Новый конгресс-отель «Екатеринбург»: MICE-возможности и эксклюзивные условия для организаторов

В отеле рассказали о MICE-возможностях и предложили специальные бонусы для организаторов мероприятий. Подробности — в нашем материале.

Четырехзвездочный конгресс-отель «Екатеринбург», расположенный недалеко от центра уральской столицы, осенью принял первых гостей. Туристов и деловых путешественников здесь ждут 210 номеров разных категорий, а конгресс-центр может провести деловое мероприятие даже для 500 гостей. А до 1 марта — особые условия для организаторов: номера в подарок и скидки на организацию мероприятий до 30%.

 

Конгресс-отель «Екатеринбург» открылся 21 сентября 2023 года и расположен рядом с историческим центром города — на улице Бебеля.

Спроектированный и оснащенный в соответствии с международными стандартами четырехзвездочный отель делает ставку на индивидуальный подход к каждому гостю. В философии отеля гостеприимству отводится первостепенная роль. Команда отеля стремится обеспечить туристам и бизнес-путешественникам особый уровень комфорта.

Номерной фонд отеля

Конгресс-отель «Екатеринбург» — это 210 номеров шести различных категорий:

  • ● стандарт;
  • ● комфорт;
  • ● делюкс;
  • ● люкс;
  • ● люкс супериор;
  • ● гранд люкс.

18-метровый номер «Стандарт» с двуспальной или двумя односпальными кроватями включает сервисную станцию для приготовления чайных и кофейных напитков. Эта опция особенно удобна для бизнес-туристов с насыщенным рабочим графиком. В номере также есть телевизор, фен, кондиционер и сейф для хранения ценностей. Для гостей подготовили тапочки. В каждом номере отеля есть Wi-Fi.

Более просторный «Комфорт» площадью 22 квадратных метра подойдет для размещения до трех гостей. Это идеальное решение для семьи. Некоторые соседние номера «Комфорт» можно объединить в одно пространство. Ко всем перечисленным выше преимуществам в номерах этой категории добавляются халаты.

«Делюкс» радует гостей прекрасным видом на город. В 28-метровом номере есть разделение на рабочую и спальную зоны. В нем могут с комфортом разместиться три взрослых гостя. Выглядеть безупречно во время деловых встреч гостям помогут утюг и гладильная доска, которые дополняют все вышеперечисленные опции для данной категории номера.

«Люкс» — 45-метровый двухкомнатный номер с отдельной гостиной и спальней с кроватью King Size. В нем смогут с комфортом отдохнуть и бизнес-путешественники, и родители с детьми. Приятное дополнение ко всем составляющим комфорта, перечисленным выше, — кофемашина в номере.

В «Люкс супериор» есть спальня, гостиная, гардеробная и ванная комната. Площадь номера составляет 49 квадратных метров. Софу в гостиной можно разложить в полноценное спальное место. Массажное кресло Yamaguchi в номере поможет расслабиться после насыщенного дня, а из окон открывается отличный вид на город. Гостям этой категории номеров доступен поздний выезд до 16:00.

«Гранд люкс» — видовой номер площадью 66 квадратных метров со спальней, гостиной, большой ванной комнатой и гардеробной. Гостям доступны не только поздний выезд до 16:00, но также вечерний сервис и минибар в номере.

Всего «Екатеринбург» может вместить до 448 человек. Все номера и общественные зоны созданы с учетом потребностей маломобильных гостей, поскольку отель уделяет особое внимание созданию инклюзивной среды.

Помимо комфорта гостей, акцент сделан на оформлении номеров и общественных зон. Работы известного уральского художника Алексея Ефремова украшают лобби, лифтовые зоны и другие общественные пространства. Вдохновляют гостей на прогулки по Екатеринбургу репродукции картин художника, на которых изображены городские достопримечательности. Такие работы есть в интерьере каждого номера конгресс-отеля «Екатеринбург».

Конгресс-центр отеля

Конгресс-отель «Екатеринбург» входит в число крупнейших в регионе площадок для проведения деловых мероприятий. Он состоит из семи многофункциональных конференц-залов. Доступно десять вариантов реорганизации пространства, что позволяет сделать среду максимально комфортной для продуктивной работы любого количества участников.

Общая площадь конгресс-центра составляет 1300 квадратных метров. Его команда может профессионально организовать мероприятие, которое посетят до 500 участников.

В залах конгресс-центра предлагается несколько вариантов рассадки гостей:

  • ● П-форма;
  • ● Класс;
  • ● Банкет;
  • ● Театр;
  • ● Коктейль.

В уютном 50-метровом зале «Воздушный» можно собрать 16 человек в формате «Заседание». Формат «Коктейль» в залах «Весенний» или «Летний» вместит 396 участников, а объединение этих залов поможет достичь максимальной цифры в 500 участников. Различные варианты рассадки гостей позволяют продумать не только количество участников, но и их взаимодействие с ведущим мероприятия и друг с другом.

Внутри конгресс-центра предусмотрено все необходимое для мероприятий любого формата: от семинаров и конференций до свадеб и корпоративных банкетов. Для гостей есть отдельный гардероб, для артистов — помещения гримерных и отдельный санузел. Также имеется просторная кухня — повара отеля разработают и в точности воплотят банкетное меню по индивидуальным потребностям и пожеланиям заказчика.

Залы конгресс-центра при отеле оснащены по последнему слову техники. В них имеются:

  • ● система управления «Умный дом»;
  • ● система мультимедиа и видеоконференцсвязи;
  • ● встроенная акустическая система;
  • ● оборудование для беспроводного проведения презентаций.

Инженерная и IT-инфраструктура конгресс-центра продумана таким образом, чтобы обеспечить бесперебойную работу технических решений. Таким образом, у объекта есть все возможности, чтобы претендовать на статус ведущей локации event-индустрии Уральского Федерального округа.

Стильные и современные интерьеры конгресс-центра выполнены в сдержанных оттенках, чтобы ничто не отвлекало участников от цели визита. Удобные стулья с мягкими сиденьями обеспечат их комфорт во время длительного мероприятия.

Рестораны отеля

Утро гости конгресс-отеля «Екатеринбург» начинают за завтраком в формате шведский стол в ресторане. В течение всего дня заведение работает в формате a la carte и предлагает посетителям популярные блюда русской и европейской кухни. Уютный зал с большими панорамными окнами располагает к приятному общению с друзьями и близкими на отдыхе или с коллегами после делового мероприятия.

Лобби-бар работает круглосуточно. В нем гости смогут побаловать себя авторскими безалкогольными напитками. Любителям сладкого придется по вкусу витрина эксклюзивных десертов. А долгими зимними вечерами особенно приятно устроиться в удобном мягком кресле за чашечкой ароматного чая или кофе.

Гостям, которые полны сил даже после насыщенного дня в Екатеринбурге, стоит заглянуть в Буфет-бильярд, который работает с 6 вечера до 6 утра. Здесь можно не только сыграть партию в бильярд, но и посетить открытый бар с алкогольной картой от сомелье отеля.

Насладиться едой и напитками на любой вкус в конгресс-отеле «Екатеринбург» можно не покидая номера. Room service — доставка в номер — работает круглосуточно. Выбор еды и напитков доступен из специального меню доставки.

Услуги отеля

Для максимально комфортного отдыха гости конгресс-отеля «Екатеринбург» могут воспользоваться дополнительными услугами. Приехавшие на автомобилях могут оставить их в специальной парковочной зоне на территории отеля. На парковке ведется круглосуточное видеонаблюдение, поэтому путешественники могут не переживать за сохранность своего транспортного средства.

Тем, кто приехал в Екатеринбург другими видами транспорта, подойдет услуга трансфера. Конгресс-отель организует как индивидуальные, так и групповые трансферы. Воспользовавшись этой услугой, можно с комфортом доехать не только до вокзала или аэропорта, но также в любую точку города и области.

О чистоте одежды путешественника позаботятся в прачечной, расположенной в отеле. Она оснащена современным оборудованием и профессиональными чистящими средствами, что позволяет успешно очищать даже ткани, требующие деликатного ухода. Гости отеля могут не переживать из-за пятна от кофе на любимой рубашке или случайно испачканного ручкой рукава пиджака.

Поддерживать на отдыхе или в командировке желаемую физическую форму гостям поможет фитнес-зал, который работает круглосуточно. Тренажеры для кардио- и силовых упражнений позволяют каждому гостю выбрать для себя оптимальную программу тренировки.

Специальные условия

При бронировании и подтверждении мероприятия в период с 15 декабря 2023 по 1 марта 2024 в конгресс-отеле «Екатеринбург» можно воспользоваться следующими привилегиями:

  • ● номер категории «Стандарт» в подарок при бронировании от 10+ номеров для групп, которые живут от 2-х суток;
  • скидка 5% без учета арендного оборудования при бронировании мероприятия с бюджетом от 1 000 000 рублей;
  • скидка 30% на аренду зала при выборе банкетного меню за 5500 рублей на человека;
  • бесплатный номер для молодоженов при проведении мероприятия в отеле. Категория номера зависит от бюджета проекта.

 

Контакты:
Конгресс-отель «Екатеринбург»
г. Екатеринбург, ул. Бебеля, стр. 59
Отдел бронирования:
8-800-600-90-00
+7 (343) 344-00-33
E-mail:
reservations@ekaterinburg-hotel.ru
reception@ekaterinburg-hotel.ru

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Моряк
27 февраля, 18:16
Тургагенты, экскурсоводы, все работники турбизнеса уже очень давно взяли на себя роль бесплатного психолога. Жаль. что автор это понял только сейчас...
Иван
27 февраля, 16:30
Какой бред сивой кобылы!!! Автора нужно на лечение!
Наталья
28 февраля, 08:57
Полностью согласна!

Статьи по теме

Написать редакции: