«Постоянные гости Курорта Красная Поляна бронируют зимний отдых еще в июле»

Новинки отелей, акции и спецпредложения, прогнозы на сезон, ребрендинг «Новотель Красная Поляна» 4* и многое другое от первого лица.

«Постоянные гости Курорта Красная Поляна бронируют зимний отдых еще в июле»
О том, сколько туристов прошлой зимой отдохнули на Курорте Красная Поляна, как идет подготовка к нынешнему сезону, какие новинки ждут гостей, корреспонденту Profi.Travel рассказала директор по продажам и электронной коммерции Курорта Красная Поляна Анастасия Молочкова.

 

— Анастасия, сколько туристов Красная Поляна приняла прошлой зимой?

— В зимнем сезоне 2022–2023 гг. нас посетили в общей сложности 680 тысяч гостей, а в этом году мы прогнозируем рост турпотока на 10–15%.

— Что вы считаете основной причиной этого роста?

— Курорт Красная Поляна с каждым годом становится все более привлекательным для индивидуальных и групповых туристов. Мы постоянно совершенствуемся, запускаем новые сервисы и дорабатываем уже имеющиеся. И это ценят как постоянные гости курорта, так и те, кто посещает нас впервые.

— Когда в этом году начались бронирования на зимний сезон?

— Традиционно бронирование зимнего отдыха мы открываем в начале июля. Многие постоянные гости и партнеры ждут старта продаж, чтобы сразу забронировать номер в выбранном отеле по самой выгодной цене.

— Как в целом идут продажи?

— Их динамика в этом году нас приятно удивляет — мы видим ощутимый рост числа бронирований, причем не только на популярный период новогодних праздников, но и на весь зимний сезон.

— Когда в этом году ждать начала лыжного сезона?

— Здесь все зависит от природы. Конечно, мы очень надеемся, что этот год порадует нас ранней зимой и хорошим снегом, ориентируемся на 15 декабря.

— Что нового предложит в этом сезоне Курорт Красная Поляна туристам?

— Во-первых, условия размещения: мы почти завершили обновление всего номерного фонда комплекса апартаментов. Отели тоже активно готовятся к зимнему сезону: в Novotel Resort&SPA 5* проведена реновация панорамного ресторана Grill, террасы и президентского люкса, остальной номерной фонд также в процессе обновления. Частично обновлены номера в отеле «Панорама by Mercure» 4*, в «Ибис Стайлс Красная Поляна» 4* модернизировали фасад и внутренние террасы, а в одном из самых роскошных отелей курорта — «Риксос Красная Поляна Сочи» 5* — обновлены ресторан Sparx и номера.

Также мы существенно расширяем собственную службу инструкторов и обновляем горнолыжное оборудование.

Главная же новинка предстоящего зимнего сезона — ребрендинг «Новотель Красная Поляна» 4*. Один из тревел-трендов в отечественной туриндустрии — совмещение отдыха с привычным режимом тренировок и физической активностью, именно поэтому было решено трансформировать один из отелей Курорта Красная Поляна под fit-направление. Внедрение новой концепции вдвойне актуально в преддверии 10-летия проведения в Сочи Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года. Благодаря репозиционированию отель идеально подойдет любителям активного образа жизни, спортсменам и профессионалам.

Анализ нашей целевой аудитории показывает, что 51% гостей Курорта Красная Поляна — молодые люди в возрасте от 20 до 34 лет, которые даже на отдыхе хотят поддерживать себя в форме и соблюдать привычный график активностей. Это люди, которые заботятся о своем здоровье, хотят хорошо выглядеть и быть в тонусе. При этом они не обязательно приверженцы «жесткого» ЗОЖ: новый молодежный тренд — это баланс между тренировками и привычным образом жизни. Именно для них мы и разработали это предложение. Теперь гости смогут заниматься по авторской методике олимпийцев: грамотное распределение физической нагрузки во время тренировочного процесса, разнообразные упражнения, повышающие координацию и мышечный тонус, а также лекции и мастер-классы. Этот комплексный подход позволяет новичкам быстро достичь впечатляющих результатов, а профессиональным спортсменам — значительно улучшить показатели в спорте высоких достижений.

— Как, по-вашему, изменятся цены на размещение и другие услуги курорта в предстоящем зимнем сезоне и на новогодние каникулы?

— Когда в июле мы запускали продажи зимы, то стартовали с цен на уровне прошлого года, а по некоторым отелям тариф был даже ниже прошлогоднего. В наших отелях применяется динамическое ценообразование — стоимость меняется в зависимости от темпов бронирования и роста загрузки. Сейчас цены на некоторые отели все еще держатся на уровне прошлого сезона, на другие — уже подорожали на 5–10%. Это более чем адекватный рост, учитывая уровень инфляции.

Также хочу добавить, что у нас всегда действуют спецпредложения (как на проживание, так и на различные сервисы), которые помогают гостям сэкономить. Например, акция «Раннее бронирование» действует на протяжении всего зимнего сезона и дает возможность забронировать номера по самой выгодной цене. Еще одно популярное спецпредложение — «Отдыхай и катай», в которое входит размещение и ски-пассы на все дни проживания. В этом году мы решили, что такой пакет можно будет купить только в течение двух месяцев (с 15.09.2023 до 15.11.2023), но затем получили огромное количество откликов как от гостей, так и от партнеров курорта с просьбой оставить возможность забронировать пакет с включенным ски-пассом и после 15 ноября. Конечно, мы не смогли отказать. Поэтому хорошая новость для наших гостей и партнеров: пакет «Отдыхай и катай» будет доступен к бронированию весь сезон.

— Какова глубина бронирования в этом году? Возросла ли она по сравнению с прошлым годом?

— С одной стороны, да, глубина продаж на 10–15% выше, чем в прошлом году. При этом мы наблюдаем и тренд активных last minute бронирований на протяжении всего года и понимаем, что зимой их количество будет еще больше. Я всегда рекомендую бронировать размещение заранее — это гарантия того, что вы забронируете тот отель и номер, который хотите, к тому же намного выгоднее.

— Изменилась ли каким-то образом структура спроса?

— Стабильно растет спрос на отели 5*. Большой популярностью стал пользоваться Novotel Resort&spa 5*, так как в прошлый сезон мы усилили его инфраструктуру открытым подогреваемым бассейном и джакузи на открытом воздухе. К тому же это единственный ski-in/ski-out отель на курорте.

Активно растет спрос и на апартаменты — в этом году мы уже побили все рекорды по продажам, существенно перевыполнив бюджетные показатели.

Огромной популярностью пользуется банный комплекс «Горные бани «4 стихии», места в который желательно бронировать заранее, особенно в зимний сезон.

Ожидаем, что большей популярностью станет пользоваться и «Новотель FIT» после ребрендинга: даже в тестовом режиме мы видим большой интерес гостей к новой концепции.

— Расскажите о своих планах на сотрудничество с туроператорами и турагентами в наступающем сезоне?

— Уже несколько лет мы работаем в паритете с туроператорами и турагентами. Это наша принципиальная позиция: все основные спецпредложения всегда доступны гостям как при прямом бронировании, так и через партнеров. Даже при высоком спросе и высокой загрузке в отеле мы не закрываем продажи для наших партнеров и продаем буквально до последнего номера. Также мы работаем в формате единого окна: все запросы и коммуникация ведутся через одного менеджера, а на все отели и апартаменты заключается единый договор через одно юрлицо.

Для турагентств у нас есть онлайн-модуль бронирования: регистрация в нем занимает буквально несколько минут, и сразу после авторизации агент получает доступ к бронированию всех объектов размещения. Действует и программа лояльности — многие партнеры довольно быстро повышают свой процент комиссии и зарабатывают бесплатные ночи проживания в отелях курорта. Все это позволило нам выстроить эффективную работу со всеми ключевыми туроператорами и большим количеством турагентов.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Почему крупные игроки туротрасли, турагенты, ТИЦ и региональные принимающие компании выбирают интенсив по приему китайских туристов.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Потребности современного китайского туриста и особенности адаптации турпродукта под них, китайские соцсети и онлайн-платформы для продвижения туристических услуг — эти актуальные вопросы вошли в программу онлайн-курса «Нихао, Китай!». Теорию дополняет практический блок с первыми шагами к выводу своего турпродукта на китайский рынок.

Организаторы онлайн-курса:

Центр компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ, Profi.Travel, проект RED.

Читать подробнее об организаторах >>

Онлайн-курс «Нихао, Китай!», который пройдет с 25 по 27 июня, вызвал высокий интерес. Участвовать в нем решили уже более 25 человек, включая представителей компаний «РЖД ТУР», горнолыжные курорты Краснодарского края, Pac Group, «Бон Тур», «Арго», «Большой Алтай». Среди участников есть сотрудники региональных принимающих компаний, ТИЦ и туристических агентств, которые видят перспективу открытия для себя нового направления. При разработке курса Profi.Travel учитывал типичные сложности, с которыми сталкиваются представители туриндустрии при выводе своего продукта на рынок Китая.

Чтобы выяснить причины высокой востребованности курса, Profi.Travel попросил участников поделиться своими ожиданиями. Юлия Писарева, директор туристической компании «ЮТА», назвала обучение важным для представителей туристической отрасли, которые стремятся выбрать правильный вектор развития. Участница ранее окончила курсы повышения квалификации по продвижению турпродукта и приему туристов из Китая и посетила туристическую конференцию по приглашению министерства по туризму региона Чжанцзяцзе. Теперь она с нетерпением ждет начала обучения по Китаю от Profi.Travel.

Ирина Слесарева, директор туристической компании «Арго», пояснила, что в организации видят перспективу рынка и ждут китайских туристов. На курсе участницу больше всего интересует блок, посвященный продвижению в Китае, поскольку компания сейчас разрабатывает модель для этого сегмента бизнеса.

Илья Коноплев, основатель сервиса «Здоровый маркетинг», руководитель проекта Bright Travel федеральной сети фитнес-клубов Bright Fit, уточнил, что на курсе планирует проверить гипотезу о востребованности своего продукта на китайском рынке. Участнику важно определить паттерн потребления туристов из Китая в российском туризме, а также сценарии продвижения для этого сегмента.

Причиной выбора курса участники часто называют программу, в которой собрана актуальная информация по упаковке и продвижению турпродукта в Китае:

  • Цифры, факты и тренды современного китайского туристического рынка
  • Запросы туриста из Китая — уровень проживания, дополнительные услуги
  • Идеальный тур для китайского гостя и его элементы
  • Кейсы успешного продвижения китайских регионов на внутреннем рынке
  • Китайские провинции, на которые стоит обратить внимание
  • Mafengo, Baidu Map, Ctrip.com, другие китайские сервисы и соцсети, как их использовать для продвижения
  • Китайский b2b сегмент, секреты поиска и взаимодействия с партнерами

Применить полученные знания можно в практической части курса, которая включает:

  • Регистрацию на онлайн-платформах, гайд по работе с соцсетями, блогерами и инфлюенсерами
  • Прием платежей без регистрации юрлица в Китае
  • Нюансы взаимодействия с китайскими гидами и турагентами
  • Подготовку к участию в китайской туристической выставке
  • Использование культурных образов в упаковке турпродукта для привлечения китайских туристов

Эксперты курса — ещё один довод в пользу участия в нём. Своими знаниями и успешными кейсами поделятся специалисты с многолетним опытом приема туристов из Китая и продвижения турпродукта на китайском рынке:


Изображение

Изображение

Изображение
Полина Рысакова,
директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма». 20 лет водит экскурсии для китайских туристов.
Анна Челнокова-Щейка,
директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Продвигает европейские компании в Китае и создает внутренние туристические бренды для китайских провинций.
Арина Несвит,
руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке.
Изображение Изображение
Елена Федина,
коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Организует прием до 50 тысяч
китайских туристов в год

 
Кирилл Потапенко,
генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP. Успешно продвигает на китайском рынке отели и рестораны Дальнего Востока.

 


Интенсив проходит в двухдневном или трехдневном форматах. Подробнее о пакетах участника, регистрации и оплате читайте на сайте онлайн-курса «Нихао, Китай!».

Купить курс

В аэропорту Антальи туристы часами ждут багаж, а операторы теряют деньги

Эксперт рассказал о проблемах в турецком хабе.

В аэропорту Антальи туристы часами ждут багаж, а операторы теряют деньги

Профсоюз авиадиспетчеров Турции объявил об очередной «медленной» забастовке в аэропорту Антальи 20-30 июня, сообщает Turizm Gazetesi. Сотрудники авиаузла уже переходили на замедленный режим работы в знак протеста с 7 по 17 июня, но тогда задержки были минимальными, и все системные сбои удалось предотвратить. Эксперты Profi.Travel пока не подтверждают серьезных опозданий рейсов, однако рассказывают о проблемах с выдачей багажа.

Член правления Delphin Hotels Толга Щедротоглу заявил, что из-за замедления работы авиадиспетчеров, работающих в аэропорту Антальи, произошли массовые сбои. По его словам, хаб с пропускной способностью 90 взлетов и посадок принимает и отправляет только 38. Самолеты вынуждены кружить в воздухе, тратить топливо и время пассажиров.

Судя по информации на онлайн-табло аэропорта, часть рейсов, действительно, задерживаются, в частности авиакомпаний «Уральские авиалинии» в Москву, «Азимут» в Минеральные Воды, Turkish Airlines в Санкт-Петербург. В Домодедово сегодня с опозданием на 2-5,5 часа прибыли из Антальи три рейса «Уральских авиалиний», еще два ожидаются с задержками на 11,5 и 1,5 часа. Однако неизвестно, связано ли эти задержки с забастовкой. В высокий сезон аэропорт испытывает перегрузки и без нее.

Как рассказали Profi.Travel представители турецкого турбизнеса, в аэропорту Антальи на данный момент есть сложности с выдачей багажа. Однако они повторяются из сезона в сезон и связаны, прежде всего, с нехваткой персонала в пиковые периоды.

«Проблемы продолжаются уже третий год. Когда в аэропорту приземляется большой самолет, на 480-530 человек, наступает коллапс. Бывает, что членам семьи выдают один чемодан через час после прилета, а второй — еще через полтора», — рассказал Сунай Сертель из компании Tulpar Travel. Он пояснил, что первый терминал хаба сейчас работает штатно, сбоев по внутренним рейсам тоже нет, а вот ситуацию во втором терминале можно назвать катастрофической. Иногда багажа там приходится дожидаться по три часа.

«Количество туристов и рейсов растет. При этом, вероятно, грузчиков и других сотрудников аэропорта больше не становится. Из-за этого в пик сезона случаются сбои. Например, из 12-ти лент багажа второго терминала могут работать только пять, разгрузка идет крайне медленно», — уточнил он.

Это приводит к тому, что туристы теряют время, а сотни автобусов проводят на стоянке аэропорта больше времени, чем планировалось. При этом со второго часа стоимость парковки вырастет вдвое — и это дополнительные расходы для туроператоров. «Один автобус за лишний час ожидания платит примерно 5 евро. Сумма небольшая. Но если у оператора заезжает на парковку аэропорта 500-600 автобусов, то уже 2000-3000 евро. А за второй час ожидания оплата вырастет вдвое. Так за 5 месяцев высокого сезона приходится тратить уже сотни тысяч евро дополнительно. Еще топливо, потеря времени, нервов», — рассказал Сунай Сертель.

Приходится заказывать и дополнительные машины в аэропорт, когда те, что должны были забрать туристов из отеля, ждут в аэропорту тех, которые не могут получить багаж. Это тоже ощутимые потери средств для туроператоров.

«Мы как транспортная компания очень гибко и оперативно реагируем на все эти сложности, однако их полноценное решение в первую очередь зависит от аэропорта, — отметил Сунай Сертель. — Мы знаем, что там пытаются исправить ситуацию, но пока эти попытки успехом не увенчались. А в период праздников, безусловно, любая проблема обостряется».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме