В отели — без паспорта и регистрации: за и против

Эксперт поделился своим мнением относительно инициатив Минэка.

В отели — без паспорта и регистрации: за и против

После того, как Минэкономразвития анонсировало планы разрешить туристам заселяться в отели самостоятельно и без паспорта, совладелец гостиницы Mirotel (г. Новосибирск) Михаил Швецов рассказал о плюсах и минусах такого решения.

Дистанционная регистрация сегодня позволит решить одну из самых болезненных проблем отельной отрасли — уменьшить количество специалистов, работающих на ресепшен. Кадровый голод сейчас ощущается на большинстве рынков, и индустрия гостеприимства — не исключение: все меньше молодых квалифицированных специалистов готовы приходить сюда. Теперь смену из, предположим, 10 человек на ресепшен может заменить одна стойка, где гость будет вводить, например, четыре цифры, которые он получил от отеля по смс, забирать ключ и заселяться в номер.

Сейчас очень много времени тратится на регистрацию гостей, отправлять их паспортные данные МВД, и это еще одна из болезненных точек — в том числе и в восприятии туристов, которым приходится или ждать у стойки, пока ему вернут паспорт, или подниматься в номер без него и забирать его позже. Поэтому идея регистрироваться самостоятельно, через «Госуслуги» — также очень правильная.

Однако я вижу и минусы полной автоматизации процесса. В нашей отеле нет доски самостоятельной регистрации, но по опыту наших коллег, у кого она есть, гости не слишком позитивно реагируют на эту историю. Мало кто ей пользуется. Большинству до сих пор приятнее общаться с живым человеком, получать от него ответы на свои вопросы. Есть, пожалуй, две категории гостей, которые сегодня выберут такую доску — те, кто был в отеле много раз, и уже все хорошо знает, и, например, селебрити, которые просто не хотят лишний раз ни с кем контактировать. Но и тех и других, как правило, — не подавляющее большинство.

При дистанционной регистрации отель теряет возможность объяснить гостю, что где находится, кто как работает, как настроить вай-фай и т.д. И на самом деле это достаточно серьезный вопрос. Потому что в результате можно столкнуться с негативными впечатлениями о проживании — просто потому, что гость не разобрался, как найти ресторан или бассейн, или разобрался слишком поздно.

Таким образом, если мы хотим безболезненно перейти на дистанционную регистрацию, нам нужно придумать какую-то новую форму, как сообщать гостям все детали. Можно, конечно, отправлять им ссылку на видео-ролик на YouTube. Но проблема в том, что обычно гости не открывают такие сообщения и не смотрят это видео — поэтому очень важен был личный контакт. Возможно, выходом будет какой-то условно обязательный для гостя вариант просмотра: например, над стендом, который выдает ключи, будет висеть экран, и на нем будет появляться надпись: «Сейчас карточки для вас регистрируются. Пока посмотрите ролик». И только после его окончания будет выдаваться ключ. Это сможет решить проблему отсутствия живого общения. В таких же роликах можно сообщать о каких-либо предстоящих технических работах, если это необходимо, и т.д.

В целом я и мои коллеги очень позитивно оцениваем эти инициативы Минэкономразвития, и считаем, что вкупе с узакониванием невозвратных тарифов такие решения благотворно повлияют на развитие отельной отрасли в России.

Фото: Possessed Photography, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Какова вероятность принятия поправок?

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Ставку НДС предлагают уменьшить с 22% до 20%. Соответствующий законопроект внесла на рассмотрение в Госдуму группа депутатов во главе с лидером партии «Справедливая Россия» Сергеем Мироновым. Напомним, что ставка налога на добавленную стоимость была повышена с 1 января 2026 года.

По мнению авторов законопроекта, необходимость внесения поправок обусловлена изменениями в экономической ситуации. В документе отмечается, что снижение ставки НДС будет способствовать сдерживанию инфляции, сохранению реальных доходов населения и поддержанию стабильных условий для ведения бизнеса. «Сохранение покупательной способности граждан обеспечит в долгосрочной перспективе значительно более устойчивую и здоровую налоговую базу по сравнению с краткосрочным фискальным ужесточением», — подчеркивается в документе.

Однако, по словам юристов, маловероятно, что Госдума пойдет на отмену недавно принятого закона, тем более в условиях текущего курса на повышение налогооблагаемой базы. Сомнений также добавляет то, что инициатива исходит от оппозиционной партии.

По мнению главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, инициатива депутатов партии «Справедливая Россия» больше похожа на предвыборные активности, направленные на поднятие рейтинга, чем на реальную попытку изменить ситуацию. Максимум, на что можно рассчитывать бизнесу сейчас — это временный мораторий, или введение дополнительных льготных режимов, продлевающих освобождение от уплаты НДС. Возможно, отдельные виды деятельности также получат другие налоговые послабления. «Это гораздо быстрее и реалистичнее, чем пытаться внести поправки в налоговый кодекс РФ», — резюмировал юрист.

В подтверждение этой гипотезы президент России 25 апреля подписал закон, который освобождает до конца текущего года от НДС предпринимателей на упрощенной и патентной системах налогообложения (УСН и ПСН). Это уже второе послабление в этой сфере, которое мало касается туризма. По мнению экспертов, представителям турбизнеса следует проявлять больше активности, чтобы их мнение было услышано в коридорах власти.

Напомним, главная претензия турбизнеса к росту ставки НДС — рост нелегального рынка: компании не могут справиться с налоговой нагрузкой и не видят возможностей для повышений цен на туруслуги, которое неизбежно в случае увеличения размера налога. По оценкам представителей туротрасли, во многих регионах страны доля серого рынка уже превышает 50%.

Один из экспертов, который пожелал остаться неизвестным, не исключил дальнейшего «закручивания гаек» — например, возвращения НДС для отелей после истечения моратория. По его мнению, это обусловлено состоянием экономики: сейчас сложно рассчитывать на господдержку и «дешевые деньги», такие как субсидированные и льготные кредиты.

«Все также забыли про турналог, который в этом году уже вырос до 2%, в следующем составит 3%, а к 2029 году может достичь 5%. Любое снижение налоговой нагрузки — благо для потребителя и для бизнеса. Но насколько это реально в текущей ситуации — большой вопрос», — подчеркнул источник.

Как рассказал директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, повышение НДС для туроператоров как производителей товаров и услуг не так существенно, так как они платят этот налог со своей небольшой наценки. Однако, с учетом тех потерь, которые компании понесли из-за ситуации на Ближнем Востоке, проблем на Черноморском побережье и повышения топливных сборов, возвращение к старым ставкам было бы очень кстати.

«Кроме того, мы сегодня продолжаем конкурировать с зарубежными агрегаторами, такими как Booking или Expedia, которыми люди все равно пользуются через специальные сервисы. Цены там могут быть ниже — как раз потому, что у них нет таких больших налогов. Я думаю, нашим законодателем об этом тоже стоит задуматься. Если сделать НДС 100%, то все 100% наших туристов будут бронироваться через зарубежные агрегаторы и сервисы», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме