал ответ и варианты путешествия, которые продемонстрировали полное незнание основных направлений компании и условий бронирования: мошенник предложил внести предоплату в размере 30% и полную оплату — за 2 недели до заезда. При этом условия предоплаты были озвучены до окончательного согласования предложения и заключения договора.

Однако мошенник не забыл упомянуть о возможности удобной онлайн-оплаты тура и запросил паспортные данные клиентов.

Дальше надо было каким-то образом получить от мошенника его контакты и номер расчетного счета, поэтому «оперативная группа» от лица клиента запросила договор. Но и тут зацепок никаких не оказалось — в полученном документе стояли имя клиента и реквизиты ITM group, скопированные, очевидно, с сайта туроператора.

Единственным вариантом оставалась личная встреча, на которой «клиент» собирался подписать договор и немедленно оплатить часть стоимости выбранного тура на Бали. К своему удивлению, сотрудники ITM group получили от мошенника согласие. Причем местом встречи был выбран бизнес-центр, в котором расположен офис ITM group!

В надежде встретить «темную личность» в фойе бизнес-центра, команда ITM group устроила засаду, но мошенник на встречу не явился — сославшись в переписке на занятость, он предложил встретиться «со своими коллегами». Более того, он позвонил в офис туроператора, назвавшись именем обратившегося к нему клиента, и попросил встретить его. Видимо, он начал подозревать, что его обман раскрыт. Таким образом, администратор фейкового телеграм-канала постарался сделать всё, чтобы замести свои следы, но не учел, что его звонок и номер телефона были зафиксированы системой колл-трекинга компании. Теперь эта информация позволит компетентным органам выявить личность мошенника».

Также сотрудники ITM group попросили редакцию нашего издания напомнить, что у туроператора есть единственный телеграм-канал для турагентов ITM PRO travel channel @Telegram, где можно прокачать свою экспертизу по экзотическим направлениям и получить информацию о сложных маршрутах и нестандартных путешествиях в страны Азии, Африки и Востока.

Юристы компании «Байбородин и партнеры», представляющие интересы туроператора, так прокомментировали ситуацию:

«Использование чужого товарного знака — да еще и с заведомо неправомерной целью — серьезное правонарушение. Согласно статье 1515 гражданского кодекса РФ, правообладатель вправе требовать изъятия из оборота контрафактной продукции и выплаты в размере от 10 тыс. до 5 млн рублей. По данной ситуации размер компенсации вполне может достигать нескольких сотен тысяч рублей».

Кроме того, юристы дали рекомендации тем турфирмам, которые могут также обнаружить продажи под своим брендом:

  1. Для прекращения использования товарных знаков в социальных сетях или в агрегаторах обычно достаточно обращения с жалобой (соответствующие кнопки есть во всех соцсетях) или в администрацию агрегатора. По личному опыту, «ВКонтакте» и Telegram реагируют достаточно оперативно.
  2. Для наказания нарушителя подойдут скриншоты и видеосъемка, для установления точной личности или юрлица нарушителя — запрос реквизитов для оплаты, договора. Когда станет понятно, кто нарушитель, денежные средства можно истребовать в досудебном порядке, а в случае отказа — обратиться с заявлением в суд.

«Что касается требований о прекращении использования знака, на моей памяти, часто эффективными оказывались и обращения к самим нарушителям. Редко кто спорил. Удаляли. Иногда брали знак другой компании», — добавил руководитель компании Александр Байбородин.

Фото: Luther.M.E. Bottrill, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Отельеры: на конец июля Анталья забронирована только на 20%

В ассоциации менеджеров отелей обвинили Министерство по туризму в дутых рекордах

Отельеры: на конец июля Анталья забронирована только на 20%

Президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу заявил, что радужная картина турпотока, нарисованная Министерством культуры и туризма Турции, не соответствует реальности. В действительности профессионалы отрасли наблюдают негативный тренд. Об этом он рассказал турецкой газете Sözcü.

«Мы всегда были против цифр по турпотоку и поступлениям иностранной валюты, которые объявляет Министерство туризма, а также историй успеха, созданных на основе этих подсчетов. Ни одна из этих цифр не соответствует реальности и не приносит сектору туризма ничего, кроме вреда», — пояснил отельер.

Как отметил глава ассоциации, причина некорректных данных в том, что туристом регулятор считает каждого, кто пересекает границу. По его словам, в турпоток записывается «каждый водитель грузовика, который разгружает груз в Стамбуле», а также, например, пассажиры, прибывающие из Северной Африки и Танзании, которые не имеют никакого отношения к туризму и у которых нет возможности оставить в Турции какие-либо деньги.

«Количество бронирований, сделанных в Анталье и Мугле, которые считаются столицами туризма, не превышает 20% по состоянию на конец июля. О каком рекорде и росте мы говорим? Мы — те, кто живет и работает в этих регионах, — видим: бронирования не идут», — заявил Сердар Карджылыоглу. Он добавил, что бизнесмены, работающие в сфере туризма, не могли бы не заметить те рекорды, о которых отчитывается Анкара. Но ничего подобного они не наблюдают: цифры не соответствуют реальному турпотоку в их районы.

Президент BOYD также поднял проблему с лицензиями отелей в Турции. По его словам, 4,5 тыс. гостиниц были опечатаны из-за ошибки, допущенной регулятором. Он пояснил, что два года назад министерство пообещало объектам размещения, сертифицированным муниципалитетом, выдать разрешение на работу. В процессе выяснилось, что не у всех отелей операционная система соответствует требованиям ведомства. Теперь муниципалитеты получили уведомление, что лицензии этих средств размещения аннулированы. Сроки, когда они могли подать новые заявки, прошли. В результате почти 5 тыс. отелей, большинство из которых расположены на юге Эгейского побережья, не могут вести свою деятельность.

Сердар Карджылыоглу назвал произошедшее серьезным скандалом и призвал как можно быстрее исправить ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Статьи по теме