«Постоянные гости Курорта Красная Поляна бронируют зимний отдых еще в июле»

О том, сколько туристов прошлой зимой отдохнули на Курорте Красная Поляна, как идет подготовка к нынешнему сезону, какие новинки ждут гостей, корреспонденту Profi.Travel рассказала директор по продажам и электронной коммерции Курорта Красная Поляна Анастасия Молочкова.

— Анастасия, сколько туристов Красная Поляна приняла прошлой зимой?

— В зимнем сезоне 2022–2023 гг. нас посетили в общей сложности 680 тысяч гостей, а в этом году мы прогнозируем рост турпотока на 10–15%.

— Что вы считаете основной причиной этого роста?

— Курорт Красная Поляна с каждым годом становится все более привлекательным для индивидуальных и групповых туристов. Мы постоянно совершенствуемся, запускаем новые сервисы и дорабатываем уже имеющиеся. И это ценят как постоянные гости курорта, так и те, кто посещает нас впервые.

— Когда в этом году начались бронирования на зимний сезон?

— Традиционно бронирование зимнего отдыха мы открываем в начале июля. Многие постоянные гости и партнеры ждут старта продаж, чтобы сразу забронировать номер в выбранном отеле по самой выгодной цене.

— Как в целом идут продажи?

— Их динамика в этом году нас приятно удивляет — мы видим ощутимый рост числа бронирований, причем не только на популярный период новогодних праздников, но и на весь зимний сезон.

— Когда в этом году ждать начала лыжного сезона?

— Здесь все зависит от природы. Конечно, мы очень надеемся, что этот год порадует нас ранней зимой и хорошим снегом, ориентируемся на 15 декабря.

— Что нового предложит в этом сезоне Курорт Красная Поляна туристам?

— Во-первых, условия размещения: мы почти завершили обновление всего номерного фонда комплекса апартаментов. Отели тоже активно готовятся к зимнему сезону: в Novotel Resort&SPA 5* проведена реновация панорамного ресторана Grill, террасы и президентского люкса, остальной номерной фонд также в процессе обновления. Частично обновлены номера в отеле «Панорама by Mercure» 4*, в «Ибис Стайлс Красная Поляна» 4* модернизировали фасад и внутренние террасы, а в одном из самых роскошных отелей курорта — «Риксос Красная Поляна Сочи» 5* — обновлены ресторан Sparx и номера.

Также мы существенно расширяем собственную службу инструкторов и обновляем горнолыжное оборудование.

Главная же новинка предстоящего зимнего сезона — ребрендинг «Новотель Красная Поляна» 4*. Один из тревел-трендов в отечественной туриндустрии — совмещение отдыха с привычным режимом тренировок и физической активностью, именно поэтому было решено трансформировать один из отелей Курорта Красная Поляна под fit-направление. Внедрение новой концепции вдвойне актуально в преддверии 10-летия проведения в Сочи Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года. Благодаря репозиционированию отель идеально подойдет любителям активного образа жизни, спортсменам и профессионалам.

Анализ нашей целевой аудитории показывает, что 51% гостей Курорта Красная Поляна — молодые люди в возрасте от 20 до 34 лет, которые даже на отдыхе хотят поддерживать себя в форме и соблюдать привычный график активностей. Это люди, которые заботятся о своем здоровье, хотят хорошо выглядеть и быть в тонусе. При этом они не обязательно приверженцы «жесткого» ЗОЖ: новый молодежный тренд — это баланс между тренировками и привычным образом жизни. Именно для них мы и разработали это предложение. Теперь гости смогут заниматься по авторской методике олимпийцев: грамотное распределение физической нагрузки во время тренировочного процесса, разнообразные упражнения, повышающие координацию и мышечный тонус, а также лекции и мастер-классы. Этот комплексный подход позволяет новичкам быстро достичь впечатляющих результатов, а профессиональным спортсменам — значительно улучшить показатели в спорте высоких достижений.

— Как, по-вашему, изменятся цены на размещение и другие услуги курорта в предстоящем зимнем сезоне и на новогодние каникулы?

— Когда в июле мы запускали продажи зимы, то стартовали с цен на уровне прошлого года, а по некоторым отелям тариф был даже ниже прошлогоднего. В наших отелях применяется динамическое ценообразование — стоимость меняется в зависимости от темпов бронирования и роста загрузки. Сейчас цены на некоторые отели все еще держатся на уровне прошлого сезона, на другие — уже подорожали на 5–10%. Это более чем адекватный рост, учитывая уровень инфляции.

Также хочу добавить, что у нас всегда действуют спецпредложения (как на проживание, так и на различные сервисы), которые помогают гостям сэкономить. Например, акция «Раннее бронирование» действует на протяжении всего зимнего сезона и дает возможность забронировать номера по самой выгодной цене. Еще одно популярное спецпредложение — «Отдыхай и катай», в которое входит размещение и ски-пассы на все дни проживания. В этом году мы решили, что такой пакет можно будет купить только в течение двух месяцев (с 15.09.2023 до 15.11.2023), но затем получили огромное количество откликов как от гостей, так и от партнеров курорта с просьбой оставить возможность забронировать пакет с включенным ски-пассом и после 15 ноября. Конечно, мы не смогли отказать. Поэтому хорошая новость для наших гостей и партнеров: пакет «Отдыхай и катай» будет доступен к бронированию весь сезон.

— Какова глубина бронирования в этом году? Возросла ли она по сравнению с прошлым годом?

— С одной стороны, да, глубина продаж на 10–15% выше, чем в прошлом году. При этом мы наблюдаем и тренд активных last minute бронирований на протяжении всего года и понимаем, что зимой их количество будет еще больше. Я всегда рекомендую бронировать размещение заранее — это гарантия того, что вы забронируете тот отель и номер, который хотите, к тому же намного выгоднее.

— Изменилась ли каким-то образом структура спроса?

— Стабильно растет спрос на отели 5*. Большой популярностью стал пользоваться Novotel Resort&spa 5*, так как в прошлый сезон мы усилили его инфраструктуру открытым подогреваемым бассейном и джакузи на открытом воздухе. К тому же это единственный ski-in/ski-out отель на курорте.

Активно растет спрос и на апартаменты — в этом году мы уже побили все рекорды по продажам, существенно перевыполнив бюджетные показатели.

Огромной популярностью пользуется банный комплекс «Горные бани «4 стихии», места в который желательно бронировать заранее, особенно в зимний сезон.

Ожидаем, что большей популярностью станет пользоваться и «Новотель FIT» после ребрендинга: даже в тестовом режиме мы видим большой интерес гостей к новой концепции.

— Расскажите о своих планах на сотрудничество с туроператорами и турагентами в наступающем сезоне?

— Уже несколько лет мы работаем в паритете с туроператорами и турагентами. Это наша принципиальная позиция: все основные спецпредложения всегда доступны гостям как при прямом бронировании, так и через партнеров. Даже при высоком спросе и высокой загрузке в отеле мы не закрываем продажи для наших партнеров и продаем буквально до последнего номера. Также мы работаем в формате единого окна: все запросы и коммуникация ведутся через одного менеджера, а на все отели и апартаменты заключается единый договор через одно юрлицо.

Для турагентств у нас есть онлайн-модуль бронирования: регистрация в нем занимает буквально несколько минут, и сразу после авторизации агент получает доступ к бронированию всех объектов размещения. Действует и программа лояльности — многие партнеры довольно быстро повышают свой процент комиссии и зарабатывают бесплатные ночи проживания в отелях курорта. Все это позволило нам выстроить эффективную работу со всеми ключевыми туроператорами и большим количеством турагентов.