Туроператор пригрозил аннулировать обратные билеты тем, кто не заселится в отель

Насколько это законно?

Туроператор пригрозил аннулировать обратные билеты тем, кто не заселится в отель

Как стало известно редакции Profi.Travel, одно из турагентств получило письмо от «Библио-Глобуса», в котором туроператор проинформировал о новых правилах работы с туристами, не явившимися на заселение в отель.

Туристы приобрели тур «Библио-Глобуса» и сообщили своему агенту, что из всего турпакета им нужны только авиабилеты и страховка: трансфером они пользоваться не будут и в отеле жить не собираются. После того, как турагент передал эту информацию оператору, от него пришло письмо, в котором говорилось: туристам, которые решили воспользоваться только авиабилетами из приобретенного тура, будет отказано в любой компенсации, если агент не проинформирует туроператора об этих намерениях в течение 24 часов с момента заведения брони (или 24 часов с момента получения этого сообщения).

Более того, «при получении из отеля информации о незаселении туриста по брони обратные авиабилеты будут аннулированы без дополнительного уведомления», — говорится в письме.

«Библио-Глобус» сам объяснил основания, по которым принято такое решение. Компания пошла на этот шаг «в связи с участившимися случаями использования в оформленных туристических пакетах только услуги авиаперелетов по причине того, что опубликованные тарифы авиакомпании выше».

С одной стороны, желание туроператора обезопасить себя от попыток туристов не просто сэкономить за его счет на авиабилетах, но и «заработать», получив компенсацию за неиспользованные проживание и трансфер, понятно. «Это как если бы вы заказали в ресторане целое блюдо морепродуктов, съели из него пару креветок, а потом попросили вернуть деньги за все остальное», — проводит аналогию гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Что же касается аннуляции обратных билетов, то по закону неявка туриста в забронированный отель не является основанием для этого. «Однако чтобы комментировать этот вопрос более детально, нужно знать такие нюансы, как текст договора, выписаны ли билеты и т.д.», — уточняет юрист.

При этом, как показал опрос агентов, массовых рассылок о новых правилах работы с туристами, которые не заселились в отель, туроператор не делал. В самом «Библио-Глобусе» тоже опровергли факт подобной рассылки. Вероятнее всего, это частная история. И агентам не стоит волноваться за своих туристов, которые не сочтут нужным сообщить им заранее об отказе от отеля и трансфера, а потом не обнаружат своих фамилий в списках на обратный рейс.

Фото: Ben Neale, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

19 ноября, 21:41
Чепуха какая-то. Пакетный тур изначально подразумевает, что ни одна из его частей денежной компенсации не подлежит, если туристы не воспользовались ей без уважительных причин. Что там Библио себе ещё придумывает?
марина
19 ноября, 11:48
Библио Глобус совсем охренели! Впереди планеты всей по придуманным для туристов проблемам ,чтоб не расслаблялись и жизнь сахаром не казалась если забронировались у этого туроператора.

Какие страны приравняют к внутренним направлениям для туров: мнение рынка

Можно ли будет продавать туры в Китай с финансовым обеспечением в 500 тыс. руб.?

Какие страны приравняют к внутренним направлениям для туров: мнение рынка

Уже 1 сентября вступает в силу закон, который снижает размер финобеспечения для российских туроператоров, организующих поездки в соседние дружественные государства. Однако списка стран, который должно сформировать правительство, до сих пор нет. Телеграм-канал «Юридические новости — Туризм» провел опрос о том, какие государства могли бы в него войти. Эксперты 7 августа представили Profi.Travel наиболее вероятный перечень.

В опросе из 18 государств, с которыми у России есть общая граница, выбрали 9. Ожидаемо больше всего голосов набрала Беларусь — 72% участников опроса уверены, что она окажется в списке. На втором месте Абхазия — 57%. А вот на третьем, как это ни удивительно, Китай: 53% участников опроса рассчитывают, что и он окажется в перечне. Хотя есть вероятность, что в этом случае они выдают желаемое за действительное. Южная Осетия заняла четвертое место: 52%. Замкнул пятерку Казахстан — за него голосовали 47% участников опроса.

Ему немного уступил Узбекистан, набрав 45%. Далее идут Монголия (32%) и Северная Корея (30%). На последнем месте оказался Азербайджан, за него проголосовали 14%.

«Если в перечень действительно войдет Китай — это будет сильно. Но, скорее всего, в него попадут только страны, в которые можно въезжать по российскому паспорту», — прокомментировал вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. На данный момент это Армения, Беларусь, Казахстан и Киргизия. Однако общей границы с Арменией и Киргизией у нашей страны нет.

«Мы данный вопрос прорабатывали еще в 2024 году, на этапе внесения законодательной инициативы, — рассказал Profi.Travel Николай Литаренко, руководитель экспертного совета РСТ. — Предлагали критерии для перечня стран, в которые туроператоры по внутреннему туризму могут формировать туристские продукты без получения дополнительного финансового обеспечения:

  • государство имеет общую сухопутную границу с Российской Федерацией;
  • государство не осуществляет недружественные действия в отношении Российской Федерации;
  • отсутствие визового режима для посещения гражданами России в туристических целях;
  • наличие регулярного транспортного сообщения;
  • возможность осуществления платежей».

По словам эксперта, поддерживая введение указанной нормы, в РСТ отмечали, что чрезмерное расширение списка может повлечь за собой значительные риски как в части вывоза отечественных туристов, так и в смысле достаточности финансового обеспечения туроператоров.

«На первом этапе возможно ограничиться Республикой Беларусь, Республикой Абхазией и Республикой Южной Осетией. С возможным дополнением с учетом правоприменения указанных норм и международной обстановки, — отметил Николай Литаренко. — Для стран из этого списка, исходя из международной обстановки и конъюнктуры, можно вводить преференции».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Турции шесть российских туристов пострадали в аварии

ДТП произошло по пути на экскурсию

В Турции шесть российских туристов пострадали в аварии

Микроавтобус, который вез туристов из Антальи на экскурсию в Каппадокию, попал в аварию в городе Караман. В ДТП пострадало 8 человек, в том числе шестеро россиян. Об этом сообщает портал Turizm Ajansi.

По данным СМИ, авария произошла около 8:00 утра. На перекрестке автомобиль столкнулся с VIP-микроавтобусом, который направлялся в Каппадокию. Потеряв управление из-за удара, микроавтобус врезался в дорожные знаки и перевернулся.

На место происшествия были направлены бригады медиков и полиции. Пострадавшие доставлены в учебно-исследовательский госпиталь Караман. Сообщается, что один из пострадавших российских туристов находится в критическом состоянии. Остальные — в удовлетворительном.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме