Туроператор обнаружил замаскировавшегося под него мошенника

Как вести себя в такой ситуации: личный опыт.

Туроператор обнаружил замаскировавшегося под него мошенника

В редакцию Profi.Travel обратился туроператор ITM group: его сотрудники стали участниками «детективных» событий, обнаружив в сети Telegram фейковый канал, который копировал оформление официального канала компании. Дальше история развивалась, как в сериале про шпионов — то есть запутанно-захватывающе. ITM group решил поделиться своим опытом с теми участниками отрасли, которые могут столкнуться с похожей ситуацией.

Приводим рассказ сотрудников туроператора ITM group:

«Мы заметили фейковый телеграм-канал, оформленный с брендовыми элементами нашего официального канала. В нем предлагались туры по всему миру, причем даже по тем направлениям, на которых ITM group не присутствует.

Чтобы выявить личность и контакты мошенника, команде туроператора пришлось провести целую операцию «под прикрытием». Представившись частным лицом, руководитель департамента маркетинга и рекламы ITM group подал заявку на тур через единственный вариант общения с создателями фейкового канала — контакты с администратором. Последовал ответ и варианты путешествия, которые продемонстрировали полное незнание основных направлений компании и условий бронирования: мошенник предложил внести предоплату в размере 30% и полную оплату — за 2 недели до заезда. При этом условия предоплаты были озвучены до окончательного согласования предложения и заключения договора.

Однако мошенник не забыл упомянуть о возможности удобной онлайн-оплаты тура и запросил паспортные данные клиентов.

Дальше надо было каким-то образом получить от мошенника его контакты и номер расчетного счета, поэтому «оперативная группа» от лица клиента запросила договор. Но и тут зацепок никаких не оказалось — в полученном документе стояли имя клиента и реквизиты ITM group, скопированные, очевидно, с сайта туроператора.

Единственным вариантом оставалась личная встреча, на которой «клиент» собирался подписать договор и немедленно оплатить часть стоимости выбранного тура на Бали. К своему удивлению, сотрудники ITM group получили от мошенника согласие. Причем местом встречи был выбран бизнес-центр, в котором расположен офис ITM group!

В надежде встретить «темную личность» в фойе бизнес-центра, команда ITM group устроила засаду, но мошенник на встречу не явился — сославшись в переписке на занятость, он предложил встретиться «со своими коллегами». Более того, он позвонил в офис туроператора, назвавшись именем обратившегося к нему клиента, и попросил встретить его. Видимо, он начал подозревать, что его обман раскрыт. Таким образом, администратор фейкового телеграм-канала постарался сделать всё, чтобы замести свои следы, но не учел, что его звонок и номер телефона были зафиксированы системой колл-трекинга компании. Теперь эта информация позволит компетентным органам выявить личность мошенника».

Также сотрудники ITM group попросили редакцию нашего издания напомнить, что у туроператора есть единственный телеграм-канал для турагентов ITM PRO travel channel @Telegram, где можно прокачать свою экспертизу по экзотическим направлениям и получить информацию о сложных маршрутах и нестандартных путешествиях в страны Азии, Африки и Востока.

Юристы компании «Байбородин и партнеры», представляющие интересы туроператора, так прокомментировали ситуацию:

«Использование чужого товарного знака — да еще и с заведомо неправомерной целью — серьезное правонарушение. Согласно статье 1515 гражданского кодекса РФ, правообладатель вправе требовать изъятия из оборота контрафактной продукции и выплаты в размере от 10 тыс. до 5 млн рублей. По данной ситуации размер компенсации вполне может достигать нескольких сотен тысяч рублей».

Кроме того, юристы дали рекомендации тем турфирмам, которые могут также обнаружить продажи под своим брендом:

  1. Для прекращения использования товарных знаков в социальных сетях или в агрегаторах обычно достаточно обращения с жалобой (соответствующие кнопки есть во всех соцсетях) или в администрацию агрегатора. По личному опыту, «ВКонтакте» и Telegram реагируют достаточно оперативно.
  2. Для наказания нарушителя подойдут скриншоты и видеосъемка, для установления точной личности или юрлица нарушителя — запрос реквизитов для оплаты, договора. Когда станет понятно, кто нарушитель, денежные средства можно истребовать в досудебном порядке, а в случае отказа — обратиться с заявлением в суд.

«Что касается требований о прекращении использования знака, на моей памяти, часто эффективными оказывались и обращения к самим нарушителям. Редко кто спорил. Удаляли. Иногда брали знак другой компании», — добавил руководитель компании Александр Байбородин.

Фото: Luther.M.E. Bottrill, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме