Выгодная зима в Дубае: шопинг, релакс и экскурсии

Как сделать зимний отдых в Дубае выгодным и приятным? Рассказываем о скидках на экскурсии, рестораны, спа-центры и шопинг.

Дубай — отличное направление для зимних путешествий: комфортная погода, огромное число разнообразных развлечений, а также выгодные предложения от магазинов, спа-центров и ресторанов. Какие возможности для шопинга и релакса ждут ваших туристов в этом сезоне?

 

Программа My Emirates Pass: выгодные предложения для пассажиров

My Emirates Pass — программа для пассажиров авиакомпании Emirates, в рамках которой можно получить скидки на посещение лучших спа-центров, ресторанов, частных пляжей и главных достопримечательностей эмирата. Так, туристы смогут посетить аквапарк Aquaventure в отеле Atlantis, The Palm, смотровую площадку At The Top в небоскребе Бурдж‑Халифа, курорт Dubai Parks & Resorts и парк развлечений IMG Worlds of Adventure, а также отправиться на экскурсию вместе с City Sightseeing.

Воспользоваться программой просто: вашим туристам достаточно предъявить посадочный талон и удостоверение личности в заведениях, участвующих в программе. Талон не обязательно должен быть в бумажном виде — действителен и электронный. My Emirates Pass действует до 31 марта 2024 года.

Много выгодных покупок: фестиваль Dubai Shopping Festival

С 8 декабря 2023 года по 14 января 2024 года в Дубае пройдет ежегодный фестиваль шопинга и выгодных цен. Ваших туристов ждут не только впечатляющие скидки, спецпредложения и акции в разных моллах, но и развлечения — живые выступления музыкантов, театральные постановки, модные показы, перформансы, яркие шоу и фейерверки, а также розыгрыши призов.

Специально для тех путешественников, кто планирует активно пользоваться скидками и акциями, в дополнение к программе My Emirates Pass авиакомпания изменила нормы провоза багажа. Можно вернуться домой с эксклюзивными покупками, не переживая, что не получится уложиться в весовые габариты.

Куда отправиться за покупками?

Начать шопинг можно в одном из самых крупных в мире торгово-развлекательных центров — Dubai Mall. Здесь около 1200 бутиков, сотни ресторанов и кафе и два крупных универмага. Если ваши туристы следят за модой, посоветуйте им заглянуть в отдел Fashion Avenue — здесь можно найти последние коллекции брендов премиум-сегмента. А любителям гастрономии наверняка понравится отдел Le Gourmet в универмаге Galeries Lafayette с большим выбором деликатесов.

VIP-туристы оценят сервис торгового центра Mall of the Emirates. Они получат доступ в отдельный лаундж и бесплатные прохладительные напитки, а также смогут не тратить время на парковку авто — этим займется персонал молла. В Mall of the Emirates можно найти практически все мировые бренды и знаменитый британский универмаг Harvey Nichols — он занимает три этажа. Услуга «Шопинг налегке» позволит путешественникам оставить покупки в одном из пунктов хранения молла или заказать доставку прямо в отель.

Независимые бутики тоже стоит включить в шопинг-тур: в них туристы смогут найти уникальные дизайнерские вещи. Например, большой популярностью пользуется магазин The Closet, где можно приобрести эксклюзивные предметы гардероба, в том числе и выполненные на заказ, а также сумки, обувь и ювелирные украшения. В Bambah Boutique путешественники найдут оригинальные коллекции самой разной одежды. А в магазине Brands For Less, расположенном в торговом центре Ibn Battuta Mall, можно выгодно купить не только одежду и аксессуары, но также косметическую продукцию и товары для дома.

Идеи для полноценного расслабления

После насыщенного шопинга и посещения достопримечательностей путешественники наверняка захотят отдохнуть не только телом, но и душой. Предлагаем несколько вариантов, где найти релакс в Дубае.

  • Отправиться в спа

Посоветуйте туристам снять стресс и отвлечься от повседневной рутины в спа-салоне. Традиционный хаммам и процедуры для ухода за лицом и телом ждут туристов в роскошном One&Only Spa в отеле One&Only Royal Mirage. Если туристу хочется отдохнуть от ритма мегаполиса, отправьте его в марокканский спа-салон Amara at Park Hyatt — его концепция основана на древней философии врачевания. В каждом из уникальных спа-пакетов путешественников ждут разные виды массажа и расслабляющие процедуры. Ультрасовременный спа-салон Ciel Spa в отеле SLS Dubai Hotel & Residences предлагает широкий выбор процедур по уходу за лицом и телом. К услугам гостей просторные душевые кабины, травяные сауны и массажные кровати. Среди дополнительных бонусов: возможность арендовать спа-салон целиком и подбор комплексных программ для красоты и здоровья.

  • Заняться йогой

По вечерам опытные инструкторы Talise Spa проводят занятия на открытом воздухе — на пляже курорта Madinat Jumeirah. А каждое воскресенье с 9:00 до 10:00 можно присоединиться к утренним практикам от пляжного клуба Sole Mio. Если ваши туристы оплатили дневное посещение клуба, все занятия бесплатные, для остальных желающих цена билета — 50 дирхамов. Любителям необычных ощущений могут понравиться занятия иммерсивной йогой в океанариуме Lost Chambers на курорте Atlantis, The Palm — дважды в неделю здесь проводятся занятия по хатха-йоге. А если ваши туристы никогда не пробовали аэройогу, посоветуйте им студию Voyoga в районе Barsha Heights: все асаны выполняются не на полу, а в гамаке из парашютного нейлона, который крепится к потолку.

  • Побывать на сафари в пустыне

Отдохнуть от городской суеты и побыть наедине с природой можно на сафари от Platinum Heritage. Путешественники увидят животных, обитающих в пустыне, посетят частный оазис и проведут ночь в лагере бедуинов. А для тех, кто хочет большего комфорта во время путешествия в пустыню, подойдет экокурорт класса люкс Al Maha Desert Resort & Spa — он расположен на территории заповедника Dubai Desert Conservation Reserve. Во время отдыха можно полюбоваться ориксами, редкими антилопами, в естественной среде их обитания.

А принять участие в эксклюзивном ужине посреди пустыни можно в ресторане Sonara Camp — путешественников ждет меню из трех блюд и развлекательная программа, в которую входит соколиное шоу, живая музыка, огненное шоу и детский кинотеатр. Цена взрослого билета — от 520 дирхамов, детского — 200 дирхамов.

  • Погулять в парке

В Дубае огромное количество красивых парков, где путешественники могут прогуляться и устроить пикник. Посоветуйте туристам сходить в Safa Park, который находится рядом с центром города. Отсюда открываются живописные виды на небоскреб Burj Khalifa и район Downtown Dubai. Можно пройтись по прогулочному променаду, любуясь открывающейся панорамой, и сделать уникальные фотографии у водопада Dubai Waterfall.

Также неподалеку от центра расположен Zabeel Park со знаменитой обзорной площадкой и арт-объектом Dubai Frame — ее посещение и открывающийся сверху вид оставит у туристов неизгладимое впечатление. Еще один объект, который точно достоин внимания в Zabeel Park — тематический парк Dubai Garden Glow со световыми инсталляциями, зонами развлечений и яркими шоу. А если ваши туристы хотят жить неподалеку от парка, обратите внимание на городской отель One&Only One Za’abeel, который откроется в конце 2023 года. Его особенностью станет самый длинный в ОАЭ инфинити-бассейн. Также гостей ждут рестораны мирового класса, оздоровительные и развлекательные центры.

  • Поиграть в гольф

Если ваши туристы любят играть в гольф (или, наоборот, только хотят научиться), Дубай предлагает огромное количество возможностей. Здесь есть поля мирового класса — например, Emirates Golf Club с отдельной территорией для начинающих гольфистов, магазином экипировки, площадкой для отработки ударов, теннисными кортами, плавательным бассейном и тренажерным залом. Гольф-клуб Dubai Hills Golf Club предлагает гостям необычное живописное поле, тренировочную площадку, зону для коротких игр и школу гольфа.

Больше идей для путешествия в Дубай вы найдете на сайте и в официальном телеграм-канале.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Моряк
27 февраля, 18:16
Тургагенты, экскурсоводы, все работники турбизнеса уже очень давно взяли на себя роль бесплатного психолога. Жаль. что автор это понял только сейчас...
Иван
27 февраля, 16:30
Какой бред сивой кобылы!!! Автора нужно на лечение!
Наталья
28 февраля, 08:57
Полностью согласна!

Статьи по теме

Написать редакции: